Giải Pháp Gia Tăng Quyết Định Lựa Chọn Thanh Toán Tiền Điện Không Dùng Tiền Mặt Của Khách Hàng Hộ Gia Đình Tại Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai

• Tác giả: Nguyễn Trọng Nghĩa
• Người hướng dẫn: TS. Lê Nhật Hạnh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Tăng Cường Lựa Chọn Thanh Toán Tiền Điện Không Dùng Tiền Mặt Tại Huyện Xuân Lộc, Đồng Nai
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp và thiết kế nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu luận văn
• 1.7. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.1. Tổng quan về thanh toán KSDTM và các hình thức thanh toán
• 2.2. Khái quát về thanh toán KSDTM
• 2.3. Đặt điểm của thanh toán KSDTM
• 2.4. Các hình thức chủ yếu của thanh toán KSDTM
• 2.5. Lý thuyết liên quan
• 2.5.1. Lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.5.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour - TPB)
• 2.5.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.6. Các nghiên cứu thực nghiệm
• 2.6.1. Một số mô hình trước đây đã nghiên cứu
• 2.6.2. Mô hình nghiên cứu
• 2.7. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3. Thang đo và các biến nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4. Phương pháp xác định kích thước mẫu
• 3.5. Bảng câu hỏi khảo sát/phỏng vấn
• 3.6. Thu thập dữ liệu
• 3.7. Phân tích dữ liệu
• 3.8. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC, TỈNH ĐỒNG NAI
• 4.1. Giới thiệu Điện Lực Xuân Lộc và Huyện Xuân Lộc
• 4.2. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.3. Tổng hợp mẫu điều tra
• 4.4. Thông tin mẫu quan sát
• 4.5. Phân tích thực trạng thanh toán tiền điện của khách hàng sử dụng điện hộ gia đình trên địa bàn huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai
• 4.5.1. Nhận thức về sự hữu ích ứng dụng thanh toán tiền điện KSDTM
• 4.5.2. Nhận thức tính dễ sử dụng chương trình ứng dụng trên điện thoại
• 4.5.3. Nhận thức về chi phí
• 4.5.4. Nhận thức hình ảnh tổ chức thanh toán trung gian
• 4.5.5. Nhận thức về an toàn, bảo mật
• 4.5.6. Nhận thức về đa dạng hình thức thanh toán tiền điện
• 4.5.7. Nhận thức tính linh hoạt
• 4.5.8. Quyết định sử dụng thanh toán tiền điện KSDTM
• 4.5.9. Đánh giá chung thực trạng thanh toán tiền điện KSDTM
• 4.6. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN KSDTM CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN HỘ GIA ĐÌNH TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC, TỈNH ĐỒNG NAI
• 5.1. Mục tiêu, định hướng gia tăng quyết định sự lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình trên địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai
• 5.2. Một số giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình trên địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai
• 5.2.1. Nhóm giải pháp nhận thức sự hữu ích
• 5.2.2. Nhóm giải pháp về nhận thức tính dễ sử dụng
• 5.2.3. Nhóm giải pháp về nhận thức chi phí
• 5.2.4. Nhóm giải pháp về nhận thức hình ảnh tổ chức thanh toán trung gian
• 5.2.5. Nhóm giải pháp về nhận thức an toàn, bảo mật
• 5.2.6. Nhóm giải pháp về nhận thức đa dạng hình thức thanh toán tiền điện
• 5.2.7. Nhóm giải pháp về cảm nhận tính linh hoạt
• 5.2.8. Một số giải pháp khác
• 5.2.9. Điện Lực Xuân Lộc
• 5.2.10. Công Ty TNHH MTV Điện Lực Đồng Nai
• 5.2.11. Đối với ngân hàng và các tổ chức TTTG
• 5.2.12. Đối với chính phủ và chính quyền địa phương
• 5.3. Đóng góp, hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• 1. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 2. DANH MỤC BẢNG BIỂU
• 3. DANH MỤC HÌNH ẢNH

