Giải pháp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo OneTik

Khóa luận: Giải pháp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu tại Công ty CP Truyền thông và Quảng cáo OneTik

• Tác giả: Trần Hoàng Thu Thảo
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Hạnh Vân
• Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo OneTik
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2026
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp gia tăng nhận diện thương hiệu OneTik

OneTik là công ty truyền thông và quảng cáo đang mở rộng phạm vi thị trường. Nhận diện thương hiệu là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng tiềm năng. Các nghiên cứu cho thấy mức độ nhận diện cao thúc đẩy niềm tin và doanh thu. Trong môi trường số, chiến lược nội dung đa kênh giúp thương hiệu xuất hiện thường xuyên. Đánh giá hiện trạng OneTik cho thấy sự hiện diện còn tập trung trên một số nền tảng xã hội. Cần xác định các kênh tiềm năng để tối ưu hoá chi phí và tăng tương tác. Việc phân tích dữ liệu người dùng cung cấp thông tin về hành vi và sở thích. Điều này hỗ trợ xây dựng thông điệp phù hợp và nhất quán. Bài viết sẽ trình bày các bước thực hiện, từ phân tích vấn đề đến đề xuất giải pháp cụ thể, nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu OneTik trong thời gian ngắn và dài hạn.

1.1. Định nghĩa nhận diện thương hiệu trong lĩnh vực truyền thông

Nhận diện thương hiệu là quá trình khách hàng nhận biết và liên tưởng đến doanh nghiệp qua logo, màu sắc, giọng nói và nội dung truyền thông. Đối với công ty truyền thông, yếu tố này thể hiện qua hình ảnh quảng cáo, video, bài viết và các hoạt động tương tác xã hội. Khi nhận diện mạnh, thương hiệu giảm bớt chi phí quảng cáo vì người tiêu dùng tự tin lựa chọn. Độ nhận diện cũng ảnh hưởng đến khả năng mở rộng thị trường và thu hút đối tác chiến lược. Việc đo lường mức độ nhận diện thường dựa trên khảo sát nhận thức và chỉ số tương tác trên các kênh số.

1.2. Tầm quan trọng của thương hiệu mạnh trong ngành quảng cáo

Thương hiệu mạnh giúp công ty truyền thông tạo lợi thế cạnh tranh đáng kể. Khách hàng ưu tiên hợp tác với đối tác có hình ảnh đáng tin cậy và nhất quán. Một thương hiệu nổi bật thu hút nhân tài, đối tác và nhà đầu tư. Ngoài ra, khả năng duy trì khách hàng hiện có cũng tăng lên khi thương hiệu được công nhận. Đối với OneTik, việc nâng cao nhận diện sẽ đồng thời thúc đẩy các dịch vụ TikTok Shop và nội dung số, mở rộng quy mô kinh doanh và tăng doanh thu.

II. Phân tích vấn đề và thách thức trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu OneTik

OneTik gặp khó khăn trong việc duy trì sự nhất quán trên các nền tảng truyền thông. Nội dung hiện tại còn rải rác và thiếu chiến lược dài hạn. Ngân sách quảng cáo hạn chế khiến công ty ưu tiên kênh chi phí thấp như TikTok và Facebook. Điều này làm giảm khả năng tiếp cận đa kênh, giảm sự xuất hiện trên công cụ tìm kiếm và website. Bên cạnh đó, không có định vị thương hiệu rõ ràng, thông điệp cốt lõi chưa được đồng nhất. Kết quả là người tiêu dùng nhận diện yếu và khó ghi nhớ. Phân tích dữ liệu cho thấy tỷ lệ phản hồi thấp trên các kênh truyền thống và mức độ tương tác không ổn định. Những thách thức này đòi hỏi một chiến lược tích hợp, tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

2.1. Thực trạng kênh truyền thông hiện tại của OneTik

OneTik hiện đang tập trung vào TikTok, Facebook và website doanh nghiệp. Nội dung video ngắn thu hút người trẻ nhưng không đồng bộ với thông điệp thương hiệu. Trang web thiếu thiết kế chuyên nghiệp và tối ưu SEO, dẫn đến lưu lượng truy cập thấp. Các chiến dịch email marketing còn chưa được cá nhân hoá và thiếu phân khúc. Điều này gây ra sự mất cân bằng trong việc truyền tải giá trị cốt lõi và giảm khả năng giữ chân khách hàng.

2.2. Hạn chế ngân sách và ảnh hưởng đến chiến lược quảng cáo

Ngân sách OneTik chỉ chi trả cho các kênh miễn phí hoặc chi phí thấp. Việc không đầu tư vào quảng cáo trả phí trên Google Ads, YouTube hay các nền tảng truyền thống khiến thương hiệu bị giới hạn trong phạm vi tiếp cận. Đồng thời, thiếu nguồn lực chuyên môn để thiết kế nội dung đa dạng và sáng tạo. Kết quả là hiệu quả chuyển đổi giảm, chi phí mỗi khách hàng tiềm năng tăng lên và khó đạt được mục tiêu mở rộng thị trường.

