Giải pháp đẩy mạnh hiệu quả Content Marketing trên Facebook của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn TOS

Khóa luận: Giải pháp đẩy mạnh hiệu quả content marketing trên Facebook của Công ty TNHH TOS

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Huyền
• Người hướng dẫn: Th.S Võ Việt Hùng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải pháp đẩy mạnh hiệu quả Content Marketing trên Facebook của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn TOS
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về content marketing tại Công ty TNHH TOS

Công ty TNHH TOS, hay TopOnSeek, là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực tiếp thị số và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tại Việt Nam. Hoạt động content marketing đóng vai trò cốt lõi trong việc định vị uy tín thương hiệu trên thị trường dịch vụ số. Kênh truyền thông chủ lực của doanh nghiệp tập trung vào trang mạng xã hội Facebook cùng cổng thông tin chuyên ngành. Đối tượng tiếp cận đa phần là các chuyên gia tiếp thị, chủ doanh nghiệp và nhân sự ngành kỹ thuật số. Nội dung chia sẻ tập trung vào kiến thức chuyên môn sâu, báo cáo dữ liệu thị trường và giải pháp chuyển đổi kinh doanh. Nghiên cứu thực tế cho thấy hơn 90% độc giả theo dõi trang sở hữu mức thu nhập ổn định trên 7 triệu đồng mỗi tháng. Nhóm công chúng này luôn đòi hỏi những giá trị chuyên môn cao và thông tin chính xác. Chiến lược nội dung bài bản giúp doanh nghiệp thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên. Hoạt động này tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong môi trường tiếp thị trực tuyến khốc liệt. Việc liên tục chuẩn hóa quy trình phân phối nội dung giữ vai trò then chốt cho sự phát triển lâu dài.

1.1. Bối cảnh phát triển của Công ty TNHH TOS

Công ty TNHH TOS xây dựng vị thế vững chắc trong ngành dịch vụ tiếp thị tìm kiếm thông qua các văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Doanh nghiệp cung cấp giải pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm toàn diện cho nhiều khách hàng lớn. Môi trường tiếp thị số tại Việt Nam biến đổi không ngừng với sự cạnh tranh gay gắt từ các đại lý truyền thông. Việc duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ trở thành nhiệm vụ sống còn của tổ chức. Nền tảng mạng xã hội đóng vai trò như cầu nối tương tác chính giữa doanh nghiệp và cộng đồng chuyên môn. Hệ thống bài viết mang tính học thuật cao giúp định hình phong cách thương hiệu độc bản. Doanh nghiệp cần liên tục thích ứng với xu hướng tiếp thị nội dung mới để duy trì tăng trưởng.

1.2. Vai trò của content marketing trong định vị

Content marketing là công cụ chiến lược giúp Công ty TNHH TOS chứng minh năng lực chuyên môn và năng lực giải quyết vấn đề cho khách hàng B2B. Các nội dung chuyên sâu về thuật toán tìm kiếm và dữ liệu phân tích tạo lập lòng tin vững chắc. Thay vì quảng cáo trực diện, việc cung cấp giá trị thông tin giúp chuyển đổi người theo dõi thành khách hàng tiềm năng. Thương hiệu TopOnSeek từng bước trở thành nguồn tham khảo tin cậy cho cộng đồng người làm tiếp thị số. Nội dung chất lượng cao làm giảm đáng kể chi phí thu hút khách hàng mới qua các kênh quảng cáo trả phí. Hoạt động xuất bản nội dung nhất quán duy trì sự gắn kết dài hạn với khách hàng hiện hữu và thu hút đối tác chiến lược.

II. Thực trạng content marketing tại Công ty TNHH TOS

Đánh giá hoạt động content marketing tại Công ty TNHH TOS cho thấy nhiều thành tựu song cũng bộc lộ hạn chế rõ rệt. Khảo sát tệp người theo dõi Fanpage chỉ ra sự phân hóa mạnh mẽ về nhu cầu và mức thu nhập. Nhóm thu nhập trên 10 triệu đồng chiếm 52,9% và nhóm từ 7 đến 10 triệu đồng chiếm 38,9%. Đây là đối tượng độc giả trung thành, quan tâm sâu sắc đến bài viết học thuật và giải pháp tăng trưởng thực chiến. Tuy nhiên, tỷ lệ tương tác trên các bài đăng chuyên môn cao còn chưa đạt mức kỳ vọng. Tần suất xuất bản nội dung chưa ổn định qua các thời điểm trong tuần. Định dạng nội dung chủ yếu vẫn là bài viết chữ kèm hình ảnh đơn giản. Video ngắn và đồ họa thông tin tương tác chưa được khai thác triệt để. Ngoài ra, việc lắng nghe phản hồi của người đọc chưa hình thành quy trình khép kín. Nguồn lực sáng tạo nội dung phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ dẫn đến tình trạng suy giảm tính sáng tạo định kỳ. Những điểm nghẽn này làm giảm hiệu suất chuyển đổi tổng thể của toàn bộ kênh truyền thông.

2.1. Phân khúc độc giả và điểm nghẽn tương tác

Cơ cấu độc giả của Fanpage TopOnSeek tập trung chủ yếu vào nhân sự có kinh nghiệm và chuyên môn cao. Nhóm độc giả này có xu hướng đọc kỹ nhưng ít khi để lại bình luận hoặc chia sẻ công khai. Trong khi đó, nhóm đối tượng sinh viên và người mới đi làm chiếm khoảng 8,3% với nhu cầu học hỏi kiến thức nền tảng. Doanh nghiệp chưa có tuyến nội dung riêng biệt để phục vụ nhu cầu đào tạo căn bản này. Sự thiếu hụt các định dạng khảo sát, câu hỏi tương tác mở khiến chỉ số tương tác hai chiều suy giảm. Kênh truyền thông đôi khi chỉ vận hành như bảng tin một chiều mà thiếu tính kết nối cộng đồng.

