Giải Pháp Phát Triển Kinh Doanh Chuỗi Cửa Hàng Bán Lẻ Điện Thoại Di Động Tại Hà Nội

Luận án tiến sĩ nghiên cứu giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn hà nội, phát triển phương pháp mới, đánh giá hiệu quả ứng dụng

• Tác giả: Vũ Văn Việt
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Trịnh Minh Châu
• Trường học: Viện Nghiên Cứu Chiến Lược Chính Sách Công Thương
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Kinh Doanh Chuỗi Cửa Hàng Bán Lẻ Điện Thoại Di Động Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN ĐÔ THỊ LỚN
• 1.1. Khái niệm, các yếu tố cấu thành và đặc điểm kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ
• 1.2. Một số khái niệm và phân loại chuỗi CHBL
• 1.3. Các yếu tố cấu thành của chuỗi CHBL
• 1.4. Vai trò của phát triển kinh doanh chuỗi CHBL
• 1.5. Đặc điểm sản phẩm, thị trường và kinh doanh bán lẻ ĐTDĐ
• 1.6. Các yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn đô thị lớn
• 1.6.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô (mô hình PEST)
• 1.6.2. Các yếu tố thuộc môi trường ngành (Porter)
• 1.6.3. Các yếu tố nội tại của doanh nghiệp
• 1.7. Nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ và đề xuất mô hình nghiên cứu
• 1.7.1. Nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của doanh nghiệp
• 1.7.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu sự phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ
• 1.8. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBL của một số doanh nghiệp trên thế giới và bài học rút ra
• 1.8.1. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBL của một số doanh nghiệp trên thế giới
• 1.8.2. Bài học kinh nghiệm về phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
• 2.1. Khái quát thị trường ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 2.2. Tăng trưởng và chuyển dịch cơ cấu kinh tế của Hà Nội
• 2.3. Quy mô và cơ cấu dân số trên địa bàn Hà Nội
• 2.4. Thu nhập và cơ cấu chi tiêu của dân cư, hộ gia đình (trong đó có chi tiêu cho ĐTDĐ nghe nhìn)
• 2.5. Thực trạng tiêu dùng ĐTDĐ của cư dân trên địa bàn Hà Nội
• 2.6. Thực trạng các yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn thành phố Hà Nội
• 2.6.1. Thực trạng các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô (chính sách điều tiết thị trường ĐTDĐ)
• 2.6.2. Thực trạng các yếu tố thuộc môi trường ngành
• 2.6.3. Thực trạng các yếu tố nội tại của doanh nghiệp
• 2.7. Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của một số doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội
• 2.7.1. Khảo sát thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của một số doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội
• 2.7.2. Mô tả phương pháp kiểm định để xác lập mô hình nghiên cứu thực tế phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 2.7.3. Đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 2.7.3.1. Những thành công, điểm mạnh, ưu thế
• 2.7.3.2. Những điểm yếu, hạn chế
• 2.7.3.3. Nguyên nhân và những vấn đề đặt ra trong phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 3. CHƯƠNG 3: DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 ĐỊNH HƯỚNG 2030
• 3.1. Dự báo xu hướng phát triển thị trường và kinh doanh ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội giai đoạn đến 2020 và 2025
• 3.2. Dự báo quy mô và xu hướng phát triển thị trường ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 3.3. Dự báo tác động của các yếu tố đến phát triển kinh doanh ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 3.4. Dự báo xu hướng phát triển kinh doanh ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 3.5. Định hướng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 3.6. Định hướng quản lý nhà nước đối với phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 3.7. Định hướng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội
• 3.8. Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội năm 2025 định hướng 2030
• 3.8.1. Giải pháp đối với công ty mẹ của chuỗi CHBL
• 3.8.2. Giải pháp đối với các CHBL thành viên
• 3.8.3. Một số kiến nghị các cơ quan quản lý nhà nước về phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội
• 3.8.3.1. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước về xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn đối với phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ
• 3.8.3.2. Kiến nghị về việc hỗ trợ chuỗi CHBL ĐTDĐ nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên thông qua các hiệp hội
• 3.8.4. Giải pháp đối với nhà nước
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: Bảng hỏi điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• PHỤ LỤC 2: Bảng hỏi điều tra đối với các chuyên gia và nhà quản lý địa phương và nhà nước về hoạt động bán lẻ nói chung và bán lẻ ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• PHỤ LỤC 3: Bảng hỏi điều tra đối với các khách mua hàng tại các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• PHỤ LỤC 4: Kết quả điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• PHỤ LỤC 5: Kết quả kiểm định EFA đối với khảo sát điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• PHỤ LỤC 6: Kết quả kiểm định CFA đối với khảo sát điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• PHỤ LỤC 7: Kết quả phân tích hồi quy đối với khảo sát điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• PHỤ LỤC 8: Kết quả điều tra đối với các chuyên gia và nhà quản lý địa phương và nhà nước về hoạt động bán lẻ nói chung và bán lẻ ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• PHỤ LỤC 9: Kết quả điều tra đối với các khách mua hàng tại các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Kinh Doanh Chuỗi Cửa Hàng Điện Thoại Tại Hà Nội

Thị trường bán lẻ điện thoại di động tại Hà Nội đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các chuỗi cửa hàng bán lẻ. Mô hình này không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao của người dân mà còn tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp. Sự kết hợp giữa sản phẩm công nghệ cao và dịch vụ hiện đại đã làm cho lĩnh vực này trở nên đặc thù. Theo nghiên cứu, mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng đang dần thay thế các hình thức bán lẻ truyền thống. Tuy nhiên, sự phát triển này cũng đặt ra nhiều thách thức, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và nâng cao năng lực cạnh tranh. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn Hà Nội. Dẫn chứng: "Việc đưa mô hình chuỗi CHBL vào việc phân phối sản phẩm điện thoại di động (ĐTDĐ) đã mở rộng những cơ hội mới cho doanh nghiệp và khách hàng."

1.1. Khái Niệm và Đặc Điểm Chuỗi Cửa Hàng Bán Lẻ Điện Thoại

Chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại là hệ thống các cửa hàng thuộc cùng một thương hiệu, hoạt động dưới sự quản lý tập trung, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến điện thoại di động. Đặc điểm nổi bật của mô hình này là tính đồng nhất về nhận diện thương hiệu, quy trình bán hàng và chất lượng dịch vụ. Chuỗi cửa hàng thường có quy mô lớn, độ phủ rộng, khả năng tiếp cận khách hàng cao. Theo luận án, đây là sự kết hợp giữa sản phẩm công nghệ cao và dịch vụ hiện đại đáp ứng nhu cầu trên quy mô lớn. Việc quản lý chuỗi cửa hàng điện thoại hiệu quả đòi hỏi sự chuyên nghiệp và ứng dụng công nghệ.

1.2. Vai Trò Của Chuỗi Cửa Hàng Bán Lẻ Điện Thoại Tại Hà Nội

Các chuỗi cửa hàng đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm, tạo việc làm và đóng góp vào ngân sách nhà nước. Nó cũng tạo điều kiện cho người tiêu dùng tiếp cận với các sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và dịch vụ tốt. Đồng thời, các chuỗi cửa hàng cũng góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệp điện thoại di động, tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Sự phát triển này tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp thương mại bán lẻ phát triển các cách thức kinh doanh hiện đại.

