MỤC LỤC Lời mở đầu . Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu . Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu trong bài khoá luận . Kết cấu đề tài khoá luận . 3 Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH . Một số khái niệm cơ bản .1 Du lịch và khách du lịch. Khách du lịch . Lữ hành và kinh doanh lữ hành .2 Kinh doanh lữ hành . Khái niệm và hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành . Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành . Dịch vụ trung gian . Chương trình du lịch . Các sản phẩm tổng hợp khác . Khái niệm marketing và marketing du lịch. Khái niệm marketing . Marketing du lịch. Các nhân tố ảnh hưởng và quá trình ra quyết định mua chương trình du lịch của khách hang . Đặc điểm của khách trong kinh doanh lữ hành. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách trong kinh doanh lữ hành . 14 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 2. Yếu tố văn hoá . Yếu tố xã hội . Yếu tố cá nhân . Yếu tố tâm lý . Quá trình ra quyết định mua của khách du lịch . Nhận biết nhu cầu . Tìm kiếm thông tin . Đánh giá khả năng lựa chọn . Thực hiện hành vi mua . Đánh giá sau khi mua . Hoạt động marketing thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu . Phân đoạn thị trường. Lựa chọn thị trường mục tiêu . Định vị trên thị trường mục tiêu . Các chính sách marketing thu hút khách du lịch. Chính sách sản phẩm. Chính sách giá . Chính sách phân phối . Chính sách xúc tiến. Chính sách con người . 38 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1. 39 Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VẬN TẢI TRUNG THÀNH . Khái quát chung về công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành . Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung thành .2 Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty .3 Lĩnh vực kinh doanh và cơ sở vật chất của công ty.4 Kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm 2008 và 2009 . 46 Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 2 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 2. Thực trạng thị trường thu hút khách du lịch và hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch của công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành .1 Kết quả thu hút khách du lịch và đặc điểm của thị trường khách .2 Phân đoạn lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu . Phân đoạn thị trường. Lựa chọn thị trường mục tiêu . Định vị trên thị trường mục tiêu .3 Các chính sách marketing thu hút khách của công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành . Chính sách sản phẩm. Chính sách giá . Chính sách phân phối . Chính sách xúc tiến. 59 3 Những đánh giá nhận xét về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành .1 Những thành công.2 Những hạn chế .3 Nguyên nhân và bài học kinh nghiệm . 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VẬN TẢI TRUNG THÀNH . 67 1 Những xu hướng dự báo và quan điểm đề xuất giải pháp thu hút khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành . Xu hướng và dự báo phát triển du lịch Hải phòng trong thời gian tới .2 Phương hướng và mục tiêu kinh doanh của công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành trong thời gian tới .3 Quan điểm đề xuất giải pháp thu hút khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành . Những giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành. 72 Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 3 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 1.1 Hoàn thiện phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu .2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm.3 Hoàn thiện chính sách giá .4 Hoàn thiện chính sách phân phối .5 Hoàn thiện chính sách xúc tiến .6 Hoàn thiện chính sách con người . Một số kiến nghị vĩ mô với cơ quan nhà nước về du lịch .1 Kiến nghị với nhà nước và Bộ Văn Hoá-Thể Thao và Du Lịch .2 Kiến nghị với thành phố Hải Phòng . 94 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3. 