Luận văn thạc sĩ ueh giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi dân cư tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh tp hồ chí minh luận văn thạc sĩ

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Hồ Chí Minh.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Cẩm
• Người hướng dẫn: TSKH Ngô Công Thành
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Thương mại
• Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi dân cư tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG
• 1.1. VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
• 1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại, dịch vụ ngân hàng
• 1.1.2. Vai trò của dịch vụ ngân hàng
• 1.1.3. Các loại dịch vụ ngân hàng phổ biến hiện nay
• 1.2. HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG
• 1.2.1. Các nguồn vốn trong hoạt động kinh doanh của NHTM
• 1.2.2. Công cụ và phương thức huy động vốn của NHTM
• 1.2.2.1. Công cụ huy động vốn
• 1.2.2.2. Phương thức huy động vốn
• 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn của NHTM
• 1.2.3.1. Những nhân tố khách quan
• 1.2.3.2. Những nhân tố chủ quan
• 1.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CỬ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHTMCPCTVN-CN TP. HỒ CHÍ MINH
• 2.1. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA NHTMCPCTVN
• 2.2. GIỚI THIỆU VỀ NHTMCPCTVN-CN TP.HCM
• 2.3. THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CỬ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHTMCPCTVN-CN TP. HỒ CHÍ MINH
• 2.3.1. Giới thiệu các bộ phận có liên quan đến hoạt động huy động tiền gửi dân cư
• 2.3.2. Công cụ và phương thức huy động vốn
• 2.3.3. Quy mô và cơ cấu vốn huy động
• 2.3.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi dân cư
• 2.3.5. Mục tiêu và phương pháp đánh giá
• 2.3.6. Phân tích kết quả
• 2.3.7. Phân tích nguyên nhân
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CỬ TẠI NHTMCPCTVN-CN TP. HỒ CHÍ MINH TRONG THỜI GIAN TỚI
• 3.1. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CỬ TẠI NHTMCPCTVN-CN TP. HỒ CHÍ MINH
• 3.1.1. Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ
• 3.1.2. Xây dựng chính sách khách hàng
• 3.1.3. Đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo
• 3.1.4. Nâng cao chất lượng cán bộ
• 3.1.5. Nâng tầm tổ chức
• 3.1.6. Đơn bày thi đua khen thưởng
• 3.1.7. Phát triển công nghệ
• 3.1.8. Cải cách thủ tục
• 3.1.9. Cải tiến hoạt động và quản lý quy trình
• 3.1.10. Đối với chính phủ
• 3.1.11. Đối với NHNN
• 3.1.12. Đối với NHCTVN
• 3.2. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam. Chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút nguồn vốn từ khách hàng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ này, ngân hàng cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc cải tiến quy trình huy động vốn không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong thị trường tài chính.

1.1. Định nghĩa chất lượng dịch vụ ngân hàng

Chất lượng dịch vụ ngân hàng được hiểu là mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng đối với các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Điều này bao gồm các yếu tố như độ tin cậy, sự phục vụ, sự đồng cảm và khả năng đáp ứng nhanh chóng.

1.2. Vai trò của dịch vụ huy động tiền gửi

Dịch vụ huy động tiền gửi không chỉ là nguồn vốn chính cho ngân hàng mà còn là yếu tố quyết định đến sự phát triển bền vững của ngân hàng. Việc cung cấp dịch vụ huy động tiền gửi chất lượng cao giúp ngân hàng xây dựng được lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

II. Thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi

Mặc dù ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đã có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm tài chính mới đã tạo ra áp lực lớn lên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Để duy trì thị phần, ngân hàng cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra các sản phẩm hấp dẫn hơn.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. Ngân hàng cần phải nắm bắt được xu hướng này để điều chỉnh các dịch vụ huy động tiền gửi cho phù hợp.

III. Phương pháp cải tiến quy trình huy động vốn hiệu quả

Để nâng cao chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cần áp dụng một số phương pháp cải tiến quy trình. Việc sử dụng công nghệ hiện đại và đào tạo nhân viên là những yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Ứng dụng công nghệ trong dịch vụ ngân hàng

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện quy trình huy động vốn. Ngân hàng có thể sử dụng các ứng dụng di động và dịch vụ trực tuyến để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc gửi tiền.