II. Thách Thức Phát Triển Chuỗi Bán Lẻ Điện Thoại Hà Nội

Mặc dù có nhiều tiềm năng phát triển, các chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại tại Hà Nội đang đối mặt với không ít thách thức. Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và các vấn đề về quản lý chuỗi cửa hàng điện thoại là những yếu tố gây áp lực lớn. Bên cạnh đó, chi phí thuê mặt bằng cao, quản lý tồn kho điện thoại, tuyển dụng và đào tạo nhân viên cũng là những bài toán khó giải. Để vượt qua những thách thức này, các doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh phù hợp và khả năng thích ứng linh hoạt. Cụ thể, "kinh doanh dạng chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn thành phố Hà Nội đang đứng trước những thách thức rất lớn khi nội lực của ngành còn yếu kém cùng với nhiều hạn chế trong trình độ quản lý của bộ máy lãnh đạo doanh nghiệp."

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt và Sự Thay Đổi Nhanh Chóng

Thị trường điện thoại di động liên tục chứng kiến sự ra đời của các sản phẩm mới với tính năng và công nghệ vượt trội. Các đối thủ cạnh tranh điện thoại di động Hà Nội không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng. Điều này đòi hỏi các chuỗi cửa hàng phải liên tục cập nhật sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và đưa ra các chiến lược marketing sáng tạo để giữ chân khách hàng.

2.2. Chi Phí Vận Hành Cao và Bài Toán Quản Lý Nhân Sự

Chi phí thuê mặt bằng tại các vị trí đắc địa ở Hà Nội là một gánh nặng lớn đối với các chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại. Bên cạnh đó, việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng có kỹ năng tốt, am hiểu sản phẩm và có khả năng tư vấn, thuyết phục khách hàng cũng là một thách thức không nhỏ. Các chuỗi cửa hàng cần có chính sách lương thưởng, đào tạo phù hợp để thu hút và giữ chân nhân tài.

2.3. Quản Lý Tồn Kho và Dự Báo Nhu Cầu Điện Thoại Hiệu Quả

Việc quản lý tồn kho điện thoại là một yếu tố quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả. Nếu tồn kho quá nhiều sẽ gây lãng phí vốn, trong khi tồn kho quá ít sẽ ảnh hưởng đến doanh thu. Các chuỗi cửa hàng cần có hệ thống dự báo nhu cầu điện thoại chính xác để điều chỉnh lượng hàng tồn kho phù hợp, giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa lợi nhuận.

III. Giải Pháp Phát Triển Kinh Doanh Chuỗi Điện Thoại Tại Hà Nội

Để phát triển bền vững, các chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động tại Hà Nội cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Đầu tư vào giải pháp công nghệ cho bán lẻ điện thoại, nâng cao trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng điện thoại, tối ưu hóa quy trình bán hàng điện thoại, tăng cường giải pháp marketing cho cửa hàng điện thoại và xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là những yếu tố then chốt. Đồng thời, các doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu cho chuỗi cửa hàng điện thoại và tạo sự khác biệt so với đối thủ. Điều này đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng và tầm nhìn chiến lược của ban lãnh đạo. Theo luận án, cần quan tâm đến sự ổn định của nguồn cung cấp, thương hiệu, xuất xứ, chất lượng và giá cả của hàng hóa mà còn phải chú ý đến mở rộng và nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ.

3.1. Ứng Dụng Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Điện Thoại

Việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng điện thoại là một giải pháp hiệu quả để quản lý tồn kho, theo dõi doanh thu, chăm sóc khách hàng và phân tích dữ liệu bán hàng. Phần mềm CRM cho chuỗi cửa hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó đưa ra các chương trình khuyến mãi và dịch vụ phù hợp. Ngoài ra, phần mềm còn giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên.

3.2. Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng Tại Cửa Hàng Điện Thoại

Tạo ra trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng điện thoại tích cực là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Điều này bao gồm việc thiết kế không gian cửa hàng thân thiện, trưng bày sản phẩm khoa học, cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và hỗ trợ kỹ thuật tận tình. Ngoài ra, các chuỗi cửa hàng cũng nên tổ chức các sự kiện trải nghiệm sản phẩm mới, chương trình khách hàng thân thiết để tăng cường sự gắn kết với khách hàng.

3.3. Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng Điện Thoại Chuyên Nghiệp

Đội ngũ nhân viên là bộ mặt của doanh nghiệp. Việc đào tạo nhân viên bán hàng điện thoại chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm, có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng là rất quan trọng. Các chuỗi cửa hàng nên thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo về sản phẩm mới, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.

IV. Tăng Doanh Thu Cửa Hàng Điện Thoại Bằng Marketing Hiệu Quả

Để tăng doanh thu cửa hàng điện thoại, các doanh nghiệp cần triển khai các chiến dịch digital marketing cho chuỗi cửa hàng bán lẻ hiệu quả. Xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp, tối ưu hóa SEO, sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, chạy quảng cáo trực tuyến và email marketing là những phương pháp phổ biến. Ngoài ra, các chuỗi cửa hàng cũng nên tận dụng các kênh offline như tổ chức sự kiện, phát tờ rơi, treo banner để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Chiến lược Marketing cần phù hợp và nhắm đúng đối tượng. Doanh nghiệp cần có giải pháp marketing phù hợp.

4.1. Tối Ưu SEO Cho Website Cửa Hàng Điện Thoại

Tối ưu SEO cho website cửa hàng điện thoại là một cách hiệu quả để tăng lượng truy cập từ khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu từ khóa liên quan đến điện thoại di động, tối ưu hóa nội dung website, xây dựng liên kết chất lượng và cải thiện tốc độ tải trang là những việc cần làm để website đạt thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm.

4.2. Sử Dụng Mạng Xã Hội Để Quảng Bá Sản Phẩm

Mạng xã hội là một kênh marketing mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng trẻ tuổi. Các chuỗi cửa hàng nên tạo các trang fanpage trên Facebook, Instagram, TikTok để chia sẻ thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các sự kiện của cửa hàng. Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao, tương tác với khách hàng và chạy quảng cáo trên mạng xã hội là những cách hiệu quả để quảng bá sản phẩm.

4.3. Xây Dựng Loyalty Program Cho Khách Hàng Mua Điện Thoại

Xây dựng loyalty program cho khách hàng mua điện thoại là một cách tốt để giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua hàng. Cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết, tích điểm đổi quà, tặng quà sinh nhật và tổ chức các sự kiện dành riêng cho khách hàng VIP là những cách hiệu quả để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

V. Nghiên Cứu Thị Trường Điện Thoại Hà Nội và Đối Thủ Cạnh Tranh

Việc nghiên cứu thị trường điện thoại Hà Nội là vô cùng quan trọng để đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác. Phân tích phân tích hành vi khách hàng mua điện thoại và đối thủ cạnh tranh điện thoại di động Hà Nội giúp các chuỗi cửa hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, tạo sự khác biệt và cạnh tranh hiệu quả. "Hiện đã có khá nhiều đề tài nghiên cứu về mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ. Tuy nhiên, kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ đã dần được tiêu chuẩn hóa và vận doanh có tính chất thống nhất, các chức năng quản trị chiến lược, chuẩn bị nguồn hàng, cung ứng hàng hóa, quyết định chính sách bán hàng, giá cả."

5.1. Phân Tích SWOT Chuỗi Cửa Hàng Điện Thoại

Phân tích SWOT chuỗi cửa hàng điện thoại giúp doanh nghiệp đánh giá điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats). Từ đó, doanh nghiệp có thể tận dụng điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, nắm bắt cơ hội và đối phó với thách thức để phát triển kinh doanh.

5.2. Phân Tích Hành Vi Khách Hàng Mua Điện Thoại

Hiểu rõ phân tích hành vi khách hàng mua điện thoại là yếu tố then chốt để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Các yếu tố cần phân tích bao gồm: nhu cầu, sở thích, thói quen mua sắm, mức thu nhập, độ tuổi, giới tính và các yếu tố tâm lý khác. Dựa trên kết quả phân tích, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi và kênh phân phối phù hợp.

