Giải pháp giảm thiểu xung đột trong quan hệ lao động tại doanh nghiệp ở khu công nghiệp khu chế xuất thành phố hồ chí minh

Chuyên khảo phân tích Giải pháp giảm thiểu xung đột trong quan hệ lao động tại doanh nghiệp ở khu công nghiệp khu chế, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Tác giả: Lê Thị Mai
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Thị Mai
• Trường học: Trường Đại học Tôn Đức Thắng
• Chuyên ngành: Xã hội học
• Đề tài: Giải Pháp Giảm Thiểu Xung Đột Trong Quan Hệ Lao Động Tại Doanh Nghiệp Ở TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Báo cáo
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Nội dung nghiên cứu
• 0.4. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.5. Ý nghĩa và tính mới về khoa học và thực tiễn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan công trình nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến chủ đề nghiên cứu
• 1.2. Khái niệm và quan điểm về các khái niệm chính: Xung đột, quan hệ lao động, xung đột trong QHLĐ
• 1.3. Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong QHLĐ
• 1.4. Mô hình giải quyết xung đột
• 1.5. Quản lý xung đột
• 1.6. Vai trò của công đoàn trong việc giảm thiểu xung đột tại nơi làm việc
• 1.7. Những biểu hiện, hình thức khác nhau của hiện tượng xung đột trong QHLĐ ở Việt Nam sau 30 năm đổi mới
• 1.8. Tiểu kết và một số kế thừa trong đề tài
• 1.9. Cách tiếp cận, phương pháp nghiên cứu, kỹ thuật thu thập thông tin
• 1.9.1. Khái niệm làm việc và những chỉ báo đo lường trong đề tài
• 1.9.2. Cách tiếp cận nghiên cứu
• 1.9.3. Khung phân tích
• 1.9.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.9.4.1. Phương pháp định lượng
• 1.9.4.2. Phương pháp định tính
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XUNG ĐỘT TRONG QUAN HỆ LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP ĐƯỢC KHẢO SÁT Ở KHU CÔNG NGHIỆP, KHU CHẾ XUẤT TP. HỒ CHÍ MINH
• 2.1. Địa bàn khảo sát. Bối cảnh chính trị, kinh tế, xã hội qui định đặc điểm quan hệ lao động, chủ thể quan hệ lao động tại doanh nghiệp ở KCX, KCN Tp. Hồ Chí Minh
• 2.2. Yếu tố quyết định đến việc hình thành hệ thống quan hệ lao động quốc gia
• 2.3. Cấu trúc của hệ thống quan hệ lao động
• 2.4. Chủ thể của quan hệ lao động
• 2.5. Đặc điểm của quan hệ lao động ở Việt Nam
• 2.6. Thực trạng vận hành và điều hoà quan hệ lao động tại doanh nghiệp ở KCX, KCN Tp. HCM trong bối cảnh phát triển kinh tế thị trường và hội nhập kinh tế quốc tế
• 2.7. Thực trạng xung đột trong quan hệ lao động tại doanh nghiệp được khảo sát ở KCX, KCN Tp. HCM
• 2.8. Tiểu kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN XUNG ĐỘT TRONG QUAN HỆ LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP ĐƯỢC KHẢO SÁT Ở KCX, KCN TP. HỒ CHÍ MINH
• 3.1. Yếu tố ảnh hưởng đến hiện tượng xung đột trong quan hệ lao động tại doanh nghiệp ở KCN, KCX thành phố Hồ Chí Minh
• 3.2. Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong quan hệ lao động tại doanh nghiệp tư nhân ở KCN, KCX Tp. HCM
• 3.3. Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong quan hệ lao động tại doanh nghiệp FDI ở KCN, KCX Tp. HCM
• 3.4. Tiểu kết chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU XUNG ĐỘT TRONG QUAN HỆ LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP ĐƯỢC KHẢO SÁT Ở KCX, KCN TP. HỒ CHÍ MINH
• 4.1. Quan hệ lao động như là một cấu trúc xã hội
• 4.2. Một số phát hiện chính từ kết quả khảo sát thực trạng xung đột trong QHLĐ tại doanh nghiệp KCX, KCN Tp. HCM
• 4.3. Giải pháp về pháp lý nhằm thúc đẩy và hỗ trợ việc phát triển và cải thiện QHLĐ và hệ thống các qui định, thủ tục thương lượng tập thể và giải quyết tranh chấp trong quan hệ lao động
• 4.4. Giải pháp nâng cao năng lực chủ thể QHLĐ
• 4.5. Vai trò của các bên liên quan tham gia vào việc giảm thiểu xung đột trong quan hệ lao động tại doanh nghiệp ở KCN, KCX Tp. HCM
• 4.6. Tiểu kết chương 4
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Xung Đột Lao Động Tại Doanh Nghiệp TP