3.2. Đào tạo nhân viên ngân hàng

Đào tạo nhân viên là một yếu tố then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải tiến chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi đã mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ, từ đó tăng cường sự trung thành và khuyến khích họ gửi tiền nhiều hơn.

4.1. Kết quả từ khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng 85% khách hàng hài lòng với dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng. Điều này cho thấy những nỗ lực cải tiến đã có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Tăng trưởng nguồn vốn huy động

Sau khi áp dụng các giải pháp cải tiến, ngân hàng đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong nguồn vốn huy động, cho thấy sự thành công trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

V. Kết luận và hướng đi tương lai

Để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên. Việc lắng nghe ý kiến khách hàng và điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu thực tế sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

Ngân hàng cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Tăng cường sự đổi mới trong dịch vụ

Đổi mới dịch vụ huy động tiền gửi sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HCM --------------- NGUYEÃN THÒ HOÀNG CAÅM GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ HUY ÑOÄNG TIEÀN GÖÛI DAÂN CÖ TAÏI NGAÂN HAØNG TMCP COÂNG THÖÔNG VIEÄT NAM CHI NHAÙNH TP. HOÀ CHÍ MINH LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh - Naêm 2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.

HCM --------------- NGUYEÃN THÒ HOÀNG CAÅM GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ HUY ÑOÄNG TIEÀN GÖÛI DAÂN CÖ TAÏI NGAÂN HAØNG TMCP COÂNG THÖÔNG VIEÄT NAM CHI NHAÙNH TP. HOÀ CHÍ MINH LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ CHUYEÂN NGAØNH: THÖÔNG MAÏI MAÕ SOÁ: 60.10 NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TSKH NGOÂ COÂNG THAØNH TP. Hoà Chí Minh - Naêm 2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MUÏC LUÏC LÔØI CAM ÑOAN DANH MUÏC CAÙC CHÖÕ VIEÁT TAÉT DANH MUÏC CAÙC BAÛNG BIEÅU, HÌNH VEÕ, ÑOÀ THÒ MUÏC LUÏC PHAÀN MÔÛ ÑAÀU 01 CHÖÔNG 1:VAI TROØ CUÛA DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG TRONG NEÀN KINH TEÁ THÒ TRÖÔØNG VAØ HOAÏT ÑOÄNG HUY ÑOÄNG VOÁN TAÏI NGAÂN HAØNG 05 1. VAI TROØ CUÛA DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG TRONG NEÀN KINH TEÁ THÒ TRÖÔØNG 05 1.

Khaùi nieäm ngaân haøng thöông maïi, dòch vuï ngaân haøng 05 1. Vai troø cuûa dòch vuï ngaân haøng 07 1. Caùc loaïi dòch vuï ngaân haøng phoå bieán hieän nay 08 1. HOAÏT ÑOÄNG HUY ÑOÄNG VOÁN TAÏI NGAÂN HAØNG 09 1.

Caùc nguoàn voán trong hoaït ñoäng kinh doanh cuûa NHTM 09 1. Coâng cuï vaø phöông thöùc huy ñoäng voán cuûa NHTM 13 1. Coâng cuï huy ñoäng voán 13 1. Phöông thöùc huy ñoäng voán 16 1.

Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán huy ñoäng voán cuûa NHTM 18 1. Nhöõng nhaân toá khaùch quan 19 1. Nhöõng nhaân toá chuû quan 20 Keát luaän chöông 1 22 CHÖÔNG 2: THÖÏC TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG HUY ÑOÄNG TIEÀN GÖÛI DAÂN CÖ VAØ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ TAÏI NHTMCPCTVN-CN TP. GIÔÙI THIEÄU VEÀ NGAÂN HAØNG COÂNG THÖÔNG VIEÄT NAM 23 2.

Lòch söû phaùt trieån cuûa NHTMCPCTVN 23 2. Giôùi thieäu veà NHTMCPCTVN-CN TP.HCM 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. THÖÏC TRAÏNG HUY ÑOÄNG TIEÀN GÖÛI DAÂN CÖ VAØ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ TAÏI NHTMCPCTVN-CN TP. Giôùi thieäu caùc boä phaän coù lieân quan ñeán hoaït ñoäng huy ñoäng tieàn göûi daân cö 27 2.