VI. Dự Báo Xu Hướng Thị Trường Điện Thoại và Phát Triển

Dự báo xu hướng thị trường điện thoại di động là cần thiết để các chuỗi cửa hàng có thể chủ động điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Nắm bắt các xu hướng công nghệ mới, dự đoán sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và đánh giá tác động của các yếu tố kinh tế, xã hội là những việc cần làm. Các xu hướng hiện nay bao gồm sự phát triển của điện thoại 5G, trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và Internet of Things (IoT). Dự đoán và nắm bắt sớm các xu hướng cho phép doanh nghiệp có sự chuẩn bị tốt nhất. Từ đó, đề ra được những giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động hiệu quả, cạnh tranh.

6.1. Ứng Dụng Omnichannel Cho Chuỗi Cửa Hàng Điện Thoại

Áp dụng chiến lược omnichannel cho chuỗi cửa hàng điện thoại giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm liền mạch trên tất cả các kênh: cửa hàng trực tiếp, website, ứng dụng di động, mạng xã hội. Khách hàng có thể mua hàng online và nhận hàng tại cửa hàng, hoặc xem sản phẩm tại cửa hàng và đặt hàng online. Điều này giúp tăng sự tiện lợi cho khách hàng và tăng doanh số cho doanh nghiệp.

6.2. Phát Triển E commerce Cho Cửa Hàng Điện Thoại

Phát triển e-commerce cho cửa hàng điện thoại là một xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ số. Xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp, thiết kế giao diện thân thiện, cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và hỗ trợ thanh toán trực tuyến là những việc cần làm. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu cho chuỗi cửa hàng điện thoại, và tạo sự khác biệt với các đối thủ online.

Nội dung chính

Tổng quan luận án

Công trình nghiên cứu "Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn Hà Nội" do nghiên cứu sinh Vũ Văn Việt thực hiện tại Viện Nghiên cứu Chiến lược, Chính sách Công Thương (thuộc Bộ Giáo dục và Đào tạo và Bộ Công Thương) dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS. Lê Trịnh Minh Châu và TS. Nguyễn Hoàng Long. Luận án thuộc chuyên ngành Kinh doanh thương mại, mã số 62.21, bảo vệ năm 2018.

Tính cấp thiết của đề tài xuất phát từ quá trình chuyển dịch của ngành thương mại bán lẻ Việt Nam sau hơn 25 năm mở cửa và hội nhập kinh tế quốc tế. Mức sống của người dân đô thị được cải thiện kéo theo nhu cầu tiêu dùng sản phẩm công nghệ ngày càng đa dạng, tạo điều kiện cho mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ (CHBL) điện thoại di động (ĐTDĐ) phát triển mạnh mẽ. Theo học thuyết "Bánh xe bán lẻ" của Malcolm P. McNair (1958) và "Vòng đời bán lẻ" của Marc Dupuis, mô hình cửa hàng bách hóa tổng hợp quy mô lớn dần bộc lộ hạn chế và nhường chỗ cho các chuỗi bán lẻ chuyên doanh tập trung vào các chủng loại hàng hóa chuyên sâu. Thị trường bán lẻ ĐTDĐ mang tính đặc thù cao do kết hợp giữa sản phẩm công nghệ có vòng đời ngắn, tốc độ đổi mới nhanh và dịch vụ bán lẻ hiện đại quy mô lớn. Do hầu hết các chuỗi CHBL ĐTDĐ đều tiếp cận cùng một nguồn cung ứng sản phẩm chính hãng, sự khác biệt cạnh tranh chủ yếu nằm ở năng lực cung cấp dịch vụ và phương thức điều hành chuỗi.

Tại thành phố Hà Nội – một trong những trung tâm thương mại và công nghệ lớn của cả nước – bên cạnh sự thành công của một số hệ thống bán lẻ quy mô lớn như Thế Giới Di Động, FPT Shop, Viettel Store, Viễn Thông A, nhiều chuỗi bán lẻ khác vẫn phát triển mang tính tự phát, thiếu đồng bộ, quy trình quản trị chưa được tiêu chuẩn hóa và chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng yêu cầu. Mặt khác, các doanh nghiệp kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội phải đối mặt với áp lực lớn về chi phí thuê mặt bằng và hạ tầng vận hành. Số liệu khảo sát của Công ty GfK chỉ ra rằng chi phí thuê mặt bằng cho một trung tâm bán lẻ diện tích khoảng 200 m² tại các vị trí trung tâm Hà Nội dao động từ 100 đến 200 triệu đồng/tháng; chi phí vận hành hàng tháng cho một cụm 4–5 cửa hàng có thể lên tới hàng tỷ đồng (riêng tiền thuê địa điểm và điện năng tiêu thụ chiếm gần 30 triệu đồng/ngày, chưa bao gồm lương nhân viên và các chi phí quản lý khác). Trong bối cảnh mô hình vận hành chuỗi đang chuyển dịch theo hướng tập trung hóa các chức năng quản trị chiến lược, logistics, định giá tại doanh nghiệp mẹ và chuyên môn hóa hoạt động bán hàng tại các điểm bán thành viên, việc xây dựng một hệ thống giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội có ý nghĩa thiết thực cả về mặt lý luận lẫn thực tiễn.

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của luận án là đề xuất hệ thống giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội giai đoạn đến năm 2025, có tính đến định hướng đến năm 2030. Để thực hiện mục tiêu này, luận án xác định ba nhóm nhiệm vụ cụ thể:

1. Hệ thống hóa và làm rõ cơ sở lý luận cơ bản về chuỗi cửa hàng bán lẻ, mô hình kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ và các nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của doanh nghiệp trong điều kiện kinh tế đô thị.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng thị trường ĐTDĐ và thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội giai đoạn từ năm 2007 đến thời điểm nghiên cứu; nhận diện các yếu tố tác động, chỉ ra những kết quả đạt được, hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế đó.
3. Dự báo xu hướng phát triển thị trường và kinh doanh ĐTDĐ tại Hà Nội; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ đối với công ty mẹ, các cửa hàng thành viên và các kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước đến năm 2025, định hướng 2030.

Đối tượng nghiên cứu của luận án là những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến việc phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn thành phố Hà Nội. Phạm vi nghiên cứu được giới hạn như sau:

• Về nội dung: Luận án tập trung nghiên cứu nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của các doanh nghiệp theo cả chiều rộng (không gian, quy mô mạng lưới, thị phần) và chiều sâu (cơ cấu tổ chức, quy trình điều hành, chất lượng dịch vụ, quản trị tài chính và nhân sự).
• Về không gian: Nghiên cứu thực nghiệm được thực hiện trên địa bàn thành phố Hà Nội, kết hợp nghiên cứu bài học kinh nghiệm của một số doanh nghiệp bán lẻ trong nước (như Nguyễn Kim) và quốc tế (như chuỗi Tesco tại Vương quốc Anh, các mô hình bán lẻ tại Nhật Bản).
• Về thời gian: Thu thập và phân tích dữ liệu thực trạng phát triển kinh doanh trọng tâm từ năm 2007 đến năm 2017–2018; các giải pháp và định hướng được xây dựng cho giai đoạn đến năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2030.

