Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Bảo Hiểm Sức Khỏe - Tai Nạn Tại Bảo Minh Bến Thành

Tài liệu nghiên cứu Giải pháp cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm sức khỏe tai nạn tại bảo minh bến thành, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Phạm Ngọc Quế Phương
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Tiến Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Tài Chính
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Giải Pháp Tăng Cường Hiệu Quả Kinh Doanh Bảo Hiểm Sức Khỏe Tại Bảo Minh Bến Thành
• Loại tài liệu: khóa luận cử nhân kinh tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC
• 1.1. Tổng quan về thị trường bảo hiểm phi nhân thọ
• 1.1.1. Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ
• 1.1.2. Tình hình thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam giai đoạn 2009-2012
• 1.2. Tổng quan về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ
• 1.2.1. Khái niệm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ
• 1.2.2. Tổng quan về hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ giai đoạn 2009-2012
• 1.3. Kết luận Chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM SỨC KHỎE - TAI NẠN TẠI BẢO MINH BẾN THÀNH
• 2.1. Tổng quan công ty Bảo Minh Bến Thành
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty Bảo Minh Bến Thành
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức công ty Bảo Minh Bến Thành
• 2.2. Tổ chức thực hiện kinh doanh bảo hiểm sức khỏe – tai nạn con người tại công ty Bảo Minh Bến Thành
• 2.2.1. Bộ máy thực hiện kinh doanh bảo hiểm sức khỏe – tai nạn con người tại công ty Bảo Minh Bến Thành
• 2.2.2. Quy trình thực hiện kinh doanh bảo hiểm sức khỏe – tai nạn con người tại công ty Bảo Minh Bến Thành
• 2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm sức khỏe – tai nạn tại Bảo Minh Bến Thành giai đoạn 2009 - 2012
• 2.2.4. Hoạt động kinh doanh bảo hiểm sức khỏe – tai nạn tại Bảo Minh Bến Thành theo mô hình ma trận SWOT
• 2.3. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM SỨC KHỎE – TAI NẠN TẠI BẢO MINH BẾN THÀNH
• 3.1. Đối với Bảo Minh Bến Thành – Phòng nghiệp vụ bảo hiểm con người
• 3.1.1. Đối với phòng nghiệp vụ bảo hiểm con người
• 3.1.2. Đối với Bảo Minh Bến Thành
• 3.2. Đối với Tổng công ty Bảo Minh
• 3.3. Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam
• 3.4. Đối với các cơ quan quản lý
• 3.5. Kết luận chương 3
• Phụ lục 1: Nguyên tắc xét trả và các điểm loại trừ bảo hiểm sức khỏe
• Phụ lục 2: Nguyên tắc xét trả và các điểm loại trừ bảo hiểm tai nạn
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng Quan Hiệu Quả Kinh Doanh Bảo Hiểm Sức Khỏe Bảo Minh

Thị trường bảo hiểm sức khỏe Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, song hành với sự gia tăng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân. Việc tăng cường hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực này là yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm. Bảo Minh Bến Thành, một đơn vị thành viên của Bảo Minh, cũng không nằm ngoài xu hướng này. Khóa luận của Phạm Ngọc Quế Phương đã đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm sức khỏe – tai nạn tại Bảo Minh Bến Thành giai đoạn 2009-2012, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực. Bài viết này, dựa trên nghiên cứu đó, sẽ trình bày các giải pháp kinh doanh bảo hiểm để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

1.1. Tiềm năng và thách thức của thị trường bảo hiểm sức khỏe

Thị trường bảo hiểm sức khỏe Việt Nam sở hữu tiềm năng phát triển lớn nhờ dân số trẻ, thu nhập bình quân đầu người tăng và nhận thức về bảo vệ sức khỏe ngày càng được nâng cao. Tuy nhiên, thị trường cũng đối mặt với nhiều thách thức như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh bảo hiểm sức khỏe trong và ngoài nước, rủi ro quản lý rủi ro bảo hiểm liên quan đến chi phí y tế gia tăng và tình trạng trục lợi bảo hiểm. Để khai thác hiệu quả tiềm năng này, Bảo Minh Bến Thành cần có những chiến lược marketing bảo hiểm sức khỏe và chiến lược kinh doanh bảo hiểm sức khỏe phù hợp.

