Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tiên sơn

Chuyên khảo kinh tế phân tích Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Cao Việt Trung
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Hữu Cường
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Tiên Sơn
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 2. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• 3. DANH MỤC BẢNG BIỂU
• 4. DANH MỤC HÌNH
• 5. TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 6. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 7. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 7.1. Mục tiêu chung
• 7.2. Mục tiêu cụ thể
• 8. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 8.1. Đối tượng nghiên cứu
• 8.2. Phạm vi nghiên cứu
• 9. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
• 9.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
• 9.1.1. Khái niệm, đặc điểm chức năng của ngân hàng

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Vietinbank

Trong bối cảnh chuyển đổi số ngân hàng, phát triển ngân hàng điện tử Vietinbank trở thành yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Dịch vụ ngân hàng điện tử không chỉ mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng mà còn giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí vận hành và mở rộng phạm vi hoạt động. Vietinbank, với tầm nhìn trở thành tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu Việt Nam, đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ thông tin để phát triển các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng số. Điều này thể hiện qua việc triển khai thành công các ứng dụng như Vietinbank iPay, Vietinbank eFAST, và các dịch vụ thanh toán trực tuyến Vietinbank. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối ưu, Vietinbank cần tiếp tục hoàn thiện chiến lược phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an ninh, bảo mật cho khách hàng.

1.1. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank

Dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả ngân hàng và khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Ngân hàng có thể giảm thiểu chi phí vận hành, mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả hoạt động. Theo trích yếu luận văn, tính đến 31/12/2019, có đến 70% khách hàng sử dụng sản phẩm của Vietinbank – Chi nhánh Tiên Sơn; sử dụng tối thiểu 4 sản phẩm của ngân hàng trong đó có thẻ ATM và Internet Banking. Tỷ suất lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng điện tử lại ở mức khá cao ổn định, tỷ suất lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng điện tử qua 3 năm 2017 - 2019 trung bình đạt khoảng 30%.

1.2. Các dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank hiện có

Vietinbank cung cấp đa dạng các dịch vụ ngân hàng điện tử như Vietinbank iPay cho khách hàng cá nhân, Vietinbank eFAST cho khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ SMS Banking, BankPlus và các dịch vụ thanh toán trực tuyến. Các dịch vụ này cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, truy vấn số dư, quản lý tài khoản và nhiều tiện ích khác. Ứng dụng Vietinbank iPay Mobile đặc biệt được ưa chuộng nhờ tính tiện lợi và dễ sử dụng.

II. Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Vietinbank

Mặc dù đã đạt được những thành công nhất định, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Vấn đề bảo mật ngân hàng điện tử Vietinbank và rủi ro ngân hàng điện tử luôn là mối quan tâm hàng đầu. Bên cạnh đó, hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, thói quen sử dụng tiền mặt của người dân và sự cạnh tranh từ các ngân hàng số khác cũng là những yếu tố cản trở sự phát triển. Chi nhánh Tiên Sơn cũng đối mặt với những khó khăn riêng, như việc xây dựng chiến lược dài hạn, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường quảng bá sản phẩm. Theo luận văn, "thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh cũng cho thấy còn những khó khăn, hạn chế như chất lượng dịch vụ đặc biệt là việc bảo mật và xác thực thông tin, khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, sự cố nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ, việc liên kết giữa các ngân hàng với nhau và liên kết với các nhà sản xuất công nghệ."

2.1. Rủi ro bảo mật và gian lận trong ngân hàng điện tử

Bảo mật ngân hàng điện tử Vietinbank là yếu tố sống còn để duy trì niềm tin của khách hàng. Các hình thức gian lận trực tuyến ngày càng tinh vi, đòi hỏi ngân hàng phải liên tục nâng cấp hệ thống bảo mật, tăng cường giám sát và cảnh báo rủi ro cho khách hàng. Việc nâng cao nhận thức của khách hàng về các biện pháp phòng tránh gian lận cũng rất quan trọng.

2.2. Hạ tầng công nghệ và kết nối internet

Hạ tầng công nghệ thông tin và chất lượng kết nối internet ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người dùng dịch vụ ngân hàng điện tử. Vietinbank cần đầu tư vào nâng cấp hạ tầng, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, tốc độ truy cập nhanh chóng và khả năng đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng tăng.

