Chuyên đề thực tập some solutions related to marketing mix to promote the consumption of product at ngay moi commerce communication co ltd

Khám phá các giải pháp liên quan đến marketing mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại Ngay Mới Commerce Communication Co., Ltd qua chuyên đề thực tập chi tiết.

• Tác giả: Vu Thi Thuy Dung
• Người hướng dẫn: MBA. Le Thi Ngoc Diep
• Trường học: National Economics University
• Chuyên ngành: Business English
• Đề tài: Some solutions related to marketing mix to promote the consumption of product at Ngay Moi Commerce & Communication Co. Ltd
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENT
• EXECUTIVE SUMMARY
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• TABLE OF CONTENTS
• INTRODUCTION
• 0.1. Purpose and scope of work
• 0.2. Sources and methods of data collection
• 0.3. Structure of report
• 1. CHƯƠNG 1: INTRODUCTION OF THE COMPANY
• 1.1. History of formation and development
• 1.2. The organizational structure and functions of each department
• 1.3. Business operation characteristics of the company
• 1.3.1. Products of the company
• 1.3.2. The company's business fields
• 1.3.3. Production and business results
• 2. CHƯƠNG 2: THEORETICAL FRAMEWORK
• 2.1. Function of Marketing
• 2.2. Marketing mix in service business
• 2.3. Marketing coordination model - 7Ps
• 3. CHƯƠNG 3: ANALYSIS AND FINDINGS
• 3.1. Marketing-mix activities of the company
• 3.2. Analyses and Findings
• 3.3. Place - Distribution channel
• 3.4. Process- Customer service
• 3.5. Physical evidence
• 3.6. Results of evaluating marketing mix activities of Ngay Moi company
• 4. CHƯƠNG 4: RECOMMENDATION
• 4.1. Solutions for Product strategy at Ngay Moi Company
• 4.2. Suggested solutions for Pricing activities
• 4.3. Solutions for mixed promotion strategy at Ngay Moi Company
• 4.4. Place - Distribution channel
• 4.5. Suggested solutions for People strategy
• 4.6. Suggested solutions for People strategy
• 4.7. Suggested approaches for Process strategy
• CONCLUSION
• REFERENCES
• APPENDIX

Tóm tắt

I. Giải pháp marketing mix

Giải pháp marketing mix là trọng tâm của nghiên cứu này, nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại Ngay Mới Commerce Communication Co Ltd. Nghiên cứu phân tích các hoạt động marketing hiện tại của công ty, bao gồm chiến lược marketing, phân phối sản phẩm, và quảng cáo sản phẩm. Các giải pháp được đề xuất dựa trên mô hình 7Ps, giúp công ty tối ưu hóa hiệu quả marketing và tăng cường tương tác với khách hàng mục tiêu.

1.1. Chiến lược marketing

Chiến lược marketing của Ngay Mới Commerce tập trung vào việc phân tích thị trường tiêu thụ và xác định phân khúc thị trường phù hợp. Công ty cần cải thiện chiến dịch truyền thông để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng. Việc áp dụng các công cụ digital marketing sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.

1.2. Phân phối sản phẩm

Phân phối sản phẩm là yếu tố quan trọng trong giải pháp marketing mix. Nghiên cứu chỉ ra rằng Ngay Mới Commerce cần đa dạng hóa kênh phân phối để tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu hơn. Việc hợp tác với các đối tác phân phối uy tín sẽ giúp công ty mở rộng thị trường tiêu thụ và tăng tăng trưởng doanh thu.

II. Tiêu thụ sản phẩm

Tiêu thụ sản phẩm là mục tiêu chính của giải pháp marketing mix tại Ngay Mới Commerce Communication Co Ltd. Nghiên cứu đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing hiện tại và đề xuất các giải pháp để tối ưu hóa quá trình tiêu thụ sản phẩm. Các yếu tố như giá cả sản phẩm, quảng cáo sản phẩm, và tương tác khách hàng được phân tích chi tiết.

2.1. Giá cả sản phẩm

Giá cả sản phẩm là yếu tố quyết định trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm. Nghiên cứu chỉ ra rằng Ngay Mới Commerce cần điều chỉnh giá cả linh hoạt để phù hợp với phân khúc thị trường và cạnh tranh với các đối thủ. Việc áp dụng các chính sách giảm giá và khuyến mãi sẽ giúp tăng doanh số bán hàng.