Quá trình phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa của Việt Nam gắn liền với hội nhập kinh tế quốc tế. Điều này làm thay đổi quan hệ lao động, đặc biệt khi tham gia CPTPP. Toàn cầu hóa và công nghiệp hóa làm tăng nhu cầu hài hòa và giảm thiểu xung đột giữa các bên. Giai đoạn 1995-2005 chứng kiến nhiều cuộc đình công tự phát, cho thấy xung đột là không thể tránh khỏi. Báo cáo của HEPZA cho thấy số lượng đình công giảm dần nhưng đặc điểm thay đổi khi Việt Nam tham gia các hiệp định thương mại quốc tế. Sự khác biệt về số lượng đình công giữa các loại hình doanh nghiệp phản ánh tình trạng thực thi quan hệ giữa người lao động và người sử dụng lao động.

1.1. Bản Chất và Tính Tất Yếu Của Xung Đột Lao Động

Xung đột trong quan hệ lao động là một hiện tượng tất yếu, xuất phát từ sự khác biệt về lợi ích giữa người lao động và người sử dụng lao động. Sự khác biệt này có thể liên quan đến tiền lương, điều kiện làm việc, hoặc các vấn đề khác. Việc nhận diện và quản lý xung đột một cách hiệu quả là chìa khóa để duy trì sự ổn định và phát triển của doanh nghiệp. Theo nghiên cứu của Trường Đại học Tôn Đức Thắng, 'xung đột lao động không chỉ là một vấn đề kinh tế mà còn là một vấn đề xã hội, cần được tiếp cận một cách toàn diện'.

1.2. Ảnh Hưởng Của Hội Nhập Kinh Tế Đến Xung Đột Lao Động

Hội nhập kinh tế quốc tế mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng tạo ra những thách thức mới cho quan hệ lao động tại Việt Nam. Sự cạnh tranh gay gắt hơn, yêu cầu về năng suất lao động cao hơn, và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ có thể làm gia tăng nguy cơ xung đột. Các doanh nghiệp cần chủ động thích ứng với những thay đổi này và xây dựng một môi trường làm việc công bằng và minh bạch để giảm thiểu xung đột. Nghiên cứu cho thấy, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDI) thường có xu hướng áp dụng các tiêu chuẩn lao động quốc tế, nhưng vẫn có thể xảy ra xung đột do sự khác biệt về văn hóa và kỳ vọng.

II. Xác Định Nguyên Nhân Xung Đột Tại Doanh Nghiệp TP

Nghiên cứu tập trung vào nguyên nhân xung đột lao động tại các doanh nghiệp TP. Hồ Chí Minh, đặc biệt trong các khu công nghiệp và khu chế xuất. Nguyên nhân có thể xuất phát từ nhiều yếu tố như điều kiện làm việc, tiền lương, đãi ngộ, giao tiếp, và sự bất bình đẳng. Các yếu tố văn hóa và quản lý cũng đóng vai trò quan trọng. Hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ là bước đầu tiên để xây dựng các giải pháp giảm thiểu xung đột hiệu quả. Báo cáo cho thấy rằng, các tranh chấp lao động thường bắt nguồn từ việc không tuân thủ các quy định của luật lao động và thỏa ước lao động tập thể.

2.1. Yếu Tố Kinh Tế Ảnh Hưởng Đến Xung Đột Lao Động

Các yếu tố kinh tế như tiền lương thấp, chế độ phúc lợi chưa đảm bảo, và áp lực về năng suất lao động cao là những nguyên nhân phổ biến dẫn đến xung đột lao động. Người lao động thường cảm thấy bất mãn khi không được trả công xứng đáng với công sức bỏ ra, hoặc khi điều kiện làm việc không đảm bảo an toàn và sức khỏe. Việc tăng ca liên tục cũng gây ra sự mệt mỏi và căng thẳng, làm gia tăng nguy cơ tranh chấp lao động. Nghiên cứu chỉ ra rằng, các doanh nghiệp có chế độ lương thưởng và phúc lợi tốt thường ít xảy ra xung đột hơn.

