Giải pháp hoàn thiện quy trình vận dụng thẻ điểm cân bằng vào quản trị chiến lược tại công ty cổ ...

Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình vận dụng thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lược tại công ty giáo dục.

• Tác giả: Lê Nguyễn Anh Thư
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Ngọc Huyền
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Quy Trình Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Trong Quản Trị Chiến Lược Tại Công Ty Giáo Dục
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài
• 1.6. Ý nghĩa của đề tài
• 1.7. Kết cấu của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
• 2.1. Nguồn gốc và sự phát triển của Thẻ điểm Cân bằng
• 2.2. Khái niệm về Thẻ điểm cân bằng - BSC
• 2.3. Thẻ điểm Cân bằng (Nguồn: R.Norton, 1996)
• 2.4. Những ý nghĩa quan trọng trong Thẻ điểm cân bằng
• 3. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CTY CPGD ĐẠI TRƯỜNG PHÁT
• 3.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát
• 3.2. Phân tích và đánh giá thực trạng tình hình thực thi chiến lược hoạt động của Đại Trường Phát
• 3.3. Khảo sát nhu cầu vận dụng Thẻ điểm Cân bằng tại Công ty CPGD Đại Trường Phát
• 3.4. Xây dựng quy trình vận dụng Thẻ điểm Cân bằng tại Công ty CPGD Đại Trường Phát
• 3.5. Tình hình áp dụng Thẻ điểm Cân bằng tại Công ty CPGD Đại Trường Phát
• 4. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CPGD ĐẠI TRƯỜNG PHÁT
• 4.1. Xây dựng mô hình Thẻ điểm Cân bằng thí điểm
• 4.2. Đề xuất hoàn thiện Quy trình vận dụng Thẻ điểm Cân bằng tại Công ty CPGD Đại Trường Phát
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH VẼ

Tóm tắt

I. Tổng quan về quy trình vận dụng thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lược

Quy trình vận dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) là một công cụ quan trọng trong quản trị chiến lược tại các công ty giáo dục. Thẻ điểm cân bằng giúp các tổ chức đo lường hiệu suất không chỉ dựa vào các chỉ số tài chính mà còn bao gồm các yếu tố phi tài chính. Điều này giúp tạo ra một cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động của công ty. Việc áp dụng BSC tại Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát sẽ giúp cải thiện khả năng quản lý và thực thi chiến lược, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.1. Khái niệm và vai trò của thẻ điểm cân bằng trong giáo dục

Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống đo lường hiệu suất giúp các tổ chức giáo dục xác định và theo dõi các mục tiêu chiến lược. Nó không chỉ giúp đánh giá hiệu quả tài chính mà còn các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng và quy trình nội bộ.

1.2. Lợi ích của việc áp dụng thẻ điểm cân bằng tại công ty giáo dục

Việc áp dụng thẻ điểm cân bằng mang lại nhiều lợi ích cho công ty giáo dục, bao gồm cải thiện khả năng ra quyết định, tăng cường sự liên kết giữa các bộ phận và nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể.

II. Những thách thức trong việc vận dụng thẻ điểm cân bằng tại công ty giáo dục

Mặc dù thẻ điểm cân bằng mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc vận dụng nó cũng gặp phải nhiều thách thức. Các công ty giáo dục thường phải đối mặt với khó khăn trong việc xác định các chỉ số phù hợp và đảm bảo sự đồng bộ trong việc thực hiện. Ngoài ra, việc thiếu hiểu biết về BSC trong đội ngũ nhân viên cũng là một rào cản lớn.

2.1. Khó khăn trong việc xác định chỉ số đánh giá hiệu suất

Nhiều công ty giáo dục gặp khó khăn trong việc xác định các chỉ số đánh giá hiệu suất phù hợp với mục tiêu chiến lược của mình. Điều này có thể dẫn đến việc không đạt được kết quả mong muốn.

2.2. Thiếu sự đồng bộ trong thực hiện thẻ điểm cân bằng

Sự thiếu đồng bộ giữa các bộ phận trong việc thực hiện thẻ điểm cân bằng có thể gây ra sự không nhất quán trong việc đo lường và đánh giá hiệu suất, ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng.

