Đồ Án Khởi Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ Chăm Sóc Bé Tại Nhà Little Angels

Đồ án nghiên cứu khởi nghiệp kinh doanh đề tài dịch vụ chăm sóc bé tại nhà little angels giai đoạn ý tưởng, thiết kế chi tiết, tính toán kỹ thuật theo tiêu chuẩn, đánh giá tính

• Đề tài: Dịch Vụ Chăm Sóc Bé Tại Nhà Little Angels Giai Đoạn Ý Tưởng
• Loại tài liệu: Đồ án khởi nghiệp kinh doanh

Mục lục chi tiết

• 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH
• 1.1. Khách hàng mục tiêu
• 1.2. Giá trị mới
• 1.3. Mục tiêu
• 1.3.1. Mục tiêu 5 năm tới
• 1.3.2. Mục tiêu 10 năm tới
• 2. GIẢI THÍCH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
• 2.1. Khả thi ngành
• 2.1.1. Số lượng đối thủ cạnh tranh
• 2.1.2. Độ tuổi của ngành
• 2.1.3. Tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận ngành
• 2.1.4. Mức độ thiết yếu
• 2.1.5. Ngành chăm sóc trẻ em có triển vọng lâu dài
• 2.1.6. Áp lực gia nhập ngành
• 2.2. Khả thi thị trường
• 2.3. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh
• 2.3.1. Đối thủ cạnh tranh trong ngành
• 2.3.2. Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
• 2.3.3. Nhà cung ứng
• 2.3.4. Khách hàng
• 2.3.5. Sản phẩm thay thế
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Tóm tắt

I. Giới thiệu tổng quan về dịch vụ chăm sóc bé tại nhà Little Angels

Dịch vụ chăm sóc bé tại nhà Little Angels ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các bậc phụ huynh trong việc chăm sóc trẻ nhỏ. Với sự phát triển của xã hội, nhiều gia đình gặp khó khăn trong việc cân bằng giữa công việc và chăm sóc con cái. Little Angels không chỉ cung cấp dịch vụ chăm sóc trẻ em mà còn là một giải pháp toàn diện, giúp các bậc phụ huynh yên tâm hơn khi vắng nhà. Dịch vụ này hứa hẹn sẽ mang lại sự an tâm và chất lượng cho trẻ nhỏ.

1.1. Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc trẻ em tại nhà

Dịch vụ chăm sóc trẻ em tại nhà ngày càng trở nên cần thiết trong bối cảnh xã hội hiện đại. Nhu cầu chăm sóc trẻ em không chỉ dừng lại ở việc trông giữ mà còn bao gồm cả sự phát triển toàn diện về thể chất và tinh thần. Little Angels cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc chất lượng cao, giúp trẻ phát triển tốt nhất trong môi trường an toàn.

1.2. Đối tượng khách hàng mục tiêu của Little Angels

Little Angels hướng đến các gia đình có trẻ nhỏ từ 0 đến 5 tuổi, đặc biệt là những gia đình có thu nhập trung bình khá trở lên. Đối tượng này thường có nhu cầu cao về dịch vụ chăm sóc trẻ em, mong muốn con được chăm sóc chu đáo và an toàn khi vắng nhà.

II. Vấn đề và thách thức trong ngành dịch vụ chăm sóc trẻ em

Ngành dịch vụ chăm sóc trẻ em tại nhà đang đối mặt với nhiều thách thức, từ việc thiếu hụt nhân lực chất lượng đến sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ. Nhiều gia đình vẫn còn e ngại về chất lượng dịch vụ và độ tin cậy của các bảo mẫu. Điều này đòi hỏi Little Angels phải không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2.1. Thiếu hụt nhân lực chất lượng trong ngành

Một trong những thách thức lớn nhất của ngành dịch vụ chăm sóc trẻ em là thiếu hụt nhân lực có trình độ chuyên môn. Nhiều bảo mẫu chưa được đào tạo bài bản, dẫn đến chất lượng dịch vụ không đồng đều. Little Angels cần xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu để nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân viên.

2.2. Sự cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Thị trường dịch vụ chăm sóc trẻ em tại nhà đang ngày càng trở nên cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới. Các công ty như KiddiCare, Btaskee đang chiếm lĩnh thị trường, tạo ra áp lực lớn cho Little Angels trong việc thu hút khách hàng và giữ chân họ.

III. Phương pháp và giải pháp chính cho dịch vụ chăm sóc bé

Để vượt qua các thách thức, Little Angels đã xây dựng một mô hình kinh doanh hiệu quả, kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ chăm sóc truyền thống. Việc áp dụng công nghệ vào quy trình chăm sóc sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

3.1. Mô hình kinh doanh O2O cho dịch vụ chăm sóc trẻ em

Little Angels áp dụng mô hình kinh doanh O2O (Online to Offline), cho phép khách hàng dễ dàng đặt dịch vụ qua website. Mô hình này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tạo sự thuận tiện cho các bậc phụ huynh trong việc tìm kiếm và lựa chọn bảo mẫu phù hợp.

3.2. Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, Little Angels chú trọng đến việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên. Chương trình đào tạo sẽ bao gồm các kỹ năng chăm sóc trẻ em, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống, giúp bảo mẫu tự tin hơn trong công việc.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ

Nghiên cứu thị trường cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc trẻ em tại nhà đang gia tăng. Little Angels đã thực hiện nhiều khảo sát để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

4.1. Kết quả khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ

Khảo sát cho thấy 48% phụ huynh sẵn sàng sử dụng dịch vụ chăm sóc trẻ em tại nhà. Điều này cho thấy tiềm năng lớn cho Little Angels trong việc phát triển thị trường và mở rộng dịch vụ.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ

Phản hồi từ khách hàng cho thấy họ hài lòng với chất lượng dịch vụ của Little Angels. Nhiều gia đình đã chia sẻ rằng dịch vụ đã giúp họ giảm bớt lo lắng khi phải rời xa con cái, đồng thời tạo điều kiện cho trẻ phát triển tốt hơn.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ chăm sóc bé tại nhà

Dịch vụ chăm sóc bé tại nhà Little Angels có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Với sự đầu tư vào công nghệ và chất lượng dịch vụ, Little Angels sẽ không ngừng mở rộng thị trường và nâng cao giá trị cho khách hàng.

