Khoá luận tốt nghiệp một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại công ty tnhh đầu tư phát triển quốc tế thịnh vượng

Giải pháp marketing là trọng tâm của bài khóa luận, tập trung vào việc đề xuất các chiến lược nhằm cải thiện… 69 trang · Đại học Dân lập Hải Phòng · 2019.

• Tác giả: Đỗ Đức Trọng
• Người hướng dẫn: ThS. Lã Thị Thanh Thủy
• Trường học: Đại học Dân lập Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp
• Đề tài: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại Công ty TNHH đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Một vài khái niệm marketing
• 1.2. Chức năng của Marketing
• 1.3. Vai trò của marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.4. Nghiên cứu và xác định nhu cầu thị trường
• 1.5. Hệ thống hoạt động Marketing
• 1.6. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.7. Hoạch định chương trình Marketing
• 1.8. Các chính sách marketing cho thị trường mục tiêu
• 1.8.1. Chính sách sản phẩm hàng hoá
• 1.8.2. Chính sách giá cả
• 1.8.2.1. Khái niệm giá cả
• 1.8.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về giá
• 1.8.2.3. Tiến trình xác định mức giá ban đầu
• 1.8.2.4. Một số chiến lược giá
• 1.8.3. Chính sách kênh phân phối
• 1.8.3.1. Vai trò và chức năng của các trung gian trong kênh phân phối
• 1.8.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 1.8.4.1. Khái niệm xúc tiến hỗn hợp
• 1.8.4.2. Bản chất của xúc tiến hỗn hợp
• 1.8.4.3. Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• 1.8.4.4. Một số dạng trong chính sách hỗn hợp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ THỊNH VƯỢNG
• 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng
• 2.1.1. Các thông tin cơ bản
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 2.2. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp (ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp)
• 2.2.1. Cơ cấu tổ chức (sơ đồ cơ cấu tổ chức doanh nghiệp)
• 2.3. Đặc điểm kinh tế, kỹ thuật của Công ty TNHH đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng
• 2.3.1. Tình hình tài chính của công ty tnhh đầu tư phát triển quốc tế thịnh vượng
• 2.3.2. Tình hình cơ sở vật chất của Công ty TNHH đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng
• 2.4. Những thuận lợi và khó khăn của doanh nghiệp
• 2.4.1. Những thành tựu của công ty
• 2.4.2. Những mặt hạn chế của công ty
• 2.5. Phân tích kết quả hoạt động SXKD
• 2.6. Phân tích thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng
• 2.6.1. Phân tích môi trường Marketing
• 2.6.2. Hệ thống chiến lược Marketing
• 2.7. Nhận xét và đánh giá chung về tình hình hoat động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của Công ty đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng
• 2.7.1. Đánh giá chung về công tác kinh doanh
• 2.7.2. Đánh giá về công tác chất lượng dịch vụ
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ THỊNH VƯỢNG
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty trong giai đoạn tới
• 3.2. Một số biện pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng
• 3.2.1. Biện pháp 1: Tăng cao chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh
• 3.2.2. Biện pháp 2: Marketing trực tiếp và chiến lược xúc tiến bán hàng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giải pháp marketing

Giải pháp marketing là trọng tâm của bài khóa luận, tập trung vào việc đề xuất các chiến lược nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH Thịnh Vượng. Các giải pháp được phân tích dựa trên cơ sở lý luận và thực tiễn, bao gồm việc tối ưu hóa các hoạt động marketing hiện có và đề xuất các chiến lược mới. Mục tiêu chính là nâng cao sản xuất và tăng trưởng doanh thu thông qua việc áp dụng các phương pháp marketing hiệu quả.

1.1. Chiến lược marketing

Chiến lược marketing được đề xuất bao gồm việc phân tích thị trường mục tiêu và xác định khách hàng tiềm năng. Công ty cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của thị trường. Đồng thời, việc áp dụng các công cụ xúc tiến bán hàng và quảng cáo cũng được nhấn mạnh để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

1.2. Tối ưu hóa marketing

Tối ưu hóa marketing là quá trình cải thiện các hoạt động marketing hiện có để đạt được hiệu quả cao hơn. Công ty cần tập trung vào việc phân tích dữ liệu khách hàng và thị trường để đưa ra các quyết định chính xác hơn. Việc sử dụng công nghệ và các công cụ phân tích hiện đại sẽ giúp công ty tối ưu hóa chiến lược marketing và đạt được mục tiêu kinh doanh.

II. Nâng cao sản xuất

Nâng cao sản xuất là một trong những mục tiêu chính của các giải pháp marketing được đề xuất. Bài khóa luận nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải tiến quy trình sản xuất và quản lý sản xuất hiệu quả để đáp ứng nhu cầu thị trường. Các giải pháp bao gồm việc đầu tư vào công nghệ mới, đào tạo nhân viên và tối ưu hóa quy trình sản xuất.

