## Tổng quan nghiên cứu

Ngành dệt may Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 15% mỗi năm, trở thành một trong những ngành kinh tế trọng điểm đóng góp từ 10%-15% GDP quốc gia. Việt Nam hiện là một trong 5 nhà xuất khẩu dệt may hàng đầu thế giới, với thị phần chiếm khoảng 4%-5%, trong đó thị trường xuất khẩu chính là Hoa Kỳ, EU và Nhật Bản, chiếm trên 75% kim ngạch xuất khẩu. Công ty TNHH Uniqlo Việt Nam, thuộc tập đoàn Fast Retailing Nhật Bản, đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng toàn cầu ngành dệt may, với hơn 40 nhà máy may gia công tại Việt Nam và đóng góp hơn 20% sản lượng hàng hóa cho các cửa hàng Uniqlo trên toàn thế giới.

Tuy nhiên, theo báo cáo nội bộ giai đoạn 2012-2014, hoạt động quản trị chuỗi cung ứng của Uniqlo Việt Nam còn nhiều hạn chế, đặc biệt ở các tiêu chí chất lượng và giao hàng chưa đạt yêu cầu đề ra. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng quản trị chuỗi cung ứng của Uniqlo Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả quản trị chuỗi cung ứng đến năm 2020. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào chuỗi cung ứng hàng may mặc cho thị trường Nhật Bản, khảo sát thực hiện tại TP. Hồ Chí Minh và Nhật Bản trong năm 2015.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp Uniqlo tối ưu hóa hoạt động chuỗi cung ứng, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường, đồng thời góp phần phát triển ngành dệt may Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn áp dụng các lý thuyết và mô hình quản trị chuỗi cung ứng hiện đại, trong đó nổi bật là:

- **Mô hình SCOR (Supply Chain Operations Reference)**: Bao gồm 5 quy trình chính là Lập kế hoạch (Plan), Tìm nguồn cung cấp (Source), Sản xuất (Make), Phân phối (Deliver) và Thu hồi (Return). Mô hình này giúp phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động chuỗi cung ứng một cách hệ thống và toàn diện.

- **Lý thuyết quản trị chuỗi cung ứng thế hệ thứ 3**: Tập trung vào sự đồng bộ hóa dòng giá trị và dòng cung ứng, hướng đến sự hài lòng của khách hàng cuối cùng, đồng thời tích hợp các mối quan hệ trong chuỗi cung ứng.

- **Khái niệm về chuỗi giá trị và chuỗi cung ứng**: Chuỗi giá trị nhấn mạnh việc tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm, trong khi chuỗi cung ứng tập trung vào tối ưu hóa dòng chảy nguyên vật liệu và thông tin nhằm giảm chi phí và tăng hiệu quả.

Các khái niệm chuyên ngành được sử dụng bao gồm: quản trị chuỗi cung ứng (SCM), logistics, nhà cung cấp cấp một, cấp hai, mô hình Pull Supply Chain, công cụ hỗ trợ giao tiếp (EDI, EFT), công cụ hoạch định (MRP, ERP), và các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả như giao hàng đúng hạn, chất lượng, thời gian tồn kho và chi phí.

### Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

- **Nguồn dữ liệu thứ cấp**: Bao gồm các báo cáo nội bộ của công ty Uniqlo Việt Nam, số liệu thống kê ngành dệt may Việt Nam, tài liệu chuyên ngành, sách báo và các nguồn thông tin trên Internet.

- **Nguồn dữ liệu sơ cấp**: Thu thập qua phỏng vấn trực tiếp các chuyên gia, giám đốc và quản lý của Uniqlo Việt Nam; khảo sát bằng bảng câu hỏi với 120 trưởng quản lý cửa hàng bán lẻ Uniqlo tại Nhật Bản, sử dụng thang đo Likert 5 bậc.

- **Phương pháp chọn mẫu**: Lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản nhằm đảm bảo tính đại diện.

- **Phương pháp phân tích**: Thống kê mô tả, xử lý dữ liệu bằng phần mềm Excel, phân tích so sánh các tiêu chí hiệu quả quản trị chuỗi cung ứng.

- **Timeline nghiên cứu**: Khảo sát và thu thập dữ liệu thực hiện trong tháng 10 năm 2015, phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện đến năm 2020.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

1. **Hiệu quả giao hàng chưa đạt yêu cầu**: Tỷ lệ giao hàng đúng hạn của Uniqlo Việt Nam trong giai đoạn 2012-2014 ở mức thấp, không đáp ứng tiêu chuẩn đề ra, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và uy tín thương hiệu.

2. **Chất lượng sản phẩm còn nhiều lỗi phổ biến**: Các lỗi chất lượng tại nhà máy may gia công chiếm tỷ lệ đáng kể, làm tăng chi phí thu hồi và ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng.

3. **Mối quan hệ với nhà cung cấp còn yếu**: Hoạt động tìm nguồn cung cấp chủ yếu thông qua công ty thương mại, chưa xây dựng được mối quan hệ chiến lược bền vững với các nhà cung cấp tại Việt Nam, dẫn đến sự thiếu ổn định và khó kiểm soát chi phí.

4. **Ứng dụng công nghệ thông tin chưa đồng bộ**: Mặc dù đã áp dụng hệ thống EDI và POS, nhưng việc tích hợp công nghệ trong toàn bộ chuỗi cung ứng chưa tối ưu, gây khó khăn trong việc theo dõi và quản lý đơn hàng, tồn kho.

### Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế trên xuất phát từ việc chưa có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty và các đối tác trong chuỗi cung ứng. So với các nghiên cứu trong ngành, Uniqlo Việt Nam còn thiếu sự đầu tư vào phát triển mối quan hệ chiến lược với nhà cung cấp và chưa tận dụng tối đa các công cụ công nghệ hiện đại để nâng cao hiệu quả quản lý.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ lệ giao hàng đúng hạn theo năm, bảng tổng hợp các lỗi chất lượng phổ biến và biểu đồ so sánh chi phí chuỗi cung ứng qua các năm. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp Uniqlo nâng cao năng lực cạnh tranh, giảm chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng, phù hợp với mục tiêu trở thành thương hiệu số một toàn cầu vào năm 2020.

## Đề xuất và khuyến nghị

1. **Hoàn thiện công tác lập kế hoạch**: Áp dụng các công cụ dự báo nhu cầu chính xác hơn, tăng cường phối hợp giữa các phòng ban để xây dựng kế hoạch sản xuất và đặt hàng đồng bộ, giảm thiểu tồn kho và đơn hàng gấp. Mục tiêu nâng tỷ lệ dự báo chính xác lên trên 90% trong vòng 2 năm tới, do bộ phận kế hoạch và sản xuất thực hiện.

2. **Tăng cường hoạt động tìm nguồn cung cấp**: Thiết lập mối quan hệ chiến lược lâu dài với các nhà cung cấp chủ chốt tại Việt Nam, đa dạng hóa nguồn cung để giảm rủi ro và tối ưu chi phí. Đề xuất xây dựng hệ thống đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp định kỳ hàng năm, do bộ phận thu mua chủ trì.

3. **Nâng cao chất lượng sản xuất**: Áp dụng các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, đào tạo nâng cao tay nghề công nhân và giám sát chặt chẽ quy trình sản xuất tại các nhà máy gia công. Mục tiêu giảm tỷ lệ lỗi sản phẩm xuống dưới 2% trong 3 năm tới, do bộ phận sản xuất và QC phối hợp thực hiện.

4. **Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin**: Triển khai hệ thống ERP tích hợp toàn chuỗi cung ứng, nâng cấp hệ thống quản lý đơn hàng và tồn kho, tăng cường sử dụng công cụ CRM để cải thiện dịch vụ khách hàng. Mục tiêu hoàn thành triển khai trong vòng 18 tháng, do bộ phận IT và quản lý chuỗi cung ứng phối hợp thực hiện.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. **Các nhà quản lý doanh nghiệp ngành dệt may**: Nhận diện các điểm yếu trong quản trị chuỗi cung ứng và áp dụng các giải pháp thực tiễn để nâng cao hiệu quả hoạt động.

2. **Chuyên gia tư vấn quản trị chuỗi cung ứng**: Sử dụng luận văn làm tài liệu tham khảo để tư vấn chiến lược phát triển chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp trong ngành.

3. **Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành quản trị kinh doanh, logistics**: Học tập mô hình nghiên cứu thực tiễn, phương pháp phân tích và đề xuất giải pháp trong lĩnh vực quản trị chuỗi cung ứng.

4. **Các nhà hoạch định chính sách và hiệp hội ngành dệt may**: Tham khảo để xây dựng các chính sách hỗ trợ phát triển ngành dệt may và chuỗi cung ứng bền vững tại Việt Nam.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Quản trị chuỗi cung ứng là gì?**  
Quản trị chuỗi cung ứng là quá trình hoạch định, thực hiện và kiểm soát hiệu quả các hoạt động từ thu mua nguyên liệu đến phân phối sản phẩm cuối cùng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí tối ưu.

2. **Tại sao Uniqlo cần hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại Việt Nam?**  
Uniqlo Việt Nam đóng góp hơn 20% sản lượng hàng hóa toàn cầu, nhưng hiệu quả quản trị chuỗi cung ứng còn hạn chế, ảnh hưởng đến chất lượng và giao hàng, cần cải thiện để nâng cao năng lực cạnh tranh.

3. **Mô hình SCOR có vai trò gì trong nghiên cứu này?**  
Mô hình SCOR cung cấp khung phân tích toàn diện các quy trình chính trong chuỗi cung ứng, giúp đánh giá và đề xuất giải pháp cải tiến hiệu quả quản trị chuỗi cung ứng.

4. **Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quản trị chuỗi cung ứng của Uniqlo Việt Nam?**  
Bao gồm sự bất ổn về môi trường doanh nghiệp, hỗ trợ của chính phủ, bất ổn từ môi trường nước ngoài, công nghệ thông tin, mối quan hệ với nhà cung cấp và khách hàng.

5. **Giải pháp nào được đề xuất để nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng?**  
Hoàn thiện lập kế hoạch, tăng cường tìm nguồn cung cấp, nâng cao chất lượng sản xuất và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin là các giải pháp trọng tâm.

## Kết luận

- Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và phân tích thực trạng quản trị chuỗi cung ứng của Uniqlo Việt Nam giai đoạn 2012-2014.  
- Phát hiện các hạn chế về chất lượng, giao hàng và mối quan hệ với nhà cung cấp ảnh hưởng đến hiệu quả chuỗi cung ứng.  
- Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng đến năm 2020, tập trung vào lập kế hoạch, tìm nguồn cung cấp, sản xuất và công nghệ thông tin.  
- Nghiên cứu góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Uniqlo tại thị trường Việt Nam và hỗ trợ phát triển ngành dệt may trong bối cảnh hội nhập.  
- Khuyến nghị các bước tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất, giám sát và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh kịp thời.

Hành động ngay hôm nay để tối ưu hóa chuỗi cung ứng, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, góp phần đưa Uniqlo trở thành thương hiệu hàng đầu toàn cầu.