Luận văn Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An Phú Trang i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU Khi tôi hoàn thành cuốn báo cáo này cũng chính là lúc mà mục tiêu của tôi đã thực hiện được, đó chính là hoàn thành khóa học Marketing tại trường Đại Học Hoa Sen sau 4 năm ngồi trên ghế nhà trường. Cuốn báo cáo này cũng đánh dấu kết thúc khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú để tôi có thể chuẩn bị cho mình một hành trang mới, tiếp tục bước đi trên con đường sự nghiệp của bản thân. Với những kiến thức tôi đã học được từ ghế nhà trường và những kinh nghiệm quý báu tích lũy tại các doanh nghiệp, tôi đã rút ra được cho bản thân một điều: kiến thức là vô hạn và kinh nghiệm không bao giờ là đủ. Người thành công thì sẽ biết áp dụng kiến thức vào trong thực tiễn và rút được những bài học kinh nghiệm cho bản thân.
Từ đó tôi càng trân trọng hơn các kết quả mà tôi đã nhận được từ phía nhà trường và doanh nghiệp. Trang ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP. i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN. ii TRÍCH YẾU.
iii MỤC LỤC .iv LỜI CẢM ƠN .vii CÁC DANH MỤC. Giới thiệu công ty. Giới thiệu chung. Quá trình phát triển.
Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh. Công việc thực tập. Tổng quan vị trí, nhiệm vụ. Công việc chính.
Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Nhân viên kinh doanh. Chăm sóc khách hàng. Tham gia các đợt khám sức khỏe định kỳ.
Khám và chữa bệnh miễn phí cho phụ nữ nhân ngày phụ nữ Việt Nam 20/10. 13 Trang iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chương trình khám bệnh từ thiện. Lý do chọn chuyên đề.
Nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh.Nghiên cứu khách hàng.Chính sách dịch vụ cung cấp.Chính sách giá cả. Chính sách xúc tiến khuyếch trương. Chương II: Kết quả kinh doanh và tình hoạt động Marketing của công ty giai đoạn 2010- 2012.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2010-2012. Nguồn hoạt động của Công ty. Một số kết quả hoạt động kinh doanh. Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty giai đoạn 2010- 2012 .Thị trường tiềm năng của Công ty .Phân tích cạnh tranh trên thị trường .Phân tích dịch vụ kinh doanh .Phân tích chính sách giá.
Phân tích chính sách khách hàng. Các phương thức marketing đã thực hiện. Phân tích SWOT. 26 Trang iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Chương III: Các giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2013 - 2014. Dự báo nhu cầu thị trường và cạnh tranh trong thời gian 2012- 2017 28 3. Dự báo thị trường :. Dự báo cạnh tranh:.
Phương hướng và nhiệm vụ của Công ty trong thời gian 2013-2014. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing. Một số giải pháp Marketing cụ thể và điều kiện thực hiện. Chăm sóc khách hàng:.
Một số đề xuất khác. 33 Về Doanh Nghiệp thực tập:. 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 45 Trang v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để có được kỳ thực tập tốt nghiệp với kết quả thành công tốt đẹp, trước hết tôi xin chân thành cám ơn thầy Dương Quang Cẩm – giáo viên hướng dẫn tôi trong thời gian thực tập tốt nghiệp.
Tôi cũng gửi lời cám ơn đến Ban giám đốc của Công ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú đã tạo mọi điều kiện cho tôi thực tập tại đây, cám ơn Chị Thanh Hằng – Nhân viên phòng kinh doanh – đã tận tình hướng dẫn, chia sẽ những kinh nghiệm quý báu và tạo nhiều điều kiện để tôi được hòa nhập tốt với môi trường tại doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tôi cũng chân thành cám ơn chị Huỳnh Thị Thu Thủy – Giám đốc phòng Kinh Doanh cùng các anh, chị trong phòng Kinh Doanh đã nhiệt tình giúp đỡ, đưa ra những lời góp ý chân thành và những lời khuyên bổ ích để giúp tôi có thể hoàn thiện hơn. Trang vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÁC DANH MỤC Hình 1 : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú. 2 Hình 2: Các chuyên khoa của phòng khám.
4 Hình 3 : Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú. Error! Bookmark not defined. Hình 4 - Sơ đồ tổ chức phòng Marketing. 7 Hình 5- hình ảnh khám sức khỏe tại công ty thương mại SATRA.
11 Hình 6 - Khám sức khỏe tại khách sạn Majectic. 11 Hình 7 - Khám sức khỏe cho cảng vụ Tp. 12 Hình 8 : Khám sức khỏe công ty ô tô Trường Hải. 12 Hình 9 : Hình ảnh khám từ thiện cho người dân.
15 Trang vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬP ĐỀ Sau hơn 4 năm học tập tại trường Đại Học Hoa Sen, với những kiến thức có được từ ghế nhà trường, cùng kinh nghiệm từ đợt thực tập nhận thức , tôi đề ra những mục tiêu sau đợt thực tập tốt nghiệp của mình như sau: - Áp dụng được kiến thức từ ghế nhà trường vào thực tiễn môi trường của doanh nghiệp. - Rèn luyện các kỹ năng và hòa nhập tốt tại môi trường thực tập. - Học hỏi và trao dồi thêm các kinh nghiệm thực tế có được tại doanh nghiệp. - Nhận ra được các khuyết điểm của bản thân để tìm cách khắc phục.
