Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH TM-DV-KT Hoàn Phát. - Chương 2: Cơ sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh của công ty. - Chương 3: Phân tích thực trạng kinh doanh của công ty TNHH TM-DV-KT Hoàn Phát. - Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lƣợc kinh doanh của công ty TNHH TM- DV-KT Hoàn Phát.
2 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM - DV – KT HOÀN PHÁT 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Tên công ty : Công ty TNHH TM - DV – KT Hoàn Phát Trụ sở chính : 243 Trƣơng Công Định, phƣờng 3 ,Tp VŨng Tàu Điện thoại liên lạc: 0935237923 Công ty đƣợc thành lập ngày 01/07/2006. Hoàn Phát đƣợc biết đến nhƣ một công ty chuyên cung cấp các sản phẩm máy tính hàng đầu của các thƣơng hiệu nổi tiếng nhƣ: Acer, Dell, Sony… đó đều là các nhà sản xuất máy tính có tên tuổi trên toàn Thế giới, ngoài ra Hoàn Phát còn cung cấp các sản phẩm phục vụ cho văn phòng nhƣ máy in, máy photo, loa.và cung cấp các dịch vụ sữa chữa,bảo trì máy tính. Các sản phẩm ở Hoàn Phát đa dạng về chủng loại, phong phú về hình thức, kiểu dáng và giá cả phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hàng, không những thế với hơn 5 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực phân phối máy tính, đội ngũ nhân viên tại đây đã trao dồi rất nhiều vốn kiến thức trong lĩnh vực chuyên môn cũng nhƣ am hiểu về khách hàng cùng với các dịch vụ kèm theo sau khi bán đã giúp Hoàn Phát có một chỗ đứng nhất định trong lòng ngƣời dân Vũng Tàu. Tuy nhiên, trong quá trình toàn cầu hóa hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam đang chuyển mình trong xu hƣớng phát triển của đất nƣớc, để có thể tồn tại và tiếp tục phát triển trong môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt với các doanh nghiệp lớn mạnh thì việc xây dựng một thƣơng hiệu mới gây đƣợc sự chú ý của khách hàng sẽ giúp Hoàn Phát tiếp tục khẳng định vị trí của mình trong tâm trí khách hàng.
Tầm nhìn thƣơng hiệu “Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt đẹp nhất, tiện lợi, đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng” Hoàn Phát hiểu rằng khách hàng luôn muốn đƣợc nghe, quan tâm, chăm sóc nhƣ những cá thể riêng biệt, bọ muốn có những sản phẩm thể hiện phong cách bản thân. Vì vậy, Hoàn Phát sẽ nổ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt cùng với một sự chia sẽ, thấu hiểu khách hàng nhất”. Sứ mệnh Với việc lấy khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng từng nhu cầu của khách hàng, Hoàn Phát cam kết:“ Luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, đảm bảo chất lƣợng; phù hợp với nhu cầu, mong muốn và phong cách của khách hàng”. Triết lí kinh doanh Mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt, cần đƣợc tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt, liên tục và đổi mới và tạo ra các sản phẩm ngày càng tốt hơn cam kết đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của khách hàng.
Quan điểm phát triển : _Kinh doanh định hƣớng khách hàng _Lấy con ngƣời làm yếu tố cốt lõi _Luôn sáng tạo đổi mới _Luôn trao đồi kiến thức chuyên môn 1. Tuyên ngôn thƣơng hiệu Tuyên ngôn thƣơng hiệu đƣợc thể hiện ở 7 giá trị cốt lõi mà Hoàn Phát muốn mang đến cho khách hàng gồm: _Chất lƣợng: Hoàn Phát có nhiệm vụ cung cấp cho Khách Hàng những sản phẩm có chất lƣợng, dịch vụ tốt nhất. Với phƣơng châm mỗi một chiếc máy tính sẽ mang lại sự tự tin, sự nỗi bật, và sự khác biệt đến với khách hàng, chúng tôi luôn ý thức rằng chất lƣợng là nhân tố quyết định là sự thành bại của công ty. _Tận tâm: Với phƣơng châm tận tâm, tận tình, nhiệt tình, chu đáo, đến với Hoàn Phát khách hàng nhất định sẽ ra về với những sản phẩm nhƣ ý.
