Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo trực tuyến tại công ty cổ phần truyền thông trạm đọc

Quảng cáo trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp hiện đại. 78 trang · Học viện Ngân hàng · 2023.

• Tác giả: Lê Hương Mai
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Thu Hằng
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ
• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
• 0.2. Tổng quan nghiên cứu nước ngoài
• 0.3. Tổng quan nghiên cứu trong nước
• 0.4. Lý do chọn đề tài
• 0.5. Đối tượng và khách thể nghiên cứu
• 0.6. Mục đích nghiên cứu
• 0.7. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.8. Phương pháp nghiên cứu
• 0.9. Giới hạn và phạm vi nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
• 1.1. Các khái niệm cơ bản về quảng cáo trực tuyến
• 1.1.1. Quảng cáo
• 1.1.2. Quảng cáo trực tuyến
• 1.1.3. Sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến và các hình thức quảng cáo truyền thống
• 1.2. Các vấn đề tiêu cực của quảng cáo trực tuyến hiện nay
• 1.3. Số lượng và chất lượng quảng cáo trực tuyến
• 1.4. Nội dung quảng cáo trực tuyến sai sự thật, vi phạm pháp luật
• 1.5. Quảng cáo trực tuyến xâm phạm quyền riêng tư và sở hữu trí tuệ của người dùng
• 1.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TRẠM ĐỌC
• 2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc
• 2.2. Thông tin chung về Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc
• 2.3. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.4. Danh mục sản phẩm, dịch vụ
• 2.5. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của phòng ban
• 2.6. Thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc
• 2.6.1. Kết quả chung hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty
• 2.6.2. Thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty
• 2.7. Đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc
• 2.7.1. Đánh giá chung về hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty
• 2.7.2. Đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty trên nền tảng các sàn thương mại điện tử
• 2.7.3. Đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty trên nền tảng các mạng xã hội
• 2.7.4. Đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty qua các web banner
• 2.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TRẠM ĐỌC
• 3.1. Xu thế hoạt động quảng cáo trực tuyến hiện nay
• 3.2. Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc
• 3.3. Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
• 3.3.1. Mục tiêu kinh doanh chung
• 3.3.2. Mục tiêu và định hướng phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến
• 3.4. Đánh giá các hạn chế trong hoạt động quả quảng cáo trực tuyến
• 3.5. Đề xuất giải pháp hoàn thiện và nâng cao hoạt động quảng cáo của công ty
• 3.5.1. Cụ thể các định hướng cho hoạt động quảng cáo cho từng phân khúc thị trường
• 3.5.2. Nghiên cứu thị trường và phác họa cụ thể chân dung khách hàng
• 3.5.3. Hoàn thiện bộ máy nhân sự và cơ hạ tầng cho quảng cáo trực tuyến
• 3.5.4. Mở rộng bổ sung các hình thức quảng cáo trực tuyến
• 3.5.5. Khai thác lại, tối đa hiệu quả của banner web
• 3.5.6. Đẩy nhanh triển khai hoạt động trên Tiktok Shop
• 3.5.7. Duy trì và cân đối các yếu tố trong nội dung quảng cáo
• 3.5.8. Cải thiện danh mục từ khóa tìm kiếm
• 3.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp hoàn thiện quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp hiện đại. Đặc biệt, Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc cần phải nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo. Việc hoàn thiện hoạt động quảng cáo trực tuyến không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn nâng cao doanh thu bán hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là hình thức truyền thông sử dụng Internet để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống.

1.2. Lợi ích của quảng cáo trực tuyến đối với doanh nghiệp

Quảng cáo trực tuyến mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí, khả năng đo lường hiệu quả cao và khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kịp thời.

II. Thách thức trong hoạt động quảng cáo trực tuyến hiện nay

Mặc dù quảng cáo trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.

2.1. Cạnh tranh gay gắt trên thị trường quảng cáo trực tuyến

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp tham gia vào quảng cáo trực tuyến đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Điều này đòi hỏi Công ty phải có những chiến lược quảng cáo độc đáo và sáng tạo.

2.2. Thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh hơn trong việc lựa chọn sản phẩm. Họ có xu hướng tìm kiếm thông tin và so sánh trước khi quyết định mua hàng, điều này đặt ra thách thức cho các chiến dịch quảng cáo.

III. Phương pháp tối ưu hóa quảng cáo trực tuyến hiệu quả

Để nâng cao hiệu quả quảng cáo trực tuyến, Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc cần áp dụng một số phương pháp tối ưu hóa. Những phương pháp này sẽ giúp cải thiện khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

3.1. Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu quảng cáo

Việc phân tích dữ liệu quảng cáo giúp Công ty hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Từ đó, có thể điều chỉnh nội dung và hình thức quảng cáo cho phù hợp.