2.3. Thói quen sử dụng tiền mặt và nhận thức của khách hàng

Thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến ở Việt Nam, đặc biệt là ở khu vực nông thôn. Vietinbank cần có các chương trình khuyến khích, ưu đãi để thay đổi thói quen của người dân, đồng thời tăng cường tuyên truyền, giáo dục về lợi ích và sự an toàn của ngân hàng điện tử.

III. Giải Pháp Đa Dạng Hóa Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Vietinbank

Để phát triển ngân hàng điện tử Vietinbank một cách bền vững, việc đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ là vô cùng quan trọng. Vietinbank cần nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ các dịch vụ cơ bản như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn đến các dịch vụ phức tạp hơn như quản lý tài chính cá nhân, đầu tư trực tuyến. Việc tích hợp các công nghệ mới như AI, Big Data và Blockchain cũng sẽ giúp Vietinbank tạo ra những sản phẩm và dịch vụ độc đáo, mang lại lợi thế cạnh tranh. Theo luận văn, một trong những giải pháp là "Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử".

3.1. Phát triển các dịch vụ thanh toán không tiếp xúc

Các dịch vụ thanh toán không tiếp xúc như QR Pay, NFC đang ngày càng trở nên phổ biến. Vietinbank cần đẩy mạnh triển khai các dịch vụ này, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thanh toán tại các cửa hàng, siêu thị, nhà hàng và các điểm bán hàng khác.

3.2. Tích hợp các dịch vụ tài chính cá nhân

Vietinbank có thể tích hợp các dịch vụ quản lý tài chính cá nhân vào ứng dụng ngân hàng điện tử, giúp khách hàng theo dõi thu nhập, chi tiêu, lập kế hoạch tiết kiệm và đầu tư. Các dịch vụ này sẽ giúp khách hàng quản lý tài chính một cách hiệu quả hơn.

3.3. Ứng dụng công nghệ Blockchain trong giao dịch

Công nghệ Blockchain có thể được ứng dụng để tăng cường tính bảo mật, minh bạch và hiệu quả của các giao dịch ngân hàng điện tử. Vietinbank có thể nghiên cứu và triển khai các ứng dụng Blockchain trong các lĩnh vực như chuyển tiền quốc tế, xác thực danh tính và quản lý chuỗi cung ứng.

IV. Nâng Cao Trải Nghiệm Người Dùng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Trải nghiệm người dùng là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank. Vietinbank cần tập trung vào việc thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng, cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, cung cấp các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng cũng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Theo luận văn, một trong những giải pháp là "Hoàn thiện chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đang cung cấp".

4.1. Thiết kế giao diện thân thiện và dễ sử dụng

Giao diện của ứng dụng ngân hàng điện tử cần được thiết kế một cách trực quan, dễ hiểu, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin và thực hiện các giao dịch. Vietinbank cần thường xuyên thu thập phản hồi của người dùng để cải thiện giao diện và tính năng của ứng dụng.

4.2. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24 7

Vietinbank cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, chat trực tuyến và mạng xã hội. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng cần được đào tạo bài bản, có kiến thức chuyên môn và kỹ năng giao tiếp tốt để giải đáp thắc mắc và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.

4.3. Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Vietinbank có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, cung cấp các dịch vụ và ưu đãi phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Ví dụ, ngân hàng có thể gợi ý các sản phẩm đầu tư phù hợp với khẩu vị rủi ro của khách hàng hoặc cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến.

V. Tăng Cường An Ninh Bảo Mật Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Vietinbank

An ninh và bảo mật là yếu tố then chốt để đảm bảo sự tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank. Vietinbank cần liên tục nâng cấp hệ thống bảo mật, áp dụng các công nghệ xác thực tiên tiến và tăng cường giám sát các giao dịch để phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận. Việc nâng cao nhận thức của khách hàng về các biện pháp phòng tránh rủi ro cũng rất quan trọng. Theo luận văn, một trong những giải pháp là "Tăng cường đầu tư phát triển hạ tầng cơ sở, phát triển hệ thống công nghệ thông tin, an ninh mạng của dịch vụ ngân hàng điện tử".

5.1. Áp dụng các công nghệ xác thực đa yếu tố

Vietinbank cần áp dụng các công nghệ xác thực đa yếu tố như OTP, sinh trắc học (vân tay, khuôn mặt) để tăng cường tính bảo mật cho các giao dịch ngân hàng điện tử. Việc yêu cầu khách hàng xác thực giao dịch bằng nhiều yếu tố sẽ giúp ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép.

