Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại chi nhánh Sở Giao dịch 2 ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.

• Tác giả: Nguyễn Thanh Huy
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Hoàng Ngân
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế tài chính Ngân hàng
• Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NHTM
• 1.1. Tổng quan về NHTM
• 1.1.1. Khái niệm NHTM
• 1.1.2. Đặc điểm kinh doanh của NHTM
• 1.1.3. Các nghiệp vụ NHTM
• 1.1.3.1. Nghiệp vụ tài sản Nợ (Nghiệp vụ tạo nguồn vốn)
• 1.1.3.2. Nghiệp vụ tài sản Có (Nghiệp vụ sử dụng vốn)
• 1.1.3.3. Các nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ
• 1.1.4. Hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM
• 1.1.4.1. Khái niệm chung về hiệu quả kinh doanh của NHTM
• 1.1.4.2. Những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM
• 1.1.4.2.1. Môi trường kinh doanh
• 1.1.4.2.2. Sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng trong nền kinh tế
• 1.1.4.2.3. Sự phát triển của thị trường tài chính và các ngành phụ trợ liên quan đến ngành ngân hàng
• 1.1.4.2.4. Các nhân tố thuộc về NHTM
• 1.1.4.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM
• 1.1.4.3.1. Vai trò việc đánh giá hoạt động kinh doanh của NHTM
• 1.1.4.3.2. Nội dung đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM
• 1.1.4.3.3. Các chỉ tiêu đảm bảo an toàn trong hoạt động của NHTM
• 1.1.4.3.4. Mô hình CAMELS
• 1.1.4.3.5. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM thông qua các chỉ tiêu trong mô hình CAMELS
• 1.1.4.3.6. Các tài liệu đánh giá
• 1.2. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam và Chi nhánh Sở Giao Dịch 2
• 2.1.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
• 2.1.1.1. Quá trình hình thành
• 2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV giai đoạn 2007-2011
• 2.1.2. Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 – BIDV
• 2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2.2. Mô hình tổ chức của Chi nhánh Sở Giao Dịch 2
• 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 – Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 2.2.1. Hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 (CNSGD2) giai đoạn 2007 – 2011
• 2.2.1.1. Tổng tài sản
• 2.2.1.2. Huy động vốn
• 2.2.1.3. Hoạt động tín dụng
• 2.2.1.4. Hoạt động dịch vụ
• 2.2.2. Đánh giá chung
• 2.2.3. Những kết quả đạt được trong giai đoạn 05 năm 2007-2011
• 2.2.4. Những tồn tại, hạn chế
• 2.2.5. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh SGD2 năm 2011
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 – NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
• 3.1. Định hướng phát triển của Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 – Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong thời gian tới
• 3.1.1. Về điều hành KHKD
• 3.1.2. Về công tác nguồn vốn
• 3.1.3. Về công tác tín dụng
• 3.1.4. Về hiệu quả hoạt động
• 3.1.5. Về công tác dịch vụ
• 3.1.6. Về công tác marketing, quản trị và quảng bá thương hiệu
• 3.1.7. Về mạng lưới hoạt động
• 3.2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tại Chi nhánh
• 3.2.1. Giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.2.1.1. Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng, phân tích dữ liệu, lựa chọn khách hàng mục tiêu
• 3.2.1.1.1. Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng
• 3.2.1.1.2. Phân tích dữ liệu khách hàng
• 3.2.1.1.3. Lựa chọn khách hàng mục tiêu
• 3.2.2. Giải pháp về huy động vốn
• 3.2.3. Giải pháp về tín dụng
• 3.2.4. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu dịch vụ tại chi nhánh SGD2
• 3.2.5. Một số kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 3.2.5.1. Thay đổi cơ chế tính lương, thưởng nhằm tạo động lực cho đội ngũ bán hàng
• 3.2.5.2. Thay đổi cơ chế FTP từ mua – bán vốn giữa HSC và chi nhánh sang điều hòa vốn tập trung
• 3.2.5.3. Kiến nghị về điều hành quản lý kinh doanh
• 3.2.5.4. Kiến nghị về đẩy mạnh hoạt động kinh doanh
• 3.2.5.5. Kiến nghị về hợp tác với các chi nhánh BIDV trên địa bàn
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại BIDV

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong những ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, BIDV cần áp dụng các giải pháp đồng bộ và hiệu quả. Việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh, cải thiện dịch vụ khách hàng và quản lý rủi ro là những yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng.