3.2. Tối ưu hóa nội dung quảng cáo trên các nền tảng

Nội dung quảng cáo cần phải được tối ưu hóa cho từng nền tảng khác nhau như Google, Facebook hay các mạng xã hội khác. Điều này giúp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp hoàn thiện quảng cáo trực tuyến đã mang lại những kết quả tích cực cho Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc. Các số liệu cho thấy sự gia tăng đáng kể trong doanh thu và nhận diện thương hiệu.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch quảng cáo thành công

Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến đã giúp Công ty tăng trưởng doanh thu lên đến 30% trong năm qua. Điều này chứng tỏ hiệu quả của việc đầu tư vào quảng cáo trực tuyến.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về quảng cáo

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về các chiến dịch quảng cáo. Họ cảm thấy thông tin được truyền tải rõ ràng và hấp dẫn, từ đó tạo ra sự tin tưởng đối với thương hiệu.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho quảng cáo trực tuyến

Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc cần tiếp tục đầu tư vào quảng cáo trực tuyến để duy trì và phát triển lợi thế cạnh tranh. Hướng đi tương lai sẽ tập trung vào việc cải thiện nội dung và tối ưu hóa các kênh quảng cáo.

5.1. Định hướng phát triển quảng cáo trực tuyến

Công ty sẽ tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới trong quảng cáo trực tuyến để nâng cao hiệu quả và khả năng tiếp cận khách hàng.

5.2. Tăng cường tương tác với khách hàng

Tương tác với khách hàng sẽ được chú trọng hơn thông qua các nền tảng mạng xã hội và các kênh trực tuyến khác. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Hương Mai được xây dựng trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư và sự bùng nổ của hạ tầng Internet đang định hình lại phương thức kinh doanh trên toàn cầu cũng như tại Việt Nam. Theo số liệu thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông được tác giả trích dẫn, tính đến tháng 9/2022, Việt Nam có khoảng 70 triệu người sử dụng Internet (chiếm xấp xỉ 70% dân số), với thời lượng truy cập trung bình đạt 7 tiếng mỗi ngày. Bên cạnh đó, theo Sách trắng Thương mại điện tử của Bộ Công Thương, tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến đã tăng nhanh chóng từ mức 77% (năm 2019) lên 88% (năm 2020) dưới tác động của giai đoạn giãn cách xã hội do dịch bệnh. Khi môi trường y tế - xã hội bước sang giai đoạn bình thường mới từ năm 2022, thói quen tiêu dùng trên không gian số vẫn tiếp tục duy trì và tạo ra sự phân hóa thị phần sâu sắc giữa các doanh nghiệp.

Trong bối cảnh thị trường quảng cáo trực tuyến bị phân mảnh với sự tham gia của các nền tảng xuyên biên giới, Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc (thành lập năm 2016) đứng trước áp lực phải tối ưu hóa năng lực tiếp thị số. Hoạt động quảng cáo trực tuyến tại doanh nghiệp này không chỉ đóng vai trò cung cấp dịch vụ truyền thông cho các đơn vị xuất bản, đối tác bên ngoài mà còn là công cụ trực tiếp tạo dựng doanh thu bán sách trên các nền tảng thương mại điện tử. Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả đã lựa chọn nghiên cứu đề tài nhằm phát hiện những tồn tại, điểm nghẽn và đưa ra hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả quảng cáo trực tuyến của đơn vị.

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của khóa luận là: Nghiên cứu lý luận và thực tiễn về quảng cáo trực tuyến, tìm hiểu thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc.

Khóa luận xác định ba nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể được đánh số như sau:

1. Nghiên cứu lý luận Quảng cáo trực tuyến.
2. Đánh giá thực trạng hoạt động Quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc.
3. Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến của Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc.
• Khách thể nghiên cứu: Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc và khách hàng của doanh nghiệp.
• Phạm vi thời gian: Thu thập và phân tích dữ liệu hoạt động giai đoạn từ năm 2020 đến hết tháng 3/2023.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu tại văn phòng làm việc và hệ thống phân phối của Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh), tập trung trên các nền tảng trực tuyến gồm website tramdoc.vn, sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) và mạng xã hội (Facebook, TikTok).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Về mặt lý luận, khóa luận tiếp cận khái niệm quảng cáo từ bản chất truyền thông thương mại. Tác giả vận dụng định nghĩa của Armand Dayan trong tác phẩm Nghệ thuật quảng cáo (2001) khẳng định chức năng cốt lõi của quảng cáo là kích thích mua sắm thông qua truyền đạt thông tin, kết hợp định nghĩa của Philip Kotler (1998) về hình thức truyền thông gián tiếp có chi trả kinh phí. Dưới góc độ quản lý nhà nước tại Việt Nam, khóa luận trích dẫn Điều 19 Luật Quảng cáo 2012 quy định về tính trung thực, chính xác và minh bạch của nội dung quảng cáo. Khái niệm quảng cáo trực tuyến được chuẩn hóa theo Harker (2008) về phương thức quảng bá sản phẩm/dịch vụ qua các kênh Internet.

Tác giả hệ thống hóa các nghiên cứu nền tảng về quảng cáo web:

• Mô hình giá trị quảng cáo của Ducoffe (1996) với 3 nhân tố: tính thông tin, tính giải trí và sự phiền nhiễu.
• Kế thừa mô hình của Brackett và Carr (2001) trong đánh giá thái độ của người dùng đối với quảng cáo trên web.
• Nghiên cứu của Steven M. Edwards và cộng sự (2002) về sự phơi bày và kháng cự tâm lý trước quảng cáo dạng pop-up.
• Phân loại banner website của Novak và Hoffman (1997) gồm 5 dạng: tĩnh, động, tương tác, mở rộng và đa phương tiện.
• Nghiên cứu của Murat Aktan và cộng sự (2016) về thái độ đối với quảng cáo trực tuyến; cùng các nghiên cứu trong nước của Lâm Quốc Anh (2010), Đỗ Thị Lệ Huyền (2017), Nguyễn Đinh Yến Oanh và Quách Lý Xuân An (2018). Tác giả chỉ ra khoảng trống nghiên cứu: chưa có đề tài phân tích chuyên sâu về quảng cáo trực tuyến cho ngành hàng sách tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam.