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 98 Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 4 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành Lời mở đầu 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Ngày nay, trên phạm vi toàn toàn thế giới, du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống văn hoá-xã hội và hoạt động du lịch đang được phát triển một cách mạnh mẽ, trở thành một ngành kinh tế quan trọng ở nhiều nước trên thế giới. Đối với Việt Nam du lịch được coi là ngành kinh tế quan trọng, mũi nhọn, nhà nước tập trung đầu tư phát triển. Nhưng cuộc khủng hoảng vừa qua đã ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế Việt Nam nói chung và ngành du lịch nói riêng. Trong năm vừa qua, Việt Nam cũng như các nước trên thế giới phải đối mặt nhiều khó khăn thách thức do khủng hoảng kinh tế, thị trường tài chính, tiền tệ có nhiều biến động. điều đó đã ảnh hưởng lớn tới ngành du dịch. Ngay tại thị trường nội địa, tác động của khủng hoảng kinh tế thế giới cộng với những diễn biến bất lợi của tình hình dịch bệnh, bão lụt dữ dội trên diện rộng, đặc biệt là khu vực miền Trung và Tây Nguyên cũng gây ra nhiều khó khăn, ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình phát triển của DLVN trong năm 2009. Ảnh hưởng rõ rệt nhất khi ước tính tổng số khách quốc tế đến VN trong năm qua chỉ đạt 3,78 triệu lượt, giảm 10,9% so với năm 2008. Tuy nhiên, trong bối cảnh khách DL quốc tế giảm sút, khách nội địa lại bất ngờ tăng nhanh. Nhờ những biện pháp kích cầu DL, đặc biệt là chương trình "Ấn tượng Việt Nam" mà trong năm qua lượng khách nội địa đạt 25 triệu lượt, tăng 17%. Doanh thu từ DLVN ước khoảng 68 đến 70 nghìn tỉ đồng, tăng 9% so năm 2008. Hải Phòng là thành phố cảng lớn nhất miền Bắc Việt Nam. Du lịch là ngành kinh tế được thành phố đặc biệt quan tâm. Thành phố Hải Phòng có tới 120 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tạo nên môi trường kinh doanh lữ hành cạnh tranh khốc liệt. Năm 2009 du lịch Hải Phòng phục hồi và phát triển cùng với du lịch cả nước. Tổng lượt khách du lịch tới Hải Phòng năm 2009 đạt 4 triệu lượt, chỉ tính trong 9 tháng đầu năm 2009 Hải Phòng đón 3,2 triệu lượt khách, tăng 6,2% so với cùng kỳ năm 2008. Trong đó khách quốc tế là 483 nhìn 271 lượt giảm 8,3%, khách nội địa tăng 9,22%. Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 5 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành là doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn thành phố. Năm 2009 vừa qua công ty gặp khó khăn trong kinh doanh đặc biệt ở bộ phận du lịch. Ngược với xu hướng phục hồi của ngành du lịch trong nước và thành phố Hải Phòng lượng khách du lịch nội địa của công ty giảm đáng kể, ảnh hưởng lớn đến doanh thu và mục tiêu phát triển của công ty. Em nhận thấy nguyên nhân cơ bản là giảm lượng khách nội địa của công ty nên cần phải đưa ra biện pháp khắc phục tình trạng đó chính vì vậy em đã chọn đề tài : “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành”. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Đưa ra những vấn đề cơ bản về marketing du lịch, tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài: là hoạt động marketing thu hút khách trong doanh nghiệp lữ hành. Phạm vi nghiên cứu của đề tài: tại công ty dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành trong 2 năm 2008-2009. Phương pháp nghiên cứu trong bài khoá luận: - Phương pháp thu thập xử lý thông tin từ các tài liệu sách báo của ngành du lịch khách sạn,marketing du lịch, kinh doanh lữ hành các nguồn thông tin từ thực tế. Phân tích xử lý để đưa vào bài khoá luận. - Phương pháp thống kê: đưa ra hệ thống số liệu để có cái nhìn bao quát và cụ thể trong bài viết. Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 6 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành 5. Kết cấu đề tài khoá luận Ngoài lời mở đầu và kết luận khoá luận bao gồm 3 chương: - Chương 1 Một số lý luận về hoạt động marketing thu hút khách trong doanh nghiệp kinh doanh lữ hành - Chương 2 Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành - Chương 3 Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Cổ phần dịch vụ vận tải Trung Thành Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 7 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH 1.
Khóa luận về giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần dịch vụ du ...
Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần dịch vụ du lịch vận tải trung, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề xuất
Phí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Mai Thị Huệ
Trường học: Không tìm thấy thông tin
Chuyên ngành: Du lịch
Đề tài: Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa cho công ty du lịch Trung Thành
Loại tài liệu: Khóa luận
Năm xuất bản: 2008-2009
Địa điểm: Hải Phòng
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