5.1. Triển vọng phát triển của dịch vụ

Dự báo trong 5 năm tới, Little Angels sẽ mở rộng thị trường ra toàn quốc, đạt tỷ lệ tăng trưởng doanh thu hàng năm trung bình 15%. Điều này cho thấy sự phát triển bền vững của dịch vụ chăm sóc trẻ em tại nhà.

5.2. Định hướng tương lai cho Little Angels

Little Angels sẽ tiếp tục cải tiến dịch vụ, mở rộng danh mục sản phẩm và xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết. Mục tiêu là trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc trẻ em tại nhà tại Việt Nam.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh đô thị hóa và nhịp sống công nghiệp hiện đại tại Việt Nam, đặc biệt là tại các trung tâm kinh tế lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, các bậc phụ huynh trẻ đối mặt với áp lực lớn trong việc cân bằng giữa sự nghiệp và trách nhiệm chăm sóc con cái. Khoảng thời gian chất lượng dành cho con nhỏ thường bị thu hẹp bởi lịch trình làm việc bận rộn. Đồng thời, nhận thức của các gia đình về sự phát triển toàn diện của trẻ em trong giai đoạn đầu đời (0 – 5 tuổi) ngày càng được nâng cao, thúc đẩy nhu cầu tìm kiếm các giải pháp chăm sóc y tế, dinh dưỡng và tâm lý chuyên nghiệp ngay tại không gian sống gia đình.

Đề tài "Đồ án khởi nghiệp kinh doanh: Dịch vụ chăm sóc bé tại nhà Little Angels (Giai đoạn ý tưởng)" do nhóm sinh viên Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Văn Quang nhằm giải quyết các nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển cụ thể sau:

1. Đánh giá tính khả thi của ngành dịch vụ chăm sóc trẻ em và khảo sát thực trạng nhu cầu, hành vi, khả năng chi trả của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Xây dựng mô hình kinh doanh trực tuyến kết hợp trực tiếp (O2O - Online-to-Offline) đóng vai trò trung gian kết nối mạng lưới bảo mẫu chuyên nghiệp với các gia đình có trẻ nhỏ.
3. Thiết lập các chiến lược chức năng toàn diện bao gồm: chiến lược định vị dẫn đầu về chi phí, kế hoạch marketing hỗn hợp, quy trình tổ chức vận hành, kế hoạch nhân sự và giải pháp ứng dụng công nghệ.
4. Xây dựng hệ thống dự báo tài chính, kế hoạch huy động vốn và phân tích quản trị rủi ro cho dự án trong giai đoạn khởi tạo (2024 – 2027).

Đối tượng nghiên cứu: Dự án khởi nghiệp cung ứng dịch vụ chăm sóc trẻ em tại nhà Little Angels.

Phạm vi nghiên cứu:

• Không gian: Thị trường nội thành Thành phố Hồ Chí Minh (đặt trụ sở chính tại 101 Đường Quốc Hương, Phường Thảo Điền, Quận 2).
• Thời gian: Dữ liệu khảo sát và lập kế hoạch triển khai từ năm 2024, dự báo tài chính và vận hành mở rộng trong giai đoạn 2025 – 2027, với tầm nhìn chiến lược 5 năm và 10 năm.
• Khách hàng mục tiêu: Trẻ em từ 0 đến 5 tuổi thuộc các gia đình có thu nhập bình quân từ mức trung bình khá trở lên (từ 10 triệu đồng/tháng).

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đồ án vận dụng các lý thuyết quản trị kinh doanh, mô hình phân tích chiến lược và phương pháp nghiên cứu thị trường thực nghiệm nhằm xây dựng kế hoạch khởi nghiệp có căn cứ khoa học:

1. Khung lý thuyết và mô hình phân tích

• Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter: Phân tích cấu trúc ngành dịch vụ chăm sóc trẻ em tại nhà, đánh giá mức độ cạnh tranh từ đối thủ hiện hữu, nguy cơ từ đối thủ tiềm ẩn, quyền lực thương lượng của khách hàng, áp lực từ nhà cung ứng và mối đe dọa từ dịch vụ thay thế.
• Mô hình tư duy sáng tạo SCAMPER: Áp dụng 7 kỹ thuật (Substitute - Thay thế, Combine - Kết hợp, Adapt - Thích nghi, Modify - Sửa đổi, Put to other uses - Sử dụng cho mục đích khác, Eliminate - Loại bỏ, Rearrange - Thay đổi trật tự) để đổi mới quy trình vận hành và tạo ra các giá trị khác biệt (USP) cho dịch vụ.
• Chiến lược dẫn đầu về chi phí (Cost Leadership): Tối ưu hóa chi phí vận hành và quản lý thông qua nền tảng công nghệ, cung cấp mức giá tiếp cận hợp lý để nhanh chóng gia nhập và chiếm lĩnh thị phần.
• Mô hình kinh doanh O2O (Online-to-Offline): Khung vận hành kết hợp tương tác, tư vấn, đặt lịch, thanh toán qua website trực tuyến và thực hiện dịch vụ chăm sóc trực tiếp tại gia đình khách hàng.
• Căn cứ pháp lý: Dự án tham chiếu Điều 43, Điều 44 Luật Trẻ em năm 2016 và Quyết định số 1437/QĐ-TTg ngày 29/10/2018 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Đề án chăm sóc vì sự phát triển toàn diện trẻ em trong những năm đầu đời tại gia đình và cộng đồng.

2. Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

• Phương pháp khảo sát định lượng: Nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát trực tuyến thông qua bảng hỏi cấu trúc "Phiếu khảo sát nhu cầu của khách hàng về Dịch vụ chăm sóc bé tại nhà - Little Angels" thực hiện từ ngày 14/05/2024 đến ngày 28/06/2024. Mẫu khảo sát tập trung vào các bậc phụ huynh trong độ tuổi 25 – 50 tuổi tại TP. Hồ Chí Minh nhằm thu thập dữ liệu về mức độ cần thiết của dịch vụ, tiêu chí lựa chọn, các yếu tố quan ngại và mức sẵn sàng chi trả.
• Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp: Kế thừa số liệu thống kê dân số TP. Hồ Chí Minh từ Báo Thanh Niên (tính đến 01/06/2023), dữ liệu mức thu nhập của Báo Dân trí (10/05/2023), báo cáo thống kê tình trạng suy dinh dưỡng trẻ em của UNICEF (2023) và thông tin chỉ đạo chuyên môn tại Hội nghị tổng kết công tác chăm sóc sức khỏe bà mẹ - trẻ em năm 2023 của Bộ Y tế.
• Phương pháp phân tích so sánh đối thủ cạnh tranh: Đánh giá ưu điểm, nhược điểm và mô hình kinh doanh của các đơn vị đang hoạt động trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh như Nurse Care, Btaskee, Care With Love và KiddiCare.

---

Nội dung chính theo từng chương

I. Giới thiệu tổng quan về ý tưởng kinh doanh

Chương này phác thảo ý tưởng cốt lõi của Little Angels với vai trò là đơn vị trung gian kết nối đội ngũ bảo mẫu có chuyên môn với các gia đình có nhu cầu.

• Chân dung khách hàng mục tiêu: Trẻ em từ 0 – 5 tuổi sinh sống tại TP. Hồ Chí Minh trong các gia đình có thu nhập từ mức trung bình khá trở lên. Phụ huynh là những người quan tâm sâu sắc đến sức khỏe, tâm lý con trẻ, tin tưởng khoa học hiện đại, có nhu cầu gửi trẻ linh hoạt (theo giờ, theo ca hoặc dài hạn) và mong muốn được tư vấn chế độ dinh dưỡng cá nhân hóa.
• Giá trị mới (Value Proposition):
  • Dịch vụ mở rộng: Cung cấp phác đồ theo dõi toàn diện từ thể chất (chỉ số cân nặng, chiều cao, vòng đầu, thực đơn dinh dưỡng) đến tâm lý (cảm xúc, tinh thần, tư duy) do chuyên gia có kinh nghiệm thiết kế riêng cho từng độ tuổi của trẻ.
  • Ứng dụng công nghệ: Ký kết hợp đồng hoàn toàn trực tuyến có tích hợp điều khoản bảo hiểm nhằm bảo đảm an toàn tài sản, bảo mật thông tin và trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
• Hệ thống mục tiêu chiến lược:
  • Mục tiêu 5 năm: Mở rộng độ tuổi nhận trẻ lên 0 – 12 tuổi; đạt mức tăng trưởng doanh thu bình quân 15%/năm; nâng mức nhận diện thương hiệu trong ngành mẹ và bé tại Việt Nam lên 70%; mở rộng chi nhánh sang các tỉnh lân cận, Hà Nội và Đà Nẵng; triển khai chương trình "Chuyên gia đồng hành cùng mẹ và bé".
  • Mục tiêu 10 năm: Đa dạng hóa danh mục dịch vụ; phát triển ứng dụng di động độc lập (App); xây dựng quỹ hỗ trợ cộng đồng thông qua "Gói Thiên Thần" dành cho các gia đình có hoàn cảnh khó khăn.

II. Giải thích thị trường mục tiêu

Nội dung chương tập trung chứng minh tính khả thi của dự án thông qua số liệu thị trường và các mô hình phân tích:

Tiêu chí đánh giá	Mức độ khả thi	Diễn giải thực tế từ văn bản
Số lượng đối thủ cạnh tranh	Khả thi trung bình	Đã xuất hiện một số đơn vị (Nurse Care, Btaskee, Care With Love, KiddiCare) nhưng thị trường còn nhiều khoảng trống, chưa có đơn vị chiếm lĩnh hoàn toàn.
Độ tuổi của ngành	Ngành mới	Chuyển dịch từ hoạt động y tá, bảo mẫu tự do phi chính thức sang mô hình ứng dụng công nghệ có quản lý chuẩn mực.
Tốc độ tăng trưởng & lợi nhuận	Khả thi cao	Mức chi tiêu chăm sóc trẻ em tăng từ 16,1 tỷ USD lên 22 tỷ USD (2017 – 2022); tăng trưởng doanh thu bán lẻ ngành đạt 12% năm 2023 (đạt 1,3 nghìn tỷ đồng).
Mức độ thiết yếu	Khả thi cao	Áp lực suy dinh dưỡng, thể thấp còi ở trẻ em dưới 5 tuổi vẫn hiện hữu (1,8 triệu trẻ trên cả nước theo số liệu UNICEF 2023).
Triển vọng lâu dài	Khả thi cao	Thu nhập bình quân đầu người tăng 2,3 lần; chính sách nhà nước bảo trợ quyền trẻ em (Luật Trẻ em 2016).
Áp lực gia nhập ngành	Trung bình	Các doanh nghiệp hiện tại chủ yếu tập trung tại các quận trung tâm TP.HCM.
Phụ thuộc yếu tố đầu vào	Trung bình	Nguồn nhân lực bảo mẫu và chuyên gia dinh dưỡng sẵn có trên thị trường.

• Quy mô thị trường mục tiêu:

  • Tổng dân số trẻ em 0 – 5 tuổi tại TP.HCM (tính đến 01/06/2023): 541.560 trẻ.
  • Tỷ lệ dân số có thu nhập trung bình trên 10,23 triệu đồng/tháng: 20%.
  • Tỷ lệ khách hàng tiềm năng sẵn sàng đăng ký sử dụng dịch vụ qua khảo sát: 48%.
  • Tỷ lệ thị phần mục tiêu Little Angels chọn khai thác ban đầu: 3%.
  • Quy mô thị trường khai thác được xác định: $541.560 \times 20% \times 48% \times 3% = \mathbf{1.560\text{ khách hàng}}$.