III. Giải pháp và phương pháp nâng cao nhận diện thương hiệu OneTik

Để cải thiện nhận diện, OneTik cần xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể. Đầu tiên, xác định vị trí thương hiệu, thông điệp cốt lõi và giá trị độc đáo. Sau đó, thiết kế bộ nhận diện đồng nhất bao gồm logo, màu sắc, phông chữ và giọng nói thương hiệu. Triển khai nội dung đa kênh đồng bộ, từ video ngắn đến blog chuyên sâu và email cá nhân hoá. Đầu tư SEO cho website, tối ưu từ khóa và trải nghiệm người dùng. Sử dụng quảng cáo trả phí có mục tiêu, tập trung vào khách hàng tiềm năng. Đánh giá hiệu quả qua các KPI như lượt tương tác, tần suất hiển thị và mức độ nhớ thương hiệu. Cuối cùng, xây dựng quy trình đo lường và tối ưu liên tục dựa trên dữ liệu thực tế.

3.1. Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu đồng nhất

Bộ nhận diện bao gồm biểu tượng, màu sắc chủ đạo, kiểu chữ và phong cách hình ảnh. Các yếu tố này phải xuất hiện đều trên mọi tài liệu, video và trang web. Đồng thời, tạo guideline chi tiết để đội ngũ truyền thông và đối tác tuân thủ. Khi thương hiệu có hình ảnh nhất quán, khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra và ghi nhớ hơn.

3.2. Tối ưu nội dung SEO và quảng cáo trả phí

Nội dung trên website cần nghiên cứu từ khóa liên quan đến truyền thông, TikTok Shop và giải pháp quảng cáo. Viết bài blog, case study và hướng dẫn chi tiết, mỗi bài tối thiểu 800 từ. Kết hợp video SEO để tăng thời gian ở lại trên trang. Đối với quảng cáo trả phí, sử dụng Google Ads và Facebook Ads với mục tiêu tăng nhận diện và lưu lượng truy cập. Theo dõi CPC, CTR và tỷ lệ chuyển đổi để điều chỉnh ngân sách.

IV. Kết luận và ứng dụng thực tiễn cho OneTik trong tương lai

Việc thực hiện các giải pháp trên sẽ nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu OneTik một cách bền vững. Bộ nhận diện đồng nhất giúp tạo ấn tượng mạnh, trong khi chiến lược nội dung đa kênh và SEO tăng khả năng xuất hiện trên công cụ tìm kiếm. Đầu tư quảng cáo trả phí mục tiêu sẽ tối ưu chi phí và mở rộng tầm ảnh hưởng. Khi các KPI được giám sát chặt chẽ, OneTik có thể điều chỉnh chiến lược nhanh chóng, duy trì lợi thế cạnh tranh. Kết quả dự kiến là tăng lưu lượng truy cập website, số lượt theo dõi trên mạng xã hội và doanh thu từ dịch vụ TikTok Shop. Các bước thực hiện cần được lên kế hoạch chi tiết, phân công trách nhiệm và kiểm soát ngân sách để đạt mục tiêu năm 2027.

4.1. Lộ trình triển khai trong 12 tháng tới

Tháng 1‑3: Hoàn thiện bộ nhận diện và guideline. Tháng 4‑6: Tối ưu website và khởi chạy chiến dịch SEO. Tháng 7‑9: Đưa vào quảng cáo trả phí, theo dõi KPI. Tháng 10‑12: Đánh giá kết quả, điều chỉnh và mở rộng sang các kênh mới như podcast và webinar. Mỗi giai đoạn có mục tiêu cụ thể và ngân sách được phân bổ hợp lý.

4.2. Đánh giá hiệu quả và duy trì thương hiệu

Sử dụng công cụ phân tích web, báo cáo tương tác xã hội và khảo sát nhận thức thương hiệu để đo lường tiến độ. Dữ liệu sẽ cung cấp insight để cải thiện nội dung, tối ưu chi phí quảng cáo và duy trì sự nhất quán. Định kỳ rà soát chiến lược mỗi 6 tháng, cập nhật xu hướng thị trường và điều chỉnh mục tiêu theo nhu cầu khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Hoàng Thu Thảo (chuyên ngành Quản trị Marketing, Học viện Chính sách và Phát triển) được thực hiện trong bối cảnh chuyển đổi số và thương mại điện tử tại Việt Nam diễn ra mạnh mẽ, cùng với sự bùng nổ của nền tảng TikTok Shop và xu hướng mua sắm kết hợp giải trí (shoppertainment). Thực tiễn này làm gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền thông số, xây dựng thương hiệu và vận hành gian hàng trực tuyến của các doanh nghiệp, nhưng đồng thời cũng tạo ra áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ tiếp thị và truyền thông. Mức độ nhận diện thương hiệu trở thành yếu tố quyết định khả năng thu hút khách hàng, củng cố niềm tin và tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp trong môi trường số.

Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo OneTik là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực TikTok Marketing, booking KOL/KOC và vận hành sàn thương mại điện tử. Dù đã từng bước mở rộng quy mô và xây dựng được sự hiện diện nhất định trên thị trường, hoạt động truyền thông thương hiệu của OneTik vẫn bộc lộ nhiều điểm nghẽn: hệ thống nhận diện thương hiệu chưa có tính đồng bộ cao, nội dung truyền thông chưa tạo được dấu ấn khác biệt rõ ràng, các hoạt động tiếp thị chưa gắn kết chặt chẽ với mục tiêu định vị thương hiệu dài hạn và hiệu quả khai thác các nền tảng số còn phân mảnh. Những tồn tại này làm suy giảm khả năng nhận biết, ghi nhớ và liên tưởng của khách hàng mục tiêu đối với thương hiệu OneTik.

Về mục tiêu nghiên cứu, đề tài xác định mục tiêu chung là phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo OneTik trong mối liên hệ với hệ thống nhận diện thương hiệu hiện tại; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu thông qua tối ưu hóa truyền thông trên các nền tảng số. Để hoàn thành mục tiêu chung, khóa luận triển khai 7 nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến thương hiệu, nhận diện thương hiệu và hoạt động truyền thông thương hiệu trong bối cảnh nền tảng số.
2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty OneTik, bao gồm các yếu tố nội tại và yếu tố môi trường bên ngoài.
3. Đánh giá thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu hiện tại của OneTik thông qua các yếu tố cấu thành và mức độ đồng bộ trên các kênh truyền thông.
4. Phân tích thực trạng các hoạt động truyền thông thương hiệu mà OneTik đang triển khai trên các nền tảng số như TikTok, Facebook, website.
5. Đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông thương hiệu đối với mức độ nhận diện thương hiệu của OneTik qua các tiêu chí đo lường cụ thể.
6. Xác định những hạn chế tồn tại trong hoạt động truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp.
7. Đề xuất hệ thống giải pháp khả thi nhằm gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của OneTik thông qua việc hoàn thiện và đồng bộ hóa hoạt động truyền thông thương hiệu.

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo OneTik trong mối quan hệ với hệ thống nhận diện thương hiệu hiện tại của doanh nghiệp, tập trung vào cách thức triển khai thông điệp, hình ảnh và hiệu quả tác động đến nhận thức của công chúng mục tiêu.

Phạm vi nghiên cứu được xác định rõ ràng:

• Về nội dung: Tập trung vào hoạt động truyền thông thương hiệu gắn với hệ thống nhận diện thương hiệu; các nghiệp vụ vận hành bán hàng kỹ thuật số chỉ được đề cập ở mức độ làm bối cảnh bổ trợ.
• Về không gian: Nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo OneTik và trên các kênh truyền thông số của công ty (TikTok, Facebook, Website).
• Về thời gian: Dữ liệu và thông tin thực tế được thu thập chủ yếu trong giai đoạn 2024 – 2025, cùng số liệu kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2023 – 2025.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các lý thuyết marketing học thuật và các văn bản quy phạm pháp luật liên quan:

• Cơ sở lý luận về thương hiệu và nhận diện thương hiệu: Sử dụng định nghĩa thương hiệu của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), mô hình tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng (CBBE) của Keller (2013), quan điểm về bản sắc và liên tưởng thương hiệu của David Aaker (1996), cùng góc nhìn quản trị chiến lược của Kotler & Keller (2016). Đồng thời, tác giả viện dẫn khái niệm "nhãn hiệu" theo quy định tại Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam (sửa đổi, bổ sung năm 2022) làm căn cứ pháp lý cho việc bảo hộ các dấu hiệu phân biệt của doanh nghiệp.
• Khung lý thuyết hệ thống nhận diện thương hiệu: Vận dụng các nghiên cứu của Vũ Trí Dũng (2018), chia hệ thống nhận diện thành ba nhóm thành tố: nhận diện cốt lõi (tên gọi, thông điệp, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi), nhận diện trực quan (logo, màu sắc chủ đạo, kiểu chữ, hình ảnh, khẩu hiệu) và nhận diện ứng dụng (ấn phẩm, giao diện số, đồng phục). Lý thuyết Marketing 4.0 của Kotler, Kartajaya & Setiawan (2017) được tích hợp để giải thích sự mở rộng của nhận diện thương hiệu sang môi trường số.
• Truyền thông thương hiệu tích hợp (IMC): Khóa luận sử dụng quan điểm truyền thông marketing tích hợp của Trần Minh Đạo (2012) và Lưu Văn Nghiêm (2014), cùng các nghiên cứu hành vi người tiêu dùng của Nguyễn Đình Thọ (2013) và Vũ Huy Thông (2018) để luận giải cơ chế tác động của truyền thông đa kênh đến nhận thức công chúng.
• Bộ tiêu chí đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu: Gồm 3 nhóm chỉ tiêu chính: (1) Mức độ nhận biết thương hiệu (nhận biết có hỗ trợ, nhận biết không hỗ trợ, nhận biết đầu tiên Top-of-Mind, số lượt hiển thị, lượt tiếp cận); (2) Mức độ ghi nhớ và liên tưởng thương hiệu (khả năng tự tái hiện thương hiệu và các thuộc tính gắn liền); (3) Mức độ tương tác và lan tỏa (tỷ lệ tương tác, lượt like, comment, share, lưu nội dung và tốc độ lan truyền).