III. Phương pháp tối ưu hóa quy trình vận dụng thẻ điểm cân bằng

Để tối ưu hóa quy trình vận dụng thẻ điểm cân bằng, các công ty giáo dục cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc xây dựng một mô hình thẻ điểm cân bằng thí điểm và đào tạo nhân viên là rất quan trọng. Ngoài ra, cần có sự cam kết từ lãnh đạo để đảm bảo việc thực hiện hiệu quả.

3.1. Xây dựng mô hình thẻ điểm cân bằng thí điểm

Mô hình thẻ điểm cân bằng thí điểm giúp công ty giáo dục kiểm tra và điều chỉnh các chỉ số trước khi áp dụng rộng rãi. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường hiệu quả.

3.2. Đào tạo và nâng cao nhận thức cho nhân viên

Đào tạo nhân viên về thẻ điểm cân bằng là cần thiết để đảm bảo mọi người hiểu rõ về quy trình và vai trò của nó trong quản trị chiến lược. Điều này sẽ giúp tăng cường sự tham gia và cam kết của nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về thẻ điểm cân bằng

Nghiên cứu cho thấy việc áp dụng thẻ điểm cân bằng tại Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã cải thiện được khả năng quản lý và thực thi chiến lược, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng thẻ điểm cân bằng

Việc áp dụng thẻ điểm cân bằng đã giúp công ty cải thiện hiệu suất tài chính và phi tài chính, đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng và nhân viên.

4.2. Những bài học rút ra từ thực tiễn áp dụng

Các bài học từ việc áp dụng thẻ điểm cân bằng cho thấy tầm quan trọng của việc xác định rõ ràng các chỉ số và đảm bảo sự đồng bộ trong thực hiện để đạt được kết quả tốt nhất.

V. Kết luận và tương lai của thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lược

Thẻ điểm cân bằng là một công cụ mạnh mẽ trong quản trị chiến lược tại các công ty giáo dục. Tương lai của thẻ điểm cân bằng sẽ phụ thuộc vào khả năng áp dụng và điều chỉnh của các công ty để phù hợp với môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng.

5.1. Tương lai của thẻ điểm cân bằng trong ngành giáo dục

Thẻ điểm cân bằng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các công ty giáo dục quản lý và thực thi chiến lược hiệu quả hơn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.

5.2. Đề xuất cho các công ty giáo dục trong việc áp dụng thẻ điểm cân bằng

Các công ty giáo dục nên tiếp tục nghiên cứu và áp dụng thẻ điểm cân bằng, đồng thời điều chỉnh các chỉ số để phù hợp với mục tiêu và chiến lược của mình.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và môi trường kinh doanh biến đổi nhanh chóng, việc quản trị chiến lược hiệu quả trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục - đào tạo. Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát, với hơn 300 nhân viên và hoạt động kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực sách ngoại văn, phần mềm giáo dục trực tuyến và đào tạo tiếng Anh, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc liên kết các mục tiêu chiến lược và đo lường hiệu quả thực thi. Giai đoạn phân tích thực trạng tập trung vào chuỗi thời gian 2012-2014, với dự báo phát triển đến năm 2020, cho thấy doanh thu tăng trưởng nhưng lợi nhuận hoạt động giảm sút, đồng thời các chỉ số tài chính chưa phản ánh đầy đủ hiệu quả hoạt động do thiếu các chỉ số phi tài chính. Mục tiêu nghiên cứu nhằm làm rõ điều kiện vận dụng Thẻ điểm Cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) vào quản trị chiến lược tại Đại Trường Phát, đánh giá thực trạng vận dụng BSC và đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình vận dụng nhằm nâng cao hiệu quả quản trị chiến lược. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành giáo dục tại Việt Nam áp dụng công cụ quản trị hiện đại, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên mô hình Thẻ điểm Cân bằng do Robert S. Kaplan và David P. Norton phát triển, bao gồm bốn yếu tố chính: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Đào tạo - Phát triển nhân viên. Mô hình này giúp cân bằng giữa các chỉ số tài chính và phi tài chính, mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, cũng như các yếu tố nội tại và ngoại vi của tổ chức. Bản đồ chiến lược được sử dụng như công cụ kết nối chiến lược với các chỉ số đo lường, giúp truyền đạt mục tiêu và định hướng hành động trong toàn tổ chức. Các khái niệm chính bao gồm:

• Thẻ điểm Cân bằng (BSC): Hệ thống đo lường và quản lý chiến lược toàn diện.
• Bản đồ chiến lược: Mô hình trực quan thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu chiến lược trong bốn viễn cảnh.
• Chỉ số đánh giá hiệu suất (KPI): Các thước đo cụ thể được lựa chọn để giám sát tiến độ và kết quả thực hiện chiến lược.
• Quản trị chiến lược: Quá trình xây dựng, triển khai và kiểm soát các mục tiêu dài hạn của tổ chức.
• Tài sản vô hình: Các nguồn lực phi vật chất như kiến thức, kỹ năng, mối quan hệ khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong tạo giá trị tương lai.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp luận qui nạp kết hợp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.

• Nguồn dữ liệu:
  • Thông tin thứ cấp từ Bộ Giáo dục và Đào tạo, Tổng cục Thống kê, các báo cáo ngành và tài liệu nội bộ của Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát.
  • Thông tin sơ cấp thu thập qua khảo sát trực tiếp 36 nhân viên, phỏng vấn chuyên gia và lãnh đạo công ty, cùng sự hỗ trợ tư vấn từ tổ chức Balanced Scorecard Australia.
• Phương pháp phân tích:
  • Thống kê mô tả để xử lý kết quả khảo sát, phân tích các chỉ số tài chính và phi tài chính.
  • Phân tích SWOT và đánh giá thực trạng vận dụng BSC tại công ty.
  • Thảo luận nhóm và tham khảo ý kiến chuyên gia để đề xuất quy trình vận dụng BSC phù hợp.
• Timeline nghiên cứu: Tập trung phân tích dữ liệu giai đoạn 2012-2014, khảo sát và xây dựng giải pháp trong năm 2015, với dự báo và đề xuất áp dụng đến năm 2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu nhưng lợi nhuận giảm sút:
   • Doanh thu thuần tăng 32,1% năm 2013 so với 2012 và tăng 13,6% năm 2014 so với 2013.
   • Lợi nhuận hoạt động kinh doanh giảm từ 22 tỷ đồng năm 2012 xuống còn 8 tỷ năm 2013, chỉ tăng nhẹ lên 9,7 tỷ năm 2014.
   • Tỷ suất lợi nhuận hoạt động trên doanh thu giảm từ 19,3% xuống còn 5-6%.
2. Thiếu sự liên kết và đo lường hiệu quả chiến lược:
   • 72% nhân viên cho rằng chiến lược ít khi được thực thi thành công do thiếu kiểm soát thực thi.
   • 69% nhân viên không hiểu rõ sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược công ty.
   • 59% cho biết chưa có chỉ tiêu thành tích rõ ràng để đánh giá hiệu quả công việc.
3. Hệ thống quy trình và công nghệ thông tin chưa hoàn chỉnh:
   • Các quy trình nội bộ đã được xây dựng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhưng chưa đồng bộ và thiếu kiểm soát chéo.
   • Hệ thống dữ liệu khách hàng chưa đầy đủ, thiếu công cụ hỗ trợ truy xuất thông tin.
4. Nguồn nhân lực biến động và chưa được đánh giá toàn diện:
   • 30% nhân sự nghỉ việc trong năm 2014, thời gian làm việc bình quân 3-5 tháng.
   • Hệ thống đánh giá nhân viên chủ yếu tập trung ở bộ phận kinh doanh, chưa triển khai thường xuyên và chưa gắn kết với chiến lược.