2.2. Hạn chế về định dạng và nguồn lực sản xuất

Định dạng nội dung trên kênh truyền thông của doanh nghiệp còn thiếu tính đa dạng và trực quan. Phần lớn bài đăng là hình ảnh tĩnh chứa logo và văn bản dài gây cảm giác đơn điệu cho người đọc lướt. Các xu hướng tiếp thị thị giác như video chuyển động ngắn, đồ họa tóm tắt dữ liệu chưa được đầu tư đúng mức. Đội ngũ sản xuất nội dung tại chi nhánh Đà Nẵng phải đối mặt với áp lực thời gian lớn. Việc thiếu công cụ đo lường chuyên sâu khiến việc đánh giá mức độ hấp dẫn của từng chủ đề gặp nhiều khó khăn. Quy trình kiểm duyệt nội dung nhiều tầng nấc cũng làm chậm tiến độ bắt kịp các xu hướng tiếp thị nóng hổi.

III. Giải pháp content marketing tại Công ty TNHH TOS

Nhằm nâng cao hiệu suất truyền thông, Công ty TNHH TOS cần triển khai đồng bộ các giải pháp chiến lược. Đầu tiên, doanh nghiệp cần tái cơ cấu lịch xuất bản nội dung theo nguyên tắc đa dạng hóa chủ đề và phù hợp hành vi độc giả. Việc xây dựng ma trận nội dung giúp phân chia tỷ trọng hợp lý giữa kiến thức chuyên sâu, nghiên cứu thực tế và câu chuyện văn hóa doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần ứng dụng tư duy của nhà xuất bản số theo lý thuyết Rebecca Lieb để vận hành kênh tiếp thị bài bản. Việc ứng dụng công nghệ tự động hóa trong quản lý và phân tích dữ liệu tương tác là bắt buộc. Bên cạnh đó, tổ chức cần phân bổ ngân sách phù hợp cho hoạt động quảng bá các bài viết chuyên môn chất lượng cao. Đội ngũ nhân sự cần được đào tạo kỹ năng kể chuyện bằng hình ảnh và biên tập video ngắn. Thiết lập chỉ số hiệu suất đo lường cụ thể cho từng bài viết sẽ đảm bảo tính chuẩn xác trong việc điều chỉnh kế hoạch. Những cải tiến này sẽ tạo bước đột phá trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.

3.1. Đa dạng hóa định dạng nội dung trực quan

Công ty TNHH TOS cần chuyển dịch mạnh mẽ từ các bài viết thuần văn bản sang định dạng trực quan hóa dữ liệu. Các bảng nghiên cứu tình huống thực tế của khách hàng SEO nên được trình bày dưới dạng đồ họa thông tin sinh động. Đội ngũ sản xuất cần đẩy mạnh sản xuất video ngắn giải đáp nhanh các thuật toán tìm kiếm phức tạp. Hình thức phát sóng trực tiếp định kỳ với sự tham gia của các chuyên gia đầu ngành sẽ tạo sức hút lớn. Định dạng nội dung dạng carousels tóm tắt bài học tiếp thị cũng thúc đẩy hành vi lưu trữ và chia sẻ của người dùng. Sự đổi mới thị giác này nâng cao đáng kể thời gian lưu lại của độc giả trên kênh.

3.2. Cá nhân hóa thông điệp theo nhóm độc giả

Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược truyền thông phân tầng nhằm thỏa mãn từng nhóm công chúng mục tiêu riêng biệt. Đối với nhóm chuyên gia và doanh nghiệp có thu nhập cao, nội dung tập trung vào dữ liệu chuyên sâu và chiến lược tăng trưởng doanh thu. Đối với nhóm sinh viên và người mới vào nghề, doanh nghiệp cung cấp cẩm nang nhập môn, thuật ngữ ngành và cơ hội thực tập. Khung giờ xuất bản cũng cần được thử nghiệm và điều chỉnh linh hoạt theo thói quen sinh hoạt của từng nhóm đối tượng. Việc cá nhân hóa giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và mở rộng tầm ảnh hưởng thương hiệu trong ngành.

IV. Kết luận về content marketing tại Công ty TNHH TOS

Ứng dụng đồng bộ các giải pháp tiếp thị nội dung mang lại giá trị gia tăng to lớn cho Công ty TNHH TOS trong giai đoạn phát triển mới. Việc chuyển đổi từ phương thức tiếp cận thụ động sang mô hình xuất bản chủ động nâng cao năng lực cạnh tranh cho thương hiệu TopOnSeek. Nội dung chất lượng cao không chỉ củng cố vị thế dẫn đầu trong mảng dịch vụ SEO mà còn mở rộng mạng lưới khách hàng doanh nghiệp tiềm năng. Để duy trì hiệu quả lâu dài, ban lãnh đạo cần duy trì cam kết đầu tư nguồn lực và công nghệ phù hợp. Quy trình sáng tạo nội dung cần được đánh giá định kỳ theo tuần và theo tháng dựa trên các chỉ số hiệu suất định lượng. Mối liên kết giữa bộ phận nội dung và bộ phận kinh doanh phải được siết chặt để bảo đảm tính thống nhất trong thông điệp truyền thông. Tinh thần không ngừng đổi mới sáng tạo sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua thách thức biến động của các nền tảng mạng xã hội. Đây là nền tảng cốt lõi đưa doanh nghiệp phát triển bứt phá trong kỷ nguyên số.

4.1. Lộ trình triển khai và phân bổ nguồn lực

Lộ trình thực thi chiến lược cần được chia thành ba giai đoạn rõ ràng: chuẩn hóa quy trình, thử nghiệm định dạng mới và tối ưu hóa chuyển đổi. Trong tháng đầu tiên, doanh nghiệp tập trung đào tạo đội ngũ về kỹ năng sản xuất video ngắn và thiết kế đồ họa thông tin. Giai đoạn tiếp theo mở rộng phát triển các tuyến nội dung tương tác chuyên sâu và tổ chức sự kiện trực tuyến. Giai đoạn ba tập trung phân tích dữ liệu hành vi để tinh chỉnh phễu chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Ngân sách tiếp thị cần được phân bổ linh hoạt giữa việc sáng tạo nội dung gốc và quảng bá bài viết trọng điểm. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng này đảm bảo tối đa hóa tỷ suất hoàn vốn đầu tư.

