MỞ ĐẦU 1. Tổng quan về thƣơng mại điện tử? 1. Thƣơng mại điện tử là gì? Việc thực hiện một phần hay toàn bộ hoạt động kinh doanh trên các phƣơng tiện điện tử. Thƣơng mại điện tử chính là việc mua bán sản phẩm hay dịch vụ thông qua internet.
Chúng bao gồm các hoạt động sau: Mua hàng, bán hàng, thanh toán, vận chuyển. Thƣơng mại điện tử thực hiện việc trao đổi hàng hóa ở nhiều mặt khác nhau nhƣ hàng tiêu dùng, các thiết bị y tế, thƣơng mại dịch vụ nhƣ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính, các hoạt động truyền thống nhƣ chăm sóc sức khỏe, giáo dục và rất nhiều các hoạt động mua bán online khác nhƣ ví điện tử thanh toán qua tài khản ngân hàng. Thƣơng mại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con ngƣời. Đặc trƣng của thƣơng mại điện tử So với các hoạt động thƣơng mại truyền thống, thƣơng mại điện tử có một số điểm khác biệt cơ bản sau: Các bên giao dịch không cần phải biết nhau, mọi giao dịch đều được thực hiện trên thiết bị điện tử Trong thƣơng mại truyền thống, các bên sẽ phải gặp trực tiếp nhau để tiến hành giao dịch.
Các giao dịch đƣợc thực hiện theo nguyên tắc cầm tiền, lấy hàng và hình thức thanh toán chủ yếu là tiền mặt hoặc chuyển khoản. Các phƣơng tiện truyền thông chỉ để trao đổi thông tin kinh doanh chứ không dùng để mua bán. Thƣơng mại điện tử sẽ có một môi trƣờng giao dịch rất lớn, khắp thế giới, tạo điều kiện cho tất cả mọi ngƣời ở khắp mọi nơi đều có cơ hội tham gia vào thị trƣờng giao dịch toàn cầu. Các giao dịch thương mại điện tử có thể được thực hiện xuyên quốc gia trong khi giao dịch truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia vì thế thương mại điện tử mang ý nghĩa cạnh tranh toàn cầu.
Thƣơng mại điện tử càng phát triển, thì chỉ với một máy tính cá nhân bạn có thể kinh doanh ngay tại nhà mà lại có thể bán hàng trên khắp thế giới. Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử thì luân cần có sự tham gia của nhà cung cấp dịch vụ mạng, và các người giao vận hàng hóa. Trong Thƣơng mại điện tử, ngoài những ngƣời tham gia giao dịch mua bán thì đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực và ngƣời giao hàng là những ngƣời tạo môi trƣờng cho các giao dịch thƣơng mại điện tử. Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lƣu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thƣơng mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thƣơng mại điện tử.84801 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.84801 Trong giao dịch truyền thống, thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn với thương mại điện tử thì thông tin chính là thị trường.
Thông qua Thƣơng mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới đƣợc hình thành nhƣ xây dựng việc hỗ trợ cho quảng cáo sản phẩm. Xây dựng các trang web để cung cấp thông tin trên mạng. Các trang Web này đã trở thành các “khu chợ” khổng lồ trên Internet. Với mỗi lần nhấn chuột, khách hàng sẽ đƣợc dẫn tới các gian hàng có rất nhiều những sản phẩm khác nhau, đáp ứng tât cả các nhu cầu của khách hàng vì thế tỷ lệ khách hàng vào thăm rồi mua hàng là rất cao.
Su hƣớng mua hàng qua mạng ngày càng đƣợc ƣa chuộng thậm chí nhiều ngƣời sẵn sàng trả thêm tiền để mua hàng còn hơn là phải đi tới tận cửa hàng. Các chủ cửa hàng ngày nay cũng đang đua nhau đƣa thông tin sản phẩm lên web để khai thác mảng thị trƣờng rộng lớn bằng cách mở cửa dan hàng ảo. Các cơ sở và các loại giao dịch thƣơng mại điện tử Để phát triển thƣơng mại điện tử cần phải có hội đủ một số cơ sở: Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh để truyền tải các nội dung thông tin nhƣ âm thanh, hình ảnh, nghe nhạc và xem video trực tuyến. Đồng thời phải đáp ứng trọng tải truy cập lớn tại một thời điểm.
Hạ tầng pháp lý: Phải xây dựng những bộ luật về thƣơng mại điện tử để công nhận tính pháp lý của các chứng từ điện tử nhƣ việc ký kết hợp đồng qua mạng, luật bảo vệ quyền sở hữ trí tuệ, bảo vệ sự riêng tƣ, bảo vệ ngƣời tiêu dùng. Xây dựng các phƣơng thức thanh toán đa dạng nhƣ qua thẻ, qua tiền điện tử, qua EDI. Cần kết hợp với các ngân hàng để đảm bảo việc thanh toán đƣợc đúng quy trình. Xây dựng hệ thống chuyển phát nhanh, tin cậy và an toàn.
Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thƣơng mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán qua mạng 1. Các loại hình giao dịch thƣơng mại điện tử Trong thƣơng mại điện tử có ba đối tƣợng: Thứ nhất là doanh nghiệp giữ vai trò động lực phát triển thƣơng mại điện tử, thứ 2 là ngƣời tiêu dùng giữ vai trò quyết định sự thành công của thƣơng mại điện tử, cuối cùng là các cơ quan chức năng giữ vai trò định hƣớng, điều tiết và quản lý. Từ các mối quan hệ giữa các đối tƣợng trên ta có các loại giao dịch thƣơng mại điện tử sau: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C. trong đó B2B và B2C là hai loại hình giao dịch thƣơng mại điện tử quan trọng nhất.