2.2. Quảng cáo sản phẩm

Quảng cáo sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng mục tiêu. Nghiên cứu đề xuất Ngay Mới Commerce tăng cường đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng digital và truyền thống. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu sẽ giúp công ty đo lường hiệu quả quảng cáo và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

III. Phân tích thị trường

Phân tích thị trường là bước quan trọng trong việc xây dựng giải pháp marketing mix hiệu quả. Nghiên cứu đánh giá thị trường tiêu thụ của Ngay Mới Commerce và xác định các cơ hội cũng như thách thức. Việc hiểu rõ phân khúc thị trường và nhu cầu của khách hàng mục tiêu sẽ giúp công ty tối ưu hóa chiến lược marketing.

3.1. Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường giúp Ngay Mới Commerce xác định rõ khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ. Nghiên cứu đề xuất công ty tập trung vào các phân khúc có tiềm năng tăng trưởng cao, đồng thời điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.2. Tương tác khách hàng

Tương tác khách hàng là yếu tố then chốt trong việc duy trì và phát triển thị trường tiêu thụ. Nghiên cứu chỉ ra rằng Ngay Mới Commerce cần cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng và tăng cường tương tác qua các kênh online và offline. Việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng sẽ giúp tăng tăng trưởng doanh thu.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường công nghệ thông tin và thiết bị văn phòng tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp phân phối trong và ngoài nước. Trong bối cảnh đó, Công ty TNHH Thương mại và Truyền thông Ngày Mới (tiền thân là Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ VPIT thành lập năm 2014, chuyển đổi mô hình năm 2018) đã chủ động triển khai các giải pháp Marketing nhằm khẳng định vị thế. Dù quy mô vốn chủ sở hữu còn khiêm tốn ở mức 5,0 tỷ đồng vào cuối năm 2019, doanh nghiệp đã nỗ lực duy trì đà tăng trưởng doanh thu đáng ghi nhận: từ 18,84 tỷ đồng năm 2016, sau giai đoạn biến động giảm 21,99% năm 2017 xuống 14,70 tỷ đồng, doanh thu đã phục hồi mạnh mẽ đạt 17,31 tỷ đồng năm 2018 (tăng 17,74%) và bứt phá tăng 24,7% trong năm 2019. Đồng thời, tổng tài sản và vốn lưu động năm 2019 cũng tăng khoảng 53% so với năm 2018.

Tuy nhiên, doanh nghiệp đang đối mặt với nhiều thách thức lớn như việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm chưa kịp thời, chính sách xúc tiến thương mại thiếu tính đồng bộ và hệ thống phân phối chưa đủ độ phủ. Luận văn thạc sĩ tập trung nghiên cứu thực trạng và đề xuất hệ thống giải pháp Marketing Mix nhằm đẩy mạnh khả năng tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị tin học tại Công ty TNHH Thương mại và Truyền thông Ngày Mới. Phạm vi không gian nghiên cứu được thực hiện tại thị trường Hà Nội và các khu vực lân cận, với dữ liệu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 - 2019. Ý nghĩa nghiên cứu hướng tới việc tối ưu hóa chi phí quảng cáo, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng lên trên 85% và duy trì mức tăng trưởng doanh thu ổn định từ 20% đến 25% mỗi năm.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết Marketing hiện đại của Philip Kotler và Viện Nghiên cứu Marketing Vương quốc Anh (CIM), khẳng định Marketing là quy trình quản trị nhằm phát hiện, dự báo và thỏa mãn nhu cầu khách hàng để tạo ra lợi nhuận. Đối với lĩnh vực phân phối thiết bị công nghệ gắn liền dịch vụ kỹ thuật, đề tài kế thừa mô hình Marketing Mix 4Ps truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) và phát triển thành mô hình Marketing Mix 7Ps mở rộng (bổ sung People, Process, Physical Evidence) của Bernard Booms và Mary Jo Bitner.

Các khái niệm cốt lõi được vận dụng xuyên suốt bao gồm:

• Chiến lược định giá tâm lý (Psychological Pricing / Odd Pricing): Thiết lập mức giá số lẻ nhằm tác động tích cực đến hành vi chi tiêu của người mua.
• Chiến lược đẩy và kéo (Push and Pull Strategy): Đẩy hàng hóa qua hệ thống đại lý bằng chính sách tín dụng thương mại kết hợp kéo người tiêu dùng cuối thông qua các chương trình khuyến mãi, tặng phẩm.
• Chiến lược liên kết ngang (Horizontal Marketing System): Hợp tác giữa các đơn vị cùng cấp trong chuỗi cung ứng để tận dụng ưu thế giá và mở rộng thị phần.
• Chất lượng dịch vụ theo 5 thành tố: Mức độ tin cậy (Trustworthiness), Khả năng đáp ứng (Response), Sự bảo đảm (Guarantee), Sự thấu cảm (Sympathy), và Cơ sở vật chất hữu hình (Tangible Facilities).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Trích xuất từ các báo cáo tài chính, kết quả hoạt động kinh doanh 12 tháng năm 2019 và tổng hợp giai đoạn 2016 - 2019 do Phòng Tài chính Kế toán và Phòng Kinh doanh của công ty cung cấp.
• Dữ liệu sơ cấp: Được thu thập thông qua khảo sát bảng hỏi với cỡ mẫu N = 40 người, gồm 20 khách hàng thân thiết và 20 cán bộ nhân viên đang làm việc tại công ty.

Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản (Simple Random Sampling) được áp dụng để đảm bảo tính khách quan và khả năng đại diện của mẫu khảo sát. Dữ liệu định lượng được phân tích qua phương pháp thống kê mô tả (Descriptive Statistics) trên thang đo khoảng Likert 5 mức độ (từ mức 1: Hoàn toàn không hiệu quả / không hài lòng đến mức 5: Rất hiệu quả / rất hài lòng). Việc lựa chọn phương pháp này giúp lượng hóa chính xác các nhận định chủ quan của cả hai nhóm đối tượng tác động nội bộ và bên ngoài đối với 7 thành tố của Marketing Mix. Toàn bộ quá trình thu thập và xử lý số liệu được triển khai từ tháng 12/2019 đến tháng 5/2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Cơ cấu mẫu khảo sát 40 đối tượng phản ánh sát thực tế thị trường: 55,3% nam giới và 44,7% nữ giới; 55% thuộc độ tuổi 25 - 35 tuổi, 27,5% thuộc nhóm 35 - 45 tuổi; thành phần nghề nghiệp có 65% là cán bộ công nhân viên văn phòng, 25% là tiểu thương và 10% là học sinh, sinh viên.

Kết quả đánh giá các biến số Marketing Mix 7Ps ghi nhận các phát hiện then chốt sau:

• Chính sách giá (Price) là điểm sáng nổi bật nhất: Có 43,3% khách hàng và 56% nhân viên đánh giá ở mức 4 (hiệu quả cao); 22% khách hàng và 25% nhân viên đánh giá mức 5 (rất hiệu quả); tỷ lệ chọn mức 1 là 0%. Chiến lược định giá số lẻ (như laptop Lenovo Yoga 720 giá 1.990 USD thay vì 2.000 USD) và chiết khấu bậc thang theo số lượng mang lại tác động tâm lý mua sắm rất tích cực.
• Chiến lược sản phẩm (Product) đạt mức độ hài lòng trung bình: Có 56,6% khách hàng và 60% nhân viên đánh giá ở mức 3 (trung bình); tỷ lệ đánh giá mức 4 và 5 lần lượt chỉ đạt khoảng 16,7% và 13,3% ở phía khách hàng. Nguyên nhân do vòng đời sản phẩm tin học ngắn, công ty dè dặt nhập lượng lớn khiến tình trạng thiếu hàng cục bộ xảy ra trong các mùa cao điểm mua sắm.
• Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) và Phân phối (Place) bộc lộ nhiều hạn chế nghiêm trọng: Về Promotion, 52,3% khách hàng và 58% nhân viên chấm mức 2 (kém hiệu quả); 0% nhân viên đánh giá mức 5. Về Place, 66,2% khách hàng cùng 41,1% nhân viên đánh giá mức 2; có tới 18,9% nhân viên chấm mức 1 (hoàn toàn không hiệu quả).

Thảo luận kết quả

Thực trạng cho thấy hoạt động xúc tiến của công ty còn phụ thuộc nặng nề vào các phương thức truyền thống đắt đỏ. Điển hình là việc thuê biển quảng cáo tấm lớn ngoài trời với chi phí lên đến hàng chục nghìn USD mỗi năm (dù đối tác nước ngoài tài trợ 50% đến 70%) hay đăng báo in chuyên ngành (như tạp chí PCWorld giá 20.000 đồng/cuốn với tần suất chỉ 1 số/tháng). Trong khi đó, website bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp vẫn còn rất sơ sài, thiếu tính năng thương mại điện tử và ít cập nhật thông tin.

Về kênh phân phối, hệ thống bán lẻ của công ty còn quá ngắn và mỏng. Thỏa thuận liên kết ngang ký kết tháng 6/2019 với Công ty Hoàng Phát (cung cấp laptop với giá thấp hơn 20% so với Hải Anh và cam kết giá bán lẻ cao hơn tối thiểu 3%) đã phát huy hiệu quả bước đầu nhưng chưa giải quyết triệt để vấn đề xung đột kênh và độ phủ địa bàn.

Để tối ưu hóa việc theo dõi các chỉ số này, dữ liệu khảo sát có thể được trình bày qua biểu đồ cột kép (Grouped Bar Chart) so sánh mức độ đánh giá giữa nhân viên và khách hàng trên thang đo Likert 5 điểm, kết hợp bảng ma trận SWOT định lượng nhằm xác định rõ các trọng tâm cần ưu tiên tháo gỡ.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, 4 nhóm giải pháp chiến lược được đề xuất triển khai cụ thể như sau:

• Tái cơ cấu danh mục và quản trị dự báo tồn kho sản phẩm (Product): Phòng Kỹ thuật phối hợp Bộ phận Kho xây dựng mô hình dự báo nhu cầu định kỳ theo quý, thiết lập hạn mức dự trữ an toàn cho các dòng linh kiện máy tính bán chạy của HP, Asus, Dell. Mục tiêu nâng tỷ lệ sẵn sàng cung ứng lên 95%, giảm tỷ lệ thiếu hàng cục bộ trong các đợt cao điểm xuống dưới 3%. Lộ trình thực hiện từ Quý 3/2020 đến Quý 1/2021.
• Chuyển đổi số hoạt động xúc tiến hỗn hợp và tiếp thị đa kênh (Promotion): Phòng Kinh doanh tiến hành nâng cấp toàn diện giao diện website bán hàng, tích hợp cổng thanh toán trực tuyến và tra cứu bảo hành điện tử. Cắt giảm 40% chi phí thuê biển quảng cáo ngoài trời để tái phân bổ 60% ngân sách cho tiếp thị kỹ thuật số (SEO, Google Ads, mạng xã hội). Thời gian triển khai hoàn thiện trong vòng 6 tháng kể từ Quý 4/2020.
• Mở rộng mạng lưới đại lý và tối ưu hóa phân phối chọn lọc (Place): Ban Giám đốc chỉ đạo thiết lập hệ thống đại lý cấp 2 tại 5 tỉnh thành lân cận Hà Nội, duy trì chính sách bán hàng tín dụng cho phép trả chậm từ 2 đến 4 tuần đối với đại lý đạt mức tích lũy từ 300 điểm trở lên. Mục tiêu mở rộng độ phủ điểm bán thêm 30% trong 12 tháng tiếp theo.
• Hoàn thiện chính sách nhân sự và chuẩn hóa quy trình dịch vụ sau bán hàng (People & Process): Phòng Nhân sự duy trì chất lượng đội ngũ 25 cán bộ kỹ thuật và kinh tế nòng cốt (gồm 18 kỹ sư tin học có trình độ đại học chiếm 81%), áp dụng quy chế thưởng trích từ 5% đến 10% hoa hồng trên giá trị hợp đồng dịch vụ công nghệ. Đồng thời chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành tận nơi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nghiên cứu mang lại giá trị thực tiễn và học thuật cao cho 4 nhóm đối tượng chính:

• Ban lãnh đạo và giám đốc điều hành doanh nghiệp phân phối thiết bị công nghệ: Cung cấp khung tham chiếu thực tế về việc áp dụng mô hình liên kết ngang và chiến lược định giá linh hoạt để thúc đẩy doanh thu tăng trưởng từ 20% đến 25% trong bối cảnh nguồn vốn hạn chế.
• Chuyên viên Marketing và phát triển kinh doanh ngành phần cứng, giải pháp mạng: Học hỏi case study kết hợp chiến lược Đẩy - Kéo (Push - Pull) và kinh nghiệm tối ưu hóa ngân sách quảng cáo đồng thương hiệu với các đối tác toàn cầu (tận dụng hỗ trợ chi phí từ 50% đến 70%).
• Giảng viên, nghiên cứu sinh và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Tiếng Anh thương mại: Sử dụng làm tài liệu tham khảo với hệ thống phương pháp nghiên cứu định lượng rõ ràng, bộ câu hỏi khảo sát 40 mẫu và dữ liệu phân tích kết quả kinh doanh 4 năm liên tiếp (2016 - 2019).
• Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý công nghệ thông tin (Managed Service Providers - MSP): Vận dụng quy trình chuẩn hóa 7Ps để nâng cao các chỉ số dịch vụ khách hàng (Trustworthiness, Response, Tangibles) và nâng tỷ lệ giữ chân khách hàng trung thành lên trên 85%.

Câu hỏi thường gặp

• Mô hình Marketing Mix 7Ps được triển khai cụ thể như thế nào tại Công ty Ngày Mới? Công ty mở rộng mô hình 4Ps truyền thống sang 7Ps để đáp ứng đặc thù ngành dịch vụ CNTT. Doanh nghiệp kết hợp phân phối thiết bị với bảo trì hệ thống mạng, sử dụng đội ngũ 18 kỹ sư công nghệ trình độ cao và đầu tư đồng bộ hạ tầng mạng tốc độ cao nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng.

• Tại sao chiến lược giá (Price) lại nhận được đánh giá hài lòng cao nhất trong khảo sát? Chiến lược giá đạt sự đồng thuận cao với 43,3% khách hàng và 56% nhân viên đánh giá mức 4. Doanh nghiệp đã vận dụng hiệu quả kỹ thuật định giá số lẻ (như giảm từ 2.000 USD xuống 1.990 USD cho laptop cao cấp) cùng chính sách chiết khấu linh hoạt và tín dụng bán hàng từ 1 đến 2 tuần.

• Đâu là điểm nghẽn lớn nhất trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp (Promotion) của doanh nghiệp? Có tới 52,3% khách hàng và 58% nhân viên chỉ chấm mức 2 cho hoạt động Promotion. Nguyên nhân chính là sự phụ thuộc vào các kênh báo in chi phí cao (như PCWorld 20.000 đồng/cuốn) và bảng biển ngoài trời, trong khi website bán hàng chưa có tính năng thương mại điện tử.

• Thỏa thuận liên kết ngang trong phân phối mang lại lợi ích gì cho công ty? Tháng 6/2019, công ty ký hợp đồng với Công ty Hoàng Phát cung cấp laptop giá thấp hơn 20% so với đối thủ Hải Anh. Thỏa thuận này giúp cả hai bên mở rộng thị phần mà vẫn duy trì giá bán lẻ cao hơn tối thiểu 3% để đảm bảo biên lợi nhuận lành mạnh.

• Doanh nghiệp công nghệ quy mô nhỏ cần lưu ý gì khi phát triển yếu tố con người (People)? Với đội ngũ nhân sự trẻ có độ tuổi trung bình 28 và 81% tốt nghiệp đại học, công ty cần gắn liền chính sách thù lao với hiệu quả kinh doanh. Việc trích thưởng hoa hồng từ 5% đến 10% trên mỗi hợp đồng thành công đã tạo động lực nâng cao năng suất và giữ chân nhân tài.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa và chứng minh tính ứng dụng cao của mô hình Marketing Mix 7Ps trong ngành phân phối thiết bị tin học và dịch vụ công nghệ thông tin.
• Dữ liệu thực chứng giai đoạn 2016 - 2019 ghi nhận sự tăng trưởng vốn chủ sở hữu lên 5,0 tỷ đồng và doanh thu năm 2019 tăng bứt phá 24,7% so với năm 2018.
• Khảo sát thực tế trên 40 đối tượng đã chỉ rõ ưu thế vượt trội ở chiến lược giá (trên 65% phản hồi tích cực) nhưng cũng bộc lộ điểm nghẽn lớn tại kênh phân phối và truyền thông trực tuyến.
• Đề xuất 4 nhóm giải pháp khả thi giúp doanh nghiệp tiết kiệm 30% đến 40% chi phí quảng cáo truyền thống và nâng tỷ lệ cung ứng hàng hóa sẵn sàng lên 95%.
• Xác định lộ trình chuyển đổi số tiếp thị và mở rộng mạng lưới đại lý tại các tỉnh phía Bắc trong khung thời gian từ 6 đến 12 tháng (giai đoạn 2020 - 2021).

Nghiên cứu cung cấp tài liệu tham khảo thực tiễn sâu sắc cho các nhà quản trị doanh nghiệp thương mại dịch vụ công nghệ. Quý bạn đọc hãy tham khảo toàn văn luận văn để áp dụng ngay những giải pháp Marketing Mix đột phá cho tổ chức của mình!

Trích đoạn nội dung tài liệu

NATIONAL ECONOMICS UNIVERSITY FACULTY OF FOREIGN LANGUAGES ENGLISH FOR BUSINESS DEPARTMENT VU THI THUY DUNG SOME SOLUTIONS RELATED TO MARKETING MIX TO PROMOTE THE CONSUMPTION OF PRODUCT AT NGAY MOI COMMERCE & COMMUNICATION CO.LTD Hanoi, May 2020 NATIONAL ECONOMICS UNIVERSITY FACULTY OF FOREIGN LANGUAGES ENGLISH FOR BUSINESS DEPARTMENT VU THI THUY DUNG SOME SOLUTIONS RELATED TO MARKETING MIX TO PROMOTE THE CONSUMPTION OF PRODUCT AT NGAY MOI COMMERCE & COMMUNICATION CO.LTD Supervisor: MBA Le Thi Ngoc Diep Hanoi, May 2020 Vũ Thi Thuy Dung- 11161005- Business English 58A ACKNOWLEDGEMENT In the process of doing the graduation paper, I have received a lot of help, assistance, guidance and encouragement from my teachers, family and friends. First and foremost, I would like to express my deepest gratitude to my supervisor Mrs. Le Thi Ngoc Diep, the lecturer of Business English, National Economics University, for her whole-hearted guidance and support. Without her invaluable recommendations and advice, I could not finish this thesis.

My sincere thanks are also sent to all the teachers of the Faculty of English Language at National Economics University, for their precious and useful lessons during my four year study which have been then the foundation of this research paper. Last but not least, I would like to give my heartfelt thanks to my family, my friends who always encourage and inspire me to complete this graduation paper. Ha Noi, May 2020 Vu Thi Thuy Dung Vũ Thi Thuy Dung- 11161005- Business English 58A EXECUTIVE SUMMARY In the trend of global integration, Vietnam's economy has been making great strides thanks to the timely application of scientific and technological achievements to production and business. Many positive changes have been brought, including the creation of a healthy competitive environment in the Vietnamese market.

That is the motivation for businesses to constantly find solutions and innovate strategies to be able to stand firm in the market. Ngay Moi Commerce & Communication Co.Ltd, by the great effort to apply Marketing mix into practice, has created a solid position for itself in business and contributed further steps to the Vietnamese economy. Therefore, we would like to choose Ngay Moi Company in order to apply the knowledge learned in the lecture hall and learn more practical experience. The study has revealed many practical and valuable experiences for entrepreneurs.

The flexible and appropriate Marketing mix policy applied by Ngay Moi company is the key to its success. Besides, there are still many difficulties that the company has not yet solved. That is included as the diversification of products has not been timely, lacks flexibility and synchronization in distribution strategy and promotion activities, shortcomings in the service system and processes, notably, the dissatisfaction of members with the company's remuneration policy. On that basis, we have outlined the corresponding solutions.

