Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ xuất khẩu hàng lẻ đường biển từ TP.HCM đến Hong Kong của Vanguard Logistics

• Tác giả: Nguyễn Khánh Linh
• Người hướng dẫn: Th.S Tô Thị Bích Ngọc
• Trường học: Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải
• Chuyên ngành: Kinh Tế Vận Tải
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Xuất Khẩu Hàng Lẻ Đường Biển Từ TP.HCM Đến Hong Kong - Vanguard Logistics
• Loại tài liệu: Luận Văn Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
• BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
• TÓM TẮT ĐỀ TÀI
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.1.1. Mục tiêu chung
• 0.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 0.1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 0.1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 0.1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 0.1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 0.1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 0.1.6. Bố cục đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN XUẤT KHẨU, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN XUẤT KHẨU HÀNG LẺ
• 1.1. Khái niệm về xuất khẩu
• 1.2. Vai trò của xuất khẩu
• 1.3. Khái niệm về hàng lẻ (LCL)
• 1.4. Khái niệm về Consolidator và trách nhiệm của người gom hàng lẻ LCL
• 1.5. Khái quát chung về Chất lượng dịch vụ xuất khẩu hàng lẻ LCL
• 1.5.1. Khái niệm và đặc điểm của Chất lượng dịch vụ
• 1.5.2. Tiêu chí đánh giá về chất lượng dịch vụ
• 1.6. Sự hài lòng của khách hàng
• 1.7. Mối quan hệ về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ XUẤT KHẨU HÀNG LẺ (LCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TỪ HỒ CHÍ MINH SANG HONG KONG CỦA CÔNG TY TNHH VANGUARD LOGISTICS SERVICES VIỆT NAM
• 2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Vanguard Logistics Services Việt Nam
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty
• 2.1.2. Phạm vi hoạt động, loại hình dịch vụ
• 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban
• 2.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty năm 2021
• 2.2. Thực trạng dịch vụ xuất khẩu hàng lẻ bằng đường biển từ Hồ Chí Minh sang Hong Kong tại công ty TNHH Vanguard Logistics Services Việt Nam
• 2.2.1. Về cơ sở vật chất, trang thiết bị, điều kiện lao động
• 2.2.2. Về nguồn nhân lực
• 2.2.3. Về sản phẩm
• 2.2.4. Quy trình dịch vụ xuất nhập khẩu hàng lẻ từ Hồ Chí Minh sang Hong Kong
• 2.3. Đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ xuất khẩu hàng lẻ bằng đường biển từ Việt Nam sang Hong Kong tại công ty TNHH Vanguard Logistics Services Việt Nam
• 2.4. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ xuất khẩu hàng lẻ của công ty TNHH Vanguard Logistics Services Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN XUẤT KHẨU HÀNG LẺ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TỪ HỒ CHÍ MINH SANG HONG KONG TẠI VANGUARD LOGISTICS SERVICES
• 3.1. Phân tích SWOT
• 3.2. Định hướng phát triển của Vanguard Hồ Chí Minh trong vài năm tới
• 3.3. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của chi nhánh Hồ Chí Minh
• 3.4. Thách thức
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT

I. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ là trọng tâm của nghiên cứu này, nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của Vanguard Logistics trong lĩnh vực xuất khẩu hàng lẻ đường biển từ TP.HCM đến Hong Kong. Các giải pháp được đề xuất dựa trên phân tích thực trạng và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Một trong những giải pháp chính là tối ưu hóa quy trình vận chuyển hàng hóa, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và an toàn. Ngoài ra, việc nâng cao chất lượng dịch vụ xuất khẩu thông qua đào tạo nhân viên và cải thiện hệ thống quản lý cũng được nhấn mạnh. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty trong ngành logistics quốc tế.

1.1 Tối ưu hóa quy trình vận chuyển

Tối ưu hóa quy trình vận chuyển hàng hóa là giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ xuất khẩu. Việc áp dụng công nghệ hiện đại vào quản lý chuỗi cung ứng giúp giảm thiểu thời gian và chi phí vận chuyển. Đồng thời, việc hợp tác chặt chẽ với các đối tác vận tải biển cũng đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và đúng tiến độ. Những cải tiến này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với Vanguard Logistics.

1.2 Đào tạo và phát triển nhân lực

Đào tạo và phát triển nhân lực là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc đầu tư vào đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm cho nhân viên giúp họ xử lý công việc hiệu quả hơn. Đặc biệt, trong lĩnh vực logistics quốc tế, nhân viên cần được trang bị kiến thức về quy trình xuất nhập khẩu và các quy định hải quan. Điều này không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo sự khác biệt cho Vanguard Logistics so với các đối thủ cạnh tranh.

II. Xuất khẩu hàng lẻ đường biển từ TP

Xuất khẩu hàng lẻ đường biển từ TP.HCM đến Hong Kong là một trong những hoạt động chính của Vanguard Logistics. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc tối ưu hóa quy trình giao nhận và vận chuyển hàng hóa là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động. Các giải pháp được đề xuất bao gồm cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao năng lực quản lý và tăng cường hợp tác với các đối tác vận tải. Những cải tiến này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển mà còn đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời gian và chất lượng.

2.1 Cải thiện cơ sở vật chất

Cải thiện cơ sở vật chất là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động xuất khẩu hàng lẻ đường biển. Việc đầu tư vào hệ thống kho bãi hiện đại và trang thiết bị vận chuyển tiên tiến giúp tối ưu hóa quy trình giao nhận hàng hóa. Đồng thời, việc áp dụng công nghệ quản lý kho bãi cũng giúp giảm thiểu thất thoát và hư hỏng hàng hóa. Những cải tiến này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tăng sự hài lòng của khách hàng đối với Vanguard Logistics.

2.2 Tăng cường hợp tác với đối tác vận tải

Tăng cường hợp tác với các đối tác vận tải là giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng vận chuyển quốc tế. Việc xây dựng mối quan hệ bền vững với các hãng tàu và đơn vị vận chuyển giúp đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và đúng tiến độ. Đồng thời, việc đàm phán các điều khoản hợp đồng có lợi cũng giúp giảm thiểu chi phí vận chuyển. Những cải tiến này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với Vanguard Logistics.

III. Vanguard Logistics và dịch vụ logistics quốc tế

Vanguard Logistics là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ logistics quốc tế. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua cải tiến quy trình và đầu tư vào công nghệ là yếu tố then chốt để duy trì vị thế cạnh tranh. Các giải pháp được đề xuất bao gồm tối ưu hóa quy trình quản lý chuỗi cung ứng, nâng cao năng lực phục vụ khách hàng và tăng cường hợp tác với các đối tác quốc tế. Những cải tiến này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tăng sự hài lòng của khách hàng đối với Vanguard Logistics.

3.1 Tối ưu hóa quy trình quản lý chuỗi cung ứng

Tối ưu hóa quy trình quản lý chuỗi cung ứng là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của Vanguard Logistics. Việc áp dụng công nghệ hiện đại vào quản lý chuỗi cung ứng giúp giảm thiểu thời gian và chi phí vận chuyển. Đồng thời, việc hợp tác chặt chẽ với các đối tác vận tải cũng đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và đúng tiến độ. Những cải tiến này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với Vanguard Logistics.

3.2 Nâng cao năng lực phục vụ khách hàng

Nâng cao năng lực phục vụ khách hàng là yếu tố then chốt để duy trì vị thế cạnh tranh của Vanguard Logistics. Việc đầu tư vào đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm cho nhân viên giúp họ xử lý công việc hiệu quả hơn. Đặc biệt, trong lĩnh vực logistics quốc tế, nhân viên cần được trang bị kiến thức về quy trình xuất nhập khẩu và các quy định hải quan. Điều này không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo sự khác biệt cho Vanguard Logistics so với các đối thủ cạnh tranh.