• Phân tích 5 áp lực cạnh tranh:

  • Đối thủ trong ngành: Áp lực tương đối cao do các đối thủ đi trước có thương hiệu mạnh.
  • Đối thủ tiềm ẩn: Áp lực không cao do các trung tâm ngoại khóa chưa đáp ứng được nhu cầu trông trẻ linh hoạt tại gia đình.
  • Nhà cung ứng: Áp lực thấp đến trung bình do nguồn bảo mẫu và chuyên gia y tế dồi dào.
  • Khách hàng: Áp lực lớn do khảo sát chỉ ra chi phí (39%) và chất lượng dịch vụ (34%) là hai yếu tố quyết định hàng đầu khi phụ huynh lựa chọn dịch vụ.
  • Sản phẩm thay thế: Người giúp việc truyền thống và nhà trẻ cố định có nhược điểm về sự linh hoạt và chi phí, áp lực ở mức trung bình.

Đối thủ cạnh tranh	Ưu điểm chính	Nhược điểm / Hạn chế
Nurse Care	Nhân sự điều dưỡng nhi khoa từ bệnh viện lớn; dịch vụ chăm sóc chuyên sâu; nhiều ưu đãi.	Giá dịch vụ cao; phát sinh nhiều phụ phí; chỉ nhận trẻ từ 2 tuổi trở lên.
Btaskee	Ứng dụng đặt lịch linh hoạt; mạng lưới phủ rộng 10 tỉnh thành; hồ sơ nhân sự rõ ràng.	Chi phí khá cao; chỉ trông trẻ từ 12 tháng tuổi; phụ thuộc độ sẵn sàng của cộng tác viên giờ cao điểm.
Care With Love	Nhận trẻ từ 0 – 11 tuổi; đào tạo bài bản; hỗ trợ dịch vụ 24/7; đa dạng gói tắm bé, ăn, chơi.	Giá thành cao hơn giúp việc truyền thống; khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng đồng đều tại nhà.
KiddiCare	Bảo mẫu có chứng chỉ Montessori, mầm non; tích hợp giáo dục sớm; cập nhật thông tin qua app.	Chi phí cao; khung giờ phục vụ hạn chế (7h – 22h), chưa triển khai dịch vụ chăm sóc qua đêm.

III. Mô hình kinh doanh

• Hình thức pháp lý và địa điểm: Hoạt động dưới hình thức Công ty TNHH 2 thành viên trở lên (tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thiên Thần), đặt tại 101 Quốc Hương, P. Thảo Điền, Quận 2, TP.HCM.
• Bộ nhận diện thương hiệu: Tên Little Angels biểu trưng cho sự nâng niu, chở che; Logo sử dụng tông màu chủ đạo hồng và trắng, mang biểu tượng em bé ngủ trong chăn gắn trái tim nhỏ.
• Mô hình vận hành O2O: Kênh Online qua website chính thức (https://littleangels.vn) phục vụ việc tra cứu thông tin, đăng ký gói dịch vụ, ký hợp đồng số hóa, thanh toán điện tử và tiếp nhận đánh giá; Kênh Offline tại trụ sở văn phòng phục vụ tư vấn trực tiếp từ chuyên gia dinh dưỡng và tiếp đón phụ huynh.
• Cơ cấu tổ chức nhân sự: Dự án do Hội đồng thành viên gồm 8 thành viên sáng lập điều hành, đứng đầu là Tổng Giám đốc (Nguyễn Thị Thúy Hà) cùng 7 phòng ban chức năng: Phòng Tài chính (Trưởng phòng Võ Thị Trà My), Phòng Kế toán (Trưởng phòng Trần Phạm Như Huỳnh), Phòng Nhân sự (Trưởng phòng Nguyễn Ngọc Bích), Phòng Hành chính (Trưởng phòng Trịnh Nhã Tâm), Phòng Marketing (Trưởng phòng Nguyễn Thị Hoàng Lam), Phòng Chăm sóc khách hàng (Trưởng phòng Lê Thị Thủy Tiên), và Phòng Kỹ thuật (Trưởng phòng Nguyễn Văn Cao Trí).
• Ứng dụng mô hình SCAMPER trong thiết kế dịch vụ:
  • S - Substitute (Thay thế): Thay thế hợp đồng giấy bằng hợp đồng điện tử tích hợp bảo hiểm; thay thế việc tự đào tạo toàn bộ bằng mạng lưới kết nối bảo mẫu tự do có kiểm định.
  • C - Combine (Kết hợp): Kết hợp website đăng ký với hệ thống cung cấp phác đồ sức khỏe chuyên sâu; kết hợp mô hình O2O trực tuyến và tại nhà.
  • A - Adapt (Thích nghi): Cung cấp dịch vụ chăm sóc linh hoạt cả ngày lẫn đêm (24/7); bổ sung chuyên gia thăm khám thể chất và tâm lý định kỳ cho trẻ và mẹ.
  • M - Modify (Sửa đổi): Định kỳ điều chỉnh quy chế đánh giá bảo mẫu; liên tục nâng cấp giao diện website thân thiện.
  • P - Put to other uses (Mục đích khác): Tận dụng nền tảng để tổ chức khóa đào tạo bảo mẫu chuyên sâu và workshop nuôi dạy con cho phụ huynh.
  • E - Eliminate (Loại bỏ): Loại bỏ các bảo mẫu không đạt tiêu chuẩn nghiệp vụ; cắt giảm các bước đăng ký rườm rà trên website.
  • R - Rearrange (Thay đổi trật tự): Đảo ngược quy trình tuyển chọn — cho phép bảo mẫu chủ động ứng tuyển theo yêu cầu của phụ huynh; công ty chủ động trang bị camera giám sát chuyên dụng gửi kèm dịch vụ.