2.2. Vai Trò Của Văn Hóa Doanh Nghiệp Trong Gây Xung Đột

Văn hóa doanh nghiệp có thể đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu hoặc gia tăng xung đột lao động. Một môi trường làm việc tôn trọng, công bằng, và minh bạch sẽ giúp xây dựng lòng tin giữa người lao động và người sử dụng lao động. Ngược lại, một môi trường làm việc độc đoán, thiếu giao tiếp, và phân biệt đối xử sẽ tạo ra sự bất mãn và xung đột. Theo PGS. Lê Thị Mai, 'văn hóa doanh nghiệp là nền tảng để xây dựng một quan hệ lao động hài hòa và bền vững'.

2.3. Sự Thiếu Hiểu Biết Pháp Luật Lao Động Nguy Cơ Xung Đột

Sự thiếu hiểu biết về luật lao động của cả người lao động và người sử dụng lao động có thể dẫn đến những tranh chấp lao động không đáng có. Người lao động cần được trang bị kiến thức về quyền và nghĩa vụ của mình, trong khi người sử dụng lao động cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật. Việc tổ chức các khóa đào tạo và tư vấn pháp luật lao động là một giải pháp hiệu quả để nâng cao nhận thức và giảm thiểu xung đột.

III. Giải Pháp Giảm Thiểu Xung Đột Trong Quan Hệ Lao Động

Để giảm thiểu xung đột lao động tại doanh nghiệp TP. Hồ Chí Minh, cần có một hệ thống giải pháp toàn diện, bao gồm cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao kỹ năng giao tiếp, tăng cường đối thoại, và hoàn thiện hệ thống pháp luật. Công đoàn đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi của người lao động và thúc đẩy đối thoại xã hội. Nghiên cứu cho thấy, các doanh nghiệp có sự tham gia tích cực của công đoàn thường có quan hệ lao động ổn định hơn.

3.1. Nâng Cao Hiệu Quả Thương Lượng Tập Thể

Thương lượng tập thể là một công cụ quan trọng để giải quyết các vấn đề liên quan đến quan hệ lao động. Việc nâng cao hiệu quả thương lượng tập thể đòi hỏi sự thiện chí và hợp tác từ cả người lao động và người sử dụng lao động. Cần có một quy trình thương lượng rõ ràng, minh bạch, và có sự tham gia của đại diện công đoàn. Thỏa ước lao động tập thể cần được xây dựng dựa trên sự đồng thuận và tôn trọng lẫn nhau.

3.2. Tăng Cường Vai Trò Của Công Đoàn Cơ Sở

Công đoàn cơ sở đóng vai trò then chốt trong việc bảo vệ quyền lợi của người lao động và giải quyết tranh chấp lao động tại doanh nghiệp. Cần tăng cường năng lực cho công đoàn cơ sở để họ có thể đại diện và bảo vệ quyền lợi của người lao động một cách hiệu quả. Công đoàn cần chủ động tham gia vào quá trình xây dựng các chính sách và quy định của doanh nghiệp, đồng thời giám sát việc thực hiện các quy định này.

3.3. Xây Dựng Môi Trường Làm Việc Dựa Trên Tin Cậy

Một môi trường làm việc dựa trên sự tin cậy và tôn trọng lẫn nhau là yếu tố quan trọng để giảm thiểu xung đột lao động. Doanh nghiệp cần xây dựng một văn hóa doanh nghiệp khuyến khích sự giao tiếp cởi mở, minh bạch, và tôn trọng sự đa dạng. Người lao động cần cảm thấy được đánh giá cao và có cơ hội phát triển bản thân. Việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực sẽ giúp tạo ra sự gắn kết và hài lòng của người lao động.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Nghiên Cứu Tại KCN KCX TP

