Luận văn thạc sĩ vnua giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại vietinbank chương dương hà nội

Luận văn thạc sĩ vnua phân tích giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Chương Dương Hà Nội.

• Tác giả: Trần Phương Lan
• Người hướng dẫn: Pgs. Trần Hữu Cường
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chương Dương, Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
• TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 4.1. Khái niệm, vai trò, các hoạt động chính của Ngân hàng thương mại

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank Chương Dương

Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank Chương Dương đóng vai trò quan trọng trong việc huy động vốn và cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân. Ngân hàng đã phát triển nhiều sản phẩm tiết kiệm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, cần có những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ tiền gửi tiết kiệm

Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm là hình thức huy động vốn từ khách hàng cá nhân, giúp ngân hàng có nguồn vốn ổn định để cho vay. Vai trò của dịch vụ này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng mà còn tạo ra lợi ích cho khách hàng thông qua lãi suất hấp dẫn.

1.2. Các loại hình dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank

Vietinbank cung cấp nhiều loại hình dịch vụ tiền gửi tiết kiệm như tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ hạn và các sản phẩm tiết kiệm linh hoạt. Mỗi loại hình đều có những ưu điểm riêng, phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank Chương Dương

Mặc dù Vietinbank Chương Dương đã đạt được nhiều thành tựu trong việc phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm tiết kiệm mới từ đối thủ cạnh tranh đã tạo ra áp lực lớn cho Vietinbank. Ngân hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ và lãi suất để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về dịch vụ ngân hàng, từ chất lượng phục vụ đến các sản phẩm tài chính. Vietinbank cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank Chương Dương

Để phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, Vietinbank Chương Dương cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

Việc đa dạng hóa các sản phẩm tiết kiệm sẽ giúp Vietinbank đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng có thể phát triển các sản phẩm tiết kiệm linh hoạt, kết hợp với các dịch vụ khác như bảo hiểm.

3.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng là rất quan trọng. Vietinbank cần đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất khi đến giao dịch.

3.3. Tăng cường hoạt động truyền thông và quảng cáo

Để thu hút khách hàng, Vietinbank cần đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, quảng cáo về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm. Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Vietinbank Chương Dương

Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank Chương Dương cho thấy ngân hàng đã có những bước tiến đáng kể. Tuy nhiên, vẫn cần có những cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động.

4.1. Đánh giá thực trạng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm

Thực trạng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank Chương Dương cho thấy sự tăng trưởng ổn định trong huy động vốn. Tuy nhiên, cần cải thiện một số khía cạnh để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Kết quả từ các giải pháp đã triển khai

Các giải pháp đã được triển khai trong thời gian qua đã mang lại những kết quả tích cực. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng lên, đồng thời mức độ hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank Chương Dương

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank Chương Dương có tiềm năng phát triển lớn. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ trong tương lai

Vietinbank cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm trong tương lai, bao gồm việc mở rộng sản phẩm và cải thiện dịch vụ khách hàng.

5.2. Khuyến nghị cho Vietinbank hội sở

Để hỗ trợ Vietinbank Chương Dương, hội sở cần có những chính sách phù hợp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TRẦN PHƯƠNG LAN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CHƯƠNG DƯƠNG, HÀ NỘI Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Trần Hữu Cường NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn này là của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng được bảo vệ ở bất kì học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Trần Phương Lan i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Tôi chân thành cảm ơn quý lãnh đạo và cán bộ, khách hàng của Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi nhánh Chương Dương, Hà Nội đã nhiệt tình hỗ trợ tôi trong quá trình nghiên cứu tài liệu để bổ sung hoàn thiện luận văn này, những người thân luôn bên cạnh giúp đỡ và hỗ trợ hết mực về cả mặt vật chất lẫn tinh thần trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp.

Và tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới sự hướng dẫn tận tình của PGS. Trần Hữu Cường, những định hướng của thầy có tính quyết định tới sự thành công của luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban chủ nhiệm Khoa Kế toán - Quản trị kinh doanh, Bộ môn Marketing đã giúp tôi hoàn thành quá trình học tập và thực hiện luận văn. Đề tài này tôi hoàn thành trên cơ sở nỗ lực nghiên cứu của bản thân còn có sự kế thừa, tổng hợp tài liệu của các nhà nghiên cứu đi trước.

Nhưng do tính chất phức tạp của đề tài, trình độ của bản thân còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong sự giúp đỡ và góp ý của các nhà khoa học, các thầy cô và các bạn để luận văn hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Trần Phương Lan ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục.

iii Danh mục chữ viết tắt. v Danh mục bảng. vi Danh mục sơ đồ, hình. viii Trích yếu luận văn.

ix Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụtiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại. Khái niệm, vai trò, các hoạt động chính củaNgân hàng thương mại. Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại. Nội dung Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại NHTM.

Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ TGTK. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ TGTK khách hàng cá nhân tại một số NHTM ở Việt Nam. Bài học kinh nghiệm vận dụng cho Vietinbank Chương Dương, Hà Nội.

Giới thiệu về Vietinbank Chương Dương, Hà Nội và phương pháp nghiên cứu. 27 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Khái quát chung về Vietinbank. Tổng quan về Vietinbank Việt Nam.

Giới thiệu về Vietinbank Chương Dương,Hà Nội. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý số liệu.

Phương pháp phân tích. Chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu. Thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của Vietinbank Chương Dương, Hà Nội .1 Phát triển dịch vụ TGTK theo chiều rộng.