IV. Hoạt động marketing dịch vụ

• Chiến lược định vị và giá: Lựa chọn chiến lược dẫn đầu về chi phí nhằm phá vỡ rào cản tài chính của khách hàng (theo kết quả khảo sát, chi phí là yếu tố gây e ngại lớn nhất). Đưa ra bảng giá linh hoạt theo các ca 4 giờ, 12 giờ, 24 giờ, gói theo tuần và theo tháng (trong đó gói dịch vụ cơ bản 4 giờ có mức giá 500.000 đồng/tháng).
• Sản phẩm và USP:
  • Sản phẩm cốt lõi: Giải pháp chăm sóc toàn diện thể chất và tinh thần cho bé tại nhà.
  • Sản phẩm cụ thể: Các ca trông trẻ kết hợp kiểm tra thể chất (cân nặng, chiều cao, vòng đầu) và phác đồ dinh dưỡng - vận động.
  • Sản phẩm bổ sung: Workshop kỹ năng nuôi dạy con miễn phí, chương trình tích điểm đổi ưu đãi.
  • USP: Tính năng tích hợp bảo hiểm rủi ro trong hợp đồng điện tử, trích một phần lợi nhuận quyên góp từ thiện cho các gia đình sinh nở khó khăn, mức giá tối ưu.
• Kế hoạch truyền thông và xúc tiến:
  • Ngắn hạn: Xây dựng thương hiệu số qua mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, Threads) và Google Ads; tổ chức các buổi livestream tư vấn chuyên gia và minigame.
  • Dài hạn: Hợp tác với các KOLs, bác sĩ nhi khoa, nhãn hàng mẹ và bé; triển khai mô hình nhượng quyền và mở rộng cơ sở.

V. Tổ chức hoạt động

• Chiến lược và vận hành: Tối ưu hóa bộ máy vận hành thông qua quy trình tuyển chọn bảo mẫu khắt khe (yêu cầu nghiệp vụ mầm non, kỹ năng sư phạm, tính kiên nhẫn và khả năng giao tiếp với trẻ 0 – 5 tuổi).
• Đội ngũ chuyên môn: Tuyển dụng chuyên gia dinh dưỡng từ các trường đại học và cơ sở y tế uy tín làm việc theo giờ hành chính để xây dựng thực đơn, viết bài chuyên môn và đào tạo định kỳ cho bảo mẫu.
• Trang thiết bị: Đầu tư đồng bộ trang thiết bị văn phòng và các dụng cụ y tế đạt chuẩn Bộ Y tế để hỗ trợ việc theo dõi chỉ số sức khỏe của trẻ.
• Quy trình dịch vụ và chính sách khách hàng: Xây dựng quy trình 6 giai đoạn phát triển từ ý tưởng (14/05/2024), xác định pháp lý, đăng ký kinh doanh, hoàn thiện nhân sự, thiết kế website đến triển khai cung ứng dịch vụ thực tế (01/04/2025). Duy trì hệ thống thẻ thành viên, chính sách giảm giá cho khách hàng thân thiết, khách hàng đặt gói dài hạn và các chương trình ưu đãi ngày lễ (Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu).

VI. Dự báo tài chính, kế hoạch huy động vốn và phân tích rủi ro

(Theo cấu trúc danh mục bảng số liệu trong văn bản đồ án)

• Hệ thống kế hoạch tài chính (2025 – 2027): Dự toán tổng vốn khởi nghiệp, lập danh mục nguyên giá tài sản, trích khấu hao tài sản cố định giai đoạn 2024 – 2027, xác định giá vốn hàng bán, chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp.
• Báo cáo tài chính định mẫu: Xây dựng Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh dự kiến, Bảng cân đối kế toán, Bảng lưu chuyển tiền tệ chi tiết theo từng năm hoạt động.
• Cơ cấu nguồn vốn và phương án trả nợ: Thiết lập tỷ trọng giữa vốn góp chủ sở hữu của các thành viên sáng lập và vốn vay ngân hàng kèm lịch trình trả nợ gốc và lãi vay cụ thể.
• Phân tích rủi ro: Nhận diện các rủi ro vận hành, rủi ro biến động nhân sự bảo mẫu, rủi ro an toàn cho trẻ và rủi ro thanh khoản tài chính, từ đó xây dựng kế hoạch ứng phó tương ứng.

VII. Giải pháp công nghệ để triển khai

• Hệ thống giao diện trang web trực tuyến (UI/UX) được thiết kế tối ưu, tích hợp các module: đăng ký tài khoản, tra cứu hồ sơ bảo mẫu, chọn gói dịch vụ theo ca, ký kết hợp đồng điện tử có điều khoản bảo hiểm, cổng thanh toán trực tuyến và phân hệ phản hồi, đánh giá chất lượng dịch vụ.

---

Kết quả và đóng góp

1. Kết quả chính đạt được

• Xác định chính xác phân khúc và dung lượng thị trường: Đồ án đã tính toán cụ thể quy mô thị trường mục tiêu tại TP. Hồ Chí Minh với 541.560 trẻ em dưới 5 tuổi, trong đó xác định tệp khách hàng khả thi ban đầu gồm 1.560 trẻ em thuộc nhóm gia đình có thu nhập khá và sẵn sàng chi trả.
• Xây dựng giải pháp mô hình kinh doanh O2O hoàn chỉnh: Kết hợp thành công giữa nền tảng công nghệ số (website đăng ký, hợp đồng điện tử tích hợp bảo hiểm) và dịch vụ vật lý tại gia đình (bảo mẫu trực tiếp, chuyên gia dinh dưỡng đồng hành).
• Hệ thống hóa giải pháp quản trị toàn diện: Hoàn thiện cơ cấu tổ chức 7 phòng ban chức năng, xây dựng quy trình tuyển chọn - giám sát bảo mẫu, áp dụng mô hình SCAMPER để giải quyết các rào cản về niềm tin và chi phí của khách hàng.