2.1. Cải tiến quy trình

Cải tiến quy trình sản xuất là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả sản xuất. Công ty cần tập trung vào việc loại bỏ các bước không cần thiết trong quy trình sản xuất và áp dụng các phương pháp sản xuất tinh gọn. Điều này sẽ giúp giảm chi phí và tăng năng suất, từ đó cải thiện hiệu quả kinh doanh.

2.2. Quản lý sản xuất

Quản lý sản xuất hiệu quả là yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu thị trường. Công ty cần áp dụng các công cụ quản lý hiện đại để theo dõi và kiểm soát quá trình sản xuất. Đồng thời, việc đào tạo nhân viên và nâng cao kỹ năng quản lý cũng được nhấn mạnh để đảm bảo hiệu quả sản xuất.

III. Phát triển kinh doanh

Phát triển kinh doanh là mục tiêu cuối cùng của các giải pháp marketing được đề xuất. Bài khóa luận tập trung vào việc mở rộng thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh của Công ty TNHH Thịnh Vượng. Các giải pháp bao gồm việc phát triển sản phẩm mới, mở rộng kênh phân phối và tăng cường quan hệ với khách hàng.

3.1. Mở rộng thị trường

Mở rộng thị trường là yếu tố quan trọng để phát triển kinh doanh. Công ty cần tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích thị trường mới để xác định cơ hội kinh doanh. Đồng thời, việc phát triển các chiến lược marketing phù hợp với từng thị trường cũng được nhấn mạnh để đảm bảo thành công.

3.2. Tăng cường quan hệ khách hàng

Tăng cường quan hệ với khách hàng là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển kinh doanh. Công ty cần tập trung vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này sẽ giúp công ty tăng cường lòng trung thành của khách hàng và thu hút khách hàng mới.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra ngày càng quyết liệt, đòi hỏi các nhà quản trị phải nắm bắt đầy đủ thông tin về thị trường, khách hàng và nhu cầu thực tế để đưa ra các quyết định điều hành phù hợp. Marketing đóng vai trò kết nối các hoạt động nội bộ của doanh nghiệp với môi trường kinh doanh bên ngoài, định hướng chiến lược bán hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, tại nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoạt động marketing vẫn chưa nhận được sự quan tâm thỏa đáng, dẫn tới việc thiếu vắng các chiến lược tiếp cận thị trường có chiều sâu.

Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Thịnh Vượng là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận tải và dịch vụ hỗ trợ vận tải tại thành phố Hải Phòng. Mặc dù đạt được sự tăng trưởng nhất định về quy mô doanh thu và quan hệ khách hàng sau khi thành lập, công ty vẫn chưa thành lập bộ phận marketing chuyên trách, thị phần trong khu vực còn ở mức khiêm tốn (chiếm khoảng 4%) và phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt cùng chi phí vận hành tăng cao. Xuất phát từ thực tế đó, tác giả Đỗ Đức Trọng đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp nhằm nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể gồm 3 nội dung:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và lý luận cơ bản về marketing cùng các chính sách marketing-mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
2. Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Thịnh Vượng giai đoạn 2017 – 2018.
3. Đề xuất một số phương hướng và biện pháp marketing khả thi nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động marketing (sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến) và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Thịnh Vượng.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được tiến hành tại Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Thịnh Vượng (địa chỉ trụ sở chính tại Thôn 14, xã Ngũ Lão, huyện Thủy Nguyên, thành phố Hải Phòng), tập trung vào thị trường vận tải đường bộ tại Hải Phòng và các tuyến kết nối liên tỉnh phía Bắc như Hải Phòng – Hà Nội, Hải Phòng – Quảng Ninh, Hải Phòng – Xuân Mai.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu tài chính, thị trường và hoạt động kinh doanh được thu thập, phân tích trong giai đoạn 2 năm 2017 – 2018; thời gian thực hiện khóa luận từ ngày 18/06/2019 đến ngày 01/10/2019.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận vận dụng hệ thống lý luận marketing căn bản trong quản trị kinh doanh, tham chiếu các quan điểm học thuật của Philip Kotler, Viện nghiên cứu Marketing Anh, Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) và giáo trình Marketing của PGS.PTS. Trần Minh Đạo (Đại học Kinh tế Quốc dân):