Coâng cuï vaø phöông thöùc huy ñoäng voán 27 2. Quy moâ vaø cô caáu voán huy ñoäng 30 2. Ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï huy ñoäng tieàn göûi daân cö 33 2. Muïc tieâu vaø phöông phaùp ñaùnh giaù 33 2.

Phaân tích keát quaû 36 2. Phaân tích nguyeân nhaân 38 Keát luaän chöông 2 48 CHÖÔNG 3: GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ HUY ÑOÄNG TIEÀN GÖÛI DAÂN CÖ TAÏI NHTMCPCTVN-CN TP. ÑÒNH HÖÔÙNG COÂNG TAÙC HUY ÑOÄNG TIEÀN GÖÛI DAÂN CÖ CUÛA NHTMCPCTVN-CN TP.HCM TRONG THÔØI GIAN TÔÙI 49 3. GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ HUY ÑOÄNG TIEÀN GÖÛI DAÂN CÖ TAÏI NHTMCPCTVN-CN TP.

Ña daïng hoùa caùc saûn phaåm, dòch vuï 51 3. Xaây döïng chính saùch khaùch haøng 54 3. Ñaåy maïnh tuyeân truyeàn quaûng caùo 56 3. Naâng cao chaát löôïng caùn boä 58 3.

Naâng taàm toå chöùc 60 3. Ñoøn baåy thi ñua khen thöôûng 61 3. Phaùt trieån coâng ngheä 62 3. Caûi caùch thuû tuïc 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Caûi tieán hoaït ñoäng vaø quaûn lyù quy trình 63 3. Ñoái vôùi chính phuû 65 3. Ñoái vôùi NHNN 67 3. Ñoái vôùi NHCTVN 68 Keát luaän chöông 3 75 PHAÀN KEÁT LUAÄN 76 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHAÀN MÔÛ ÑAÀU 1.

Lyù do choïn ñeà taøi Ngaøy nay vôùi xu höôùng hoäi nhaäp ngaân haøng toaøn caàu cuøng vôùi quaù trình töï do hoùa thöông maïi vaø töï do hoùa taøi chính ngaøy caøng roäng khaép vaø maïnh meõ ñaõ vaø ñang chi phoái khuynh höôùng vaø caáu truùc vaän ñoäng cuûa heä thoáng taøi chính - ngaân haøng töøng quoác gia. Moät quoác gia coù heä thoáng ngaân haøng vöõng maïnh, oån ñònh seõ goùp phaàn quan troïng cho söï nghieäp phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi. Trong hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ngaân haøng thì hoaït ñoäng huy ñoäng voán laø hoaït ñoäng cô baûn vaø coù yù nghóa to lôùn ñoái vôùi baûn thaân NHTM cuõng nhö ñoái vôùi xaõ hoäi. Moät NHTM muoán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa mình phaùt trieån oån ñònh beàn vöõng, hieäu quaû, tröôùc heát phaûi coi troïng coâng taùc huy ñoäng voán, ñaëc bieät laø nguoàn tieàn göûi töø daân cö.

Ñaây laø nguoàn voán coù tính chieán löôïc caàn ñöôïc duy trì vaø taêng tröôûng lieân tuïc, laâu daøi. Ñieàu naøy giuùp caùc NHTM chuû ñoäng trong kinh doanh, ít bò phuï thuoäc vaøo caùc nguoàn voán vay khaùc, taêng theâm uy tín, taïo ñieàu kieän môû roäng vaø giöõ vöõng thò phaàn,… nguoàn voán huy ñoäng doài daøo laøm taêng khaû naêng caïnh tranh, ña daïng hoaù caùc hoaït ñoäng kinh doanh, phaân taùn ruûi ro, thu ñöôïc lôïi nhuaän cao vaø cuoái cuøng laø ñaït ñöôïc muïc tieâu: an toaøn vaø lôïi nhuaän. Coøn trong quaù trình phaùt trieån kinh teá, nguoàn voán huy ñoäng trong nöôùc giöõ vai troø quyeát ñònh ñeán söï phaùt trieån laâu daøi vaø vöõng chaéc cuûa moät ñaát nöôùc. Caùc cuoäc khuûng hoaûng taøi chính tieàn teä cuûa caùc nöôùc trong khu vöïc vaø treân theá giôùi nhöõng naêm gaàn ñaây ñaõ minh chöùng moät ñieàu: ñeå taêng tröôûng, phaùt trieån nhanh vaø vöõng chaéc, phaûi tích cöïc môû roäng coâng taùc huy ñoäng voán töø noäi boä neàn kinh teá phuïc vuï cho ñaàu tö.