2. Đóng góp thực tiễn của đề tài

• Cung cấp một phương án kinh doanh cụ thể, có khả năng áp dụng vào thực tế nhằm giải quyết bài toán thiếu hụt dịch vụ trông giữ và chăm sóc trẻ em chất lượng cao tại các đô thị lớn.
• Đóng góp giải pháp an sinh xã hội thông qua các chính sách nhân văn như tính năng quyên góp từ thiện và "Gói Thiên Thần" hỗ trợ các gia đình khó khăn tiếp cận dịch vụ chăm sóc trẻ em đạt chuẩn.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế:
  • Đề tài được xây dựng ở "Giai đoạn ý tưởng" (năm 2024), các số liệu tài chính, doanh thu và vận hành mới dừng lại ở mức dự báo lý thuyết, chưa được kiểm chứng qua hoạt động kinh doanh thực tế.
  • Phạm vi khảo sát thị trường và năng lực triển khai ban đầu giới hạn trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.
  • Việc kiểm soát chất lượng dịch vụ bảo mẫu tại nhà phụ thuộc nhiều vào yếu tố con người và tính trung thực của nhân sự tự do trong mạng lưới liên kết.
• Hướng nghiên cứu và phát triển tiếp theo:
  • Tiến hành giai đoạn thử nghiệm thực tế (Pilot Test) tại một số quận trung tâm TP. Hồ Chí Minh để đánh giá phản ứng thực tế của thị trường và hoàn thiện quy trình cung ứng.
  • Phát triển và phát hành ứng dụng di động chính thức (Little Angels App) trên hai nền tảng iOS và Android theo định hướng dài hạn.
  • Mở rộng phạm vi nghiên cứu và triển khai mạng lưới dịch vụ ra thị trường các thành phố lớn khác như Hà Nội, Đà Nẵng và các tỉnh lân cận.

---

Giá trị tham khảo

• Đối với sinh viên và người nghiên cứu: Tài liệu là một mẫu đồ án khởi nghiệp kinh doanh hoàn chỉnh cho sinh viên các khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng, Marketing và Khởi nghiệp; cung cấp phương pháp ứng dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh và mô hình SCAMPER vào việc phát triển sản phẩm dịch vụ thực tế.
• Đối với các doanh nghiệp khởi nghiệp dịch vụ: Đồ án cung cấp tài liệu tham khảo giá trị về phương pháp tính toán dung lượng thị trường ngách, quy trình số hóa dịch vụ truyền thống thông qua mô hình O2O và cách thức thiết lập cơ cấu nhân sự khởi nghiệp tinh gọn.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình kinh doanh cốt lõi của Little Angels là gì?
Little Angels vận hành theo mô hình O2O (Online-to-Offline), đóng vai trò trung gian kết nối giữa đội ngũ bảo mẫu tự do có chuyên môn và các phụ huynh có nhu cầu tìm người chăm sóc con. Mọi thao tác tìm kiếm, tư vấn, đặt lịch, ký kết hợp đồng và thanh toán được thực hiện trực tuyến qua website, trong khi dịch vụ chăm sóc trẻ được triển khai trực tiếp tại nhà của khách hàng.

2. Thị trường mục tiêu ban đầu của dự án được tính toán với quy mô như thế nào?
Dựa trên số liệu dân số TP.HCM có 541.560 trẻ từ 0 – 5 tuổi, tỷ lệ thu nhập khá trở lên chiếm 20%, tỷ lệ người sẵn sàng sử dụng dịch vụ qua khảo sát là 48%, nhóm khởi nghiệp đặt mục tiêu chiếm 3% thị phần khả thi này trong giai đoạn đầu, tương ứng với quy mô phục vụ tính toán được là 1.560 khách hàng.

3. Điểm khác biệt độc nhất (USP) của Little Angels so với các đối thủ trên thị trường là gì?
Little Angels tạo điểm khác biệt thông qua: (1) Phác đồ theo dõi sức khỏe và tâm lý toàn diện do chuyên gia thiết kế riêng cho từng bé; (2) Hợp đồng dịch vụ điện tử tích hợp sẵn bảo hiểm an toàn và bảo mật; (3) Chiến lược dẫn đầu về chi phí giúp phụ huynh tiếp cận dịch vụ với mức giá hợp lý; (4) Tích hợp tính năng quyên góp từ thiện hỗ trợ các gia đình có hoàn cảnh khó khăn.

4. Cơ cấu tổ chức và hình thức pháp lý của dự án được thiết lập ra sao?
Doanh nghiệp đăng ký dưới hình thức Công ty TNHH 2 thành viên trở lên với tên gọi Công ty TNHH Thiên Thần, đặt trụ sở tại Quận 2, TP.HCM. Cơ cấu nhân sự bao gồm Hội đồng thành viên (8 sáng lập viên), Tổng Giám đốc và 7 phòng ban chức năng: Tài chính, Kế toán, Nhân sự, Hành chính, Marketing, Chăm sóc khách hàng và Kỹ thuật.

5. Lộ trình chiến lược phát triển trong 5 năm và 10 năm của Little Angels bao gồm những gì?
Trong 5 năm đầu, dự án đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu 15%/năm, đạt 70% độ nhận diện thương hiệu, mở rộng đối tượng nhận trẻ từ 0 – 12 tuổi và mở chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng. Trong 10 năm, công ty hướng tới phát triển App di động độc lập, đa dạng hóa hệ sinh thái dịch vụ mẹ và bé và triển khai "Gói Thiên Thần" hỗ trợ cộng đồng.

