Thực Trạng Và Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel

Trung tâm bán lẻ Viettel đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm và dịch vụ của Viettel… 77 trang · Học Viện Chính Sách Và Phát Triển · 2021.

• Tác giả: Nguyễn Thị Mỹ Hoa
• Người hướng dẫn: Thạc Sĩ Đỗ Văn Lâm
• Trường học: Học Viện Chính Sách Và Phát Triển
• Chuyên ngành: Kế Hoạch Phát Triển
• Đề tài: Thực Trạng Và Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ BÁN LẺ CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan về hiệu quả hoạt động kinh doanh
• 1.1.1. Khái niệm về hiệu quả hoạt động kinh doanh
• 1.1.2. Ý nghĩa và sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh
• 1.1.3. Phân loại hiệu quả hoạt động kinh doanh
• 1.1.3.1. Căn cứ vào đối tượng cần đánh giá hiệu quả
• 1.1.3.2. Căn cứ vào phạm vi xác định hiệu quả
• 1.1.3.3. Căn cứ vào chỉ tiêu phản ánh hiệu quả
• 1.1.4. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh
• 1.1.4.1. Phân tích chỉ tiêu về doanh thu và lợi nhuận
• 1.1.4.1.1. Chỉ tiêu doanh thu
• 1.1.4.1.2. Chỉ tiêu lợi nhuận
• 1.1.4.2. Phân tích chỉ tiêu về chi phí
• 1.1.4.3. Phân tích chỉ tiêu cơ cấu tài sản
• 1.1.4.4. Phân tích chỉ tiêu cơ cấu nguồn vốn
• 1.1.4.4.1. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng vốn cố định
• 1.1.4.4.2. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng vốn lưu động
• 1.1.4.5. Phân tích chỉ tiêu tài chính
• 1.1.4.5.1. Chỉ tiêu về khả năng thanh toán
• 1.1.4.5.2. Chỉ tiêu phản ánh cơ cấu nguồn vốn và tài sản
• 1.1.4.5.3. Chỉ số về khả năng hoạt động
• 1.1.4.5.4. Các chỉ tiêu sinh lời
• 1.1.4.6. Phân tích chỉ tiêu phi tài chính
• 1.1.4.6.1. Tốc độ tăng trưởng doanh thu
• 1.1.4.6.2. Sự hài lòng của khách hàng
• 1.1.5. Ý nghĩa của phân tích hiệu quả kinh doanh
• 1.1.6. Những lý luận chung về ngành bán lẻ
• 1.1.6.1. Khái niệm về bán lẻ
• 1.1.6.2. Các hình thức bán lẻ hiện nay
• 1.1.6.3. Ý nghĩa của ngành bán lẻ trong kinh doanh
• 1.1.6.4. Vai trò của bán lẻ hàng hóa
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM BÁN LẺ VIETTEL
• 2.1. Giới thiệu chung về Trung Tâm Bán Lẻ Viettel – Công ty Thương Mại Và Xuất Nhập Khẩu Viettel
• 2.1.1. Khái quát chung về công ty
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động
• 2.1.4. Sứ mệnh và triết lý kinh doanh
• 2.1.5. Mối quan hệ với các đơn vị khác trong hoạt động của cơ quan, đơn vị
• 2.1.6. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.7. Tình hình hoạt động của cơ quan, đơn vị, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
• 2.1.8. Thành tựu đạt được
• 2.2. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel giai đoạn 2018-2020
• 2.2.1. Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm bán lẻ Viettel
• 2.2.1.1. Phân tích chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận và chi phí
• 2.2.1.2. Chỉ tiêu về tài sản
• 2.2.1.3. Chỉ tiêu về nguồn vốn
• 2.2.1.4. Phân tích chỉ tiêu tài chính
• 2.2.1.5. Phân tích chỉ tiêu phi tài chính
• 2.2.2. Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel
• 2.2.2.1. Những kết quả đạt được
• 2.2.2.2. Những hạn chế còn tồn tại
• 2.2.2.3. Phân tích ma trận Swot
• 2.2.2.3.1. Điểm mạnh và điểm yếu
• 2.2.2.3.2. Cơ hội và thách thức
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ VIETTEL
• 3.1. Định hướng phát triển của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel
• 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao kết quả hoạt động của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel
• 3.2.1. Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
• 3.2.2. Sử dụng chi phí hợp lý, tối đa hóa lợi nhuận
• 3.2.3. Giảm lượng hàng tồn kho
• 3.2.4. Cải thiện khả năng thanh toán
• 3.2.5. Cải thiện khả năng sinh lời
• 3.2.6. Mở rộng thị trường, tìm điểm bán mới làm tăng doanh thu, lợi nhuận
• 3.2.7. Tăng cường hoạt động quảng bá, tiếp thị để thu hút khách hàng mới
• 3.2.8. Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động
• 3.2.9. Gia tăng thị phần trong ngành bán lẻ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Giải Pháp Nâng Cao Kinh Doanh Viettel Store

Trung tâm bán lẻ Viettel đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm và dịch vụ của Viettel đến tay người tiêu dùng. Bài viết này tập trung vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh tại các trung tâm này, từ đó đóng góp vào sự tăng trưởng chung của tập đoàn. Hiệu quả kinh doanh không chỉ là lợi nhuận mà còn là trải nghiệm khách hàng, quản lý chi phí và khả năng cạnh tranh. Việc tối ưu hóa các yếu tố này sẽ giúp Viettel Store khẳng định vị thế trên thị trường bán lẻ. Nghiên cứu này dựa trên các tài liệu và số liệu thực tế, nhằm đưa ra những giải pháp thiết thực và khả thi. Theo báo cáo của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, ngành bán lẻ Việt Nam có tiềm năng tăng trưởng lớn, nhưng cũng đầy thách thức.

1.1. Tầm quan trọng của tăng trưởng doanh thu Viettel Store

Tăng trưởng doanh thu là yếu tố sống còn cho bất kỳ doanh nghiệp nào, bao gồm cả Viettel Store. Doanh thu tăng đồng nghĩa với việc có thêm nguồn lực để tái đầu tư, mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Để đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh thu, Viettel Store cần tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và tăng giá trị trung bình của mỗi giao dịch. Các chương trình khuyến mãi Viettel Store và các chiến dịch marketing cho trung tâm bán lẻ Viettel đóng vai trò then chốt trong việc đạt được mục tiêu này.

