I. Nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo
Luận văn tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo tại SCTV, một công ty truyền hình cáp hàng đầu tại Việt Nam. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng dịch vụ để tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh. Các yếu tố như sự tin cậy, phương tiện hữu hình, đồng cảm, đáp ứng, và năng lực phục vụ được phân tích kỹ lưỡng để xác định ảnh hưởng của chúng đến chất lượng dịch vụ.
1.1. Sự tin cậy trong dịch vụ quảng cáo
Sự tin cậy là yếu tố quan trọng hàng đầu trong dịch vụ quảng cáo. Tác giả chỉ ra rằng khách hàng cần cảm thấy an tâm về độ chính xác và hiệu quả của quảng cáo. Các giải pháp được đề xuất bao gồm việc cải thiện quy trình kiểm soát chất lượng và tăng cường minh bạch trong thông tin quảng cáo.
1.2. Phương tiện hữu hình và tác động
Phương tiện hữu hình, bao gồm cơ sở vật chất và công nghệ, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo. Luận văn đề xuất đầu tư vào công nghệ hiện đại để tối ưu hóa quy trình quảng cáo và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
II. Quảng cáo tại SCTV
Luận văn phân tích thực trạng quảng cáo tại SCTV, đặc biệt là sự sụt giảm doanh thu quảng cáo từ năm 2017 đến 2018. Tác giả nhận định rằng việc cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ như VTVCab, HTVC, và Viettel là nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này. Các giải pháp được đề xuất bao gồm việc tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và tăng cường sự đa dạng trong nội dung quảng cáo.
2.1. Thực trạng doanh thu quảng cáo
Doanh thu quảng cáo của SCTV giảm từ 296 tỷ đồng năm 2017 xuống còn 271 tỷ đồng năm 2018. Tác giả chỉ ra rằng việc thiếu sự đổi mới trong chiến lược quảng cáo là nguyên nhân chính dẫn đến sự sụt giảm này.
2.2. Giải pháp tối ưu hóa quảng cáo
Để cải thiện tình hình, luận văn đề xuất các giải pháp như tối ưu hóa quảng cáo thông qua việc sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa quảng cáo và tăng cường hiệu quả chiến dịch.
III. Luận văn thạc sĩ và giá trị thực tiễn
Luận văn không chỉ là một nghiên cứu học thuật mà còn mang lại giá trị thực tiễn cao. Các giải pháp được đề xuất dựa trên cơ sở lý thuyết vững chắc và phân tích thực tiễn, giúp SCTV cải thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.
3.1. Đóng góp của luận văn
Luận văn đóng góp vào việc hệ thống hóa lý thuyết về chất lượng dịch vụ quảng cáo và cung cấp các giải pháp cụ thể cho SCTV. Đây cũng là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nghiên cứu liên quan trong tương lai.
3.2. Ứng dụng thực tiễn
Các giải pháp được đề xuất trong luận văn có thể áp dụng ngay vào thực tiễn kinh doanh của SCTV, giúp công ty cải thiện doanh thu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