1.2. Vai trò của Bảo Minh Bến Thành trong thị trường bảo hiểm sức khỏe

Bảo Minh Bến Thành đóng vai trò quan trọng trong mạng lưới Bảo Minh, góp phần cung cấp các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe đa dạng và tiếp cận khách hàng tại khu vực. Khóa luận của Phạm Ngọc Quế Phương cho thấy bảo hiểm sức khỏe - tai nạn đóng góp một phần lớn trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm của toàn thị trường bảo hiểm nói chung và công ty bảo hiểm Bảo Minh Bến Thành nói riêng. Để duy trì và phát triển vị thế của mình, Bảo Minh Bến Thành cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới phân phối và đổi mới bảo hiểm sức khỏe sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng bảo hiểm sức khỏe.

II. Phân Tích Thực Trạng Kinh Doanh Bảo Hiểm Sức Khỏe Bảo Minh

Để đưa ra các giải pháp hiệu quả, việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm sức khỏe tại Bảo Minh Bến Thành là vô cùng quan trọng. Khóa luận đã sử dụng mô hình SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà đơn vị này đang đối mặt. Từ đó, xác định được những vấn đề cốt lõi cần giải quyết để tăng cường hiệu quả kinh doanh và khai thác tối đa tiềm năng thị trường. Phân tích này tập trung vào các yếu tố như doanh thu, chi phí, tỷ lệ bồi thường, quy trình khai thác và bồi thường, cũng như năng lực cạnh tranh của Bảo Minh Bến Thành so với các đối thủ cạnh tranh bảo hiểm sức khỏe khác.

2.1. Đánh giá doanh thu và tỷ lệ bồi thường bảo hiểm sức khỏe

Khóa luận đã chỉ ra rằng giai đoạn 2009 – 2012, số tiền bồi thường bảo hiểm gốc tăng đáng kể với mức tăng là 3.249 tỷ đồng. Doanh thu doanh thu bảo hiểm sức khỏe tại Bảo Minh Bến Thành có xu hướng tăng trưởng, song song đó, tỷ lệ bồi thường cũng có xu hướng tăng. Điều này cho thấy cần phải xem xét lại quy trình thẩm định và quản lý rủi ro để kiểm soát chi phí bồi thường và nâng cao lợi nhuận. Việc áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu bảo hiểm có thể giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và phát hiện các trường hợp gian lận.

2.2. Phân tích quy trình khai thác và bồi thường bảo hiểm sức khỏe

Quy trình khai thác và bồi thường bảo hiểm sức khỏe tại Bảo Minh Bến Thành cần được rà soát và tối ưu hóa quy trình kinh doanh để đảm bảo tính minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả. Việc ứng dụng công nghệ bảo hiểm (Insurtech) có thể giúp tự động hóa các khâu, giảm thiểu sai sót và nâng cao trải nghiệm của khách hàng bảo hiểm sức khỏe. Đặc biệt, cần chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ tư vấn bảo hiểm sức khỏe chuyên nghiệp, có kiến thức sâu rộng về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt.

2.3. Đánh giá hoạt động marketing và bán bảo hiểm sức khỏe

Hoạt động marketing bảo hiểm sức khỏe và bán bảo hiểm sức khỏe cần được đầu tư và đổi mới để tiếp cận được nhiều khách hàng bảo hiểm sức khỏe tiềm năng. Việc sử dụng các kênh digital marketing bảo hiểm như mạng xã hội, email marketing và SEO có thể giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, cần chú trọng đến việc phát triển các kênh phân phối đa dạng, bao gồm cả kênh trực tiếp và kênh gián tiếp thông qua các đối tác.

III. Cách Tăng Hiệu Quả Kinh Doanh Bảo Hiểm Sức Khỏe Bảo Minh

Dựa trên phân tích thực trạng, khóa luận đã đề xuất nhiều giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh bảo hiểm sức khỏe tại Bảo Minh Bến Thành. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng bảo hiểm, tối ưu hóa quy trình kinh doanh, và tăng cường năng lực cạnh tranh. Các giải pháp cần có sự phối hợp đồng bộ giữa các phòng ban trong công ty, cũng như sự hỗ trợ từ Tổng công ty Bảo Minh và các cơ quan quản lý nhà nước.