Phương pháp nghiên cứu được thiết kế kết hợp giữa dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Giáo trình marketing, báo cáo chuyên ngành (Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2024), tài liệu nội bộ công ty OneTik (hồ sơ năng lực profile/proposal, báo cáo tài chính giai đoạn 2023 – 2025, bài đăng và thông số truyền thông trên mạng xã hội).
• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua quan sát thực tế cách thức đăng tải nội dung trên các kênh số của OneTik (tần suất, hình thức thể hiện, tính đồng bộ) và khảo sát nhóm đối tượng người dùng mạng xã hội tiếp cận kênh truyền thông của công ty trong năm 2025.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Phương pháp phân tích – tổng hợp lý luận; phương pháp phân tích định tính (đánh giá nội dung thông điệp, hình ảnh); phương pháp so sánh đối chiếu với đối thủ cùng ngành; phương pháp thống kê mô tả (tổng hợp dữ liệu kinh doanh, kết quả khảo sát qua bảng biểu) và phương pháp suy luận logic để xây dựng giải pháp.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về cơ sở lý luận về truyền thông thương hiệu và nhận diện thương hiệu

Chương 1 thiết lập hệ thống khái niệm chuẩn mực về thương hiệu, nhận diện thương hiệu và vai trò chiến lược của nhận diện thương hiệu trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo dựng lòng tin khách hàng và tối ưu hóa chi phí tiếp cận thị trường. Tác giả phân tích cấu trúc hệ thống nhận diện thương hiệu từ cốt lõi đến trực quan và ứng dụng thực tế. Chương này cũng phân tích bản chất của truyền thông thương hiệu số, đặc điểm của các kênh tiếp thị hiện đại (mạng xã hội video ngắn, website, nền tảng thương mại điện tử, hệ sinh thái người ảnh hưởng KOL/KOC), đồng thời làm rõ mối quan hệ tương hỗ: nhận diện định hướng tính nhất quán cho truyền thông, còn truyền thông kích hoạt và lan tỏa các yếu tố nhận diện. Bên cạnh đó, tác giả phân loại các yếu tố tác động (nội tại: nguồn lực, nhân sự, chiến lược, dữ liệu; bên ngoài: kinh tế, công nghệ, văn hóa, cạnh tranh, pháp lý) và hệ thống hóa 3 tiêu chí đánh giá hiệu quả nhận diện làm thước đo cho chương thực trạng.

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo OneTik

Chương 2 cung cấp bức tranh chi tiết về Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo OneTik (mã số thuế 0110459766, thành lập ngày 23/08/2023, trụ sở tại Cầu Giấy, Hà Nội; người đại diện pháp luật là ông Nguyễn Trung Việt Hoàng). Doanh nghiệp hoạt động với hai mảng dịch vụ nòng cốt: Dịch vụ Media (sản xuất video quảng cáo sản phẩm chuyển đổi cao và video xây dựng thương hiệu) và Dịch vụ vận hành sàn thương mại điện tử TikTok Shop, Shopee (gói thiết lập gian hàng và gói vận hành trọn gói). OneTik được ghi nhận là một trong những TSP (TikTok Shop Partner) mới tiêu biểu nhất năm 2024. Cơ cấu tổ chức gồm ba khối chức năng: Khối Vận hành (Phòng TikTok, Phòng Shopee, Phòng Media), Khối Phát triển kinh doanh (Phòng Marketing, Phòng Kinh doanh) và Khối Hỗ trợ kinh doanh (Nhân sự, Hành chính, Kế toán).

Về đối tác, OneTik phục vụ ba nhóm chính: cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ, doanh nghiệp truyền thống (nhà sản xuất, tổng kho chuyển dịch số) và các đối tác liên kết trung gian (hưởng hoa hồng 10–15% trên mỗi dự án giới thiệu thành công).

Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2023 – 2025 được tổng hợp qua bảng số liệu sau:

Chỉ tiêu	Năm 2023	Năm 2024	Năm 2025	Chênh lệch 2023–2024	Tỷ lệ (%) 2023–2024	Chênh lệch 2024–2025	Tỷ lệ (%) 2024–2025
Tổng doanh thu (tỷ VNĐ)	5,83	18,24	21,37	12,41	213,00%	3,13	17,15%
Tổng chi phí (tỷ VNĐ)	~5,07	15,48	17,85	10,41	205,33%	2,37	15,31%
Tổng lợi nhuận sau thuế (tỷ VNĐ)	0,62	2,35	2,97	1,73	278,00%	0,62	26,47%

(Ghi chú: Năm 2023 ghi nhận kết quả 5 tháng hoạt động sau khi thành lập; chi phí chiếm 86–87% doanh thu).