• Khái niệm và các yếu tố cốt lõi của marketing: Nhu cầu tự nhiên (needs), mong muốn (wants), yêu cầu (demands), sản phẩm (hàng hóa hữu hình và dịch vụ vô hình), giá trị, chi phí, sự thỏa mãn, trao đổi, giao dịch và thị trường.
• Tiến trình quản trị marketing: Gồm 5 bước liên hoàn: (1) Phân tích các cơ hội marketing; (2) Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu (tập trung chiến lược chuyên môn hóa tuyển chọn); (3) Thiết lập chiến lược marketing; (4) Hoạch định chương trình marketing (Marketing-Mix 4P); (5) Tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động marketing.
• Hệ thống Marketing-Mix (4P):
  • Chính sách sản phẩm: Khái niệm ba cấp độ cấu thành sản phẩm (sản phẩm trên ý tưởng, sản phẩm hiện thực, sản phẩm bổ sung); các quyết định về nhãn hiệu, bao gói, dịch vụ khách hàng, danh mục chủng loại; thiết kế sản phẩm mới và chu kỳ sống của sản phẩm (tung ra thị trường, phát triển, chín muồi, suy thoái).
  • Chính sách giá cả: Các yếu tố ảnh hưởng nội bộ (mục tiêu marketing, marketing-mix, chi phí sản xuất) và bên ngoài (cầu thị trường, cạnh tranh, môi trường kinh tế, sự điều tiết của Nhà nước); quy trình xác định mức giá ban đầu (cộng lãi vào chi phí, lợi nhuận mục tiêu, định giá theo cảm nhận); các chiến lược giá linh hoạt, giá theo chu kỳ sống (hớt váng, xâm nhập), giá theo chi phí vận chuyển (giá giao hàng theo địa điểm, giá vận chuyển hấp dẫn) và chính sách hạ giá, chiếu cố giá.
  • Chính sách kênh phân phối: Cấu trúc kênh trực tiếp và gián tiếp (qua đại lý, người bán buôn, người bán lẻ, nhà phân phối); chức năng của trung gian; các dòng chảy trong kênh (vận chuyển, chuyển quyền sở hữu, thanh toán, xúc tiến, thông tin); phương thức phân phối rộng rãi và chọn lọc; quản trị và phân phối vật chất.
  • Chính sách xúc tiến hỗn hợp: Bản chất truyền thông marketing; các yếu tố của quá trình truyền thông (người gửi, mã hóa, thông điệp, phương tiện, giải mã, người nhận, phản ứng đáp lại); các công cụ chủ yếu gồm quảng cáo, marketing trực tiếp, kích thích tiêu thụ.
• Cơ sở pháp lý: Luật Doanh nghiệp, Luật Công ty, Luật Hợp tác xã và Quyết định số 16/2007/QĐ-BGTVT ngày 26/03/2007 của Bộ Giao thông Vận tải quy định về hoạt động vận tải đường bộ.

Phương pháp nghiên cứu được tác giả sử dụng trong văn bản gồm:

• Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết: Hệ thống hóa các khái niệm, quy trình và chính sách marketing từ tài liệu học thuật chuyên ngành.
• Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp: Thu thập báo cáo tài chính thường niên (Bảng cân đối kế toán, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh) năm 2017 và 2018 của doanh nghiệp; hồ sơ đăng ký kinh doanh và tài liệu nội bộ về cơ cấu tổ chức, phương tiện vận tải.
• Phương pháp thống kê, so sánh và phân tích tỷ trọng: Tính toán biến động tuyệt đối và biến động tương đối của các chỉ tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận, tài sản, nguồn vốn và cơ cấu doanh thu theo từng nhóm dịch vụ/khách hàng qua 2 năm 2017 – 2018.
• Phương pháp phân tích môi trường: Đánh giá môi trường vĩ mô (chính trị - pháp luật, kinh tế, khoa học kỹ thuật, văn hóa - xã hội) và môi trường vi mô (nội bộ doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng xăng dầu, khách hàng khu công nghiệp).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing trong hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp

Chương này tập trung trình bày hệ thống lý thuyết chuẩn mực về marketing doanh nghiệp. Tác giả phân tích các chức năng cốt lõi của marketing là tạo ra khách hàng, kết nối doanh nghiệp với thị trường và đóng vai trò định hướng, phối hợp cùng các chức năng tài chính, sản xuất, nhân sự. Nội dung chương mô tả chi tiết tiến trình 5 bước của hoạt động marketing hiện đại, cấu trúc mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion), quy trình phát triển sản phẩm mới và đặc điểm chiến lược ứng với 4 giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm. Bên cạnh đó, tác giả hệ thống hóa các nhân tố cấu thành giá, tiến trình định giá, các mô hình kênh phân phối hàng hóa dịch vụ và sơ đồ hóa các phương tiện truyền thông trong xúc tiến hỗn hợp.