---

Kết luận

Đồ án khởi nghiệp kinh doanh "Dịch vụ chăm sóc bé tại nhà Little Angels" của nhóm sinh viên Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh là một công trình nghiên cứu ứng dụng có cấu trúc chặt chẽ và cơ sở dữ liệu thực tiễn rõ ràng. Đề tài đã vận dụng sáng tạo các công cụ phân tích chiến lược như mô hình 5 áp lực cạnh tranh, mô hình SCAMPER và mô hình O2O nhằm giải quyết nhu cầu chăm sóc trẻ nhỏ tại đô thị. Bản kế hoạch cung cấp một giải pháp khả thi cả về mặt thị trường, tổ chức vận hành, định vị marketing lẫn dự báo tài chính, mang lại giá trị tham khảo học thuật và ứng dụng thực tiễn cao cho lĩnh vực dịch vụ gia đình tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN KHỞI NGHIỆP KINH DOANH ĐỀ TÀI DỊCH VỤ CHĂM SÓC BÉ TẠI NHÀ LITTLE ANGELS (GIAI ĐOẠN Ý TƯỞNG) NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 8A LỚP: DIM703_2321_1_D01 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS. NGUYỄN VĂN QUANG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2024 THÔNG TIN NHÓM VÀ ĐÁNH GIÁ STT Họ và tên Chức vụ MSSV Công việc Ký tên - Nội dung Mô hình kinh doanh - Nội dung Trang thiết bị quan trọng, nguồn gốc - Thiết kế Trang web - Trình bày bản Word Nhóm 1 Nguyễn Thị Thúy Hà 030137210170 - Tổng hợp nội dung và phân trưởng công nhiệm vụ - Tham gia chỉnh sửa và chốt nội dung toàn bài - Tham gia làm các Dự báo tài chính - Thuyết trình - Nội dung Giải thích thị trường mục tiêu - Nội dung Mô hình kinh doanh: O2O - Nội dung Bản vẽ thiết kế tổng quát 2 Trần Phạm Như Huỳnh Thành viên 030137210223 - Nội dung Vốn chủ sở hữu - Tham gia làm các Dự báo tài chính - Tham gia chỉnh sửa và chốt nội dung toàn bài - Thuyết trình - Nội dung Giải pháp công 3 Nguyễn Thị Hoàng Lam Thành viên 030137210250 nghệ để triển khai - Nội dung Mô hình SCAMPER - Nội dung Dự báo doanh thu giai đoạn 2025-2027 - Nội dung Quá trình cung ứng dịch vụ đến khách hàng - Tham gia làm các Dự báo tài chính - Thuyết trình - Nội dung Giải thích thị trường mục tiêu - Nội dung Tổ chức hoạt động - Nội dung Mục tiêu tương lai - Nội dung Ý nghĩa tên công ty và Logo - Nội dung Vốn vay 4 Võ Thị Trà My Thành viên 030137210299 - Tham gia làm các Dự báo tài chính - Thuyết trình MỤC LỤC I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH.

Khách hàng mục tiêu. Giá trị mới. GIẢI THÍCH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU. Khả thi ngành.

Khả thi thị trường. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh. Phân tích đối thủ cạnh tranh. MÔ HÌNH KINH DOANH.

Địa điểm, hình thức pháp lý, bộ nhận diện thương hiệu. Tầm nhìn và sứ mệnh. Lịch sử hình thành và cơ cấu công ty. Mô hình SCAMPER.

Chiến lược của doanh nghiệp. HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ. Mối liên hệ chiến lược và kế hoạch Marketing. TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG.

Mối liên hệ giữa chiến lược và kế hoạch vận hành. Quy trình cung ứng dịch vụ đến khách hàng. Nhà cung ứng. Nhà phân phối tham gia vào quy trình.

Trang thiết bị quan trọng, nguồn gốc. Bản vẽ thiết kế tổng quát. DỰ BÁO TÀI CHÍNH, KẾ HOẠCH HUY ĐỘNG VỐN VÀ PHÂN TÍCH RỦI RO. Dự báo tài chính.

Kế hoạch huy động vốn. Phân tích rủi ro. GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ ĐỂ TRIỂN KHAI.62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.65 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình III.1: Logo của dịch vụ.2: Giao diện bản thiết kế trang web.3: Giao diện bản thiết kế trang web.4: Giao diện bản thiết kế trang web.1: Bản vẽ thiết kế trụ sở làm việc.46 DANH MỤC BẢNG Bảng II.1: Đánh giá khả thi ngành.2: Phân tích ưu và nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh trong ngành.1: Phân tích mô hình SCAMPER.1: Thiết bị và nguồn gốc xuất xứ.1: Doanh thu dự kiến năm 2025.2: Doanh thu dự kiến năm 2025 – 2027.3: Tổng tiền cần khởi nghiệp.4: Bảng nguyên giá.5: Bảng khấu hao (2024 - 2027).6: Bảng giá vốn hàng bán.7: Bảng chi phí bán hàng và quản trị.8: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.9: Bảng cân đối kế toán.10: Bảng lưu chuyển tiền tệ.11: Bảng cơ cấu nguồn vốn.12: Vốn góp của các thành viên.13: Lịch trả nợ vay.14: Phân tích rủi ro.62 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ II.1: Biểu đồ thể hiện tiêu chí quyết định sử dụng dịch vụ.1: Biểu đồ tỷ lệ độ tuổi khảo sát.2: Biểu đồ tỷ lệ khu vực sinh sống.3: Biểu đồ tỷ lệ thu nhập mỗi tháng của khách hàng khảo sát.4: Biểu đồ đánh giá mức độ cần thiết của dịch vụ.1: Biểu đồ yếu tố quan trọng để khách hàng sử dụng dịch vụ.2: Yếu tố quan ngại về dịch vụ chăm sóc bé.3: Mức sẵn sàng chi trả cho dịch vụ chăm sóc bé.1: Mức sẵn sàng chi trả cho các gói dịch vụ. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH 1.

Sản phẩm Trong nhận thức và trái tim của bố và mẹ, con luôn là quà tặng vô giá, là niềm tự hào không gì so sánh được. Sự yêu thương đó cũng như hóa thành động lực, động viên bố mẹ không ngừng cố gắng và phấn đấu để tốt hơn mỗi ngày. Tình thương luôn thường trực và sự mong mỏi mang đến cho con những điều tốt đẹp nhất luôn hiện diện; nhưng khoảng thời gian chất lượng dành cho con lại bị những nỗi lo toan, những vất vả trước bộn bề công việc rút ngắn đi mất. Hiểu được những trăn trở ấy, dịch vụ chăm sóc bé tại nhà Little Angels của chúng tôi mong muốn trở thành một người bạn đồng hành quan trọng trong việc cung cấp cho các gia đình có trẻ nhỏ sự chăm sóc chu đáo, cẩn thận với những bảo mẫu tận tâm và có chuyên môn cao.