Nghiên cứu thực tế tại các khu công nghiệp và khu chế xuất ở TP. Hồ Chí Minh cho thấy rằng, việc áp dụng các giải pháp giảm thiểu xung đột một cách đồng bộ và hiệu quả có thể cải thiện đáng kể quan hệ lao động. Các doanh nghiệp thành công trong việc giảm thiểu xung đột thường có sự cam kết mạnh mẽ từ lãnh đạo, sự tham gia tích cực của công đoàn, và một văn hóa doanh nghiệp chú trọng đến sự hài lòng của người lao động. Báo cáo nghiệm thu nhiệm vụ chỉ ra rằng, việc triển khai các chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho cả người lao động và người sử dụng lao động là một yếu tố quan trọng để giảm thiểu tranh chấp lao động.

4.1. Đánh Giá Hiệu Quả Các Mô Hình Hòa Giải Hiện Tại

Đánh giá hiệu quả của các mô hình hòa giải hiện tại trong việc giải quyết tranh chấp lao động là cần thiết để tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu. Cần có một quy trình hòa giải công bằng, nhanh chóng, và hiệu quả. Các hòa giải viên cần có kỹ năng và kinh nghiệm để giúp các bên tìm ra một giải pháp thỏa đáng. Việc đánh giá và cải thiện liên tục các mô hình hòa giải sẽ giúp tăng cường niềm tin của người lao động vào hệ thống giải quyết tranh chấp lao động.

4.2. Bài Học Kinh Nghiệm Từ Các Doanh Nghiệp Thành Công

Nghiên cứu các doanh nghiệp thành công trong việc giảm thiểu xung đột lao động có thể cung cấp những bài học kinh nghiệm quý giá. Những doanh nghiệp này thường có một hệ thống quản lý nhân sự hiệu quả, một văn hóa doanh nghiệp tích cực, và một mối quan hệ tốt đẹp với công đoàn. Việc học hỏi và áp dụng những bài học này có thể giúp các doanh nghiệp khác cải thiện quan hệ lao động và giảm thiểu tranh chấp lao động.

V. ESG Và Xây Dựng Quan Hệ Lao Động Bền Vững TP

Việc tích hợp các yếu tố ESG (Môi trường, Xã hội và Quản trị) vào hoạt động doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong việc xây dựng quan hệ lao động bền vững. ESG giúp tạo ra một môi trường làm việc an toàn, công bằng và thân thiện với môi trường. Điều này không chỉ giảm thiểu xung đột lao động mà còn nâng cao uy tín và giá trị doanh nghiệp. Các doanh nghiệp quan tâm đến ESG thường thu hút và giữ chân được người lao động tài năng.

5.1. Bình Đẳng Giới Và Đa Dạng Trong Môi Trường Làm Việc

Bình đẳng giới và đa dạng là những yếu tố quan trọng của một quan hệ lao động lành mạnh và công bằng. Các doanh nghiệp cần tạo ra một môi trường làm việc nơi mọi người đều được đối xử công bằng và có cơ hội phát triển, bất kể giới tính, chủng tộc, hoặc tôn giáo. Việc thúc đẩy bình đẳng giới và đa dạng không chỉ giúp giảm thiểu xung đột lao động mà còn thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong doanh nghiệp.

5.2. Đầu Tư Vào Đào Tạo Và Phát Triển Nhân Viên

Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên là một chiến lược quan trọng để nâng cao năng lực của người lao động và tạo ra một quan hệ lao động bền vững. Doanh nghiệp cần cung cấp cho người lao động cơ hội để học hỏi và phát triển kỹ năng, giúp họ đáp ứng được yêu cầu của công việc và thăng tiến trong sự nghiệp. Việc đào tạo và phát triển không chỉ giúp nâng cao năng suất lao động mà còn tạo ra sự gắn kết và hài lòng của người lao động.

VI. Kết Luận Và Triển Vọng Giải Quyết Xung Đột Lao Động

Việc giảm thiểu xung đột lao động tại doanh nghiệp TP. Hồ Chí Minh đòi hỏi sự nỗ lực từ cả người lao động, người sử dụng lao động, công đoàn, và chính phủ. Cần có một hệ thống giải pháp toàn diện, bao gồm cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao kỹ năng giao tiếp, tăng cường đối thoại, hoàn thiện hệ thống pháp luật và đề cao vai trò của ESG. Việc xây dựng một quan hệ lao động hài hòa và bền vững là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển kinh tế và xã hội của thành phố. Trong tương lai, các nghiên cứu cần tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các chính sách và chương trình hỗ trợ quan hệ lao động, đồng thời tìm kiếm những giải pháp sáng tạo để giải quyết những thách thức mới.