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng

Chương 2 phản ánh chi tiết về quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức, nguồn lực và thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp:

• Tổng quan doanh nghiệp: Công ty hoạt động theo Giấy phép kinh doanh số 031112418 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hải Phòng cấp (đăng ký lần đầu ngày 07/07/2006, đăng ký thay đổi lần 1 ngày 16/06/2016). Người đại diện theo pháp luật là Giám đốc Đinh Xuân Hữu. Ngành nghề kinh doanh chính gồm: Vận tải hàng hóa bằng đường bộ (mã ngành chính 4933), Kho bãi và lưu giữ hàng hóa (5210), Bốc xếp hàng hóa (5224), cùng các dịch vụ mở rộng như bán buôn kim loại, quặng kim loại, máy móc thiết bị điện, sửa chữa lắp đặt thiết bị điện và giao nhận xuất nhập khẩu. Vốn điều lệ ban đầu là 3.000.000.000 đồng.
• Cơ sở vật chất và nhân sự: Khởi đầu vào tháng 05/2016 với 16 nhân viên, 16 đầu xe và 1 tàu chở hàng. Đến năm 2017 phát triển lên khoảng 20 nhân sự, 23 đầu xe và 2 tàu. Đội vận chuyển phục vụ thường trực gồm 10 đầu xe và 2 tàu chở hàng có đội ngũ lái xe, thủy thủ giàu kinh nghiệm.

Chỉ tiêu tài chính (Bảng cân đối kế toán)	Năm 2017 (Tỷ trọng %)	Năm 2018 (Tỷ trọng %)
Tài sản ngắn hạn	31,97%	68,99%
Tài sản dài hạn	68,03%	31,01%
Nợ phải trả	32,30%	2,80%
Vốn chủ sở hữu	67,70%	98,20%

• Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017 – 2018:

STT	Chỉ tiêu	Năm 2017 (đồng)	Năm 2018 (đồng)	Chênh lệch (đồng)	Tỷ lệ (%)
1	Doanh thu thuần bán hàng và CCDV	146.524.612.633	151.502.811.478	+4.978.198.845	103,4%
2	Giá vốn hàng bán	138.412.512.512	142.124.568.964	+3.712.056.452	102,7%
3	Lợi nhuận gộp	8.112.100.121	9.378.242.514	+1.266.142.393	115,6%
4	Doanh thu hoạt động tài chính	130.948.477	114.476.937	-16.471.540	87,4%
5	Chi phí tài chính (lãi vay)	1.694.572.346	1.788.498.049	+93.925.703	105,5%
6	Chi phí quản lý kinh doanh	6.127.737.677	7.649.615.258	+1.521.877.581	115,2%
7	Lợi nhuận thuần từ HĐKD	-608.191.213	-316.124.074	+292.067.139	51,98%
8	Thu nhập khác	684.116.489	613.526.229	-70.590.260	89,68%
9	Chi phí khác	2.625.000	188.138.017	+185.513.017	7.167,16%
10	Lợi nhuận khác	681.491.489	425.388.212	-256.103.277	62,42%
11	Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế	213.778.490	218.594.010	+4.815.520	102,2%
12	Chi phí thuế TNDN hiện hành	23.912.727	26.746.164	+2.833.437	112,3%
13	Lợi nhuận sau thuế TNDN	189.865.763	191.847.846	+1.982.083	101,2%

• Phân tích môi trường và thực trạng marketing:
  • Thị phần: Thị phần của công ty tại khu vực Hải Phòng chỉ chiếm 4%, thấp hơn so với Công ty TNHH Việt Hương (9%), Công ty TNHH Hàng hải Trường Nam (8%), đứng trên Công ty TNHH TM&DV An Nguyên (3%), trong khi nhóm doanh nghiệp khác chiếm 73%.
  • Khách hàng mục tiêu: Tập trung vào các doanh nghiệp tại KCN Vsip, KCN Nam Cầu Kiền, KCN Vinashin – Shinec. Doanh thu từ các khách hàng lớn năm 2018 ghi nhận: Công ty TNHH Y - Tec Việt Nam (5,13 tỷ đồng), Công ty TNHH Regina Miracle International Việt Nam (4,95 tỷ đồng), Công ty Cổ phần PP (3,46 tỷ đồng), Công ty TNHH Fuji Xerox Hải Phòng (3,65 tỷ đồng), Công ty TNHH Xiang Hong Việt Nam (2,51 tỷ đồng), Công ty TNHH Trung Tín (1,64 tỷ đồng), Công ty TNHH TM Khoa học Vật tư Kỹ thuật (1,54 tỷ đồng).
  • Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm dịch vụ:

Sản phẩm / Dịch vụ	Doanh thu 2017 (đồng)	Tỷ trọng 2017	Doanh thu 2018 (đồng)	Tỷ trọng 2018	Tốc độ tăng trưởng (%)
Vận chuyển hàng hóa XNK đường bộ	6.989.123.488	51,1%	8.197.279.618	43,6%	17,28%
Dịch vụ kho bãi	4.329.707.809	31,7%	6.352.167.707	33,7%	46,64%
Dịch vụ nâng hạ, xếp dỡ hàng hóa	2.329.707.809	17,2%	4.278.458.291	22,7%	83,65%
Tổng cộng	13.648.539.106	100%	18.827.905.616	100%	37,95%