Phương pháp nghiên cứu thực tế được triển khai bao gồm:

• Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Thu thập và tổng hợp cơ sở lý luận từ giáo trình, bài báo khoa học; khai thác dữ liệu thứ cấp từ Sách trắng Thương mại điện tử của Bộ Công Thương, báo cáo số liệu của Bộ Thông tin và Truyền thông, thống kê mạng xã hội của NapoleonCat và các báo cáo nội bộ do doanh nghiệp cung cấp.
• Phương pháp quan sát: Trực tiếp quan sát các chiến dịch quảng cáo, quá trình vận hành dịch vụ quảng bá và các điểm chạm tiếp thị số đang diễn ra tại Trạm Đọc.
• Phương pháp phỏng vấn sâu: Phỏng vấn trực tiếp nhân sự thuộc phòng Marketing nhằm làm rõ quy trình triển khai, kỹ thuật tối ưu hóa và các vướng mắc trong vận hành quảng cáo thực tế.

Nguồn dữ liệu của đề tài: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh nội bộ các năm 2020, 2021, 2022; số liệu trích xuất từ trang quản trị bán hàng của Shopee, Lazada, Tiki; chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông trên Facebook, Instagram, TikTok và hệ thống quản trị website tramdoc.vn trong giai đoạn từ năm 2020 đến tháng 3/2023.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN

Chương 1 tập trung làm rõ các khái niệm, đặc điểm và phân loại các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến. Tác giả thực hiện so sánh đối chiếu giữa quảng cáo trực tuyến và quảng cáo truyền thống trên 5 phương diện cốt lõi:

• Năng lực nhắm đối tượng: Quảng cáo trực tuyến có khả năng nhắm chọn chính xác tệp khách hàng mục tiêu nhờ thuật toán phân tích hành vi người dùng Internet.
• Tần suất và tốc độ lan truyền: Quảng cáo trực tuyến vận hành liên tục 24/7 với tốc độ phát tán thông tin tức thì, vượt trội so với sự giới hạn khung giờ và vị trí của quảng cáo truyền thống.
• Mức độ tương tác: Cho phép tương tác hai chiều ngay lập tức (bình luận, nhắn tin, nhấp liên kết).
• Đo lường kết quả: Dễ dàng thống kê theo thời gian thực các chỉ số định lượng như lượt hiển thị, lượt tiếp cận, tỷ lệ nhấp chuột (CPC), chi phí hiển thị (CPM) và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
• Chi phí đầu tư: Tiết kiệm chi phí và linh hoạt điều chỉnh ngân sách theo từng giai đoạn.

Về phân loại, chương này đi sâu vào 4 hình thức chính: Banner website (phân tích ưu thế giá rẻ, độ phủ rộng nhưng chỉ ra nhược điểm pop-up gây phiền toái); Thư điện tử (Email advertising - chi phí thấp nhưng hạn chế về tính giải trí và dễ rơi vào hòm thư rác); Mạng xã hội (Social media advertising - tận dụng nền tảng lớn như Facebook với gần 75 triệu người dùng tại Việt Nam theo NapoleonCat tính đến tháng 6/2021, cùng Zalo, TikTok, Instagram); Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM thông qua Google AdWords, Bing hoặc thanh tìm kiếm nội bộ của sàn thương mại điện tử).

Chương 1 cũng phản ánh các góc độ tiêu cực của thị trường quảng cáo số: tình trạng quá tải về số lượng đi kèm chất lượng kém; vấn nạn thông tin sai sự thật (dẫn chứng năm 2020 Google đã gỡ bỏ 3,1 tỷ quảng cáo vi phạm, gồm 867 triệu nội dung lạm dụng lừa đảo nhấp chuột; việc người nổi tiếng thổi phồng công dụng thực phẩm chức năng theo phản ánh của Đài Truyền hình VTV Cần Thơ); và thực trạng xâm phạm quyền riêng tư, vi phạm sở hữu trí tuệ (trích số liệu Bộ Khoa học và Công nghệ: 60% số đơn khiếu nại từ đầu năm 2019 liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ trong thương mại điện tử).

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TRẠM ĐỌC

Chương 2 mô tả chi tiết hồ sơ doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc được thành lập ngày 21/04/2016 (tách từ công ty mẹ là Công ty Cổ phần Sách Alpha), vận hành chuyên trang đánh giá sách tramdoc.vn. Cơ cấu tổ chức gồm 34 nhân sự phân bổ tại các phòng ban: Kế toán - Tài chính, Hành chính - Nhân sự, Truyền thông (quản lý 10 cộng tác viên viết bài), Team Sách ngoại văn, phòng Thương mại điện tử và khối Nhà sách trực tiếp (Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh). Năm 2023, doanh nghiệp mở rộng với dự án Read Station theo mô hình B2C và B2B.

