Lý do chọn đề tài: Du lịch là ngành kinh tế tổng hợp, liên ngành, liên vùng mang bản chất văn hóa, có tính xã hội hóa cao, là một trong những ngành kinh tế năng động nhất hiện nay với doanh thu xấp xỉ 10% của toàn bộ các hoạt động kinh tế thế giới. Là ngành công nghiệp không khói, du lịch có điều kiện phát triển với hiệu quả đầu tƣ cao, là giải pháp tốt để tăng trƣởng thoát nghèo, tạo thu nhập và việc làm cho nhiều quốc gia trên thế giới. Tại Việt Nam, du lịch ra đời khá muộn và chỉ chính thức đƣợc xem là một ngành kinh tế từ đầu những năm thập niên chín mƣơi, tuy vậy ngành du lịch đã sớm đƣợc Đảng và Nhà nƣớc xác định là ngành kinh tế mũi nhọn. Cùng với chính sách mở cửa hội nhập, du lịch nhanh chóng trở thành ngành xuất khẩu tại chỗ chiếm tỉ trọng lớn trong nền kinh tế quốc dân, đứng trong nhóm 5 ngành hàng có giá trị xuất khẩu cao nhất Việt Nam sau dầu thô, dệt may, giày dép, thủy sản, với kim ngạch xuất khẩu cao mỗi năm.
Nhƣng không chỉ là vấn đề kim ngạch, du lịch còn là ngành kinh tế mang lại hiệu quả cao. Tỉnh Tây Ninh không chỉ đánh giá hoạt động của công ty du lịch dựa trên doanh thu mà còn tính đến sự tái tạo sức lao động và việc tạo công ăn việc làm cho lao động địa phƣơng phục vụ trực tiếp tại các điểm du lịch, các loại hình lao động liên quan đến du lịch nhƣ thủ công mỹ nghệ, ẩm thực…và đáp ứng nhu cầu về thƣ giãn, giải trí, có tính giáo dục, nâng cao thị hiếu, thẩm mỹ và trình độ thƣởng thức văn hóa của con ngƣời. Du lịch Tây Ninh mạnh về loại hình sinh thái, tạo điều kiện phát triển kinh tế cho nhân dân vùng sâu vùng xa, xây dựng nông thôn mới, giúp giảm khoảng cách giàu-nghèo, nông thôn-thành thị và giúp cho công tác bảo vệ môi trƣờng đƣợc thực hiện tốt hơn. Cùng với sự phát về du lịch sẽ góp phần tích cực để thúc đẩy kinh tế Tây Ninh phát triển, khai thác hợp lý những tài nguyên thiên nhiên và văn hóa tinh thần của Tây Ninh, đồng thời tạo cơ sở vững chắc trong hoạch định chiến lƣợc phát triển kinh tế cho những năm tiếp theo.
Tây Ninh là một địa phƣơng giàu tiềm năng du lịch, So với các tỉnh, thành trong khu vực miền Đông Nam Bộ thì Tây Ninh có nhiều lợi thế để phát triển du lịch. Với vị trí địa lý thuận lợi cách TPHCM không xa, trên tuyến biên giới giáp Campuchia 240 km có hai cửa khẩu quốc tế, nhiều cửa khẩu quốc gia và đƣờng tiểu ngạch thông thƣơng giữa hai nƣớc láng giềng; đƣợc thiên nhiên ƣu đãi ban tặng cho ngọn núi Bà cao nhất Đông Nam Bộ, cộng với lịch sử vẻ vang trong hai thời kỳ kháng chiến chống Pháp và Mỹ, đã tạo cho Tây Ninh tiềm năng du lịch đa dạng, phong phú, hấp dẫn và mang tính đặc thù mà nhiều địa phƣơng khác không thể có 1 đƣợc. Nhất là khi đƣờng xuyên Á hoàn thành và đƣa vào sử dụng thì Tây Ninh trở thành cầu nối giữa vùng kinh tế trọng điểm phía Nam với các nƣớc trong khu vực Đông Nam Á thông qua cửa khẩu quốc tế Mộc Bài. Tuy nhiên làm thế nào để tiềm năng ấy không cứ mãi mãi chỉ là tiềm năng cho đến nay vẫn còn là một câu hỏi khó.