6.1. Hoàn Thiện Pháp Luật Về Quan Hệ Lao Động

Việc hoàn thiện pháp luật về quan hệ lao động là một yếu tố quan trọng để tạo ra một môi trường làm việc công bằng và minh bạch. Luật lao động cần được sửa đổi và bổ sung để đáp ứng được những thay đổi của thị trường lao động và hội nhập kinh tế quốc tế. Cần có những quy định rõ ràng về quyền và nghĩa vụ của người lao động và người sử dụng lao động, cũng như các cơ chế giải quyết tranh chấp lao động hiệu quả.

6.2. Tăng Cường Đối Thoại Xã Hội Về Lao Động

Đối thoại xã hội là một công cụ quan trọng để xây dựng sự đồng thuận và giải quyết các vấn đề liên quan đến quan hệ lao động. Cần tăng cường đối thoại giữa người lao động, người sử dụng lao động, công đoàn, và chính phủ để tìm ra những giải pháp phù hợp và hiệu quả. Đối thoại xã hội cần được tổ chức thường xuyên và có sự tham gia đầy đủ của các bên liên quan.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Những qui định chung của Luật số: 10/2012/QH13 đã được Quốc hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam khóa XIII, kỳ họp thứ 3 thông qua ngày 18 tháng 6 năm 2012). Quan hệ lao động: 1. Quan hệ lao động giữa người lao động hoặc tập thể lao động với người sử dụng lao động được xác lập qua đối thoại, thương lượng, thoả thuận theo nguyên tắc tự nguyện, thiện chí, bình đẳng, hợp tác, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau. Công đoàn, tổ chức đại diện người sử dụng lao động tham gia cùng với cơ quan nhà nước hỗ trợ xây dựng quan hệ lao động hài hoà, ổn định và tiến bộ; giám sát việc thi hành các quy định của pháp luật về lao động; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người lao động, người sử dụng lao động.

Vai trò của tổ chức công đoàn trong quan hệ lao động 1. Công đoàn cơ sở thực hiện vai trò đại diện, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của đoàn viên công đoàn, người lao động; tham gia, thương lượng, ký kết và giám sát việc thực hiện thỏa ước lao động tập thể, thang lương, bảng lương, định mức lao động, quy chế trả lương, quy chế thưởng, nội quy lao động, quy chế dân chủ ở doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức; tham gia, hỗ trợ giải quyết tranh chấp lao động; đối thoại, hợp tác với người sử dụng lao động xây dựng quan hệ lao động hài hoà, ổn định, tiến bộ tại doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức. Quyền của cán bộ công đoàn cơ sở trong quan hệ lao động 1. Gặp người sử dụng lao động để đối thoại, trao đổi, thương lượng về những vấn đề lao động và sử dụng lao động.

Đến các nơi làm việc để gặp gỡ người lao động trong phạm vi trách nhiệm mà mình đại diện. Những nơi 17 chưa thành lập tổ chức công đoàn cơ sở, cán bộ công đoàn cấp trên trực tiếp cơ sở được thực hiện các quyền hạn quy định tại Điều này. Tổng hợp các tài liệu cho thấy, có sự thống nhất trong việc xem xét quan hệ lao động như là một loại quan hệ xã hội. Từ khi chuyển sang xã hội công nghiệp, quan hệ lao động được xem xét như là một loại quan hệ xã hội giữa người lao động và người sử dụng lao động cũng như các tổ chức hữu quan, được hình thành trong quá trình lao động (Thường Khải, 1995).

Quan hệ lao động tập thể Công đoàn Chủ D nghiệp ngp Phía Phía Quan thợ chủ Quan hệ nội hệ lao bộ công động đoàn cá biệt Đoàn viên Công nhân Hình 1.1: Kết cấu quan hệ lao động doanh nghiệp Nguồn: Thường Khải. Giảng nghĩa nghiên cứu quan hệ lao động. Viện nghiên cứu quan hệ lao động. Đại học nhân dân Trung Quốc.