Về danh mục dịch vụ, công ty cung cấp 4 gói sản xuất nội dung truyền thông cho các đơn vị xuất bản (như Alphabooks, Nhã Nam, Omega, First News):

• Gói kết nối: Miễn phí (đăng bài tóm tắt, review trên website và group "Đọc cùng Trạm").
• Gói hợp tác: Trạm Đọc sản xuất 1 bài review, 1 trích dẫn và 1 video 2 phút.
• Gói đồng hành: Mức phí 2.000.000 đồng/gói (yêu cầu tối thiểu 3 gói/tháng), gồm bài review trên website và chia sẻ Facebook, trích dẫn, video giới thiệu 2 phút.
• Gói Hợp tác Digital Marketing: Thiết kế landing page trị giá 2.000.000 đồng và triển khai chiến dịch quảng cáo số với mức phí dịch vụ 15% tổng ngân sách.

Tên gói dịch vụ	Mức chi phí quy định	Tỷ lệ cung ứng (3 tháng đầu năm 2023)
Gói Đồng hành	2.000.000 VNĐ/gói (tối thiểu 3 gói/tháng)	50%
Gói Hợp tác	Theo quy định hợp đồng	20%
Gói Kết nối	Miễn phí (đối tác cung cấp nội dung)	18%
Hợp tác Digital Marketing	Landing page 2.000.000 VNĐ + Phí 15% ngân sách	12%

Nghiên cứu chỉ ra bước ngoặt kinh doanh: Trước năm 2020, doanh thu 100% phụ thuộc vào mảng Truyền thông - Quảng cáo (đạt 7 tỷ đồng năm 2020). Từ cuối năm 2020, công ty chuyển dịch bổ sung mảng kinh doanh bán sách đa nền tảng, tạo nên sự bùng nổ doanh thu trong các năm tiếp theo.

Về phân bổ hoạt động quảng cáo trực tuyến năm 2022: Tỷ trọng thực hiện của công ty tập trung vào Sàn thương mại điện tử (60%), Mạng xã hội (55%) và Banner website (5%).

Hình thức quảng cáo trực tuyến	Doanh thu tạo ra năm 2022	Ghi chú vận hành và định mức chi phí
Sàn thương mại điện tử	9,3 tỷ VNĐ	Chi phí quảng cáo giới hạn dưới 15% doanh thu
Mạng xã hội	4,45 tỷ VNĐ	Tập trung Facebook (Trạm Đọc, Sách Ngoại văn) và TikTok
Banner website	0,1 tỷ VNĐ	Áp dụng trên 10 vị trí banner của tramdoc.vn

Đánh giá chi tiết từng kênh quảng cáo:

• Kênh sàn thương mại điện tử: Shopee là kênh chủ lực. Doanh số trên Shopee tháng 2 và tháng 3 năm 2023 đạt lần lượt 530 triệu và 510 triệu đồng. Riêng tháng 2/2023 ghi nhận 35.343 lượt truy cập, 120.921 lượt xem trang và tỷ lệ chuyển đổi đạt 6,14%. Tỷ lệ đánh giá tích cực trên các sàn ở mức cao: Lazada đạt 97%, Tiki đạt 4,9/5 sao, Shopee đạt 4,9/5 sao với 14,3 nghìn lượt đánh giá. Tuy nhiên, kênh này tồn tại nhược điểm: bị hiện tượng "click tặc", chi trả phí tìm kiếm nhưng vô tình "chạy hộ đối thủ"; hiệu quả chuyển đổi tại sàn Lazada còn thấp; kênh TikTok Shop chưa được gắn giỏ hàng trực tiếp vào video quảng cáo và livestream.
• Kênh mạng xã hội: Fanpage Facebook Trạm Đọc sở hữu 650 nghìn lượt thích và 736 nghìn lượt theo dõi; kênh Instagram đạt 46,3 nghìn theo dõi; kênh TikTok đạt 13,1 nghìn theo dõi. Trong tháng 3/2023, lượt tiếp cận của fanpage Trạm Đọc đạt 741 nghìn lượt, trang Sách Ngoại văn đạt 80 nghìn lượt (thu hút 3.000 lượt nhấp vào liên kết). Tỷ lệ phản hồi tích cực trên 90%. Hạn chế lớn nhất là khó khăn trong việc phác thảo chính xác chân dung độc giả cho từng dòng sách chuyên biệt và thuật toán TikTok quét chặt chẽ các hành vi điều hướng sang sàn khác.
• Kênh Banner website: Kém hiệu quả nhất (chỉ đóng góp 0,1 tỷ đồng doanh thu năm 2022). 10 vị trí banner trên tramdoc.vn mô tả mơ hồ, tính năng tương tác nghèo nàn, chi phí thiết kế và duy trì cao so với giá trị thu về.

