CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 1. Tổng quan về Digital Marketing 1. Khái niệm về Digital Marketing “Digital Marketing hay còn gọi là tiếp thị kĩ thuật số,là việc thực thi cách làm việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng cách dùng các kênh phân phối online định hướng theo cơ sở data nhằm mục đích approach khách hàng đúng lúc, đúng đối tượng với mức chi phí hợp lí.” (Trích Digital Marketing từ chiến lược đến thực thi, NXB Vinalink) Theo Philip Kotler, “Digital Marketing, hay Marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.” Theo Asia Digital Marketing Association, “Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin.” Tựa chung, Digital Marketing là việc sử dụng các phương tiện truyền thông số như các trang mạng xã hội, website, email, báo điện tử, … trong các hoạt động tiếp thị.1: Các công cụ Digital Marketing (Nguồn: FPT Skilling) 3 Digital Marketing bao gồm 3 ý chính: sử dụng các phương tiện truyền thông số, tiếp cận khách hàng trong môi trường internet và tương tác, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Quá trình phát triển Digital Marketing Digital Marketing được ra đời vào những năm 1980.
Đây là thời điểm các công ty nhận ra tầm quan trọng của việc nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng thay vì chỉ thực hiện các hoạt động đẩy sản phẩm. Nhưng Digital Marketing thực sự phát triển vào những năm đầu của thế kỷ XXI. Các sự kiện tác động đến sự phát triển của digital marketing như: - Năm 2002, số người dùng internet lên tới khoảng 558 triệu người. - Năm 2004, Google chính thức niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán.
- Năm 2007, chứng kiến sự ra đời của Iphone. Hành vi mua hàng của khách hàng thay đổi khi họ bắt đầu tìm kiếm thông tin sản phẩm trên Google trước khi tiến hành mua hàng. Các nhà tiếp thị giải quyết những vấn đề này thông qua tự động hóa marketing. Tự động hóa Marketing cho phép các nhà tiếp thị phân chia thị trường, bắt đầu các chiến dịch đa kênh và cung cấp nội dung được cá nhân hóa.
Đây là công nghệ marketing đầu tiên được được các nhà tiếp thị phát minh ra. Ngày nay, Digital Marketing đã thực sự bùng nổ, và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Người tiêu dùng ngày càng thông minh, họ luôn kỳ vọng vào một trải nghiệm mua hàng hoàn hảo trên tất cả các kênh, thiết bị. Vai trò của Digital Marketing Vai trò chính của Digital Marketing là sự thúc đẩy mua hàng, tạo ra sự chuyển đổi và đặc biệt là sự nhận biết, ủng hộ thương hiệu.
Digital Marketing tập trung đến việc tạo ra kết quả ngắn hạn thông qua việc phân tích dữ liệu hành vi tiêu dùng của khách hàng trên các kênh mạng xã hội trực tuyến. Digital Marketing đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng tiềm năng, quảng bá thương hiệu rộng hơn trên nền tảng internet và nâng cao hiệu quả kinh doanh tốt hơn, đem lại mức doanh thu vượt trội. Những ưu thế của Digital Marketing so với Marketing truyền thống Theo Philip Kotler, Digital Merketing không thể tách rời với Marketing truyền thống. Digital Marketing và Marketing truyền thống luôn hỗ trợ nhau và đạt được hiệu quả cao khi kết hợp chúng lại với nhau.
Tuy nhiên, hiện nay Digital Marketing ngày càng phổ biến, có khả năng thích ứng, dễ áp dụng thực tế với nhiều doanh nghiệp từ siêu nhỏ tới doanh nghiệp quốc gia. Có khả năng đo lường hiệu quả Digital Marketing có khả năng đo lường hiệu quả thông qua các công cụ theo dõi, phân tích số liệu (Google Analytics, công cụ lập kế hoạch từ khóa của Google Ads, …). Các nhà tiếp thị có thể dễ dàng nắm bắt được các chỉ số, thông tin một cách chính xác như thời gian khách hàng trải nghiệm website, đơn hàng có chuyển đổi từ đâu, lượng traffic đổ về từ kênh nào, số đơn hàng đổ về từ quảng cáo, tỉ lệ khách hàng nhấp vào quảng cáo, … Từ đó, các nhà tiếp thị có thể hiểu được hành vi mua hàng của người tiêu dùng (lý do chưa mua hàng, sản phẩm khách hàng quan tâm, lý do website chưa đáp ứng được trải nghiệm người dùng, …) Nhờ tính đo lường này mà các chiến dịch Digital Marketing có thể dự đoán trước được hiệu quả của quảng cáo. Đây là điều mà Marketing truyền thống không thực hiện được do cách tiếp cận của loại hình này khó kiểm soát.
Nhắm đúng đối tượng mục tiêu Thông qua cách thiết tập chiến dịch quảng cáo (như xác định yếu tố nhân khẩu học, hành vi sở thích của khách hàng, vị trí địa lý quảng cáo hiển thị,.) , nhà tiếp thị có thể nhắm chính xác đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp hướng đến. Việc xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian và có thể đem lại hiệu quả nhanh chóng. Có tính tương tác Nếu Marketing truyền thống để nhận được sự phản hồi từ phía khách hàng, các nhà tiếp thị cần thời gian theo dõi doanh số hàng tháng, thiết lập các cuộc phỏng vấn, khảo sát trực tiếp tại điểm bán, … thì trong Digital Marketing, các nhà tiếp thị có thể nhận được phản hồi, đánh giá mua hàng, sản phẩm từ phía khách hàng dễ dàng thông qua tin nhắn, lượt đánh giá trực tiếp. 5 Khi nhận được tương tác từ phía khách hàng, các nhà tiếp thị có thể thấu hiểu được tâm lý, những kỳ vọng, nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện, sản xuất sản phẩm dịch vụ tương ứng phù hợp.