Tổng quan tài liệu và vị trí của luận án

Tổng quan tài liệu trong luận án được phân chia thành hai nhóm công trình nghiên cứu trong nước và ngoài nước, phản ánh các góc độ tiếp cận khác nhau về thương mại bán lẻ và quản trị chuỗi:

Trong nước, các công trình được tác giả rà soát gồm:

• Báo cáo của Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam (2012) về cam kết hội nhập trong lĩnh vực phân phối bán lẻ, chỉ ra yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nội địa trước sức ép mở cửa thị trường.
• Nghiên cứu của TS. Nguyễn Đình Cung (2012) phân tích các khó khăn nội tại của cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh thực thi chính sách kiềm chế lạm phát và ổn định kinh tế vĩ mô.
• Nghiên cứu của Viện Nghiên cứu tin học và kinh tế ứng dụng (2012) và tổ chức Euromonitor (2011) dự báo triển vọng của ngành bán lẻ Việt Nam, xác định điện tử và thiết bị cá nhân là nhóm ngành có tiềm năng tăng trưởng doanh thu cao.
• Luận án tiến sĩ của Phùng Thị Lan Hương (2012) tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, phân định khái niệm phát triển kinh doanh theo chiều rộng (mở rộng quy mô, danh mục sản phẩm) và chiều sâu (nâng cao chất lượng hoạt động, kiểm soát rủi ro).
• Luận án tiến sĩ của Nguyễn Thị Lê Na (2011) tại Trường Đại học Thương mại về năng lực cạnh tranh của chuỗi siêu thị bán lẻ trên địa bàn Hà Nội.
• Đề tài cấp Bộ do Viện Nghiên cứu Thương mại chủ trì (2009, TS. Từ Thanh Thủy làm chủ nhiệm) về hoàn thiện môi trường kinh doanh dịch vụ phân phối bán buôn, bán lẻ.
• Luận án tiến sĩ của Nguyễn Ngọc Hòa (2009) về mô hình chuỗi siêu thị Co.opmart và nghiên cứu của ThS. Trần Văn Bích (2004) về hệ thống siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh.
• Luận án tiến sĩ của Phạm Hữu Thìn (2008) tại Viện Nghiên cứu Thương mại về giải pháp phát triển các loại hình tổ chức bán lẻ văn minh, hiện đại (siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi).
• Đề tài cấp Bộ của Trường Đại học Thương mại (2008, TS. Hoàng Văn Hải làm chủ nhiệm) về phát triển chuỗi cửa hàng tiện lợi tại các khu đô thị mới ở Hà Nội.
• Luận án tiến sĩ của Lê Ngọc Minh (2007) tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nghiên cứu sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động.
• Các công trình nghiên cứu của Nguyễn Trang (2006) và Nguyễn Nhất (2007) về chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại các hệ thống siêu thị ở Thành phố Hồ Chí Minh.
• Đề tài cấp Bộ do PGS.TS. Lê Trịnh Minh Châu làm chủ nhiệm (2002) về hệ thống phân phối hàng hóa Việt Nam trong tiến trình hội nhập, và đề tài của Vụ Thị trường trong nước – Bộ Thương mại (2001) về quản lý nhà nước đối với siêu thị.

Ở nước ngoài, các nghiên cứu tiêu biểu bao gồm:

• Báo cáo ngành bán lẻ thực phẩm Hàn Quốc của USDA Foreign Agricultural Service (2013) về sự thay thế của các kênh bán lẻ hiện đại.
• Nghiên cứu của Alireza Rajabipoor Meybodi (2012) về ứng dụng mô hình SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ, tổng thuật kinh nghiệm áp dụng của C. Krishna và cộng sự (2010) tại châu Âu, Otavio Jose de Oliveira (2009) tại Mỹ, và mô hình thang đo chất lượng dịch vụ bán lẻ RSQS (Retail Service Quality Scale) của Jing Xiao và Julia Chernetskaya (2010).
• Nghiên cứu của H. Chow (2012) về thể chế thị trường bán lẻ Trung Quốc; báo cáo của D. Langdon (2010) dự báo thị trường bán lẻ toàn cầu và sự trỗi dậy của tầng lớp trung lưu tại các nền kinh tế BRICS.
• Nghiên cứu của Guy Zibi (2009) về ngành công nghiệp và thương mại di động tại thị trường châu Phi.
• Công trình của Pieter van der Vlist (2007) về đồng bộ hóa chuỗi cung ứng bán lẻ và chi phí logistics giữa nhà cung cấp và nhà phân phối.
• Nghiên cứu của David Lawrence Gilbert Smith (2006) phân tích vai trò "thủ lĩnh kênh" (channel captain) của nhà bán lẻ quy mô lớn thông qua trường hợp điển hình của tập đoàn Tesco.

Khoảng trống nghiên cứu được luận án chỉ ra bao gồm:

• Các nghiên cứu trong nước trước đây chủ yếu tập trung vào mô hình siêu thị tổng hợp, trung tâm thương mại hoặc chuỗi cửa hàng tiện lợi tổng hợp, chưa có công trình nào đi sâu nghiên cứu một cách toàn diện, có hệ thống về mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên doanh mặt hàng công nghệ cao là điện thoại di động trên địa bàn một đô thị lớn như Hà Nội.
• Các mô hình lý thuyết quốc tế phần lớn được xây dựng dựa trên thị trường đã phát triển hoàn chỉnh về thể chế và pháp lý, khi áp dụng vào bối cảnh đô thị Việt Nam cần được kiểm định, điều chỉnh theo đặc thù văn hóa tiêu dùng và trình độ hạ tầng phân phối nội địa.
• Dữ liệu và phân tích của các công trình trước chưa bắt kịp tốc độ thay đổi công nghệ và sự phân hóa mạnh mẽ của thị trường bán lẻ ĐTDĐ giai đoạn 2010–2018.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Luận án xây dựng khung lý luận dựa trên các khái niệm và học thuyết kinh tế thương mại:

• Khái niệm bán lẻ và chuỗi cửa hàng bán lẻ: Dẫn chiếu theo Philip Kotler (2003), Hayward và cộng sự (1922), Levy và Weitz (2009, 2011), chuỗi CHBL được định nghĩa là hệ thống các cửa hàng bán lẻ thực hiện bán hàng theo tiêu chuẩn thống nhất, được quản trị tập trung bởi doanh nghiệp mẹ thông qua các chức năng hoạch định chiến lược, thu mua nguồn hàng, chính sách giá và tiếp thị.
• Phân loại chuỗi bán lẻ: Dựa trên Hệ thống phân loại ngành Bắc Mỹ (NAICS), chuỗi CHBL ĐTDĐ thuộc nhóm cửa hàng chuyên doanh điện tử và gia dụng (mã 443). Theo phương thức liên kết, chuỗi được chia thành chuỗi thông thường (regular chain), chuỗi nhượng quyền (franchise chain) và chuỗi tự nguyện (voluntary chain).
• Sáu yếu tố cấu thành sự thành công của chuỗi CHBL (Levy và Weitz, 2009): (1) Số lượng và vị trí điểm bán; (2) Cơ cấu danh mục hàng hóa; (3) Chính sách giá bán lẻ; (4) Hoạt động truyền thông thông tin; (5) Thiết kế cửa hàng và trưng bày sản phẩm; (6) Dịch vụ bán lẻ cung cấp cho khách hàng.
• Khung phân tích môi trường kinh doanh: Sử dụng mô hình PEST để phân tích môi trường vĩ mô (chính trị - pháp luật, kinh tế, văn hóa - xã hội, công nghệ); mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael E. Porter (1979) để đánh giá môi trường ngành (đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm/dịch vụ thay thế, khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh nội ngành); khung 8 yếu tố nguồn lực nội tại của doanh nghiệp theo Johnson và cộng sự (2005) gồm nguồn nhân lực, nghiên cứu và phát triển, sản phẩm - dịch vụ, tài chính, marketing, văn hóa tổ chức, tài sản hữu hình, tài sản vô hình (thương hiệu).
• Hành vi người tiêu dùng: Sử dụng mô hình phân loại 4 dạng hành vi mua của Kotler và Armstrong (2011) dựa trên mức độ tham gia và mức độ khác biệt giữa các thương hiệu:

Mức độ tham gia / Khác biệt thương hiệu	Mức độ tham gia cao	Mức độ tham gia thấp
Khác biệt thương hiệu nhiều	Hành vi mua phức tạp	Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng
Khác biệt thương hiệu ít	Hành vi mua đảm bảo hài hòa	Hành vi mua thông thường

Phương pháp nghiên cứu được triển khai theo hướng tiếp cận kết hợp định tính và định lượng:

• Thu thập dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát bằng bảng hỏi cấu trúc sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: rất kém đến 5: rất tốt) đối với 3 nhóm đối tượng: (1) Các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội; (2) Các chuyên gia và nhà quản lý cơ quan quản lý nhà nước tại địa phương; (3) Khách mua hàng tại các chuỗi CHBL ĐTDĐ ở Hà Nội.
• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh của các chuỗi bán lẻ (Thế Giới Di Động/MWG, FPT Shop, Viettel Store, Trần Anh, Hoàng Hà Mobile, Nhật Cường Mobile, Bình Minh Mobile); dữ liệu thống kê từ Cục Thống kê Hà Nội, Tổng cục Thống kê, Bộ Công Thương, Tổng cục Hải quan, Viện Nghiên cứu Thương mại; các báo cáo nghiên cứu thị trường từ GfK, Euromonitor, VPBS.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS để thực hiện thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình), kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích hồi quy tương quan đa biến nhằm xác định mức độ tác động của các biến độc lập đến kết quả phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ. Kết hợp các phương pháp định tính như phân tích - tổng hợp, suy diễn logic, so sánh đối chiếu và quan sát thực địa tại các điểm bán lẻ.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn đô thị lớn

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý luận về bán lẻ, cấu trúc chuỗi bán lẻ và các yếu tố tác động đến sự phát triển của chuỗi CHBL ĐTDĐ trong không gian đô thị lớn. Tác giả luận giải phát triển kinh doanh chuỗi CHBL là quá trình biến đổi cả về lượng (gia tăng số lượng cửa hàng, độ bao phủ không gian, doanh số, số lượng khách hàng) và về chất (nâng cao năng suất lao động, tối ưu hóa chi phí vận hành, gia tăng chất lượng dịch vụ, củng cố uy tín thương hiệu).

Về đặc điểm sản phẩm, ĐTDĐ được xác định là phương tiện liên lạc thiết yếu trong xã hội thông tin (với số lượng thuê bao toàn cầu tiệm cận quy mô dân số theo số liệu ITU), đồng thời là sản phẩm công nghệ cao có chu kỳ sống ngắn, tốc độ suy giảm giá nhanh và mang tính biểu tượng thời trang cá nhân. Về đặc điểm thị trường, phân khúc khách hàng tập trung ở nhóm có mức thu nhập trung bình và có xu hướng dịch chuyển nhanh từ điện thoại cơ bản sang điện thoại thông minh.

Chương này phân tích chi tiết các yếu tố tác động theo mô hình PEST, mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter và các yếu tố nội lực doanh nghiệp. Đồng thời, tác giả xác lập 4 nội dung cốt lõi trong phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ của doanh nghiệp:

1. Phát triển chuỗi theo không gian thị trường: Tối ưu hóa số lượng và vị trí điểm bán nhằm bao phủ tối đa dung lượng thị trường mục tiêu dựa trên phân tích tình thế phân phối và cạnh tranh.
2. Phát triển lực lượng khách hàng: Gia tăng khách hàng trung thành và mở rộng khách hàng tiềm năng dựa trên việc nhận diện đúng 4 dạng hành vi mua sắm ĐTDĐ.
3. Phát triển thị trường: Lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu ở cấp độ vi mô/vĩ mô và áp dụng các phương thức thâm nhập thị trường tương ứng.
4. Phát triển cấu trúc và cơ chế hoạt động của chuỗi: Thiết lập cơ chế kiểm soát tài chính đa tầng (nhóm chỉ số lãi lỗ, nhóm chỉ số tài sản - hiệu quả đầu tư, nhóm chỉ số dòng tiền) và cơ chế giám sát nhân sự điểm bán thông qua phần mềm quản lý bán lẻ tập trung.

Cuối chương, luận án tổng kết kinh nghiệm phát triển chuỗi bán lẻ của tập đoàn Tesco (Vương quốc Anh) với vai trò "thủ lĩnh kênh", các mô hình chuỗi phân phối tại Nhật Bản và hệ thống Nguyễn Kim tại Việt Nam, từ đó rút ra bài học về quản trị logistics tập trung, chuẩn hóa dịch vụ và liên kết chuỗi giá trị.

Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn Hà Nội

Chương 2 tập trung phân tích thực trạng kinh tế - xã hội và thị trường ĐTDĐ tại Hà Nội giai đoạn 2007–2016/2017:

• Bối cảnh thị trường: Đánh giá các chỉ số tăng trưởng GDP, chỉ số giá tiêu dùng CPI, cơ cấu kinh tế chuyển dịch mạnh sang dịch vụ, quy mô dân số và mật độ tập trung dân cư đô thị. Thu nhập bình quân tăng dẫn đến sự gia tăng tỷ trọng chi tiêu cho các thiết bị điện tử, nghe nhìn. Tần suất thay thế ĐTDĐ mới của cư dân Hà Nội tăng nhanh trong giai đoạn 2012–2014 cùng sự chuyển dịch áp đảo từ điện thoại phổ thông sang điện thoại thông minh.
• Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của các chuỗi: Đánh giá chi tiết số liệu kết quả kinh doanh, quy mô mạng lưới và thị phần của các hệ thống lớn như Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (MWG), FPT Shop, Viettel Store, Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh cùng các chuỗi bán lẻ quy mô vừa và nhỏ (Hoàng Hà Mobile, Nhật Cường Mobile, Bình Minh Mobile).

Chỉ tiêu phân tích thực trạng	Đặc điểm ghi nhận tại thị trường Hà Nội
Cơ cấu chuỗi	Chiếm ưu thế tuyệt đối là mô hình chuỗi thông thường (regular chain); chuỗi nhượng quyền và tự nguyện chiếm tỷ trọng rất nhỏ.
Chi phí mặt bằng	Mặt bằng 200 m² tại trung tâm có giá thuê 100–200 triệu đồng/tháng; chi phí vận hành cụm 4–5 cửa hàng lên tới cả tỷ đồng/tháng.
Nguồn hàng	Nhập từ các nhà phân phối chính hãng chung; mức độ đồng nhất về danh mục sản phẩm cao giữa các chuỗi.
Cạnh tranh	Cạnh tranh gay gắt về giá bán, chương trình khuyến mại, dịch vụ hậu mãi và tốc độ mở rộng mạng lưới điểm bán.

• Kết quả xử lý dữ liệu điều tra thực nghiệm: Thông qua số liệu khảo sát 3 nhóm đối tượng (nhà quản lý chuỗi, chuyên gia quản lý nhà nước, khách hàng), tác giả kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố EFA, CFA và phân tích hồi quy (trình bày tại Bảng 2.6, Bảng 2.7 và các Phụ lục từ 4 đến 9). Kết quả phản ánh rõ mức độ hài lòng của khách hàng, năng lực điều hành chuỗi, thực trạng hỗ trợ của cơ quan quản lý nhà nước và định vị giá bán lẻ.
• Đánh giá tổng hợp:
  • Thành công: Các chuỗi lớn đã thiết lập được mạng lưới phân phối rộng khắp, gia tăng độ nhận diện thương hiệu, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị bán hàng và tồn kho, nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên.
  • Hạn chế: Sự phát triển giữa các doanh nghiệp không đồng đều; nhiều chuỗi quy mô vừa và nhỏ mở rộng điểm bán tự phát, thiếu nghiên cứu thị trường; chi phí thuê mặt bằng quá cao tạo áp lực lớn lên biên lợi nhuận; chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại chưa đồng nhất; năng lực dự báo nhu cầu và quản trị chuỗi cung ứng còn bộc lộ điểm nghẽn.
  • Nguyên nhân: Năng lực quản trị của đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp còn hạn chế; áp lực cạnh tranh nội ngành khốc liệt; thiếu hụt nguồn nhân lực bán lẻ được đào tạo bài bản; các quy chuẩn và cơ chế quản lý nhà nước chuyên biệt cho chuỗi bán lẻ chuyên doanh chưa hoàn thiện.