The company should continue to uphold the potentials built up previously and take advantage of its current circumstances to continue its momentum. In the process of learning and researching, it is difficult to avoid shortcomings, I look forward to receiving suggestions from teachers and friends. Vũ Thi Thuy Dung- 11161005- Business English 58A LIST OF TABLES Table 1: Business results of the company from 2016-2019 9 Table 2: Summary table of the implementation of the Company's business plan for computers and informatics equipment at Company Ngay Moi Commerce & Communication Co.Ltd within 12 months of 2019 12 LIST OF FIGURES Figure 1: Gender of the participants 36 Figure 2: Age of the respondents 37 Figure 3: Occupations of the respondents 38 Figure 4: Results of evaluating Product strategy from the loyal customers’ and employees’ point of view 39 Figure 5: Results of evaluating Price activities of Ngay Moi company from respondents 40 Figure 6: Data collected of evaluating mixed promotion activities of Ngay Moi company from respondents 41 Figure 7: Results of assessing Place strategy from the loyal customers’ and employees’ point of view 43 Figure 8: Results of evaluating People strategy of Ngay Moi company from respondents 44 Figure 9: Data collected of evaluating Physical evidence activities of Ngay Moi company from respondents 45 Figure 10: Results of evaluating Process strategy from the loyal customers’ and employees’ point of view 46 Diagram 1: The organizational structure of Ngay moi 5 Vũ Thi Thuy Dung- 11161005- Business English 58A TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENT i EXECUTIVE SUMMARY ii LIST OF TABLES iii LIST OF FIGURES iii TABLE OF CONTENTS iv INTRODUCTION 1 1. Purpose and scope of work 2 4.

Sources and methods of data collection 2 5. Structure of report 3 CHAPTER 1: INTRODUCTION OF THE COMPANY 4 1. History of formation and development 4 1. The organizational structure and functions of each department 5 1.

Business operation characteristics of the company 7 1. Products of the company 7 1. The company's business fields 7 1. Production and business results 7 CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK 14 2.

Function of Marketing 15 2.2 Marketing mix in service business 16 2.2 Marketing coordination model - 7Ps 17 CHAPTER 3: ANALYSIS AND FINDINGS 27 3. Marketing-mix activities of the company 27 3.4 Place - Distribution channel 32 3. Process- Customer service 34 3.7 Physical evidence 35 +> Vũ Thi Thuy Dung- 11161005- Business English 58A 3.2 Analyses and Findings 36 3. Results of evaluating marketing mix activities of Ngay Moi company3& CHAPTER 4: RECOMMENDATION 48 4.

Solutions for Product strategy at Ngay Moi Company 48 4. Suggested solutions for Pricing activities 48 4. Solutions for mixed promotion strategy at Ngay Moi Company 49 4. Place - Distribution channel 50 4.5 Suggested solutions for People strategy 50 4.6 Suggested solutions for People strategy 51 4.7 Suggested approaches for Process strategy 51 CONCLUSION 53 REFERENCES 54 APPENDIX Vũ Thi Thuy Dung- 11161005- Business English 58A INTRODUCTION 1.

Research introduction Entering the 21st century - the century of information technology forward the globalization tendency, all scientific and technological achievements are applied in the production of goods and services. These are potential goods and offers great business opportunities for enterprises, especially computer businesses. As we all know, needs and satisfaction of human needs are the motivators of all activities of individuals and organizations in the society. As the economy grows, human qualifications and incomes increase, it leads to the change of a whole system of needs, especially with the change of characteristics of buying behavior of customer.

Customers are increasingly stricter in their choice of services, while domestic and foreign businesses are growing rapidly in the Vietnamese market, which makes customers stand in plenty of choice, of course those items that meet their individual needs and expectations will be selected for possession. For that reason, winning businesses are those who fully satisfy and really satisfy their target customers more than their competitors. Therefore, the appropriate marketing policy is one of the most appropriate solutions for the company to consolidate, stand firm and promote a competitive position in the market. Information technology services in Vietnam are always evaluated as a market with quite a lot of potential.

Ngay Moi Commerce & Communication Co.Ltd has also asserted his position in the market, however, it is impossible not to mention the immediate difficulties that the company is facing. This research “Some solutions related to marketing mix to promote the consumption ofproduct at Ngay Moi Commerce & Communication Co.” is carried out to find out how to improve business efficiency and expand the technology market for the company. Rationales In order to build up a successful business, it is crucially important to understand the nature and benefits that Marketing mix activities bring to the business. During the time of internship at Ngay moi, I find out that marketing mix activities play a crucial role contributing to the company’s success and it Vũ Thi Thuy Dung- 11161005- Business English 58A needs to be thoroughly researched.

The overall purpose of this research is to apply practicality Marketing mix to the actual situation of the company. The research will analyse marketing mix activities at the Company over the years, from which assess successes and shortcomings that the company has experienced, then give some solutions in the future can be achieved for Ngay Moi Commerce & Communication Co. Purpose and scope of work Research purpose of this report is to apply the theory into practice in order to improve marketing mix efficiency at Ngay Moi Commerce & Communication Co. The research will systematize some basic theoretical issues about marketing mix and apply practicality Marketing mix activities to the actual situation of Ngay Moi Commerce & Communication Co.Ltd, specifically we use the 7Ps marketing mix model to evaluate the company's mixed marketing activities in 2016-2018.

These assessments will help to point out its successes as well as the difficulties and drawbacks in the company. Thereby, some solutions for improving the efficiency of marketing mix activities of Ngay Moi Commerce & Communication Co.Ltd in the near future will be recommended. Sources and methods of data collection To create reliable research statistics and data, we interviewed 20 random employees and 20 potential customers of the company. By using the survey questionnaire, the information that they provide is absolutely confidential and their answers are completely voluntary and honest to facilitate the research.

This information will solve the real situation finding from the objective views and attitudes of customers. In designing the question, we use two types of questions: assessment scale questions and multiple choice questions. Besides, the data collected from referring to perspectives and documentary provided by the company concerning marketing mix activities at Ngay Moi Commerce & Communication Co. Research questions Question 1: What is the actual situation of Marketing Mix activities at Ngay Moi Commerce & Communication Co.Ltd? Question 2: What solutions can be taken to enhance the activities of Marketing Mix at Ngay Moi Commerce & Communication Co.Ltd? Vũ Thi Thuy Dung- 11161005- Business English 58A 6.

Structure of report The report consists of Introduction, 4 chapters and Conclusion: s “Introduction” deals with the rationales, purpose and scope of study, sources and methods of data collection and lastly research questions. s 4 main chapters include: Chapter 1: Introduction of the company Chapter 2: Theoretical Framework gives theoretical background of marketing in general and 7Ps marketing mix model in particular. Chapter 3: Findings presents the results from the survey questionnaire and interviews. Some discussion about these results is also given in this chapter.

Chapter 4 — Recommendation gives some proposals for the company to enhance the practice of marketing mix activities. Besides, the references and the appendix are attached so as to make the research more rational and coherent to follow. Vũ Thi Thuy Dung- 11161005- Business English 58A CHAPTER 1: INTRODUCTION OF THE COMPANY This chapter gives background information of the company which is investigated so that readers can understand the system of the organization and how it works. History of formation and development Ngay Moi Commerce & Communication Co.Ltd, formerly known as VPIT Trade and Services Company, was established in 2014.

After a period of operation, the company has grown quickly and developed strongly. In 2018, the company was officially transformed into Ngay Moi Commerce & Communication Co.Ltd, located at 501, Song Thao II building, No. 140/2, Doi Can street, Doi Can ward, Ba Dinh district, Hanoi. Legal representative: Nguyen Thị Huong.

Business license: 0106621342 Ngay Moi Commerce & Communication Co.Ltd is known as a provider of information technology equipment and professional management services (Managed Service Provider). With the motto of the company operation is to best satisfy customers' needs and ensure the quality of products provided, the company always provides customers with genuine technology equipment to help customers maximize the great applicability of information technology and enterprise telecommunications solutions with reasonable and effective prices. And special attention to enhance the value of work with integrated technology solutions of high quality. These are the most advanced and guaranteed technology solutions, installed and maintained with the highest quality of service.

The company's customers are state agencies, schools, production and business enterprises, and individual customers. Through Ngay Moi Commerce & Communication Co.