4.2. Khung đánh giá chỉ số hiệu quả định kỳ

Hệ thống đo lường hiệu quả cần kết hợp chặt chẽ giữa các chỉ số tiếp cận và chỉ số chuyển đổi thực tế. Các chỉ tiêu chính bao gồm tỷ lệ tương tác trên bài đăng, lượt chia sẻ chuyên môn, lưu lượng truy cập về website chính và số lượng đầu mối kinh doanh phát sinh. Báo cáo phân tích định kỳ hàng tháng giúp bộ phận marketing nhận diện kịp thời các chủ đề thu hút quan tâm cao nhất. Doanh nghiệp cũng cần theo dõi mức độ gia tăng nhận diện thương hiệu thông qua các cuộc khảo sát ý kiến khách hàng. Việc liên tục hoàn thiện dữ liệu đo lường tạo tiền đề cho các quyết định chiến lược chuẩn xác trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động và sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, các tổ chức và doanh nghiệp đang chú trọng đẩy mạnh hoạt động xây dựng thương hiệu thông qua các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing). Tiếp thị nội dung (Content Marketing) đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng giá trị, thu hút sự chú ý và duy trì tương tác đối với khách hàng mục tiêu. Nhận định "Content is King" của Bill Gates từ năm 1996 tiếp tục khẳng định vai trò cốt lõi của nội dung chất lượng trong việc kết nối người dùng trên môi trường kỹ thuật số. Cùng với đó, Facebook là mạng xã hội có quy mô người dùng lớn với các tính năng lan truyền thông tin nhanh, chi phí vận hành tối ưu và khả năng tương tác hai chiều, trở thành kênh truyền thông trực tuyến quan trọng cho các doanh nghiệp.

Công ty TNHH TOS (Top On Seek) là đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và là đối tác của công cụ SEMrush tại Việt Nam. Hoạt động truyền thông trực tuyến của công ty thời gian qua chủ yếu tập trung vào hệ thống Website, trong khi kênh Fanpage trên Facebook chưa được đầu tư tương xứng, nội dung còn mờ nhạt, thiếu tính thống nhất và chưa tận dụng hết tiềm năng tiếp cận khách hàng cũng như ứng viên tiềm năng. Do đó, tác giả Nguyễn Thị Thu Huyền đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Marketing tại Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế với đề tài: "Giải pháp đẩy mạnh hiệu quả Content Marketing trên Facebook của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn TOS".

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu chung: Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động Content Marketing trên Fanpage "TopOnSeek" của Công ty TNHH TOS; trên cơ sở đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Content Marketing trên Fanpage, hướng tới khách hàng mục tiêu, đối tượng tuyển dụng và cộng đồng quan tâm đến lĩnh vực SEO.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến Content Marketing và Facebook Marketing.
  2. Phân tích, đánh giá thực trạng và chất lượng hoạt động Content Marketing đã triển khai trên Fanpage "TopOnSeek" thông qua số liệu thứ cấp và dữ liệu khảo sát khách hàng.
  3. Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Content Marketing trên Fanpage "TopOnSeek" trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến chất lượng, hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty TNHH TOS.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng và người dùng đã, đang và sẽ tiếp cận, tương tác với các bài viết trên Fanpage "TopOnSeek".
• Phạm vi không gian: Kênh Fanpage "TopOnSeek" thuộc Công ty TNHH TOS (văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp về tình hình hoạt động kinh doanh thu thập từ tháng 01/2020 đến tháng 12/2022; dữ liệu sơ cấp điều tra qua bảng hỏi được tiến hành từ ngày 05/11/2023 đến ngày 25/12/2023.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận vận dụng các định nghĩa học thuật về Content Marketing từ Joe Pulizzi (2000), Brian Clark (2006) và Le D (2013), xác định đây là hoạt động sáng tạo, phân phối nội dung có giá trị và nhất quán nhằm thu hút, giữ chân khách hàng mục tiêu và thúc đẩy hành vi sinh lợi. Trên nền tảng Facebook, nội dung được phân loại theo chức năng (thông tin, giải trí, tiện ích) và theo định dạng thể hiện (bài viết văn bản, hình ảnh, video, liên kết, thăm dò ý kiến).

Về mô hình nghiên cứu, tác giả kế thừa mô hình hành vi AIDA được phát triển bởi Elias St. Elmo Lewis (1898), kết hợp tham khảo các nghiên cứu thực nghiệm trong nước và quốc tế (mô hình AISAS, nghiên cứu của Charmaine Du Plessis năm 2017, Rebecca Lieb năm 2011, Nguyễn Thị Diễm My năm 2021, Lê Thị Huyền Hằng năm 2021). Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 4 biến độc lập tác động đến biến phụ thuộc "Cảm nhận chung về hiệu quả Content Marketing trên Fanpage":

1. Sự chú ý (Attention - ký hiệu A): Tần suất xuất hiện, tiêu đề bài viết, hình ảnh/video trực quan, cách dùng từ ngữ xu hướng.
2. Sự thích thú (Interest - ký hiệu I): Mức độ hữu ích của thông tin, giá trị thông điệp, sự chỉn chu trong đầu tư nội dung, độ hấp dẫn của dịch vụ.
3. Sự mong muốn (Desire - ký hiệu D): Sự đa dạng chủ đề, thông tin văn hóa doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ SEO, kiến thức chuyên ngành miễn phí.
4. Hành động (Action - ký hiệu AC): Ý định hoặc hành vi tương tác với bài viết, liên hệ với Fanpage để tìm hiểu dịch vụ và kiến thức.