5.2. Giám sát và phát hiện các giao dịch bất thường

Vietinbank cần xây dựng hệ thống giám sát và phát hiện các giao dịch bất thường, có dấu hiệu gian lận. Hệ thống này cần được trang bị các thuật toán phân tích dữ liệu tiên tiến để phát hiện các mẫu giao dịch đáng ngờ và cảnh báo cho ngân hàng.

5.3. Nâng cao nhận thức của khách hàng về an ninh mạng

Vietinbank cần thường xuyên tổ chức các chương trình tuyên truyền, giáo dục về an ninh mạng cho khách hàng, giúp khách hàng nâng cao nhận thức về các rủi ro và biện pháp phòng tránh. Ngân hàng cũng cần cung cấp thông tin về các hình thức gian lận trực tuyến phổ biến và cách nhận biết các email, tin nhắn giả mạo.

VI. Định Hướng Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Vietinbank

Trong tương lai, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank cần tập trung vào việc xây dựng một hệ sinh thái số hoàn chỉnh, tích hợp các dịch vụ tài chính và phi tài chính, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Vietinbank cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hợp tác với các đối tác để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ độc đáo, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng. Theo luận văn, "Hiện nay, dịch vụ này đang rất phát triển, sẽ mang lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng trong và ngoài khu vực".

6.1. Xây dựng hệ sinh thái số tích hợp

Vietinbank cần xây dựng một hệ sinh thái số tích hợp, kết nối các dịch vụ tài chính (thanh toán, cho vay, đầu tư) với các dịch vụ phi tài chính (mua sắm, giải trí, du lịch). Hệ sinh thái này sẽ giúp khách hàng thực hiện mọi giao dịch và hoạt động hàng ngày một cách thuận tiện, nhanh chóng.

6.2. Tăng cường hợp tác với các đối tác Fintech

Vietinbank cần tăng cường hợp tác với các công ty Fintech để tận dụng các công nghệ và giải pháp mới, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đột phá. Việc hợp tác với các Fintech sẽ giúp Vietinbank nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.3. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ mới

Vietinbank cần tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới như AI, Big Data, Blockchain và IoT để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ ngân hàng điện tử thông minh, an toàn và hiệu quả. Việc ứng dụng các công nghệ mới sẽ giúp Vietinbank nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM CAO VIỆT TRUNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TIÊN SƠN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Trần Hữu Cường NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày….tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Cao Việt Trung i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc PGS.TS Trần Hữu Cường đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, các thầy giáo, cô giáo trong bộ môn tại Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ viên chứcNgân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tiên Sơn đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn.

Hà Nội, ngày….tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Cao Việt Trung ii MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt .v Danh mục bảng biểu .vi Danh mục hình. vii Trích yếu luận văn.

viii Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

Cơ sở lý luận và thực tiễn. Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần. Khái niệm, đặc điểm chức năng của ngân hàng. Một số vấn đề lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử.

Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng trên Thế giới. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng ở Việt Nam. Bài học kinh nghiệm.

Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội của tỉnh Bắc Ninh. Khái quát về Vietinbank – chi nhánh Tiên Sơn.

Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích.

Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Tiên Sơn trong thời gian vừa qua. Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank – chi nhánh Tiên Sơn trong thời gian vừa qua.

Một số yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Tiên Sơn. Một số yếu tố bên ngoài ngân hàng. Một số yếu tố bên trong ngân hàng. Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam – chi nhánh Tiên Sơn trong thời gian tới.

Cơ sở khoa học của giải pháp. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đối với Vietinbank – chi nhánh Tiên Sơn trong thời gian tới. Nội dung giải pháp. Kết luận và kiến nghị.

Đối với ngân hàng Nhà nước. Đối với ngân hàng Vietinbank Việt Nam. 101 Tài liệu tham khảo. 106 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CC Cơ cấu CNTT Công nghệ thông tin ĐCTC Định chế tài chính ĐVT Đơn vị tính HĐQT Hội đồng quản trị NHCT Ngân hàng công thương NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại QĐ Quyết định SL Số lượng TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.

Tình hình cán bộ, nhân viên tại Vietinbank – Chi nhánh Tiên Sơn qua 3 năm 2017 – 2019. Kết quả kinh doanh của Vietinbank Tiên Sơn giai đoạn 2017-2019. Số thẻ phát hành và số dư tiền gửi trên tài khoản thẻ tại Vietinbank – chi nhánh Tiên Sơn qua 3 năm 2017 - 2019. Tình hình giao dịch thẻ của VietinBank – Chi nhánh Tiên Sơn qua 3 năm 2017 – 2019.

