CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm chung 1.1 Mạng xã hội Mạng xã hội, hay mạng xã hội ảo (social network): là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Người tham gia vào mạng xã hội còn gọi là cư dân mạng. Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận.
Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới. Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán.2 Facebook Là mạng xã hội lớn nhất hiện nay trên thế giới và có hơn 30triệu người Việt Nam sử dụng. Trung bình một người dành thời gian sử dụng Facebook khoảng 20 phút/ngày, 48% những người từ 18-34 tuổi nghĩ đến việc check Facebook đầu tiên khi họ thức dậy mỗi sáng. Là một công cụ quan trọng hàng đầu của truyền thông xã hội, Facebook cung cấp khả năng truyền thông tương tác và tiếp cận khách hàng số lượng lớn với tính chính xác cao và nó cũng có thể là nền tảng cho các thương hiệu phát triển cộng đồng của mình.3 Mạng xã hội Facebook Mạng xã hội Facebook : là một website truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điều hành.
Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác. Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng. Tên của LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 website nhắc tới những cuốn sổ lưu niệm dùng để ghi tên những thành viên của cộng đồng campus mà một số trường đại học và cao đẳng tại Mỹ đưa cho các sinh viên mới vào trường, phòng ban, và nhân viên để có thể làm quen với nhau tại khuôn viên trường (Theo: wikipedia) 1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp tới hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook.1 Marketing TMĐT Có rất nhiều khái niệm, định nghĩa về Marketing TMĐT, dưới đây là một số qua điểm cũng như khái niệm về lĩnh vực này. Theo Philip Kotler: Marketing TMĐT hay Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
Còn theo Strauss: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho việc: - Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá và định vị hiệu quả hơn. - Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sp, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn. - Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thoả mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức. - Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT.
Dù được hiểu theo nghĩa nào đi nữa thì kết quả của nó vẫn là những mô hình kinh doanh mới tạo nên giá trị khách hàng cũng như tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.2 Marketing quan hệ công chúng trực tuyến Marketing quan hệ công chúng trực tuyến bao gồm một loạt các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và DN với các đối tượng có liên quan của DN. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 Marketing quan hệ công chúng trực tuyến sử dụng công nghệ Internet bao gồm 3 công cụ chủ yếu sau: Xây dựng nội dung trên website của DN, xây dựng cộng đồng trực tuyến, tổ chức sự kiện trực tuyến .3 Facebook Marketing Facebook Marketing là việc bạn có sản phẩm, dịch vụ, bạn tìm ra nhu cầu của người dùng, khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn là gì, họ thực sự cần điều gì hoặc có thể nhận được gì từ sản phẩm dịch vụ đó, và đáp ứng nhu cầu của họ, nhằm tăng lợi nhuận hoặc tăng lợi ích, thông qua mạng xã hội Facebook. Đơn giản hơn, Facebook Marketing là việc sử dụng Facebook để kết nối với cộng đồng khách hàng và khách hàng tiềm năng nhằm tăng nhận diện thương hiệu và khả năng bán hàng.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VÈ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK.1 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook 1.1 Truyền thông xã hội Truyền thông xã hội (Social Media): là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đó các tin tức có thể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có thể cho ý kiến hoặc thảo luận với nhau. Những thể hiện của Social Media có thể là dưới hình thức của các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (Twitter, Facebook, Yahoo 360, Zalo, Instagram) hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube) (Theo: Wikipedia).2 Xây dựng cộng đồng trực tuyến Rất nhiều website xây dựng cộng đồng trực tuyến thông qua chatroom, các nhóm thảo luận, và các sự kiện trực tuyến.
Trong một chừng mực nào đó các trang web tập trung những nhóm người có cùng sự quan tâm, sở thích tương tự nhau, những người sử dụng sẽ quay lại để xem những người bạn của mình đang làm gì và đang thảo luận trực tuyến vấn đề gì. Cộng đồng những nhóm người sử dụng trực tuyến có cùng sở thích đến từ nhiều vùng địa lý khác nhau đều có triển vọng sẽ được mang lại sự thỏa mãn. Điều này bao gồm cả cộng đồng kinh tế cũng như nhóm người tiêu dùng. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 Cộng đồng trực tuyến yêu cầu lập ra một bảng thông tin điện tử.