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TRẠM ĐỌC

Dựa trên xu thế chung và định hướng phát triển của Trạm Đọc (gắn liền dự án Read Station, kiểm soát chi phí quảng cáo dưới 15% doanh thu), tác giả đề xuất 8 nhóm giải pháp mang tính hệ thống:

1. Cụ thể hóa định hướng cho từng phân khúc thị trường: Xây dựng thông điệp chuyên biệt cho từng dòng sách (sách kỹ năng cho giới trẻ, sách ngoại văn cho người đi làm 25-44 tuổi tại Hà Nội và TP.HCM, sách mỹ thuật/trưng bày cho phân khúc cao cấp).
2. Nghiên cứu thị trường và phác họa chân dung khách hàng: Thiết lập bộ tiêu chí chi tiết về nhân khẩu học, mối quan tâm, thói quen đọc sách để định hình nội dung và nhắm chọn mục tiêu quảng cáo chính xác, tránh lãng phí ngân sách hiển thị.
3. Hoàn thiện bộ máy nhân sự và hạ tầng cho quảng cáo trực tuyến: Bổ sung nhân sự chuyên trách quản trị chiến dịch số, thiết lập cơ chế giám sát thời gian thực để can thiệp kịp thời các sự cố kỹ thuật.
4. Mở rộng, bổ sung các hình thức quảng cáo trực tuyến: Khắc phục điểm yếu thiếu hụt dịch vụ SEO chuyên sâu và bổ sung kênh tiếp thị qua thư điện tử (Email marketing) hướng tới tệp khách hàng thân thiết.
5. Khai thác lại và tối đa hóa hiệu quả của banner web: Tái cấu trúc 10 vị trí đặt banner trên tramdoc.vn, minh bạch hóa báo giá, bổ sung tính năng tương tác và tích hợp liên kết trực tiếp tới các gian hàng thương mại điện tử.
6. Đẩy nhanh triển khai hoạt động trên TikTok Shop: Hoàn thiện tích hợp giỏ hàng, đồng bộ hóa đường dẫn sản phẩm vào các video ngắn có chạy quảng cáo và duy trì lịch trình livestream đều đặn theo đúng chính sách nền tảng.
7. Duy trì và cân đối các yếu tố trong nội dung quảng cáo: Nâng cao tính thẩm mỹ, bảo đảm tính trung thực của thông tin sách, tuân thủ nghiêm ngặt quy định sở hữu trí tuệ khi trích dẫn nội dung ấn phẩm.
8. Cải thiện danh mục từ khóa tìm kiếm: Rà soát, phân loại từ khóa chính xác và từ khóa phủ định trên Shopee và Google nhằm ngăn chặn click ảo, hạn chế tối đa việc tiêu tốn ngân sách quảng cáo hộ sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã phản ánh trung thực bức tranh vận hành quảng cáo tiếp thị số tại Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc thông qua các kết quả cụ thể:

• Phân tích rõ nét sự dịch chuyển mô hình kinh doanh từ thuần dịch vụ truyền thông (đạt 7 tỷ đồng năm 2020) sang kết hợp thương mại điện tử ngành sách, nâng doanh thu quảng cáo TMĐT lên 9,3 tỷ đồng trong năm 2022.
• Chứng minh tính hiệu quả của kênh Shopee thông qua các chỉ số đo lường thực tế: doanh số bình quân trên 500 triệu đồng/tháng (tháng 2 và 3/2023), tỷ lệ chuyển đổi đạt 6,14% cùng độ phủ trang trên 120 nghìn lượt xem.
• Xác định tỷ trọng các gói dịch vụ truyền thông cung ứng (Gói Đồng hành chiếm áp đảo 50%), khẳng định vai trò cầu nối của doanh nghiệp đối với các đơn vị xuất bản lớn.
• Đóng góp thực tiễn: Khóa luận là công trình nghiên cứu ca điển hình (case study) giải quyết trực tiếp bài toán tối ưu quảng cáo trực tuyến cho mặt hàng sách – một sản phẩm văn hóa có tính đặc thù cao, lấp đầy khoảng trống nghiên cứu chuyên sâu về quảng cáo trực tuyến ngành sách tại Việt Nam giai đoạn hậu đại dịch.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có những giới hạn nhất định được xác định từ phạm vi nghiên cứu:

• Dữ liệu nghiên cứu tập trung duy nhất vào trường hợp Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc, chưa thực hiện so sánh đối chuẩn (benchmarking) diện rộng với các mô hình phát hành sách trực tuyến khác trên thị trường.
• Chuỗi số liệu phân tích chuyên sâu các chỉ số đơn hàng và tỷ lệ chuyển đổi mới chỉ dừng lại ở tháng 3/2023, chưa bao quát biến động của cả năm tài chính 2023.
• Các số liệu chi tiết về chi phí thực tế cho từng chiến dịch quảng cáo mạng xã hội chưa được công bố trọn vẹn do chính sách bảo mật nội bộ của doanh nghiệp.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát định lượng trên mẫu khách hàng độc giả quy mô lớn để lượng hóa mối quan hệ giữa nhận thức về giá trị quảng cáo và hành vi mua sách trực tuyến; đồng thời nghiên cứu chuyên sâu về hiệu quả chuyển đổi của mô hình kết hợp tiếp thị nội dung video ngắn và thương mại điện tử (Shoppertainment/TikTok Shop).