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy Đại Trường Phát đang gặp khó khăn trong việc chuyển đổi chiến lược thành hành động cụ thể và đo lường hiệu quả toàn diện. Việc tập trung chỉ vào các chỉ số tài chính truyền thống không phản ánh đầy đủ giá trị tạo ra từ các tài sản vô hình như chất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng và năng lực nhân viên. Sự thiếu hiểu biết về chiến lược trong nhân viên làm giảm hiệu quả thực thi và tạo ra sự phân tán trong mục tiêu. Các quy trình nội bộ chưa được tuân thủ nghiêm ngặt và hệ thống công nghệ thông tin chưa hỗ trợ tốt cho việc quản lý dữ liệu cũng là nguyên nhân làm giảm hiệu quả vận hành. So sánh với các nghiên cứu trong ngành dịch vụ giáo dục, việc áp dụng BSC giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ cải thiện sự liên kết chiến lược, tăng cường đo lường phi tài chính và nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc xây dựng bản đồ chiến lược và hệ thống KPI rõ ràng sẽ giúp Đại Trường Phát khắc phục các hạn chế hiện tại, đồng thời tạo nền tảng cho phát triển bền vững.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tái cơ cấu đội ngũ tổ chuyên trách BSC:
   • Thành lập ban dự án chuyên trách với sự tham gia của lãnh đạo cấp cao và đại diện các phòng ban.
   • Đào tạo nâng cao nhận thức và kỹ năng vận dụng BSC cho đội ngũ này.
   • Thời gian thực hiện: 3-6 tháng.
2. Xây dựng và chuẩn hóa quy trình vận dụng BSC:
   • Thiết lập bản đồ chiến lược chi tiết cho từng cấp độ tổ chức, từ công ty đến các phòng ban.
   • Xây dựng hệ thống KPI phù hợp với từng yếu tố BSC, đảm bảo đo lường cả tài chính và phi tài chính.
   • Thời gian thực hiện: 6-9 tháng.
3. Phát triển hệ thống theo dõi và báo cáo kết quả:
   • Áp dụng công nghệ thông tin để xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu KPI và báo cáo tự động.
   • Thiết lập cơ chế kiểm soát, đánh giá định kỳ và điều chỉnh kịp thời.
   • Thời gian thực hiện: 6 tháng.
4. Gắn kết kết quả đánh giá với chính sách lương thưởng:
   • Xây dựng chính sách đãi ngộ dựa trên kết quả KPI nhằm khuyến khích nhân viên nâng cao hiệu suất.
   • Tăng cường truyền thông và đào tạo để nhân viên hiểu rõ mục tiêu và lợi ích của BSC.
   • Thời gian thực hiện: 3-6 tháng.
5. Tăng cường truyền thông và xây dựng văn hóa BSC:
   • Tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo nội bộ để nâng cao nhận thức về BSC.
   • Khuyến khích sự tham gia và phản hồi từ nhân viên để cải tiến liên tục.
   • Thời gian thực hiện: liên tục trong quá trình áp dụng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo doanh nghiệp trong ngành giáo dục - đào tạo:
   • Giúp hiểu rõ cách vận dụng BSC để nâng cao hiệu quả quản trị chiến lược và phát triển bền vững.
2. Chuyên viên quản trị chiến lược và nhân sự:
   • Cung cấp phương pháp xây dựng hệ thống KPI và liên kết đánh giá hiệu suất với chiến lược doanh nghiệp.
3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kinh doanh thương mại, quản trị:
   • Là tài liệu tham khảo thực tiễn về ứng dụng BSC trong doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
4. Tư vấn quản lý và đào tạo doanh nghiệp:
   • Hỗ trợ xây dựng các chương trình đào tạo, tư vấn triển khai BSC phù hợp với đặc thù ngành giáo dục.

Câu hỏi thường gặp

1. Thẻ điểm Cân bằng là gì và tại sao cần áp dụng trong doanh nghiệp?
   Thẻ điểm Cân bằng là hệ thống đo lường và quản lý chiến lược toàn diện, giúp doanh nghiệp cân bằng giữa các chỉ số tài chính và phi tài chính, từ đó nâng cao hiệu quả thực thi chiến lược. Ví dụ, Đại Trường Phát áp dụng BSC để cải thiện sự liên kết giữa các phòng ban và đo lường hiệu quả công việc toàn diện.