1.2. Vai trò của cải thiện trải nghiệm khách hàng Viettel

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt để tạo dựng lòng trung thành và thúc đẩy doanh số. Một trải nghiệm tích cực sẽ khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của Viettel cho người khác. Viettel Store cần chú trọng đến mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng, từ thái độ phục vụ của nhân viên đến sự tiện lợi trong quá trình mua sắm và thanh toán. Theo nghiên cứu, khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho một sản phẩm hoặc dịch vụ nếu họ có trải nghiệm tốt.

II. Phân Tích Thách Thức Kinh Doanh Tại Trung Tâm Bán Lẻ Viettel

Mặc dù có tiềm năng lớn, trung tâm bán lẻ Viettel đối mặt với nhiều thách thức. Phân tích đối thủ cạnh tranh Viettel cho thấy sự cạnh tranh gay gắt từ các chuỗi cửa hàng điện máy khác. Thêm vào đó, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng đòi hỏi Viettel Store phải liên tục đổi mới và thích nghi. Tối ưu chi phí vận hành Viettel Store cũng là một bài toán khó, đặc biệt trong bối cảnh giá cả leo thang. Việc giải quyết những thách thức này là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Theo báo cáo nội bộ, một số trung tâm bán lẻ Viettel đang gặp khó khăn trong việc đạt được mục tiêu doanh số.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt trên thị trường bán lẻ di động

Thị trường bán lẻ di động tại Việt Nam là một "sân chơi" đầy cạnh tranh với sự góp mặt của nhiều "ông lớn" và các chuỗi cửa hàng nhỏ lẻ. Viettel Store phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ về giá cả, sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi. Để tồn tại và phát triển, Viettel Store cần xây dựng lợi thế cạnh tranh riêng, tập trung vào chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng Viettel, và tạo ra những trải nghiệm khác biệt cho khách hàng.

2.2. Áp lực tối ưu chi phí vận hành Viettel Store

Chi phí vận hành là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lợi nhuận của trung tâm bán lẻ Viettel. Áp lực tối ưu chi phí ngày càng lớn trong bối cảnh giá cả nguyên vật liệu, thuê mặt bằng và nhân công ngày càng tăng. Viettel Store cần rà soát lại tất cả các khoản chi phí, từ chi phí marketing đến chi phí quản lý kho, để tìm ra những giải pháp cắt giảm chi phí hiệu quả mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

2.3. Khó khăn trong quản lý chuỗi cửa hàng Viettel

Quản lý chuỗi cửa hàng Viettel trên toàn quốc là một thách thức lớn, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận và sự đồng bộ trong quy trình hoạt động. Viettel Store cần đảm bảo rằng tất cả các cửa hàng đều tuân thủ theo tiêu chuẩn chung về chất lượng dịch vụ, trưng bày sản phẩm và chương trình khuyến mãi. Bên cạnh đó, việc quản lý tồn kho, dự báo doanh số Viettel và điều phối hàng hóa giữa các cửa hàng cũng đóng vai trò quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

III. Cách Nâng Cao Hiệu Quả Sử Dụng Vốn Tại Viettel Store

Hiệu quả sử dụng vốn là một trong những yếu tố quan trọng quyết định lợi nhuận cửa hàng Viettel. Việc quản lý và sử dụng vốn một cách hiệu quả giúp giảm thiểu chi phí lãi vay, tăng khả năng sinh lời và nâng cao năng lực cạnh tranh Viettel. Cần tập trung vào việc tối ưu hóa vòng quay vốn lưu động, quản lý tồn kho hiệu quả Viettel và đầu tư vào các tài sản cố định mang lại giá trị gia tăng. Theo phân tích tài chính, việc cải thiện hiệu quả sử dụng vốn có thể giúp Viettel Store tăng lợi nhuận đáng kể.

3.1. Tối ưu hóa vòng quay vốn lưu động Viettel

Vòng quay vốn lưu động thể hiện hiệu quả sử dụng vốn trong hoạt động kinh doanh hàng ngày. Để tối ưu hóa vòng quay vốn lưu động, Viettel Store cần rút ngắn thời gian thu hồi công nợ, giảm thiểu tồn kho và tăng tốc độ bán hàng. Điều này có thể đạt được thông qua việc áp dụng các chính sách bán hàng linh hoạt, quản lý công nợ chặt chẽ và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

3.2. Quản lý tồn kho hiệu quả tại Viettel Store

Quản lý tồn kho hiệu quả là một trong những yếu tố then chốt để tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Viettel Store cần áp dụng các phương pháp dự báo nhu cầu chính xác, thiết lập mức tồn kho tối ưu cho từng sản phẩm và thường xuyên kiểm kê hàng hóa để phát hiện và xử lý hàng tồn kho chậm luân chuyển. Việc sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng Viettel hiện đại có thể giúp cải thiện đáng kể hiệu quả quản lý tồn kho.

3.3. Đầu tư hiệu quả vào tài sản cố định Viettel Store

Đầu tư vào tài sản cố định, như trang thiết bị, cơ sở vật chất và công nghệ, là cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh và phục vụ khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên, Viettel Store cần đảm bảo rằng các khoản đầu tư này mang lại giá trị gia tăng và có khả năng sinh lời trong dài hạn. Cần thực hiện phân tích kỹ lưỡng trước khi quyết định đầu tư vào bất kỳ tài sản cố định nào, và lựa chọn những giải pháp công nghệ phù hợp với nhu cầu thực tế.

IV. Giải Pháp Marketing Hiệu Quả Cho Trung Tâm Bán Lẻ Viettel

Marketing cho trung tâm bán lẻ Viettel đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh số. Cần triển khai các chiến dịch marketing đa kênh, tập trung vào cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến, để tiếp cận tối đa đối tượng khách hàng mục tiêu. Sử dụng phân tích dữ liệu bán hàng Viettel để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra những thông điệp marketing phù hợp. Đồng thời, cần xây dựng thương hiệu Viettel Store mạnh mẽ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Theo một khảo sát gần đây, 70% khách hàng lựa chọn mua sắm tại Viettel Store vì tin tưởng vào thương hiệu.

4.1. Triển khai chiến dịch marketing đa kênh cho Viettel

Để tiếp cận được tối đa khách hàng, Viettel Store cần triển khai các chiến dịch marketing trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm: mạng xã hội, website, email, quảng cáo trực tuyến, sự kiện, và các kênh truyền thống như báo chí và truyền hình. Cần đảm bảo rằng thông điệp marketing được truyền tải một cách nhất quán trên tất cả các kênh, và phù hợp với đặc điểm của từng kênh.