Giá trị tham khảo

Khóa luận có giá trị tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử và Xuất bản: Cung cấp tài liệu thực tế về phương thức vận hành hệ thống tiếp thị số đa kênh, quản trị gian hàng sách trên sàn thương mại điện tử và cách thức thiết lập các gói truyền thông nội dung B2B.
• Các nhà quản trị, chuyên viên tiếp thị tại các công ty sách, đơn vị phát hành và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs): Tham khảo các giải pháp tối ưu từ khóa tìm kiếm, kiểm soát định mức chi phí quảng cáo dưới 15% doanh thu và cách thức tổ chức nội dung quảng cáo tôn trọng trải nghiệm người dùng.
• Phần đáng tham khảo nhất của văn bản là Chương 2 với bức tranh thực tế về ưu - nhược điểm của từng kênh tiếp thị (Shopee, Facebook, TikTok, Web banner) và hệ thống giải pháp kỹ thuật tại Chương 3 nhằm khắc phục hiện tượng click ảo, chạy hộ đối thủ.

Câu hỏi thường gặp

1. Tỷ trọng phân bổ doanh thu theo từng hình thức quảng cáo trực tuyến của Trạm Đọc trong năm 2022 được ghi nhận như thế nào?
Theo báo cáo nội bộ năm 2022 được trích dẫn trong Chương 2, hình thức quảng cáo trên Sàn thương mại điện tử tạo ra doanh thu cao nhất với 9,3 tỷ VNĐ (chiếm 60% tỷ trọng thực hiện); tiếp đến là Mạng xã hội đạt 4,45 tỷ VNĐ (chiếm 55% tỷ trọng thực hiện); thấp nhất là Banner website chỉ đạt 0,1 tỷ VNĐ (chiếm 5% tỷ trọng thực hiện).

2. Gói dịch vụ truyền thông nào của Trạm Đọc được các đối tác lựa chọn nhiều nhất trong 3 tháng đầu năm 2023?
Gói Đồng hành là gói dịch vụ được lựa chọn nhiều nhất, chiếm tỷ lệ 50% tổng lượng cung ứng dịch vụ của công ty trong 3 tháng đầu năm 2023. Gói này có mức phí 2.000.000 VNĐ/gói (yêu cầu tối thiểu 3 gói/tháng), cung cấp bài review trên website có chia sẻ lên Facebook, bài trích dẫn và 1 video giới thiệu thời lượng 2 phút.

3. Khóa luận ghi nhận kết quả vận hành cụ thể nào trên gian hàng Shopee của Trạm Đọc trong tháng 2 và tháng 3 năm 2023?
Doanh số trên sàn Shopee đạt 530 triệu VNĐ vào tháng 2/2023 và 510 triệu VNĐ vào tháng 3/2023. Riêng trong tháng 2/2023, gian hàng ghi nhận 35.343 lượt truy cập, 120.921 lượt xem trang và tỷ lệ chuyển đổi đạt 6,14%.

4. Khóa luận chỉ ra những điểm nghẽn kỹ thuật nào khi Trạm Đọc triển khai quảng cáo trên sàn thương mại điện tử và TikTok?
Trên sàn thương mại điện tử, công ty đối mặt với tình trạng click ảo ("click tặc") và việc quảng cáo từ khóa bị xếp cạnh đối thủ dẫn đến hiện tượng chi trả phí nhưng lại "chạy quảng cáo hộ đối thủ". Trên nền tảng TikTok, các video chạy quảng cáo và các phiên livestream chưa được tích hợp liên kết giỏ hàng TikTok Shop, đồng thời việc điều hướng khách hàng sang các sàn thương mại khác bị thuật toán nền tảng siết chặt cảnh báo.

5. Định mức ngân sách quảng cáo trực tuyến tối đa được Trạm Đọc quy định là bao nhiêu?
Chi phí dành cho các chương trình quảng cáo trên sàn thương mại điện tử cũng như định mức chung của doanh nghiệp được kiểm soát chặt chẽ, quy định không được vượt quá 15% doanh thu của chiến dịch.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Hương Mai đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quảng cáo số và phản ánh chân thực thực trạng triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần Truyền thông Trạm Đọc giai đoạn 2020 - tháng 3/2023. Nghiên cứu chỉ rõ hiệu quả vượt trội của kênh sàn thương mại điện tử và mạng xã hội, đồng thời thẳng thắn chỉ ra các điểm nghẽn về banner website, hạ tầng TikTok Shop và kỹ thuật tối ưu hóa từ khóa. Hệ thống 8 nhóm giải pháp được đề xuất trong khóa luận mang tính ứng dụng thực tiễn cao, đóng góp tài liệu tham khảo có giá trị cho công tác quản trị tiếp thị trực tuyến trong ngành kinh doanh và truyền thông sách.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1. Các khái niệm cơ bản về quảng cáo trực tuyến 1. Quảng cáo Các lý luận về quảng cáo được xem xét và nghiên cứu bắt nguồn từ những người hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo và nhu cầu, mong muốn, đặc điểm hành vi của người tiêu dùng. Quảng cáo được xem là một trong những phương thức truyền thông phổ biến hiện nay được nhiều doanh nghiệp ở đa dạng lĩnh vực lựa chọn.