• Hạn chế nội tại: Công ty chưa thành lập bộ phận marketing riêng biệt; sự liên kết giữa bộ phận kinh doanh, vận tải và kế toán chưa chặt chẽ; nguồn vốn còn hạn chế; cơ sở vật chất chưa hoàn toàn đồng bộ; chi phí nhiên liệu xăng dầu và chi phí quản lý kinh doanh biến động lớn ảnh hưởng đến biên lợi nhuận thuần.

Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty đầu tư phát triển quốc tế Thịnh Vượng

Trên cơ sở định hướng phát triển của công ty trong giai đoạn tới, tác giả đề xuất 2 nhóm giải pháp marketing trọng tâm:

• Biện pháp 1: Tăng cao chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh: Nâng cao chất lượng phương tiện vận tải và trang thiết bị xếp dỡ; duy trì quy trình kiểm tra kỹ thuật, định mức tiêu hao nhiên liệu nghiêm ngặt; chuẩn hóa thời gian giao nhận hàng hóa chính xác; bồi dưỡng tác phong chuyên nghiệp, kỷ luật lao động và tinh thần trách nhiệm cho đội ngũ lái xe, thủy thủ và nhân viên điều độ.
• Biện pháp 2: Marketing trực tiếp và chiến lược xúc tiến bán hàng: Đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp thông qua điện thoại, thư chào hàng và tiếp xúc trực tiếp với các doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp FDI tại các khu công nghiệp trên địa bàn Hải Phòng và các tỉnh lân cận; xây dựng chính sách giá cước linh hoạt gắn liền với cự ly vận chuyển và khối lượng hàng hóa; áp dụng chính sách chiết khấu, hoa hồng và điều kiện thanh toán ưu đãi đối với khách hàng truyền thống và đối tác ký kết hợp đồng dài hạn.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã phản ánh hệ thống dữ liệu thực tế và đưa ra các đóng góp cụ thể:

• Kết quả định lượng:
  • Thống kê và phân tích kết quả kinh doanh năm 2017 – 2018 với doanh thu thuần năm 2018 đạt 151.502.811.478 đồng (tăng 3,4% so với năm 2017), lợi nhuận gộp đạt 9.378.242.514 đồng (tăng 15,6%), lợi nhuận kế toán trước thuế đạt 218.594.010 đồng (tăng 2,2%).
  • Chỉ ra sự chuyển dịch cơ cấu nguồn vốn với tỷ trọng vốn chủ sở hữu tăng mạnh lên 98,2% năm 2018 và nợ phải trả giảm xuống 2,8%.
  • Làm rõ cơ cấu đóng góp doanh thu của 3 nhóm dịch vụ chủ lực gồm vận tải đường bộ (chiếm 43,6%), kho bãi (33,7%) và nâng hạ xếp dỡ (22,7%) trong tổng doanh thu nhóm dịch vụ khảo sát đạt 18.827.905.616 đồng năm 2018.
  • Xác định cụ thể thị phần của doanh nghiệp tại khu vực Hải Phòng đạt 4% và mức độ phụ thuộc doanh thu vào các khách hàng lớn (Công ty Y-Tec đạt 5,13 tỷ đồng, Regina Miracle đạt 4,95 tỷ đồng).
• Đóng góp của tác giả: Khóa luận chỉ ra điểm nghẽn lớn nhất trong quản trị của doanh nghiệp là việc thiếu tổ chức bộ phận marketing độc lập và chi phí quản lý tăng cao (chiếm 7,65 tỷ đồng năm 2018). Các giải pháp đề xuất gắn liền với đặc thù cung ứng dịch vụ vận tải đường bộ, tập trung vào marketing trực tiếp và nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận để duy trì đối tác dài hạn.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của nghiên cứu:
  • Dữ liệu thực tế phân tích chỉ tập trung trong phạm vi 2 năm tài chính (2017 và 2018), chưa bao quát được chu kỳ kinh tế dài hạn.
  • Nghiên cứu chủ yếu khai thác số liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính và quan sát nội bộ; chưa thực hiện điều tra khảo sát định lượng diện rộng về mức độ hài lòng của khách hàng bằng bảng hỏi.
  • Các giải pháp marketing tại Chương 3 dừng lại ở mức đề xuất định hướng khung, chưa lập bảng dự toán chi tiết về ngân sách và thời gian triển khai cụ thể cho từng hoạt động.
• Hướng nghiên cứu tiếp:
  • Mở rộng phạm vi thu thập dữ liệu sản xuất kinh doanh qua nhiều năm tiếp theo để đánh giá xu hướng phát triển bền vững.
  • Xây dựng đề án chi tiết về việc thành lập và vận hành phòng/bộ phận marketing riêng biệt trong cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.
  • Thiết kế mô hình khảo sát định lượng đánh giá các tiêu chí chất lượng dịch vụ logistics (độ tin cậy, thời gian, chi phí, an toàn hàng hóa) để tối ưu hóa chính sách chăm sóc khách hàng.

