Đồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và chiến lược kinh doanh phụ kiện thú cưng

Đồ án tốt nghiệp trình bày kế hoạch xây dựng website và chiến lược kinh doanh toàn diện cho cửa hàng online chuyên về mảng phụ kiện thú cưng.

• Tác giả: Trần Thị Thanh Liên
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Phan Anh Huy
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Xây Dựng Website Và Phát Triển Chiến Lược Kinh Doanh Cho Cửa Hàng Online Phụ Kiện Thú Cưng
• Loại tài liệu: Báo Cáo Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về chiến lược kinh doanh phụ kiện thú cưng online

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, chiến lược kinh doanh phụ kiện thú cưng online đã trở thành xu hướng kinh doanh tiềm năng. Ngành công nghiệp thú cưng tại Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trưởng với nhu cầu ngày càng cao từ các chủ nhân thú cưng. Kinh doanh phụ kiện thú cưng bao gồm các sản phẩm như chuồng ở, đồ chơi, thời trang và các phụ kiện chăm sóc chó mèo. Bài báo cáo tốt nghiệp này tập trung vào xây dựng website bán phụ kiện thú cưng kết hợp với các chiến lược marketing hiệu quả. Mục tiêu là tạo ra một nền tảng thương mại điện tử phụ kiện thú cưng toàn diện, từ công nghệ website đến quản lý sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

1.1. Định nghĩa và phạm vi kinh doanh

Phụ kiện thú cưng online là các sản phẩm được bán qua nền tảng điện tử, bao gồm chuồng ở, phụ kiện chó mèo, đồ chơi, quần áo và các vật dụng chăm sóc. Phạm vi kinh doanh của dự án bao gồm thiết kế website, tích hợp các phương thức thanh toán, quản lý kho hàng, và xây dựng chiến lược marketing trên các nền tảng như Fanpage, Instagram, Shopee.

1.2. Tầm quan trọng của kinh doanh phụ kiện thú cưng

Với sự gia tăng số lượng người nuôi thú cưng, thị trường phụ kiện thú cưng đang phát triển nhanh chóng. Kinh doanh online mang lại lợi thế trong việc tiếp cận khách hàng rộng hơn, giảm chi phí vận hành, và tăng khả năng cạnh tranh. Chiến lược kinh doanh online giúp các doanh nghiệp thích ứng với xu hướng tiêu dùng hiện đại.

II. Chiến lược xây dựng website phụ kiện thú cưng

Xây dựng website bán phụ kiện thú cưng là nền tảng quan trọng trong chiến lược kinh doanh phụ kiện thú cưng online. Website cần đáp ứng các yêu cầu về giao diện thân thiện, chức năng mạnh mẽ và tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm. Dự án sử dụng các công nghệ web hiện đại như HTML, PHP, SQL để xây dựng hệ thống quản lý sản phẩm, thanh toán trực tuyến và tích hợp các kênh liên hệ khách hàng. Các tính năng quan trọng bao gồm: hệ thống lọc sản phẩm theo loại (chuồng ở, phụ kiện chó mèo, đồ chơi, thời trang), chọn màu và kích cỡ, giỏ hàng, thanh toán an toàn và tích hợp Facebook Chat, Zalo Chat.

2.1. Thiết kế giao diện và trải nghiệm người dùng

Giao diện website phải được thiết kế để tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Các yếu tố như logo, hình ảnh sản phẩm, banner quảng cáo cần được thiết kế chuyên nghiệp. Website cần tối ưu tốc độ tải, hỗ trợ đa thiết bị và có chức năng Page Speed cao. Nhúng bản đồ, liên kết Fanpage và các plugin cần thiết giúp tăng độ tin cậy.

2.2. Tích hợp công nghệ và thanh toán

Chiến lược kinh doanh online đòi hỏi tích hợp các phương thức thanh toán đa dạng và an toàn. Website cần cài đặt SSL, sao lưu dữ liệu định kỳ, tích hợp Google Analytics để theo dõi hành vi người dùng. Cài đặt chatbox, tích hợp các kênh giao tiếp như Facebook Chat, Zalo Chat giúp hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

III. Chiến lược marketing và quảng cáo phụ kiện thú cưng

Chiến lược marketing phụ kiện thú cưng online bao gồm các hoạt động SEO, quảng cáo trả tiền và quản lý mạng xã hội. Tối ưu hóa SEO onpage bao gồm nghiên cứu từ khóa liên quan đến "phụ kiện thú cưng", "chuồng ở chó mèo", "đồ chơi chó mèo" và viết bài chuẩn SEO. SEO offpage tập trung vào xây dựng backlink chất lượng, tối ưu meta description và title. Quảng cáo qua Facebook Ads và Google Adwords giúp tăng lưu lượng truy cập. Quản lý Fanpage, Instagram, Shopee với đăng tải bài viết định kỳ, chương trình khuyến mãi, trả lời tin nhắn khách hàng là những hoạt động marketing cơ bản để xây dựng cộng đồng và gia tăng độ nhận biết thương hiệu.

3.1. Tối ưu SEO cho website phụ kiện thú cưng

Tối ưu SEO là yếu tố then chốt để tăng lưu lượng truy cập tự nhiên (organic traffic). Nghiên cứu từ khóa liên quan đến "phụ kiện thú cưng", "website bán phụ kiện", viết bài blog chất lượng, lập chỉ mục (index) trên công cụ tìm kiếm. Tối ưu hóa anchor text, internal link, external link và page speed giúp cải thiện xếp hạng tìm kiếm.

