LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu đề tài
2.1. Mục tiêu chung
2.2. Mục tiêu cụ thể
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
3.2. Phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Bố cục khóa luận
1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG
1.1. Một số khái niệm cơ bản
1.1.1. Khái niệm về quá trình bán hàng
1.1.2. Khái niệm về bán hàng
1.1.3. Các hình thức bán hàng
1.1.4. Đặc điểm quá trình bán hàng
1.1.5. Mục tiêu quá trình bán hàng
1.1.6. Vai trò quá trình bán hàng
1.2. Quản trị bán hàng
1.2.1. Khái niệm về quản trị bán hàng
1.2.2. Mục tiêu quản trị bán hàng
1.2.3. Vai trò quản trị bán hàng
1.3. Các yếu tố môi trường tác động đến quá trình bán hàng
1.3.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô
1.3.1.1. Môi trường Kinh tế
1.3.1.2. Môi trường Văn hoá - Xã hội
1.3.1.3. Môi trường Chính trị
1.3.1.4. Công nghệ kỹ thuật
1.3.2. Các yếu tố môi trường vi mô
1.3.2.1. Khách hàng
1.3.2.2. Đối thủ cạnh tranh
1.3.2.3. Nhà cung ứng
1.3.3. Các yếu tố môi trường nội bộ
1.3.3.1. Yếu tố tài chính
1.3.3.2. Yếu tố nhân lực
1.3.3.3. Yếu tố Marketing
1.4. Quy trình bán hàng trong doanh nghiệp
1.5. Một số chính sách hỗ trợ, nâng cao hiệu quả quá trình bán hàng
1.5.1. Chính sách giá sản phẩm
1.5.2. Chính sách sản phẩm
1.5.3. Hoạt động xúc tiến bán hàng
1.6. Một số nội dung cơ bản của quản trị bán hàng trong doanh nghiệp
1.6.1. Xây dựng chương trình và kế hoạch bán hàng
1.6.1.1. Mối quan hệ giữa chiến lược kinh doanh, chiến lược Marketing và quản trị bán hàng
1.6.1.2. Xây dựng chương trình bán hàng
1.6.1.3. Lập kế hoạch bán hàng
1.6.2. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
1.6.2.1. Tuyển dụng nhân viên bán hàng
1.6.2.2. Đào tạo lực lượng bán hàng
1.6.3. Tổ chức các hoạt động bán hàng
1.6.3.1. Hành vi mua hàng của khách hàng
1.6.3.2. Xây dựng mô hình bán hàng
1.6.3.3. Tạo dựng khách hàng mới
1.6.3.4. Quản lý khách hàng hiện hữu
1.6.3.5. Phát triển quan hệ khách hàng
1.6.4. Tổ chức lực lượng bán hàng
1.6.4.1. Cấu trúc lực lượng bán hàng
1.6.4.2. Tổ chức lực lượng bán hàng để phục vụ khách hàng chiến lược
1.6.5. Lãnh đạo và đánh giá thành tích lực lượng bán hàng
1.6.5.1. Động viên lực lượng bán hàng
1.6.5.2. Đãi ngộ và khuyến khích lực lượng bán hàng
1.6.5.3. Đánh giá thành tích lực lượng bán hàng
1.6.6. Kiểm tra kế hoạch bán hàng, quá trình bán hàng và lực lượng bán hàng
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
2. THỰC TRẠNG TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TOÀN THẮNG
2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng
2.1.1. Thông tin chung
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
2.1.3. Đặc điểm sản xuất kinh doanh
2.1.4. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
2.1.4.2. Nhiệm vụ của các phòng ban
2.2. Quy Mô Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng
2.2.1. Quy mô tài sản
2.2.2. Quy mô vốn
2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2019 - 2021
2.3. Quy trình phối hợp bộ phận phòng kinh doanh với các bộ phận khác
2.3.1. Mối liên hệ của các phòng ban bên trong Công ty và bên ngoài Công ty
2.3.2. Nhiệm vụ công việc của các bộ phận bên trong Công ty
2.3.3. Nhiệm vụ công việc của các bộ phận bên ngoài Công ty
2.4. Các yếu tố môi trường tác động đến quá trình bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng
2.4.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô
2.4.1.1. Môi trường Kinh tế
2.4.1.2. Môi trường Văn hoá - Xã hội
2.4.1.3. Môi trường Chính trị
2.4.1.4. Công nghệ kỹ thuật
2.4.2. Các yếu tố môi trường vi mô
2.4.2.1. Khách hàng
2.4.2.2. Đối thủ cạnh tranh
2.4.2.3. Nhà cung ứng
2.4.3. Các yếu tố môi trường nội bộ
2.4.3.1. Yếu tố tài chính
2.4.3.2. Yếu tố nhân lực
2.4.3.3. Yếu tố Marketing
2.5. Thực trạng hoạt động quá trình bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng
2.5.1. Về mục tiêu, chiến lược và chính sách bán hàng
2.5.2. Quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng
2.5.3. Thực trạng hoạch định tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng
2.5.3.1. Tuyển dụng nhân viên bán hàng
2.5.3.2. Đào tạo lực lượng bán hàng
2.5.4. Thực trạng tổ chức các hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng
2.5.4.1. Hành vi mua hàng của khách hàng
2.5.4.2. Xây dựng mô hình bán hàng
2.5.4.3. Tạo dựng khách hàng mới
2.5.4.4. Quản lý khách hàng hiện hữu
2.5.4.5. Phát triển quan hệ khách hàng
2.5.5. Thực trạng tổ chức lực lượng bán hàng của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng
2.5.5.1. Cấu trúc lực lượng bán hàng
2.5.5.2. Tổ chức lực lượng bán hàng để phục vụ khách hàng chiến lược
2.5.6. Thực trạng lãnh đạo và đánh giá thành tích lực lượng bán hàng của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng
2.5.6.1. Động viên lực lượng bán hàng
2.5.6.2. Đãi ngộ và khuyến khích lực lượng bán hàng
2.5.6.3. Đánh giá thành tích lực lượng bán hàng
2.5.7. Thực trạng kiểm tra kế hoạch bán hàng, quá trình bán hàng và lực lượng bán hàng của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng
2.6. Đánh giá tác động của quá trình bán hàng đến hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng
2.6.1. Thành tựu, kết quả đạt được
2.6.2. Những tồn tại và nguyên nhân
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TOÀN THẮNG
3.1. Định hướng phát triển cho Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng
3.1.1. Định hướng phát triển thị trường khách hàng
3.1.2. Định hướng về nguồn lực
3.1.3. Định hướng về quá trình bán hàng
3.1.4. Định hướng về nguồn hàng
3.2. Phân tích môi trường hoạt động của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng trong thời gian tới
3.2.1. Xu hướng thay đổi của môi trường bên ngoài
3.2.2. Điểm mạnh, điểm yếu của môi trường bên trong
3.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả quá trình bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng
3.3.1. Hoàn thiện công tác hoạch định xây dựng chương trình và kế hoạch bán hàng
3.3.2. Hoàn thiện công tác hoạch định tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
3.3.3. Hoàn thiện công tác tổ chức các quá trình bán hàng
3.3.4. Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng
3.3.5. Hoàn thiện công tác lãnh đạo và đánh giá thành tích lực lượng bán hàng
3.3.6. Hoàn thiện công tác kiểm tra kế hoạch bán hàng, quá trình bán hàng và lực lượng bán hàng
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kiến nghị đối với Chính Quyền
2. Kiến nghị đối với Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng
TÀI LIỆU THAM KHẢO