4.2. Tận dụng phân tích dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm

Phân tích dữ liệu bán hàng Viettel có thể cung cấp những thông tin quan trọng về hành vi mua sắm, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Dựa trên những thông tin này, Viettel Store có thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, từ việc gợi ý sản phẩm phù hợp đến việc gửi các chương trình khuyến mãi riêng biệt. Điều này giúp tăng cường sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu và thúc đẩy doanh số.

4.3. Xây dựng thương hiệu Viettel Store mạnh mẽ và uy tín

Thương hiệu là tài sản vô giá của bất kỳ doanh nghiệp nào. Viettel Store cần nỗ lực xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và uy tín trong tâm trí khách hàng. Điều này có thể đạt được thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel chu đáo, và tham gia vào các hoạt động xã hội có ý nghĩa. Một thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp Viettel Store thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

V. Tối Ưu Quy Trình Bán Hàng Và Đào Tạo Nhân Viên Viettel

Tối ưu quy trình bán hàng Viettel và nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên bán hàng Viettel là yếu tố then chốt để cải thiện hiệu suất và nâng cao hiệu suất nhân viên Viettel. Cần đơn giản hóa quy trình mua sắm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và trang bị cho nhân viên những kỹ năng cần thiết để tư vấn và phục vụ khách hàng tốt nhất. Áp dụng các công nghệ mới, như ứng dụng AI trong bán lẻ Viettel, để tự động hóa các tác vụ và nâng cao hiệu quả làm việc. Theo báo cáo của Viettel, việc cải thiện quy trình bán hàng và đào tạo nhân viên đã giúp tăng doanh số bán hàng lên 15%.

5.1. Đơn giản hóa quy trình mua sắm tại Viettel Store

Một quy trình mua sắm phức tạp và rườm rà có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và bỏ đi. Viettel Store cần đơn giản hóa quy trình mua sắm, từ việc tìm kiếm sản phẩm đến việc thanh toán và nhận hàng. Cần đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin về sản phẩm, được tư vấn nhiệt tình bởi nhân viên, và thanh toán một cách nhanh chóng và an toàn.

5.2. Nâng cao kỹ năng tư vấn và phục vụ của nhân viên

Nhân viên là bộ mặt của Viettel Store. Chất lượng đào tạo nhân viên bán hàng Viettel đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng tốt với khách hàng và thúc đẩy doanh số. Viettel Store cần trang bị cho nhân viên những kiến thức về sản phẩm, kỹ năng tư vấn, kỹ năng giải quyết khiếu nại và kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Đồng thời, cần khuyến khích nhân viên luôn nhiệt tình, chu đáo và tận tâm với khách hàng.

5.3. Ứng dụng công nghệ để tự động hóa quy trình Viettel

Công nghệ có thể giúp tự động hóa nhiều tác vụ trong quy trình bán hàng, từ việc quản lý tồn kho đến việc xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Viettel Store nên xem xét việc ứng dụng AI trong bán lẻ Viettel để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giải phóng nhân viên khỏi những công việc nhàm chán và cho phép họ tập trung vào những công việc mang tính chiến lược hơn. Ví dụ, chatbot có thể giúp trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, trong khi hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể giúp theo dõi lịch sử giao dịch và nhu cầu của từng khách hàng.

VI. Kết Luận và Triển Vọng Phát Triển Kinh Doanh Viettel Store

Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh tại trung tâm bán lẻ Viettel là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng. Bằng cách áp dụng những giải pháp được đề xuất trong bài viết này, Viettel Store có thể vượt qua những thách thức, tận dụng những cơ hội và đạt được những thành công lớn hơn. Trong tương lai, chuyển đổi số bán lẻ Viettel và việc ứng dụng các công nghệ mới sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng. Nghiên cứu này hy vọng sẽ đóng góp một phần nhỏ vào sự phát triển bền vững của Viettel Store.

6.1. Tóm tắt các giải pháp nâng cao hiệu quả Viettel

Bài viết đã đề xuất nhiều giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh tại trung tâm bán lẻ Viettel, bao gồm: tối ưu hóa sử dụng vốn, triển khai chiến dịch marketing đa kênh, tối ưu hóa quy trình bán hàng và đào tạo nhân viên, và tận dụng phân tích dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Việc áp dụng đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp Viettel Store cải thiện hiệu suất, tăng doanh số và nâng cao năng lực cạnh tranh Viettel.

6.2. Triển vọng chuyển đổi số trong bán lẻ Viettel

Chuyển đổi số bán lẻ Viettel là xu hướng tất yếu trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ. Viettel Store cần nhanh chóng ứng dụng các công nghệ mới, như Big Data trong bán lẻ Viettel, điện toán đám mây và Internet of Things (IoT), để tạo ra những trải nghiệm mua sắm thông minh và tiện lợi cho khách hàng. Chuyển đổi số sẽ giúp Viettel Store tối ưu hóa quy trình hoạt động, giảm chi phí và tăng doanh số.