3.1. Phát triển sản phẩm bảo hiểm sức khỏe đa dạng và linh hoạt

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng bảo hiểm sức khỏe, Bảo Minh Bến Thành cần phát triển các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe đa dạng và linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng và mức thu nhập khác nhau. Sản phẩm cần có nhiều quyền lợi hấp dẫn, phí bảo hiểm cạnh tranh và điều khoản rõ ràng, dễ hiểu. Cần nghiên cứu và áp dụng các xu hướng bảo hiểm sức khỏe mới nhất trên thế giới để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng bảo hiểm

Dịch vụ chăm sóc khách hàng bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Bảo Minh Bến Thành cần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng bảo hiểm bằng cách xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng bảo hiểm chuyên nghiệp, đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng bảo hiểm nhiệt tình, chu đáo và giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hiệu quả. Việc ứng dụng giải pháp công nghệ cho bảo hiểm sức khỏe để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và cung cấp dịch vụ trực tuyến 24/7 có thể giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.3. Tăng cường quản lý rủi ro và kiểm soát chi phí bồi thường

Để kiểm soát chi phí bồi thường và nâng cao lợi nhuận, Bảo Minh Bến Thành cần quản lý rủi ro bảo hiểm chặt chẽ, từ khâu thẩm định hồ sơ đến khâu giải quyết bồi thường. Cần áp dụng các biện pháp phòng ngừa gian lận bảo hiểm và tăng cường kiểm tra, giám sát các cơ sở y tế liên kết. Việc phân tích dữ liệu bảo hiểm có thể giúp phát hiện các rủi ro tiềm ẩn và đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Tăng Kinh Doanh Bảo Hiểm Sức Khỏe

Sự phát triển của công nghệ đã tạo ra nhiều cơ hội để cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm sức khỏe. Bảo Minh Bến Thành cần chủ động ứng dụng các giải pháp công nghệ cho bảo hiểm sức khỏe mới nhất, như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (Machine Learning), và blockchain, để tối ưu hóa quy trình kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và giảm thiểu chi phí hoạt động. Ứng dụng công nghệ không chỉ giúp tự động hóa các tác vụ mà còn cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng bảo hiểm sức khỏe, từ đó cho phép đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn.

4.1. Ứng dụng AI và Machine Learning trong thẩm định và bồi thường

AI và Machine Learning có thể được sử dụng để tự động hóa quy trình thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm và giải quyết bồi thường, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng bảo hiểm sức khỏe và giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp. Các thuật toán AI có thể phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để phát hiện các trường hợp gian lận bảo hiểm và đưa ra các quyết định chính xác hơn.

4.2. Sử dụng blockchain để đảm bảo tính minh bạch và bảo mật

Blockchain có thể được sử dụng để tạo ra một hệ thống lưu trữ thông tin an toàn và minh bạch cho các giao dịch bảo hiểm sức khỏe. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro gian lận, tăng cường lòng tin của khách hàng và cải thiện hiệu quả quản lý dữ liệu. Blockchain cũng có thể được sử dụng để tạo ra các hợp đồng thông minh, tự động thực hiện các điều khoản khi đáp ứng các điều kiện nhất định.

4.3. Phát triển ứng dụng di động cho khách hàng bảo hiểm sức khỏe

Phát triển ứng dụng di động cho khách hàng bảo hiểm sức khỏe là một cách hiệu quả để cung cấp dịch vụ trực tuyến 24/7, cho phép khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin về sản phẩm, nộp yêu cầu bồi thường, theo dõi tiến độ xử lý và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng bảo hiểm. Ứng dụng di động cũng có thể cung cấp các tính năng hữu ích khác như nhắc nhở lịch khám bệnh, tư vấn sức khỏe và cung cấp thông tin về các cơ sở y tế liên kết.

V. Kết Luận và Triển Vọng Kinh Doanh Bảo Hiểm Sức Khỏe Bảo Minh

Việc tăng cường hiệu quả kinh doanh bảo hiểm sức khỏe tại Bảo Minh Bến Thành là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng từ toàn thể cán bộ nhân viên công ty. Bằng cách áp dụng các giải pháp được đề xuất trong bài viết này, Bảo Minh Bến Thành có thể nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng bảo hiểm sức khỏe hơn và đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững. Thị trường bảo hiểm sức khỏe Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác, và Bảo Minh Bến Thành có cơ hội lớn để trở thành một trong những đơn vị dẫn đầu thị trường.