Tôi đã được trao cơ hội khi đảm nhận vai trò là một nhân viên kinh doanh của phòng khám đa khoa quốc tế An Phú. Tuy nhiên tôi cũng gặp không ít các khó khăn khi vẫn còn lạ lẫm và bỡ ngỡ với môi trường làm việc chuyên nghiệp. Qua quá trình học hỏi và tích lũy thêm kiến thức, tôi đã quyết định chọn chuyên đề: : “Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú” để viết thành báo cáo cho đợt thực tập tốt nghiệp này. Báo cáo của tôi gồm có 3 phần chính: đầu tiên là phần giới thiệu công ty được tôi tóm tắt và trích dẫn từ nguồn của doanh nghiệp, phần thứ hai sẽ là mô tả và cách thực hiện các công việc tôi được giao trong kỳ thực tập, và cuối cùng là phần chuyên đề với các ý tưởng sáng tạo và mang đầy ý nghĩa mà bản thân tôi mong muốn doanh nghiệp sẽ hướng đến.
Trang 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG CHÍNH 1. Giới thiệu công ty 1. Giới thiệu chung Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH PHÒNG KHÁM ĐA KHOA QUỐC TẾ AN PHÚ Tên bằng tiếng nước ngoài: An Phú International Clinic Company Limited Trụ sở: 251A, Lương Định Của F.HCM Mã số Doanh nghiệp: 0310517140 (Đăng ký lần đầu ngày 14.2010, thay đổi lần thứ 1: ngày 15.2011) Điện thoại: 08 62872238 Fax: 08-62872123 Email: info@dakhoaanphu.com Website: www.com Logo Phòng Khám : Slogan PK: “Sức khỏe là hạnh phúc” Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ y tế Khám chữa bệnh theo yêu cầu Khám sức khỏe định kỳ, khám tuyển đầu vào … Tư vấn SK, chăm sóc BN tại nhà, … Hình 1 : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú Trang 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Sứ mạng Với mong muốn được chăm sóc sức khoẻ cho cộng đồng , mang đến niềm vui và hạnh phúc trong cuộc sống với slogan : “ sức khoẻ là hạnh phúc”.
Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú tự hào mang đến cho bạn và gia đình của bạn sự “ thân thiện” , “chu đáo” và “tận tâm” cùng với trình độ kỹ thuật chuyên môn cao từ phía đội ngũ y bác sỹ từng có nhiều năm tu nghiệp tại nước ngoài , nhiều năm làm việc tại các bệnh viện lớn trong nước như : Đại học Y Dược, Bệnh viện Trưng Vương, Bệnh viện Từ Dũ, Bệnh viện Hồng Đức…sẽ giúp giải đáp các thắc mắc của bệnh nhân và hướng dẫn cách điều trị. Tầm nhìn Công ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú luôn nỗ lực khẳng định vị trí dẫn đầu tại Quận 2, tp HCM và vươn xa trên thị trường trong nước trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho cuộc sống cộng đồng. Quá trình phát triển Phòng khám đa khoa An Phú mới chỉ có hơn 2 năm kinh nghiệm thành lập, còn rất nhiều vấn đề cần giải quyết và xử lý để phát triển bền vững. Phòng khám có những điểm nhấn như sau : Năm 2010 : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú được thành lập , chính thức đi vào hoạt động chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng.
Năm 2011 : Phòng khám đã hoàn thiện về các phòng ban và chuyên khoa đạt chuẩn của bộ y tế thành phố, bao gồm các chuyên khoa như : Khoa Nội Tổng quát Khoa Ngoại Tổng quát Sản phụ khoa Nhi khoa Khoa Răng Hàm Mặt Khoa Tai Mũi Họng Khoa Mắt Khoa Xquang, Siêu Âm, Xét nghiệm Trang 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 2: Các chuyên khoa của phòng khám Năm 2012 :Sau hơn 2 năm hoạt động , phòng khám An Phú đã có nhiều khách hàng lớn như : công ty NIDEC COPAL, Công ty TNHH - Liên Doanh VĨNH HƯNG , Công ty TNHH điện cơ SOLEN, Doanh nghiệp tư nhân nhà hàng VÀNG SON, Trường THCS Đoàn Thị Điểm, Công ty thương mại SATRA, Tổng công ty xây dựng số 6,Công ty ô tô Trường Hải, Công ty cây xanh Thành Phố…. Với mong muốn định hướng phát triển uy tín và lâu dài. Phòng khám An Phú sẽ nỗ lực hết sức để đem đến cho cộng đồng niềm tin về uy tín và chất lượng trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe Trang 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Sơ đồ tổ chức Khoa cấp cứu - Nội Khoa Sản Khoa RHM KHoa Mắt Khoa lâm sàng Khoa Ngoại Khoa Nhi Khoa TMH giám đốc chuyên môn Khoa Dược Khoa CĐHA khoa cận lâm Hội đồng cố sàng Ban Kiểm vấn chuyên soát môn Khoa XN Giám CT.HĐQT đốc Bộ phận Marketing va CSKH Phòng kinh doanh nghiệp vụ Bộ Phận PT- KD Phó giám đốc Phòng tổ chức hành chánh Bộ phận HCNS Phòng TC- KT Hình 3 : Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú a) Ban giám đốc bao gồm: Giám đốc và Phó giám đốc.