Giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan của công ty ...

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan của Harris Freeman Việt Nam.

• Tác giả: Vương Minh Quang
• Người hướng dẫn: TS. Đinh Công Tiến
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Gia Tăng Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Trà Hòa Tan Của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Harris Freeman Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn và khoa học của nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Một số khái niệm
• 2.1.1. Khách hàng
• 2.1.2. Giá trị cảm nhận
• 2.2. Các nghiên cứu về giá trị cảm nhận trong quá khứ
• 2.3. Tổng quan về trà hòa tan
• 2.3.1. Sự phát triển của sản phẩm trà hòa tan
• 2.3.2. Trên thế giới
• 2.3.3. Tại Việt Nam
• 2.3.4. Công nghệ sản xuất trà hòa tan
• 2.3.5. Phân loại trà hòa tan hiện nay
• 2.3.6. Các sản phẩm trà hòa tan trên thị trường Việt Nam
• 2.3.7. Mô hình nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng
• 2.4. Tóm tắt chương 1
• 3. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.2. Xây dựng thang đo
• 3.1.2.1. Xây dựng thang đo nháp
• 3.1.2.2. Đánh giá sơ bộ thang đo nháp
• 3.2. Kết quả nghiên cứu
• 3.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.2.1.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.2.1.2. Kích thước mẫu
• 3.2.1.3. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 3.2.2. Đánh giá thang đo
• 3.2.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
• 3.2.2.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.2.2.3. Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu sau phân tích EFA
• 3.2.3. Phân tích tương quan và hồi quy
• 3.2.3.1. Phân tích tương quan
• 3.2.3.2. Phân tích hồi quy
• 3.2.3.3. Kiểm định các giả thuyết của mô hình
• 3.2.4. Đánh giá của khách hàng đối với các trung bình thành phần của giá trị cảm nhận của khách hàng
• 3.2.5. Sự khác biệt trong đánh giá giá trị cảm nhận của khách hàng theo từng nhóm đối tượng khách hàng qua các biến định tính
• 3.2.6. Sự khác biệt trong đánh giá các thành phần giá trị cảm nhận của khách hàng theo từng nhóm đối tượng khách hàng qua các biến định tính
• 3.3. Tóm tắt chương 2
• 4. CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRÀ HÒA TAN CỦA CÔNG TY TNHH HARRIS FREEMAN VN
• 4.1. Một số nhận định về kết quả nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan
• 4.2. Xác định vấn đề cần hoàn thiện đối với giá trị cảm nhận của khách hàng của sản phẩm trà hòa tan của HFV
• 4.2.1. Kênh phân phối
• 4.2.2. Thông tin đến người tiêu dùng
• 4.2.3. Thương hiệu
• 4.2.4. Chất lượng và giá bán sản phẩm
• 4.3. Tóm tắt chương 3
• 5. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRÀ HÒA TAN CỦA CÔNG TY TNHH HARRIS FREEMAN VN
• 5.1. Hoàn thiện hệ thống phân phối
• 5.2. Tăng cường thông tin đến người tiêu dùng
• 5.3. Quảng bá hình ảnh công ty
• 5.4. Đảm bảo chất lượng sản phẩm, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới và định giá bán hợp lý
• 5.5. Tóm tắt chương 4
• 5.6. Kết quả nghiên cứu chính và ý nghĩa
• 5.7. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giá trị cảm nhận khách hàng trong trà hòa tan

Giá trị cảm nhận của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc quyết định mua sắm sản phẩm, đặc biệt là trong ngành trà hòa tan. Trà hòa tan của Harris Freeman Việt Nam không chỉ đơn thuần là một sản phẩm giải khát mà còn mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe. Việc hiểu rõ giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ giúp công ty tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao doanh thu.

1.1. Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng

Giá trị cảm nhận khách hàng được định nghĩa là sự đánh giá tổng thể của người tiêu dùng về sản phẩm dựa trên những gì họ nhận được và những gì họ phải bỏ ra. Theo Zeithaml (1988), giá trị cảm nhận bao gồm hai thành phần chính: lợi ích và chi phí. Lợi ích có thể là chất lượng, hương vị, và sự tiện lợi của trà hòa tan, trong khi chi phí có thể là giá cả và thời gian sử dụng.

