Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến tại công ty cổ phần du lịch và truyền thông 123

• Tác giả: Yến Nguyễn Thị Yến
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Quỳnh Trang
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành
• Đề tài: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến của Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG 123
• 1.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123
• 1.2. Vị trí, quy mô, thứ hạng, hình thức sở hữu và quản lý
• 1.3. Quá trình hình thành và phát triển của 123 Agency
• 1.4. Cơ cấu tổ chức của 123 Agency
• 1.5. Điều kiện kinh doanh của 123 Agency
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG 123
• 2.1. Giới thiệu về bộ phận kinh doanh trực tuyến
• 2.2. Quy trình tác nghiệp của nhân viên bộ phận kinh doanh trực tuyến
• 2.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh trực tuyến của 123 Agency
• 2.3.1. Các công cụ kinh doanh trực tuyến tại 123 Agency
• 2.3.2. Kinh doanh trực tuyến qua Website
• 2.3.3. Kinh doanh trực tuyến thông qua các trang mạng xã hội
• 2.3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh trực tuyến của 123 Agency
• 2.3.5. Sản phẩm kinh doanh trực tuyến của công ty
• 2.3.6. Nguồn khách hàng trong kinh doanh trực tuyến của 123 Agency
• 2.4. Đội ngũ nhân sự mảng kinh doanh trực tuyến tại 123 Agency
• 2.4.1. Đội ngũ quản lý, giám sát
• 2.4.2. Đội ngũ nhân viên kinh doanh trực tuyến
• 2.5. Đặc điểm khách hàng trên các kênh trực tuyến của 123 Agency
• 2.5.1. Mức độ tiếp cận của khách hàng với các công cụ trực tuyến
• 2.5.2. Một số đặc điểm thu hút khách hàng khi truy cập các công cụ mua sắm trực tuyến của 123 Agency
• 2.6. Quyết định mua hàng sau khi truy cập kênh trực tuyến
• 2.6.1. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng khi mua sắm online
• 2.6.2. Mong muốn của khách hàng về chất lượng kênh trực tuyến
• 2.7. Đánh giá chung hoạt động kinh doanh trực tuyến của 123 Agency
• 2.7.1. Ưu điểm và hạn chế
• 3. PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BIỆN PHÁP CỤ THỂ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG 123
• 3.1. Căn cứ để ra các giải pháp
• 3.1.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của công ty
• 3.1.2. Cơ hội và thách thức phát triển du lịch trực tuyến
• 3.2. Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh trực tuyến
• 3.2.1. Hoàn thiện các công cụ bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp
• 3.2.2. Hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng
• 3.2.3. Hoàn thiện và phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp
• 3.2.4. Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng và đề ra các chính sách, ưu đãi dành cho khách hàng
• 3.2.5. Tiếp cận và mở rộng công cụ kinh doanh trực tuyến mới
• 3.2.6. Phát triển công cụ Marketing trực tuyến
• 3.2.7. Hoàn thiện công tác quản lý, giám sát
• 3.2.8. Tăng cường khảo sát nhu cầu của khách hàng và hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ trực tuyến
• 3.3. Đề xuất đối với hoạt động kinh doanh trực tuyến của 123 Agency
• 3.3.1. Đối với ban lãnh đạo công ty
• 3.3.2. Đối với bộ phận kinh doanh trực tuyến
• 3.3.3. Đối với bộ phận Marketing
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1

I. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123

Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 (123 Agency) được thành lập năm 2016 với định hướng phát triển đa dạng các sản phẩm liên quan đến du lịch và sự kiện truyền thông. Công ty hoạt động với triết lý kinh doanh chuyên nghiệp, tập trung vào việc kết nối giá trị và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Kinh doanh trực tuyến là một trong những hướng đi mới của công ty, tuy nhiên, hoạt động này chưa được đầu tư đúng mức. Công ty đã xây dựng các công cụ trực tuyến như Website và mạng xã hội, nhưng hiệu quả chưa cao. Điều này đặt ra yêu cầu cần có giải pháp marketing và chiến lược kinh doanh phù hợp để tối ưu hóa hoạt động này.

1.1. Khái quát về Công ty

Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực du lịch và tổ chức sự kiện. Với mục tiêu 'kết nối những giá trị', công ty đã phát triển các sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước. Tuy nhiên, kinh doanh trực tuyến vẫn là một thách thức lớn. Công ty cần tập trung vào tối ưu hóa website và tiếp thị số để thu hút khách hàng trực tuyến.

1.2. Vị trí và quy mô

Công ty có trụ sở tại Hà Nội, hoạt động với quy mô vừa và nhỏ. Mặc dù đã có những bước phát triển nhất định, công ty vẫn cần cải thiện nền tảng thương mại điện tử và quảng cáo trực tuyến để cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường.

II. Thực trạng hoạt động kinh doanh trực tuyến

Hoạt động kinh doanh trực tuyến của Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 hiện chưa đạt hiệu quả cao. Các công cụ trực tuyến như Website và mạng xã hội chưa được tối ưu hóa, dẫn đến việc thu hút khách hàng còn hạn chế. Công ty cần tập trung vào phân tích dữ liệu và tương tác khách hàng để cải thiện hiệu quả kinh doanh.

2.1. Công cụ kinh doanh trực tuyến

Công ty đã xây dựng Website và sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Zalo để quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên, nội dung số chưa hấp dẫn, hình ảnh và video chưa chuyên nghiệp. Điều này làm giảm khả năng thu hút khách hàng. Công ty cần đầu tư vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và chiến dịch quảng cáo để tăng hiệu quả.

2.2. Kết quả hoạt động

Kết quả kinh doanh trực tuyến của công ty trong giai đoạn 2020-2022 cho thấy sự tăng trưởng chậm. Nguyên nhân chính là do thiếu chiến lược kinh doanh hiệu quả và dịch vụ khách hàng chưa được cải thiện. Công ty cần tập trung vào phát triển thương hiệu và tối ưu hóa website để tăng doanh thu.

III. Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến

Để cải thiện hiệu quả kinh doanh trực tuyến, Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông 123 cần áp dụng các giải pháp marketing và chiến lược kinh doanh phù hợp. Công ty cần tập trung vào tối ưu hóa website, quảng cáo trực tuyến, và tiếp thị số để thu hút khách hàng và tăng doanh thu.

3.1. Tối ưu hóa website

Công ty cần cải thiện giao diện Website, tăng tốc độ tải trang, và cung cấp nội dung số hấp dẫn. Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cũng là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Đồng thời, công ty cần tích hợp các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu quả kinh doanh.

3.2. Chiến dịch quảng cáo trực tuyến

Công ty nên đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm. Việc sử dụng quảng cáo trực tuyến hiệu quả sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Đồng thời, công ty cần tập trung vào tương tác khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.