I. Tổng Quan Về Thanh Toán Tiền Điện Không Tiền Mặt Tại Xuân Lộc

Việc thu tiền điện trực tiếp tại nhà khách hàng ở huyện Xuân Lộc đối mặt với nhiều thách thức. Lượng tiền mặt giao dịch lớn gây rủi ro cho cả nhân viên và khách hàng. Phương thức thanh toán này chậm, tốn kém chi phí vận chuyển, kiểm đếm và bảo quản tiền. Thanh toán tiền mặt làm tăng chi phí bán lẻ điện năng. Ngành điện đang chịu áp lực tách bạch khâu phân phối và bán lẻ, hướng tới thị trường bán lẻ điện cạnh tranh. Chính phủ yêu cầu EVN phát triển thanh toán không dùng tiền mặt (KSDTM) theo Nghị quyết 02/NQ-CP. Tuy nhiên, tỷ lệ thanh toán KSDTM còn thấp, đặc biệt ở khu vực nông thôn với phần lớn khách hàng chưa có tài khoản ngân hàng và khó tiếp cận dịch vụ công nghệ. Bài viết này sẽ đi sâu vào vấn đề này, đề xuất các giải pháp khả thi để thúc đẩy thanh toán tiền điện KSDTM trên địa bàn.

1.1. Tầm Quan Trọng của Thanh Toán Tiền Điện Không Tiền Mặt

Thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt (KSDTM) mang lại nhiều lợi ích. Nó giảm thiểu rủi ro liên quan đến tiền mặt, tăng tốc độ giao dịch và giảm chi phí vận hành. Đối với khách hàng, thanh toán KSDTM tiện lợi, an toàn và dễ dàng theo dõi. Đối với ngành điện, nó giúp nâng cao hiệu quả quản lý, giảm gian lận và cải thiện dịch vụ khách hàng. Chính phủ khuyến khích thanh toán KSDTM để thúc đẩy nền kinh tế số và giảm thiểu chi phí xã hội liên quan đến tiền mặt.

1.2. Thực Trạng Thanh Toán Tiền Điện Tại Huyện Xuân Lộc

Huyện Xuân Lộc có tỷ lệ khách hàng hộ gia đình cao (91,64%). Phần lớn khách hàng này ở khu vực nông thôn, nơi việc tiếp cận các dịch vụ ngân hàng và công nghệ còn hạn chế. Theo thống kê CMIS, số lượng khách hàng chưa có tài khoản ngân hàng còn lớn. Điều này gây khó khăn cho việc triển khai thanh toán KSDTM. Điện lực Xuân Lộc đang nỗ lực phối hợp với ngân hàng và tổ chức trung gian để mở rộng các kênh thanh toán KSDTM và xóa bỏ hình thức thu tiền tại nhà.

II. Thách Thức Trong Thanh Toán Tiền Điện Không Tiền Mặt Ở Xuân Lộc

Việc chuyển đổi sang thanh toán tiền điện KSDTM tại huyện Xuân Lộc đối mặt với nhiều rào cản. Nhận thức của người dân về lợi ích và sự tiện lợi của các phương thức thanh toán điện tử còn hạn chế. Hạ tầng công nghệ ở khu vực nông thôn chưa phát triển đồng bộ. Khả năng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng và thanh toán điện tử của người dân còn thấp. Vấn đề an toàn và bảo mật thông tin cũng là một mối lo ngại lớn. Thêm vào đó, chi phí liên quan đến việc sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử, như phí giao dịch, có thể khiến người dân e ngại. Điện Lực Xuân Lộc cần có các chính sách và giải pháp phù hợp để vượt qua những thách thức này.

2.1. Rào Cản Về Nhận Thức và Thói Quen Thanh Toán

Nhiều người dân ở Xuân Lộc vẫn quen với việc thanh toán tiền mặt. Họ có thể chưa hiểu rõ về lợi ích và sự tiện lợi của thanh toán KSDTM. Việc thay đổi thói quen thanh toán là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự kiên trì và nỗ lực từ cả phía Điện lực và các tổ chức liên quan. Cần tăng cường tuyên truyền, giáo dục để nâng cao nhận thức của người dân về thanh toán KSDTM.

2.2. Hạn Chế Về Hạ Tầng và Khả Năng Tiếp Cận Công Nghệ

Hạ tầng công nghệ ở khu vực nông thôn Xuân Lộc chưa phát triển đồng bộ. Đường truyền internet không ổn định và khả năng tiếp cận các thiết bị di động thông minh còn hạn chế. Điều này gây khó khăn cho việc sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử. Cần đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ và hỗ trợ người dân tiếp cận các thiết bị và dịch vụ công nghệ.

