Thực trạng và giải pháp cho hoạt động quan hệ công chúng tại Vietinbank

Trường đại học

Đại học Ngoại Thương

Chuyên ngành

Quan hệ công chúng

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

luận văn

2019

91
2
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PUBLIC RELATION - PR) TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG

1.1. Một số vấn đề lý luận cơ bản về PR

1.1.1. Các định nghĩa về PR

1.1.2. Đối tượng PR

1.1.3. Mục tiêu của PR

1.1.4. Phân biệt PR với Marketing và quảng cáo

1.1.4.1. PR với Marketing
1.1.4.2. PR với quảng cáo

1.1.5. Quy trình hoạt động PR

1.1.5.1. Thiết lập mục tiêu
1.1.5.2. Tìm hiểu công chúng và nội dung của thông điệp
1.1.5.3. Xây dựng chiến lược, chiến thuật. Lập khung thời gian và nâng cao chất lượng nguồn lực
1.1.5.4. Đánh giá và rà soát

1.1.6. Nội dung hoạt động PR

1.1.6.1. PR nội bộ
1.1.6.2. PR bên ngoài

1.1.7. Khái niệm PR trong ngân hàng

1.1.8. Vai trò của PR trong hệ thống ngân hàng

1.1.9. Các loại hình PR trong ngân hàng

1.1.9.1. PR bên trong ngân hàng
1.1.9.2. PR bên ngoài ngân hàng

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

2.1. Vài nét về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

2.1.2. Các sản phẩm, dịch vụ chính

2.1.3. Định hướng chiến lược phát triển chủ yếu của VIETINBANK

2.2. Thực trạng hoạt động PR của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

2.2.1. PR bên trong ngân hàng

2.2.1.1. Hoạt động truyền thống, lịch sử của ngân hàng
2.2.1.2. Xây dựng mối quan hệ nội bộ
2.2.1.3. Thực hiện chính sách xã hội trong nội bộ
2.2.1.4. Chính sách đãi ngộ đối với nhân viên

2.2.2. PR bên ngoài ngân hàng

2.2.2.1. Các hoạt động tài trợ nổi bật
2.2.2.2. Quan hệ với giới truyền thông
2.2.2.3. Quản trị rủi ro
2.2.2.4. Quan hệ tốt với chính phủ
2.2.2.5. Quan hệ với nhà đầu tư

2.2.3. Đánh giá chung. Những thành tựu đã đạt được. Những bất cập còn tồn tại

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

3.1. Kinh nghiệm hoạt động PR của một số ngân hàng điển hình và bài học rút ra cho NHTMCP Công Thương Việt Nam

3.1.1. Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)

3.1.2. Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt nam (Techcombank)

3.1.3. Ngân hàng Hồng Kông và Thượng Hải (HSBC)

3.1.4. Bài học cho Vietinbank

3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động PR trong Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

3.2.1. Đẩy mạnh hoạt động PR có trọng tâm

3.2.2. Xây dựng đội ngũ PR chuyên nghiệp

3.2.3. Xây dựng chiến lược PR tổng thể và tiến hành đánh giá trong từng năm

3.2.4. Đẩy mạnh hoạt động PR nội bộ

3.2.5. Đa dạng hóa nội dung website và đẩy mạnh hoạt động PR trực tuyến

3.2.6. Tăng cường quản trị khủng hoảng

3.2.7. Quản lí quan hệ truyền thông

3.2.8. Phát huy chức năng của PR trong việc xây dựng thương hiệu

3.2.9. Xây dựng mối quan hệ tốt với chính phủ, các nhà đầu tư

PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Hoạt động quan hệ công chúng pr public relation của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam viettinbank thực trạng và giải pháp