Chương 3: Dự báo xu hướng phát triển thị trường và đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn Hà Nội đến năm 2025 định hướng 2030

Chương 3 xây dựng các dự báo về quy mô thị trường, xu hướng công nghệ và tác động của môi trường kinh doanh đến thị trường ĐTDĐ tại Hà Nội đến năm 2020, 2025 và định hướng 2030. Xu hướng nổi bật là sự bão hòa dần của phân khúc thiết bị phần cứng đơn thuần, đòi hỏi chuỗi bán lẻ phải chuyển sang mô hình tích hợp đa kênh (omnichannel) và gia tăng các dịch vụ giá trị gia tăng kèm theo.

Trên cơ sở định hướng quản lý của Nhà nước và chiến lược của doanh nghiệp, luận án đề xuất hệ thống giải pháp phân định theo cấp độ quản trị:

• Nhóm giải pháp đối với công ty mẹ (doanh nghiệp điều hành chuỗi):
  • Tối ưu hóa chiến lược phát triển mạng lưới: Lựa chọn vị trí điểm bán dựa trên mật độ dân cư và phân tích không gian thương mại, tránh tình trạng triệt tiêu doanh thu giữa các cửa hàng trong cùng hệ thống.
  • Hoàn thiện năng lực chuỗi cung ứng và logistics: Thiết lập hệ thống kho trung chuyển tập trung, rút ngắn thời gian luân chuyển hàng tồn kho và nâng cao vị thế đàm phán với các nhà cung ứng sản phẩm.
  • Tăng cường quản trị tài chính: Ứng dụng phần mềm tích hợp để kiểm soát chặt chẽ 3 nhóm chỉ số (lãi lỗ, tài sản/hiệu quả đầu tư, dòng tiền), tối ưu hóa dòng vốn lưu động trước áp lực chi phí mặt bằng cố định.
  • Chiến lược marketing và thương hiệu: Xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán, phát triển các chương trình khách hàng thân thiết và tích hợp nền tảng tiếp thị số.
  • Đào tạo nguồn nhân lực và chuẩn hóa văn hóa doanh nghiệp: Xây dựng quy trình tuyển dụng, đào tạo kỹ năng tư vấn chuyên sâu và cơ chế đánh giá hiệu quả làm việc (KPIs) minh bạch.
• Nhóm giải pháp đối với các cửa hàng bán lẻ thành viên:
  • Chuẩn hóa quy trình dịch vụ khách hàng: Thực hiện nghiêm ngặt quy chuẩn tiếp đón, tư vấn kỹ thuật, thanh toán và hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng tại điểm bán.
  • Tối ưu hóa trưng bày và trải nghiệm sản phẩm: Sắp đặt không gian cửa hàng khoa học, tạo khu vực trải nghiệm thực tế các tính năng của dòng máy mới cho người tiêu dùng.
  • Quản lý vận hành tại chỗ: Kiểm soát chặt chẽ thất thoát hàng hóa, bảo quản thiết bị và duy trì thái độ phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng.
• Kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước và hiệp hội:
  • Ban hành bộ tiêu chí, quy chuẩn rõ ràng về quản lý và phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên doanh.
  • Tăng cường kiểm tra, kiểm soát thị trường nhằm ngăn chặn hàng lậu, hàng giả, hàng xách tay trốn thuế, bảo đảm môi trường cạnh tranh lành mạnh.
  • Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam cần phát huy vai trò cầu nối, tổ chức các chương trình đào tạo nghiệp vụ bán lẻ và cung cấp thông tin dự báo thị trường cho doanh nghiệp.

Kết quả và những đóng góp mới

Đóng góp về mặt lý luận:

• Luận án hệ thống hóa và bổ sung khung lý luận về phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn đô thị lớn, làm rõ mối quan hệ giữa mở rộng mạng lưới theo chiều rộng và hoàn thiện chất lượng dịch vụ theo chiều sâu.
• Tổng hợp và cụ thể hóa các mô hình lý thuyết kinh điển (Bánh xe bán lẻ, Vòng đời bán lẻ, PEST, 5 áp lực cạnh tranh của Porter, khung nguồn lực nội tại của Johnson, 4 dạng hành vi mua của Kotler) vào phân tích một ngành hàng chuyên doanh cụ thể có tính chất công nghệ cao và vòng đời ngắn.
• Đúc kết các bài học kinh nghiệm từ các mô hình phân phối bán lẻ quốc tế và trong nước, xác định các điều kiện tiền đề để áp dụng vào thực tiễn quản trị chuỗi bán lẻ tại Hà Nội.

Đóng góp về mặt thực tiễn:

• Cung cấp cơ sở dữ liệu thực nghiệm toàn diện về thị trường bán lẻ ĐTDĐ Hà Nội giai đoạn 2007–2017/2018 thông qua kết hợp số liệu thứ cấp của các doanh nghiệp lớn (MWG, FPT Shop, Viettel Store, Trần Anh...) và số liệu khảo sát sơ cấp từ 3 nhóm đối tượng (nhà quản lý chuỗi, chuyên gia nhà nước, khách hàng).
• Đo lường và kiểm định định lượng các yếu tố tác động đến sự phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ thông qua việc sử dụng phần mềm SPSS với các công cụ thống kê EFA, CFA và phân tích hồi quy.
• Đề xuất hệ thống giải pháp phát triển kinh doanh có tính phân cấp rõ ràng giữa doanh nghiệp mẹ và các cửa hàng thành viên, gắn với các giải pháp quản lý vĩ mô của Nhà nước đến năm 2025 và tầm nhìn 2030.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu:

• Phạm vi nghiên cứu thực nghiệm của đề tài giới hạn trên địa bàn thành phố Hà Nội; do đó một số phát hiện mang tính đặc thù về hạ tầng và tập quán tiêu dùng đô thị lớn có thể chưa phản ánh hoàn toàn điều kiện thị trường tại các tỉnh, thành phố khác hoặc khu vực nông thôn.
• Về mô hình liên kết, luận án tập trung chủ yếu vào loại hình chuỗi thông thường (regular chain) do tính phổ biến của nó tại thời điểm nghiên cứu, chưa đi sâu phân tích toàn diện các mô hình chuỗi nhượng quyền thương mại (franchise chain) hay chuỗi tự nguyện (voluntary chain).
• Dữ liệu định lượng phản ánh thực trạng thị trường đến giai đoạn 2017–2018, gắn với cấu trúc thị trường và công nghệ mạng di động tại thời điểm nghiên cứu.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng phạm vi nghiên cứu so sánh thực nghiệm giữa các đô thị lớn tại Việt Nam (như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ).
• Đi sâu nghiên cứu tác động của các mô hình bán lẻ đa kênh tích hợp (Omnichannel), sự kết hợp giữa nền tảng thương mại điện tử với chuỗi cửa hàng vật lý và các hình thức thanh toán số thế hệ mới.
• Khảo sát sự phát triển của các phương thức liên kết chuỗi mới như hợp tác phân phối độc quyền giữa nhà mạng viễn thông và nhà sản xuất thiết bị trong kỷ nguyên mạng 5G.