Ở cấp độ doanh nghiệp, quan hệ lao động trước tiên được xem xét như là một loại quan hệ lao động cá biệt. Khi công nhân thành lập công đoàn, quan hệ lao động trong doanh nghiệp sẽ hình thành một loại quan hệ lao động tập thể. Kết cấu quan hệ lao động trong doanh nghiệp được mô hình hóa (xem hình 1. Môi trường của quan hệ lao động là điều kiện xã hội và bối cảnh xã hội cụ thể mà hệ thống quan hệ lao động đang vận hành.

Quan hệ lao động và môi trường xã hội của nó có liên quan trực tiếp đến nhau; tính chất và đặc điểm của quan hệ lao động trực tiếp chịu ảnh hưởng hoặc bị quyết định bởi môi trường xã hội của nó. 18 Môi trường của quan hệ lao động bao gồm môi trường kinh tế, môi trường chính trị và môi trường xã hội. Môi trường kinh tế của quan hệ lao động bao gồm cơ cấu kinh tế, thị trường, trình độ kỹ thuật, chế độ sở hữu và phân phối. Môi trường kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp nhất đến quan hệ lao động.

Môi trường chính trị của quan hệ lao động bao gồm các nhân tố: chính đảng, chính phủ và pháp luật. Môi trường xã hội của quan hệ lao động bao gồm các nhân tố chính như tình hình của cải xã hội, giáo dục xã hội và đẳng cấp xã hội. Môi trường kinh tế, chính trị, xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến sự hình thành và đặc điểm của quan hệ lao động. Chủ thể của quan hệ lao động bao gồm ba bên tham gia vào quan hệ lao động, tức phía thợ (người lao động và tổ chức công đoàn), phía chủ (chủ thuê và tổ chức giới chủ) và chính phủ.

Về lý luận, người lao động là nền tảng và thành viên tổ chức của công đoàn, công đoàn là tổ chức đại diện của người lao động. Nhưng trong thực tế, người lao động và công đoàn có mối quan hệ phức tạp. Phía chủ bao gồm người chủ/ người thuê lao động, người sử dụng lao động và tổ chức giới chủ. Chính phủ là chủ thể không thể thiếu trong hệ thống quan hệ lao động, đóng vai trò là người điều hoà quan hệ lao động, là người điều chỉnh (Regulator), người giám sát (Inspector), người kiểm soát tổn hại (Damage Control), người hoà giải và trọng tài (Mediator and Arbitrator) (Bill Taylor, 2003: 32-38).3 Xung đột trong quan hệ lao động Là một vấn đề phức tạp và có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến khả năng tiềm ẩn và xu hướng của xung đột.

Các tài liệu nghiên cứu đã sử dụng nhiều khái niệm khác nhau liên quan đến hiện tượng xung đột trong quan hệ lao động như tranh chấp lao động/ hành động công nghiệp, xung đột công nghiệp, hoặc xung đột xã hội,…. Do vậy, điều quan trọng là phải làm r ý nghĩa (nội hàm) của các khái niệm đó vì chúng thường được sử dụng trong các tình huống gần giống nhau nhưng hướng đến việc giải quyết các vấn đề khác nhau. 19 Thuật ngữ xung đột công nghiệp ám chỉ sự xung đột lợi ích và các tranh chấp có cường độ khác nhau, giữa cá nhân, nhóm và tổ chức trong hệ thống quan hệ lao động. Mối quan hệ giữa chủ sở hữu/ người quản lý và người lao động/ nhân viên thường được xem là một hình thức của xung đột bởi vì hai bên có sự khác biệt về mặt giá trị, lợi ích, nhu cầu và hành vi, do vậy, tiềm ẩn tình trạng không tương thích nhau.