1.1. Tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh

Nâng cao hiệu quả kinh doanh không chỉ giúp BIDV tăng trưởng lợi nhuận mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh nền kinh tế đang có nhiều biến động.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của BIDV

Các yếu tố như môi trường kinh doanh, chính sách tiền tệ và nhu cầu thị trường đều ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Việc phân tích các yếu tố này giúp BIDV đưa ra các giải pháp phù hợp.

II. Những thách thức trong hoạt động kinh doanh của BIDV hiện nay

BIDV đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động kinh doanh, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, áp lực từ việc quản lý rủi ro và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng. Những thách thức này đòi hỏi ngân hàng phải có những giải pháp kịp thời và hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm tài chính mới đã tạo ra áp lực lớn cho BIDV. Ngân hàng cần phát triển các sản phẩm dịch vụ độc đáo để thu hút khách hàng.

2.2. Quản lý rủi ro trong hoạt động tín dụng

Quản lý rủi ro tín dụng là một trong những thách thức lớn nhất mà BIDV phải đối mặt. Việc áp dụng các công nghệ mới trong quản lý rủi ro sẽ giúp ngân hàng giảm thiểu tổn thất.

III. Phương pháp tối ưu hóa quy trình kinh doanh tại BIDV

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, BIDV cần áp dụng các phương pháp tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Việc tự động hóa quy trình và cải thiện dịch vụ khách hàng sẽ giúp ngân hàng hoạt động hiệu quả hơn.

3.1. Tự động hóa quy trình kinh doanh

Tự động hóa quy trình giúp giảm thiểu thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao độ chính xác trong các giao dịch. BIDV cần đầu tư vào công nghệ để hiện đại hóa quy trình.

3.2. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra sự hài lòng và trung thành từ khách hàng. BIDV cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

IV. Ứng dụng công nghệ trong nâng cao hiệu quả kinh doanh tại BIDV

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của BIDV. Việc áp dụng các công nghệ mới như ngân hàng số và phân tích dữ liệu lớn sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và quản lý rủi ro.

4.1. Ngân hàng số và dịch vụ trực tuyến

Ngân hàng số giúp BIDV cung cấp dịch vụ 24/7, tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc giao dịch. Điều này cũng giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí vận hành.

4.2. Phân tích dữ liệu lớn trong quản lý rủi ro

Phân tích dữ liệu lớn giúp BIDV nhận diện và quản lý rủi ro hiệu quả hơn. Việc sử dụng công nghệ phân tích sẽ giúp ngân hàng đưa ra quyết định chính xác hơn.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại BIDV

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho BIDV. Ngân hàng đã cải thiện được quy trình làm việc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Kết quả đạt được từ các giải pháp

Các giải pháp đã giúp BIDV tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh.

5.2. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu

Các kết quả nghiên cứu có thể được áp dụng để cải thiện hơn nữa hiệu quả hoạt động của BIDV trong tương lai.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của BIDV

BIDV cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để duy trì vị thế cạnh tranh. Việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.

6.1. Tương lai của BIDV trong ngành ngân hàng

BIDV cần chuẩn bị cho những thay đổi trong ngành ngân hàng và thích ứng với xu hướng mới để phát triển bền vững.