Các chương trình quảng cáo là công cụ hữu hiệu cho sự cạnh tranh trong kinh doanh. Theo Armand Dayan chia sẻ trong cuốn Nghệ thuật quảng cáo (2001) “Có thể coi quảng cáo như là một trong những dạng truyền thông tin trong thương mại. Quảng cáo phải thông báo (về sự xuất hiện, giá cả, kích thước của hàng hóa,.) nhưng trước hết quảng cáo phải là kích thích sự mua sắm bởi đó là chức năng chính yếu của quảng cáo”. Các thông tin được truyền tải trong quảng cáo sẽ tạo ra những biến đổi đối với khách hàng, có thể theo hướng tích cực hoặc tiêu cực về sản phẩm và doanh nghiệp.

Xét về bản chất, quảng cáo là việc doanh nghiệp tự bỏ tiền ra để nói về mình và sản phẩm của mình. “Quảng cáo là những hình thức truyền thông không trực tiếp, được thực hiện thông qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí” (Philip Kotler, 1998). Các quảng cáo sẽ nói về lợi ích của khách hàng khi mua sản phẩm, của đối tác khi hợp tác cùng doanh nghiệp, của nhà đầu tư khi đổ tiền cho dự án. Sau đó nó cùng các công cụ truyền thông khác sẽ khiến họ có những hành động như tìm hiểu, mua hàng, dùng thử,… Quảng cáo giữ vai trò quan trọng đối với nhà sản xuất, nhà phân phối, đối với người tiêu dùng và đối với xã hội.

Xuất phát từ mong muốn của doanh nghiệp và đặc điểm hành vi của người dùng, quảng cáo trong mỗi giai đoạn marketing sẽ có những mục tiêu riêng cùng với những chỉ số đo lường đặc trưng. Ví dụ, đối với sản phẩm mới ra mắt, khi người dùng chưa biết hay có nhận thức gì về sản phẩm, quảng cáo nhằm mục đích tăng độ nhận biết đối với 6 công chúng. Và vai trò về tăng doanh số chưa được chú trọng nhất trong giai đoạn này. Tuy nhiên đến một giai đoạn khác, tùy cả vào biến động của thị trường, mục tiêu tăng doanh số nhờ các chương trình quảng cáo lại được đẩy mạnh.

Lúc này con số đánh giá hiệu quả không dừng lại ở lượt tiếp cận và tương tác, mà còn ở doanh thu bán hàng. Quảng cáo chịu nhiều ảnh hưởng và các quy định về lịch sử, văn hóa và pháp luật của mỗi thị trường. Dưới góc độ pháp lý, hoạt động quảng cáo được điều chỉnh bởi quy định pháp luật của mỗi quốc gia. Tại Việt Nam, theo điều 19 Luật Quảng cáo 2012 quy định rõ các nội dung quảng cáo phải đảm bảo trung thực, chính xác, rõ ràng, không gây thiệt hại cho người sản xuất, kinh doanh và tiếp nhận quảng cáo.

Tại Anh, luật liên quan đến quảng cáo truyền hình quy định thời lượng quảng cáo được quản lý dưới nhiều góc độ khác nhau, chứ không chỉ tính trên tổng thời lượng phát sóng như luật pháp Việt Nam. Quảng cáo trực tuyến Theo định nghĩa của Harker (2008), quảng cáo trực tuyến (Online Advertising hay Internet Advertising) được xác định là các hình thức quảng cáo xuất hiện trên các kênh khác nhau từ Internet nhằm mục đích quảng bá thông tin về sản phẩm hay dịch vụ. Quảng cáo trực tuyến hay quảng cáo trên Internet là hình thức quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộng đồng mạng nhằm cung cấp thông tin, thúc đẩy xúc tiến bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo để tìm hiểu thêm thông tin hoặc mua sản phẩm.

Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tập trung vào khách hàng của mình, tiến hành các chương trình quảng cáo theo đúng với đặc điểm và nhu cầu của người tiêu dùng. Đặc điểm của Quảng cáo trực tuyến là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo được hiển thị. Có thể lựa chọn tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm hoặc doanh nghiệp, so sánh các tính năng của sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này và nhà cung cấp khác, mua hàng,. 7 Quảng cáo trực tuyến giúp cho nhà cung cấp xác định và lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới.

Từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được chi phí, nâng cao hiệu suất của công việc kinh doanh. Số người dùng Internet tăng mạnh giúp doanh thu bán hàng từ Quảng cáo trực tuyến tăng mạnh trong đầu những năm 2010 và tiếp tục đà tăng cho đến nay. Tuy nhiên lĩnh vực này cũng gặp nhiều khó khăn do thay đổi thói quen tiêu dùng và thị hiếu của người dùng trên Internet. Sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến và các hình thức quảng cáo truyền thống.

Quảng cáo truyền thống và trực tuyến đều mang đến những thông điệp về sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng, nhưng không dựa trên nền tảng internet mà là các phương tiện như báo giấy, tạp chí, quảng cáo ngoài trời, các kênh truyền thông sử dụng sóng viễn thông truyền thống. Về năng lực nhắm đúng đối tượng khách hàng: ở Quảng cáo trực tuyến dễ dàng tiếp cận được tới nhiều khách hàng mục tiêu hơn bởi các thuật toán phân tích hành vi người dùng internet và số lượng người sử dụng và thời lượng sử dụng tăng mạnh trong nhiều năm gần đây. Về tần suất xuất hiện và tốc độ lan truyền, Quảng cáo trực tuyến cho phép các quảng cáo có thể xuất hiện liên tục, 24/7 và khả năng, tốc độ lan truyền rất nhanh. Quảng cáo truyền thống một số bị giới hạn về tần suất xuất hiện và tốc độ lan truyền bị hạn chế.