Có thể ví von: du lịch Tây Ninh nhiều năm qua vẫn nhƣ Chim Cánh Cụt- loài chim có cánh nhƣng chỉ biết đi mà không biết bay. Vậy làm gì để du lịch Tây Ninh cất cánh? Và là vấn đề trọng tâm của du lịch tỉnh trong suốt thời gian qua. So với các ngành kinh tế khác thì ngành du lịch có tỉ trọng tham gia vào GDP của tỉnh còn thấp chỉ chiếm 14% (2010). Hiệu quả kinh doanh từ ngành du lịch còn thấp,việc quảng bá hình ảnh du lịch Tây Ninh chƣa tạo đƣợc ấn tƣợng và chƣa thể chủ động đƣợc nguồn khách.
Một trong những yếu tố góp phần làm nên sự thành công cho phát triển du lịch phải kể đến vai trò các hoạt động Marketing, nhƣng trên thực tế Marketing của Tây Ninh rất yếu kém tỉnh chƣa thật sự chú trọng cho các hoạt động Marketing do đó một trong những vấn đề để phát triển du lịch Tây Ninh là xây dựng chiến lƣợc Marketing nhằm giúp du lịch Tây Ninh vƣợt qua khó khăn, Em xin chọn đề tài “GIẢI PHÁP MARKETING CHO Du lịch TỈNH TÂY NINH ĐẾN NĂM 2015”. Mục đích và ý nghĩa nghiên cứu của đề tài: Mục đích: Đề tài nhằm mục đích nghiên cứu hệ thống lý luận về du lịch và ứng dụng Marketing trong du lịch. Trên cơ sở đó phân tích thực trạng kinh doanh và ứng dụng Marketing vào du lịch và khảo sát nhu cầu của du khách. Từ đó đánh giá đƣợc điểm mạnh, điểm yếu của du lịch Tây Ninh, bƣớc đầu nghiên cứu và xây dựng sản phẩm du lịch mới cho du khách, là cơ sở dữ liệu cho những nghiên cứu và xây dựng nhiều sản phẩm du lịch trong tƣơng lai.
Ý nghĩa: nhằm giúp Tây Ninh đề ra những chiến lƣợc xây dựng các chƣơng trình du lịch mới, bổ sung các chƣơng trình du lịch cũ thêm đa dạng, phong phú hơn, định hình phạm vi nghiên cứu, định hình đối tƣợng phục vụ, định vị thị trƣờng mục tiêu và từ đó đề ra những chiến lƣợc Marketing hợp lý từ đây đến năm 2015 3. Đối tƣợng: Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là hoạt động du lịch tại Tây Ninh, ứng dụng Marketing trong du lịch Tây Ninh và du khách. Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian đƣợc giới hạn trên địa bàn tỉnh Tây Ninh, có xem xét với các quan hệ với sự phát triển của ngành trong phạm vi cả nƣớc và khu vực - Về thời gian: Luận Văn sử dụng số liệu thống kê hoạt động của ngành du lịch Tây Ninh từ năm 2006 đến năm 2010. 2 - Nội dung nghiên cứu: Đề Tài nghiên cứu những kết quả điều tra hoạt động du lịch của Sở Văn Hóa – Thể Thao Tây Ninh, kết quả khảo sát mức độ hài lòng của du khách, khảo sát tìm hiểu thực trạng tiềm năng du lịch Tây Ninh nhằm đƣa ra định hƣớng giải pháp Marketing phù hơp nhằm phát triển du lịch Tây Ninh.