Nhóm biến	Mã hóa	Tiêu chí đo lường
Chú ý (Attention)	A1	Tần suất bài viết xuất hiện nhiều
	A2	Tiêu đề bài viết thu hút
	A3	Hình ảnh, video ấn tượng
	A4	Sử dụng từ ngữ “hot trend”
Thích thú (Interest)	I1	Nội dung bài viết chứa thông tin hữu ích với người đọc
	I2	Thông điệp mang đến có giá trị
	I3	Nội dung bài viết có sự đầu tư, chỉn chu
	I4	Cảm nhận được sự hữu ích của các loại hình dịch vụ
	I5	Bài viết có sức hút
Mong muốn (Desire)	D1	Nhận được những bài viết hay với nhiều chủ đề khác nhau
	D2	Cảm nhận về chất lượng môi trường làm việc năng động
	D3	Chất lượng dịch vụ mang lại hiệu quả cao
	D4	Những kiến thức bổ ích miễn phí
	D5	Thường xuyên theo dõi bài viết, hoạt động để nắm bắt thông tin
Hành động (Action)	AC1	Đã hoặc sẽ tương tác với các nội dung bài đăng trên Fanpage
	AC2	Liên hệ với Fanpage khi muốn tìm hiểu dịch vụ hoặc thông tin
Cảm nhận chung	CN1	Sẽ xem thường xuyên các bài viết mới trên Fanpage
	CN2	Sẽ liên hệ lại khi có nhu cầu về các loại hình dịch vụ

Phương pháp thu thập dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập báo cáo tài chính giai đoạn 2020–2022 từ phòng Kế toán và cơ cấu nhân sự từ phòng Nhân sự Công ty TNHH TOS; báo cáo thống kê ngành từ Content Marketing Institute (CMI, 2023), DataReportal (04/2023), We Are Social và Hootsuite (2023); dữ liệu phân tích tương tác từ công cụ Facebook Insights của Fanpage trong giai đoạn từ 13/09/2023 đến 20/10/2023.
• Dữ liệu sơ cấp: Thực hiện qua hai giai đoạn:
  • Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn trực tiếp nhân viên phòng Marketing tại TOS nhằm xác định các thuộc tính nội dung và hiệu chỉnh bảng hỏi.
  • Nghiên cứu định lượng: Phát bảng câu hỏi trực tiếp kết hợp gửi trực tuyến cho nhóm đối tượng thường xuyên tương tác trên Fanpage. Theo quy tắc của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (tỷ lệ quan sát tối thiểu 5:1 so với biến đo lường), cỡ mẫu yêu cầu tối thiểu là 145. Tác giả đã phát ra 167 phiếu và thu về 157 phiếu hợp lệ đưa vào phân tích.

Quy trình xử lý số liệu trên phần mềm SPSS 26:

1. Thống kê mô tả: Phân tích tần số và tỷ lệ phần trăm các đặc điểm nhân khẩu học của mẫu (giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp).
2. Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha): Chấp nhận các thang đo có hệ số Cronbach's Alpha $\ge 0.6$ và tương quan biến - tổng $\ge 0.3$.
3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Áp dụng cho các biến độc lập và biến phụ thuộc với điều kiện hệ số $0.5 \le \text{KMO} \le 1.0$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($\text{Sig.} < 0.05$), hệ số tải nhân tố (Factor Loading) $> 0.5$, tổng phương sai trích (Total Variance Explained) $\ge 50%$, và Eigenvalue $> 1$.
4. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến: Đánh giá độ phù hợp của mô hình qua hệ số $R^2$ hiệu chỉnh, kiểm định mức độ tương quan qua phân tích phương sai ANOVA ($F$-test), và kiểm soát hiện tượng đa cộng tuyến thông qua hệ số phóng đại phương sai ($\text{VIF} < 10$) và độ chấp nhận ($\text{Tolerance} > 0.1$).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận khoa học về vấn đề nghiên cứu

Chương 1 hệ thống hóa toàn diện các lý thuyết nền tảng về Content Marketing và Facebook Marketing. Tác giả phân tích các tiêu chí đo lường hiệu quả truyền thông trên Facebook, bao gồm: mức độ tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ), tỷ lệ nhấp chuột (CTR trung bình lý tưởng từ 2–3%), phạm vi tiếp cận (Reach), lượt xem trang đích (Landing Page Views qua Facebook Pixel), nhân khẩu học và cảm xúc người xem.

Bên cạnh lý thuyết, chương này dẫn chứng các báo cáo thống kê thực tiễn:

• Báo cáo của Content Marketing Institute (CMI, 2023) ghi nhận 92% doanh nghiệp B2B và 86% doanh nghiệp B2C trên thế giới sử dụng Content Marketing.
• Thống kê từ DataReportal tính đến tháng 04/2023 chỉ ra Facebook có 2,989 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng; doanh thu trung bình trên một người dùng (ARPU) đạt 9,82 USD trong quý II/2023 và doanh thu toàn cầu quý III/2023 đạt 27,71 tỷ USD; độ tuổi sử dụng nhiều nhất từ 25–34 tuổi (chiếm 29,6%).
• Tại Việt Nam, theo We Are Social và Hootsuite (2023), có hơn 70 triệu người dùng Internet (chiếm 72% dân số) và hơn 65 triệu người dùng mạng xã hội (67% dân số), trong đó người dùng Facebook đạt trên 64 triệu người với cơ cấu giới tính gồm 50,2% nữ và 49,8% nam.

Chương 2: Đánh giá thực trạng và chất lượng Content Marketing trên Facebook của Công ty TNHH TOS

Chương 2 trình bày tổng quan về doanh nghiệp, môi trường hoạt động và kết quả khảo sát thực nghiệm. Công ty TNHH TOS được thành lập năm 2016 bởi hai nhà sáng lập là ông Nguyễn Đức Hiếu và ông Bùi Vũ Long, cung cấp các dịch vụ chuyên môn gồm: Kiểm toán Website (Audit Website), nghiên cứu từ khóa chiến lược với SEMrush, phát triển chiến lược tăng lượt truy cập và đẩy thứ hạng từ khóa.

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	So sánh 2021/2020 (%)	So sánh 2022/2021 (%)
Tổng doanh thu (tỷ đồng)	11,327	12,250	28,251	+8,15%	+130,6%
Tổng chi phí (tỷ đồng)	8,863	10,344	28,079	+16,7%	+171,5%
Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng)	2,077	1,512	0,953	-27,2%	-36,97%

Nhận xét số liệu tài chính: Doanh thu công ty tăng trưởng mạnh từ 11,327 tỷ đồng (2020) lên 28,251 tỷ đồng (2022). Tuy nhiên, do gia tăng chi phí quản trị, nhân sự và mở rộng tiếp thị, tổng chi phí tăng nhanh (từ 8,863 tỷ đồng lên 28,079 tỷ đồng), khiến lợi nhuận sau thuế sụt giảm liên tục từ 2,077 tỷ đồng (2020) xuống còn 0,953 tỷ đồng (2022).