Phát triển dịch vụ TGTK theo chiều sâu. Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ TGTK khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chương Dương, Hà Nội. Những ưu điểm và hạn chế trong huy động TGTK khách hàng cá nhân. Các nhân tố ảnh hưởng.

Giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chương Dương, Hà Nội. Định hướng và mục tiêu chung về phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank Chương Dương, Hà Nội tới năm 2020. Giải pháp cụ thể nhằm phát triển dịch vụ Tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chương Dương, Hà Nội. Kết luận và kiến nghị.

Một số kiến nghị với Vietinbank hội sở. 92 Danh mục tài liệu tham khảo. 95 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ANZ Ngân hàng TNHH MTV ANZ (Việt Nam) BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh EUR Đồng tiền chung Châu Âu GDV Giao dịch viên KDNT Kinh doanh ngoại tệ KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KQKD Kết quả kinh doanh KSV Kiểm soát viên NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại OBU Dịch vụ thu phí cầu đường không dừng trên các phương tiện giao thông vận tải PGD Phòng giao dịch POS Hệ thống chấp nhận thẻ SPDV Sản phẩm dịch vụ SXKD Sản xuất kinh doanh TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại Cổ phần UBND Ủy ban nhân dân USD Đô la Mỹ VNĐ Đồng Việt Nam v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Đội ngũ nhân sự của Vietinbank Chương Dương, Hà Nội.

Tình hình huy động vốn của Vietinbank Chương Dương, Hà Nội qua các năm 2014 - 2017. Bảng đánh giá kết quả tăng trưởng tín dụng khách hàng cá nhân theo các tiêu chí. Các hoạt động kinh doanh khác. Số lượng KH sử dụng sản phẩm dịch vụ của Vietinbank Chương Dương, Hà Nội.

Thị phần vốn huy động Tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của Vietinbank Chương Dương, Hà Nội so với Tổng TGTK trên địa bàn Hà Nội. Tỷ trọng vốn huy động Tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân trong tổng vốn huy động của Vietinbank Chương Dương, Hà Nội. Danh mục các sản phẩm dịch vụ Tiền giửi tiết kiệm tiêu biểu củaVietinbank Chương Dương, Hà Nội. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của của Contact Center Vietinbank. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụtiền gửi tiết kiệm. Lãi suất huy động Tiền gửi tiết kiệm của một số ngân hàngnăm 2017. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về lãi suất, phí dịch vụ.

Chi phí trả lãi tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank Chương Dương, Hà Nội. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về quy trình cung ứng dịch vụ. Đào tạo nhân lực tại Vietinbank Chương Dương, Hà Nội. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về cán bộ nhân viên Vietinbank.

Ngân sách đầu tư cho Cơ sở vật chất kỹ thuật của Vietinbank Chương Dương, Hà Nội. 62 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về cơ sở vật chất kỹ thuật của Vietinbank Chương Dương, Hà Nội. Mạng lưới kinh doanh của Vietinbank Chương Dương, Hà Nội.

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về kênhhuy động Tiền gửi tiết kiệm của Vietinbank. Ngân sách chương trình khuyến mại của Vietinbank Chương Dương, Hà Nội 2014-2017. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về xúc tiến dịch vụ TGTK của Vietinbank Chương Dương, Hà Nội. 68 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 3.

Mô hình tổ chức của VietinBank Chương Dương. Sơ đồ quy trình 1 cửa cung ứng dịch vụ của Vietinbank. Thị phần huy động Tiền gửi tiết kiệm của Vietinbank Chương Dương trên địa bànHà Nội năm 2015-2017. Quy mô tiền gửi tiết kiệm của Vietinbank Chương Dương, Hà Nội năm 2014 - 2017 .44 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Trần Phương Lan Tên luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chương Dương, Hà Nội.

Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Trong nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, nguồn vốn đóng vai trò hết sức quan trọng. Nguồn vốn là cơ sở, là tiền đề đối với mọi hoạt động kinh doanh. Vì điều kiện về thời gian không cho phép, trong nghiên cứu này chúng tôi xin được tập trung phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chương Dương, Hà Nội trong những năm vừa qua. Trên cơ sở đó đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân cho Vietinbank Chương Dương, Hà Nội trong thời gian tới.

Tương ứng với đó là mục tiêu cụ thể bao gồm: (1) Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhâncủa ngân hàng thương mại. (2) Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chương Dương, Hà Nội trong những năm vừa qua. (3) Đề xuất giải pháp phát triểndịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chương Dương, Hà Nội trong thời gian tới. Trong nghiên cứu này chúng tôi sử dụng linh hoạt các số liệu thứ cấp và sơ cấp để đưa ra các phân tích nhận định.

Đồng thời luận văn sử dụng phương pháp phân tích như thống kê mô tả, so sánh, phương pháp chuyên gia, phương pháp thang đo likert 5 mức độ, sử dụng phương pháp xử lý số liệu bằng công cụ excel để phân tích kết quả của khách hàng đánh giá về công tác huy động TGTK tại Vietinbank Chương Dương, Hà Nội. Qua đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ TGTK khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chương Dương, Hà Nội cho thấy: Nguồn vốn huy động của chi nhánh tăng trưởng ổn định, Thị phần vốn TGTK của Vietinbank Chương Dương, Hà Nội so với tổng huy động TGTK của các ngân hàng trên địa bàn chiếm tỷ trọng khá lớn, Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TGTK tăng đều qua các năm. Đa số khách hàng đều cảm thấy hài lòng khi đến giao dịch tại Vietinbank Chương Dương, Hà Nội.