Chương 2 đi sâu phân tích các yếu tố ảnh hưởng nội tại: đội ngũ nhân sự trẻ, sáng tạo trên TikTok nhưng thiếu chuyên gia hoạch định chiến lược thương hiệu dài hạn; ngân sách marketing dành riêng cho thương hiệu còn hạn chế, chủ yếu ưu tiên các kênh chi phí thấp; định hướng thương hiệu chưa được văn bản hóa bài bản. Về thực trạng nhận diện và truyền thông, văn bản khảo sát các yếu tố nhận diện hiện tại, đánh giá mức độ đồng bộ nhận diện trên các nền tảng số năm 2025, phản ánh tình trạng nhận diện thương hiệu chưa có tính thống nhất cao giữa TikTok, Facebook và Website. Nội dung truyền thông còn dàn trải, chưa làm nổi bật định vị của một agency vận hành chuyên sâu; hoạt động booking KOL/KOC chủ yếu tập trung phục vụ dự án khách hàng thay vì xây dựng hình ảnh thương hiệu OneTik. Đánh giá qua các chỉ số nhận biết, ghi nhớ và tương tác cho thấy độ nhận diện của OneTik trên thị trường truyền thông số nhìn chung vẫn còn ở mức độ khiêm tốn.

Chương 3: Giải pháp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo OneTik

Dựa trên những hạn chế được chỉ ra, Chương 3 đề xuất định hướng phát triển và hệ thống 6 nhóm giải pháp cụ thể:

1. Chuẩn hóa hệ thống nhận diện thương hiệu trên các nền tảng số: Rà soát, chuẩn hóa các thành tố trực quan (logo, bảng màu thương hiệu, typography, quy chuẩn thiết kế cover/avatar) trên tất cả các kênh số hiện có.
2. Phát triển nội dung truyền thông gắn với nhận diện thương hiệu: Xây dựng các tuyến nội dung mang tính chuyên môn cao, chia sẻ kiến thức vận hành TikTok Shop thực chiến, phân tích tình huống (case study) thành công của khách hàng để tạo liên tưởng về một đối tác am hiểu kỹ thuật và vận hành.
3. Khai thác hệ sinh thái KOL/KOC để lan tỏa thương hiệu: Tận dụng mạng lưới người sáng tạo nội dung sẵn có trong các chiến dịch vận hành để hỗ trợ truyền thông ngược lại cho thương hiệu OneTik qua các hoạt động trải nghiệm dịch vụ, bảo chứng chuyên môn.
4. Tối ưu chiến lược truyền thông đa kênh: Phân bổ hợp lý vai trò của từng kênh: TikTok đóng vai trò thu hút và tạo tương tác nhanh, Facebook xây dựng cộng đồng nhà bán hàng, Website đóng vai trò lưu trữ thông tin chuẩn mực và nâng cao uy tín chuyên môn.
5. Đồng bộ hoạt động truyền thông thương hiệu trên các nền tảng số: Đảm bảo tần suất xuất hiện đều đặn, thông điệp truyền thông xuyên suốt và phong cách thể hiện thống nhất trên mọi điểm chạm trực tuyến.
6. Đo lường và tối ưu hiệu quả nhận diện thương hiệu: Thiết lập quy trình theo dõi các chỉ số định lượng định kỳ (lượt tiếp cận, tỷ lệ tương tác, nhận biết thương hiệu qua khảo sát) để điều chỉnh ngân sách và nội dung kịp thời.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và phản ánh các kết quả định lượng cụ thể về tình hình hoạt động của Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo OneTik:

• Phản ánh lộ trình tăng trưởng tài chính thực tế: Doanh thu tăng từ 5,83 tỷ đồng (năm 2023, 5 tháng hoạt động) lên 18,24 tỷ đồng (năm 2024, tăng 213%) và đạt 21,37 tỷ đồng vào năm 2025 (tăng 17,15%). Lợi nhuận sau thuế tương ứng tăng từ 0,62 tỷ đồng lên 2,35 tỷ đồng (tăng 278%) và đạt 2,97 tỷ đồng vào năm 2025 (tăng 26,47%).
• Ghi nhận vị thế thực tế của doanh nghiệp: Doanh nghiệp đạt danh hiệu một trong những TSP (TikTok Shop Partner) mới tiêu biểu nhất năm 2024 do TikTok Shop vinh danh, làm cơ sở chứng minh năng lực chuyên môn của công ty trong mảng vận hành thương mại điện tử.
• Đóng góp thực tiễn: Khóa luận chỉ ra mối quan hệ giữa hoạt động truyền thông số và sự suy giảm hiệu quả nhận diện khi thiếu tính đồng bộ; đề xuất một hệ thống giải pháp 6 cấu phần có tính ứng dụng trực tiếp cho mô hình agency tiếp thị số quy mô vừa và nhỏ. Công trình giúp doanh nghiệp nhìn nhận rõ sự khác biệt giữa việc làm truyền thông bán dịch vụ ngắn hạn và truyền thông xây dựng giá trị nhận diện thương hiệu dài hạn.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn nghiên cứu được chính tác giả xác nhận trong văn bản:

• Dữ liệu nghiên cứu thực tế tập trung chủ yếu trong khung thời gian 2024 – 2025 tại một doanh nghiệp cụ thể (OneTik) trong phân khúc TikTok Shop và Media, nên các kết luận mang tính đặc thù cao cho mô hình agency phụ thuộc nền tảng video ngắn.
• Các khảo sát và quan sát sơ cấp mới phản ánh phản hồi của tệp người dùng mạng xã hội và khách hàng tiếp cận kênh của OneTik tại thời điểm khảo sát năm 2025, chưa bao quát được toàn diện hành vi của các phân khúc khách hàng doanh nghiệp quy mô lớn.
• Hạn chế về thời gian nghiên cứu và trải nghiệm thực tế tại doanh nghiệp khiến việc theo dõi mức độ chuyển đổi thực tế sau khi áp dụng các giải pháp của Chương 3 chưa được thực hiện.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Đề tài gợi mở việc tiếp tục theo dõi, đo lường hiệu quả nhận diện thương hiệu sau khi OneTik mở rộng văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh (dự kiến năm 2025) và kiểm chứng hiệu quả thực thi của bộ giải pháp chuẩn hóa nhận diện đa kênh trong trung hạn.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông đa phương tiện đang thực hiện đồ án hoặc khóa luận về đề tài truyền thông thương hiệu trên nền tảng số.
• Các cá nhân, nhà nghiên cứu cần tài liệu tham khảo thực tế về mô hình vận hành và tiếp thị của một TSP (TikTok Shop Partner) tại thị trường Việt Nam giai đoạn 2023 – 2025.
• Nhà quản lý, người sáng lập các agency truyền thông và marketing quy mô vừa và nhỏ (SME): Khóa luận cung cấp các khung phân tích thực trạng nhận diện đa kênh, cách đánh giá rào cản nội tại về nhân sự, ngân sách và gợi ý phương án chuẩn hóa quy trình nhận diện số với chi phí tối ưu.
• Phần đáng tham khảo nhất trong văn bản là hệ thống bảng biểu đánh giá mức độ đồng bộ nhận diện thương hiệu (Bảng 2.3, Bảng 2.6) và các chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông số trên TikTok, Facebook, Website (Bảng 2.7, 2.8, 2.11, 2.13).

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo OneTik được thành lập khi nào và cơ cấu dịch vụ chính gồm những gì?
Công ty OneTik được thành lập vào ngày 23/08/2023 (đại diện pháp luật là ông Nguyễn Trung Việt Hoàng). Doanh nghiệp cung cấp hai nhóm dịch vụ chính: Dịch vụ Media (sản xuất gói video quảng cáo chuyển đổi cao và gói video xây dựng thương hiệu) và Dịch vụ vận hành sàn thương mại điện tử TikTok Shop, Shopee (gói thiết lập gian hàng và gói vận hành trọn gói).

2. Tình hình tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của OneTik trong giai đoạn 2023 – 2025 diễn biến như thế nào?
Giai đoạn 2023 – 2025, OneTik tăng trưởng liên tục: Doanh thu năm 2023 đạt 5,83 tỷ đồng (5 tháng hoạt động), năm 2024 tăng 213% lên 18,24 tỷ đồng, và năm 2025 đạt 21,37 tỷ đồng (tăng 17,15%). Lợi nhuận sau thuế tăng tương ứng từ 0,62 tỷ đồng (2023) lên 2,35 tỷ đồng (2024, tăng 278%) và đạt 2,97 tỷ đồng vào năm 2025 (tăng 26,47%).

3. Cơ cấu bộ máy tổ chức của OneTik được phân chia ra sao?
Công ty tổ chức thành ba khối chức năng: Khối Vận hành (gồm Phòng TikTok, Phòng Shopee, Phòng Media); Khối Phát triển kinh doanh (gồm Phòng Marketing và Phòng Kinh doanh); Khối Hỗ trợ kinh doanh (gồm Phòng Nhân sự, Phòng Hành chính và Phòng Kế toán). Khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động gắn với Khối Vận hành và Phòng Marketing.

4. OneTik hợp tác với những nhóm đối tác nào và chính sách với đối tác liên kết ra sao?
OneTik phục vụ 3 nhóm đối tác: Cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ thiếu kỹ năng vận hành sàn; Doanh nghiệp sản xuất/nhà phân phối truyền thống muốn chuyển đổi số nhưng thiếu nhân sự chuyên môn; Các đơn vị/đối tác trung gian liên kết (không vận hành trực tiếp, nhận mức hoa hồng từ 10–15% trên mỗi hợp đồng thành công).

