Giải pháp gia tăng giá trị sản phẩm gas bình dân cho khách hàng tại công ty TNHH Gas Petrolimex ...

2010

128
0
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI

1.1. Một số khái niệm

1.2. Khách hàng và định hướng khách hàng

1.3. Giá trị dành cho khách hàng và giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận

1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận

1.5. Thành phần của giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận

1.6. Vai trò của giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

1.7. Giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận và sự lựa chọn của khách hàng

1.8. Giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng

1.9. Giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận và chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp

1.10. Mô hình nghiên cứu giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận

1.11. Sản phẩm gas bình dân dùng

1.12. Khách hàng sử dụng gas bình dân dùng

2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GAS BÌNH DÂN DÙNG

2.1. Phương pháp nghiên cứu

2.2. Xây dựng thang đo

2.3. Đánh giá sơ bộ thang đo nháp

2.4. Giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận

2.4.1. Giá trị sản phẩm

2.4.2. Giá trị dịch vụ

2.4.3. Giá trị nhân sự

2.4.4. Giá trị hình ảnh

2.5. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy

2.6. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố EFA

2.7. Kiểm định mô hình

2.7.1. Phân tích tương quan

2.7.2. Phân tích hồi quy bội

2.7.3. Kiểm định các giả thiết của mô hình

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GAS BÌNH DÂN DÙNG CỦA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN

3.1. Xác định và kết quả nghiên cứu giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gas bình dân dùng

3.2. Xác định nguyên nhân

3.3. Kênh phân phối

3.4. Thông tin đến người tiêu dùng

3.5. Một số giải pháp gia tăng giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gas bình dân dùng của GPS

3.5.1. Hoàn thiện hệ thống phân phối

3.5.2. Tăng cường thông tin đến người tiêu dùng

3.5.3. Quảng bá hình ảnh công ty

3.5.4. Đảm bảo chất lượng sản phẩm, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới

3.5.5. Một số kiến nghị đối với GPS

3.5.6. Thực hiện định hướng khách hàng xuyên suốt hệ thống chiến lược của công ty

3.5.7. Phối hợp với các cơ quan chức năng

3.6. Kết quả nghiên cứu chính và ý nghĩa

3.7. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Luận văn thạc sĩ ueh một số giải pháp gia tăng giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gas bình dân dụng của công ty tnhh gas petrolimex sài gòn