5.1. Tầm quan trọng của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường, Bảo Minh Bến Thành cần chú trọng đến việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ tư vấn bảo hiểm sức khỏe và nhân viên chăm sóc khách hàng bảo hiểm. Nhân viên cần được trang bị kiến thức chuyên môn sâu rộng, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả. Cần tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và khuyến khích sự sáng tạo để thu hút và giữ chân nhân tài.

5.2. Đề xuất chính sách và quy định hỗ trợ phát triển bảo hiểm sức khỏe

Để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thị trường bảo hiểm sức khỏe, các cơ quan quản lý nhà nước cần ban hành các chính sách và quy định hỗ trợ, như giảm thuế cho các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm bảo hiểm sức khỏe và khuyến khích người dân tham gia bảo hiểm sức khỏe. Cần tăng cường kiểm tra, giám sát các hoạt động kinh doanh bảo hiểm sức khỏe để đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC 1.1 Tổng quan về thị trường bảo hiểm phi nhân thọ 1.1 Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ Dựa theo Luật kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 thì có các loại hình bảo hiểm được phép triển khai trên lãnh thổ Việt Nam là: bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ và bảo hiểm bắt buộc. Theo đó, bảo hiểm phi nhân thọ là loại nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, trách nhiệm dân sự và các nghiệp vụ bảo hiểm khác không thuộc bảo hiểm nhân thọ với các nghiệp vụ cụ thể như sau: a) Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn con người; b) Bảo hiểm tài sản và bảo hiểm thiệt hại; c) Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt và đường không; d) Bảo hiểm hàng không; e) Bảo hiểm xe cơ giới; f) Bảo hiểm cháy, nổ; g) Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự của chủ tàu; h) Bảo hiểm trách nhiệm chung; i) Bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính; j) Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh; k) Bảo hiểm nông nghiệp; Tuy nhiên, Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật kinh doanh bảo hiểm số 61/2010/QH12 có hiệu lực thi hành ngày 01 tháng 07 năm 2011 thì nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn con người đã được tách ra khỏi bảo hiểm phi nhân thọ và trở thành một loại bảo hiểm riêng biệt là bảo hiểm sức khỏe. Theo đó, bảo hiểm sức khỏe bao gồm: bảo hiểm tai nạn con người; bảo hiểm y tế và bảo hiểm chăm sóc sức khỏe. Phạm Ngọc Quế Phương Trang 3 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm sức khỏe - tai nạn tại Bảo Minh Bến Thành 1.2 Tình hình thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam giai đoạn 2009-2012 1.1 Doanh thu phí bảo hiểm gốc Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc toàn thị trường giai đoạn 2009 – 2012 Hình 1.1: Doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường bảo hiểm phi nhân thọ giai đoạn 2009 – 2012 ĐVT: Triệu đồng Nguồn: Niên giám thống kê năm 2009, 2010, 2011 và 2012 Qua biểu đồ có thể thấy thị trường bảo hiểm phi nhân thọ giai đoạn 2009 – 2012 có những bước tăng trưởng đáng kể với mức tăng trong doanh thu phí bảo hiểm gốc là 9.383 tỷ đồng, tức là tăng 67,13%.

Cụ thể, trong các năm 2009, 2010, 2011 và 2012, doanh thu phí bảo hiểm gốc toàn thị trường bảo hiểm phi nhân thọ lần lượt là 13.622 triệu đồng và 22.993 triệu đồng tương ứng với các mức tăng trưởng: 25,16%; 25,23%; 20,97% và 10,33%. Doanh thu phí bảo hiểm gốc theo nghiệp vụ bảo hiểm Giai đoạn 2009 – 2012, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ có tất cả 11 nghiệp vụ bảo hiểm cơ bản. Theo đó, bảo hiểm xe cơ giới có mức doanh thu cao nhất, chiếm tỉ trọng lớn nhất qua các năm, kế đến là bảo hiểm tài sản thiệt hại, bảo hiểm sức khỏe - tai nạn con người, bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự chủ tàu và các nghiệp vụ khác. Tuy nhiên, tỷ trọng của bảo hiểm xe giới và bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm Phạm Ngọc Quế Phương Trang 4 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm sức khỏe - tai nạn tại Bảo Minh Bến Thành dân sự chủ tàu lại sụt giảm qua các năm trong khi các loại hình bảo hiểm sức khỏe - tai nạn con người và bảo hiểm tài sản thiệt hại lại tăng.2: Cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường bảo hiểm phi nhân thọ theo nghiệp vụ bảo hiểm giai đoạn 2009 – 2012 Nguồn: Niên giám thống kê năm 2009, 2010, 2011 và 2012 Theo đó, mặc dù bảo hiểm xe cơ giới luôn có tỉ trọng dẫn đầu trên thị trường nhưng tỷ trọng đã giảm qua các năm với doanh thu phí lần lượt là: 4.443 triệu đồng và 6.

Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự chủ tàu cũng có tỷ trọng trong doanh thu giảm với các mức tỉ trọng lần lượt là 11,29%; 10,54%; 9,04% và 7,89%. Hai loại bảo hiểm có tỷ trọng tăng qua các năm là bảo hiểm sức khỏe – tai nạn con người và bảo hiểm tài sản thiệt hại. Tuy nhiên, trong khi bảo hiểm sức khỏe – tai nạn con người tăng đều qua các năm thì bảo hiểm tài sản thiệt hại lại có dấu hiệu suy giảm trong năm 2012. Các mức doanh thu của bảo hiểm sức khỏe - tai nạn lần lượt là: 1.

Doanh thu của các loại hình bảo hiểm khác cũng tăng tương ứng với tỷ trọng doanh thu trong toàn thị trường cũng tăng. Phạm Ngọc Quế Phương Trang 5 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm sức khỏe - tai nạn tại Bảo Minh Bến Thành Doanh thu phí bảo hiểm gốc theo doanh nghiệp Hiện tại, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ có khoảng 30 doanh nghiệp hoạt động với nhiều quy mô lớn nhỏ khác nhau; tuy nhiên, trong suốt giai đoạn 2009 – 2012, bảo hiểm Bảo việt luôn dẫn đầu thị trường về doanh thu với tỉ trọng khoảng 25% thị trường.3: Cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm gốc theo doanh nghiệp giai đoạn 2009 – 2012 Nguồn: Niên giám thống kê 2009, 2010, 2011 và 2012 Giai đoạn 2009 – 2012, mặc dù luôn dẫn đầu về doanh thu qua các năm, thị phần của Bảo Việt giảm qua các năm từ 26,87% trong năm 2009 chỉ còn 23,73% trong năm 2012. Điều này cũng xảy ra tương tự với 3 công ty bảo hiểm ở vị trí tiếp theo là PVI, Bảo Minh và PJICO với tỉ trọng doanh thu bảo hiểm năm 2012 lần lượt là 20,33%; 9,93% và 8,77%. Đáng chú ý là công ty bảo hiểm PTI có sự gia tăng đáng kể trong doanh thu với mức tăng 3,9% (từ 3,3% lên đến 7,2%) trong 4 năm.