Thương hiệu có khả năng Viral (lan truyền) Mạng xã hội có tính phân tán, lan truyền thông tin một cách rộng rãi và nhanh chóng. Chỉ cần một mẩu tin tức “nóng” được đăng tải trên mạng, chỉ cần một vài phút, vài giờ, sẽ có hàng triệu người nhận được luồng thông tin. Chính vì vậy, hoạt động tiếp thị trên các môi trường mạng xã hội, các kênh trực tuyến cũng diễn ra tương tự như vậy. Viral Marketing khuyến khích, thúc đẩy cá nhân lan truyền nội dung, thông điệp tiếp thị mà doanh nghiệp muốn gửi gắm.
Từ đó, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có thể tiếp cận đến khách hàng, cộng đồng một cách nhanh chóng, tạo sự nhận biết thương hiệu một cách hiệu quả.2: Trích từ MV Đi để trở về - Sự kết hợp giữa ca sĩ Soobin Hoàng Sơn và nhãn giày Biti’s đã tạo tính viral trong dịp Tết Nguyên Đán năm 2017 (Nguồn: FPT Skilling) 6 1. Tiết kiệm ngân sách Digital Marketing giúp các nhà tiếp thị theo dõi hiệu quả hàng ngày, hàng giờ. Các con số, dữ liệu trả về giúp họ có thể nắm bắt được hiệu quả của quảng cáo một cách nhanh chóng, từ đó có phương pháp tối ưu để kiểm soát, điều chỉnh ngân sách cho quảng cáo. Bạn chỉ phải chi trả ngân sách theo hiệu suất của chiến dịch.
Bên cạnh đó, Digital Marketing có đa dạng phương pháp để tiếp cận khách hàng mà thậm chí là miễn phí như seeding, SEO, sáng tạo nội dung mang tính chia sẻ, đồng cảm với khách hàng, … 1. Các hình thức và công cụ Digital Marketing 1.1 Website Website là một tập hợp các trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v. thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain). Trang web được lưu trữ (web hosting) trên máy chủ web (web server) có thể truy cập thông qua Internet.
Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng Internet – nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp… Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp và giao dịch với các khách hàng, đối tác trên Internet. Bên cạnh đó, Website thường được coi là “Nhà” của một doanh nghiệp. Website là nơi cung cấp các thông tin chính thống, cũng như đầy đủ các thông tin về sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì vậy, sở hữu một Website dường như là điều đầu tiên cần làm khi doanh nghiệp bắt đầu triển khai lĩnh vực Digital Marketing.
Khi xây dựng và phát triển Website, doanh nghiệp cần quan tâm đến các yếu tố liên quan đến trải nghiệm của người dùng trong quá trình từ khi bắt đầu vào website cho đến khi hành động cuối cùng (hành động này thậm chí còn có thể là điền form đặt mua hàng). Đồng thời cần phải tối ưu các công cụ, các nút trên bài viết để có một trang web chuẩn SEO.2 Social Media Marketing 1. Khái niệm Social Media Marketing (tiếp thị trên mạng xã hội) có thể hiểu là các hoạt động Marketing được thực hiện trên các kênh social (mạng xã hội) nhằm thu về các hiệu quả nhất định như lượt tương tác với người dùng, gia tăng nhận thức của người dùng về dịch vụ, sản phẩm, đặc biệt là thúc đẩy hành vi mua hàng và sở hữu sản phẩm của người dùng thông qua mạng xã hội. Các kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến như Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Pinterest… Theo thống kê gần đây nhất, số thành viên gia nhập mạng xã hội Youtube đã đạt khoảng 500 triệu và số thành viên của Facebook đã lên đến hơn 750 triệu – những con số này cho thấy tầm ảnh hưởng to lớn của mạng xã hội đến với người dùng hiện nay, và sự bùng nổ của các kênh xã hội này cũng đã tạo ra thị phần khách hàng tiềm năng, rộng lớn lại “màu mỡ” đa dạng mà bất kì doanh nghiệp nào cũng mong muốn khai thác và tiếp cận.
Chính vì những lý do này mà các hoạt động Social Media Marketing ra đời như một giải pháp tối ưu hóa khả năng tương tác và tiếp cận người dùng đối với nhiều doanh nghiệp hiện nay. Social Media Marketing bao gồm rất nhiều hoạt động đa dạng, khác biệt tùy thuộc vào lĩnh vực và ngành nghề mà nó tham gia quảng bá. Theo thông kê của công ty nghiên cứu thị trường Q&Me, mức độ phổ biến của mạng xã hội tại Việt Nam năm 2022 như sau: + Mặc dù Facebook vẫn đang thống trị các nền tảng mạng xã hội, nhưng Facebook đã mất một số thị phần vì TikTok đã trở nên phổ biến hơn, đặc biệt là trong giới trẻ. + Trong số những người sử dụng mạng xã hội, 97% sử dụng Facebook.
94% là người dùng hàng ngày, tăng 1% so với năm ngoái. + 86% người sử dụng mạng xã hội dùng YouTube, với mức độ phổ biến cao hơn trong giới trẻ. 81% là người dùng hàng ngày, số lượng người dùng hàng ngày tương tự so với năm trước.