Tình hình sử dụng dịch vụ thanh toán qua POS tại VietinBank – chi nhánh Tiên Sơn qua 3 năm 2017 – 2019. Tình hình hoạt động dịch vụ Ipay tại VietinBank – chi nhánh Tiên Sơn qua 3 năm 2017 – 2019. Tình hình hoạt động dịch vụ Efast tại VietinBank – chi nhánh Tiên Sơn qua 3 năm 2017 – 2019. Tình hình khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ SMS tại VietinBank - chi nhánh Tiên Sơn qua 3 năm 2017 – 2019.

Tình hình khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ SMS tại VietinBank - chi nhánh Tiên Sơn qua 3 năm 2017 – 2019. Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử về mặt chức năng tại Vietinbank – Chi nhánh Tiên Sơn. Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử về mặt kỹ thuật của Vietinbank - Chi nhánh Tiên Sơn. Kết quả hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử của VietinBank – Chi nhánh Tiên Sơn qua 3 năm 2017 - 2019.

78 vi DANH MỤC HÌNH Hình 3. Bản đồ hành chính tỉnh Bắc Ninh. Bộ máy tổ chức các phòng ban của Vietinbank Tiên Sơn. Danh sách các loại thẻ được phát hành tại Vietinbank.

Màn hình hiển thị của sản phẩm Ipay của Vietinbank. Màn hình dịch vụ chuyển tiền của Vietinbank. Màn hình dịch vụ thanh toán hóa đơn của Vietinbank. Giao diện dịch vụ Vietinbank eFast.

Hội thảo giới thiệu gói sản phẩm dịch vụ dành cho bệnh viện của Vietinbank. 72 vii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Cao Việt Trung Tên Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Tiên Sơn. Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8 34 01 02 Tên cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Tiên Sơn trong thời gian vừa qua. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Tiên Sơn trong thời gian tới.

Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp để thu thập thông tin về thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Tiên Sơn; kết hợp phương pháp thu thập số liệu sơ cấp thông qua điều tra trực tiếp 115 những khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh nhằm thu thập thông tin phục vụ nghiên cứu, đánh giá, nhận định về dịch vụ và hiệu quả phát triển dịch vụ này trong thời gian vừa qua. Nghiên cứu sử dụng một số phương pháp phân tích số liệu truyền thống như phương pháp thống kê mô tả, phân tích so sánh nhằm làm rõ nội dung nghiên cứu. Kết quả chính và kết luận Nghiên cứu đã phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Tiên Sơn là phù hợp với tình hình thực tế và nhu cầu khách hàng như mobile banking, internet banking… Cụ thể, các sản phẩm dịch vụ này sẽ phục vụ cho các khách hàng truyền thống, đồng thời sẽ thu hút khách hàng mới sử dụng dịch vụ tiện ích này thông qua các mở rộng qui mô dịch vụ ngân hàng điện tử; Hoàn thiện cơ cấu dịch vụ ngân hàng điện tử; Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử; đồng thời tăng cường kiểm soát rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử. Do đó, thói quen sử dụng của khách hàng đã thay đổi rất lớn.

Tính đến 31/12/2019, có đến 70% khách hàng sử dụng sản phẩm của Vietinbank – Chi nhánh Tiên Sơn; sử dụng tối thiểu 4 sản phẩm của ngân hàng trong đó có thẻ ATM và Internet Banking. Tỷ suất lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng điện tử lại ở mức khá cao ổn định, tỷ viii suất lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng điện tử qua 3 năm 2017 - 2019 trung bình đạt khoảng 30%. Hiện nay, dịch vụ này đang rất phát triển, sẽ mang lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng trong và ngoài khu vực. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công nhất định trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh, vẫn còn tồn tại một số hạn chế như chưa xây dựng một chiến lược dài hạn và rõ ràng trong việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ, làm cơ sở cho việc xây dựng các kế hoạch chi tiết và lộ trình cụ thể cho từng giai đoạn.

Các tiện ích và chất lượng của các dịch vụ NHĐT vẫn còn hạn chế. Công tác quản trị điều hành, cấu trúc hệ thống còn mang tính truyền thống, sự phối hợp giữa các bộ phận chưa cao. Đồng thời, chi nhánh chưa chú trọng công tác tuyên truyền, quảng cáo nhằm quảng bá các sản phẩm dịch vụ mới.