1.2. Tầm quan trọng của giá trị cảm nhận trong ngành trà

Trong ngành trà, giá trị cảm nhận không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn tác động đến sự trung thành của khách hàng. Các nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng có giá trị cảm nhận cao sẽ có xu hướng quay lại và giới thiệu sản phẩm cho người khác. Điều này đặc biệt quan trọng đối với Harris Freeman Việt Nam, nơi mà sự cạnh tranh trong thị trường trà hòa tan ngày càng gia tăng.

II. Thách thức trong việc nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng

Mặc dù Harris Freeman Việt Nam đã có những bước tiến trong việc phát triển sản phẩm trà hòa tan, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, và sự nhận diện thương hiệu đều ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng.

2.1. Chất lượng sản phẩm và giá cả

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định trong việc tạo ra giá trị cảm nhận. Nếu sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng về hương vị và chất lượng, giá cả sẽ trở thành một yếu tố tiêu cực. Harris Freeman Việt Nam cần đảm bảo rằng sản phẩm trà hòa tan của mình không chỉ ngon mà còn an toàn cho sức khỏe.

2.2. Nhận diện thương hiệu và truyền thông

Nhận diện thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng giá trị cảm nhận. Harris Freeman Việt Nam cần đầu tư vào các chiến dịch truyền thông hiệu quả để nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm trà hòa tan. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến có thể giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu.

III. Phương pháp nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng cho trà hòa tan

Để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan, Harris Freeman Việt Nam cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng.

3.1. Cải thiện chất lượng sản phẩm

Cải thiện chất lượng sản phẩm là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Harris Freeman Việt Nam cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra những sản phẩm trà hòa tan có hương vị độc đáo và chất lượng cao. Việc sử dụng nguyên liệu tự nhiên và quy trình sản xuất hiện đại sẽ giúp nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng.

3.2. Tăng cường dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra ấn tượng tích cực và nâng cao giá trị cảm nhận. Harris Freeman Việt Nam cần đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ tận tình và chuyên nghiệp. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cải thiện dịch vụ dựa trên những phản hồi đó sẽ giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng đã mang lại những kết quả tích cực cho Harris Freeman Việt Nam. Các nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng ngày càng hài lòng hơn với sản phẩm trà hòa tan, từ đó tăng cường sự trung thành và doanh thu cho công ty.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Kết quả khảo sát cho thấy rằng hơn 70% khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng sản phẩm trà hòa tan của Harris Freeman Việt Nam. Điều này cho thấy rằng các nỗ lực cải thiện chất lượng và dịch vụ đã được đền đáp xứng đáng.

4.2. Tác động đến doanh thu

Doanh thu từ sản phẩm trà hòa tan đã tăng trưởng đáng kể trong năm qua. Sự gia tăng này không chỉ đến từ việc mở rộng thị trường mà còn từ việc nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng. Harris Freeman Việt Nam đã chứng minh rằng việc đầu tư vào chất lượng và dịch vụ khách hàng là một chiến lược đúng đắn.

V. Kết luận và tương lai của giá trị cảm nhận khách hàng

Tương lai của Harris Freeman Việt Nam trong việc nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan là rất hứa hẹn. Bằng cách tiếp tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, công ty có thể duy trì và phát triển thị trường của mình.

5.1. Định hướng phát triển

Định hướng phát triển của Harris Freeman Việt Nam sẽ tập trung vào việc mở rộng dòng sản phẩm trà hòa tan và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Việc nghiên cứu thị trường và lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ là chìa khóa để công ty phát triển bền vững.