Giá trị tham khảo

Luận án là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng sau:

• Nghiên cứu sinh, học viên cao học, sinh viên và giảng viên thuộc các chuyên ngành Kinh doanh thương mại, Quản trị kinh doanh, Marketing: Tham khảo khung phân tích lý luận về chuỗi bán lẻ chuyên doanh, phương pháp thiết kế bảng hỏi khảo sát đa đối tượng và quy trình xử lý dữ liệu thống kê (EFA, CFA, hồi quy) trong nghiên cứu kinh tế thương mại.
• Lãnh đạo và các nhà quản trị tại các doanh nghiệp kinh doanh chuỗi bán lẻ công nghệ: Vận dụng mô hình quản trị tài chính 3 nhóm chỉ số (lãi lỗ, tài sản - đầu tư, dòng tiền), quy trình giám sát nhân sự qua phần mềm, tiêu chí lựa chọn vị trí điểm bán và cơ chế phối hợp giữa công ty mẹ với các cửa hàng thành viên.
• Cơ quan quản lý nhà nước (Bộ Công Thương, Sở Công Thương Hà Nội, lực lượng Quản lý thị trường) và Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam: Sử dụng làm căn cứ thực tiễn để xây dựng quy hoạch hạ tầng thương mại bán lẻ, tiêu chí phân loại chuỗi cửa hàng và chính sách kiểm soát thị trường hàng công nghệ.

Câu hỏi thường gặp

1. Chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động được phân loại như thế nào theo hệ thống phân ngành Bắc Mỹ (NAICS) và theo hình thức liên kết? Theo hệ thống phân loại ngành Bắc Mỹ (NAICS), chuỗi CHBL ĐTDĐ thuộc nhóm chuỗi cửa hàng chuyên doanh điện tử và gia dụng với mã phân ngành 443. Theo phương thức liên kết chuỗi, có 3 dạng cơ bản gồm: chuỗi thông thường (regular chain do một chủ thể sở hữu và điều hành), chuỗi nhượng quyền (franchise chain) và chuỗi tự nguyện (voluntary chain). Trong thực tế tại Hà Nội, chuỗi thông thường chiếm ưu thế tuyệt đối.

2. Khung lý thuyết của luận án sử dụng các mô hình nào để đánh giá môi trường kinh doanh và năng lực nội tại của chuỗi? Luận án kết hợp mô hình PEST để phân tích 4 yếu tố môi trường vĩ mô (Chính trị - Pháp luật, Kinh tế, Văn hóa - Xã hội, Công nghệ); mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael E. Porter để đánh giá môi trường ngành (Đối thủ tiềm ẩn, Sản phẩm thay thế, Khách hàng, Nhà cung ứng, Cạnh tranh nội ngành); và khung 8 yếu tố nguồn lực nội tại theo Johnson và cộng sự (Nguồn nhân lực, R&D, Sản phẩm/Dịch vụ, Tài chính, Marketing, Văn hóa tổ chức, Tài sản hữu hình, Thương hiệu).

3. Luận án đề xuất kiểm soát hoạt động tài chính của chuỗi CHBL ĐTDĐ thông qua những nhóm chỉ số nào? Luận án chỉ ra 3 nhóm chỉ số tài chính cơ bản cần được kiểm soát thường xuyên thông qua phần mềm quản lý bán hàng: (1) Nhóm chỉ số Lãi lỗ (doanh số, giá vốn hàng bán, lãi gộp); (2) Nhóm chỉ số Tài sản - Hiệu quả đầu tư (số lượng hàng tồn kho, công nợ, tài sản cố định, tổng tài sản đầu tư, vòng quay doanh số trên tài sản); (3) Nhóm chỉ số Dòng tiền (dòng tiền vào, dòng tiền ra).

4. Dữ liệu sơ cấp của luận án được thu thập từ những đối tượng nào và xử lý bằng các công cụ kỹ thuật gì? Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua bảng hỏi khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 mức độ trên 3 nhóm đối tượng: Nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ, chuyên gia/nhà quản lý nhà nước tại địa phương, và khách mua hàng tại các chuỗi cửa hàng trên địa bàn Hà Nội. Số liệu được nhập liệu, làm sạch và xử lý trên phần mềm SPSS thông qua thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích hồi quy đa biến.

5. Áp lực chi phí mặt bằng đối với chuỗi bán lẻ ĐTDĐ tại khu vực trung tâm Hà Nội được luận án ghi nhận như thế nào? Dẫn số liệu từ Công ty nghiên cứu thị trường GfK, luận án ghi nhận tiền thuê mặt bằng cho một trung tâm bán lẻ diện tích khoảng 200 m² tại vị trí trung tâm Hà Nội dao động từ 100 đến 200 triệu đồng/tháng. Chi phí hàng tháng cho 4–5 cửa hàng lên tới cả tỷ đồng, tương đương chi phí mặt bằng và điện năng tiêu thụ gần 30 triệu đồng/ngày, tạo gánh nặng lớn về dòng tiền cho doanh nghiệp bán lẻ.

Kết luận

Luận án tiến sĩ của tác giả Vũ Văn Việt đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về kinh doanh chuỗi chuyên doanh và đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn Hà Nội giai đoạn 2007–2018. Thông qua phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng với dữ liệu khảo sát đa đối tượng, công trình đã làm rõ các nhân tố ảnh hưởng và nhận diện những điểm nghẽn về chi phí mặt bằng, năng lực quản trị chuỗi cung ứng và chất lượng dịch vụ khách hàng. Trên cơ sở đó, luận án đề xuất hệ thống giải pháp phân cấp cho công ty mẹ và cửa hàng thành viên, kèm theo các kiến nghị hoàn thiện quản lý nhà nước nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của các chuỗi bán lẻ điện thoại di động tại Hà Nội đến năm 2025 và định hướng 2030.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN ĐÔ THỊ LỚN. Khái niệm, các yếu tố cấu thành và đặc điểm kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ. Một số khái niệm và phân loại chuỗi CHBL. Các yếu tố cấu thành của chuỗi CHBL.

Vai trò của phát triển kinh doanh chuỗi CHBL. Đặc điểm sản phẩm, thị trường và kinh doanh bán lẻ ĐTDĐ. Các yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn đô thị lớn. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô (mô hình PEST).

Các yếu tố thuộc môi trường ngành (Porter). Các yếu tố nội tại của doanh nghiệp. Nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ và đề xuất mô hình nghiên cứu. Nội dung phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của doanh nghiệp.

Đề xuất mô hình nghiên cứu sự phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBL của một số doanh nghiệp trên thế giới và bài học rút ra. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh chuỗi CHBL của một số doanh nghiệp trên thế giới. Bài học kinh nghiệm về phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ.55 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI.

Khái quát thị trường ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội. Tăng trưởng và chuyển dịch cơ cấu kinh tế của Hà Nội. Quy mô và cơ cấu dân số trên địa bàn Hà Nội. Thu nhập và cơ cấu chi tiêu của dân cư, hộ gia đình (trong đó có chi tiêu cho ĐTDĐ nghe nhìn).

Thực trạng tiêu dùng ĐTDĐ của cư dân trên địa bàn Hà Nội. Thực trạng các yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn thành phố Hà Nội.Thực trạng các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô (chính sách điều tiết thị trường ĐTDĐ). Thực trạng các yếu tố thuộc môi trường ngành. Thực trạng các yếu tố nội tại của doanh nghiệp.

Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của một số doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Khảo sát thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của một số doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Mô tả phương pháp kiểm định để xác lập mô hình nghiên cứu thực tế phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội. Đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội.

Những thành công, điểm mạnh, ưu thế. Những điểm yếu, hạn chế. Nguyên nhân và những vấn đề đặt ra trong phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội.104 CHƯƠNG 3 DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 ĐỊNH HƯỚNG 2030. Dự báo xu hướng phát triển thị trường và kinh doanh ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội giai đoạn đến 2020 và 2025.