6.3. Định hướng phát triển bền vững cho Viettel Store

Phát triển bền vững là mục tiêu quan trọng của Viettel Store trong dài hạn. Điều này đòi hỏi Viettel Store phải chú trọng đến cả yếu tố kinh tế, xã hội và môi trường trong hoạt động kinh doanh của mình. Cần xây dựng một mô hình kinh doanh có trách nhiệm, tạo ra giá trị cho cộng đồng và giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường. Bằng cách theo đuổi mục tiêu phát triển bền vững, Viettel Store có thể xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel" được thực hiện bởi sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Hoa (chuyên ngành Kế hoạch Phát triển, Học viện Chính sách và Phát triển) dưới sự hướng dẫn của ThS. Đỗ Văn Lâm vào năm 2021. Đề tài được hình thành trong bối cảnh thị trường thiết bị công nghệ thông minh tại Việt Nam phát triển nhanh chóng, kéo theo sự mở rộng mạng lưới của các hệ thống bán lẻ và siêu thị điện máy trên toàn quốc. Sự cạnh tranh gay gắt trong ngành đòi hỏi các doanh nghiệp bán lẻ thiết bị điện tử phải xây dựng chiến lược phát triển dài hạn, nâng cao năng lực quản trị chất lượng sản phẩm, giá bán, mẫu mã và tối ưu hóa doanh thu, lợi nhuận để duy trì vị thế cạnh tranh.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu tổng quát: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và hiệu quả tài chính của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel thuộc Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại và Xuất Nhập Khẩu Viettel (VIETTELIMEX), từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh cho đơn vị.
2. Nhiệm vụ nghiên cứu:
   • Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về hiệu quả hoạt động kinh doanh và hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp thương mại.
   • Khảo sát, thu thập và phân tích dữ liệu thực tế về doanh thu, chi phí, lợi nhuận, cơ cấu tài sản, cơ cấu nguồn vốn và các chỉ tiêu tài chính - phi tài chính tại Trung Tâm Bán Lẻ Viettel trong giai đoạn 2018 - 2020.
   • Đánh giá những kết quả đạt được, chỉ ra những hạn chế còn tồn tại và xây dựng các giải pháp có căn cứ thực tiễn nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh của trung tâm trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Trung Tâm Bán Lẻ Viettel thuộc Công ty Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Viettel.
• Phạm vi không gian: Hệ thống kinh doanh của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel trên lãnh thổ Việt Nam.
• Phạm vi thời gian: Số liệu hoạt động sản xuất kinh doanh và báo cáo tài chính trong giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng khung lý thuyết dựa trên các tài liệu học thuật chuyên ngành kinh tế và quản trị kinh doanh:

• Khái niệm về hiệu quả kinh doanh: Trích dẫn quan điểm của PGS. Trương Bá Thanh (2009) và Giáo trình Quản trị kinh doanh (NXB Đại học Kinh tế Quốc dân), xác định hiệu quả kinh doanh là phạm trù phản ánh mối tương quan giữa kết quả đầu ra (doanh thu, lợi nhuận) và các nguồn lực đầu vào đã tiêu hao (lao động, chi phí, tài sản, nguồn vốn).
• Hệ thống phân loại hiệu quả: Căn cứ theo đối tượng đánh giá (hiệu quả cá biệt và hiệu quả kinh tế - xã hội), theo phạm vi xác định (hiệu quả chi phí tổng hợp, hiệu quả chi phí bộ phận), theo chỉ tiêu phản ánh (hiệu quả tuyệt đối, hiệu quả tương đối) và theo thời gian (hiệu quả trước mắt, hiệu quả lâu dài).
• Hệ thống chỉ tiêu tài chính đánh giá hiệu quả kinh doanh:
  • Chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận: Doanh thu thuần, lợi nhuận gộp, lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh, lợi nhuận tài chính, lợi nhuận khác, lợi nhuận trước thuế và lãi vay (EBIT), lợi nhuận sau thuế.
  • Chỉ tiêu chi phí: Hiệu quả sử dụng chi phí (Doanh thu thuần / Tổng chi phí), tỷ suất sinh lợi của chi phí (Lợi nhuận / Tổng chi phí).
  • Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn: Sức sản xuất và sức sinh lời của vốn cố định; sức sản xuất và sức sinh lời của vốn lưu động; sức sinh lời của nguồn vốn.
  • Chỉ tiêu khả năng thanh toán: Hệ số khả năng thanh toán tổng quát, hệ số khả năng thanh toán tức thời, hệ số khả năng thanh toán nhanh, hệ số thanh toán tiền mặt, hệ số thanh toán nợ ngắn hạn.
  • Chỉ tiêu cơ cấu tài chính: Hệ số nợ, hệ số tự tài trợ, hệ số tự tài trợ tài sản dài hạn, tỷ suất đầu tư vào tài sản ngắn hạn và tài sản cố định.
  • Chỉ số khả năng hoạt động: Vòng quay hàng tồn kho, vòng quay tổng tài sản, vòng quay khoản phải thu, vòng quay tổng vốn, kỳ thu tiền bình quân.
  • Chỉ tiêu sinh lời: Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE), tỷ suất sinh lời của tài sản (ROA), tỷ suất sinh lời trên doanh thu (ROS).
• Chỉ tiêu phi tài chính và lý luận ngành bán lẻ: Đánh giá thị phần (tuyệt đối và tương đối), tốc độ tăng trưởng doanh thu, thang đo sự hài lòng của khách hàng (3 mức độ: không hài lòng, hài lòng, cực kỳ hài lòng); phân loại các hình thức bán lẻ (thu tiền tập trung, thu tiền trực tiếp, tự phục vụ, bán trả góp, bán hàng tự động, ký gửi đại lý).

Phương pháp nghiên cứu được tác giả áp dụng bao gồm:

• Phương pháp thu thập số liệu: Tiếp cận tài liệu thực tế tại Phòng Kế hoạch Tổng hợp của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel, trích xuất báo cáo tài chính nội bộ doanh nghiệp giai đoạn 2018 - 2020 kết hợp tài liệu thứ cấp từ sách báo và cổng thông tin chuyên ngành.
• Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích từng chỉ tiêu kinh tế riêng biệt (doanh thu, chi phí, tài sản, nguồn vốn), sau đó tổng hợp để đánh giá bức tranh tổng thể về hiệu quả kinh doanh.
• Phương pháp so sánh đối chiếu: Sử dụng phương pháp so sánh số tuyệt đối và số tương đối để xác định tốc độ tăng trưởng, tỷ trọng và xu hướng biến động của các chỉ tiêu tài chính qua từng năm (2018 so với 2019, 2019 so với 2020).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh và bán lẻ của doanh nghiệp

Chương 1 tập trung hệ thống hóa các khái niệm nền tảng về hiệu quả hoạt động kinh doanh, làm rõ vai trò của việc nâng cao hiệu quả đối với nền kinh tế quốc dân, doanh nghiệp và người lao động. Tác giả thiết lập công thức tính toán và ý nghĩa kinh tế của từng nhóm chỉ tiêu định lượng, bao gồm: hiệu quả sử dụng chi phí, hiệu quả luân chuyển vốn ngắn hạn - dài hạn, các hệ số thanh toán, các tỷ số cơ cấu vốn và tỷ suất sinh lời (ROA, ROE, ROS). Đồng thời, chương này phân tích đặc thù của hoạt động thương mại bán lẻ, các kênh phân phối hàng hóa và các yếu tố phi tài chính tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ thiết bị công nghệ.

