CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1. Lý do hình thành đồ án Công nghệ phát triển kéo theo đó là Thương mại điện tử, việc chuyển đổi số từ mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình kinh doanh trực tuyến tạo cho các doanh nghiệp và các cửa hàng có chỗ đứng nhất định trong sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp với nhau như hiện nay. Việc mua và bán bằng hình thức trực tuyến giúp người tiêu dùng có thể được thoải mái, tự do lựa chọn sản phẩm một cách thuận tiện nhất có thể. Lợi ích có thể nhắc đến khi bán hàng trực tuyến cho cả người bán và người tiêu dùng là: Người bán Người mua hàng + Giờ làm việc linh hoạt, nhân viên + Thoải mái mua hàng ở bất kỳ có thể tự do sinh hoạt.
đâu, bất kỳ thời gian nào. + Tiết kiệm được chi phí thuê mặt + Dễ tìm hiểu các chương trình bằng, không hạn chế không gian làm khuyến mãi và áp dụng. + Đa dạng mặt hàng có thể tiếp + Có được chỗ đứng ngay từ khi cận. mới bắt đầu kinh doanh.
+ Không giới hạn khoảng cách và + Tiếp cận đến nhiều tầng lớp thời gian. khách hàng, dễ dàng theo dõi và chăm + Trao đổi trực tiếp với chủ shop. + Thoải mái chia sẻ nhu cầu mua + Bảo đảm an toàn thông tin cho sắm mà không sợ tiết lộ thông tin cá khách hàng, tạo cảm giác dễ chịu cho nhân. người tiêu dùng.
Hiện nay, do nhu cầu làm đẹp bản thân và quan tâm đến ấn tượng lần đầu gặp thông qua mùi hương của nhiều các nhân càng được chú trọng. Bên cạnh đó là các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm và chính sách đãi ngộ khách hàng cũng được nhiều người lựa chọn. Chính vì điều đó nên nền công nghiệp nước hoa càng trở nên thời thượng 4 DỰ ÁN XÂY DỰNG HỆ THỐNG KINH DOANH NƯỚC HOA THE 2T hơn bao giờ hết và đó cũng chính là nguồn khách hàng tiềm năng rất lớn cho mô hình kinh doanh này. Qua đó ta có thể thấy, các trang web bán hàng về nước hoa sẽ có tiềm năng phát triển vượt trội và cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp có vị thế thương hiệu nhất định trên thị trường.
Và đây là một dự án vô cùng thú vị để áp dụng vào thực tiễn. Mục tiêu đồ án - Xây dựng được mô hình trang web bán hàng Nước hoa. - Áp dụng được những hiểu biết cũng như kiến thức đã học về Thương mại điện tử để xây dựng hệ thống kinh doanh nước hoa The 2T Perfume. - Hiểu rõ thêm về các hình thức bán hàng và các sàn thương mại đã phổ biến trên nên tảng công nghệ.
- Tìm hiểu về các phương thức thanh toán hiện nay trên thi trường, cách thức sử dụng nó. - Nghiên cứu kỹ lưỡng về chính sách bảo mật và an toàn thông tin. - Hiểu rõ về cơ sở hạ tầng của Thươn mại điện tử. Dự kiến kết quả đạt được - Xây dựng được các trang web bán hàng cho The 2T Perfume, có thể hoạt động được và đem lại hiệu quả cao.
- Xây dựng trang web với đầy đủ các thông tin và giao diện dễ nhìn để khách hàng dễ dàng truy cập và tìm kiếm. - Ứng dụng các hình thức an toàn thông tin và chính sách bảo mật để có thể Marketing một cách hợp lý, phát triển trang web hiệu quả. - Vận dụng các kiến thức đã biết về thương mại điện tử vào việc lên ý tưởng xây dựng trang web. - Sử dụng các hình thức CRM phù hợp để thu hút người tiêu dùng, quản lý khách hàng, thúc đẩy doanh thu bán hàng.
5 DỰ ÁN XÂY DỰNG HỆ THỐNG KINH DOANH NƯỚC HOA THE 2T CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2. Khái niệm - Thương mại điện tử (E - Commerce) là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính. - Hiện nay, khái niệm thương mại điện tử của WHO là chính xác nhất. “Thương mại điện tử (hay thương mại trực tuyến) bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet”.
Việc mua bán hàng hóa trên Shopee, Lazada hoặc qua website thương mại là các ví dụ về thương mại điện tử nổi bật. - Các hoạt động thương mại điện tử chủ yếu bao gồm: Mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ trực tuyến Mua bán vé trực tuyến Thanh toán online Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng online 2. Vai trò của thương mại điện tử Đối với doanh nghiệp - Thương mại điện tử làm đơn giản hóa hoạt động truyền thông và góp phần làm thay đổi các mối quan hệ của doanh nghiệp và tổ chức. Đối với thương mại điện tử, doanh nghiệp dù ở góc độ là người mua hàng hay nhà cung cấp đều có thể tiết kiệm được nhiều thời gian và tiền bạc cho hoạt động giao dịch, kinh doanh của mình.
- Thông qua thương mại điện tử, doanh nghiệp thu thập được nhiều thông tin hơn. Cụ thể, các doanh nghiệp có thể thu thập được nhiều thông tin về thị trường, đối tác kinh doanh từ đó nắm được thông tin phong phú về thị trường và xây dựng các chiến lược sản xuất, kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể thu thập được phản hồi của khách hàng để làm nền tảng thay đổi và cải tiến nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. - Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp quảng bá thông tin và tiếp cận cho một thị trường toàn cầu.
Với một khoản tiền nhất định mỗi tháng, doanh nghiệp có thể đưa 6 DỰ ÁN XÂY DỰNG HỆ THỐNG KINH DOANH NƯỚC HOA THE 2T thông tin quảng cáo của mình tiếp cận hàng trăm triệu người xem từ các nơi trên thế giới. Đây là điều mà chỉ thương mại điện tử làm được. - Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí. Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí như chi phí văn phòng, chi phí phân phối của doanh nghiệp, chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị cũng như chi phí giao dịch,….
- Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Với thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể cung cấp catalogue, thông tin, bảng giá cho khách hàng một cách nhanh chóng, tạo điều kiện cho khách hàng mua trực tiếp từ trên mạng. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể nắm bắt thông tin về doanh nghiệp một cách nhanh chóng. - Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tăng doanh thu hiệu quả.
Với thương mại điện tử, khách hàng của doanh nghiệp không còn giới hạn về mặt địa lý hay thời gian nên lượng khách hàng của doanh nghiệp sẽ tăng lên đáng kể từ đó làm tăng doanh thu. Đối với khách hàng - Nhờ thương mại điện tử, khách hàng có thể tiết kiệm chi phí mua hàng. Trên thực tế, giá bán của sản phẩm, dịch vụ qua mạng thường rẻ hơn giá bán sản phẩm, dịch vụ tại các cửa hàng. Bên cạnh đó, khách hàng còn tiết kiệm được rất nhiều thời gian để mua hàng.
Khách hàng có thể tìm thấy các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mình muốn mua một cách nhanh chóng. - Thương mại điện tử khiến khách hàng hài lòng hơn. Thương mại điện tử giúp cho các doanh nghiệp mang lại dịch vụ tốt hơn cho khách hàng từ góp làm tăng sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp cung ứng. Ngoài ra, sự thuận tiện và tiết kiệm trong quá trình mua sắm cũng khiến khách hàng hài lòng hơn.
Đối với xã hội - Thương mại điện tử tạo điều kiện cho nền kinh tế quốc gia sớm tiếp cận với kinh tế tri thức và hội nhập kinh tế thế giới. Sự phát triển của thương mại điện tử đã kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin, khai phá dữ liệu và phát hiện tri thức. Điều này có ý nghĩa lớn đối với một nước đang phát triển như Việt Nam. Việc sớm chuyển sang kinh tế tri thức sẽ giúp nước ta tạo bước nhảy vọt tiến kịp các nước đi trước trong thời gian ngắn.
7 DỰ ÁN XÂY DỰNG HỆ THỐNG KINH DOANH NƯỚC HOA THE 2T - Giảm ách tắc và tai nạn giao thông. Với nền tảng là mạng máy tính và phương tiện truyền thông hiện đại, mọi vấn đề về mua sắm hàng hóa, dịch vụ đều có thể giải quyết tại nhà nên đường phố sẽ vắng người hơn và các phương tiện giao thông di chuyển sẽ ít hơn từ đó giảm tai nạn giao thông. Các hình thức giao dịch trong thương mại điện tử · B2B: Business to Business – Doanh nghiệp với Doanh nghiệp · B2C: Business to Consumer – Doanh nghiệp với Khách hàng · B2E: Business to Employee – Doanh nghiệp với Nhân viên · B2G: Business to Government – Doanh nghiệp với Chính phủ · G2B: Government to Business – Chính phủ với Doanh Nghiệp · G2G: Government to Government – Chính phủ với Chính phủ · G2C: Government to Citizen – Chính phủ với Công dân · C2C: Consumer to Consumer – Khách hàng với Khách hàng · C2B: Consumer to Business – Khách hàng với doanh nghiệp Dự án Xây dựng hệ thống kinh doanh nước hoa The 2T theo mô hình B2C: Mô hình giao dịch doanh nghiệp với khách hàng với người bán là trung gian giữa người sản xuất và người tiêu dùng. B2C đáp ứng những mong muốn mà shop hướng tới theo mô hình bán lẻ trực tuyến.
E-marketing · E Marketing hay còn gọi là online marketing, internet marketing hay web marketing là một hình thức quảng cáo dịch vụ, sản phẩm thông qua mạng internet. Một đích cuối cùng của cách làm này là phân phối được sản phẩm, dịch vụ đến thị trường, người tiêu dùng. · E Marketing cũng giống như tiếp thị kinh doanh truyền thống nhưng được thực hiện thông qua internet. Hình thức E Marketing cũng tuân thủ đầy đủ các quy định về sản phẩm, giác thành, xúc tiến thương mại và thị trường.
· Các hình thức phổ biến của E-marketing: - Email Marketing: Đây là hình thức tiếp cận khách hàng phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng hiện nay. Chi phí cho hoạt động này cũng thấp, nó cũng không mang tính liên tục và đột ngột như tiếp thị qua smartphone. Doanh nghiệp dễ dàng gửi 8 DỰ ÁN XÂY DỰNG HỆ THỐNG KINH DOANH NƯỚC HOA THE 2T thông điệp của mình đến hàng triệu người tiêu dùng khác nhau.