Ngoaøi ra, kinh nghieäm cuûa caùc nöôùc phaùt trieån cho thaáy, ñeå oån ñònh tieàn teä vaø kieàm cheá laïm phaùt, nhaø nöôùc phaûi söû duïng ñoàng boä caùc giaûi phaùp veà kinh teá, taøi chính tieàn teä, trong ñoù khoâng ngöøng taêng cöôøng huy ñoäng voán, nhaát laø huy ñoäng voán thoâng qua heä thoáng NHTM. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Trong ñieàu kieän thò tröôøng chöùng khoaùn vaø thò tröôøng tieàn teä ñang phaùt trieån nhö Vieät Nam thì heä thoáng ngaân haøng giöõ vai troø chuû löïc trong coâng taùc huy ñoäng tieàn göûi trong xaõ hoäi. Tuy nhieân nguoàn voán huy ñoäng cuûa heä thoáng NHTMVN coøn chieám tyû troïng khaù nhoû so vôùi toång nguoàn voán nhaøn roãi cuûa toaøn xaõ hoäi. Xuaát phaùt töø vò trí quan troïng cuûa nguoàn voán ñoái vôùi söï phaùt trieån cuûa neàn kinh teá ñaát nöôùc noùi chung vaø hoaït ñoäng cuûa NHTMCPCTVN – CN TP.HCM noùi rieâng, toâi ñaõ choïn ñeà taøi: “ Giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï huy ñoäng tieàn göûi daân cö taïi Ngaân Haøng Thöông maïi Coå phaàn Coâng Thöông Vieät Nam – Chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh”.

Muïc tieâu nghieân cöùu: Muïc tieâu nghieân cöùu cuûa ñeà taøi laø: – Phaân tích thöïc traïng hoaït ñoäng huy ñoäng tieàn göûi daân cö taïi NHTMCPCTVN – CN TP. – Phaân tích nhöõng nguyeân nhaân aûnh höôûng ñeán chaát löôïng dòch vuï huy ñoäng tieàn göûi daân cö taïi NHTMCPCTVN – CN TP. – Ñeà ra caùc bieän phaùp nhaèm naâng cao chaát löôïng dòch vuï huy ñoäng tieàn göûi daân cö cuûa ngaân haøng. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu Luaän vaên nghieân cöùu thöïc traïng caùc vaán ñeà lieân quan ñeán hoaït ñoäng huy ñoäng tieàn göûi daân dö taïi NHTMCPCTVN – CN TP.HCM, tìm ra nhöõng vaán ñeà caàn caûi tieán vaø ñi saâu phaân tích nhöõng nguyeân nhaân aûnh höôûng ñeán chaát löôïng dòch vuï huy ñoäng tieàn göûi.

Qua ñoù ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp coù theå giuùp ngaân haøng giaûi quyeát ñöôïc moät soá vaán ñeà khoù khaên maø thöïc teá ñaõ gaëp phaûi trong boái caûnh hoaït ñoäng huy ñoäng voán ngaøy caøng caïnh tranh gay gaét nhö hieän nay. Luaän vaên choïn soá lieäu nghieân cöùu trong khoaûng thôøi gian töø naêm 2004 ñeán 2008, laø thôøi gian Vieät Nam baét ñaàu hoäi nhaäp saâu vaøo kinh teá khu vöïc vaø LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 theá giôùi, khoaûng thôøi gian maø thò tröôøng chöùng khoaùn Vieät Nam baét ñaàu ñi vaøo hoaït ñoäng ñaõ thu huùt moät phaàn nguoàn voán nhaøn roãi trong daân cö. Phöông phaùp nghieân cöùu Luaän vaên söû duïng phöông phaùp thoáng keâ, khaûo saùt, so saùnh vaø phaân tích. Trong ñoù, taùc giaû thoáng keâ tình hình hoaït ñoäng dòch vuï huy ñoäng tieàn göûi daân cö cuûa NHTMCPCTVN – CN TP.HCM qua caùc naêm, khaûo saùt yù kieán ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng.