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Trung Tâm Bán Lẻ Viettel

Chương 2 trình bày tổng quan về quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức và phân tích chi tiết số liệu hoạt động kinh doanh của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel (VIETTELIMEX) giai đoạn 2018 - 2020:

• Quá trình phát triển và mạng lưới: Trung tâm thành lập siêu thị điện thoại đầu tiên ngày 03/06/2006. Từ quy mô ban đầu 8 nhân sự, đơn vị đã phát triển lên 4.000 thành viên; tính đến tháng 06/2020, hệ thống đạt 292 siêu thị và 23 cửa hàng trên toàn quốc.
• Phân tích doanh thu, chi phí và lợi nhuận:
  • Tổng doanh thu năm 2018 đạt 4.792 tỷ đồng, đến năm 2020 đạt 7.434 tỷ đồng (tăng 74,91% so với năm 2018).
  • Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2019 tăng 55,15% so với năm 2018 (đạt 6.794 triệu đồng), năm 2020 tiếp tục tăng 13,06% (đạt 7.476 triệu đồng).
  • Lợi nhuận kế toán trước thuế tăng từ 58.887 triệu đồng (năm 2018) lên 105.448 triệu đồng (năm 2019, tăng 79,06%) và năm 2020 tăng tiếp 18,00%. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2020 đạt 119.052 triệu đồng, tăng 103,67% so với năm 2018.
  • Chi phí: Giá vốn hàng bán chiếm tỷ trọng cao nhất (trên 90% tổng chi phí). Chi phí tài chính giảm mạnh qua các năm (-63,56% năm 2019 và -26,79% năm 2020). Năm 2020, chi phí bán hàng giảm 2,80% (tương đương giảm 13.471 triệu đồng) do đẩy mạnh kênh bán hàng online trong thời gian dịch bệnh.

Chỉ tiêu kết quả kinh doanh	Chênh lệch 2019/2018 (%)	Chênh lệch 2020/2019 (%)
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ	55,15	13,06
Các khoản giảm trừ doanh thu	63,33	25,02
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ	55,00	12,83
Giá vốn hàng bán	55,61	14,11
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ	49,39	0,50
Doanh thu hoạt động tài chính	14,32	78,74
Chi phí tài chính	-63,56	-26,79
Chi phí bán hàng	53,27	-2,80
Chi phí quản lý doanh nghiệp	22,08	10,24
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh	78,34	14,20
Thu nhập khác	24,34	259,46
Chi phí khác	-54,94	-20,76
Lợi nhuận khác	176,08	346,97
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế	79,06	18,00
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành	102,62	23,32
Lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp	73,68	16,58

• Phân tích cơ cấu và biến động tài sản:
  • Tổng tài sản giảm dần từ 779.540 triệu đồng (2018) xuống 752.427 triệu đồng (2019) và còn 702.464 triệu đồng (2020, giảm 6,64% so với 2019).
  • Tài sản ngắn hạn chiếm tỷ trọng chủ đạo và tăng dần: 92,47% (2018), 95,46% (2019) và 96,52% (2020). Trong đó, hàng tồn kho chiếm tỷ trọng lớn nhất: 60,06% (2018), đạt đỉnh 72,36% (2019) và giảm về 63,50% tương ứng 446.063 triệu đồng năm 2020 (giảm 18,08% hay giảm 98.416 triệu đồng so với 2019). Tiền và các khoản tương đương tiền năm 2020 tăng mạnh 192,28% so với 2019, đạt 12.871 triệu đồng (chiếm 1,83% tổng tài sản).
  • Tài sản dài hạn chiếm tỷ trọng nhỏ (3,48% đến 7,53% tổng tài sản) và giảm liên tục từ 58.646 triệu đồng (2018) xuống 34.158 triệu đồng (2019) và 24.443 triệu đồng (2020). Tài sản cố định năm 2020 chỉ còn 780 triệu đồng (giảm 66,73% so với 2019), chiếm 0,11% tổng tài sản.

Cơ cấu thành phần tài sản	Tỷ trọng 2018 (%)	Tỷ trọng 2019 (%)	Tỷ trọng 2020 (%)
A. TÀI SẢN NGẮN HẠN	92,47	95,46	96,52
I. Tiền và các khoản tương đương tiền	0,68	0,58	1,83
II. Các khoản phải thu ngắn hạn	25,89	15,67	24,10
III. Hàng tồn kho	60,06	72,36	63,50
IV. Tài sản ngắn hạn khác	5,83	6,83	7,08
B. TÀI SẢN DÀI HẠN	7,53	4,54	3,48
I. Các khoản phải thu dài hạn	0,32	0,26	0,31
II. Tài sản cố định	0,42	0,31	0,11
III. Tài sản dài hạn khác	6,77	3,96	3,05
TỔNG CỘNG TÀI SẢN	100,00	100,00	100,00

• Phân tích cơ cấu và biến động nguồn vốn:
  • Tổng nguồn vốn giảm từ 779.540 triệu đồng (2018) xuống 752.427 triệu đồng (2019) và 702.464 triệu đồng (2020).
  • Vốn chủ sở hữu tăng trưởng liên tục từ 223.090 triệu đồng (2018) lên mức tăng 7,14% năm 2019 và đạt 254.090 triệu đồng năm 2020 (tăng 6,66% so với 2019).
  • Nợ phải trả giảm từ 556.450 triệu đồng (2018) xuống 513.000 triệu đồng (2019) và còn 447.504 triệu đồng (2020, giảm 12,84% so với 2019). Nợ ngắn hạn chiếm trên 98% tổng nợ phải trả. Khoản mục phải trả người bán tăng từ 152.458 triệu đồng (2018) lên 225.758 triệu đồng (2019, tăng 48,07%) và đạt 306.626 triệu đồng (2020, tăng 35,82% so với 2019) do gia tăng nhập hàng mở rộng chuỗi. Khoản phải trả nội bộ ngắn hạn (257.000 triệu đồng năm 2018) giảm hoàn toàn về 0 vào năm 2020. Nợ dài hạn duy trì giá trị rất nhỏ (42 triệu đồng năm 2019 và 101 triệu đồng năm 2020).

