HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM ĐÀM PHƯƠNG NAM GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.02 Người hướng dẫn khoa học : PGS. Kim Thị Dung NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Tất cả các nguồn số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa hề được dùng để bảo vệ một học vị khoa học nào. Các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc.
Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Đàm Phương Nam i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình và sự đóng góp quý báu của nhiều tập thể và cá nhân đã tạo điều kiện để tôi hoàn thành bản luận văn này. Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn PGS -TS. KIM THỊ DUNG làngười trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban chủ nhiệm Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh, Bộ môn Tài chính đã giúp tôi hoàn thành quá trình học tập và thực hiện luận văn.
Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh đã tạo điều kiện cho tôi thu thập số liệu, những thông tin cần thiết để hoàn thành luận văn. Cảm ơn gia đình cùng toàn thể bạn bè đã động viên và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Đàm Phương Nam ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục.
iii Danh mục chữ viết tắt. vi Danh mục bảng .vii Danh mục sơ đồ, hình, đồ và biểu đồ. ix Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài.
Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Phạm vi nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Cơ sở lý luận và thực tiễn. Một số khái niệm liên quan.
Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng thương mại. Nội dung chủ yếu phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng thương mại. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng thương mại.
Cơ sở thực tiền. Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam. 25 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kinh nghiệm phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của một số ngân hàng trên thế giới.
Kinh nghiệm phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của một số ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Bài học kinh nghiệm về phát triển thanh toán không dùng tiền mặt rút ra cho ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Địa điểm nghiên cứu.
Đặc điểm cơ bản tỉnh Bắc Ninh. Đặc điểm ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh. Phương pháp nghiên cứu .1 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu. Phương pháp phân tích.
Hệ thống chỉ tiêu chủ yếu dùng trong phân tích. Kết quả nghiên cứu .1 Thực trạng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh tỉnh Bắc Ninh. Đa dạng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh. Số lượng và cơ cấu khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh.
Doanh số thanh toán không dùng tiền mặt. Chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Đánh giá thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh tỉnh Bắc Ninh. Kết quả đạt được.
Những mặt hạn chế. Nguyên nhân tồn tại những hạn chế trên. Giải pháp phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh tỉnh Bắc Ninh. 87 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Định hướng phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh bằng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh. Giải pháp phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh. Kết luận và kiến nghị. Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước.
Kiến nghị với Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 111 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM Automatic Tranfer Money - Máy rút tiền tự động ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ HSBC The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited KQKD Kết quả kinh doanh NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNo&PTNT (Agribank) Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại SACOMBANK Ngân hàng Sài Gòn Thương tín SPDV Sản phẩm dịch vụ TCCƯDVTT Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank Ngân hàng thương mại CP Kỹ thương Việt Nam TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Tăng trưởng kinh tế của tỉnh Bắc Ninh năm 2014 – 2015.
Một số chỉ tiêu về huy động vốn giai đoạn 2013 - 2015. Một số chỉ tiêu về dư nợ tín dụng giai đoạn 2013-2015. Kết quả kinh doanh của NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2013-2015. Bảng thu thập tài liệu, số liệu đã công bố.
Số lượng mẫu điều tra. Các dịch vụ TTKDTM giai đoạn 2011-2015. Số lượng khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt theo sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh qua các năm. Tình hình thực hiện kế hoạch về số lượng khách hàng TTKDTM theo sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh.
Số lượng khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt theo các hình thức thanh toáncủa NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh. Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM tại NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2013- 2015. Doanh số thanh toán của NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2013-2015. Doanh số TTKDTM ở một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
Doanh số các hình thức TTKDTM của NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh trong năm 2013, 2014 và 2015. Tình hình phát hành thẻ năm 2013, 2014, 2015 của NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh. Bảng so sánh tiện ích thẻ ghi nợ nội địa. Số lượng và tỷ lệ trả lời của khách hàng về mức độ tin cậy đối với NHNo &PTNT Bắc Ninh.
Số lượng và tỷ lệ trả lời của khách hàng về mức độ hài lòng của họ đối với TTKDTM của NHNo &PTNT Bắc Ninh. 66 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Số lượng và tỷ lệ khách hàng hài lòng với hệ thống máy POS, ATM của NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh. Số lượng và tỷ lệ khách hàng hài lòng về việc sử dụng dịch vụ thanh toán qua SMS/ Mobile/ Internet Banking của NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh.
Định mức phí TTKDTM tại NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh. Định mức phí TTKDTM một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Thu nhập từ dịch vụ TTKDTM của NHNo&PTNT Bắc Ninh. Mức thu nhập bình quân/ tháng của khách hàng.
Số lượng và tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng. Thông tin về giới tính và độ tuổi của khách hàng. Nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng. Mục đích sử dụng thẻ ngân hàng.
Số lượng và tỷ lệ trả lời của nhân viên ngân hàng về mức độ ảnh hưởng các yếu tố khách quan đến phát triển TTKDTM. Số lượng và tỷ lệ trả lời của khách hàng về mức độ hài lòng của họ đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị của NHNo &PTNT tỉnh Bắc Ninh. Sự hiểu biết của khách hàng về TTKDTM qua ngân hàng và Kênh thông tin phổ biến dịch vụ thanh toán qua ngân hàng. ố lượng và tỷ lệ trả lời của khách hàng về mức độ hài lòng của họ đối với nhân viên NHNo &PTNT tỉnh Bắc Ninh.
Số lượng và tỷ lệ trả lời của khách hàng về mức độ ảnh hưởng của nhân tố chủ quan đến phát triển TTKDTM. 86 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 Quy trình thanh toán ủy nhiệm chi .2 Quy trình thanh toán ủy nhiệm thu .3 Chu trình thanh toán thẻ.2 Mô hình tổ chức của chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh .1 Bản đồ hành chính tỉnh Bắc Ninh. 1 Biểu đồ so sánh giá trị thanh toán 3 năm 2013, 2014, 2015.2 Tỷ trọng các hình thức TTKDTM năm 20013,2014, 2015 của NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh.3 Số lượng thẻ phát hành của Agribank qua các năm .4 Doanh số thanh toán bằng thẻ của NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh năm 2013,2014 và 2015 .5 Tỷ lệ sử dụng các dịch vụ của ngân hàng .6 Mục đích sử dụng thẻ ngân hàng. 78 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) là quá trình tiền tệ thực hiện chức năng phương tiện lưu thông và phương tiện thanh toán không trực tiếp bằng tiền mặt.
TTKDTM chỉ được phát triển và hoàn thiện trong nền kinh tế thị trường và được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực kinh tế tài chính đối nội cũng như đối ngoại. Sự phát triển rộng khắp của TTKDTM hiện nay là do yêu cầu phát triển vượt bậc của nền kinh tế hàng hoá. Nền kinh tế hàng hóa phát triển càng cao, khối lượng hàng hoá trao đổi trong và ngoài nước càng lớn thì cần có những cách thức thanh toán thuận tiện, an toàn và tiết kiệm. Thanh toàn không dùng tiền mặt ngày càng có vai trò quan trọng trong nền kinh tế.
Việc sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt sẽ thúc đẩy quá trình sản xuất và lưu thông hàng hóa không ngừng phát triển. Góp phần ổn định lưu thông tiền tệ, giảm chi phí lưu thông xã hội.