HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN HƯƠNG GIANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE BUÝT TẠI TỈNH PHÚ THỌ Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Nguyễn Phượng Lê NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày.
năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Hương Giang i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc PGS. Nguyễn Phượng Lê đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Kinh tế Nông nghiệp & Chính sách, Khoa Kinh tế nông nghiệp và Phát triển nông thôn - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ viên chức Sở Giao thông vận tải tỉnh Phú Thọ đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn. Hà nội, ngày. năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Hương Giang ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan.
ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt. vi Danh mục bảng. vii Danh mục biểu đồ.
ix Danh mục sơ đồ. x Trích yếu luận văn. xi Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài.
Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Những đóng góp mới của luận văn. Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt.
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe buýt. Các khái niệm có liên quan. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ VTHK bằng xe buýt. Vai trò của chất lượng vận tải hành khách bằng xe buýt.
Nội dung nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe buýt. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe buýt. Cơ sở thực tiễn về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe buýt. 21 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Thực tiễn chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe buýt trên thế giới. Thực tiễn chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe buýt ở Việt Nam. Bài học kinh nghiệm. Phương pháp nghiên cứu.
Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Điều kiện tự nhiên. Điều kiện kinh tế - xã hội. Hiện trạng giao thông đường bộ.
Hiện trạng vận tải đường bộ. Phương pháp nghiên cứu cụ thể. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu và thông tin.
Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích thông tin. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận.
Thực trạng hệ thống vận tải hành khách đường bộ. Vận tải hành khách theo hình thức tuyến cố định. Vận tải hành khách bằng xe Taxi. Vận tài hành khách theo hợp đồng.
Thực trạng nâng cao chất lượng vthk bằng xe buýt trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Mở rộng mạng lưới và hệ thống vé. Đầu tư phương tiện:. Phát triển nhân lực.
Phát triển cơ sở hạ tầng ngành vận tải. Công tác quản lý, kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng vận tải hành khách bằng xe buýt trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Sự phát triển kinh tế xã hội.
Cơ sở hạ tầng của địa phương. 65 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Sự phát triển của các dịch vụ VTHK. Hệ thống truyền thông.
Hoàn thiện giải pháp nâng cao chất lượng vận tải hành khách bằng xe buýt trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Giải pháp về phát triển mạng lưới và hệ thống vé. Giải pháp về phương tiện. Giải pháp về nhân lực.
Giải pháp về cơ sở hạ tầng. Giải pháp về quản lý chất lượng vận tải hành khách bằng xe buýt. Giải pháp về quản lý điều hành. Giải pháp khác.
Kết luận và kiến nghị. 89 Tài liệu tham khảo. 92 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATGT An toàn giao thông BDĐK Bảo dưỡng định kỳ BDSC Bảo dưỡng sửa chữa BDTX Bảo dưỡng thường xuyên BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán bộ công nhân viên CP Cổ phần GTVT Giao thông vận tải HK Hành khách KQSXVT Kết quả sản xuất vận tải SCL Sửa chữa lớn SCTX Sửa chữa thường xuyên SXKD Sản xuất kinh doanh TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam UBND Ủy ban nhân dân VTHK Vận tải hành khách vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Thống kê năng lực cung ứng theo thời gian của các tuyến.
Kết quả hoạt động VTHK bằng xe buýt TP HCM. Hệ thống bến xe trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Thống kê điểm dừng, nhà chờ trên các tuyến xe buýt. Phương pháp thu thập số liệu và thông tin thứ cấp.
Phương pháp thu thập số liệu và thông tin sơ cấp. Các doanh nghiệp VTHK theo tuyến cố định năm 2015. Thống kê các doanh nghiệp taxi trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Thống kê số lượng đơn vị và xe hợp đồng.
Hệ số sử dụng trọng tải bình quân trên các tuyến. Số chuyến bình quân 1 tháng của các tuyến. Sản lượng VTHK bằng đường bộ qua các năm. Thống kê điểm đầu, điểm cuối các tuyến xe buýt.
Bảng khảo sát km các tuyến nội và liên tỉnh. Kết quả khảo sát việc mở rộng mạng lưới các tuyến. Mức giá vé trên tuyến số 19. Bảng đánh giá về giá vé của các tuyến buýt.
Tình hình phương tiện trên các tuyến. Bảng đánh giá của hành khách về đầu tư phương tiện. Cơ cấu về các bộ phận trên các tuyến buýt năm 2016. Đánh giá hành khách về nhân viên lái xe và phụ xe trên 04 tuyến buýt.
Thống kê cơ sở hạ tầng trên các tuyến xe buýt. Thống kê điểm đầu, điểm cuối các tuyến xe buýt. Thống kê điểm dừng, nhà chờ trên các tuyến xe buýt. Tình trạng vi phạm tiêu chí về chất lượng.
Khảo sát ứng dụng khoa học công nghệ hôc trợ dịch vụ buýt. Kết quả hoạt động của xe buýt năm 2015. Đánh giá của hành khách về thời gian hoạt động giữa các tuyến. Đánh giá hành khách về thái độ phục vụ của dịch vụ VTHK.
Đánh giá hành khách về thông tin cung cấp trên mỗi tuyến buýt. 62 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Hiện trạng trang thiết bị phục vụ trên mỗi tuyến qua các năm. Đánh giá của hành khách về trang thiết bị phục vụ trên xe buýt tuyến 04.
Đánh giá của hành khách về chất lượng dịch vụ VTHK CC bằng xe buýt. Thu nhập bình quân trên tháng của người dân di cư đến. Khảo sát hành khách về lý do lựa chọn xe buýt. Tổng hợp hiện trạng quốc lộ tỉnh Phú Thọ.
Mức phát thải ô nhiễm môi trường của động cơ diesel cho xe buýt và xe tải theo các tiêu chuẩn EURO. Mức phát thải khí CO 2 theo loại nhiên liệu. 73 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC ĐỒ THỊ Đồ thị 4. Số lượng phương tiện qua các năm.
Kết quả sử dụng các tuyến buýt. Sản lượng VTHK bằng đường bộ qua các năm. 67 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2. Phân loại các tuyến xe buýt.
Mô hình cơ quan quản lý Vân tải hành khách công cộng. Bố trí thông tin bên ngoài xe buýt. Quy trình hoạt động VTHKCC bằng xe buýt của doanh nghiệp. Mô hình cấu trúc hệ thống điều hành VTHKCC bằng xe Buýt.
86 x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Hương Giang Tên luận văn: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên địa bàn tỉnh Phú Thọ.” Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 83.410 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Xuất phát từ mục tiêu chung: Tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên địa bàn tỉnh Phú Thọ; từ đó đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, đề tài nghiên cứu theo hướng của 04 mục tiêu cụ thể sau: Góp phần hệ thống hóa hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe buýt; Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe buýt trên địa bàn tỉnh Phú Thọ; Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe buýt. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe buýt trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Phương pháp nghiên cứu Để tiến hành thực hiện đề tài, luận văn đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như sau: Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp và thứ cấp; phương pháp thông kê mô tả, phương pháp so sánh.