Giải pháp cải thiện hoạt động marketing tại trường Đại học Thăng Long

Giải pháp cải thiện hoạt động marketing tại trường Đại học Thăng Long, nâng cao hiệu quả và phát triển bền vững trong lĩnh vực giáo dục.

• Tác giả: Nguyen Thi Hai Oanh
• Người hướng dẫn: Dr. Nguyen Thi Phi Nga
• Trường học: Vietnam National University
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Giải Pháp Cải Thiện Hoạt Động Marketing Tại Đại Học Thăng Long
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENTS
• ABSTRACT
• TÓM TẮT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHƯƠNG 1: GENERAL THEORETICAL BACKGROUND OF MARKETING SERVICE AND MARKETING IN EDUCATION
• 1.1. Overview of Marketing Service
• 1.2. Definition of Marketing Service
• 1.3. General characteristics of Marketing Service
• 1.4. Mar-Mix in Marketing Service
• 1.5. General concepts of Marketing in Education
• 1.6. Mar-mix in Education
• 1.7. The application of Marketing in Education in Vietnam
• 1.8. Overview and experience of the application of Marketing in Education in some countries
• 1.9. Analyzing the quality of tertiary education in Vietnam
• 1.10. Marketing in Education and the necessity of Marketing in Education in Vietnam
• 2. CHƯƠNG 2: THE ANALYSIS OF THE APPLICATION OF MARKETING IN EDUCATION AT THANG LONG UNIVERSITY
• 2.1. An overview of Thang Long University
• 2.2. The history of Thang Long University
• 2.3. The human resource of Thang Long University
• 2.4. The current situation of Marketing activities of Thang Long Universities
• 2.5. The Thang Long’s activities environment analysis
• 2.6. The necessity of the application of marketing activities to Thang Long University
• 2.7. Thang Long University market positioning
• 2.8. The current situation of the application of Mar-mix
• 2.9. Assessing the effectiveness of marketing activities at Thang Long University
• 3. CHƯƠNG 3: SUGGESTED SOLUTIONS TO IMPROVE THE MARKETING ACTIVITIES IN EDUCATION AT THANG LONG UNIVERSITY
• 3.1. Thang Long University’s development strategies from 2010 -2020
• 3.2. Development point of view and objectives from 2010 – 2020
• 3.3. Suggested solutions to improve the marketing activities at Thang Long University
• 3.3.1. Solutions to education products at Thang Long University
• 3.3.2. Solutions to the pricing policies at Thang Long University
• 3.3.3. Developing the teaching staff’s professional competencies and improving the quality of Education
• 3.3.4. Solutions to promotion mix
• 3.3.5. Establishing of a system to study students’ needs
• 3.3.6. Cooperating with universities at home and abroad for a better brand image and position
• 3.3.7. Establishing Marketing Department at Thang Long University
• LIST OF FIGURES
• LIST OF TABLES

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp cải thiện hoạt động marketing tại Đại học Thăng Long

Đại học Thăng Long, trường đại học tư thục đầu tiên tại Việt Nam, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc cải thiện hoạt động marketing. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả là rất cần thiết. Bài viết này sẽ phân tích các vấn đề hiện tại và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả marketing tại trường.

1.1. Tầm quan trọng của marketing trong giáo dục

Marketing không chỉ là công cụ thu hút sinh viên mà còn là phương pháp để nâng cao chất lượng giáo dục. Việc hiểu rõ nhu cầu của thị trường giúp Đại học Thăng Long định hình chiến lược phát triển phù hợp.

1.2. Thực trạng hoạt động marketing tại Đại học Thăng Long

Hoạt động marketing hiện tại của Đại học Thăng Long còn nhiều hạn chế. Việc thiếu hụt chiến lược rõ ràng và không đồng bộ trong các kênh truyền thông đã ảnh hưởng đến hình ảnh của trường.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động marketing tại Đại học Thăng Long

Đại học Thăng Long đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút sinh viên. Cạnh tranh từ các trường đại học khác và sự thay đổi trong nhu cầu của thị trường lao động là những yếu tố chính cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các trường đại học khác

Sự gia tăng số lượng trường đại học tư thục và công lập đã tạo ra áp lực lớn cho Đại học Thăng Long trong việc thu hút sinh viên. Cần có những chiến lược marketing độc đáo để nổi bật hơn.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của thị trường lao động

Nhu cầu của thị trường lao động đang thay đổi nhanh chóng. Đại học Thăng Long cần cập nhật chương trình đào tạo để đáp ứng yêu cầu của nhà tuyển dụng.

III. Phương pháp cải thiện hoạt động marketing tại Đại học Thăng Long

Để cải thiện hoạt động marketing, Đại học Thăng Long cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp nâng cao hiệu quả truyền thông và thu hút sinh viên.

3.1. Tăng cường sử dụng digital marketing

Digital marketing là một công cụ mạnh mẽ giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu. Đại học Thăng Long cần đầu tư vào các kênh truyền thông trực tuyến để nâng cao sự hiện diện của mình.

3.2. Phát triển nội dung marketing chất lượng

Nội dung marketing cần phải hấp dẫn và phù hợp với đối tượng sinh viên. Việc tạo ra các bài viết, video và tài liệu hướng dẫn sẽ giúp thu hút sự chú ý của sinh viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Đại học Thăng Long

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho Đại học Thăng Long. Nghiên cứu cho thấy sự gia tăng trong số lượng sinh viên đăng ký và cải thiện hình ảnh của trường.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing gần đây đã giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu của Đại học Thăng Long. Số lượng sinh viên đăng ký đã tăng lên đáng kể.

4.2. Phản hồi từ sinh viên và phụ huynh

Phản hồi từ sinh viên và phụ huynh cho thấy sự hài lòng với các chương trình đào tạo và dịch vụ của trường. Điều này cho thấy các giải pháp marketing đã phát huy hiệu quả.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động marketing tại Đại học Thăng Long

Hoạt động marketing tại Đại học Thăng Long cần tiếp tục được cải thiện và phát triển. Việc áp dụng các giải pháp mới sẽ giúp trường duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường giáo dục.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Đại học Thăng Long cần xây dựng một chiến lược marketing dài hạn để đảm bảo sự phát triển bền vững. Việc đầu tư vào công nghệ và nghiên cứu thị trường sẽ là chìa khóa thành công.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì chất lượng giáo dục

Chất lượng giáo dục là yếu tố quyết định trong việc thu hút sinh viên. Đại học Thăng Long cần không ngừng cải tiến chương trình đào tạo và dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

vietnam national university, HANOI school of business Nguyen Thi Hai Oanh SOLUTIONS TO IMPROVE THE MARKETING ACTIVITIES AT THANG LONG UNIVERSITY Major: Business Administration Code: 60 34 05 Master of business administration thesis Supervisor: Dr. Nguyen Thi Phi Nga Hanoi - 2011 ACKNOWLEDGEMENTS It is a pleasure to convey my gratitude to those whom without their help my thesis is far from its completion in my humble acknowledgment. In the first place I would like to record my gratitude to Dr. Nguyen Thi Phi Nga for her supervision, advice, and guidance from the very early stage of this research as well as giving me extraordinary experiences through out the work.

Above all and the most needed, she provided me unflinching encouragement and support in various ways. I am indebted to her more than she knows. I gratefully acknowledge the teaching staff at Hanoi School of Business for their precious lectures which had given me the basic foundation of theory for my research. In also send my sincere thanks to my family, my husband and my daughter for their endless encouragement and help during my course of doing the thesis.

Finally, I would like to thank everybody who was important to the successful realization of thesis, as well as expressing my apology that I could not mention personally one by one. ii ABSTRACT “SOLUTIONS TO IMPROVE THE MARKETING ACTIVITIES AT THANG LONG UNIVERSITY ” Nguyen Thi Hai Oanh MAB Candidate, 2009 – 2011 School of business Vietnam National University, Hanoi Supervisor: Dr. Nguyen Thi Phi Nga November 2011, 97 pages Nowadays, together with economic development, social demands on qualified human resources are rising. Therefore, it is essential for private education sector to improve their advantages in order to provide education services of all levels, especially tertiary and higher education.

Obviously, that means education now should be considered as a market. With a view to meeting higher and higher demands on education and training, the first private university of Vietnam – Thang Long University is managing to provide learners with professional education services with modern training courses in various fields; high quality training programs; modern and professional education environment. Thang Long University, the first private university in Vietnam, was formally th established in 1988 under the Decision No 1687/KH-TV dated 15 December 1988 of the Ministry of Education and Training. And Thang Long Private University officially operates in private sector under the name of Thang Long University under st the Decision No 1888/QD-TTG of the Prime Minister dated 31 December 2007.

iii During the period of 22 years of development, together with other universities in both public and private education sectors, Thang Long University has made the education market more multifarious. Thanks for that, learners and audiences have many choices for training courses in their concerned fields. Thang Long University is providing many social high-demand faculties such as Foreign Languages, Accounting, Finance and Banking and Social Activities… However, beside various opportunities and advantages, Thang Long University still has to face with many difficulties in such a competitive education market. That is the reason why an effective and productive marketing strategy should be regarded as the first priority of the university.

Main problem of Thang Long University in this stage is to develop an appropriate strategy to take full advantages and overcome difficulties to achieve the goals that the university has proposed. In this thesis, the basic theories of Strategic Marketing Management was used, combined with studying to evaluate customers‟ satisfaction in order to analyze the effect of internal and external factors to give out the strengths, weaknesses, opportunities and threats of Thang Long University. Based on the results obtained, in Chapter III, the system of recommendation and proposed implementation plan for key solutions were made to better the image of Thang Long University. 4 TÓM TẮT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG Nguyen Thi Hai Oanh Khoa Quản trị kinh doanh Đại học Quốc Gia, Hà Nội Người hướng dẫn: TS.

Nguyễn Thị Phi Nga Tháng 11.2011, 97 trang Trong sự phát triển kinh tế không ngừng hiện nay, nhu cầu về nguồn nhân sự chất lương cao đang được đặt ra như một trong những nhu cầu hàng đầu của xã hội. Bởi vậy, đây cũng là thời điểm khu vực giáo dục tư nhân buộc phải phát triển lợi thể của bản thân để cung cấp dịch vụ giáo dục chuyên nghiệp cho thị trường giáo dục Việt Nam. Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về giáo dục đào tạo của xã hội, trường đại học tư thục đầu tiên tại Việt Nam, đại học dân lập Thăng Long đang cố gắng để đưa tới người học một dịch vụ giáo dục chuyên nghiệp với những khóa học chất lượng cao với nhiều chuyên ngành đa dạng cùng với môi trường học tập hiện đại bậc nhất tại Việt Nam. Trường Đại học Thăng Long là trường đại học dân lập đầu tiên tại Việt Nam và được thành lập theo Quyết định số 1687/KH-TV ngày 15 tháng 12 năm 1988 của bộ Giáo dục và Đào tạo.

Sau này, theo quyết định số 1888/QD-TTG của thủ tướng chính phủ ngày 31 tháng 12 năm 2007, Đại học dân lập Thăng Long được chính thức đổi tên thành Đại học Thăng Long. Trong suốt quá trình 22 năm thành lập và phát triển, Đại học Thăng Long đã góp phần xây dựng một thị trường giáo dục đa dạng hơn. Cùng với nhưng trường đại 5 học khác trong khối Giáo dục Công và Giáo dục tư thục, Đại học Thăng Long giúp người học có nhiều lựa chọn hơn trong chương trình đào tạo chuyên ngành của mình. Đại học Thăng Long hiện đang tập trung đào tạo các ngành thị trường lao động có nhu cầu cao như: Ngoại ngữ, kế toán, tài chính ngân hàng, hoạt động xã hội….

Tuy nhiên, bên cạnh rất nhiều cơ hội và lợi thế của mình, Đại học Thăng Long vẫn phải đối diện với nhiều khó khăn trong thị trường giáo dục vô cùng cạnh tranh hiện nay. Đó cũng chính là lý do các nhà quản lý nên xem xét về một chiến lược Marketing hiệu quả như một mục tiêu hàng đầu cần làm trong quá trình phát triển. Vấn đề của Đại học Thăng Long là xây dựng một chiến lược phát triển phù hợp nhằm tận dụng triệt để những lợi thế, khắc phục những khó khăn để đạt được mục tiêu mà nhà trường đề ra. Trong bài luận văn này, lý thuyết cơ bản về quản trị chiến lược Marketing đã được sử dụng và kết hợp với nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng nhằm phân tích ảnh hưởng của những yếu tố bên trong và bên ngoài để nhìn ra điểm mạnh, điểm yếu , cơ hội và thách thức mà Đại học Thăng Long đang có.

Dựa trên những kết quả thu được, trong chương III của luận văn này, hệ thống những kiến nghị, đề xuất và phác thảo kế hoạch thực hiện những giải pháp quan trọng cho công tác Marketing nhằm giúp Đại học Thăng Long ngày càng phát triển. 6 TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENTS. iii TABLE OF CONTENTS.vii LIST OF FIGURES. x LIST OF TABLES.

Reason for thesis selection. Objectives of the research. Scope of the research. The structure of the thesis.4 CHAPTER 1: GENERAL THEORETICAL BACKGROUND OF MARKETING SERVICE AND MARKETING IN EDUCATION.

Overview of Marketing Service. Definition of Marketing Service. General characteristics of Marketing Service. Mar-Mix in Marketing Service.

General concepts of Marketing in Education. Mar-mix in Education. The application of Marketing in Education in Vietnam. Overview and experience of the application of Marketing in Education in some countries.

Analyzing the quality of tertiary education in Vietnam. Marketing in Education and the necessity of Marketing in Education in Vietnam.38 CHAPTER 2: THE ANALYSIS OF THE APPLICATION OF MARKETING IN EDUCATION AT THANG LONG UNIVERSITY. An overview of Thang Long University. The history of Thang Long University.

The human resource of Thang Long University. The current situation of Marketing activities of Thang Long Universities. The Thang Long‟s activities environment analysis. The necessity of the application of marketing activities to Thang Long University.

Thang Long University market positioning. The current situation of the application of Mar-mix. Assessing the effectiveness of marketing activities at Thang Long University .80 CHAPTER 3: SUGGESTED SOLUTIONS TO IMPROVE THE MARKETING ACTIVITIES IN EDUCATION.82 AT THANG LONG UNIVERSITY.1 Thang Long University‟s development strategies from 2010 -2020. Development point of view and objectives from 2010 – 2020.

Suggested solutions to improve the marketing activities at Thang Long University. Solutions to education products at Thang Long University. Solutions to the pricing policies at Thang Long University. Developing the teaching staff‟s professional competencies and improving the quality of Education.

Solutions to promotion mix. Establishing of a system to study students‟ needs. Cooperating with universities at home and abroad for a better brand image and position. Establishing Marketing Department at Thang Long University.

99 vii LIST OF FIGURES Figure 1.3: Direct distribution channel (Services Marketing course book, page 281) Figure 1.4: Indirect distribution channels (Services Marketing course book, page 281). 10 1 0 LIST OF TABLES Table 2.3: Quantity of Undergraduates at Thang Long University2010 th (Report on 29 Nov 2011 on http://www.vn/tin-tuc/832-cong-khai- thong-tin-co-so-giao-duc-dai-hoc-dai-hoc-thang-long-.4: Quality of higher education at Thang Long University from 2006 to th 2010 (Report on 29 Nov 2011 on http://www.vn/tin-tuc/832-cong- khai-thong-tin-co-so-giao-duc-dai-hoc-dai-hoc-thang-long-.5: Report on Total budget at Thang Long University in 2009 (Report th on 29 Nov 2011 on http://www.vn/tin-tuc/832-cong-khai-thong-tin- co-so-giao-duc-dai-hoc-dai-hoc-thang-long-.6: The Tuition fee quotation of Thang Long University (Report on th 29 Nov 2011 on http://www.vn/tin-tuc/832-cong-khai-thong-tin-co- so-giao-duc-dai-hoc-dai-hoc-thang-long-.7: The quantity of Teaching staffs at Thang Long th University(Report on 29 Nov 2010 on http://www.vn/tin-tuc/832- cong-khai-thong-tin-co-so-giao-duc-dai-hoc-dai-hoc-thang-long-.8: The quantity of Officers and Teaching staffs at ThangLong th University (Report on 29 Nov 2010 on http://www.vn/tin-tuc/832- cong-khai-thong-tin-co-so-giao-duc-dai-hoc-dai-hoc-thang-long-.html th Table 2.9: Physical Evidence of Thang Long University (Report on 29 Nov 2011 on http://www.vn/tin-tuc/832-cong-khai-thong-tin-co-so-giao- duc-dai-hoc-dai-hoc-thang-long-. Reason for thesis selection There arises a matter of concern in Education environment that „is Education considered a market ?‟ This controversial question comes from the fact that there is a very strong development in the establishment of private-education sectors which provide education services at all levels, especially tertiary and higher education. It is undeniable that education plays a vital role in the development of any nation and economy and it is not an exception in Vietnam scenario.

Understandably, in order for Vietnam to integrate into the world market and such big organizations as ASEAN, WTO, AFTA.we need to have qualified human resources who are the direct product of education system. Joining the world market and becoming the full member of these organizations brings Vietnam both opportunities and challenges. One of the challeges that not only the goverment but the society as a whole concern the most is to educate a skillful workforce. This is also duty and responsibility that educationists should take into account.

Statiscally, the unqualified Vietnam‟s labor force accounts for 74,7 % and a large number of the educated ones are far from the standard of job requirements. As a result, these statistical figures surely have bad impact on the nation‟s economy. So what should be done to improve the quality of Vietnam‟s human resources. The answer depends too much on the quality of education, especially on the quality of tertiary and higher education for the reason that this is the most important turning-point and good base for the labors to join the job market.

Marketing is a requirement for every enterprise to attract customers, understand their needs and wants so as to improve products‟ quality to meet the demands of customers. So if education is regarded as a market, Marketing activities in EDUCATION are indispensible.