5. Khóa luận sử dụng những tiêu chí nào để đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu của OneTik?
Tác giả sử dụng 3 nhóm tiêu chí lý thuyết: Mức độ nhận biết thương hiệu (nhận biết có hỗ trợ, không hỗ trợ, Top-of-Mind, số lượt hiển thị, lượt tiếp cận); Mức độ ghi nhớ và liên tưởng thương hiệu (khả năng nhớ lại thương hiệu trong ngành và các giá trị gắn kèm); Mức độ tương tác và lan tỏa (tỷ lệ tương tác, lượt like, comment, share, lưu nội dung và tốc độ lan truyền).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Hoàng Thu Thảo đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quản trị nhận diện thương hiệu và truyền thông marketing tích hợp trên nền tảng số. Qua nghiên cứu trường hợp điển hình tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo OneTik, tác giả đã phản ánh trung thực kết quả kinh doanh giai đoạn 2023 – 2025 cùng những điểm nghẽn trong việc duy trì tính đồng bộ nhận diện đa kênh của một agency thương mại điện tử trẻ. Hệ thống 6 giải pháp đề xuất ở Chương 3 mang tính thực tiễn cao, bám sát các điều kiện nguồn lực thực tế của doanh nghiệp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và mức độ nhận diện thương hiệu trong môi trường số hóa.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VÀ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1. Tổng quan về thương hiệu và nhận diện thương hiệu 1. Khái niệm thương hiệu Thương hiệu là một khái niệm trung tâm trong lĩnh vực marketing hiện đại, không chỉ phản ánh dấu hiệu nhận biết của doanh nghiệp mà còn thể hiện giá trị, hình ảnh và vị thế của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, thương hiệu được xem là một tài sản vô hình có khả năng tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng cũng như quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association – AMA), thương hiệu được định nghĩa là “tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hoặc thiết kế, hoặc sự kết hợp của các yếu tố này nhằm xác định hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán hoặc một nhóm người bán và phân biệt chúng với các đối thủ cạnh tranh”. Định nghĩa này nhấn mạnh vai trò của thương hiệu như một công cụ nhận diện và phân biệt trên thị trường. Ở góc độ học thuật sâu hơn, Keller (2013) cho rằng thương hiệu không chỉ dừng lại ở các yếu tố hữu hình mà còn bao gồm cả những nhận thức, cảm xúc và ấn tượng mà khách hàng hình thành trong quá trình tiếp xúc với sản phẩm hoặc doanh nghiệp. Theo đó, thương hiệu được hiểu là “tập hợp các liên tưởng trong tâm trí khách hàng, tạo nên sự khác biệt và giá trị riêng cho sản phẩm hoặc dịch vụ”.

Quan điểm này mở rộng khái niệm thương hiệu từ yếu tố nhận diện đơn thuần sang yếu tố cảm nhận và trải nghiệm. Kotler và Keller (2016) cũng tiếp cận thương hiệu dưới góc nhìn chiến lược khi cho rằng thương hiệu là một công cụ giúp doanh nghiệp truyền tải cam kết về giá trị và chất lượng đến khách hàng, đồng thời xây dựng lòng tin và sự trung thành. Thương hiệu, vì vậy, không chỉ giúp khách hàng nhận biết sản phẩm mà còn đóng vai trò như một “lời hứa” về trải nghiệm mà doanh nghiệp mang lại. Tại Việt Nam, theo Luật Sở hữu trí tuệ (sửa đổi, bổ sung năm 2022), khái niệm liên quan trực tiếp đến thương hiệu là “nhãn hiệu”, được định nghĩa là dấu hiệu dùng 8 để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của các tổ chức, cá nhân khác nhau.

Mặc dù “nhãn hiệu” mang tính pháp lý và có phạm vi hẹp hơn “thương hiệu”, song đây là cơ sở quan trọng để bảo hộ các yếu tố nhận diện của doanh nghiệp trên thị trường. Từ các quan điểm trên có thể thấy, thương hiệu không chỉ là tập hợp các dấu hiệu nhận biết như tên gọi, logo hay biểu tượng mà còn là tổng hòa của các giá trị hữu hình và vô hình, bao gồm hình ảnh, cảm nhận, uy tín và trải nghiệm mà doanh nghiệp tạo dựng trong tâm trí khách hàng. Trong bối cảnh truyền thông số phát triển mạnh mẽ hiện nay, thương hiệu ngày càng được hình thành và củng cố thông qua các điểm chạm đa kênh, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng một hệ thống thương hiệu nhất quán, khác biệt và có khả năng thích ứng cao với môi trường thị trường. Khái niệm này sẽ là nền tảng lý luận quan trọng cho việc nghiên cứu hoạt động xây dựng và gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo OneTik trong các phần tiếp theo của khóa luận.

Khái niệm nhận diện thương hiệu Nhận diện thương hiệu là một trong những thành tố cốt lõi trong chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu, đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua hệ thống các yếu tố giúp khách hàng nhận biết, ghi nhớ và phân biệt thương hiệu trên thị trường. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, đặc biệt trong môi trường truyền thông số, nhận diện thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc “được nhìn thấy” mà còn là khả năng tạo ra dấu ấn rõ nét và nhất quán trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Theo Keller (2013), nhận diện thương hiệu là tập hợp các yếu tố mà doanh nghiệp sử dụng để thể hiện bản sắc và định vị thương hiệu của mình trên thị trường, bao gồm tên gọi, logo, màu sắc, khẩu hiệu và các yếu tố thiết kế khác. Những yếu tố này giúp truyền tải thông điệp và giá trị cốt lõi của thương hiệu đến khách hàng một cách nhất quán và có hệ thống.

Ở góc độ quản trị thương hiệu, Aaker (1996) cho rằng nhận diện thương hiệu là “tập hợp các liên tưởng độc đáo mà doanh nghiệp mong muốn xây dựng và duy trì trong tâm trí khách hàng”. Theo quan điểm này, nhận diện thương hiệu không chỉ là yếu tố hữu hình mà còn bao gồm cả những giá trị vô hình như cá tính thương hiệu, 9 hình ảnh thương hiệu và cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu. Điều này cho thấy nhận diện thương hiệu mang tính chiến lược, gắn liền với quá trình định vị và xây dựng giá trị thương hiệu lâu dài. Bên cạnh đó, Kotler và Keller (2016) nhấn mạnh rằng nhận diện thương hiệu là nền tảng để hình thành nhận thức thương hiệu và liên tưởng thương hiệu, từ đó tác động đến hành vi tiêu dùng và mức độ trung thành của khách hàng.