Giá trị tham khảo

Khóa luận có giá trị tham khảo thực tiễn đối với:

• Sinh viên và học viên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị doanh nghiệp, Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng: Nguồn tài liệu tham khảo về phương pháp xây dựng báo cáo thực tập tốt nghiệp, cấu trúc phân tích tài chính kết hợp phân tích môi trường marketing doanh nghiệp.
• Các doanh nghiệp vận tải vừa và nhỏ: Cung cấp bức tranh thực tế về phân bổ chi phí, quản trị dòng tiền, cơ cấu sản phẩm dịch vụ (vận tải, kho bãi, xếp dỡ) và cách thức xây dựng quan hệ với khách hàng công nghiệp tại các khu công nghiệp địa phương.
• Phần đáng tham khảo nhất: Hệ thống bảng số liệu so sánh kết quả sản xuất kinh doanh (2017 – 2018), bảng phân tích doanh thu theo từng khách hàng lớn và bảng phân bổ cơ cấu doanh thu theo từng nhóm dịch vụ hỗ trợ vận tải.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Thịnh Vượng kinh doanh những ngành nghề chính nào? Theo giấy phép kinh doanh, doanh nghiệp hoạt động chính trong 3 ngành nghề: Vận tải hàng hóa bằng đường bộ (mã 4933 - ngành chính), Kho bãi và lưu giữ hàng hóa (mã 5210), Bốc xếp hàng hóa (mã 5224). Ngoài ra, công ty mở rộng sang bán buôn kim loại/quặng, vật liệu xây dựng, thiết bị điện, sửa chữa lắp đặt thiết bị điện và dịch vụ giao nhận xuất nhập khẩu.

2. Tình hình doanh thu và lợi nhuận của công ty trong giai đoạn 2017 – 2018 biến động ra sao? Doanh thu thuần năm 2018 đạt 151.502.811.478 đồng, tăng 4.978.198.845 đồng (tương ứng tăng 3,4%) so với năm 2017 (146.524.612.633 đồng). Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế năm 2018 đạt 218.594.010 đồng, tăng 4.815.520 đồng (tương ứng tăng 2,2%) so với năm 2017 (213.778.490 đồng).

3. Thị phần của Công ty Thịnh Vượng tại Hải Phòng là bao nhiêu so với các đối thủ cạnh tranh? Công ty Thịnh Vượng chiếm 4% thị phần. Trong các đối thủ cạnh tranh được so sánh, Công ty TNHH Việt Hương chiếm 9%, Công ty TNHH Hàng hải Trường Nam chiếm 8%, Công ty TNHH TM&DV An Nguyên chiếm 3%, và các đơn vị khác chiếm 73%.

4. Dịch vụ nào đóng góp tỷ trọng doanh thu lớn nhất trong cơ cấu sản phẩm của công ty năm 2018? Dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường bộ đóng góp lớn nhất với doanh thu 8.197.279.618 đồng (chiếm tỷ trọng 43,6%), tiếp theo là Dịch vụ kho bãi đạt 6.352.167.707 đồng (chiếm 33,7%) và Dịch vụ nâng hạ xếp dỡ hàng hóa đạt 4.278.458.291 đồng (chiếm 22,7%).

5. Khách hàng doanh nghiệp nào mang lại doanh thu cao nhất cho công ty trong năm 2018? Khách hàng mang lại doanh thu cao nhất năm 2018 là Công ty TNHH Y - Tec Việt Nam với 5.132.431.124 đồng, tiếp đến là Công ty TNHH Regina Miracle International Việt Nam với 4.953.356.255 đồng, Công ty TNHH Fuji Xerox Hải Phòng với 3.653.522.765 đồng và Công ty Cổ phần PP với 3.456.266.900 đồng.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Đỗ Đức Trọng đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing-mix và phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Thịnh Vượng qua hai năm 2017 và 2018. Nghiên cứu đã chỉ rõ kết quả tăng trưởng doanh thu vận tải đi kèm các điểm nghẽn về việc thiếu vắng bộ phận marketing chuyên trách, chi phí quản lý cao và thị phần còn hạn chế. Các giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển và triển khai marketing trực tiếp nhằm giúp doanh nghiệp duy trì lượng khách hàng ổn định và cải thiện hiệu quả sản xuất kinh doanh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.Một vài khái niệm marketing 1.1 Khái Niệm Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. - Marketing là một quá trình quản lý marketing xã hội nhờ đó mà các cá nhân, tập thể có được những thứ họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác (Theo P. Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh: “Marketing là chức năng quản lý Công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho Công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến”. Theo hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức”.2 Chức năng của Marketing Chức năng cơ bản của Marketing là tạo ra khách hàng cho Doanh nghiệp.