2.3. Vấn Đề An Ninh Bảo Mật Khi Thanh Toán Không Tiền Mặt

Vấn đề an ninh, bảo mật thông tin cũng là một mối lo ngại lớn. Nhiều người dân lo sợ bị đánh cắp thông tin cá nhân hoặc gặp rủi ro tài chính khi sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử. Điện lực Xuân Lộc cần phối hợp với các tổ chức trung gian thanh toán để đảm bảo an toàn và bảo mật cho các giao dịch thanh toán KSDTM.

III. Giải Pháp Nâng Cao Nhận Thức Về Thanh Toán Tiền Điện KSDTM

Để thúc đẩy thanh toán tiền điện KSDTM tại huyện Xuân Lộc, cần tập trung vào việc nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích và sự tiện lợi của các phương thức thanh toán này. Các hoạt động tuyên truyền, giáo dục cần được triển khai rộng rãi và đa dạng hóa hình thức. Điện lực cần phối hợp với các cơ quan truyền thông, chính quyền địa phương và các tổ chức xã hội để lan tỏa thông tin. Cần xây dựng các chương trình khuyến khích và hỗ trợ người dân chuyển đổi sang thanh toán KSDTM.

3.1. Tăng Cường Truyền Thông và Giáo Dục

Sử dụng các kênh truyền thông đa dạng như truyền hình, radio, báo chí, mạng xã hội và các buổi nói chuyện trực tiếp để cung cấp thông tin về lợi ích, sự tiện lợi và an toàn của thanh toán KSDTM. Tổ chức các buổi tập huấn, hướng dẫn sử dụng các ứng dụng thanh toán điện tử cho người dân. Phát tờ rơi, poster và các tài liệu tuyên truyền tại các khu dân cư, chợ và các địa điểm công cộng.

3.2. Xây Dựng Chương Trình Khuyến Khích và Hỗ Trợ

Tặng quà, giảm giá hoặc chiết khấu cho khách hàng khi thanh toán tiền điện qua các kênh KSDTM. Tổ chức các chương trình bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng sử dụng thanh toán KSDTM. Hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng các ứng dụng thanh toán điện tử. Phối hợp với các ngân hàng và tổ chức trung gian để cung cấp các gói dịch vụ thanh toán ưu đãi cho khách hàng.

IV. Phát Triển Hạ Tầng Thanh Toán Tiền Điện Không Tiền Mặt Ở Xuân Lộc

Để hỗ trợ thanh toán tiền điện KSDTM, cần phát triển hạ tầng thanh toán phù hợp với điều kiện thực tế của huyện Xuân Lộc. Cần tăng cường sự hợp tác giữa Điện lực, các ngân hàng và các tổ chức trung gian thanh toán. Mở rộng mạng lưới các điểm giao dịch thanh toán, đặc biệt ở khu vực nông thôn. Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin và đảm bảo an toàn bảo mật cho các giao dịch thanh toán.

4.1. Mở Rộng Mạng Lưới Điểm Giao Dịch và Hợp Tác

Khuyến khích các ngân hàng và tổ chức trung gian mở rộng mạng lưới các điểm giao dịch, đại lý thanh toán ở khu vực nông thôn. Hợp tác với các cửa hàng tiện lợi, bưu điện và các điểm bán lẻ khác để cung cấp dịch vụ thanh toán tiền điện. Tăng cường phối hợp với các tổ chức tín dụng vi mô để cung cấp các dịch vụ tài chính cho người dân.

4.2. Nâng Cấp Hệ Thống Công Nghệ và Bảo Mật

Đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin để đảm bảo khả năng xử lý giao dịch nhanh chóng và ổn định. Áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản của khách hàng. Xây dựng hệ thống giám sát và phòng chống gian lận trong thanh toán điện tử. Tuân thủ các quy định về an toàn bảo mật của Ngân hàng Nhà nước.