Một hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu quả cần đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các điểm chạm với khách hàng, từ sản phẩm, bao bì, quảng cáo cho đến các kênh truyền thông số. Trong thực tiễn, nhận diện thương hiệu thường được thể hiện thông qua hai nhóm yếu tố chính, bao gồm nhận diện trực quan và nhận diện phi trực quan. Nhận diện trực quan bao gồm các yếu tố có thể quan sát được như logo, màu sắc chủ đạo, kiểu chữ, hình ảnh và thiết kế tổng thể, trong khi nhận diện phi trực quan liên quan đến giọng điệu truyền thông, phong cách nội dung, giá trị cốt lõi và trải nghiệm mà thương hiệu mang lại cho khách hàng. Sự kết hợp hài hòa giữa hai nhóm yếu tố này góp phần tạo nên một hệ thống nhận diện thương hiệu toàn diện và dễ ghi nhớ.

Từ các quan điểm nêu trên, có thể hiểu nhận diện thương hiệu là tổng thể các yếu tố hữu hình và vô hình được doanh nghiệp xây dựng và quản lý một cách có chủ đích nhằm giúp khách hàng nhận biết, phân biệt và ghi nhớ thương hiệu trong quá trình tiếp xúc. Một hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu quả không chỉ giúp nâng cao mức độ nhận biết mà còn góp phần củng cố hình ảnh, gia tăng giá trị cảm nhận và tạo nền tảng cho việc phát triển thương hiệu bền vững trong dài hạn. Khái niệm này sẽ là cơ sở lý luận quan trọng để phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo OneTik trong các chương tiếp theo của khóa luận. Vai trò của nhận diện thương hiệu trong hoạt động kinh doanh Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt trong môi trường truyền thông số phát triển mạnh mẽ, nhận diện thương hiệu không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ marketing mà đã trở thành một yếu tố chiến lược, có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Một hệ thống nhận diện thương hiệu rõ ràng, nhất quán và khác biệt giúp doanh nghiệp định vị hình ảnh trên thị 10 trường, gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng và tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững trong dài hạn. Thứ nhất, nhận diện thương hiệu giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng nhận biết và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng. Trong môi trường thông tin dày đặc, người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn những thương hiệu quen thuộc và dễ nhận diện. Theo Keller (2013), mức độ nhận biết thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, bởi khách hàng thường ưu tiên những thương hiệu mà họ có thể nhận ra và ghi nhớ nhanh chóng.

Đồng thời, theo Nguyễn Đình Thọ (2013), khả năng ghi nhớ thương hiệu có mối quan hệ chặt chẽ với tần suất tiếp xúc và mức độ nhất quán của các yếu tố nhận diện. Một hệ thống nhận diện thương hiệu nhất quán về màu sắc, logo, thông điệp và phong cách truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra dấu ấn rõ ràng, từ đó gia tăng khả năng được lựa chọn trong quá trình ra quyết định tiêu dùng. Thứ hai, nhận diện thương hiệu góp phần tạo dựng sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Trong điều kiện thị trường có nhiều sản phẩm và dịch vụ tương đồng, sự khác biệt về nhận diện thương hiệu chính là yếu tố giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ.

Một thương hiệu mạnh cần xây dựng được hệ thống nhận diện rõ ràng và có tính khác biệt cao nhằm tạo ra ấn tượng riêng trong tâm trí khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực truyền thông và quảng cáo, nơi mà chính hình ảnh thương hiệu là minh chứng trực tiếp cho năng lực sáng tạo và chuyên môn của doanh nghiệp. Khi thương hiệu thể hiện được cá tính riêng thông qua hệ thống nhận diện, doanh nghiệp sẽ có lợi thế lớn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Thứ ba, nhận diện thương hiệu giúp xây dựng niềm tin và gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng.

Một thương hiệu có hệ thống nhận diện chuyên nghiệp, đồng bộ và nhất quán thường tạo cảm giác uy tín, đáng tin cậy đối với khách hàng. Nhận diện thương hiệu không chỉ giúp khách hàng nhận biết mà còn góp phần hình thành cảm nhận về chất lượng và uy tín của doanh nghiệp. Khi các yếu tố nhận diện được thiết kế bài bản và sử dụng nhất quán, khách hàng sẽ có xu hướng đánh giá cao thương hiệu hơn, từ đó giảm thiểu rủi ro cảm nhận trong quá trình ra quyết định mua hàng. Khi khách hàng có niềm tin vào thương hiệu, họ không chỉ sẵn sàng lựa chọn sản 11 phẩm mà còn có xu hướng quay lại và giới thiệu cho người khác, qua đó góp phần gia tăng giá trị thương hiệu và hiệu quả kinh doanh.

Thứ tư, nhận diện thương hiệu hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động truyền thông marketing và tối ưu hóa chi phí tiếp cận khách hàng.