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel

Căn cứ vào định hướng phát triển của doanh nghiệp và kết quả phân tích thực trạng, tác giả đề xuất 9 nhóm giải pháp:

1. Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn: Cân đối nguồn vốn lưu động, giảm áp lực nợ ngắn hạn và tối ưu hóa vòng quay tổng vốn.
2. Sử dụng chi phí hợp lý, tối đa hóa lợi nhuận: Kiểm soát chặt chẽ giá vốn hàng bán và chi phí quản lý doanh nghiệp, duy trì mức tiết giảm chi phí bán hàng qua kênh trực tuyến.
3. Giảm lượng hàng tồn kho: Tối ưu hóa mô hình dự trữ hàng hóa tại các siêu thị, hạn chế ứ đọng vốn và giảm chi phí lưu kho.
4. Cải thiện khả năng thanh toán: Tăng cường tỷ trọng tiền mặt và tương đương tiền, duy trì hệ số thanh toán nhanh an toàn.
5. Cải thiện khả năng sinh lời: Nâng cao tỷ suất sinh lời trên doanh thu (ROS) và tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE).
6. Mở rộng thị trường, tìm điểm bán mới làm tăng doanh thu, lợi nhuận: Khảo sát các địa bàn tiềm năng để phát triển chuỗi siêu thị bán lẻ.
7. Tăng cường hoạt động quảng bá, tiếp thị để thu hút khách hàng mới: Đẩy mạnh marketing đa kênh và các chương trình bán lẻ phù hợp thị hiếu tiêu dùng.
8. Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động: Đào tạo định kỳ kỹ năng bán hàng và chuẩn hóa chất lượng phục vụ tại các điểm bán.
9. Gia tăng thị phần trong ngành bán lẻ: Nâng cao năng lực cạnh tranh với các chuỗi bán lẻ thiết bị điện tử lớn trên thị trường Việt Nam.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và lượng hóa kết quả hoạt động kinh doanh thực tế của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel:

• Xác lập bức tranh tài chính giai đoạn 2018 - 2020 với các số liệu thực tế: Tổng doanh thu tăng 74,91% (từ 4.792 tỷ đồng năm 2018 lên 7.434 tỷ đồng năm 2020); lợi nhuận kế toán trước thuế tăng trưởng 79,06% trong năm 2019 và tăng 18,00% trong năm 2020; lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2020 tăng 103,67% so với năm 2018.
• Ghi nhận thành tựu thích ứng kinh doanh: Trong 6 tháng đầu năm 2020, dù toàn thị trường điện thoại sụt giảm 15% sản lượng và 12% doanh thu do dịch Covid-19, Viettel Store vẫn duy trì mức tăng trưởng 12% doanh thu và lợi nhuận tăng gấp 6 lần so với cùng kỳ năm 2019 nhờ chuyển dịch kịp thời sang kênh trực tuyến; đạt giải thưởng Top 10 Công ty bán lẻ uy tín năm 2020 nhóm hàng lâu bền.
• Đóng góp của tác giả: Khóa luận cung cấp nghiên cứu thực chứng chi tiết về sự chuyển dịch cơ cấu tài sản - nguồn vốn tại một chuỗi bán lẻ công nghệ quy mô lớn, chỉ ra điểm nghẽn về tỷ trọng hàng tồn kho (chiếm tới 72,36% tài sản năm 2019) và đề xuất hệ thống 9 nhóm giải pháp quản trị đồng bộ từ tài chính, chi phí, kho vận đến nhân sự và thị trường.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có một số giới hạn nghiên cứu được xác định từ phạm vi khảo sát:

• Hạn chế: Chuỗi số liệu phân tích tập trung trong giai đoạn 3 năm (2018 - 2020), thời điểm năm 2020 chịu tác động từ đại dịch Covid-19 dẫn đến việc đóng cửa tạm thời một số điểm bán vật lý, tạo ra những biến động mang tính bất thường đối với chi phí bán hàng và chỉ tiêu tài sản cố định.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Tiếp tục theo dõi chuỗi số liệu sau năm 2020 khi thị trường phục hồi; mở rộng nghiên cứu sang mô hình bán hàng đa kênh (omnichannel); tiến hành các khảo sát định lượng chuyên sâu về mức độ hài lòng của khách hàng và hành vi tiêu dùng thiết bị điện tử thông minh.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên và học viên ngành Kế hoạch Phát triển, Quản trị Kinh doanh, Tài chính Doanh nghiệp, Thương mại tham khảo phương pháp phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp bán lẻ theo chuỗi thời gian.
• Các nhà nghiên cứu và người làm khóa luận về đề tài hiệu quả kinh doanh trong ngành bán lẻ thiết bị công nghệ tham khảo hệ thống bảng biểu phân tích cơ cấu tài sản, nguồn vốn và các giải pháp quản lý hàng tồn kho, tiết giảm chi phí bán hàng.
• Phần phân tích thực trạng biến động chi phí và việc tái phân bổ kênh bán hàng sang nền tảng online (Chương 2) là nội dung có giá trị thực tiễn cao đối với quản trị chuỗi bán lẻ.

Câu hỏi thường gặp

Trung Tâm Bán Lẻ Viettel có quy mô mạng lưới và nhân sự như thế nào tính đến năm 2020?

Được thành lập ngày 03/06/2006 trực thuộc Công ty TNHH MTV Thương mại và Xuất Nhập Khẩu Viettel, Trung Tâm Bán Lẻ Viettel đã phát triển từ quy mô ban đầu 8 nhân sự lên 4.000 thành viên. Tính đến tháng 06/2020, đơn vị sở hữu 292 siêu thị và 23 cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc.

Doanh thu và lợi nhuận của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel biến động ra sao trong giai đoạn 2018 - 2020?

Tổng doanh thu tăng từ 4.792 tỷ đồng (năm 2018) lên 7.434 tỷ đồng (năm 2020), tương ứng tăng 74,91%. Lợi nhuận kế toán trước thuế tăng từ 58.887 triệu đồng (năm 2018) lên 105.448 triệu đồng (năm 2019, tăng 79,06%) và tiếp tục tăng 18,00% trong năm 2020. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2020 đạt 119.052 triệu đồng, tăng 103,67% so với năm 2018.

Cơ cấu tài sản của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel có đặc điểm gì nổi bật?

Tài sản ngắn hạn chiếm tỷ trọng tuyệt đối trong tổng tài sản và tăng dần qua 3 năm: 92,47% (2018), 95,46% (2019) và 96,52% (2020). Trong đó, hàng tồn kho chiếm phần lớn tài sản (60,06% năm 2018, 72,36% năm 2019 và 63,50% tương ứng 446.063 triệu đồng năm 2020). Tài sản dài hạn chỉ chiếm từ 3,48% đến 7,53% và có xu hướng giảm liên tục.

Tại sao chi phí bán hàng của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel năm 2020 lại giảm so với năm 2019?