V. Đánh Giá Thực Trạng Và Triển Vọng Thanh Toán Tiền Điện KSDTM

Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng và triển vọng của việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt (KSDTM) tại huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai. Kết quả cho thấy, mặc dù đã có những tiến triển nhất định, song vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Để thúc đẩy thanh toán KSDTM, cần có sự phối hợp đồng bộ giữa các bên liên quan, bao gồm Điện lực Xuân Lộc, các ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán, chính quyền địa phương và người dân. Sự thành công của việc chuyển đổi sang thanh toán KSDTM sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngành điện, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương và góp phần xây dựng một xã hội không tiền mặt.

5.1. Kết Quả Nghiên Cứu Thực Tế Tại Huyện Xuân Lộc

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy rằng các yếu tố như nhận thức về sự hữu ích, tính dễ sử dụng, chi phí, an toàn và bảo mật, đa dạng hình thức thanh toán và tính linh hoạt đều có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thanh toán KSDTM của khách hàng hộ gia đình. Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố là khác nhau, và cần có các giải pháp phù hợp để tác động đến từng yếu tố.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp và Kiến Nghị Cho Các Bên Liên Quan

Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số giải pháp cụ thể cho Điện lực Xuân Lộc, các ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán, chính quyền địa phương và người dân. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao nhận thức, cải thiện hạ tầng, tăng cường tính bảo mật và cung cấp các dịch vụ thanh toán tiện lợi, dễ sử dụng và chi phí hợp lý. Đồng thời, luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị để hoàn thiện khuôn khổ pháp lý và chính sách hỗ trợ cho thanh toán KSDTM.

VI. Kết Luận và Hướng Nghiên Cứu Cho Thanh Toán Tiền Điện KSDTM

Luận văn đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về thực trạng và giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt (KSDTM) của khách hàng hộ gia đình trên địa bàn huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai. Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn trong việc giúp Điện lực Xuân Lộc và các bên liên quan xây dựng các chiến lược và giải pháp phù hợp để thúc đẩy thanh toán KSDTM, góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương và hướng tới một xã hội không tiền mặt.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu và Đóng Góp

Nghiên cứu đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thanh toán KSDTM của khách hàng hộ gia đình tại huyện Xuân Lộc và đề xuất các giải pháp cụ thể để gia tăng quyết định này. Nghiên cứu cũng đóng góp vào việc mở rộng cơ sở lý thuyết về thanh toán KSDTM trong bối cảnh khu vực nông thôn. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng làm cơ sở cho các nghiên cứu tương tự ở các địa phương khác.

6.2. Hạn Chế Nghiên Cứu và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu có một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn ở huyện Xuân Lộc và chỉ tập trung vào khách hàng hộ gia đình. Trong tương lai, có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các địa phương khác và bao gồm cả các khách hàng doanh nghiệp. Ngoài ra, có thể nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố tâm lý xã hội ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thanh toán KSDTM, cũng như tác động của chính sách và quy định của nhà nước đến sự phát triển của thanh toán KSDTM.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển kinh tế số và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt (KSDTM) trở thành một xu hướng tất yếu nhằm nâng cao hiệu quả quản lý tài chính và giảm thiểu rủi ro liên quan đến tiền mặt. Tại huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai, tỷ lệ khách hàng sử dụng điện hộ gia đình chiếm khoảng 91,64%, trong đó hơn 90% khách hàng khu vực nông thôn chưa có tài khoản ngân hàng, gây khó khăn cho việc triển khai thanh toán KSDTM. Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM của khách hàng hộ gia đình trên địa bàn huyện Xuân Lộc, đồng thời đề xuất các giải pháp gia tăng tỷ lệ sử dụng hình thức thanh toán này. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 8 đến tháng 12 năm 2019, tập trung khảo sát 647 khách hàng sử dụng điện hộ gia đình tại các xã thuộc huyện Xuân Lộc. Kết quả nghiên cứu không chỉ góp phần hoàn thiện công tác xóa thu tiền điện tại nhà mà còn hỗ trợ Điện lực Xuân Lộc và các tổ chức trung gian phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử phù hợp với đặc điểm vùng miền, nâng cao tỷ lệ thanh toán KSDTM lên mục tiêu 45% vào cuối năm 2020.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba lý thuyết chính: Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA), Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) và Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). TRA tập trung vào ý định hành vi được hình thành từ thái độ và chuẩn chủ quan, trong khi TPB mở rộng thêm yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi nhằm giải thích các hành vi không hoàn toàn do kiểm soát lý trí. Mô hình TAM nhấn mạnh vai trò của nhận thức về sự hữu ích và tính dễ sử dụng trong việc chấp nhận công nghệ mới. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất mô hình gồm 7 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán tiền điện KSDTM: nhận thức về sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, hình ảnh tổ chức thanh toán trung gian, chi phí, an toàn - bảo mật, đa dạng hình thức thanh toán và tính linh hoạt.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính sử dụng phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm với các lãnh đạo, quản lý Điện lực Xuân Lộc và tổ chức thanh toán trung gian nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng và hiệu chỉnh bảng câu hỏi. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát 647 khách hàng sử dụng điện hộ gia đình bằng bảng câu hỏi Likert 5 mức độ, thu thập dữ liệu sơ cấp trực tiếp tại nhà khách hàng. Mẫu được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính đại diện. Dữ liệu được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS 20, sử dụng thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố và hồi quy đa biến để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định thanh toán KSDTM. Thời gian nghiên cứu chính thức từ tháng 9 đến tháng 10 năm 2019.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nhận thức về sự hữu ích: 82% khách hàng đồng ý rằng thanh toán tiền điện KSDTM giúp tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí, với điểm trung bình 4,2 trên thang Likert. Điều này cho thấy nhận thức về lợi ích là động lực quan trọng thúc đẩy khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán này.