Có thể nói đây là chức năng quan trọng nhất của Doanh nghiệp khi Doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị trường, nhưng muốn chức năng này thành công nó phải được phối hợp hài hoà với các chức năng khác, bắt nguồn từ những lĩnh vực : sản xuất, tài chính, nhân sự. Vai trò của marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh không thể tách khỏi thị trường, họ cũng không hoạt động một cách đơn lẻ mà diễn ra trong quan hệ với thị trường, với môi trường bên ngoài của công ty. Do vậy bên cạnh các chức năng như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân sự thì chức năng quan trọng và không thể thiếu được để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển đó là chức năng quản trị Marketing - chức năng kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với môi trường bên ngoài để đảm bảo các hoạt động kinh doanh của 2 doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường - nhu cầu của khách hàng làm cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh. Hoạt động marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.

Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hóa được bán hoạt động marketing vẫn được tiếp tục, cho nên chức năng quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp và có vai trò định hướng, kết hợp các chức năng khác để không chỉ nhằm lôi kéo khách hàng mà còn tìm công cụ có hiệu quả thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ đó đem lại lợi nhuận cho Công ty. Nói chung, chức năng của hoạt động marketing trong doanh nghiệp luôn luôn chỉ cho doanh nghiệp biết rõ những nội dung cơ bản sau: - Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ mua hàng ở đâu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua như thế nào? Vì sao họ mua? - Họ cần loại hàng hóa nào? Loại hàng hóa đó có những đặc tính gì? Vì sao họ cần đặc tính đó mà không phải đặc tính khác? Những đặc tính hiện thời của hàng hóa còn phù hợp với hàng hóa đó nữa không? - Hàng hóa của doanh nghiệp có những ưu điểm và hạn chế gì? Có cần phải thay đổi không? Cần thay đổi đặc tính nào? Nếu không thay đổi thì sao? Nếu thay đổi thì gặp điều gì? - Giá cả hàng hóa của doanh nghiệp nên quy định như thế nào, bao nhiêu? Tại sao lại định mức giá như vậy mà không phải mức giá khác? Mức giá trước đây còn thích hợp không? Nên tăng hay giảm? Khi nào tăng, giảm? Tăng, giảm bao nhiêu, khi nào thì thích hợp? Thay đổi với khách hàng nào, hàng hóa nào? - Doanh nghiệp nên tự tổ chức lực lượng bán hàng hay dựa vào tổ chức trung gian khác? Khi nào đưa hàng hóa ra thị trường? Khối lượng? - Làm thế nào để khách hàng biết, mua và yêu thích hàng hóa của doanh nghiệp? Tại sao phải dùng cách thức này chứ không phải cách thức khác? Phương tiện này chứ không phải phương tiện khác? - Hàng hóa của doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán hàng hay không? Loại doanh nghiệp nào doanh nghiệp có khả năng cung cấp cao nhất? Vì sao? Vì sao doanh nghiệp lại chọn loại dich vụ này chứ không phải loại dịch vụ khác?. Nói tóm lại, chức năng quản trị marketing đóng vai trò rất quan trọng và là một trong bốn chức năng không thể thiếu trong các doanh nghiệp (chức năng sản xuất, chức năng tài chính, quản trị nhân sự và chức năng marketing). Điều 3 này đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú ý phát triển chức năng marketing nếu muốn tồn tại và phát triển trên thị trường.2 Nghiên cứu và xác định nhu cầu thị trường Sơ đồ 1.1: Nghiên cứu và xác định nhu cầu thị trường Giá trị, Trao đổi, Nhu cầu, giao dịch Marketing và Sản chi phí Thị mong muốn và các người làm Phẩm và sự trường và yêu cầu mối quan marketing hài lòng hệ ( Nguồn : Marketing, PGS-PTS.Trần Minh Đạo, ĐHKTQD ) Những khái niệm cốt lõi của Marketing *Nhu cầu, mong muốn, và yêu cầu : - Nhu cầu tự nhiên ( needs ): là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà chúng ta có thể cảm nhận được.