_Tôn trọng: Công ty Hoàn Phát luôn luôn tôn trọng các mối quan hệ với đối tác, khách hàng và với nhân viên. Chúng tôi luôn tôn trọng và ghi nhận những đóng góp tích cực của quý khách hàng và toàn bộ nhân viên trong công ty. _Hợp tác: Lấy tiêu chí minh bạch, cầu tiến và tin tƣởng lẫn nhau trong mọi quan hệ hợp tác kinh doanh. Thật thà và trung thực là những yếu tố cần thiết để xây dựng niềm tin Sáng tạo: Chúng tôi luôn khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết khả năng sáng tạo của mình.
Chúng tôi tin rằng sự sáng tạo sẽ đem đến những phƣơng pháp đột phá giúp công ty ngày càng phát triển bền vững và lớn mạnh bên cạnh đó sự sáng tạo sẽ đem lại nhiều sản phẩm mới và độc đáo cho khách hàng, những ngƣời mà chúng tôi luôn quan tâm _Chuyên nghiệp: Chúng tôi xây dựng môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp với hệ thống quản lí chặt chẽ từ cấp cao đến cấp cơ sở, giúp việc điều hành và quản lí đƣợc thực hiện tốt nhất. 4 _Đoàn kết: Chúng tôi đoàn kết cùng chia sẽ trách nhiệm, khó khăn với cộng đồng và toàn xã hội trong các hoạt động từ thiện, hơn hết chúng tôi đoàn kết với các thành viên trong công ty vì chúng tôi tin đoàn kết sẽ tạo nên sức mạnh để vƣợt qua mọi thử thách. Kiến trúc thƣơng hiệu Công ty hƣớng đến mọi nhu cầu của khách hàng về các mặt hàng công nghệ cao. Vì vậy, chúng tôi cung cấp những mặt hàng và linh kiện cao cấp trong từng chủng loại sản phẩm, phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng.
Dƣới đây là kiến trúc thƣơng hiệu của công ty. Kiến trúc thƣơng hiệu của công ty Hoàn Phát Sản phẩm Dịch vụ PC Laptop Thiết bị Linh kiện Sữa chữa Lắp ráp Bảo hành văn phòng (Nguồn: Cty TNHH Hoàn Phát) 5 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN. Cơ cấu tổ chức. TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY GIÁM ĐỐC CỬA HÀNG TRƢỞNG BÁN HÀNG DỊCH VỤ LINH KIỆN TRƢỞNG NHÓM KỸ THUẬT QUẢN LÝ KHO BÁN HÀNG TRƢỞNG TIẾP TÂN NV TIẾP NHẬN NV ĐẶT HÀNG NHÂN VIÊNBÁN NV KỸ THUẬT NV LINH KIỆN HÀNG NHÂN VIÊN THU NGÂN NHÂN VIÊN KẾ TOÁN (Nguồn: Cty TNHH Hoàn Phát) THƢ KÝ 6 1.
Chức năng của các phòng ban của công ty 1. Phòng kinh doanh và kế toán: Tham mƣu giúp Giám đốc Công ty trên các lĩnh vực: tổ chức quá trình kinh doanh có hiệu quả. - Cân đối kế hoạch tài chính, đảm bảo nguồn vốn phục vụ công tác kinh doanh và đầu tƣ của Công ty. Quản lý, sử dụng nguồn vốn, tài sản và các hoạt động tài chính của Công ty đạt hiệu quả.
- Chỉ đạo thực hiện thống nhất công tác thống kê, kế toán của Công ty. - Hƣớng dẫn, kiểm tra thực hiện kế hoạch tài chính. - Tổ chức kiểm tra, xác nhận đánh giá các báo cáo quyết toán trên cơ sở kiểm toán báo cáo tài chính, kiểm toán tính tuân thủ các quy định, kiểm toán quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, đơn vị. - Công tác tổ chức cán bộ, quản lý lao động tiền lƣơng và các chế độ chính sách cho ngƣời lao động, công tác kỷ thuật, bảo hộ lao động, công tác đào tạo, bồi dƣỡng.
Bộ phận bán hàng: Tiếp cận khách hàng để nắm bắt nhu cầu, loại sản phẩm khách cần. Thu thập thông tin khách chờ. Cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách một cách dễ hiểu, rõ ràng , chính xác và ngắn gọn. Giải thích cho khách hàng về chƣơng trình khuyến mãi, thủ tục, quy trình đăng ký, chế độ bảo hành và kiểm tra.
Gửi báo cáo bán hàng, tồn kho… 1. Bộ phận dịch vụ: Kiểm tra theo bảng hƣớng dẫn thực hiện kiểm tra định kỳ. Sửa chữa theo phán đoán trƣớc đó. Bảo dƣỡng máy tính và các thiết bị văn phòng.
