Giá trị cảm nhận của khách hàng tại cửa hàng thời trang YODY Đà Nẵng

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng thể

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.2. Phương pháp xác định cỡ mẫu và chọn mẫu

1.4.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

2. PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG THỜI TRANG YODY KHU VỰNG ĐÀ NẴNG

1.1. Khái niệm về Khách hàng

1.2. Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ

1.2.1. Khái niệm về dịch vụ

1.2.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ

1.3. Khái niệm về thời trang và đặc điểm về chất lượng dịch vụ trong ngành bán lẻ thời trang

1.3.1. Khái niệm về thời trang

1.3.2. Đặc điểm về chất lượng dịch vụ trong ngành bán lẻ thời trang

1.4. Khái niệm giá trị cảm nhận của khách hàng

1.4.1. Đo lường giá trị cảm nhận

1.4.2. Thành phần giá trị cảm nhận

1.4.3. Mô hình đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng trong kinh doanh dịch vụ

1.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu

1.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu

1.6. Thang đo sử dụng trong nghiên cứu

1.7. Cơ sở thực tiễn. Tổng quan về thị trường thời trang

2. CHƯƠNG 2: ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG THỜI TRANG YODY KHU VỰC ĐÀ NẴNG

2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần thời trang YODY

2.1.1. Thông tin chung về công ty cổ phần thời trang YODY

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

2.1.3. Các giải thưởng và thành tựu mà công ty đạt được

2.1.4. Định hướng phát triển của công ty

2.1.4.1. Tầm nhìn của công ty

2.1.4.2. Sứ mệnh của công ty

2.1.4.3. Niềm tin của công ty

2.1.4.4. Giá trị cốt lõi của công ty

2.1.4.5. Triết lý kinh doanh

2.1.5. Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của công ty

2.1.6. Giới thiệu về công ty cổ phần thời trang YODY khu vực thành phố Đà Nẵng

2.2. Thông tin chung về công ty

2.2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty

2.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần thời trang YODY khu vực Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021

2.2.3. Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần thời trang YODY khu vực Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021

2.2.4. Tình lao động

2.2.5. Giá trị cảm nhận của khách hàng tại hệ thống cửa hàng thời trang YODY khu vực Đà Nẵng

2.2.5.1. Đặc điểm mẫu khảo sát

2.2.5.2. Về đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách hàng

2.2.5.3. Cảm nhận của khách hàng về các yếu tố thành phần tạo ra giá trị cảm nhận tại hệ thống cửa hàng thời trang YODY khu vực Đà Nẵng

2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

2.4. Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA

2.5. Phân tích hồi quy

2.6. Đánh giá của khách hàng về các thành phần của giá trị cảm nhận tại hệ thống cửa hàng thời trang YODY

2.6.1. Thống kê mô tả

2.6.2. Kiểm định giá trị trung bình - One-Sample T-Test

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG THỜI TRANG YODY KHU VỰC ĐÀ NẴNG

3.1. Những giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng tại hệ thống cửa hàng thời trang YODY khu vực Đà Nẵng

3.1.1. Đẩy mạnh xây dựng về danh tiếng

3.1.2. Nâng cao giá trị cảm nhận về Tính chuyên nghiệp của nhân viên

3.1.3. Nâng cao chất lượng sản phẩm

3.1.4. Xây dựng chính sách giá hợp lý

3.1.5. Nâng cao dịch vụ nhằm hỗ trợ khách hàng

3.1.6. Gia tăng yếu tố phản ứng cảm xúc của khách hàng

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.2. Đối với Hiệp hội Dệt may Việt Nam

3.3. Đối với công ty cổ phần thời trang YODY

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về giá trị cảm nhận của khách hàng tại YODY Đà Nẵng

Giá trị cảm nhận của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ và sản phẩm tại cửa hàng thời trang YODY Đà Nẵng. Để hiểu rõ hơn về giá trị này, cần phân tích các yếu tố cấu thành và cách mà chúng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của khách hàng tại YODY.

1.1. Khái niệm giá trị cảm nhận và tầm quan trọng

Giá trị cảm nhận là sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ dựa trên những lợi ích mà họ nhận được. Tại YODY, giá trị này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mà còn quyết định sự trung thành của khách hàng.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận

Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và giá cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành giá trị cảm nhận của khách hàng tại YODY Đà Nẵng.

II. Thách thức trong việc đo lường giá trị cảm nhận tại YODY

Việc đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng tại YODY Đà Nẵng gặp phải nhiều thách thức. Những thách thức này bao gồm việc thu thập dữ liệu chính xác và phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sẽ chỉ ra những khó khăn và cách giải quyết chúng.

2.1. Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng có thể gặp khó khăn do sự không đồng nhất trong ý kiến và cảm nhận của từng cá nhân. Điều này đòi hỏi một phương pháp khảo sát hiệu quả để đảm bảo tính chính xác.

2.2. Phân tích các yếu tố tác động

Phân tích các yếu tố như chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng là một thách thức lớn. Cần có các công cụ phân tích mạnh mẽ để đánh giá đúng mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

III. Phương pháp nghiên cứu giá trị cảm nhận tại YODY Đà Nẵng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng tại YODY. Các phương pháp này sẽ giúp thu thập thông tin chi tiết và chính xác về trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính sẽ được sử dụng để phỏng vấn sâu các khách hàng và nhân viên tại YODY, từ đó thu thập thông tin chi tiết về cảm nhận và trải nghiệm của họ.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng sẽ bao gồm việc phát bảng hỏi khảo sát cho khách hàng để thu thập dữ liệu về sự hài lòng và giá trị cảm nhận của họ đối với sản phẩm và dịch vụ tại YODY.

IV. Kết quả nghiên cứu về giá trị cảm nhận tại YODY Đà Nẵng

Kết quả nghiên cứu cho thấy giá trị cảm nhận của khách hàng tại YODY Đà Nẵng chủ yếu được hình thành từ chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

4.1. Đánh giá chất lượng sản phẩm

Khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm của YODY, điều này thể hiện qua sự hài lòng và sự quay lại mua sắm của họ.

4.2. Đánh giá dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tại YODY được khách hàng đánh giá cao, điều này góp phần tạo ra giá trị cảm nhận tích cực và sự trung thành của khách hàng.

V. Giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận tại YODY Đà Nẵng

Để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng, YODY cần thực hiện một số giải pháp như cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao dịch vụ khách hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Những giải pháp này sẽ giúp YODY duy trì và phát triển thị trường.

5.1. Cải thiện chất lượng sản phẩm

YODY cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó nâng cao giá trị cảm nhận.

5.2. Nâng cao dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn sẽ giúp YODY tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của giá trị cảm nhận tại YODY

Giá trị cảm nhận của khách hàng tại YODY Đà Nẵng có vai trò quan trọng trong việc quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Việc hiểu rõ và nâng cao giá trị này sẽ giúp YODY phát triển bền vững trong tương lai.

6.1. Tầm quan trọng của giá trị cảm nhận

Giá trị cảm nhận không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mà còn quyết định sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu YODY.

6.2. Triển vọng tương lai

YODY cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị cảm nhận tích cực và bền vững.

Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng tại hệ thống cửa hàng thời trang YODY khu vực Đà Nẵng