Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị tri thức tại công ty cổ phần VNG đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị tri thức tại công ty cổ phần VNG đến năm 2020, nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Tác giả: Trần Hữu Lộc
• Người hướng dẫn: TS. Võ Tấn Phong
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị tri thức tại Công ty Cổ phần VNG đến năm 2020
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.3. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 1.6. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
• 1.6.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.7. Kết cấu luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC
• 1.1. Khái niệm về tri thức
• 1.2. Phân loại tri thức
• 1.2.1. Tri thức tổ chức
• 1.2.2. Tri thức cá nhân
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG
• 2.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần VNG
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của VNG
• 2.1.3. Các dịch vụ Công ty đang cung cấp
• 2.1.4. Các thành tựu của VNG
• 2.1.5. Hệ thống quản trị của Công ty CP VNG
• 2.1.6. Quản trị lao động tri thức tại VNG
• 2.1.7. Nguồn nhân lực của Công ty CP VNG
• 2.2. Thực trạng quản trị tri thức tại Công ty cổ phần VNG
• 2.2.1. Thực trạng về hoạt động xác định tri thức
• 2.2.2. Thực trạng về hoạt động thu nhận tri thức
• 2.2.3. Thực trạng về hoạt động ứng dụng tri thức
• 2.2.4. Thực trạng về hoạt động chia sẻ tri thức
• 2.2.5. Thực trạng về hoạt động phát triển tri thức
• 2.2.6. Thực trạng về hoạt động sáng tạo tri thức
• 2.2.7. Thực trạng về hoạt động duy trì tri thức
• 2.2.8. Thực trạng về hoạt động đo lường tri thức
• 2.3. Đánh giá chung về hoạt động quản trị tri thức tại Công ty CP VNG
• 2.3.1. Những mặt đạt được
• 2.3.2. Những mặt tồn tại, hạn chế
• 2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty CP VNG
• 3.1.1. Tiềm năng phát triển
• 3.1.1.1. Tiềm năng phát triển của lĩnh vực công nghiệp nội dung số tại Việt Nam
• 3.1.1.2. Tiềm năng phát triển của Công ty cổ phần VNG
• 3.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc quản trị tri thức tại Công ty cổ phần VNG đến năm 2020
• 3.2.1. Hoàn thiện công tác xác định tri thức
• 3.2.1.1. Điều kiện thực hiện
• 3.2.2. Hoàn thiện công tác thu nhận tri thức
• 3.2.2.1. Điều kiện thực hiện
• 3.2.2.2. Kết quả dự kiến
• 3.2.3. Hoàn thiện công tác ứng dụng tri thức
• 3.2.3.1. Điều kiện thực hiện
• 3.2.3.2. Kết quả dự kiến
• 3.2.4. Hoàn thiện công tác chia sẻ tri thức
• 3.2.4.1. Điều kiện thực hiện
• 3.2.4.2. Kết quả dự kiến
• 3.2.5. Hoàn thiện công tác phát triển tri thức
• 3.2.5.1. Điều kiện thực hiện
• 3.2.5.2. Kết quả dự kiến
• 3.2.6. Hoàn thiện công tác sáng tạo tri thức
• 3.2.6.1. Điều kiện thực hiện
• 3.2.6.2. Kết quả dự kiến
• 3.2.7. Hoàn thiện công tác đo lường tri thức
• 3.2.7.1. Điều kiện thực hiện
• 3.2.7.2. Kết quả dự kiến
• 3.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản trị tri thức tại VNG đến năm 2020

Quản trị tri thức là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Tại Công ty cổ phần VNG, việc quản trị tri thức không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn tạo ra giá trị bền vững cho tổ chức. Đến năm 2020, VNG đặt mục tiêu hoàn thiện công tác này nhằm duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành công nghệ thông tin.

1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị tri thức

Quản trị tri thức được hiểu là quá trình thu thập, lưu trữ và chia sẻ tri thức trong tổ chức. Vai trò của nó không chỉ dừng lại ở việc cải thiện hiệu suất làm việc mà còn giúp phát triển bền vững và đổi mới sáng tạo.