6.2. Định hướng phát triển của BIDV

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển và các mục tiêu cụ thể để nâng cao hiệu quả kinh doanh trong thời gian tới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------------oOo-------------------- NGUYỄN THANH HUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------------oOo-------------------- NGUYỄN THANH HUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành : Kinh tế tài chính Ngân hàng Mã số : 60.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. Trần Hoàng Ngân TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, chưa công bố tại bất cứ nơi nào. Mọi số liệu sử dụng trong luận văn này là những thông tin xác thực. Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 7 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Huy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức bổ ích cho em trong suốt thời gian em theo học chương trình Cao học tại Trường. Những kiến thức mới này đã giúp em phục vụ tốt hơn cho công tác của mình. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn PGS. Trần Hoàng Ngân đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành đề tài tốt nghiệp này. Để có được các số liệu, tư liệu thực hiện đề tài này em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 – Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam; các anh chị đồng nghiệp, các khách hàng doanh nghiệp; khách hàng cá nhân của Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 – Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã giúp đỡ, tạo điều kiện cho em được tiếp cận và khai thác các thông tin liên quan phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NHTM .1 Tổng quan về NHTM . Khái niệm NHTM . Đặc điểm kinh doanh của NHTM . Các nghiệp vụ NHTM . Nghiệp vụ tài sản Nợ (Nghiệp vụ tạo nguồn vốn) . Nghiệp vụ tài sản Có (Nghiệp vụ sử dụng vốn) . Các nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ . Hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM . Khái niệm chung về hiệu quả kinh doanh của NHTM . Những nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu quả họat dộng kinh doanh của NHTM . Môi trƣờng kinh doanh . Sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng trong nền kinh tế . Sự phát triển của thị trƣờng tài chính và các ngành phụ phụ trợ liên quan đến ngành ngân hàng . Các nhân tố thuộc về NHTM . Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM . Vai trò việc đánh giá hoạt động kinh doanh của NHTM . Nội dung đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM . Các chỉ tiêu đảm bảo anh toán trong hoạt động của NHTM . Mô hình CAMELS . Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM thông qua các chỉ tiêu trong mô hinh CAMELS . Các tài liệu đánh giá . 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 . 22 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM . 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam và Chi nhánh Sở Giao Dịch 2. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (BIDV) . Quá trình hình thành . Cơ cấu tổ chức . Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV giai đoạn 2007-2011 . Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 – BIDV . Quá trình hình thành và phát trỉển . Mô hình tổ chức của Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 . Thực trạng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 – Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát trỉên Việt Nam . Hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 (CNSGD2) giai đoạn 2007 – 2011 . Tổng tài sản . Huy động vốn . Hoạt động tín dụng . Hoạt động dịch vụ . Đánh giá chung . Những kết quả đạt đƣợc trong giai đoạn 05 năm 2007-2011 . Những tồn tại, hạn chế . Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh SGD2 năm 2011. 48 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 . 51 CHƢƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 – NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM . Định hƣớng phát triển của Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 – Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam trong thời gian tới . Về điều hành KHKD . Về công tác nguồn vốn . 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Về công tác tín dụng . Về hiệu quả hoạt động. Về công tác dịch vụ . Về công tác marketing, quản trị và quảng bá thƣơng hiệu . Về mạng lƣới hoạt động . Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tại Chi nhánh . Giải pháp về nguồn nhân lực . Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng,phân tích dữ liệu,lựa chọn khách hàng mục tiêu . Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng . Phân tích dữ liệu khách hàng . Lựa chọn khách hàng mục tiêu. Giải pháp về huy động vốn . Giải pháp về tín dụng . Một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu dịch vụ tại chi nhánh SGD2 . Một số kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam . Thay đổi cơ chế tính lƣơng, thƣởng nhằm tạo động lực cho đội ngũ bán hàng . Thay đổi cơ chế FTP từ mua – bán vốn giữa HSC và chi nhánh sang điều hòa vốn tập trung . Kiến nghị về điều hành quản lý kinh doanh. Kiến nghị về đẩy mạnh hoạt động kinh doanh. Kiến nghị về hợp tác với các chi nhánh BIDV trên địa bàn . 71 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 . 73 KẾT LUẬN PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà Nƣớc Việt Nam Chi nhánh SGD2 Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và phát triển Việt Nam UBND TPHCM Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh CRM Quản trị Quan hệ khách hàng TA2 Đề án hỗ trợ kỹ thuật giai đoạn 2 NHNNg Ngân hàng nƣớc ngoài TCT Tổng công ty DVR Dịch vụ ròng KDNT Kinh doanh ngoại tệ DPRR Dự phòng rủi ro HĐV Huy động vốn HĐQT Hội đồng quản trị NHTM Ngân hàng Thƣơng Mại TCTD Tổ chức tín dụng HSC Hội sở chính TMCP Thƣơng mại cổ phần KHKD Kế hoạch kinh doanh TCKT Tổ chức kinh tế TDH Trung dài hạn ĐCTC Định chế tài chính DNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừa CBNV Cán bộ nhân viên CBQHKH Cán bộ Quan hệ khách hàng QHKH Quan hệ khách hàng QLRRTD Quản lý rủi ro tín dụng QTTD Quản trị tín dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV giai đoạn 2007-2011 .2: Kết quả hoạt động kinh doanh CNSGD2 trong 05 năm 2007-2011.3: Kết quả huy động vốn CNSGD2 giai đoạn 2007-2011 .4: Một số chỉ tiêu tín dụng so sánh giữa các năm từ 2007-2011 .5: Bảng so sánh khả năng thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh từ 2007-2011.6: Hiệu quả hoạt động 2010 và 2011 . 48 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Tổng tài sản BIDV giai đoạn 2007-2011 .2: Vốn chủ sở hữu của BIDV giai đoạn 2007-2011 .3: Tiền gửi của khách hàng và phát hành giấy tờ có giá của BIDV 2007-2011 .4: Dƣ nợ cho vay khách hàng trƣớc DPRR .5: Lợi nhuận trƣớc thuế giai đoạn 2007-2011 .6: Tổng tài sản của CNSGD2 qua các năm 2007-2011 .7: Biểu đồ huy động vốn qua các năm từ 2007-2011 .8: Quy mô huy động vốn của các CN BIDV trên địa bàn TPHCM năm 2011 .9: Biểu đồ tăng trƣởng tín dụng qua các năm từ 2007-2011.10: Biểu đồ chất lƣợng tín dụng năm 2011 .11: Biểu đồ tăng trƣởng thu dịch vụ ròng qua các năm từ 2007-2011 .12: Cơ cấu dịch vụ ròng năm 2011 . 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI MỞ ĐẦU  1. Tính cấp thiết của nội dung nghiên cứu: Kinh tế - xã hội nƣớc ta năm 2011 diễn ra trong bối cảnh có nhiều khó khăn, thách thức. Giá các hàng hóa chủ yếu trên thị trƣờng thế giới biến động theo chiều hƣớng tăng, tình hình thiên tai, dịch bệnh, giá cả các nguyên liệu đầu vào gia tăng. Một số nền kinh tế lớn mặc dù vừa phục hồi sau khủng hoảng tài chính toàn cầu nhƣng đang tiềm ẩn nhiều yếu tố rủi ro và bất ổn. Trƣớc tình hình đó, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 11/NQ-CP ngày 24/02/2011 về những giải pháp chủ yếu tập trung kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, bảo đảm an sinh xã hội nên tình hình kinh tế vĩ mô đã có chuyển biến và dần đi vào ổn định. Những diễn biến phức tạp của nền kinh tế đã ảnh hƣởng trực tiếp đến các chỉ đạo, điều hành của NHNN và hoạt động của hệ thống ngân hàng. Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại nói chung và Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam nói riêng cũng bị ảnh hƣởng ít nhiều do khủng hoảng kinh tế gây ra. Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 – Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và phát triển Việt Nam là một trong những chi nhánh lớn của hệ thống BIDV có trụ sở trú đóng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Với vai trò trung tâm kinh tế lớn của cả nƣớc, Thành phố Hồ Chí Minh đã tích cực triển khai đồng bộ, quyết liệt các biện pháp kiểm soát lạm phát, luôn duy trì đƣợc mức tăng trƣởng ổn định. Trong bối cảnh trên, là một học viên cao học Trƣờng Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh và đang công tác tại Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 – Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt nam, tôi đã chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 – Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu.