Đồ án công nghệ phần mềm quản lý giao hàng Tiki

Khám phá đồ án công nghệ phần mềm quản lý giao hàng Tiki, giải pháp tối ưu cho quy trình vận chuyển và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Tác giả: Hồ Quốc Khánh
• Người hướng dẫn: GVHD: Nguyễn Thị Hoài Thu
• Trường học: Trường Đại Học Công Thương
• Chuyên ngành: Công Nghệ Thông Tin
• Đề tài: Đồ Án Công Nghệ Phần Mềm Quản Lí Giao Hàng Tiki
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: QUẢN LÍ QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN CỦA TIKI
• 1.1. Khảo sát, lập kế hoạch và phân tích yêu cầu
• 1.1.1. Khảo sát doanh nghiệp
• 1.1.1.1. Giới thiệu doanh nghiệp
• 1.1.1.2. Lý do chọn doanh nghiệp
• 1.1.1.3. Hiện trạng doanh nghiệp
• 1.1.1.4. Mục đích và mục tiêu phát triển dự án
• 1.2. Thu thập biểu mẫu
• 1.2.1. Giấy giới thiệu ban lãnh DN: liên hệ và tìm đối tác
• 1.2.2. Danh mục sản phẩm
• 1.2.3. Hợp đồng ký kết với đối tác – Contract
• 1.2.4. Chứng nhận tiêu chí xuất khẩu sản phẩm
• 1.2.5. Mục đích và mục tiêu phát triển dự án
• 1.3. Mô tả quy trình nghiệp vụ và vẽ mô hình xử lý nghiệp vụ
• 1.3.1. Quy trình tuyển dụng
• 1.3.2. Quy trình đào tạo
• 1.3.3. Quy trình nhận sản phẩm vào kho chung
• 1.3.4. Quy trình phân loại sản phẩm
• 1.3.5. Quy trình xác nhận đơn hàng
• 1.3.6. Quy trình điều phối thông tin sản phẩm
• 1.3.7. Quy trình đóng gói
• 1.3.8. Quy trình vận chuyển
• 1.3.9. Quy trình xác nhận hoàn thành đơn hàng
• 1.3.10. Quy trình chăm sóc khách hàng
• 1.4. Biểu đồ DFD
• 1.4.1. Biểu đồ DFD mức 0
• 1.4.2. Biểu đồ DFD mức 1
• 1.4.3. Biểu đồ DFD mức 2
• 1.4.4. Biểu đồ DFD mức 3
• 1.5. Mô hình dữ liệu quan hệ ERD
• 1.5.1. Bảng USER_ACCOUNT
• 1.5.2. Bảng CTPHIEUNHAP
• 1.6. Giao diện đăng nhập

Tóm tắt

I. Tổng quan về đồ án công nghệ phần mềm quản lý giao hàng Tiki

Đồ án công nghệ phần mềm quản lý giao hàng Tiki là một dự án quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả trong việc quản lý và vận chuyển hàng hóa. Tiki, một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, đã phát triển hệ thống này để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Hệ thống không chỉ giúp quản lý đơn hàng mà còn tối ưu hóa quy trình giao hàng, từ khâu tiếp nhận đơn hàng đến khi hàng hóa được giao tận tay khách hàng.

1.1. Giới thiệu về Tiki và hệ thống giao hàng

Tiki là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam, cung cấp hàng triệu sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau. Hệ thống giao hàng của Tiki được thiết kế để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về tốc độ và chất lượng dịch vụ.

1.2. Mục tiêu của đồ án công nghệ phần mềm

Mục tiêu chính của đồ án là xây dựng một hệ thống quản lý giao hàng hiệu quả, giúp Tiki nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Hệ thống này sẽ giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình giao hàng và đảm bảo đơn hàng được giao đúng hẹn.

II. Những thách thức trong quản lý giao hàng tại Tiki

Quản lý giao hàng tại Tiki đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm việc xử lý đơn hàng lớn, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình vận chuyển. Những thách thức này đòi hỏi Tiki phải có những giải pháp hiệu quả để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

2.1. Khó khăn trong việc xử lý đơn hàng

Với số lượng đơn hàng ngày càng tăng, Tiki cần phải cải thiện quy trình xử lý đơn hàng để đảm bảo không xảy ra sai sót. Việc này bao gồm việc xác nhận đơn hàng nhanh chóng và chính xác.

2.2. Áp lực từ đối thủ cạnh tranh

Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang ngày càng cạnh tranh. Tiki cần phải liên tục cải tiến dịch vụ giao hàng để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

III. Phương pháp tối ưu hóa quy trình giao hàng tại Tiki

Để giải quyết các thách thức trong quản lý giao hàng, Tiki đã áp dụng nhiều phương pháp tối ưu hóa quy trình. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Ứng dụng công nghệ trong quản lý giao hàng

Tiki đã áp dụng công nghệ mới vào hệ thống quản lý giao hàng, giúp tự động hóa nhiều quy trình và giảm thiểu sai sót. Việc sử dụng phần mềm quản lý giúp theo dõi đơn hàng một cách hiệu quả.

3.2. Đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ

Đào tạo nhân viên là một phần quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ giao hàng. Tiki đã tổ chức các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng cho nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của hệ thống quản lý giao hàng Tiki

Hệ thống quản lý giao hàng của Tiki đã được triển khai và mang lại nhiều kết quả tích cực. Việc áp dụng hệ thống này không chỉ giúp Tiki cải thiện hiệu suất mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả đạt được từ việc triển khai hệ thống

Sau khi triển khai hệ thống quản lý giao hàng, Tiki đã ghi nhận sự giảm thiểu đáng kể trong thời gian giao hàng và tỷ lệ đơn hàng bị sai sót. Điều này đã giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ giao hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ giao hàng của Tiki. Họ đánh giá cao tốc độ giao hàng và chất lượng sản phẩm khi nhận hàng.

V. Kết luận và tương lai của hệ thống quản lý giao hàng Tiki

Hệ thống quản lý giao hàng của Tiki đã chứng minh được hiệu quả trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Tương lai, Tiki sẽ tiếp tục cải tiến và phát triển hệ thống này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Tiki sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải tiến quy trình giao hàng để nâng cao hiệu quả. Mục tiêu là trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực giao hàng tại Việt Nam.