1.2. Tình hình hiện tại của quản trị tri thức tại VNG

Hiện tại, VNG đang đối mặt với nhiều thách thức trong quản trị tri thức, bao gồm việc thiếu hệ thống chia sẻ tri thức hiệu quả và sự hạn chế trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý tri thức.

II. Những thách thức trong quản trị tri thức tại VNG

Mặc dù VNG đã có những bước tiến trong quản trị tri thức, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Những thách thức này bao gồm việc thiếu sự đồng bộ trong quy trình làm việc và sự không nhất quán trong việc chia sẻ tri thức giữa các phòng ban.

2.1. Thiếu hệ thống quản lý tri thức hiệu quả

Hệ thống quản lý tri thức hiện tại tại VNG chưa đáp ứng được nhu cầu chia sẻ và lưu trữ tri thức. Điều này dẫn đến việc thông tin quan trọng không được truyền đạt kịp thời.

2.2. Khó khăn trong việc khuyến khích nhân viên chia sẻ tri thức

Nhiều nhân viên vẫn còn e ngại trong việc chia sẻ tri thức do thiếu động lực và môi trường làm việc không khuyến khích sự tương tác.

III. Giải pháp hoàn thiện quản trị tri thức tại VNG đến năm 2020

Để hoàn thiện quản trị tri thức, VNG cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện quy trình làm việc mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.

3.1. Xây dựng hệ thống quản lý tri thức đồng bộ

Việc xây dựng một hệ thống quản lý tri thức đồng bộ sẽ giúp VNG lưu trữ và chia sẻ thông tin một cách hiệu quả hơn, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.

3.2. Khuyến khích văn hóa chia sẻ tri thức trong tổ chức

Cần tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích nhân viên chia sẻ tri thức thông qua các chương trình đào tạo và các hoạt động giao lưu.

IV. Ứng dụng thực tiễn của quản trị tri thức tại VNG

Việc áp dụng quản trị tri thức tại VNG đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Các ứng dụng này không chỉ giúp cải thiện quy trình làm việc mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

4.1. Cải thiện quy trình làm việc nhờ quản trị tri thức

Quản trị tri thức đã giúp VNG tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu thời gian và chi phí trong các dự án.

4.2. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Nhờ vào việc chia sẻ tri thức, VNG đã có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của quản trị tri thức tại VNG

Quản trị tri thức là một yếu tố không thể thiếu trong sự phát triển bền vững của VNG. Để duy trì vị thế cạnh tranh, công ty cần tiếp tục hoàn thiện các giải pháp quản trị tri thức trong tương lai.

5.1. Tầm quan trọng của quản trị tri thức trong tương lai

Quản trị tri thức sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và đổi mới sáng tạo của VNG.

5.2. Định hướng phát triển quản trị tri thức tại VNG

VNG cần xác định rõ các mục tiêu và chiến lược phát triển quản trị tri thức để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN HỮU LỘC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN HỮU LỘC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 834101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VÕ TẤN PHONG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: TRẦN HỮU LỘC Là học viên Cao học K24 Ngành Quản trị kinh doanh. Mã số học viên: 7701240366A Cam đoan đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG ĐẾN NĂM 2020” Người hướng dẫn khoa học: TS. Võ Tấn Phong Luận văn được thực hiện tại trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Đề tài này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa được công bố nội dung này bất kỳ ở đâu, các số liệu được chú thích có nguồn gốc rõ ràng, minh bạch. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của tôi TP. Hồ Chí Minh, ngày 5 tháng 10 năm 2018 Tác giả Trần Hữu Lộc LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu của đề tài .1 Mục tiêu tổng quát .2 Mục tiêu cụ thể . Câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập dữ liệu . Phương pháp xử lý dữ liệu . Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu .1 Ý nghĩa khoa học .2 Ý nghĩa thực tiễn . Kết cấu luận văn . 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC .1 Khái niệm về tri thức .2 Phân loại tri thức.1 Tri thức tổ chức .2 Tri thức cá nhân .3 Vai trò của tri thức . 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Quản trị tri thức .1 Khái niệm về quản trị tri thức .2 Đặc điểm của quản trị tri thức .3 Mục tiêu và vai trò của quản trị tri thức đối với doanh nghiệp .1 Mục tiêu của quản trị tri thức .2 Vai trò của quản trị tri thức .4 Những thách thức trong quản trị tri thức của doanh nghiệp .5 Các yếu tố cơ bản trong quản trị tri thức .1 Con người .2 Quy trình .3 Hệ thống công nghệ và thông tin .6 Các hoạt động quản trị tri thức trong doanh nghiệp .1 Xác định tri thức .2 Thu nhận tri thức .3 Ứng dụng tri thức .4 Chia sẻ tri thức .5 Phát triển tri thức.6 Sáng tạo tri thức .7 Duy trì tri thức.8 Đo lường tri thức . 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG .1 Giới thiệu về Công ty cổ phần VNG .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Tầm nhìn và sứ mệnh của VNG .3 Các dịch vụ Công ty đang cung cấp .4 Các thành tựu của VNG. 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Hệ thống quản trị của Công ty CP VNG . Quản trị lao động tri thức tại VNG . Nguồn nhân lực của Công ty CP VNG .2 Thực trạng quản trị tri thức tại Công ty cổ phần VNG .1 Thực trạng về hoạt động xác định tri thức.2 Thực trạng về hoạt động thu nhận tri thức .3 Thực trạng về hoạt động ứng dụng tri thức .4 Thực trạng về hoạt động chia sẻ tri thức .5 Thực trạng về hoạt động phát triển tri thức .6 Thực trạng về hoạt động sáng tạo tri thức .7 Thực trạng về hoạt động duy trì tri thức .8 Thực trạng về hoạt động đo lường tri thức .3 Đánh giá chung về hoạt động quản trị tri thức tại Công ty CP VNG .1 Những mặt đạt được .2 Những mặt tồn tại, hạn chế .3 Nguyên nhân của hạn chế . 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG .1 Định hướng phát triển của Công ty CP VNG .1 Tiềm năng phát triển .1 Tiềm năng phát triển của lĩnh vực công nghiệp nội dung số tại Việt Nam .2 Tiềm năng phát triển của Công ty cổ phần VNG.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc quản trị tri thức tại Công ty cổ phần VNG đến năm 2020 .1 Hoàn thiện công tác xác định tri thức .3 Điều kiện thực hiện . 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Kết quả dự kiến .2 Hoàn thiện công tác thu nhận tri thức.3 Điều kiện thực hiện .4 Kết quả dự kiến . Hoàn thiện công tác ứng dụng tri thức .3 Điều kiện thực hiện .4 Kết quả dự kiến .4 Hoàn thiện công tác chia sẻ tri thức .3 Điều kiện thực hiện .4 Kết quả dự kiến .5 Hoàn thiện công tác phát triển tri thức .3 Điều kiện thực hiện .4 Kết quả dự kiến .6 Hoàn thiện công tác sáng tạo tri thức .3 Điều kiện thực hiện .4 Kết quả dự kiến .7 Hoàn thiện công tác đo lường tri thức . 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Điều kiện thực hiện .4 Kết quả dự kiến .4 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo . 65 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải VNG Công ty cổ phần VNG QTTT Quản trị tri thức SI Chỉ số thông minh của tổ chức CNTT Công nghệ thông tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực trong Công ty cổ phần VNG .2: Đánh giá về công tác xác định tri thức của nhân viên tại VNG . Kết quả khảo sát về công tác tuyển dụng của Công ty cổ phần VNG .4: Hoạt động đào tạo nhân sự tại VNG.5: Đánh giá về công tác đào tạo tri thức .6: Kết quả khảo sát về công tác bố trí nhân sự tại Công ty cổ phần VNG .7: Kết quả khảo sát về công tác chia sẻ tri thức tại Công ty cổ phần VNG .8: Kết quả khảo sát về công tác đãi ngộ tại Công ty cổ phần VNG .9: Kết quả khảo sát về môi trường làm việc tại Công ty cổ phần VNG .10: Đánh giá về công tác sáng tạo tri thức .11: Hệ thống công nghệ được ứng dụng trong hoạt động quản lý, vận hành .12: Kết quả khảo sát về công nghệ thông tin tại Công ty cổ phần VNG.13: Kết quả khảo sát về công tác đo lường tri thức tại Công ty cổ phần VNG. 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Yêu cầu tri thức cá nhân của nhân viên .2: Mô hình SECI về sáng tạo tri thức.1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần VNG .2: Quy trình tuyển dụng được áp dụng tại VNG .3: Số lượt luân chuyển nhân viên .4: Số lượng các buổi chia sẻ tri thức được thực hiện tại VNG .5: Số lượng nhân viên nghỉ việc hàng năm của VNG. 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trên thế giới vấn đề quản trị tri thức đã được nghiên cứu từ rất lâu (đầu những năm 80 của thế kỷ XX) và cũng được áp dụng rộng rãi. Tuy nhiên, ở Việt Nam, quản trị tri thức chưa thật sự được đề cập một cách phổ biến, đặc biệt trong các tổ chức, doanh nghiệp dù biết rằng đây là một xu thế quản trị cần thiết hiện nay. Cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin và sự phát triển của nền kinh tế thì việc cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường càng trở nên gay gắt hơn. Các tổ chức thường hoạt động kém hiệu quả khi mà các thành viên trong tổ chức đó không có sự chia sẻ tri thức một cách hợp lý và chất lượng. Vì vậy, để duy trì lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy sự sáng tạo đổi mới trong mỗi doanh nghiệp thì vai trò của hoạt động quản trị tri thức ngày càng quan trọng. Công ty cổ phần VNG là một trong những công ty đầu ngành trong lĩnh vực Internet tại Việt Nam, với mục tiêu đầu tư cho nghiên cứu và phát triển, không ngừng cải tiến công nghệ, đồng thời duy trì hiệu quả hiệu động của tổ chức nhằm theo đuổi sứ mệnh “Phát triển Internet để thay đổi cuộc sống người Việt Nam”. Để thực hiên mục tiêu này thì hơn hết Công ty cần chú trọng đến việc hoàn thiện hoạt động quản trị tri thức nhằm phát huy sức mạnh của sự đoàn kết, niềm tin và sự tương đồng của mỗi thành viên trong tổ chức, giúp Công ty không ngừng đổi mới sáng tạo để duy trì vị thế cạnh tranh. Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động công tác quản trị tri thức còn khá mới và chưa được Ban lãnh đạo Công ty chú trọng, chính vì vậy việc đưa ra các chính sách để hoàn thiện công tác này trong nội bộ Công ty vẫn là một thách thức lớn. Công ty cổ phần VNG có quy mô lớn hoạt động trên lĩnh vực Internet với số lượng cán bộ, nhân viên đông đảo (khoảng 2.250 nhân viên) làm việc tại các phòng ban khác nhau, chia thành nhiều nhóm dự án khác nhau. Mặc dù các nhóm dự án có nhiều điểm chung, nhưng hầu như các hoạt động trao đổi tri thức giữa các phòng ban khá hạn chế. Đôi khi xảy ra một số lỗi mà phòng ban đã từng gặp và khắc phục được, tuy nhiên không được chia sẻ rộng rãi dẫn đến việc mất thời gian và công sức khi các LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 bộ phận phòng ban khác gặp phải sự cố tương tự, hay việc một số kiến thức tạm thời bị mất đi khi nhân viên quản lý của bộ phận nghỉ việc. Để giải quyết các khó khăn trên, đồng thời góp phần xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty, cần có một nghiên cứu tìm hiểu và đánh giá, đưa ra các biện pháp hoàn thiện công tác quản trị tri thức tại Công ty CP VNG nhằm khuyến khích thúc đẩy việc trao đổi tri thức giữa đội ngũ cán bộ nhân viên Công ty.