2. Nhận thức tính dễ sử dụng: 75% khách hàng đánh giá cao tính đơn giản, dễ cài đặt và thao tác của các ứng dụng thanh toán điện tử, điểm trung bình đạt 3,9. Tuy nhiên, vẫn còn khoảng 25% khách hàng gặp khó khăn trong việc sử dụng công nghệ, đặc biệt là nhóm người cao tuổi.

3. Chi phí: 68% khách hàng cho rằng chi phí mở tài khoản, phí duy trì và chi phí dịch vụ thanh toán là rào cản, với điểm trung bình 3,2. Chi phí thiết bị như điện thoại thông minh cũng là yếu tố hạn chế đối với một bộ phận khách hàng.

4. An toàn và bảo mật: 79% khách hàng tin tưởng vào tính bảo mật của các dịch vụ thanh toán KSDTM, điểm trung bình 4,0. Tuy nhiên, vẫn còn một số lo ngại về rủi ro kỹ thuật và pháp lý.

5. Đa dạng hình thức thanh toán và tính linh hoạt: Khách hàng đánh giá cao sự đa dạng các kênh thanh toán (ví điện tử, ngân hàng, điểm thu trung gian) và khả năng thanh toán mọi lúc mọi nơi, với điểm trung bình lần lượt là 4,1 và 4,3.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy nhận thức về sự hữu ích và tính dễ sử dụng là hai nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn thanh toán KSDTM, phù hợp với các nghiên cứu trước đây về mô hình TAM và TPB. Chi phí vẫn là rào cản đáng kể, đặc biệt trong khu vực nông thôn với thu nhập trung bình thấp và tỷ lệ sở hữu smartphone chưa cao. Mức độ tin tưởng vào an toàn, bảo mật được củng cố nhờ các quy định pháp lý và cam kết của tổ chức thanh toán trung gian, góp phần giảm bớt lo ngại của khách hàng. Sự đa dạng và tính linh hoạt của các hình thức thanh toán tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lựa chọn phương thức phù hợp với nhu cầu cá nhân. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ đồng ý của khách hàng với từng nhân tố và bảng phân tích hồi quy đa biến minh họa mức độ ảnh hưởng tương đối của các nhân tố đến quyết định thanh toán KSDTM.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông và đào tạo sử dụng dịch vụ thanh toán KSDTM nhằm nâng cao nhận thức về sự hữu ích và tính dễ sử dụng, đặc biệt tập trung vào nhóm khách hàng lớn tuổi và chưa quen với công nghệ. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Điện lực Xuân Lộc phối hợp với tổ chức thanh toán trung gian.

2. Giảm chi phí sử dụng dịch vụ bằng cách hợp tác với ngân hàng và tổ chức trung gian để miễn hoặc giảm phí mở tài khoản, phí duy trì và phí giao dịch cho khách hàng hộ gia đình khu vực nông thôn. Thời gian thực hiện: 12 tháng; Chủ thể: Công ty Điện lực Đồng Nai và các ngân hàng.