Trong khi xung đột công nghiệp liên quan đến vấn đề quan hệ lao động, xung đột xã hội liên quan đến các vấn đề trong lĩnh vực chính trị và xã hội. Có nhiều lý thuyết về nguồn gốc của xung đột công nghiệp, từ các quan điểm Marxist theo định hướng giai cấp cấp tiến đến các lý thuyết quy hiện tượng xung đột là do sự va chạm, xung đột về lợi ích kinh tế trong mối quan hệ tại nơi làm việc, bởi vì công nhân/ nhân viên và người quản lý có lợi ích khác nhau về tiền lương và sự nỗ lực, sự đóng góp cho doanh nghiệp. Đồng quan điểm với Eurofound, từ điển xã hội học Oxford, định nghĩa, xung đột công nghiệp là một thuật ngữ đề cập đến mọi biểu hiện bất mãn trong mối quan hệ lao động giữa công nhân và giới chủ, nhất là bất mãn liên quan đến hợp đồng lao động và nỗ lực/thương lượng về nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên (effort bargain). Khái niệm hành động công nghiệp đề cập đến tình huống người sử dụng lao động hoặc người lao động có hành động tập thể để gây áp lực lên bên thương lượng tập thể khác để đạt được mục tiêu của mình.

Những quan điểm trên đã gây ra nhiều tranh cãi. Ví dụ, có cần thiết phải sử dụng hành động công nghiệp như là một phương tiện cưỡng chế để đạt được một thỏa thuận tập thể không? Và liệu việc thường xuyên sử dụng hành động công nghiệp có phải là điều kiện tiên quyết cần thiết để loại bỏ thương lượng tập thể không? Một số ý kiến thì cho rằng, đình công chỉ là những lý do trong các cuộc đàm phán hoặc đình công chỉ là phương tiện để khẳng định vai trò của các nghiệp đoàn. Những ý kiến khác cho rằng quyền thương lượng tập thể giả định rằng các đối tác xã hội có thể thành lập và duy 20 trì sự cân bằng về quyền thương lượng bằng cách sử dụng các hành động công nghiệp. Nhiều ý kiến thì cho rằng, đình công như là một cơ chế lọc và cơ chế thông tin vì qua đình công, công đoàn biết được thông tin về lợi nhuận của người sử dụng lao động và người sử dụng lao động nhận biết được mức độ đấu tranh của công đoàn cho quyền và lợi ích của người lao động.

Hệ quả là người sử dụng lao động/ chủ doanh nghiệp có lợi nhuận cao hơn sẽ nhanh chóng tăng lương cao hơn cho công đoàn, ngược lại, mức lợi nhuận thấp sẽ dẫn đến đình công kéo dài và lương của công đoàn sẽ thấp. Verma nhận định rằng, trong những thập kỷ vừa qua có ba quan điểm tiếp cận khác nhau về hiện tượng xung đột tại nơi làm việc và trong tổ chức: 1/ Quan điểm truyền thống (chiếm ưu thế từ cuối thế kỷ XIX đến giữa những năm 1940) giả định rằng xung đột là xấu, luôn có những tác động tiêu cực và dẫn đến giảm hiệu suất do mức độ xung đột gia tăng. Do đó, cần phải tránh xung đột. Trong quan điểm này, xung đột có liên quan chặt chẽ với tình trạng bạo lực, phá hoại, và phi lý do vậy, cần phải có hành động để làm giảm, ngăn chặn, hoặc loại bỏ xung đột.

Người quản lý có trách nhiệm phải giải quyết xung đột và họ thường sử dụng cách tiếp cận độc đoán để loại trừ xung đột. Trên thực tế cách tiếp cận độc đoán không phải lúc nào cũng hiệu quả vì khi xung đột bị đàn áp, khó có thể xác định được nguyên nhân gốc rễ của xung đột, và các khía cạnh tích cực của xung đột khó có thể xuất hiện. Quan điểm tiêu cực về xung đột này đã đóng vai trò thúc đẩy sự phát triển các công đoàn lao động. 2/ Quan điểm hành vi hoặc quan điểm hiện đại, còn được gọi là quan điểm về quan hệ con người, xuất hiện vào cuối những năm 1940 và được phát triển tới những năm 1970.

Quan điểm này cho rằng xung đột là tự nhiên và không thể tránh khỏi trong tất cả các tổ chức và nó có thể có tác động tích cực hoặc tiêu cực, tùy thuộc vào cách giải quyết xung đột. Hiệu suất hoạt động có thể tăng lên trong tình trạng có xung đột, nhưng chỉ đến một mức nhất định, và sau đó hiệu suất sẽ giảm nếu xung đột có chiều hướng gia tăng hoặc chưa được giải quyết.