5.2. Cam kết của Tiki đối với khách hàng

Tiki cam kết mang đến dịch vụ giao hàng tốt nhất cho khách hàng. Điều này bao gồm việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng nhanh chóng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN -------- BÀI TẬP TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: NHẬP MÔN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NHÓM: 10 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2023 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN -------- NHẬP MÔN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NHÓM: 10 GVHD: Nguyễn Thị Hoài Thu Trưởng nhóm: 2001215862 - Hồ Quốc Khánh Thành viên 1. 2001210933– Trần Anh Khoa 2. 2001215901 – Lê Minh Tuyết Kỳ 3. 2001215948 – Hoàng Khánh Ly 4. 2001210823– Hồ Thị Kiều Oanh 5. 2001216194- Hà Tri Thủy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2023 Lời cam đoan Chúng em xin cam đoan đề tài tiểu luận: “Nhập môn công nghệ phần mềm. Do nhóm 10 nghiên cứu và thực hiện. Chúng em đã kiểm tra dữ liệu theo quy định hiện hành. Kết quả bài làm của đề tài “Nhập môn công nghệ phần mềm là trung thực và không sao chép từ bất kỳ nhóm khác. Các tài liệu được sử dụng trong tiểu luận có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng. (Ký và ghi rõ họ tên) Trưởng nhóm Hồ Quốc Khánh LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công nghiệp Thực Phẩm thành phố Hồ Chí Minh đã đưa môn học Nhập môn công nghệ phần mềm vào chương trình giảng dạy. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – cô Nguyễn Thị Hoài Thu đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua. Trong thời gian tham gia lớp học học Nhập môn công nghệ phần mềm của cô, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc. Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để em có thể vững bước sau này. Bộ môn Nhập môn công nghệ phần mềm là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao. Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên. Cuối cùng, nhóm em xin gửi cô Nguyễn Thị Hoài Thu có một sức khỏe thật tốt và thành công trên con đường giảng dạy. BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC STT HỌ VÀ TÊN MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1 Hồ Quốc Khánh Code giao diện customer interface, managa interface, đơn hàng, giao hàng, quản lí khách hàng, quản lí người dùng, Ms Project, phân tích 6 bước, ứng dụng công nghệ mới vào bài, kiểm thử. 2 Trần Anh Khoa Đặc tả yêu cầu, code giao diện shipper interface, code giao diện quản lí kho. 3 Lê Minh Tuyết Kỳ Code giao diện Seller interface, thu thập biểu mẫu, Đặc tả yêu cầu, code giao diện quản lí người dùng, Soạn word báo cáo đồ án. 4 Hồ Thị Kiều Oanh Code giao diện customer interface, giao hàng interface, quản lí kho, nhập kho, phân tích 6 bước, thiết kế poweroint. 5 Hoàng Khánh Ly Đặc tả yêu cầu, code giao diện quản lí sản phẩm kho, hướng dẫn sử dụng phầm mền, hanhbook, thiết kế poweroint. 5 Hà Tri Thủy Code giao diện Seller interface, đơn hàng, đặc tả yêu cầu, thu thập biểu mẫu, vẽ thiết kế BFD, DFD. Khảo sát, lập kế hoạch và phân tích yêu cầu. Khảo sát doanh nghiệp.1 Giới thiệu doanh nghiệp.2 Lý do chọn doanh nghiệp.3 Hiện trạng doanh nghiệp.4 Mục đích và mục tiêu phát triển dự án. Thu thập biểu mẫu.1 Giấy giới thiệu ban lãnh DN: liên hệ và tìm đối tác.2 Danh mục sản phẩm.3 Hợp đồng ký kết với đối tác – Contract.4 Chứng nhận tiêu chí xuất khẩu sản phẩm.6 Mục đích và mục tiêu phát triển dự án. Mô tả quy trình nghiệp vụ và vẽ mô hình xử lý nghiệp vụ.4 Quy trình phân loại sản phẩm.5 Quy trình xác nhận đơn hàng.6 Quy trình điều phối thông tin sản phẩm.7 Quy trình đóng gói.8 Quy trình vận chuyển.1 Biểu đồ DFD mức 0.2 Biểu đồ DFD mức 1.3 Biểu đồ DFD mức 2.4 Biểu đồ DFD mức 3. Mô hình dữ liệu quan hệ ERD:. Bảng USER_ACCOUNT. Giao diện đăng nhập. Giao diện chi tiết. Tạo cơ sở dữ liệu. Cài đặc ràng buộc. Phân quyền giao diện user. Đọc dữ liệu từ CSDL, lấy thông tin các bảng. Xử lí logic dữ liệu từ cơ sở dữ liệu. Hiển thị thông tin được xử lí từ CSDL. Hướng dẫn sử dụng. Hướng dẫn kiểm thử. Hướng dẫn bảo dưỡng định kỳ. Cập nhật phần mềm mới nhất. Xóa dữ liệu tạm thời. Tạo bản sao lưu dữ liệu. Kiểm tra các thiết bị liên quan. Nâng cấp cấu hình máy tính. 18 ii iii QUẢN LÍ QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN CỦA TIKI I. Khảo sát, lập kế hoạch và phân tích yêu cầu 1. Khảo sát doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Tiki là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồm các công ty thành viên như: - Công ty TNHH TI KI ("TiKi") là đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử www.vn để các Nhà bán hàng thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử. - Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics ("TNSL") là đơn vị cung cấp các dịch vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu chính cho Sàn thương mại điện tử www.vn - Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki ("Tiki Trading") là đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử - Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc. Với phương châm hoạt động “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki luôn không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 tiếng và ngày hôm sau TikiNOW lần đầu tiên tại Đông Nam Á, cùng cam kết cung cấp hàng chính hãng với chính sách hoàn tiền 111% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái. Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á. Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn).2 Lý do chọn doanh nghiệp 1 Tiki là sàn thương mại điện tử dẫn đầu về bán lẻ, không chỉ cung cấp những sản phẩm chính hiệu mà còn mang tới trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và nhanh chóng đến tất cả khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.3 Hiện trạng doanh nghiệp Việt Nam là một trong những thị trường E-commerce sôi động nhất trong khu vực, với nhiều tiềm năng chưa được khai thác. Để tận dụng sự tăng trưởng của thương mại điện tử, các doanh nghiệp kinh doanh cần tiếp tục theo dõi sự thay đổi và kỳ vọng, sở thích mua sắm của người tiêu dùng. ● Trước quan điểm cho rằng thương mại điện tử là lĩnh vực hưởng lợi nhiều nhất trong Covid-19, Phó tổng giám đốc khối doanh nghiệp của Tiki cho rằng, những doanh nghiệp trong ngành phải đối mặt với những nguy cơ lớn. Tiki dẫn chứng khi nhìn vào số liệu 8 tháng đầu năm về tốc độ bán lẻ ở Việt Nam. "Trong lịch sử chưa năm nào tốc độ bán lẻ chậm như vậy, có tháng âm đến 15 20%. Hai tháng vừa rồi, thị trường bán lẻ mới tăng trưởng nhẹ trở lại". Đi sâu vào câu chuyện doanh nghiệp mình, đại diện Tiki cho biết so với 9 năm trước đây, mỗi năm Tiki tăng trưởng 3 con số, đạt khoảng 100-150% mỗi năm. "Tuy nhiên năm nay Tiki không còn tăng trưởng 3 con số. Tuỳ tháng, có tháng 10%, có tháng 30%, có tháng 50%, không còn những con số tăng trưởng kinh hoàng như trước đây nữa", đại diện doanh nghiệp cho biết. Thế mạnh của Tiki là những mặt hàng giá trị cao. Tuy nhiên, sau dịch, đây không phải là ưu tiên mua sắm của người tiêu dùng. ● Trước những thay đổi do dịch, đại diện công ty cho biết đã có những biện pháp mở rộng tập khách hàng, đáp ứng nhu cầu mới. Trong đó, Tiki hướng vào nhu cầu quan trọng nhất của khách hàng là tiết kiệm chi phí. ● "Trước đây, Tiki có dịch vụ 'Giao hàng 2 giờ', sau đợt dịch, khách hàng không cần nhất thiết phải nhận nhanh như vậy. Từ đó, Tiki ra chiến dịch giao hàng trong ngày hôm sau với chi phí hấp, cũng là cách giúp khách hàng tiết kiệm", đại diện doanh nghiệp cho hay. Bên cạnh đó, sàn làm việc sát với các hãng, sáng tạo combo kèm giảm giá cho khách hàng. Đặt mục tiêu tiết kiệm chi phí cho khách hàng lên hàng đầu, nền tảng thêm mục so sánh giá để khách hàng 2 cân nhắc, lựa chọn. Ngoài các biện pháp tiết kiệm chi phí, đại diện doanh nghiệp cho biết cũng bổ sung thêm các dịch vụ mới. Đơn cử dịch vụ hẹn giờ lắp đặt, lắp sản phẩm đặt tận nhà cho khách hàng. Với những nhà bán hàng, sàn cung cấp các hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn chi tiết để nhà bán hàng tối ưu hóa nguồn lực kinh doanh. ● Với con số 40.000 nhà bán hàng như hiện tại, mỗi tuần Tiki có thêm vài nghìn khách hàng đăng ký mới. Tốc độ tăng trưởng nhanh chóng đặt ra nhiều áp lực cho đội vận hành, do chưa có sự chuẩn bị kỹ càng để đón lượng lớn người đăng ký. "Chúng tôi vẫn hay nói là mình tự làm khổ mình vì nhà bán hàng lên sàn thường qua sàng lọc rất kỹ", đại diện doanh nghiệp cho biết. ● Giải pháp ngắn hạn của Tiki là tuyển thêm nhân sự. Về trung và dài hạn, doanh nghiệp phát triển công cụ tự động hóa để duyệt tự động. ● Ví dụ nộp giấy phép kinh doanh, phải có người kiểm tra xem có đúng hay không. Tên trong giấy phép kinh doanh có trùng thông tin họ nhập trên hệ thống hay không. Máy làm rất nhanh, chưa tới một giây trong khi người có thể mất 5-10 phút.4 Mục đích và mục tiêu phát triển dự án KOL/ Influencer marketing Tiki đã tích cực sử dụng hình thức Influencer Marketing. Bởi lẽ, Tiki cần hướng đến một tập khách hàng lớn hơn, mang tính đại chúng hơn. Để tăng tính cạnh tranh, Tiki đã thực hiện dự án “Tiki đi cùng sao Việt”, đây là dự án song hành cùng những sản phẩm nghệ thuật cho các nghệ sĩ Việt ở nhiều lĩnh vực, nổi bật là âm nhạc và nó đã mang lại thành công ngoài mong đợi cho Tiki trong chiến dịch làm Branding. Thu thập biểu mẫu 2.1 Giấy giới thiệu ban lãnh DN: liên hệ và tìm đối tác 2.2 Danh mục sản phẩm 3 2.3 Hợp đồng ký kết với đối tác – Contract 4 2.