3. Nâng cao tính an toàn và bảo mật thông qua việc áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến, đồng thời tăng cường công tác tuyên truyền về các quy định pháp lý bảo vệ người tiêu dùng. Thời gian thực hiện: liên tục; Chủ thể: Điện lực Xuân Lộc và tổ chức thanh toán trung gian.

4. Mở rộng đa dạng hình thức thanh toán và phát triển các điểm thu tiện lợi tại các khu vực nông thôn, đồng thời phát triển ứng dụng thanh toán trên điện thoại phổ thông để phù hợp với điều kiện khách hàng. Thời gian thực hiện: 9 tháng; Chủ thể: Điện lực Xuân Lộc, tổ chức thanh toán trung gian và chính quyền địa phương.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các đơn vị điện lực và công ty cung cấp dịch vụ điện: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chiến lược phát triển thanh toán KSDTM, nâng cao hiệu quả thu tiền điện và giảm thiểu rủi ro liên quan đến tiền mặt.

2. Ngân hàng và tổ chức thanh toán trung gian: Giúp hiểu rõ hành vi và nhu cầu của khách hàng hộ gia đình khu vực nông thôn, từ đó thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp, tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử.

3. Cơ quan quản lý nhà nước và chính quyền địa phương: Cung cấp dữ liệu và giải pháp hỗ trợ chính sách phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần thực hiện các đề án phát triển kinh tế số và tài chính toàn diện.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, tài chính, công nghệ thông tin: Tài liệu tham khảo hữu ích về mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực thanh toán điện tử, phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao thanh toán không dùng tiền mặt lại quan trọng trong lĩnh vực điện lực?
   Thanh toán KSDTM giúp giảm thiểu rủi ro mất mát, tăng tính an toàn cho nhân viên và khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý tài chính và giảm chi phí vận hành.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sử dụng thanh toán KSDTM?
   Nhận thức về sự hữu ích và tính dễ sử dụng là hai yếu tố quan trọng nhất, theo sau là chi phí, an toàn bảo mật và sự đa dạng của hình thức thanh toán.

3. Làm thế nào để khắc phục rào cản về chi phí đối với khách hàng nông thôn?
   Có thể hợp tác với ngân hàng và tổ chức trung gian để giảm hoặc miễn phí các khoản phí liên quan, đồng thời phát triển các ứng dụng phù hợp với điện thoại phổ thông.

4. Thanh toán KSDTM có an toàn không?
   Các dịch vụ thanh toán KSDTM hiện nay được bảo mật bằng công nghệ mã hóa, xác thực đa lớp và được pháp luật bảo vệ, tuy nhiên khách hàng cần tuân thủ các quy định an toàn khi sử dụng.

5. Làm sao để tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng thanh toán KSDTM tại khu vực nông thôn?
   Cần đẩy mạnh truyền thông, đào tạo sử dụng dịch vụ, đa dạng hóa hình thức thanh toán, nâng cao tính linh hoạt và giảm chi phí sử dụng dịch vụ.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định 7 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của khách hàng hộ gia đình tại huyện Xuân Lộc, trong đó nhận thức về sự hữu ích và tính dễ sử dụng đóng vai trò quan trọng nhất.
• Tỷ lệ khách hàng thanh toán KSDTM hiện đạt khoảng 17%, còn nhiều tiềm năng phát triển đặc biệt tại khu vực nông thôn với hơn 90% khách hàng chưa có tài khoản ngân hàng.
• Chi phí và rào cản công nghệ là những thách thức cần được giải quyết để thúc đẩy thanh toán KSDTM.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cao nhận thức, giảm chi phí, đảm bảo an toàn bảo mật và đa dạng hóa hình thức thanh toán.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho Điện lực Xuân Lộc và các tổ chức liên quan trong việc phát triển dịch vụ thanh toán điện tử, hướng tới mục tiêu xóa thu tiền điện tại nhà và tăng tỷ lệ thanh toán KSDTM lên 45% vào cuối năm 2020.

Hành động tiếp theo: Các bên liên quan cần phối hợp triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi và đối tượng nhằm hoàn thiện mô hình thanh toán không dùng tiền mặt trong lĩnh vực điện lực.