Luận văn thạc sĩ giải pháp marketing đối với khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển bình định

Luận văn giải pháp marketing cho khách hàng doanh nghiệp tại BIDV Bình Định. Nghiên cứu chuyên sâu về hoạt động marketing ngân hàng và đề xuất giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Thị Diễm My
• Người hướng dẫn: PGS. TS. Đào Hữu Hòa
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Marketing Đối Với Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Chi Nhánh Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Bình Định
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Đà Nẵng

Tóm tắt

I. Tổng Quan Giải Pháp Marketing BIDV Bình Định Tối Ưu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, các doanh nghiệp nói chung và ngân hàng TMCP nói riêng đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt. Bài viết này tập trung vào giải pháp marketing hiệu quả cho khách hàng doanh nghiệp tại BIDV Bình Định. Mục tiêu là nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời gia tăng doanh số. Marketing ngân hàng được xem là công cụ hữu hiệu nhưng chưa được khai thác tối đa, đặc biệt là đối với phân khúc khách hàng doanh nghiệp – nguồn lợi nhuận quan trọng của ngân hàng. Nghiên cứu này hệ thống hóa lý thuyết, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp marketing phù hợp với đặc thù của BIDV Bình Định.

1.1. Khái Niệm Marketing Ngân Hàng và Vai Trò Quan Trọng

Marketing ngân hàng là một hệ thống quản lý chức năng, hướng đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng về vốn và các sản phẩm dịch vụ khác. Theo PGS. Nguyễn Thị Minh Hiền, marketing ngân hàng hướng mọi nguồn lực vào việc phục vụ nhu cầu khách hàng, từ đó thực hiện các mục tiêu của ngân hàng. Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tham gia quyết định các vấn đề kinh doanh cơ bản, hoàn thiện mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, cũng như hòa giải mối quan hệ giữa khách hàng, nhân viên và chủ ngân hàng.

1.2. Đặc Điểm Nổi Bật của Marketing Ngân Hàng Hiện Đại

Marketing ngân hàng mang những đặc điểm riêng biệt. Nó là một hình thức marketing dịch vụ chuyên sâu, tập trung vào yếu tố vô hình và trải nghiệm khách hàng. Tính không tách rời, không ổn định chất lượng và không lưu giữ là những thách thức cần vượt qua. Marketing ngân hàng cũng chú trọng đến marketing hướng nội, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên, và marketing quan hệ, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Việc am hiểu đặc điểm này giúp triển khai các chiến dịch marketing phù hợp, tăng cường nhận diện thương hiệu BIDV Bình Định.

II. Thách Thức Hoạt Động Marketing Cho Doanh Nghiệp BIDV

Hoạt động marketing cho khách hàng doanh nghiệp tại BIDV Bình Định đối diện với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại khác ngày càng gay gắt, đòi hỏi BIDV phải có những chiến lược marketing đột phá. Bên cạnh đó, sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và nhu cầu của khách hàng cũng đặt ra yêu cầu liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược. Thêm vào đó, nguồn lực cho marketing có thể còn hạn chế, đặc biệt đối với các chi nhánh địa phương như BIDV Bình Định. Vì vậy, việc tối ưu hóa ngân sách marketing BIDV Bình Định và lựa chọn các kênh truyền thông hiệu quả là vô cùng quan trọng.

2.1. Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Marketing Ngân Hàng tại Bình Định

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả marketing tại BIDV Bình Định. Năng lực tài chính và công nghệ của ngân hàng quyết định khả năng triển khai các chiến dịch quy mô lớn. Đặc điểm tổ chức và quản lý của BIDV cũng tác động đến việc ra quyết định marketing. Hệ thống thông tin hiệu quả giúp ngân hàng nắm bắt thông tin khách hàng và phản ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường. Cuối cùng, các quy định pháp luật và trình độ dân trí cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động marketing BIDV Bình Định.

2.2. Hạn Chế và Nguyên Nhân Của Hoạt Động Marketing Hiện Tại

Mặc dù đạt được những thành tựu nhất định, hoạt động marketing tại BIDV Bình Định vẫn còn tồn tại những hạn chế. Các chiến dịch marketing có thể chưa đủ sáng tạo và khác biệt, chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. Khả năng tiếp cận khách hàng doanh nghiệp tiềm năng còn hạn chế. Sự phối hợp giữa các bộ phận trong ngân hàng chưa thực sự hiệu quả. Nguyên nhân có thể đến từ nguồn lực hạn hẹp, thiếu kinh nghiệm marketing chuyên sâu, hoặc chưa có chiến lược marketing bài bản và dài hạn. Việc khắc phục những hạn chế này sẽ giúp BIDV Bình Định nâng cao hiệu quả marketing và tăng cường tăng trưởng doanh số BIDV Bình Định.

III. Cách Triển Khai Giải Pháp Marketing Hiệu Quả Cho BIDV

Để triển khai giải pháp marketing hiệu quả, BIDV Bình Định cần xây dựng một chiến lược toàn diện, bắt đầu từ việc phân tích thị trường và xác định mục tiêu cụ thể. Chiến lược này cần bao gồm việc lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp, xây dựng thông điệp hấp dẫn, và đo lường hiệu quả các hoạt động. Quan trọng hơn cả, BIDV Bình Định cần xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng doanh nghiệp, thông qua việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp BIDV Bình Định chu đáo.

3.1. Phân Tích Thị Trường và Xác Định Khách Hàng Mục Tiêu

Bước đầu tiên là phân tích kỹ lưỡng thị trường Bình Định, bao gồm quy mô thị trường, xu hướng phát triển, và đối thủ cạnh tranh. BIDV Bình Định cần xác định rõ phân khúc khách hàng doanh nghiệp BIDV mục tiêu, dựa trên các tiêu chí như quy mô doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, và nhu cầu tài chính. Việc hiểu rõ khách hàng giúp BIDV xây dựng các sản phẩm dịch vụ và thông điệp marketing phù hợp. Phân khúc khách hàng doanh nghiệp BIDV hiệu quả là tiền đề cho thành công.

3.2. Lựa Chọn Kênh Truyền Thông và Xây Dựng Thông Điệp Marketing

Sau khi xác định khách hàng mục tiêu, BIDV Bình Định cần lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp. Các kênh digital marketing BIDV Bình Định như website, mạng xã hội, email marketing có thể giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Bên cạnh đó, các kênh marketing truyền thống BIDV Bình Định như quảng cáo trên báo chí, truyền hình, và tổ chức sự kiện cũng có thể mang lại hiệu quả nhất định. Thông điệp marketing cần ngắn gọn, hấp dẫn, và tập trung vào lợi ích mà BIDV mang lại cho khách hàng.

3.3. Tăng Cường Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Doanh Nghiệp

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng doanh nghiệp. BIDV Bình Định cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, và am hiểu sản phẩm dịch vụ. BIDV cần chủ động lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tình, chu đáo sẽ giúp BIDV tạo dựng uy tín và lòng tin với khách hàng.

IV. Phương Pháp Hoàn Thiện Chính Sách Marketing Cho Doanh Nghiệp

Để giải pháp marketing đạt hiệu quả cao nhất, cần có phương pháp hoàn thiện chính sách. Hoàn thiện chính sách sản phẩm giúp tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp. Hoàn thiện chính sách giá giúp định giá cạnh tranh và hấp dẫn. Phát triển mạng lưới kênh phân phối giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Hoàn thiện chính sách truyền thông giúp truyền tải thông điệp hiệu quả. Bên cạnh đó, cần chú trọng đến chính sách cơ sở vật chất, quy trình dịch vụ và chính sách con người.

4.1. Hoàn Thiện Chính Sách Sản Phẩm và Dịch Vụ

BIDV Bình Định cần liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng doanh nghiệp. Các sản phẩm dịch vụ cần được thiết kế linh hoạt, phù hợp với quy mô và đặc thù của từng doanh nghiệp. BIDV cần chú trọng đến việc tích hợp công nghệ vào các sản phẩm dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

4.2. Tối Ưu Hóa Chính Sách Giá và Khuyến Mãi

Chính sách giá cần được xây dựng dựa trên cơ sở phân tích chi phí và giá của đối thủ cạnh tranh. BIDV Bình Định cần đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Các chương trình khuyến mãi cần được thiết kế phù hợp với từng phân khúc khách hàng doanh nghiệp.

4.3. Phát Triển Mạng Lưới Kênh Phân Phối

BIDV Bình Định cần mở rộng mạng lưới kênh phân phối, bao gồm cả kênh truyền thống và kênh trực tuyến. Kênh truyền thống bao gồm các chi nhánh, phòng giao dịch. Kênh trực tuyến bao gồm website, ứng dụng di động, và các nền tảng mạng xã hội. Việc phát triển mạng lưới kênh phân phối giúp BIDV tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng và thuận tiện.

V. Ứng Dụng Nghiên Cứu Giải Pháp Tại BIDV Bình Định

Nghiên cứu này dựa trên các khảo sát và phân tích dữ liệu thực tế tại BIDV Bình Định giai đoạn 2011-2013. Các kết quả nghiên cứu cho thấy những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động marketing của BIDV Bình Định. Dựa trên những kết quả này, các giải pháp marketing được đề xuất mang tính thực tiễn và khả thi cao, phù hợp với điều kiện thực tế của BIDV Bình Định.

5.1. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Marketing Giai Đoạn 2011 2013

Giai đoạn 2011-2013, BIDV Bình Định đã triển khai nhiều hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiệu quả của các hoạt động này còn hạn chế do nhiều nguyên nhân, như thiếu chiến lược bài bản, nguồn lực hạn hẹp, và sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác. Nghiên cứu này phân tích chi tiết các hoạt động marketing đã triển khai, đánh giá hiệu quả, và chỉ ra những điểm cần cải thiện.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Dựa Trên Kết Quả Nghiên Cứu

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, nghiên cứu này đề xuất các giải pháp marketing cụ thể, phù hợp với điều kiện thực tế của BIDV Bình Định. Các giải pháp này bao gồm việc xây dựng chiến lược marketing bài bản, tăng cường digital marketing, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, và tối ưu hóa ngân sách marketing. Các giải pháp này có tính khả thi cao và có thể áp dụng ngay vào thực tế.

VI. Kết Luận Tương Lai Giải Pháp Marketing BIDV Bình Định

Với những giải pháp marketing hiệu quả, BIDV Bình Định có thể nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút và giữ chân khách hàng doanh nghiệp, đồng thời gia tăng doanh số. Tương lai của marketing BIDV Bình Định phụ thuộc vào khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường, sự sáng tạo trong việc xây dựng các chiến dịch marketing, và sự tận tâm trong việc phục vụ khách hàng.

6.1. Kiến Nghị Đối Với Ngân Hàng Nhà Nước

Ngân hàng Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng thương mại trong việc triển khai các hoạt động marketing. Cần có các chính sách hỗ trợ về vốn, công nghệ, và đào tạo nhân lực. Bên cạnh đó, cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát để đảm bảo các hoạt động marketing tuân thủ đúng quy định của pháp luật.

6.2. Kiến Nghị Đối Với BIDV

BIDV cần tăng cường đầu tư cho hoạt động marketing, xây dựng chiến lược bài bản, và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. BIDV cần chú trọng đến việc nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng, và xây dựng các sản phẩm dịch vụ phù hợp. BIDV cần tăng cường hợp tác với các đối tác để mở rộng mạng lưới kênh phân phối và nâng cao hiệu quả marketing.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠ SO LY LUAN VE MARKETING TRONG NGAN HANG THUONG MAI 1. TONG QUAN VE HOAT DONG MARKETING TRONG NGAN HANG THUONG MAI Ll Khai niệm về marketing ngân hàng, a. Các khái niệm về marketing Theo Philip Kotler, Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác.23] ‘Theo CIM (The Chartered Institue of Marketing), Marketing la qua trình quản trị nhằm nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi. Theo AMA (American Marketing Association), Marketing li trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá xúc tiến và phân phối những ý tưởng hàng hoá và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thoả mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức.

Tuy những quan điểm về marketing từ những cá nhân và tổ chức khác nhau có những sự khác biệt nhất định, do khác biệt về góc nhìn, nhưng chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy hai nền tảng cốt lỗi của marketing: sự thỏa mãn nhu cầu và sự trao đổi. Nói một cách rõ rằng, nhìn từ góc độ doanh nghiệp, marketing là quá trình thỏa mãn nhu cầu khách hàng trong quá trình trao đổi, gọi là quá trình cung ứng giá trị, bao gồm ba giai đoạn: nghiên cứu giá trị, xây dựng giá trị và thông báo giá trị b. Khái niệm marketing ngân hàng. Theo Khuất Vũ Linh Nga, Marketing ngân hàng được hiểu là một hệ thống tô chức quản lý của một ngân hàng đẻ đạt được mục tiêu thỏa mãn tối đa các nhu cầu về vốn cũng như các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hang đối với một hay nhiều nhóm khách hàng mục tiêu đã được lựa chọn thông qua các chính sách nhằm hướng tới mục tiêu cuối cùng và cao nhất là tối đa hóa lợi nhuận.34] Theo định nghĩa của PGS.

Nguyễn Thị Minh Hiền thi: “Marketing ngân hàng là tập hợp các hành động khác nhau của ngân hàng nhằm hướng mọi nguồn lực hiện có của ngân hàng vào việc phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng, trên cơ sở đó thực hiện các mục tiêu của ngân hàng”.10] Trong nghiên cứu này, tác giả nhất trí sử dụng định nghĩa marketing ngân hàng của PGS. Nguyễn Thị Minh Hiền đã giới thiệu ở trên. Đặc điểm của marketing ngân hàng Marketing ngân hàng là một loại hình marketing chuyên sâu được hình thành trên cơ sở vận dụng nội dung, phương châm, nguyên tắc, kỹ thuật, quan điểm của marketing hiện đại vào hoạt động ngân hàng. Tuy nhiên, marketing ngân hàng có những đặc điểm khác biệt so với marketing thuộc các lĩnh vực khác.

Marketing ngân hàng là loại hình marketing dịch vụ tài chính Dịch vụ bao gồm nhiều loại hình hoạt động, cho nên cũng có nhiều cách hiểu. Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm đề trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến chuyển quyền sở hữu. Do đó, việc nghiên cứu các đặc điểm của dịch vụ sẽ là căn cứ để tổ chức tốt các quá trình marketing ngân hàng. “Tính vô hình: Để tăng tín hiệu tốt tác động đến khách hàng, hoạt động.

marketing buộc phải hướng tới các yếu tố có thể quan sát, cảm nhận được ngoài bản thân dịch vụ được cung ứng như: địa điểm cung ứng dịch vụ, nhân viên cung ứng dịch vụ, thời gian chờ đợi ~ _ Tính không tách rời: Quá trình cung ứng dịch vụ diễn ra đồng thời với quá trình tiêu dùng của khách hàng. Khách hàng có mặt khi dịch vụ được thực hiện nên sự tác động qua lại giữa người cung ứng dịch vụ và khách hàng là một tính chất đặc biệt của marketing dich vu.32] - _ Tính không ổn định về chất lượng: Dịch vụ ngân hàng phụ thuộc phần lớn vào nhân tố con người, là nhân tố không ồn định dẫn đến chất lượng dịch vụ không ôn định. - Tinh không lưu trữ được: Hoạt động marketing cần theo hướng điều chỉnh nhịp độ cung ứng theo kịp nhiệt độ mua như rút ngắn thời gian một giao dịch, tăng cường nhân viên cung ứng tại giờ cao điểm, kéo dài thời gian cung ứng. Marketing ngân hàng là hoạt động marketing hướng nội Marketing ngân hàng phức tạp hơn các lĩnh vực khác bởi tính đa dạng, nhạy cảm của hoạt động ngân hàng, đặc biệt là quá trình cung ứng SPDV ngân hàng có sự tham gia đồng thời của cả cơ sở vật chất, khách hàng và nhân viên ngân hàng [18, tr.

Những biện pháp nhằm nâng cao hoạt động của toàn bộ nhân viên ngân hàng theo hướng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn gọi là marketing hướng nội © Marketing ngân hàng thuộc loại marketing quan hệ Marketing quan hệ đòi hỏi bộ phận marketing phải xây dựng được những mối quan hệ bền lâu, tin tưởng lẫn nhau và cùng có lợi cho cả khách hàng và ngân hàng bằng việc luôn giữ đúng những cam kết, cung ứng cho nhau những sản phẩm dịch vụ cao với giá cả hợp lý, tăng cường các mỗi quan hệ về kinh tế, kỹ thuật, nâng cao sự tin tưởng lẫn nhau cùng phát triển. Vai trò của marketing ngân hàng. Ngày nay, các định chế ngân hàng hoạt động trong sự biến đổi không 10 ngừng của môi trường kinh doanh, đòi hỏi các ngân hàng phải điều chỉnh phù hợp với yêu cầu của thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh. Điều đó chỉ được thực hiện khi các ngân hàng phải có các biện pháp marketing năng động, sáng tạo, đúng hướng.

Marketing đang trở thành thiết yếu đối với mọi hoạt động của ngành ngân hàng. Vai trò của marketing trong. ngân hàng được thể hiện ở các nội dụng sau: Thứ nhất, marketing tham gia giải quyết các vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng. Bởi vì các ngân hàng cũng như các doanh nghiệp cũng phải lựa chọn và giải quyết những vấn để kinh doanh cơ bản của hoạt động kinh doanh với sự hỗ trợ đắc lực của marketing.

Đầu tiên, bộ phận marketing sẽ giúp các ngân hàng xác định được các loại SPDV mà ngân hàng. cung ứng ra thị trường thông qua các hoạt động thu thập thông tin, nghiên cứu hành vi tiêu dùng. Đó là những vấn đề kinh tế quan trọng vì nó giải quyết định hướng, phương thức hoạt động, kết quả hoạt động cũng như khả năng cạnh tranh và vị thể trên thị trường. Thứ hai, marketing giúp cho ngân hàng tổ chức tốt quá trình cung ứng SPDV và hoàn thiện mối quan hệ trao đổi giữa ngân hàng và khách hàng trên thị trường.

Ta biết rằng, cung ứng SPDV ra thị trường có sự tham gia đồng thời ba yếu tố: cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng. Bộ phận marketing có nhiều biện pháp khác nhau đề kết hợp chặt chẽ giữa các yếu tố, các bộ phận do đó marketing đã góp phần to lớn trong việc nâng cao chất lượng tín dụng, tạo uy tín hình ảnh của ngân hàng, tăng sức cạnh tranh của ngân hàng. Thứ ba, marketing giải quyết hài hoà mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và chủ ngân hàng. Thông qua các hoạt động như: tham gia xây dựng chính sách, lãi suất kích thích đối với từng loại khách hàng, khuyến khích nhân viên cải tiến, nâng cao các hoạt động nghiệp vụ nhằm cung cấp " cho khách hàng những tiện ích, lợi ích sử dụng SPDV ngân hàng đó đem lại Để tạo được vị thế cạnh tranh thì bộ phận marketing thường phải tập trung giải quyết 03 vấn đề lớn Đầu tiên là phải tạo được tính độc đáo của SPDV.

Điều này đòi hỏi phải nghiên cứu thị trường và khách hàng để rồi đem ra những SPDV độc đáo và có được sự khác biệt dé có thể đi vào nhận thức của khách hàng. Thứ hai là phải làm rõ được tầm quan trọng của sự khác biệt đối với ngân hàng khác. Việc tạo ra sự khác biệt là quan trọng nhưng để làm nỗi bật được sự khác biệt của SPDV cũng không kém phần quan trọng. Bởi vì mục tiêu chính vẫn là khách hàng.

Do đó phải có chiến lược xây dựng hoàn chỉnh để từ đó xây dựng được hình ảnh của SPDV trong tâm trí khách hàng. Để họ nhận thức được tầm quan trọng của SPDV đối với họ và có giá trị thực tế đối với họ Thứ ba là khả năng duy trì lợi thế về sự khác biệt của ngân hàng. Bởi vì hệ thống ngân hàng có tính chất đồng bộ, làm cho các ngân hàng có thể sao chép SPDV của nhau. Do đó, để duy trì tính khác biệt thì ngân hàng phải có chính sách chống sao chép của các đối thủ cạnh tranh 1.

Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trong ngân hàng a. Năng lực tài chính của ngân hàng Năng lực tài chính đóng vai trò quan trọng để ngân hàng có thẻ thực hiện các kế hoạch, chiến lược marketing đã vạch ra. Để phát triển dịch vụ ngân hàng, ngân hàng phải có tiềm lực tài chính vững mạnh để có thể trang bị công. nghệ hiện đại, mua sắm máy móc thiết bị, thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cũng như để triển khai các chính sách marketing.

Đặc điểm tổ chức quản lý của ngân hàng Việc tổ chức, phân quyển cho các cấp trong hệ thống ngân hàng sẽ ảnh 12 hưởng đến quyết định marketing của các chỉ nhánh và đơn vị bên dưới. Tại các ngân hàng, tính thống nhất trong toàn hệ thống rất cao, hội sở chính sẽ quyết định hầu hết các chính sách marketing, các chỉ nhánh thường chỉ là cấp triển khai thực hiện các chính sách marketing, ít có khả năng xây dựng các chính sách marketing riêng cho chỉ nhánh do đặc điểm thống nhất chung của. Đặc điểm này dẫn đến việc khi triển khai các chính sách marketing tại các chỉ nhánh cần phải xác định rõ thẩm quyển của chỉ nhánh đến đâu. Chỉ nhánh được phép đưa ra quyết định trong các chính sách marketing đến mức độ nào sao cho vừa đảm bảo tính thống nhất của hệ thống.

song vẫn đảm bảo tính đặc thù cho mỗi thị trường cụ thể. © Hệ thống thông tin Ngân hàng có thể sử dụng các hệ thống thông tin với nhiều mục đích khác nhau. Trong hoạt động marketing, hệ thống thông tin sẽ giúp ngân hàng. đạt được sự thông hiểu nội bộ, thống nhất hành động, duy trì sức mạnh của ngân hàng, đạt được lợi thế cạnh tranh.

Không chỉ giúp cho thông tin được truyền tải một cách thông suốt mà còn là phương tiện giúp cho ngân hàng lưu trữ thông tin lâu dài.