5.2. Tầm nhìn dài hạn

Tầm nhìn dài hạn của Harris Freeman Việt Nam là trở thành một trong những thương hiệu trà hòa tan hàng đầu tại Việt Nam. Để đạt được điều này, công ty cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo trong sản phẩm cũng như chiến lược marketing của mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   VƯƠNG MINH QUANG GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRÀ HÒA TAN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HARRIS FREEMAN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   VƯƠNG MINH QUANG GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRÀ HÒA TAN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HARRIS FREEMAN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH CÔNG TIẾN TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh và Khoa Sau Đại Học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, ban lãnh đạo Công ty TNHH Harris Freeman VN và các cộng tác viên. Trước hết, tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS. Đinh Công Tiến, người đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh và Khoa Sau Đại Học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là những thầy cô đã tận tình chỉ dạy cho tôi suốt thời gian học tập tại trường. Đồng thời, tôi cũng xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Harris Freeman VN đã tạo điều kiện, cung cấp cho tôi các dữ liệu quan trọng về hoạt động kinh doanh của công ty để thực hiện luận văn này. Cảm ơn quý anh chị trong nhóm cộng tác viên đã tích cực hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện khảo sát cho nghiên cứu. Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những đóng góp quí báu của quí thầy cô và các anh chị. TÁC GIẢ LUẬN VĂN VƯONG MINH QUANG LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của Luận văn này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Đinh Công Tiến. Các số liệu và kết quả có được trong Luận văn này là hoàn toàn trung thực. TÁC GIẢ LUẬN VĂN VƯƠNG MINH QUANG LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ctg: các tác giả HFV: Công ty TNHH Harris Freeman VN TP.HCM: thành phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết quả Cronbach Alpha cho thang đo nháp .2: Thống kê mẫu nghiên cứu .3: Kết quả Cronbach Alpha cho thang đo chính thức .4: Kết quả ma trận nhân tố xoay lần 1 .5: Kết quả ma trận nhân tố xoay lần 2 .6: Kết quả phân tích EFA cho thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng .7: Ma trận hệ số tương quan giữa các biến .8: Tóm tắt kết quả phân tích hồi quy .9: Kết quả ANOVA .10: Hệ số hồi quy .11: Trung bình thành phần của giá trị cảm nhận của khách hàng .1: Trung bình các nhân tố theo thương hiệu .2: Giá bán các sản phẩm trà hòa tan .68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Giá trị dành cho khách hàng và giá trị cảm nhận của khách hàng .2: Quy trình sản xuất trà hòa tan .3: Trà chanh hòa tan Lipton Ice Tea.4: Trà hòa tan Nestea vị chanh .5: Trà hòa tan hương chanh mật ong Harris .6: Mô hình nghiên cứu đề nghị .1: Mô hình nghiên cứu chính thức .2: Mô hình kiểm định .3: Mô hình kết quả.1: Biểu đồ đường giá trị của các thương hiệu .65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . Lý do hình thành đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn và khoa học của nghiên cứu . Kết cấu của đề tài .4 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Một số khái niệm. Khách hàng .2 Giá trị cảm nhận . Các nghiên cứu về giá trị cảm nhận trong quá khứ . Giá trị cảm nhận của khách hàng . Hai thành phần chính của giá trị cảm nhận của khách hàng . Tổng quan về trà hòa tan .1 Sự phát triển của sản phẩm trà hòa tan. 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Trên thế giới . Tại Việt Nam . Công nghệ sản xuất trà hòa tan . Phân loại trà hòa tan hiện nay . Các sản phẩm trà hòa tan trên thị trường Việt Nam . Mô hình nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng . 22 Tóm tắt chương 1 . 25 Chương 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Thiết kế nghiên cứu.1 Phương pháp nghiên cứu . Xây dựng thang đo . Xây dựng thang đo nháp . Đánh giá sơ bộ thang đo nháp . Kết quả nghiên cứu . Mô tả mẫu nghiên cứu. Phương pháp chọn mẫu . Kích thước mẫu . Thông tin mẫu nghiên cứu .2 Đánh giá thang đo . Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha . Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA . Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu sau phân tích EFA . Phân tích tương quan và hồi quy . 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Phân tích tương quan. Phân tích hồi quy. Kiểm định các giả thuyết của mô hình . Đánh giá của khách hàng đối với các trung bình thành phần của giá trị cảm nhận của khách hàng . Sự khác biệt trong đánh giá giá trị cảm nhận của khách hàng theo từng nhóm đối tượng khách hàng qua các biến định tính. Sự khác biệt trong đánh giá các thành phần giá trị cảm nhận của khách hàng theo từng nhóm đối tượng khách hàng qua các biến định tính.58 Tóm tắt chương 2 . 59 Chương 3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRÀ HÒA TAN CỦA CÔNG TY TNHH HARRIS FREEMAN VN. Một số nhận định về kết quả nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan. Xác định vấn đề cần hoàn thiện đối với giá trị cảm nhận của khách hàng của sản phẩm trà hòa tan của HFV . Kênh phân phối . Thông tin đến người tiêu dùng . Thương hiệu . Chất lượng và giá bán sản phẩm . 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Tóm tắt chương 3 . 69 Chương 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRÀ HÒA TAN CỦA CÔNG TY TNHH HARRIS FREEMAN VN. Hoàn thiện hệ thống phân phối . Tăng cường thông tin đến người tiêu dùng . Quảng bá hình ảnh công ty. Đảm bảo chất lượng sản phẩm, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới và định giá bán hợp lý. 74 Tóm tắt chương 4 . Kết quả nghiên cứu chính và ý nghĩa . Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo . 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do hình thành đề tài Trà là một loại thức uống quen thuộc đối với mọi người từ trước đến nay, đặc biệt là đối với người Á Đông. Trà được xem là thức uống mang tính toàn cầu và là loại thức uống phổ biến thứ hai trên thế giới sau nước lọc. Nước trà có hương thơm đặc trưng, vị chát, hơi đắng nhưng hậu vị ngọt. Cùng với sự phát triển khoa học kỹ thuật, nhiều công trình nghiên cứu đã chứng minh lợi ích của trà. Bên cạnh chức năng giải khát, trà có tác dụng sinh lý rõ rệt đối với sức khỏe con người. Trong trà có chứa các hoạt chất giúp tăng cường hoạt động của hệ thần kinh, tạo hưng phấn, sảng khoái, xua tan mệt mỏi và chống oxy hóa. Mặt khác, trà là nét truyền thống của nhiều dân tộc, nó mang một giá trị vô cùng thiêng liêng, cao quý trong đời sống tinh thần của con người. Tại nhiều nước phát triển như Nhật Bản, Singapore, Đài Loan, Malaysia,. cuộc sống công nghiệp tất bật khiến người ta không thể chuẩn bị cho mình một tách trà xanh theo cách truyền thống, đó là cơ hội kinh doanh lớn cho những nhà sản xuất nghĩ ra cách chế biến các lọai trà có thể uống liền mà không cần qua các công đoạn pha chế rườm rà. Có hai loại trà uống liền mang tính đột phá trong phong cách dùng trà là trà túi lọc và trà hòa tan. Nhận thấy được vấn đề này, Công ty TNHH Harris Freeman Việt Nam (HFV) đã tung ra thị trường sản phẩm trà hòa tan với tiêu chí là một loại nước giải khát, tốt cho sức khỏe, phù hợp với nhu cầu và khẩu vị người Việt Nam. Nhằm đạt được thành công trong việc đưa sản phẩm của công ty đến với người tiêu dùng Việt Nam, công ty muốn hiểu rõ các thông tin về thị trường tiêu dùng trà hòa tan tại Bình Dương bao gồm: mức độ nhận biết và sử dụng các sản phẩm trà hòa tan trên thị trường; nhận định những khía cạnh và đo lường giá trị cảm nhận của người tiêu dùng tỉnh Bình Dương khi họ sử dụng sản phẩm trà hòa tan. Do yêu cầu thực tế này, tác giả quyết định chọn đề tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 "Giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan của công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Harris Freeman Việt Nam". Mục tiêu nghiên cứu Khám phá và xây dựng thang đo các yếu tố cấu thành nên giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan. Kiểm định mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan. Đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan của công ty TNHH Harris Freeman VN.