BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- ĐOÀN TUẤN THANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------ ĐOÀN TUẤN THANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN ĐÌNH LUẬN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của Quý Thầy Cô, bạn bè và tập thể cán bộ công nhân viên Ngân Hàng Á Châu. Xin trân trọng cảm ơn TS. Nguyễn Đình Luận, người hướng dẫn khoa học của Luận văn, đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành Luận văn. Tôi xin cảm ơn những người thân, bạn bè, ban lãnh đạo và các đồng nghiệp tại Ngân Hàng Á Châu đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn tất Luận văn này. Và sau cùng, để có được kiến thức như ngày hôm nay, cho phép tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh trong thời gian qua đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của Luận văn này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Đình Luận. Các số liệu và kết quả có được trong Luận văn này là hoàn toàn trung thực. Tôi xin chịu trách nhiệm với cam đoan trên. TÁC GIẢ LUẬN VĂN ĐOÀN TUẤN THANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang Danh mục các bảng, biểu Danh mục các hình vẽ, đồ thị Phần mở đầu . 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .1 Khái niệm và vai trò của quản trị nguồn nhân lực .2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực.2 Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến nguồn nhân lực.1 Môi trường bên ngoài .2 Môi trường nội bộ .3 Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực .1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực .1 Hoạch định nguồn nhân lực .2 Quá trình tuyển dụng nhân viên .2 Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .1 Hội nhập vào môi trường làm việc .2 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .3 Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực .1 Đánh giá thành tích công tác .2 Thiết lập và quản trị hệ thống lương bổng .3 Phúc lợi và các khoản trợ cấp đãi ngộ, kích thích về mặt tài chính và phi tài chính .4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực của một vài Ngân Hàng TMCP tại Việt Nam . 26 Tóm tắt chương 1 . 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) .1 Giới thiệu chung về ACB .1 Lịch sử hình thành và phát triển của ACB .2 Cơ cấu tổ chức .2 Chức năng và nhiệm vụ của phòng nhân sự .3 Tình hình kinh doanh của ACB .1 Tình hình chung về thị trường tài chính – ngân hang .2 Kết quả kinh doanh của ACB năm 2009 .2 Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB .1 Đặc điểm, cơ cấu nguồn nhân lực tại ACB .2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB .1 Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài .2 Ảnh hưởng của môi trường nội bộ .3 Hoạt động thu hút nguồn nhân lực .4 Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .5 Hoạt động duy trì nguồn nhân lực .3 Đánh giá các hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại ACB . 68 Tóm tắt chương 2. 70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) ĐẾN NĂM 2020.1 Quan điểm xây dựng giải pháp .2 Mục tiêu phát triển của ACB đến năm 2020 .1 Mục tiêu tổng quát.2 Mục tiêu cụ thể .3 Dự báo xu hướng phát triển thị trường ngân hàng và nguồn nhân lực đến năm 2020 . 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ACB đến năm 2020 .1 Hoạt động thu hút nguồn nhân lực .2 Hoạt động duy trì nguồn nhân lực .5 Một số kiến nghị . 91 Tóm tắt chương 3. 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 1.1: Sự khác biệt giữa quản trị nhân sự và quản trị nguồn nhân lực .1: Mức độ hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch chính của ACB .2: Khả năng sinh lời .3: Cơ cấu lao động theo cấp bậc .4: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn .5: Nhận xét về công tác đào tạo nguồn nhân lực tại ACB của 100 CB CNV.6: Mô hình đánh giá kết quả thực hiện công việc tại ACB .7: Nhận xét về công tác đánh giá thành tích công tác tại ACB của 100 CB CNV .8: Quy định về chấm điểm hiệu suất chức danh phân tích tín dụng KHCN .9: Hệ số quy đổi về hồ sơ tín dụng “chuẩn” .10: Nhận xét về vấn đề lương bổng tại ACB của 100 CB CNV .11: Nhận xét về vấn đề phúc lợi tại ACB của 100 CB CNV . 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Tiến trình đánh giá thành tích công tác .2: Nhu cầu của con người theo thuyết Maslow.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Á Châu .2: Lợi nhuận trước thuế .3: Tăng trưởng nhân sự ACB từ 2005-2009 .4: Tăng trưởng lương bình quân của ACB 2005-2009 .5: Quy trình tuyển dụng tại ACB . 