Bộ phận linh kiện: Đặt đơn hàng và nhận đơn hàng, kiểm soát khách hàng. Quản lý xuất nhập tồn của linh kiện, kiểm soát tồn kho, không để tồn kho quá nhiều. Kiểm soát vệ sinh của kho linh kiện.3 MỘT SỐ CHỦNG LOẠI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV-KT HOÀN PHÁT. Một số sản phẩm công ty đang kinh doanh Danh Tên sản Cấu hình Thời Giá bán mục phẩm gian bảo hành Laptop Dell Core™ i3 - 3217U 1 9,290,000 Inspiron (1.8GHz/3MB) năm 3421 Asus Celeron 1007U 1 6,990,000 X451CA - (1.5GHz/2M) năm VX026D Hp Probook Core™ i3 - 4000M 1 12,700,000 440 - (2.4Ghz/3M) - năm F6Q42PA Lenovo Pentium® 2020M 1 6,990,000 G400 (2.4GHz/2M) năm 375061 Sony SVF- Core™ i5 - 3337U 1 22,990,000 15A13SG (1.8GHz/3M) năm PC ASUS - 4 x DIMM, Max.
32GB, DDR3 1 3,197,000 Intel Z77 2400(O.)/1600/1333 MHz ASUS - 4x DDR3 24. 1 4,795,000 Intel Z87 Max 32Gb ,Onboard năm DisplayPort/HDMI/DVI/ ASUS - 4 x DIMM, Max. 32GB, DDR3 1 5,962,000 Intel Z87 3000(O.) năm MAXIMUS /1600/1333 MHz VI HERO Máy Panasonic Bộ nhớ 28 trang, tốc độ in 15giây/ trang 1 2,540,000 FAX KX-FT 983 Danh bạ 82 số.- Sử dụng giấy nhiệt năm Panasonic Có 122 bộ nhớ, lƣu đƣợc 170 trang khi hết 1 5,790,000 KX-FL 612 giấy/mực catridge.Tốc độ gởi Fax : 8s/ năm trang.Tốc độ in: 4s/trang. Máy Panasonic 2700 ANSI lumens, XGA (1024 x 1 10,252,000 chiếu LX26HEA 768),2500:1 , 297W - 10000h năm Sony EX222 2700 Ansi Lumens , XGA (1024 x 768), 1 14,160,000 3000:1 , 210W - 7000h năm Máy in OKI ML A4 - 9pins - Parrallel, USB port 1 3,649,000 1120 năm CANON A4 -9600 x 2400 dpi - 10/15 ppm - 5color - 1 2,850,000 Pixma iP USB port- Wireless năm 7270 HP Laser A4 - 1200 x 1200 dpi - 35ppm - 800MHz - 1 7,350,000 Pro M401D 128MB - USB 2.0 năm Máy Canon Slide A4 - 48 Bit - 2400 x 4800dpi - USB 2.0 1 1,270,000 Scan 110 năm Canon A4 - 48 Bit - 4800 x 9600 dpi - USB 2.0 1 3,720,000 8 5600F năm USB USB USB 2.0 - TCN 1 125,000 Kingmax năm 4GB USB USB 2.0 - TCN 1 290,000 Kingmax năm 16GB UI 01 USB USB 2.0 - TCN 1 850,000 Kingston năm 64GB 101G2 Chuột C3Tech USB - Dây rút 1 89,000 máy năm tính Genius USB - Dây rút 1 189,000 năm Logitech USB 1 115,000 năm A4Tech USB dây rút 1 185,000 năm Bàn Mitsumi PS2 1 130,000 phím năm Gigabyte USB 1 125,000 năm Genius PS/2 1 91,000 năm Loa SoundMax 2 Loa - 6W RMS 1 156,000 A120 năm SoundMax 2.0 - 6W - 100Hz ~ 20KHz - 70dB 1 480,000 V9 năm SoundMax 4.1 - 60W RMS 1 864,000 A4000 năm Máy Toshiba Tốc độ copy/scan: 35 tờ/phút.
Khổ sao 1 7,000,000 photo E35 chụp: A3-A5. Thu nhỏ - phóng to: 25% - năm coppy 400%. Toshiba Tốc độ sao chụp 35 tờ/phút. Thu nhỏ - 1 13,700,000 E352 phóng to: 25% - 400%.