2. Làm thế nào để xây dựng bản đồ chiến lược hiệu quả?
   Bản đồ chiến lược được xây dựng dựa trên tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu trong bốn viễn cảnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Đào tạo - Phát triển. Việc này giúp truyền đạt rõ ràng mục tiêu đến toàn bộ tổ chức.

3. Những khó khăn thường gặp khi áp dụng BSC là gì?
   Các khó khăn phổ biến gồm thiếu sự cam kết của lãnh đạo, nhân viên chưa hiểu rõ chiến lược, hệ thống dữ liệu chưa hoàn chỉnh và thiếu công cụ hỗ trợ. Đại Trường Phát cũng gặp phải các vấn đề này và đã đề xuất giải pháp đào tạo, xây dựng hệ thống dữ liệu và gắn kết đánh giá với chính sách đãi ngộ.

4. Làm sao để đảm bảo sự thành công khi triển khai BSC?
   Cần có sự cam kết mạnh mẽ từ lãnh đạo cấp cao, xây dựng đội ngũ chuyên trách, đào tạo nhân viên, áp dụng công nghệ thông tin hỗ trợ và liên tục đánh giá, cải tiến hệ thống. Việc gắn kết kết quả đánh giá với chính sách lương thưởng cũng là yếu tố quan trọng để khuyến khích nhân viên.

5. BSC có phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành giáo dục không?
   Có, BSC giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành giáo dục nâng cao khả năng quản trị chiến lược, đo lường hiệu quả toàn diện và thích ứng nhanh với thay đổi thị trường. Nghiên cứu tại Đại Trường Phát cho thấy BSC là công cụ phù hợp để cải thiện hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững.

Kết luận

• Thẻ điểm Cân bằng là công cụ quản trị chiến lược toàn diện, giúp cân bằng các chỉ số tài chính và phi tài chính, phù hợp với đặc thù doanh nghiệp trong ngành giáo dục - đào tạo.
• Đại Trường Phát đang đối mặt với thách thức trong việc liên kết chiến lược và đo lường hiệu quả, đặc biệt là thiếu sự hiểu biết về chiến lược trong nhân viên và hệ thống quy trình chưa đồng bộ.
• Nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp cụ thể như tái cơ cấu tổ chức, xây dựng bản đồ chiến lược, hệ thống KPI, áp dụng công nghệ thông tin và gắn kết đánh giá với chính sách đãi ngộ.
• Việc áp dụng BSC tại Đại Trường Phát dự kiến sẽ nâng cao hiệu quả quản trị chiến lược, tăng cường sự phối hợp nội bộ và phát triển bền vững trong dài hạn.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai đào tạo, xây dựng hệ thống đo lường và theo dõi, đồng thời duy trì cải tiến liên tục để đảm bảo thành công của dự án.

Hành động ngay hôm nay: Các doanh nghiệp trong ngành giáo dục và các nhà quản lý nên nghiên cứu và áp dụng Thẻ điểm Cân bằng để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN ANH THƯ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ĐẠI TRƯỜNG PHÁT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN ANH THƯ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ĐẠI TRƯỜNG PHÁT Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện quy trình vận dụng Thẻ điểm Cân bằng vào quản trị chiến lược tại Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát” là công trình nghiên cứu của chính tác giả. Nội dung được đúc kết từ quá trình học tập và các kết quả nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua. Số liệu sử dụng là trung thực và có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. Luận văn được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Ngô Thị Ngọc Huyền. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Tác giả Lê Nguyễn Anh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài . Ý nghĩa của đề tài . Kết cấu của nghiên cứu . CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG . Nguồn gốc và sự phát triển của Thẻ điểm Cân bằng . Khái niệm về Thẻ điểm cân bằng - BSC . Thẻ điểm cân bằng như một công cụ giao tiếp . Thẻ điểm cân bằng như một hệ thống đo lường . Thẻ điểm cân bằng như một hệ thống quản lý chiến lược . Các yếu tố của Thẻ điểm Cân bằng và sự cân bằng thông qua các yếu tố này. Yếu tố Tài chính .12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Yếu tố Khách hàng . Yếu tố Quy trình nội bộ . Yếu tố Đào tạo và Phát triển nhân viên . Sự cân bằng có được thông qua các yếu tố của Thẻ điểm Cân bằng. Quy trình áp dụng Thẻ điểm Cân bằng vào một tổ chức . Điều kiện vận dụng Thẻ điểm Cân bằng vào hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ Giáo dục – Đào tạo . Đặc điểm hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ Giáo dục – Đào tạo . Những yêu cầu trong công tác quản trị chiến lược của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ Giáo dục - Đào tạo . Điều kiện vận dụng Thẻ điểm Cân bằng vào công tác quản trị chiến lược của doanh nghiệp .17 TỔNG KẾT CHƯƠNG 1 . PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CTY CPGD ĐẠI TRƯỜNG PHÁT . Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát . Lịch sử hình thành và phát triển . Thông tin về công ty . Ngành nghề kinh doanh chính . Cơ cấu của công ty. Phân tích và đánh giá thực trạng tình hình thực thi chiến lược hoạt động của Đại Trường Phát . Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi . Giá trị cốt lõi . Chiến lược hoạt động .25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chiến lược cấp công ty . Chiến lược cạnh tranh . Chiến lược cấp chức năng . Mục tiêu chiến lược năm 2014 . Yếu tố Tài chính . Yếu tố Khách hàng . Yếu tố Quy trình nội bộ . Yếu tố Đào tạo và phát triển . Về các chương trình hành động . Một số nguyên nhân . Khảo sát nhu cầu vận dụng Thẻ điểm Cân bằng tại Công ty CPGD Đại Trường Phát . Phương pháp khảo sát . Kết quả khảo sát . Xây dựng quy trình vận dụng Thẻ điểm Cân bằng tại Công ty CPGD Đại Trường Phát . Giai đoạn lập kế hoạch quy trình vận dụng Thẻ điểm Cân bằng tại Đại Trường Phát . Bước khởi đầu. Nhân sự và đào tạo . Hoạch định kế hoạch . Giai đoạn thực thi quy trình vận dụng Thẻ điểm Cân bằng tại Đại Trường Phát . Phát động chương trình Thẻ điểm Cân bằng . Xác định mục tiêu chiến lược dài hạn . Thiết lập Bản đồ chiến lược.44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Xây dựng thẻ điểm cấp công ty . Tuyên truyền Thẻ điểm cấp công ty đến các phòng ban . Tình hình áp dụng Thẻ điểm Cân bằng tại Công ty CPGD Đại Trường Phát . Một số thành quả đạt được. Những khó khăn gặp phải . Khó khăn trong tổ chức áp dụng Thẻ điểm Cân bằng tại Đại Trường Phát . Các bất cập trong hệ thống công nghệ thông tin .57 TỔNG KẾT CHƯƠNG 2 . GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CPGD ĐẠI TRƯỜNG PHÁT . Xây dựng mô hình Thẻ điểm Cân bằng thí điểm . Bản đồ chiến lược Khối vận hành . Thẻ điểm của Khối vận hành . Đề xuất hoàn thiện Quy trình vận dụng Thẻ điểm Cân bằng tại Công ty CPGD Đại Trường Phát . Tái cơ cấu lại đội ngũ tổ chuyên trách . Hệ thống theo dõi kết quả thực hiện . Hệ thống lương, thưởng dựa trên thành tích . Sự cam kết và hiểu biết về Thẻ điểm Cân bằng của lãnh đạo .69 TỔNG KẾT CHƯƠNG 3 .71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BSC Balanced Scorecard: Thẻ điểm Cân bằng. CPGD Cổ phần Giáo dục. DOET Department of Education and Training: Sở Giáo dục và đào tạo. EBIT Earnings before interest and taxes: Thu nhập trước lãi vay và thuế. ELT English Language Teaching: Trung tâm dạy tiếng Anh ISO The International Organization for Standardization: Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa. IT Information Technology: công nghệ thông tin. K12 Tổ chức giáo dục Tiểu học và Trung học bằng tiếng Anh KPI Key Performance Indicator: Chỉ số đánh giá thực hiện công việc. OTIF On Time In Full: Phương thức giao hàng đầy đủ & đúng giờ. R&D Research and Development: nghiên cứu và phát triển. S&OP Sales and operations planning: Hoạch định phối hợp sản xuất và bán hàng. SLOB Slow moving and obsolete: Hàng bán chậm SMT Senior Management Team: Đội ngũ quản lý cấp cao. TPP Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement: Hiệp định Đối tác Kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty CPGD Đại Trường Phát giai đoạn 2012 – 2014 .2 Kế hoạch dự án vận dụng Thẻ điểm Cân bằng vào Công ty CPGD Đại Trường Phát .3 Thẻ điểm cân bằng của Công ty CPGD Đại Trường Phát.1 Phân tầng các mục tiêu chiến lược từ cấp công ty xuống Khối vận hành .2 Thẻ điểm cân bằng của Khối vận hành.64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Thẻ điểm Cân bằng .2 Bản đồ chiến lược .1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát .2 Tỷ lệ trình độ học vấn của nhân viên Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát .3 Yếu tố quy trình nội bộ – mô hình chuỗi giá trị chung .4 Bản đồ chiến lược của CTCP GD Đại Trường Phát .1 Bản đồ chiến lược Khối Vận hành .62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các tổ chức sản xuất cũng như dịch vụ đều phải có đủ khả năng quản lý để đạt được thành công. Trước đây, việc quản lý thường chủ yếu dựa trên các chỉ số tài chính - đề cập các sự kiện đã qua, chỉ đủ đối với các công ty trong thời đại công nghiệp, khi việc đầu tư vào những khả năng và các mối quan hệ khách hàng lâu dài không đóng vai trò quan trọng trong thành công của họ. Nhưng bước sang thời đại thông tin, phương pháp trên có thể dẫn đến những chiến lược không phù hợp hoặc khó điều chỉnh kịp thời và không đủ để tạo ra giá trị cho tương lai do việc thiếu đầu tư vào các tài sản vô hình. Từ đó, Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) của hai tác giả Robert S.Kaplan và David P.Norton đã ra đời vào năm 1996 và được Tạp chí Harvard Business Review đánh giá là một trong 75 ý tưởng kinh doanh có ảnh hưởng nhất của thế kỷ 20. BSC vẫn giữ lại những thước đo tài chính truyền thống; đồng thời cung cấp một cơ cấu cho việc lựa chọn các chỉ số đánh giá hiệu suất quan trọng, bổ sung cho các biện pháp tài chính truyền thống, giúp các nhà quản trị quản lý và đánh giá hiệu quả thực thi chiến lược của một tổ chức một cách toàn diện và đầy đủ, bên cạnh đó liên kết được các hoạt động kiểm soát ngắn hạn với chiến lược và tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp. Hiện nay, Thẻ điểm Cân bằng là một công cụ quản lý hiệu quả, sáng tạo và đa chiều đang được sử dụng rộng rãi tại nhiều tổ chức và công ty trên thế giới trong đó có Việt Nam. Liên hệ với thực tế hoạt động tại Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát - một doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ Giáo dục - Đào tạo với ngành nghề chính là kinh doanh sách ngoại văn – vẫn còn nhiều khó khăn trong việc liên kết các mục tiêu theo chức năng của từng bộ phận hướng đến mục tiêu chiến lược chung của toàn hệ thống. Hầu hết các bộ phận, tổ chức đo lường các hành động ngắn hạn thay vì kết quả. Đồng thời, thông tin liên lạc giữa các phòng ban trong việc triển khai thực thi chiến lược cũng thiếu tính đồng bộ. Chính vì thế dẫn đến chưa đạt hiệu quả cao trong việc gắn kết các hành động ngắn hạn với nhau, ảnh hưởng đến các LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 mục tiêu chiến lược mà công ty mong muốn hướng đến. Với tầm nhìn và sứ mệnh đã được xác định, Thẻ điểm Cân bằng sẽ là phương pháp hữu hiệu để hoàn thiện hệ thống đo lường, quản lý và thực thi các chiến lược tại Đại Trường Phát.