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Để sản xuất ra của cải vật chất và dịch vụ phục vụ cho xã hội thì doanh nghiệp cần phải có nguyên vật liệu, thiết bị máy móc, con người và khoa học kỹ thuật. Nhiều thế kỷ qua con người đã biết sáng tạo ra nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, khoa học kỹ thuật và sử dụng chúng để tạo nên của cải vật chất phục vụ cho chính mình và xã hội. Do vậy có thể nói con người chính là nguồn tài sản quý giá, là yếu tố quyết định nhất của doanh nghiệp và đồng thời doanh nghiệp luôn đòi hỏi cần phải có những nhân viên có năng lực, phẩm chất cá nhân tốt. Điều này càng trở nên quan trọng hơn khi doanh nghiệp phải đương đầu với những cạnh tranh, thử thách khó khăn của nền kinh tế thị trường đầy năng động và xu hướng toàn cầu hoá, khu vực hoá của nền kinh tế. Ông Matsushita, sáng lập viên công ty điện tử khổng lồ Matsushita với các sản phẩm nổi tiếng khắp thế giới như: National, Panasonic… đã nói lên triết lý quản lý của công ty như sau: “Khi công ty của tôi còn nhỏ, tôi thường nói với nhân viên của tôi rằng nếu khách hàng có hỏi ‘Công ty của bạn sản xuất ra cái gì’ thì họ nên trả lời là ‘Matsushita electric sản xuất ra con người’. Chúng tôi cũng sản xuất ra thiết bị điện tử, nhưng điều trước tiên và trên hết là công ty chúng tôi sản xuất ra con người.” Như vậy, nguồn nhân lực ở đây có tính quyết định đến hiệu quả sản xuất kinh doanh trong mỗi doanh nghiệp. Quản trị nguồn nhân lực trở thành một khía cạnh quan trọng mà rất nhiều doanh nghiệp hiện nay quan tâm. Quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả và chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng, phối hợp và phát triển nguồn nhân lực trong tất cả các khâu, bộ phận trong doanh nghiệp. Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu được thành lập từ năm 1993, trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh từ khi được thành lập cho đến nay, công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng cũng có những bước cải tiến và phát triển, tuy nhiên vẫn chưa thể hoàn thiện, vẫn còn nhiều điều bất ổn trong thời kỳ hội nhập. Vì lẽ đó Ngân hàng đang cần một hệ thống quản trị nguồn nhân lực ổn định và hiệu quả. Trong bối cảnh đó, tác giả mạnh dạn chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu đến năm 2020”. Với mong muốn đóng góp thiết thực cho Ngân Hàng nhằm tạo ra hệ thống quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả. Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống các lý thuyết về quản trị nguồn nhân lực. Phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu, làm rõ những tồn tại trong quản trị nguồn nhân lực và sự cần thiết phải thay đổi cho phù hợp. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân Hàng TMCP Á Châu đến năm 2020. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là công tác quản trị nguồn nhân lực. Phạm vi nghiên cứu của Luận văn là những vấn đề về cơ sở lý luận và thực trạng về quản trị nguồn nhân lực tại Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB) để đưa ra một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực. Bằng số liệu thông tin thực tế thu thập tại ACB, luận văn này sẽ khái quát và mô tả công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng. Đây là cơ sở để từ đó các giải pháp cải tiến quản trị nguồn nhân lực được đưa ra nhằm giúp Ngân hàng có hướng đi tích cực và tốt hơn. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp thống kê phân tích, các số liệu được thu thập thông qua hai cách: - Thu thập số liệu sơ cấp: số liệu sơ cấp được thu thập thông qua hình thức điều tra trực tiếp bằng bảng câu hỏi phỏng vấn, tham khảo ý kiến của nhà quản trị có kinh nghiệm (Giám đốc Khối Quản Trị Nguồn Lực tại ACB). - Thu thập số liệu thứ cấp: số liệu thu thập từ phòng nhân sự ACB. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng ACB đến năm 2020
Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng ACB đến năm 2020, cung cấp cái nhìn sâu sắc và thực tiễn.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP.HCMChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Đoàn Tuấn Thanh
Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Đình Luận
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Một Số Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB) Đến Năm 2020
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2011
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