Thành phần SWOT	Nội dung phân tích tại Công ty TNHH TOS
Điểm mạnh (Strengths)	- Đội ngũ nhân lực trẻ, sáng tạo, chuyên môn sâu về Marketing. - Thương hiệu có uy tín, đạt nhiều giải thưởng trong ngành. - Mối quan hệ đối tác chiến lược với các nền tảng lớn (SEMrush).
Điểm yếu (Weaknesses)	- Năng lực tài chính chưa đủ mạnh để cạnh tranh dài hạn. - Tình trạng thiếu hụt nhân sự chuyên môn khi mở rộng quy mô dự án.
Cơ hội (Opportunities)	- Nhu cầu thị trường về dịch vụ SEO và Digital Marketing ngày càng tăng. - Tiềm năng mở rộng cung cấp dịch vụ ra thị trường quốc tế.
Thách thức (Threats)	- Cạnh tranh về giá gay gắt từ các đại lý tiếp thị kỹ thuật số khác. - Thuật toán của các công cụ tìm kiếm thay đổi liên tục gây rủi ro cho hiệu suất SEO.

Thực trạng hoạt động Fanpage "TopOnSeek": Theo dõi hiệu suất Fanpage từ ngày 13/09/2023 đến 20/10/2023 cho thấy:

• Tần suất đăng bài không đều đặn, lượng tiếp cận dao động ở mức thấp, từ 520 đến 1.200 lượt tiếp cận mỗi bài đăng; lượt tương tác cao nhất chỉ đạt 437 lượt.
• Dữ liệu Facebook Insights chỉ ra tỷ lệ tiếp cận tự nhiên gồm 57,6% nam và 42,4% nữ, tập trung chủ yếu ở độ tuổi 18–24 và 25–34; tập trung tại ba địa bàn chính: Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội.

Kết quả phân tích mẫu khảo sát định lượng ($N = 157$):

• Giới tính: Nữ giới chiếm 54,8% (86 người), nam giới chiếm 45,2% (71 người).
• Độ tuổi: Nhóm từ 30 đến 45 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất với 45,9% (72 người); tiếp theo là nhóm 18 đến 30 tuổi chiếm 37,6% (59 người); nhóm trên 45 tuổi chiếm 12,7% (20 người); dưới 18 tuổi chiếm 3,8% (6 người).
• Thu nhập: Nhóm có thu nhập trên 10 triệu đồng chiếm tỷ lệ áp đảo với 52,9% (83 người); từ 7 đến 10 triệu đồng chiếm 38,9% (61 người); dưới 3 triệu đồng chiếm 4,5% (7 người); từ 3 đến 7 triệu đồng chiếm 3,8% (6 người).
• Kết quả xử lý SPSS: Thang đo các biến độc lập và phụ thuộc đều được đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA qua 2 lần trích lọc cho biến độc lập để loại các biến không đạt chuẩn tải nhân tố, kiểm định EFA cho biến phụ thuộc, và hoàn thành mô hình hồi quy đa biến chứng minh các nhân tố AIDA có tác động cùng chiều đến cảm nhận chung của người dùng về Content Marketing trên Fanpage.

Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hiệu quả Content Marketing trên Fanpage “TopOnSeek” của Công ty TNHH TOS

Dựa trên kết quả phân tích hồi quy và thực trạng kênh truyền thông, chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp theo 4 nhóm nhân tố:

1. Giải pháp tác động đến nhân tố "Chú ý" (Attention): Thiết lập lịch xuất bản nội dung ổn định theo các khung giờ có lưu lượng truy cập cao (giờ nghỉ trưa và buổi tối sau 20h); chuẩn hóa bộ nhận diện hình ảnh, biểu tượng thương hiệu và màu sắc đồng bộ; viết tiêu đề ngắn gọn, gợi mở nhu cầu giải quyết lỗi kỹ thuật Website; ứng dụng các từ khóa xu hướng trong ngành Marketing.
2. Giải pháp tác động đến nhân tố "Thích thú" (Interest): Đa dạng hóa định dạng thể hiện, giảm bài viết văn bản đơn thuần, tăng cường định dạng Infographics tóm tắt quy trình SEO và Video ngắn hướng dẫn sử dụng tính năng SEMrush; nâng cao tính hữu ích của nội dung thông qua các bài phân tích tình huống thực tế (case study) của khách hàng doanh nghiệp đã triển khai thành công.
3. Giải pháp tác động đến nhân tố "Mong muốn" (Desire): Xây dựng các chuỗi bài chia sẻ kiến thức chuyên môn miễn phí (tài liệu hướng dẫn tối ưu on-page, kỹ thuật backlink); kết hợp đăng tải nội dung về văn hóa doanh nghiệp, các giải thưởng đạt được và hoạt động đào tạo nội bộ nhằm xây dựng uy tín cho dịch vụ SEO và hỗ trợ công tác tuyển dụng nhân sự chất lượng cao.
4. Giải pháp tác động đến nhân tố "Hành động" (Action): Tối ưu hóa các nút kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) ở cuối mỗi bài viết (như "Nhắn tin để nhận kiểm toán Website miễn phí", "Tải tài liệu hướng dẫn"); cải thiện quy trình trực hộp thư Fanpage để phản hồi thắc mắc dịch vụ trong thời gian ngắn nhất; tổ chức các chương trình mini-game chuyên ngành định kỳ để gia tăng tỷ lệ bình luận và chia sẻ bài viết.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính:

• Khóa luận đã phân tích số liệu tài chính của Công ty TNHH TOS giai đoạn 2020–2022, chỉ rõ sự đối lập giữa tốc độ tăng trưởng doanh thu (+130,6% năm 2022) và sự sụt giảm lợi nhuận sau thuế (-36,97% năm 2022 do chi phí tăng 171,5%).
• Đánh giá thực trạng hiệu suất Fanpage TopOnSeek qua số liệu Facebook Insights giai đoạn tháng 09–10/2023 với lượt tiếp cận còn khiêm tốn (520 – 1.200 lượt/bài) và lượng tương tác hạn chế (tối đa 437 lượt).
• Xác định cơ cấu nhân khẩu học của nhóm người dùng tiếp cận Fanpage qua khảo sát 157 đối tượng: Khách hàng mục tiêu tập trung ở độ tuổi 30–45 tuổi (45,9%) và có mức thu nhập trên 10 triệu đồng (52,9%), cho thấy nội dung Fanpage có sức hút đối với nhóm khách hàng có khả năng chi trả cho dịch vụ B2B nhưng chưa được khai thác hiệu quả.
• Kiểm định độ tin cậy và phân tích tương quan giữa các biến thuộc mô hình AIDA (Chú ý, Thích thú, Mong muốn, Hành động) với mức độ đánh giá chung của người dùng.