Dịch vụ sẽ là trung gian kết nối giữa bảo mẫu sẵn có và các bậc phụ huynh có nhu cầu tìm người chăm sóc con. Mọi sự tư vấn, đặt lịch đều sẽ được thực hiện trên website chính thức của Little Angels và sẽ luôn có những gói dịch vụ khác nhau, linh hoạt phù hợp với lịch trình của các bố và mẹ. Khách hàng mục tiêu Little Angels hướng đến tệp khách hàng mục tiêu chính với các đặc điểm:  Nhân khẩu học: Trẻ em có + Độ tuổi: 0 – 5 tuổi + Giới tính: Không phân biệt + Nơi sinh sống: Thành phố Hồ Chí Minh + Thu nhập gia đình: Trung bình khá trở lên  Tâm lý: Trẻ em có + Gia đình quan tâm đến sức khỏe con trẻ. + Gia đình mong muốn con trẻ được chăm sóc chu đáo, an toàn và tiết kiệm khi vắng nhà.

+ Gia đình sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm và dịch vụ tốt cho sức khỏe và tâm lý con trẻ. 1 + Gia đình tin tưởng vào khoa học hiện đại.  Hành vi: Trẻ em có + Gia đình sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho con trẻ. + Gia đình tham gia các hội nhóm nuôi dạy con trên mạng xã hội.

+ Gia đình tìm kiếm các thông tin về chế độ dinh dưỡng, cách chăm sóc trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ.  Nhu cầu: Trẻ em có + Gia đình cần dịch vụ trông trẻ tại nhà trong ngày khi có lịch trình đột xuất hoặc dài hạn theo tuần, theo tháng để làm việc. + Gia đình muốn đảm bảo các bé phát triển toàn diện cả thể chất lẫn tinh thần, cung cấp chế độ dinh dưỡng phù hợp và sự an toàn của các bé. + Gia đình có nhu cầu gặp gỡ, được tư vấn với chuyên gia dinh dưỡng, có kinh nghiệm chăm sóc trẻ.

+ Gia đình có nhu cầu tìm kiếm thông tin về chế độ dinh dưỡng, cách chăm sóc trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ. Giá trị mới  Dịch vụ mở rộng: Ngoài những công việc thông thường, Little Angels sẽ cung cấp thêm một phác đồ được tạo bởi chuyên gia có kinh nghiệm, thực hiện theo dõi toàn diện từ thể chất tới tâm lý, được thiết kế riêng phù hợp với mong muốn của từng gia đình và theo độ tuổi cho các bé. Cụ thể, phác đồ bao gồm chế độ dinh dưỡng, vận động cũng như quan tâm tới khía cạnh như cảm xúc, tinh thần và tư duy, giúp bố mẹ có thể kịp thời nắm bắt tình trạng của con và có thể cân nhắc những yêu cầu đặc biệt trong phạm vi công việc của bảo mẫu.  Công nghệ mới: Khi đến với dịch vụ chăm sóc trẻ tại nhà, khách hàng có thể đăng ký hợp đồng hoàn toàn trực tuyến và có sự tích hợp bảo hiểm vào trong hợp đồng.

Điều này giúp tiết kiệm thời gian, tăng cường tính minh bạch, hiệu quả, tiện lợi cũng như đảm bảo sự an toàn và bảo mật thông tin. Ngoài ra, các bên sẽ dễ dàng theo dõi cũng như cập nhật 2 trạng thái bao gồm cả việc bổ sung, thay đổi hay hủy bỏ hợp đồng hoàn toàn trực tuyến mà không cần trực tiếp đến trụ sở chính. Mục tiêu  Mục tiêu 5 năm tới:  Mở rộng kinh doanh: + Thị trường: Mở rộng sự hiện diện của Little Angels trên toàn quốc, đạt tỷ lệ tăng trưởng doanh thu hàng năm trung bình 15%, trước mắt sẽ đặt chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh.

Nếu triển vọng và thành công thì các tỉnh lân cận và Hà Nội, Đà Nẵng, sẽ là những thị trường tiếp theo mà chúng tôi hướng đến để mở rộng thị phần. + Đối tượng khách hàng: Nhận trẻ từ 0 - 12 tuổi.  Xây dựng đội ngũ chuyên gia: Tăng cường đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên của chính doanh nghiệp, đặc biệt là các chuyên gia dinh dưỡng và nhân viên chăm sóc để đảm bảo chất lượng và dịch vụ của các sản phẩm của công ty mang lại.  Tăng cường nhận diện thương hiệu: Đầu tư vào hoạt động tiếp thị và quảng bá thương hiệu để tỷ lệ nhận diện thương hiệu trong ngành chăm sóc mẹ và bé tại Việt Nam đạt 70% và tăng cường sự tương tác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội và sự kiện.

 Kết hợp với các nhãn hàng để giới thiệu sản phẩm chăm sóc bé: Hợp tác với các thương hiệu uy tín trong ngành với các mặt hàng như sữa, quần áo, đồ ăn dặm cho bé, thức ăn dinh dưỡng,. để giới thiệu đến các bậc phụ huynh. Nhờ đó, mở rộng được thị phần và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng doanh thu bán hàng và lợi nhuận cho công ty, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn với sản phẩm đa dạng.  Triển khai chương trình “Chuyên gia đồng hành cùng mẹ và bé”: Cung cấp chế độ dinh dưỡng và danh sách các vật dụng cần thiết trước, trong và sau khi sinh cho mẹ bầu; hỗ trợ và lên phác đồ giúp bé phát triển khỏe mạnh và an toàn.

3 Nhằm tăng cường sự gắn kết với khách hàng và tạo dựng lòng tin đối với thương hiệu Little Angels, đồng hành cùng bé ngay từ lúc chưa chào đời.  Mục tiêu 10 năm tới:  Đa dạng hóa sản phẩm: Mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và cung cấp tính năng tùy chỉnh để phụ huynh có thể lựa chọn các yêu cầu cụ thể cho việc chăm sóc trẻ của họ, bao gồm cả yêu cầu về giáo dục, dinh dưỡng, hoạt động vui chơi và nhiều hơn nữa.