Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo tại SCTV

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG MỞ ĐẦU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục đích nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.5. Kết cấu luận văn

1.6. Đóng góp của luận văn

2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH CÁP

2.1. Chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ

2.1.1. Chất lượng dịch vụ

2.2. Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ

2.2.1. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ

2.2.2. Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos

2.3. Dịch vụ quảng cáo truyền hình cáp

2.3.1. Khái niệm dịch vụ

2.3.2. Đặc điểm dịch vụ

2.3.3. Dịch vụ truyền hình cáp

2.3.4. Dịch vụ SCTV cung cấp

2.3.4.1. Dịch vụ truyền hình

2.3.4.2. Dịch vụ Quảng cáo

2.3.4.3. Dịch vụ Internet

2.3.4.4. Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu VOD (Video – On – Demand)

2.3.5. Dịch vụ Quảng cáo

2.3.5.1. Khái niệm dịch vụ quảng cáo

2.3.5.2. Vai trò của quảng cáo

2.3.5.3. Chức năng của quảng cáo

2.3.6. Quảng cáo qua truyền hình, vai trò, chức năng và các hình thức quảng cáo qua truyền hình

2.3.6.1. Khái niệm quảng cáo qua truyền hình

2.3.6.2. Vai trò của quảng cáo qua truyền hình

2.3.6.3. Chức năng của quảng cáo qua truyền hình

2.3.6.4. Các hình thức quảng cáo qua truyền hình

2.4. Sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ

2.4.1. Sự hài lòng khách hàng

2.4.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng

2.4.3. Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng

2.4.4. Tương quan giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng

2.5. Các nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu

2.5.1. Nghiên cứu trong nước

2.5.2. Các nghiên cứu nước ngoài

2.5.3. Mô hình nghiên cứu ứng dụng của luận văn

3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO SCTV

3.1. Giới thiệu về Công ty SCTV

3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

3.1.2. Địa vị pháp lý và lĩnh vực kinh doanh

3.1.2.1. Địa vị pháp lý

3.1.2.2. Lĩnh vực kinh doanh

3.1.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty

3.1.4. Diện phủ sóng

3.1.5. Mục tiêu chiến lược

3.1.6. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi của Công ty SCTV

3.1.7. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2016-2018

3.2. Kết quả nghiên cứu và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo SCTV

3.2.1. Tóm tắt thông tin mẫu nghiên cứu

3.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo

3.2.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá

3.2.3.1. Phân tích EFA cho các biến độc lập

3.2.3.2. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc

3.2.4. Kết quả kiểm định sự tác động các yếu tố lên sự hài lòng công việc

3.3. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo SCTV

3.3.1. Thực trạng yếu tố sự tin cậy

3.3.2. Thực trạng yếu tố phương tiện hữu hình

3.3.3. Thực trạng yếu tố đồng cảm

3.3.4. Thực trạng yếu tố đáp ứng

3.3.5. Thực trạng yếu tố năng lực phục vụ

3.4. Những điểm mạnh và điểm yếu của SCTV trong thời gian vừa qua

3.4.1. Điểm mạnh của SCTV

3.4.2. Điểm yếu của SCTV

4. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO SCTV CUNG CẤP

4.1. Định hướng phát triển dịch vụ của SCTV giai đoạn 2019-2020

4.2. Giải pháp cho yếu tố năng lực phục vụ

4.3. Giải pháp cho yếu tố phương tiện hữu hình

4.4. Giải pháp cho yếu tố đáp ứng

4.5. Giải pháp cho yếu tố đồng cảm

4.6. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: Dàn bài thảo luận nhóm

PHỤ LỤC 2: Phiếu khảo sát khách hàng

PHỤ LỤC 3: Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha

I. Nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo

Luận văn tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo tại SCTV, một công ty truyền hình cáp hàng đầu tại Việt Nam. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng dịch vụ để tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh. Các yếu tố như sự tin cậy, phương tiện hữu hình, đồng cảm, đáp ứng, và năng lực phục vụ được phân tích kỹ lưỡng để xác định ảnh hưởng của chúng đến chất lượng dịch vụ.

1.1. Sự tin cậy trong dịch vụ quảng cáo

Sự tin cậy là yếu tố quan trọng hàng đầu trong dịch vụ quảng cáo. Tác giả chỉ ra rằng khách hàng cần cảm thấy an tâm về độ chính xác và hiệu quả của quảng cáo. Các giải pháp được đề xuất bao gồm việc cải thiện quy trình kiểm soát chất lượng và tăng cường minh bạch trong thông tin quảng cáo.

1.2. Phương tiện hữu hình và tác động

Phương tiện hữu hình, bao gồm cơ sở vật chất và công nghệ, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo. Luận văn đề xuất đầu tư vào công nghệ hiện đại để tối ưu hóa quy trình quảng cáo và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

II. Quảng cáo tại SCTV

Luận văn phân tích thực trạng quảng cáo tại SCTV, đặc biệt là sự sụt giảm doanh thu quảng cáo từ năm 2017 đến 2018. Tác giả nhận định rằng việc cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ như VTVCab, HTVC, và Viettel là nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này. Các giải pháp được đề xuất bao gồm việc tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và tăng cường sự đa dạng trong nội dung quảng cáo.

2.1. Thực trạng doanh thu quảng cáo

Doanh thu quảng cáo của SCTV giảm từ 296 tỷ đồng năm 2017 xuống còn 271 tỷ đồng năm 2018. Tác giả chỉ ra rằng việc thiếu sự đổi mới trong chiến lược quảng cáo là nguyên nhân chính dẫn đến sự sụt giảm này.

2.2. Giải pháp tối ưu hóa quảng cáo

Để cải thiện tình hình, luận văn đề xuất các giải pháp như tối ưu hóa quảng cáo thông qua việc sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa quảng cáo và tăng cường hiệu quả chiến dịch.

III. Luận văn thạc sĩ và giá trị thực tiễn

Luận văn không chỉ là một nghiên cứu học thuật mà còn mang lại giá trị thực tiễn cao. Các giải pháp được đề xuất dựa trên cơ sở lý thuyết vững chắc và phân tích thực tiễn, giúp SCTV cải thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.

3.1. Đóng góp của luận văn

Luận văn đóng góp vào việc hệ thống hóa lý thuyết về chất lượng dịch vụ quảng cáo và cung cấp các giải pháp cụ thể cho SCTV. Đây cũng là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nghiên cứu liên quan trong tương lai.

3.2. Ứng dụng thực tiễn

Các giải pháp được đề xuất trong luận văn có thể áp dụng ngay vào thực tiễn kinh doanh của SCTV, giúp công ty cải thiện doanh thu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo tại công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist SCTV