Giải pháp và kiến nghị:

• Đề xuất quy trình sản xuất nội dung 5 bước chuẩn mực cho Fanpage (Xác định mục tiêu $\rightarrow$ Chọn chủ đề $\rightarrow$ Thu thập dữ liệu $\rightarrow$ Viết và thiết kế $\rightarrow$ Đặt CTA).
• Kiến nghị ban lãnh đạo công ty phân bổ ngân sách riêng cho hoạt động Seeding và chạy quảng cáo bài viết (Facebook Ads); phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận Nội dung và bộ phận Quản lý tài khoản (Account Manager) để thống nhất thông điệp truyền thông.

Đóng góp của đề tài:

• Về mặt lý luận: Cụ thể hóa mô hình AIDA vào bối cảnh đánh giá Content Marketing cho một doanh nghiệp dịch vụ công nghệ B2B (SEO Agency), bổ sung thang đo định lượng phù hợp với người dùng mạng xã hội Facebook tại Việt Nam.
• Về mặt thực tiễn: Khắc phục hạn chế của các nghiên cứu trước đó tại Đại học Kinh tế Huế (như nghiên cứu của Nguyễn Thị Diễm My chỉ khảo sát chung chung, giải pháp còn mang tính khái quát) bằng việc xây dựng hệ thống giải pháp chi tiết gắn liền với kết quả xử lý dữ liệu SPSS và thực trạng kinh doanh của TOS.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế:
  • Quy mô mẫu khảo sát còn ở mức khiêm tốn ($N = 157$ phiếu hợp lệ), chủ yếu tập trung vào tệp người dùng sẵn có từng tương tác với trang, chưa mở rộng ra các cộng đồng doanh nghiệp chưa biết đến thương hiệu TopOnSeek.
  • Phạm vi dữ liệu thứ cấp về tài chính chỉ cập nhật đến hết năm 2022, chưa bao quát được biến động tài chính của năm tài chính 2023.
  • Thời gian khảo sát sơ cấp diễn ra ngắn (từ 05/11/2023 đến 25/12/2023) trong khuôn khổ đợt thực tập tốt nghiệp 3 tháng.
• Hướng nghiên cứu tiếp:
  • Mở rộng phạm vi điều tra sang các nền tảng mạng xã hội chuyên nghiệp khác như LinkedIn, TikTok hoặc đánh giá tích hợp đa kênh (Omnichannel) giữa Website và Fanpage.
  • Đo lường sâu hơn mối quan hệ giữa chi phí đầu tư Content Marketing trên mạng xã hội với tỷ lệ chuyển đổi thành hợp đồng dịch vụ SEO thực tế của khách hàng doanh nghiệp.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu này là tài liệu tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh và Thương mại điện tử: Tham khảo phương pháp xây dựng bảng hỏi, thiết kế thang đo Likert dựa trên mô hình AIDA, quy trình xử lý dữ liệu thống kê bằng phần mềm SPSS 26 (Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy đa biến) cho một đề tài nghiên cứu tiếp thị nội dung.
• Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ B2B, đại lý SEO và Digital Marketing: Tham khảo phương thức chẩn đoán thực trạng Fanpage doanh nghiệp, cấu trúc phân tích SWOT và cách thức chuyển đổi các bài viết kiến thức kỹ thuật thành nội dung tiếp thị trực quan, thu hút khách hàng tiềm năng.
• Bộ phận nội dung và quản trị truyền thông tại Công ty TNHH TOS: Sử dụng trực tiếp hệ thống giải pháp và khung quy trình 5 bước được tác giả xây dựng để hoàn thiện kế hoạch truyền thông cho Fanpage "TopOnSeek".

---

Câu hỏi thường gặp

1. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh cốt lõi của Công ty TNHH TOS là gì?
Công ty TNHH TOS (Top On Seek) hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực Search Marketing (SEO), bao gồm: Kiểm toán Website (Audit Website), nghiên cứu từ khóa chiến lược, phát triển chiến lược tăng lưu lượng truy cập tự nhiên, tối ưu hóa thứ hạng từ khóa trên công cụ tìm kiếm và phân phối công cụ SEMrush tại Việt Nam.

2. Tình hình kinh doanh của Công ty TNHH TOS giai đoạn 2020–2022 có đặc điểm gì nổi bật?
Trong giai đoạn 2020–2022, doanh thu của công ty tăng trưởng mạnh từ 11,327 tỷ đồng lên 28,251 tỷ đồng. Tuy nhiên, chi phí hoạt động tăng nhanh từ 8,863 tỷ đồng lên 28,079 tỷ đồng do mở rộng đầu tư tiếp thị và nhân sự, dẫn đến lợi nhuận sau thuế sụt giảm từ 2,077 tỷ đồng (2020) xuống còn 1,512 tỷ đồng (2021) và 0,953 tỷ đồng (2022).

3. Khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu nào được ứng dụng trong đề tài?
Tác giả ứng dụng mô hình phân tích tâm lý hành vi AIDA (Elias St. Elmo Lewis, 1898) gồm 4 nhân tố: Chú ý (Attention - 4 biến quan sát), Thích thú (Interest - 5 biến quan sát), Mong muốn (Desire - 5 biến quan sát), và Hành động (Action - 2 biến quan sát) để đánh giá tác động đến Cảm nhận chung của người dùng (2 biến quan sát).

4. Kích thước mẫu khảo sát được xác định theo nguyên tắc nào và kết quả thu về ra sao?
Theo nguyên tắc của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (tỷ lệ 5 mẫu trên 1 biến quan sát), số lượng quan sát tối thiểu cần đạt là 145. Nghiên cứu đã phát ra 167 phiếu và thu về 157 phiếu hợp lệ đáp ứng đầy đủ điều kiện để xử lý dữ liệu trên phần mềm SPSS 26.

5. Đặc điểm nhân khẩu học nổi bật của nhóm khách hàng tương tác với Fanpage TopOnSeek là gì?
Kết quả khảo sát 157 người cho thấy: Nữ giới chiếm 54,8%; độ tuổi từ 30 đến 45 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất (45,9%), tiếp theo là nhóm 18 đến 30 tuổi (37,6%); đặc biệt nhóm có mức thu nhập trên 10 triệu đồng chiếm tỷ lệ áp đảo (52,9%) và nhóm thu nhập từ 7 đến 10 triệu đồng chiếm 38,9%.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Thu Huyền đã phản ánh toàn diện thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage "TopOnSeek" thuộc Công ty TNHH TOS giai đoạn 2020–2023. Bằng việc kết hợp dữ liệu vận hành thực tế với phương pháp nghiên cứu định lượng trên mẫu 157 khách hàng qua phần mềm SPSS 26, tác giả đã kiểm định thành công mô hình AIDA trong việc giải thích cảm nhận của người dùng. Hệ thống 4 nhóm giải pháp được xây dựng gắn liền với thực trạng doanh nghiệp, cung cấp cơ sở thực tiễn giúp công ty nâng cao mức độ tương tác, tối ưu hóa hình ảnh thương hiệu và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trên nền tảng mạng xã hội Facebook.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 6 SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.1 Cơ sở lý luận về Content Marketing 1.1 Khái niệm Content Marketing Theo Joe Pulizzi (2000), Content Marketing được hiểu là: “Content Marketing là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận.” Theo Brian Clark (2006), ông cho rằng: “Content Marketing là việc sản xuất và chia sẻ các nội dung có giá trị một cách miễn phí, nhằm thu hút, chuyển đổi người đọc thành khách hàng, và khách hàng thành khách hàng thường xuyên.” Mặc khác, Theo Le D (2013) cho rằng: “Content Marketing là thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng bằng cách tạo và chia sẻ nội dung miễn phí có giá trị. Mục đích của tiếp thị nội dung là giúp các công ty tạo ra sự trung thành thương hiệu bền vững và cung cấp thông tin có giá trị cho người tiêu dùng cũng như tạo ra sự sẵn lòng mua sản phẩm từ công ty trong tương lai.” Nhìn chung, Content Marketing là việc sáng tạo, sử dụng và phát tán các nội dung hữu ích nhằm mục đích gây sự chú ý, tạo tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó tạo nên niềm tin giữa khách hàng và sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu, thúc đẩy hành vi mua hàng. Phân loại Content Marketing Content Marketing được phân loại dựa theo chức năng và theo hình thức, bao gồm: Content thông tin: Sử dụng content Marketing tạo thiện cảm và để thu hút khách hàng mục tiêu. Hình thức này đưa ra các thông tin hữu ích giúp khách hàng giải quyết các vấn đề của họ trong cuộc sống, đồng thời lồng ghép thông tin về thương hiệu vào quảng cáo.

Tuy nhiên, hình thức này thường mang lại hiệu quả chậm và cần được đầu tư nội dung thường xuyên. Content giải trí: Sử dụng câu chuyện, tình huống hài hước, gây cười để tạo sự chú ý, bàn tán, sau đó lan truyền thông tin về thương hiệu, nhãn hàng, sản phẩm tới đông đảo người dùng. 7 SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Việt Hùng Content tiện ích: Thường được sử dụng như một công cụ miễn phí nhằm giải quyết vấn đề hàng ngày cho khách hàng. Blog/Bài viết thông tin: Đây là loại content cung cấp kiến thức cho người đọc.

Bằng cách sử dụng các keyword liên quan đến thương hiệu để tác động đến một nhóm người nhất định. Infographics: Đây là một dạng content kết hợp giữa thông tin và hình ảnh đồ họa, được trình bày một cách trực quan. Image: Hình thức này thường liên quan đến hình ảnh, được đầu tư nhằm thu hút khách hàng từ cái nhìn đầu tiên. Video Marketing: Một dạng content quen thuộc của các marketer.

Một video có ý tưởng tốt giúp thúc đẩy lan truyền. Vai trò của Content Marketing trên Fanpage Content Marketing giúp gia tăng lượng truy cập cho Fanpage: Việc đầu tư vào nội dung cho các bài viết trên fanpage có thể giúp lượng traffic tăng lên, đồng nghĩa với việc lượng người dùng truy cập tăng và tỷ lệ chuyển đổi cũng tăng theo. Content Marketing sẽ thực hiện PR cho thương hiệu một cách chậm rãi khiến khách hàng dần quen với những bài viết, hình ảnh của thương hiệu và nội dung doanh nghiệp truyền tải. Những khách hàng tiềm năng sẽ cảm thấy thỏa mãn với những nội dung mà Fanpage đem lại, từ đó ra quyết định mua, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ.

Quan trọng hơn hết là Content Marketing có thể khiến cho khách hàng ra quyết định mua hàng ngay lập tức khi có những chiến lược thông minh, hấp dẫn. Thương hiệu sử dụng Content Marketing cần nắm bắt được tâm lý khách hàng, thỏa mãn cái mong muốn và lấy được niềm tin của họ. Content Marketing là công cụ giúp xây dựng thương hiệu: Doanh nghiệp cung cấp các thông tin có giá trị, hữu ích cho khách hàng nhất là khi họ đã sử dụng qua sản phẩm, dịch vụ và cảm thấy hài lòng. Họ sẽ tích cực lan truyền thông tin đó và doanh nghiệp sẽ nhận được những đánh giá tích cực và sự quan tâm, tin tưởng một cách dễ dàng.

Doanh nghiệp có thể tạo ra được Content chất lượng thì các đơn vị liên quan có thể trích dẫn link tới Fanpage của doanh nghiệp. Qua đó, mức độ nhận diện thương hiệu ngày càng tăng lên và doanh nghiệp cũng nhận được thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm. 8 SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Việt Hùng Content Marketing giúp tăng doanh số bán hàng và sự kết nối với khách hàng: Nội dung trên Fanpage của đơn vị kinh doanh giúp thỏa mãn nhu cầu, đáp ứng những yêu cầu của khách hàng. Đồng thời, chăm sóc khách hàng từ cả trước và sau khi mua hàng.