Treân cô sôû ñoù so saùnh, phaân tích keát quaû, tìm ra nguyeân nhaân gaây ra nhöõng haïn cheá cuûa dòch vuï vaø vaán ñeà caàn caûi tieán. Töø ñoù ñeà xuaát giaûi phaùp caàn thieát ñeå naâng cao chaát löôïng dòch vuï huy ñoäng tieàn göûi daân cö taïi NHTMCPCTVN – CN TP. Phöông phaùp thu thaäp soá lieäu - Soá lieäu sô caáp: ñöôïc taäp hôïp treân cô sôû ñieàu tra thaêm doø yù kieán cuûa caùc caù nhaân söû duïng dòch vuï huy ñoäng tieàn göûi taïi NHTMCPCTVN – CN TP. Vieäc thaêm doø ñöôïc thöïc hieän baèng caùch phoûng vaán tröïc tieáp khaùch haøng.

- Soá lieäu thöù caáp: caùc soá lieäu veà keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh, tình hình huy ñoäng tieàn göûi qua caùc naêm 2004 – 2008 cuûa NHTMCPCTVN – CN TP.HCM ñöôïc thu thaäp töø caùc baùo caùo toång keát cuûa NHTMCPCTVN – CN TP.HCM; caùc soá lieäu khaùc laáy töø baùo caùo cuûa NHNN, caùc taøi lieäu saùch baùo vaø nguoàn tin internet. YÙ nghóa khoa hoïc vaø thöïc tieãn cuûa ñeà taøi nghieân cöùu Huy ñoäng voán laø moät hoaït ñoäng cô baûn vaø quan troïng ñoái vôùi caùc NHTM. Tieàn göûi cuûa khaùch haøng mang laïi nguoàn voán ñeå ngaân haøng caáp tín duïng cho caùc toå chöùc, caù nhaân nhaèm muïc ñích höôûng cheânh leäch laõi suaát; hoaït ñoäng mang laïi lôïi nhuaän lôùn nhaát cho caùc NHTMVN hieän nay. Khi haøng raøo baûo hoä ñoái vôùi ngaân haøng Vieät Nam ñöôïc xoùa boû theo cam keát hoäi nhaäp, nguy cô caïnh tranh giữa các ngân hàng ngaøy caøng cao.

Trong ñoù, caùc NHNNg vôùi naêng löïc, trình ñoä, kinh nghieäm laâu naêm seõ laø ñoái thuû caïnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 tranh ñaùng gôøm cuûa caùc NHTMVN. Beân caïnh ñoù, söï lôùn maïnh cuûa thò tröôøng chöùng khoaùn, thò tröôøng baát ñoäng saûn luoân ñöôïc söï quan taâm cuûa nhieàu nhaø ñaàu tö vaø nhieàu keânh huy ñoäng voán phaùt trieån seõ goùp phaàn taïo aùp löïc cho coâng taùc huy ñoäng voán taïi caùc NHTM. Tuy nhieân, neáu coù caùc giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh trong hoaït ñoäng huy ñoäng voán baèng caùc chính saùch khaùch haøng haáp daãn, cung caáp ña daïng caùc saûn phaåm, nhaân vieân tinh thoâng nghieäp vuï, phuïc vuï nhieät tình chu ñaùo, chieán löôïc tuyeân truyeàn quaûng baù toát,… thì caùc NHTM coù theå giöõ vöõng thò phaàn cuûa mình vaø thuùc ñaåy caùc dòch vuï khaùc cuøng phaùt trieån. Do ñoù, vieäc nghieân cöùu, tìm hieåu vaø phaân tích chaát löôïng dòch vuï huy ñoäng tieàn göûi daân cö taïi NHTMCPCTVN – CN TP.HCM thoâng qua ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng, töø ñoù ñeà xuaát giaûi phaùp nhaèm naâng cao chaát löôïng dòch vuï laø heát söùc caàn thieát, vöøa coù yù nghóa khoa hoïc, vöøa coù yù nghóa thöïc tieãn ñoái vôùi NHTMCPCTVN – CN TP.