Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Phúc Yên

• Tác giả: Đoàn Thị Khuê
• Người hướng dẫn: Th. Vũ Ngọc Hương
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Ngân hàng
• Đề tài: Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phúc Yên
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• LỜI MỞ ĐẦU
• Sự cần thiết của đề tài
• Mục đích nghiên cứu
• Câu hỏi nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu và mô tả số liệu
• Đóng góp khoa học của đề tài
• Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1.1. Các công trình nghiên cứu nước ngoài
• 1.1.2. Các công trình nghiên cứu trong nước
• 1.1.3. Đánh giá chung về các nghiên cứu trước
• 1.1.4. Hướng nghiên cứu của đề tài
• 1.2. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.2.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 1.2.2. Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 1.2.3. Ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 1.3. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.3.1. Các giai đoạn phát triển của Ngân hàng điện tử
• 1.3.2. Quan điểm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại
• 1.4. Sự cần thiết của việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 1.5. Các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 1.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚC YÊN
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚC YÊN
• 2.1.1. Sự ra đời và quá trình phát triển của BIDV Phúc Yên
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của BIDV Phúc Yên
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Phúc Yên trong các năm 2016-2018
• 2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV PHÚC YÊN GIAI ĐOẠN 2016-2018
• 2.2.1. Các chỉ tiêu định tính
• 2.2.2. Các chỉ tiêu định lượng
• 2.3. NHỮNG ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT CHUNG
• 2.3.1. Những kết quả đạt được
• 2.3.2. Những nguyên nhân ảnh hưởng
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚC YÊN
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA BIDV PHÚC YÊN TRONG NHỮNG NĂM TỚI
• 3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của BIDV
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của BIDV Phúc Yên
• 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV PHÚC YÊN TRONG THỜI GIAN TỚI
• 3.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.2. Tăng cường hoạt động truyền thông
• 3.2.3. Chú trọng tới vấn đề an toàn và bảo mật
• 3.2.4. Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng
• 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• 3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ
• 3.3.2. Kiến nghị đối với NHNN Việt Nam
• 3.3.3. Kiến nghị đối với BIDV
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ

I. Giới thiệu về dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng thương mại hiện đại. BIDV Phúc Yên, một chi nhánh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ này. Dịch vụ ngân hàng điện tử không chỉ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng ngân hàng. Theo nghiên cứu, việc phát triển dịch vụ này mang lại nhiều tiện ích ngân hàng như giao dịch nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh công nghệ ngân hàng ngày càng phát triển, việc áp dụng các công nghệ mới vào dịch vụ ngân hàng điện tử là điều cần thiết để duy trì tính cạnh tranh. Việc phát triển dịch vụ này không chỉ giúp BIDV Phúc Yên khẳng định vị thế của mình mà còn góp phần vào sự phát triển chung của ngành ngân hàng Việt Nam.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Phúc Yên

Trong giai đoạn 2016-2018, BIDV Phúc Yên đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Các chỉ tiêu định lượng cho thấy sự gia tăng số lượng giao dịch trực tuyến và chuyển khoản điện tử. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Một trong những vấn đề lớn là an toàn thông tin trong các giao dịch ngân hàng điện tử. Khách hàng vẫn còn lo ngại về tính bảo mật của các giao dịch trực tuyến, điều này ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác cũng tạo ra áp lực lớn đối với BIDV Phúc Yên trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ. Để phát triển bền vững, ngân hàng cần phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn cho khách hàng.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Phúc Yên

Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, BIDV Phúc Yên cần thực hiện một số giải pháp chủ yếu. Đầu tiên, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là rất quan trọng. Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo bài bản về công nghệ và dịch vụ khách hàng để có thể hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Thứ hai, tăng cường hoạt động truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về các dịch vụ ngân hàng điện tử. Việc quảng bá các tiện ích ngân hàng sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích của dịch vụ này. Cuối cùng, chú trọng đến vấn đề an toàn thông tin là điều không thể thiếu. Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để đảm bảo rằng mọi giao dịch đều được thực hiện một cách an toàn và bảo mật. Những giải pháp này sẽ giúp BIDV Phúc Yên phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử một cách hiệu quả và bền vững.