Về sự tương tác với người dùng, Quảng cáo trực tuyến có tính tương tác hai chiều giữa người dùng và doanh nghiệp, sự tương tác này cũng có thể diễn ra ngay lập tức khi quảng cáo được hiển thị. Trong khi đó các quảng cáo truyền thống lại không làm được điều đó, sự tương tác và phản hồi của khách hàng và người dùng cũng mất thời gian và khó khăn hơn. Về khả năng theo dõi và đo lường kết quả, Quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp dễ dàng biết ngay kết quả chiến dịch của mình về các thông số cụ thể như: lượt tiếp cận, lượt xem, lượt tương tác, số lượng khách hàng mua hàng,… Đối với quảng cáo theo hình 8 thức truyền thống, doanh nghiệp khó thống kê về các chỉ tiêu cũng như đánh giá về sự hài lòng của người xem cũng như tác động của quảng cáo đến hành vi mua hàng của khách hàng. Về chi phí, Quảng cáo trực tuyến được đánh giá giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hiệu quả hơn so với quảng cáo truyền thống.

Mặc dù có nhiều điểm khác biệt, hai hình thức quảng cáo này vẫn thường được sử dụng xen kẽ và phối hợp trong các chiến dịch truyền thông. Ví dụ đối với thời điểm bùng phát dịch bệnh, việc di chuyển của người dân bị hạn chế, các hình thức quảng cáo trực tiếp cũng gặp khó khăn và rõ ràng hiệu quả đạt được không cao. Trong khi đó, các quảng cáo trực tuyến lại được coi trọng và phát triển mạnh trong thời điểm này. Nhưng khi xã hội trở lại với cuộc sống “bình thường hóa”, các hình thức quảng cáo trực tiếp nhanh chóng tìm lại chỗ đứng và phát triển phối hợp cùng các hình thức quảng cáo trực tuyến tốt hơn, đặc biệt là lợi thế từ mạng xã hội.

Các hình thức Quảng cáo trực tuyến Có rất nhiều hình thức Quảng cáo trực tuyến, tuy nhiên có thể chia thành một số hình thức cơ bản như: Banner website, Thư điện tử, Mạng xã hội, Quảng cáo trên Công cụ tìm kiếm. Banner website (Web banner advertising) Về khái niệm, Banner website là hình thức quảng cáo bằng các hình ảnh, video hiển thị trên các trang web của bên thứ 3 như trang web thương mại điện tử, blog và trang web trực tuyến. Về đặc điểm, cụ thể trong mỗi trang web sẽ có các vị trí với các kích thước đặt hình ảnh hoặc video phù hợp để các nhà quảng cáo có thể giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, thông điệp của doanh nghiệp nhằm thu hút sự chú ý của người dùng web. Theo nghiên cứu của Novak và Hoffman (1997), các banner website này được định nghĩa như là một 9 hình ảnh đồ họa hình chữ nhật nhỏ, có bao gồm các liên kết có mục đích, cung cấp thông tin cho người dùng, có các chỉ dẫn nếu người dùng muốn tìm hiểu thêm thông tin.

Đối với Banner website có một số hình thức cụ thể như: Biểu ngữ web tĩnh (1 hình ảnh tỉnh và một số văn bản), Biểu ngữ web động (nhiều hình ảnh và/hoặc video phát liên tiếp), Biểu ngữ web tương tác (cho phép người dùng tương tác: chạm vào nút hoặc chơi trò chơi), Biểu ngữ web có thể mở rộng (có thể mở rộng để hiển thị thêm thông tin khi nhấp vào), Biểu ngữ web đa phương tiện (chứa nhiều tính năng tương tác khác nhau như trò chơi, video hoặc hình ảnh 360 độ). Đây là một hình thức quảng cáo được sử dụng phổ biến vì hiệu quả mang lại cao: tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng và giá thành tương đối rẻ. Hiện nay, các banner hay Pop-up được sử dụng phổ biến và mang lại nhiều lợi ích đối với doanh nghiệp. Cụ thể với các thuật toán phân tích hành vi người dùng, nội dung các pop- up này có thể thay đổi và có thể thu thập được thói quen tìm kiếm hành vi người dùng hoặc thông tin liên lạc mà người dùng cung cấp.

Từ đó thuận tiện trong việc tư vấn và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên các thuật toán này có sự phức tạp và yêu cầu chuyên môn nhất định, vì vậy đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam sẽ lựa chọn sử dụng dịch vụ này tại các công ty dịch vụ quảng cáo uy tín. Bên cạnh đó việc các Pop-up hiển thị thường xuyên gây khó khăn và không ít phiền nhiễu cho người dùng trong quá trình trải nghiệm tìm kiếm thông tin trên các nền tảng. Thư điện tử (Email advertising) Về khái niệm, hình thức quảng cáo bằng thư điện tử có thể hiểu là việc nhà quảng cáo gửi các nội dung quảng cáo đến địa chỉ email cá nhân hoặc doanh nghiệp dựa trên nguồn dữ liệu khách hàng.