Nhu cầu của con người không phải do người Marketing tạo ra, mà nó là một bộ phận cấu thành của con người khi sinh ra đã có. - Mong muốn ( wants ): là một nhu cầu tự nhiên, ao ước có được những thứ cụ thể để thoả mãn những nhu cầu sâu xa hơn tương ứng với trình độ văn hoá và bản tính cá nhân của con người. - Yêu cầu ( demands ): là mong muốn có được những sản phẩm cụ thể, có khả năng và sẵn sàng mua chúng. *Sản phẩm: Là tất cả những cái hoặc yếu tố có thể thoả mãn nhu cầu và mong muốn của con người, được đem ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, sử dụng hay tiêu dùng.

Bao gồm hàng hoá hữu hình và hàng hoá vô hình. *Gía trị, chi phí và sự thoả mãn: - Gía trị: Là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của nó trong việc thoả mãn nhu cầu của họ. - Chi phí của sản phẩm: Là tổng hợp tất cả các khoản về tiền, sức lực và thời gian trong quá trình mua sắm, sử dụng và đào thải sản phẩm. 4 - Sự thoả mãn: Là trạng thái cảm giác mà người tiêu dùng có được bắt nguồn từ việc so sánh giữa lợi ích do tiêu dùng sản phẩm mang lại với kì vọng của họ.

*Trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ: - Trao đổi: Là hành vi nhận từ một người nào đó thứ mà mình muốn và đưa lại cho họ thứ mà họ muốn. Điều kiện trao đổi diễn ra: + có ít nhất hai bên + mỗi bên phải có một vật có giá trị với bên kia + Mỗi bên có khả năng chuyển giao thứ mình có + Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề nghị của bên kia. - Giao dịch: Là một cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những vật có giá trị giữa hai bên. Giao dịch chính là đơn vị của trao đổi.

Điều kiện để xảy ra một giao dịch: + phải có ít nhất hai bên + mỗi bên phải có một vật gì đó có giá trị với bên kia + thời gian, địa điểm phải thoả thuận xong Tất cả điều này phải thoả thuận trong hợp đồng kinh tế vàphải được bảo hộ về mặt pháp luật. *Thị trường: Bao gồm những khách hàng hiện có và sẽ có, cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn đó. *Marketing và người làm marketing: Marketing có nghĩa là hoạt động của con người diễn ra trong quan hệ với thị trường. Là làm việc với thị trường để biến những trao đổi tiềm ẩn thành hiện thực với mục đích thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.Nói như vậy, cả khách hàng và Doanh nghiệp đều phải làm marketing.

Trên thị trường, bên nào tích cực để thúc đẩy trao đổi diễn ra thì bên đó làm Marketing. Còn cả hai bên cùng nỗ lực để trao đổi diễn ra thì được gọi là làm Marketing lẫn nhau. Người làm marketing là người tìm nguồn tài nguyên từ người khác và sẵn sàng đưa ra một cái gì để trao đổi. Hệ thống hoạt động Marketing Hoạt động marketing theo quan điểm marketing hiện đại là một hệ thống các hoạt động marketing được thực hiện theo một trình tự nhất định gọi là quá trình marketing, gồm các bước như sơ đồ sau: 5 Sơ đồ 1.2: Quá trình marketing của doanh nghiệp Phân đoạn Hoạch Tổ chức Phân tích và lựa Thiết lập định các thực hiện các cơ hội chọn thị chiến lược chương và kiểm tra marketing trường marketing trình các hoạt mục tiêu marketing động marketing Như vậy, quá trình Marketing ở bất kì doanh nghiệp nào, kể cả sản xuất hay dịch vụ đều phải trải qua năm bước trên.

Năm bước đó tạo thành hệ thông kế tiếp và hoàn chỉnh. Bước trước làm tiền đề cho bước sau, qua bước sau lại có thể điều chỉnh cho bước trước. Lựa chọn thị trường mục tiêu Sau khi đã xác định được khả năng của các đoạn thị trường khác nhau mà công ty dự định tham gia vào, Công ty cần quyết định chiếm lĩnh bao nhiêu thị trường có lợi nhất. Công ty có thể quyết định lựa chọn theo các phương án sau: - Tập trung vào một đoạn thị trường.

- Chuyên môn hóa tuyển chọn. - Chuyên môn hóa theo thị trường. - Bao phủ toàn bộ thị trường. Nhưng xét theo đặc điểm kinh doanh của công ty, chúng ta chỉ nghiên cứu phân đoạn theo chuyên môn hóa tuyển chọn.

Có nghĩa Công ty có thể chọn một số đoạn thị trường, mỗi đoạn thị trường đều có sự hấp dẫn khách quan và phù hợp với tài nguyên và mục tiêu của Công ty. Có thể có ít hay không có tác dụng cộng đồng giữa các đoạn thị trường đó, nhưng mỗi đoạn đều hứa hẹn khả năng sinh lời. Chiến lược phục vụ nhiều đoạn thị trường này có ưu điểm là da dạng hóa rủi ro của Công ty.