Ngoài ra, các công ty khác cũng có sự gia tăng với mức tăng tỉ trọng trong giai đoạn này là 3,28%. Phạm Ngọc Quế Phương Trang 6 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm sức khỏe - tai nạn tại Bảo Minh Bến Thành 1.2 Chi bồi thường bảo hiểm gốc Hình 1.4: Chi bồi thường bảo hiểm gốc toàn thị trường giai đoạn 2009 – 2012 ĐVT: Triệu đồng Nguồn: Niên giám thống kê năm 2009, 2010, 2011 và 2012 Giai đoạn 2009 – 2012, số tiền bồi thường bảo hiểm gốc tăng đáng kể với mức tăng là 3.249 tỷ đồng, tức là tăng 68,30%.Cụ thể, trong các năm 2009, 2010, 2011 và 2012, số tiền bồi thường bảo hiểm gốc toàn thị trường bảo hiểm phi nhân thọ lần lượt là 5.748 triệu đồng và 8.581 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ bồi thường lần lượt là: 38,72%; 37,44%; 42,33% và 38,99%. Theo đó, các công ty có tỉ lệ bảo hiểm cao qua các năm là: SVI, Liberty, Bảo Minh.1: Bồi thường bảo hiểm gốc theo nghiệp vụ Nghiệp vụ bảo hiểm 2009 2010 2011 2012 Sức khỏe - tai nạn con người 46,95% 43,09% 44,67% 45,75% Hàng hóa vận chuyển 51,96% 29,36% 27,67% 26,78% Hàng không 30,52% 22,16% 49,43% 8,12% Xe cơ giới 48,13% 49,89% 53,30% 53,44% Cháy nổ và mọi rủi ro tài sản 45,75% 32,46% 57,59% 37,04% Gián đoạn kinh doanh 4,21% 7,05% 28,75% 8,75% Thân tàu và TNDS chủ tàu 28,43% 38,40% 68,57% 46,25% Trách nhiệm chung 3,36% 4,08% 7,77% 22,80% Nông nghiệp 3,58% 0,45% 13,07% 37,88% Tín dụng và rủi ro tài chính 0,66% 0,00% 35,85% 13,22% Tài sản thiệt hại 22,87% 26,12% 17,30% 24,99% Nguồn: Niên giám thống kê năm 2009, 2010, 2011 và 2012 Phạm Ngọc Quế Phương Trang 7 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm sức khỏe - tai nạn tại Bảo Minh Bến Thành Qua bảng trên có thể thấy, bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người có tỉ lệ bồi thường khá cao với mức tỉ lệ bồi thường trung bình khoảng 50% đối với bảo hiểm xe cơ giới và khoảng 45% đối với bảo hiểm sức khỏe - tai nạn con người giai đoạn 2009 – 2012. Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự chủ tàu cũng có tỉ lệ bồi thường cao với năm 2011, tỉ lệ bồi thường lên đến 68,57%.

Bảo hiểm cháy nổ và mọi rủi ro tài sản có tỉ lệ bồi thường khoảng 40%. Các nghiệp vụ bảo hiểm còn lại có tỉ lệ bồi thường trung bình thấp hơn 20%. Kết luận: Giai đoạn 2009 – 2012, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ có sự tăng trưởng mạnh mẽ với doanh thu tăng khoảng 67,13%. Tuy nhiên, số tiền bồi thường cũng tăng với mức tăng cao hơn, khoảng 68,3% cho thấy các công ty bảo hiểm cũng như các nhà quản lý thị trường bảo hiểm cần có những biện pháp thích hợp nhằm giảm tình trạng này.

Ngoài ra, thị trường bảo hiểm cũng có những thay đổi đáng kể trong thị phần. Theo đó, việc độc quyền hoặc phân hóa đã không còn rõ rệt trong thị trường mà thay vào đó là một môi trường cạnh tranh ngày càng năng động hơn với nỗ lực của các doanh nghiệp nhỏ và các doanh nghiệp lâu năm trên thị trường.2 Tổng quan về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 1.1 Khái niệm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Căn cứ Luật kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10, doanh nghiệp bảo hiểm được định nghĩa như sau: “Doanh nghiệp bảo hiểm là doanh nghiệp được thành lập, tổ chức và hoạt động theo quy định của Luật kinh doanh bảo hiểm và các quy định khác của pháp luật có liên quan để kinh doanh bảo hiểm, tái bảo hiểm.” Vậy doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ là doanh nghiệp kinh doanh các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ và có đầy đủ pháp lý kinh doanh các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ được quy định tại Luật kinh doanh bảo hiểm. Phạm Ngọc Quế Phương Trang 8 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm sức khỏe - tai nạn tại Bảo Minh Bến Thành 1.2 Tổng quan về hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ giai đoạn 2009-2012 1.1 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả họat động của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Theo hệ thống các chỉ tiêu giám sát doanh nghiệp bảo hiểm của Bộ Tài chính, hiệu quả họat động kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ được thể hiện qua các chỉ tiêu được tính toán tương ứng với các công thức: Công thức số 1: Tốc độ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm gốc (A) Những thay đổi lớn về doanh thu phí bảo hiểm thuần qua các năm thường là dấu hiệu của sự mất ổn định trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm và được tính như sau: Công thức số 2: Tỷ lệ bồi thường (B) Tỷ lệ bồi thường là một trong các chỉ tiêu thể hiện chất lượng khai thác và quản lý rủi ro của doanh nghiệp bảo hiểm.