Business-to-business (B2B): Mô hình thƣơng mại điện tử giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp. Là việc thực hiện các giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau trên mạng. Các đối tƣợng tham gia giao dịch B2B gồm có: Ngƣời trung gian trực tuyến, ngƣời mua và ngƣời bán. Các loại giao dịch B2B gồm: Mua ngay theo yêu cầu khi giá cả thích hợp và mua theo hợp đồng dài hạn, dựa trên đàm phán cá nhân giữa ngƣời mua và ngƣời bán.84801 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.84801 Business-to-consumer (B2C): Thƣơng mại điện tử B2C hay là thƣơng mại giữa các công ty và ngƣời tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá thực (hữu hình nhƣ là sách hoặc sản phẩm tiêu dùng) hoặc sản phẩm thông tin (hoặc hàng hoá về nguyên liệu điện tử hoặc nội dung số hoá, nhƣ phần mềm, sách điện tử) và các hàng hoá thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử.
Hai loại giao dịch trên là giao dịch cơ bản của thƣơng mại điện tử. Ngoài ra trong thƣơng mại điện tử ngƣời ta còn sử dụng các loại giao dịch: Govement-to-Business (G2B) là mô hình thƣơng mại điện tử giữa doanh nghiệp với cơ quan chính phủ, Government-to-citizens (G2C) là mô hình thƣơng mại điện tử giữa các cơ quan chính phủ và công dân còn goi là chính phủ điện tử, consumer-to-consumer (C2C) là mô hình thƣơng mại điện tử giữa các ngƣời tiêu dùng và mobile commerce (mcommerce) là thƣơng mại điện tử thực hiện qua điện thoại di động. Lợi ích của thƣơng mại điện tử Thu thập được nhiều thông tin Thƣơng mại điện tử giúp các bên tham gia có nhiều thông tin về thị trƣờng, đối tác, giảm chi phí quảng cáo và giao dịch, tạo dựng và củng cố quan hệ bạn hàng. Các doanh nghiệp nắm đƣợc thông tin phong phú về kinh tế thị trƣờng, nhờ đó có thể xây dựng đƣợc chiến lƣợc sản xuất và kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của thị trƣờng trong nƣớc, khu vực và quốc tế.
Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hiện nay đang đƣợc nhiều nƣớc quan tâm, coi là một trong những động lực phát triển kinh tế. Giảm chi phí sản xuất, chi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch Thƣơng mại điện tử giúp giảm chi phí sản xuất, trƣớc hết là chi phí văn phòng. Bạn không cần phải có văn phòng để để giấy tờ sổ sách vì mọi giao dịch đều đƣợc lƣu trữ trên máy tính, việc mua bán diễn ra nhanh chóng và dễ dàng nên không cần quá nhiều nhân công cho nên giảm đƣợc chi phí về nguồn nhân lực. Xây dựng quan hệ với đối tác Thƣơng mại điện tử giúp các bên có thể trao đổi tức thì, liên tục và nhiều lần.
Nhờ đó sự hợp tác và sự quản lý đều đƣợc tiến hành nhanh chóng một cách liên tục. Sẽ có thêm các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới đƣợc phát hiện nhanh chóng trên phạm vi rộng và có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn. Tổng quan về Lazada 1. Lazada group Lazada Group là một công ty tƣ nhân của Đức chuyên về mua sắm trực tuyến hiện đang hoạt động rất mạnh ở Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và cả Việt Nam.
Là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực thƣơng mại điện tử và vẫn đang giữ vị trí hàng đầu ở Đông Nam Á. Lazada đem đến những trải nghiệm mua sắm hiệu quả tới khách hàng và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận trực tiếp đến một bộ phận lớn ngƣời mua hàng trong khu vực.84801 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Thị trường rộng lớn mà Lazada hướng đến Với 300 triệu SKUs, Lazada cung cấp rất nhiều sản phẩm từ làm đẹp, thời trang, thiết bị điện tử, đồ dùng sinh hoạt, đồ chơi, phụ kiện thể thao và rất nhiều mặt hàng khác. Với hàng trăm ngàn sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác nhau, Lazada tự tin khẳng định rằng họ sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng. Bên cạnh đó, đúng với phƣơng châm “Dịch vụ đi đầu, giá tốt theo sau”, Lazada tập trung hƣớng đến sự trải nghiệm ngƣời dùng.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện nhƣ dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng rất chu đáo, thanh toán đơn giản và tiện lợi, dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và rộng khắp, giúp tăng niềm tin và sự hài lòng, khiến khách cũ quay lại và khách mới đến nhiều hơn. Ngay từ những ngày đầu tiên, Lazada đã có những chính sách khuyến khích ngƣời dùng mua hàng trực tuyến nhƣ tổ chức chiến dịch cách mạng mua sắm trực tuyến (Lazada’s Online Revolution). Với quy mô lớn về cả mức sản phẩm và truyền thông, sự kiện này đƣợc Lazada tổ chức thƣờng niên và luôn đem lại những kết quả đáng nể.84801 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.84801 Theo thống kê trên trang Wikipedia, trong năm 2015, chƣơng trình cách mạng mua sắm trực tuyến của Lazada Việt Nam đã thu hút 1.5 triệu lƣợt truy cập với hơn 100 000 đơn hàng trong vòng 3 ngày cuối của chiến dịch.