Dự báo quy mô và xu hướng phát triển thị trường ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội. Dự báo tác động của các yếu tố đến phát triển kinh doanh ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội. Dự báo xu hướng phát triển kinh doanh ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội. Định hướng phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội.

Định hướng quản lý nhà nước đối với phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội. Định hướng phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ của doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội năm 2025 định hướng 2030. Giải pháp đối với công ty mẹ của chuỗi CHBL.

Giải pháp đối với các CHBL thành viên. Một số kiến nghị các cơ quan quản lý nhà nước về phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước về xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn đối với phát triển kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ. Kiến nghị về việc hỗ trợ chuỗi CHBLĐTDĐ nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên thông qua các hiệp hội.

Giải pháp đối với nhà nước.137 DANH MỤC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN.142 TÀI LIỆU THAM KHẢO.149 Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội.150 Phụ lục 2: Bảng hỏi điều tra đối với các chuyên gia và nhà quản lý địa phương và nhà nước về hoạt động bán lẻ nói chung và bán lẻ ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội.160 Phụ lục 3: Bảng hỏi điều tra đối với các khách mua hàng tại các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội.162 Phụ lục 4: Kết quả điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội.165 Phụ lục 5: Kết quả kiểm đinh EFA đối với khảo sát điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội.184 Phụ lục 6: Kết quả kiểm đinh CFA đối với khảo sát điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội.186 Phụ lục 7: Kết quả phân tích hồi quy đối với khảo sát điều tra đối với các nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội.194 Phụ lục 8: Kết quả điều tra đối với các chuyên gia và nhà quản lý địa phương và nhà nước về hoạt động bán lẻ nói chung và bán lẻ ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội.195 Phụ lục 9: Kết quả điều tra đối với các khách mua hàng tại các chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội.200 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BCT Bộ Công thương BTM Bộ Thương mại CHBL Cửa hàng bán lẻ CHBLĐTDĐ Cửa hàng bán lẻ điện thoại di động CP Chính phủ DN Doanh nghiệp ĐTDĐ Điện thoại di động MWG Công ty cổ phần Thế giới di động NĐ Nghị định QĐ Quyết định TTTM Trung tâm thương mại VPBS Công Ty Chứng khoán Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng WTO Tổ chức thương mại thế giới DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Tên bảng Trang Bảng 1.1: Phân loại chuỗi cửa hàng chuyên doanh theo hệ thống Bắc Mỹ.2: Các dạng hành vi mua của người tiêu dùng.3: Giả thuyết nghiên cứu sự phát triển kinh doanh chuỗi CHBL.1: Các chỉ số phát triển kinh tế chính của Hà Nội năm 2015 và 2016.2: Tình hình kinh doanh của Trần Anh.3: Tình hình kinh doanh của Hệ thống thế giới di động.4: Tình hình kinh doanh của FPT.5: Các đối tượng nghiên cứu định tính và định lượng.6: Kiểm định đo lường các biến độc lập.7: Kết quả hồi quy.84 DANH MỤC HÌNH VẼ TT Tên hình Trang Hình 1.1: Mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ.2: Minh họa lý thuyết “Bánh xe bán lẻ” của Macolm P.3: Mô hình năm áp lực của Porter.4: Năm mức độ sản phẩm.5: Mô hình phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội.6: Thị phần bán lẻ tại Vương quốc Anh.7: Hiệu quả hoạt động của Tesco.1: So sánh tăng trưởng kinh tế của Hà Nội và các thành phố lớn khác.2: So sánh chỉ số CPI của Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh từ 2007 đến 2016.3: Cơ cấu kinh tế của Hà Nội qua các năm từ 1990 đến 2016.4: Dân số Hà Nội giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015.5: Tỷ trọng dân số Hà Nội theo khu vực.6: So sánh thu nhập của Hà Nội và các thành phố lớn khác.7: Cơ cấu chi tiêu của cư dân và hộ gia đình tại Hà Nội.8: So sánh tần suất mua sản phẩm điện tử mới từ năm 2012 - 2014 tại Hà Nội.9: Xu hướng dịch chuyển từ điện thoại phổ thông sang điện thoại thông minh.10: Mẫu điều tra nhà quản lý trong các chuỗi CHBL ĐTDĐ.11: Mẫu điều tra chuyên gia và nhà quản lý nhà nước.12: Mẫu điều tra khách mua hàng tại các chuỗi CHBL ĐTDĐ.13: Thực trạng môi trường chính trị và pháp luật.14: Thực trạng môi trường kinh tế.15: Thực trạng môi trường văn hóa và xã hội.16: Thực trạng môi trường công nghệ.17: Thực trạng nhà cung ứng.18: Thực trạng hoạt động hỗ trợ từ các cơ quan quản lý nhà nước.19: Thực trạng định vị thực hành giá bán lẻ.20: Thực trạng phát triển kênh phân phối bán lẻ của chuỗi CHBL.21: Thực trạng phát triển hoạt động điều hành trong chuỗi CHBL. Tính cấp thiết của đề tài Luận án Ngày nay, sự phát triển của thương mại bán lẻ theo hướng hiện đại đã cung cấp các sản phẩm phong phú, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng. Sau hơn 25 năm thực hiện chính sách mở cửa, hội nhập kinh tế với khu vực và thế giới thì mức sống của đại bộ phận dân cư được cải thiện, nhu cầu tiêu dùng hàng hoá của nhân dân ngày càng đa dạng và phong phú, tạo ra nhiều cơ hội lớn cho các doanh nghiệp thương mại bán lẻ phát triển các cách thức kinh doanh hiện đại, trong đó phải kể đến kinh doanh theo chuỗi cửa hàng bán lẻ (CHBL). Việc đưa mô hình chuỗi CHBL vào việc phân phối sản phẩm điện thoại di động (ĐTDĐ) đã mở rộng những cơ hội mới cho doanh nghiệp và khách hàng.

Mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động (CHBL ĐTDĐ) đang ở giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Từ học thuyết “Bánh xe bán lẻ” của giáo sư Malcolm P. McNair (1958) cho đến lý thuyết “Vòng đời bán lẻ” của giáo sư Marc Dupuis đều đưa ra quan điểm về sự suy thoái của mô hình cửa hàng bách hóa ở quy mô lớn và được thay thế bằng sự nổi lên của mô hình chuỗi CHBL tập trung vào các loại hàng hóa chuyên sâu. Mô hình kinh doanh bán lẻ truyền thống không còn giữ vị thế chủ chốt trên thị trường và các doanh nghiệp phải tìm cách thay đổi để thích ứng với môi trường cạnh tranh.

Trong những năm gần đây, kinh doanh theo dạng chuỗi chuỗi CHBL ĐTDĐ phát triển nhanh tại thị trường Việt Nam. Bằng nhiều phương thức như tự mở rộng hệ thống, thông qua nhà phân phối độc quyền, nhượng quyền thương mại, các doanh nghiệp có thể tăng độ phủ, ít nhất về mặt nhận diện thương hiệu. Phát triển dịch vụ chuỗi CHBL ĐTDĐ ngày càng được đa dạng hóa. Chuỗi CHBL ĐTDĐ là một lĩnh vực thương mại rất đặc thù vì đây là sự kết hợp giữa sản phẩm công nghệ cao có tính chất thay đổi liên tục và dịch vụ hiện đại đáp ứng nhu cầu trên quy mô lớn.

Hàng hóa tại các chuỗi CHBL ĐTDĐ đều được nhập từ cùng các đơn vị cung ứng. Các chuỗi CHBL ĐTDĐ hiện nay hầu hết đều có sản phẩm giống nhau. Do đó, sự khác nhau giữa các chuỗi CHBL ĐTDĐ không phải ở sản phẩm mà là ở dịch vụ.