Phƣơng pháp nghiên cứu: Luận văn đã áp dụng một số phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ: - Phƣơng pháp thu thập và xử lý tƣ liệu: Tiến hành thu thập thông tin, tƣ liệu từ nhiều nguồn,lĩnh vực khác nhau để đảm bảo khối lƣợng thông tin đầy đủ, chính xác, đáp ứng cho hoạt động nghiên cứu Marketing của tỉnh Tây Ninh - Phƣơng pháp khảo sát thực địa: là phƣơng pháp thu thập trực tiếp số liệu thông tin du lịch trên địa bàn thuộc đối tƣợng nghiên cứu. lƣợng thông tin thu thập đƣợc đảm bảo độ tin cậy cao, tạo cơ sở để đề xuất những định hƣớng phát triển và đề xuất thực hiện hợp lý. - Phƣơng pháp phân tích SWOT là phƣơng pháp phjân tích những ƣu, khuyết điểm bên trong và những đe dọa và thuận lợi bên ngoài. Phƣơng pháp này cho phép chúng ta nghiên cứu một cách có hệ thống các điều kiện của swot và đƣa ra một giải pháp hợp lý nhất.
Lịch sử nghiên cứu của đề tài: Do Tây Ninh rất có tiềm năng để phát triển du lịch, trong những năm gần đây tỉnh đã chủ trƣơng xây dựng những phƣơng án đề xuất nhằm phát triển du lịch của tỉnh một trong những giải pháp đó là Marketing, tuy nhiên các đề xuất chỉ dừng lại ở những phiên họp định kỳ, những bài báo mang tính chất tham khảo chứ chƣa phải là một công trình hay một đề tài nghiên cứu. Những bài viết ấy chỉ mang tính chất tham luận, chƣa phải là những giải pháp thiết thực phù hợp với tình trạng thực tế của tỉnh. Bố cục của đề tài: Kết cấu của đề tài bao gồm 3 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về Marketing du lịch Chƣơng 2: Du lịch Tây Ninh- thực trạng kinh doanh và ứng dụng Marketing. Chƣơng 3: Giải pháp Marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Tây Ninh đến năm 2015.
3 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING Du lịch 1. Khái niệm về du lịch và sản phẩm du lịch 1. Khái niệm về du lịch 1.1 Du lịch là gì? Du lịch là một hiện tƣợng kinh tế xã hội và nhân văn rất phức tạp, trong quá trình phát triển của chính mình, nó không ngừng mở rộng, do vậy để có một định nghĩa chính xác về du lịch quả thật không phải điều đơn giản bởi lẽ. Khái niệm du lịch cũng có thể đƣợc hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau, thế nhƣng nhìn chung vẫn có nghĩa là du ngọan, thƣởng lãm…“Thuật ngữ du lịch” dịch ra từ tour trong tiếng Anh, hay trong tiếng Pháp cũng nhƣ nhau, đều có nghĩa là đi một vòng hay nói rộng ra là một cuộc dạo chơi có kế hoạch.
Mặc dù việc định nghĩa về du lịch vẫn chƣa nhất quán song, một số tổ chức du lịch Thế Giới cũng nhƣ ở Việt Nam đã đƣa ra định nghĩa. “ Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những ngƣời du hành, tạm trú, với mục đích tham quan, khám phá hoặc với mục đích nghĩ ngơi, giải trí, thƣ giãn, cũng nhƣ mục đích kinh doanh và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhƣng không quá một năm, ở bên ngoài môi trƣờng sống định cƣ (Hội Nghị Quốc Tế về du lịch ở Canada vào tháng 6/1991) “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con ngƣời ngoài nơi cƣ trú thƣờng xuyên của mình, nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghĩ dƣỡng trong một khoảng thời gian nhất định”.2 Sản Phẩm Du lịch là gì? Sản phẩm của công ty kinh doanh lữ hành hay sản phẩm du lịch là những chƣơng trình du lịch cung cấp cho khách hàng bao gồm những vật hữu hình và vô hình. Hầu hết sản phẩm du lịch là những dịch vụ và những kinh nghiệm, những tinh hoa của nhân loại. Do đó khái niệm sản phẩm du lịch là chỉ toàn bộ dịch vụ của ngƣời kinh doanh du lịch dựa vào vật thu hút du lịch và khởi sự du lịch, cung cấp cho du khách để thỏa mãn nhu cầu hoạt động du lịch.
Có thể thấy sản phẩm du lịch là do nhiều yếu tố cấu thành, là một sản phẩm vô hình mang tính đặc trƣng hoàn chỉnh .