Điều này làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu và tăng tỉ lệ chốt đơn. Content Marketing tiết kiệm chi phí hơn cách marketing truyền thống: Những chiến lược marketing truyền thống như phát tờ rơi, khuyến mãi, giảm giá,… thường rất tốn kém và mất nhiều thời gian. Ngược lại, chi phí thực hiện Content Marketing thường chỉ bằng một nửa so với với việc thực hiện các chiến lược Marketing truyền thống, khi mà doanh nghiệp có thể tự chủ động mà không cần thuê hay kết hợp với các đơn vị khác. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả Content Marketing trên Facebook Các tiêu chí đánh giá hiệu quả Content Marketing trên Facebook là: Sự tương tác của người dùng: Điều này dựa trên một số hàng động như nhấn thích bài viết, để lại bình luận hoặc là chú ý đến bài viết của một số người dùng nhìn thấy hoặc theo dõi Fanpage.

Trên Facebook, khi tỷ lệ tương tác tăng lên, phạm vi tiếp cận khách hàng cũng từ đó mà tăng theo. Tỉ lệ tương tác thấp là một cách để nhận biết influencer nào mua lượt follow giả để tăng giá trị của mình. Bằng cách tránh các influencer không có người theo dõi thực sự, người dùng có thể tự do đầu tư vào influencer sẽ mang lại giá trị ROI cao hơn. Lượt chia sẻ: Lượt chia sẻ là thước đo để đánh giá mức độ doanh nghiệp kết nối với khá giả của mình.

Nội dung được chia sẻ sẽ có phạm vi tiếp cận cao hơn nhiều so với các bài đăng khác, giúp bài viết được lan truyền một cách tự nhiên trên các mạng cá nhân, thúc đẩy cơ hội chuyển đổi và bán hàng cho doanh nghiệp. Lượt ủng hộ: Đối với mỗi lượt ủng hộ mà bài đăng của bạn nhận được, điều này có nghĩa là bài đăng đó sẽ được hiển thị lâu hơn và sẽ thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập hơn. Bình luận thật sự liên quan đến bài đăng: Lượt thích hay bình luận rất quan trọng nhưng các bình luận thật sự liên quan đến nội dung, thông điệp bạn chia sẻ mới thật sự quan trọng. Ngoài ra, việc xem xét các bình luận có liên quan cũng rất quan trọng khi đánh giá influencer.

9 SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Việt Hùng Tỉ lệ tương tác để tiếp cận trên Facebook: Lượt tiếp cận bài đăng trên Facebook cho biết số người dùng cá nhân đã thấy bài viết của doanh nghiệp. Điều này cho thấy mức độ ảnh hưởng từ bài đăng của họ đến với người xem. Đồng thời, tỷ lệ tiếp cận trên Facebook cũng giúp doanh nghiệp hiểu được các nội dung đang hoạt động tốt nhất trên nền tảng Facebook của mình để từ đó những điều chỉnh nhằm thu hút nhiều người hơn. Các chuyên gia sử dụng lượt tiếp cận làm thang đo để đánh giá chất lượng và hiệu quả nội dung, đặc biệt là sử dụng chúng trong các chiến dịch test A/B trong marketing.

Tùy vào doanh nghiệp thì họ có thể sử dụng chỉ số tương tác thay vì chỉ số tiếp cận khách hàng để đánh giá hiệu quả marketing. Tỷ lệ click chuột (Click-Through Rate-CTR): cho thấy tần suất người dùng click vào liên kết trong bài viết trên Fanpage Facebook là bao nhiêu. CTR cho ra kết quả càng cao thì chứng tỏ bài viết có tỷ lệ chuyển đổi tốt và có thể được dùng để đo lường bài đăng không phải trả phí và bài đăng trả phí. CTR lý tưởng trung bình là từ 2-3%.

Tuy nhiên, chỉ số này thường không cố định và còn tùy thuộc vào ngành nghề hay sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Một CTR tốt còn được dựa trên nhiều yếu tố như mục tiêu của chiến dịch, mô hình kinh doanh, sản phẩm bán ra hay kênh bán hàng lựa chọn. Tỷ lệ click trên tổng số lượt tìm kiếm của từ khóa: Through Volume được hiểu đơn giản là tỷ lệ click trên tổng số lượt tìm kiếm (search volume) của từ khóa. Tương tự là số lượt nhấp ÷ số lượt hiển thị = CTR.

Lượt xem trên các trang Landing page: Công cụ dùng để đo lường chỉ số này là Facebook pixel giúp doanh nghiệp có thể xem được landing page views. Nhân khẩu học: Nhân khẩu học là một chỉ số vô giá để hiểu ai đang xem bài đăng của bạn. Điều này giúp bạn kiểm tra xem người dùng thuộc kiểu doanh nghiệp nào, tập trung ở nhóm công việc hay khu vực địa lý nào… Đồng thời cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về nhóm người dùng của mình & đánh giá, phản hồi thông điệp bạn mang đến cho người dùng đã phù hợp hay chưa. Nhóm khách hàng tiềm năng: Google Analytics cho ra kết quả số lượng khách hàng tiềm năng từ các nền tảng khác nhau.

Từ đó đưa ra những định hướng chính xác cho các nền tảng. Theo khảo sát cho thấy Facebook và LinkedIn là 2 nền tảng tạo ra khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Facebook tạo ra phần lớn traffic và LinkedIn tạo ra số lượng khách hàng tiềm năng cao hơn, khách hàng tiềm năng nằm 10 SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Việt Hùng ở bất cứ mạng xã hội nào nên người dùng cần theo dõi thường xuyên. Cảm xúc của người xem: Đo lường cảm xúc của người xem bằng cách xem xét những điều tích cực và tiêu cực mà khách hàng đang chia sẻ, nhận xét về thương hiệu của bạn.

Rất nhiều người tiêu dùng truy cập website để xem những người đi trước khác cảm thấy thế nào về thương hiệu của bạn.