Năm 2020, chi phí bán hàng giảm 2,80% (tương đương giảm 13.471 triệu đồng) so với năm 2019. Nguyên nhân do đại dịch Covid-19 bùng phát khiến các cửa hàng tập trung đẩy mạnh hoạt động bán sắm trực tuyến (online), giúp giảm bớt một số khoản chi phí vận hành trực tiếp tại điểm bán vật lý.

Tác giả đề xuất những nhóm giải pháp chính nào để nâng cao hiệu quả kinh doanh?

Tác giả đề xuất 9 nhóm giải pháp: Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn; sử dụng chi phí hợp lý và tối đa hóa lợi nhuận; giảm lượng hàng tồn kho; cải thiện khả năng thanh toán; cải thiện khả năng sinh lời; mở rộng thị trường và tìm điểm bán mới; tăng cường quảng bá tiếp thị; nâng cao hiệu quả sử dụng lao động; gia tăng thị phần trong ngành bán lẻ.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Hoa đã hoàn thành việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh trong ngành thương mại bán lẻ thiết bị công nghệ. Thông qua các dữ liệu tài chính nội bộ giai đoạn 2018 - 2020, nghiên cứu đã phản ánh toàn diện thực trạng tăng trưởng doanh thu, biến động chi phí, cơ cấu tài sản ngắn hạn và nguồn vốn của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel. Các nhóm giải pháp do tác giả đề xuất bám sát thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác quản trị tài chính và phát triển chuỗi bán lẻ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ BÁN LẺ CỦA DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan về hiệu quả hoạt động kinh doanh 1.1 Khái niệm về hiệu quả hoạt động kinh doanh Theo PGS. Trương Bá Thanh (2009): “Kinh doanh là việc thực hiện một số hoặc thực hiện tất cả các công đoạn của quá trình từ đầu tư sản xuất đến tiêu thụ hoặc thực hiện dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời. Các doanh nghiệp quan tâm nhất chính là vấn đề hiệu quả kinh doanh.

Sản xuất kinh doanh có hiệu quả giúp cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển.” Theo Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân: “Hiệu quả kinh doanh là phạm trù phản ánh trình độ lợi dụng các nguồn lực để đạt được các mục tiêu kinh doanh xác định. Chỉ các doanh nghiệp kinh doanh mới nhằm vào mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận và vì thế mới cần đánh giá hiệu quả kinh doanh.” Hiệu quả hoạt động kinh doanh biểu hiện mối tương quan giữa kết quả thu được và những chi phí bỏ ra để có kết quả đó, độ chênh lệch giữa hai đại lượng này càng lớn thì hiệu quả càng cao. Có thể thấy hiệu quả hoạt động kinh doanh là phạm trù kinh tế, gắn với cơ chế thị trường có quan hệ với tất cả các yếu tố trong quá trình sản xuất kinh doanh như: lao động, vốn, máy móc, nguyên vật liệu… nên doanh nghiệp chỉ có thể đạt hiệu quả cao khi việc sử dụng các yếu tố cơ bản của quá trình kinh doanh có hiệu quả. Khi đề cập đến hiệu quả kinh doanh nhà kinh tế dựa vào từng góc độ xem xét để đưa ra các định nghĩa khác nhau.

Như vậy ta có thể hiểu hiệu quả trong hoạt động kinh doanh là “Hiệu quả là sự so sánh kết quả đầu ra và yếu tố nguồn lực đầu vào”. Sự so sánh đó có thể là sự so sánh tương đối và so sánh tuyệt đối. Kết quả đầu ra thường được biểu hiện bằng doanh thu, lợi nhuận. Yếu tố nguồn lực đầu vào là lao động, chi phí, tài sản và nguồn vốn.2 Ý nghĩa và sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh Việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh trong nền kinh tế thị trường để có kết quả tốt nhất là rất cần thiết.

Đòi hỏi các doanh nghiệp phải thường xuyên áp dụng các tiến bộ khoa học, cải tiến phương thức hoạt động, cải tiến tổ chức quản lý sản xuất và kinh doanh nhằm nâng cao năng suất chất lượng và hiệu quả. Nâng cao hiệu quả kinh doanh là nhân tố thúc đẩy sự cạnh tranh và tiến bộ trong kinh doanh. Chính việc thúc đẩy cạnh tranh yêu cầu các doanh nghiệp phải tự tìm tòi, đầu tư tạo nên sự tiến bộ trong kinh doanh. Chấp nhận cơ chế thị trường là chấp nhận sự cạnh tranh.

Song khi thị trường ngày càng phát triển thì cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt và khốc liệt hơn. Sự cạnh tranh lúc này không còn là sự cạnh tranh về mặt hàng, cạnh tranh về mặt chất lượng, giá cả mà còn phải cạnh tranh nhiều yếu tố khác nữa, mục tiêu của doanh nghiệp là phát triển thì cạnh tranh là yếu tố làm cho doanh nghiệp mạnh lên nhưng ngược lại cũng có thể làm cho doanh nghiệp không tồn tại được trên thị trường. Đối với nền kinh tế quốc dân: hiệu quả hoạt động kinh doanh là phạm trù kinh tế quan trọng, phản ánh yêu cầu quy luật tiết kiệm thời gian phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực, trình độ sản xuất và mức độ hoàn thiện của quan hệ sản xuất trong cơ chế thị trường. Trình độ phát triển của lực lượng sản xuất ngày càng cao, quan hệ sản xuất càng hoàn thiện, càng nâng cao hiệu quả.

Tóm lại hiệu quả sản xuất kinh doanh đem lại cho quốc gia sự phân bố, sử dụng các nguồn lực ngày càng hợp lý và đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp: Hiệu quả hoạt động kinh doanh xét về mặt tuyệt đối chính là lợi nhuận thu được. Nó là cơ sở để tái sản xuất mở rộng, cải thiện đời sống cán bộ công nhân viên. Đối với mỗi doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị trường thì việc nâng cao hiệu quả kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và sự phát triển của doanh nghiệp.