Bảng thông tin điện tử là nơi mà người sử dụng có thể đưa lên những thông điệp, thông tin dưới dạng thư điện tử trên những chủ đề đã được chọn sẵn để cho những người sử dụng khác có thể đọc được,…Trao đổi qua thư điện tử là hình thức nhóm thảo luận qua thư điện tử với những người đăng ký thành viên thường xuyên.3 Xây dựng các sự kiện trực tuyến Các sự kiện trực tuyến được tạo ra để tập hợp những sở thích và sự quan tâm của người sử dụng và thu hút số lượng người đến với trang web. DN có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng điện tử tiềm năng và hiện tại, từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu của họ.2 Chiến lược Marketing Facebook (Facebook Marketing Strategy) Có rất nhiều cách giúp phát triển hoạt động Facebook Marketing, nhưng chủ yếu có thể tóm gọn trong 3 cách sau: * Ứng dụng (Application) Chiến lược Facebook Marketing có sử dụng Application (App) là chiến dịch rất hiệu quả và cũng rất dài hơi. Facebook Application sẽ được chia làm 2 loại chính theo nhu cầu của Facebook Marketer: - Ứng dụng chất lượng (App Quality): Với những app chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là rất lớn, vì thế nên việc của người làm Facebook Marketer là nghiên cứu đặc tính sản phẩm/dịch vụ, tìm ra điểm khác biệt. Nghiên cứu sâu về hành vi và nhận thức của người dùng trên Facebook, thể hiện rõ thông điệp, điểm khác biệt, hay việc đáp ứng được nhu cầu người dùng ra bên ngoài, mọi thứ đều cần phải đúng quy trình và chuẩn xác.
Đặc điểm của những App này là mang lại giá trị cho người dùng (tiền thưởng, quà tặng,…), chi phí đầu tư lớn, đầu tư xây dựng nội dung, giao diện đồ họa đẹp mắt, có khả năng tương tác, có yếu tố lan truyền cao, hiệu ứng tích cực, và ứng dụng hoạt động ngay trên nền Facebook… Ứng dụng kém chất lượng (App Low): Với những app kém chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là ít, không đáng kể. Những app dạng này thường có xu hường “lừa” người chơi, tạo cho họ một cảm xúc tò mò, ví dụ như những app: “Lúc nào bạn chết, Ai hay vào tường nhà bạn,…” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Tuy không mang lại giá trị cho người dùng nhưng những app dạng này cũng đánh được vào tâm lý của người dùng, cộng với việc sử dụng một số thủ thuật, app low có yếu tố lan truyền khá cao, và ứng dụng thường không hoạt động trên nền Facebook mà hoạt động ở một trang nào đó, nền trắng tinh và có 1 hình có nhiệm vụ CTA (Call to action) ở chính giữa màn hình. * Quảng cáo (Advertising) Với những ưu điểm vượt trội của mình về người dùng, mức độ tương tác, là một thị trường béo bở với tất cả các bên. Không có lý do gì Facebook bỏ qua dịch vụ cho phép người dùng mua quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của họ.
- Cách thức hoạt động của Quảng cáo: Các doanh nghiệp trả tiền cho Facebook để hiển thị quảng cáo cho những người có thể quan tâm đến tin nhắn của họ. - Ưu điểm của Quảng cáo Facebook + Luôn hướng đến đúng đối tượng là khách hàng tiềm năng + Chỉ trả tiền khi có người mong muốn sử dụng dịch vụ của bạn + Tính linh hoạt cao + Không phụ thuộc ngân sách + Phân phối quảng cáo hợp lý - Các dạng quảng cáo Facebook + Facebook Promote Là hình thức quảng bá các thông tin được cập nhật từ fanpage tới một số lượng người dùng nhất định đã “Like” (thích) page trước đó. Bởi trên thực tế, nếu người dùng đã like page nhưng không tham gia tương tác với page, timeline Facebook (màn hình hiển thị nội dung cập nhật từ bạn bè) của họ sẽ không hiện các cập nhật của page.