Ngoài ra nó còn giúp doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường, đầu tư, mở rộng, 4 cải tạo, hiện đại hoá cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho việc sản xuất kinh doanh. Đối với người lao động: Hiệu quả hoạt động kinh doanh là động lực thúc đẩy kích thích người lao động hăng say sản xuất, luôn quan tâm đến kết quả lao động của mình. Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh đồng nghĩa với việc nâng cao đời sống lao động thúc đẩy tăng năng suất lao động và góp phần hiệu quả cho việc kinh doanh của doanh nghiệp.3 Phân loại hiệu quả hoạt động kinh doanh 1.1 Căn cứ vào đối tượng cần đánh giá hiệu quả Hiệu quả kinh doanh cá biệt: là hiệu quả kinh doanh thu được từ các hoạt động thương mại của từng doanh nghiệp kinh doanh. Biểu hiện chung của hiệu quả kinh doanh cá biệt là lợi nhuận mà mỗi doanh nghiệp đạt được.

Hiệu quả kinh tế – xã hội mà hoạt động kinh doanh đem lại cho nền kinh tế quốc dân là sự đóng góp của nó vào việc phát triển sản xuất, đổi mới cơ cấu kinh tế, tăng năng suất lao động xã hội, tích luỹ ngoại tệ, tăng thu cho ngân sách, giải quyết việc làm, cải thiện đời sống nhân dân. Giữa hiệu quả kinh doanh cá biệt và hiệu quả kinh tế xã hội có quan hệ nhân quả và tác động qua lại với nhau. Hiệu quả kinh tế quốc dân chỉ có thể đạt được trên cơ sở hoạt động có hiệu quả của các doanh nghiêp. Mỗi doanh nghiệp như một tế bào của nền kinh tế, doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả sẽ đóng góp vào hiệu quả chung của nền kinh tế.

Ngược lại, tính hiệu quả của bộ máy kinh tế sẽ là tiền đề tích cực, là khung cơ sở cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đạt kết quả cao. Đó chính là mối quan hệ giữa cái chung và cái riêng, giữa lợi ích bộ phận với lợi ích tổng thể. Tính hiệu quả của nền kinh tế xuất phát từ chính hiệu quả của mỗi doanh nghiệp và một nền kinh tế vận hành tốt là môi trường thuận lợi để doanh nghiệp hoạt động và ngày một phát triển.2 Căn cứ vào phạm vi xác định hiệu quả Hiệu quả của chi phí tổng hợp Hiệu quả của chi phí bộ phận 5 1.3 Căn cứ vào chỉ tiêu phản ánh hiệu quả Hiệu quả tuyệt đối: là lượng hiệu quả được xác định cho từng phương án kinh doanh trong từng kỳ kinh doanh. Hiệu quả tuyệt đối chính là phần chênh lệch giữa kết quả thu được với chi phí bỏ ra để có được kết quả đó.

Hiệu quả tương đối: Được xác định bằng cách so sánh các chỉ tiêu hiệu quả tuyệt đối của các phương án kinh doanh khác nhau trong một kỳ kinh doanh hoặc giữa các kỳ kinh doanh với nhau, hay chính là mức chênh lệch về hiệu quả tuyệt đối của các phương án. Căn cứ vào lợi ích nhận được trong các khoảng thời gian dài hay ngắn mà người ta phân chia thành hiệu quả trước mắt và hiệu quả lâu dài. Hiệu quả trước mắt là hiệu quả được xem xét trong một thời gian ngắn. Hiệu quả lâu dài là hiệu quả được xem xét trong một thời gian dài.

Doanh nghiệp cần phải tiến hành các hoạt động kinh doanh sao cho nó mang lại cả lợi ích trước mắt cũng như lâu dài cho doanh nghiệp. Phải kết hợp hài hoà lợi ích trước mắt và lợi ích lâu dài, không được chỉ vì lợi ích trước mắt mà làm thiệt hại đến lợi ích lâu dài của doanh nghiệp.4 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh 1.1 Phân tích chỉ tiêu về doanh thu và lợi nhuận 1. Chỉ tiêu doanh thu Doanh thu là tổng giá trị các lợi ích kinh tế doanh nghiệp thu được trong kì kế toán, phát sinh từ hoạt động sản xuất, kinh doanh thông thường của doanh nghiệp, góp phần làm tăng vốn chủ sở hữu, không bao gồm khoản góp vốn của cổ đông hoặc chủ sở hữu. Doanh thu là phần giá trị mà công ty thu được trong quá trình hoạt động kinh doanh bằng việc bán sản phẩm hàng hóa của mình.

Là một trong những chỉ tiêu quan trọng phản ánh quá trình hoạt động kinh doanh của đơn vị ở một thời điểm cần phân tích. Thông qua nó chúng ta có thể đánh giá được hiện trạng của doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả hay không. 6 Công thức: Doanh thu = (Tổng sản phẩm bán ra * đơn giá mỗi sản phẩm) + các khoản thu phí phụ khác Doanh thu từ hoạt động kinh doanh bao gồm có: Doanh thu thuần là khoản thu được sau khi đã khấu trừ tất cả các khoản giảm trừ như: thuế xuất nhập khẩu, giảm giá bán hàng, thuế tiêu thụ đặc biệt, doanh thu bán hàng bị trả lại, các khoản chiết khấu thương mại và đây còn là khoản doanh thu của doanh nghiệp thu trước thuế thu nhập. Công thức: Doanh thu thuần = Doanh thu – Các khoản giảm trừ Doanh thu cung cấp dịch vụ: Là doanh thu thực hiện công việc đã thỏa thuận theo hợp đồng trong một hay nhiều kỳ kế toán như cung cấp dịch vụ vận tải, du lịch, cho thuê tài sản cố định theo phương thức cho thuê hoạt động… Doanh thu bán hàng: Là doanh thu bán sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất ra, bán hàng hóa mua vào và bán bất động sản đầu tư.

Các khoản giảm trừ bao gồm các khoản: chiết khấu thương mại, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại, thuế tiêu thụ đặc biệt. Doanh thu hoạt động tài chính: là doanh thu tiền lãi, tiền bản quyền, cổ tức, lợi nhuận được chia và doanh thu hoạt động tài chính khác của doanh nghiệp. Thu nhập khác: là khoản thu góp phần làm tăng vốn chủ sở hữu từ hoạt động ngoài các hoạt động tạo ra doanh thu, bao gồm các khoản thu từ các hoạt động xảy ra không thường xuyên có thể do chủ quan của doanh nghiệp hay khách quan đưa đến.2 Chỉ tiêu lợi nhuận Lợi nhuận: chính là khoản chênh lệch giữa phần doanh thu của doanh nghiệp và phần chi phí họ chi ra cho hoạt động sản xuất kinh doanh.