3.2. Quảng cáo trả tiền và quản lý mạng xã hội

Facebook Ads và Google Adwords được sử dụng để tăng độ hiển thị và click through rate (CTR). Thiết lập các chiến dịch quảng cáo với cost per click (CPC) phù hợp. Quản lý Fanpage, Instagram với đăng tải nội dung hấp dẫn, xây dựng chương trình khuyến mãi, trả lời tin nhắn khách hàng giúp xây dựng lòng trung thành khách hàng.

IV. Quản lý sản phẩm và khách hàng cho kinh doanh phụ kiện thú cưng online

Quản lý sản phẩm và khách hàng là bước quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh phụ kiện thú cưng online hiệu quả. Dự án bao gồm các nhóm sản phẩm chính như chuồng ở, phụ kiện, đồ chơi và thời trang cho chó mèo. Mỗi sản phẩm cần cập nhật thông tin chi tiết, hình ảnh, giá cả trên website và Shopee. Liên hệ nhà cung cấp, quản lý kho hàng, cập nhật tình trạng sản phẩm là những công việc hàng ngày. Dịch vụ khách hàng cần được xử lý nhanh chóng thông qua chatbox, email và các kênh liên hệ khác. Xây dựng kế hoạch tài chính bao gồm dự đoán doanh thu, chi phí quảng cáo, chi phí hosting và duy trì website. Tracking hiệu suất kinh doanh thông qua Google Analytics giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời.

4.1. Phân loại và quản lý sản phẩm phụ kiện thú cưng

Sản phẩm được chia thành nhóm: chuồng ở chó mèo, phụ kiện chó mèo (vòng cổ, dây xích), đồ chơi và thời trang. Mỗi sản phẩm cần được đăng sản phẩm trên website với mô tả chi tiết, hình ảnh chất lượng, giá cả cạnh tranh. Cập nhật thông tin sản phẩm, tình trạng kho hàng trên website, Facebook, Instagram và Shopee định kỳ.

4.2. Dịch vụ khách hàng và kế hoạch tài chính

Dịch vụ khách hàng tập trung vào trả lời câu hỏi, xử lý đơn hàng, giải quyết khiếu nại nhanh chóng. Xây dựng kế hoạch tài chính bao gồm dự toán doanh thu, chi phí quảng cáo, hosting, chi phí nhân sự. Sử dụng Google Analytics để theo dõi CTR, organic traffic, và tối ưu hóa ROI từ các chiến dịch quảng cáo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ PHỤ KIỆN THÚ CƯNG LOVEPETS 1.1 Giới thiệu về cửa hàng online Phụ kiện thú cưng Lovepets Lovepets là cửa hàng online dựa trên nền tảng thương mại điện tử chuyên cung cấp các loại phụ kiện dành cho thú cưng: như quần áo, vật dụng vệ sinh và chăm sóc sức khỏe cho thú cưng, bát, chuồng, đồ chơi thú cưng, thức ăn, … Thông tin cửa hàng online bán phụ kiện thú cưng Lovepets như sau: - Tên doanh nghiệp: Phụ kiện thú cưng Lovepets. - Ngày thành lập: 25/12/2019 - Địa chỉ: 618 Quang Trung, P. HCM - Đại diện pháp luật: Trần Thị Thu Thương - Vốn điều lệ: 15.000 đồng - Điện thoại: [phone] - Ngành nghề kinh doanh: Phụ kiện dành cho thú cưng - Email: [e-mail] - Website: phukienlovepets.com - Fanpage: https://www.com/phukienlovepetscom/ - Shopee: https://shopee.vn/thuthuong77 - Instagram: https://www.com/lovepets_store/?hl=vi - Tầm nhìn:  Trở thành nhà cung cấp phụ kiện thú cưng uy tín, chất lượng trên nền tảng thương mại điện tử.  Đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất, phù hợp với giá trị mà khách hàng bỏ ra.

 Là sự lựa chọn uy tín hàng đầu cho khách hàng. - Sứ mệnh:  Hoạt động với slogan “Make pet’s life better”, phụ kiện thú cưng Lovepets mong muốn mang đến cho thú nuôi một cuộc sống tốt đẹp nhất.  Mang đến chất lượng sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. 3  Chúng tôi mong muốn trở thành người bạn đồng hành tốt nhất với người nuôi thú cưng.1 Logo của cửa hàng (Nguồn: Tác giả xây dựng) 1.2 Mô tả về sản phẩm, dịch vụ Các nhóm sản phẩm kinh doanh Các nhóm sản phẩm kinh doanh của cửa hàng Phụ kiện thú cưng Lovepets: Chuồng ở chó mèo Chuồng ở chó mèo bao gồm những sản phẩm như chuồng, ổ, nệm.

Đây là nhóm sản phẩm thiết yếu, giúp thú cưng có chỗ ngủ tốt, êm ấm. Ngoài ra, khi sắm những chiếc lồng nuôi, chủ nuôi cũng an tâm hơn khi chăm nom chó mèo, không lo chúng đi lạc và dễ dàng kiểm soát chúng khi bận rộn.  Những sản phẩm nổi bật - Lồng nuôi chó mèo - Ổ nệm cho chó lớn - Nệm chó mèo in hình 3D  Mức giá - Từ 90.000 đồng Phụ kiện chó mèo 4 Phụ kiện dành cho thú cưng là nhóm sản phẩm khá đa dạng với nhiều mặt hàng khác nhau. Song song với nhu cầu chăm sóc sức khỏe, những người nuôi thú cưng cũng quan tâm đến những mặt hàng phụ kiện kèm theo để việc chăm nuôi thú cưng tốt hơn.

 Những sản phẩm nổi bật - Túi đeo vận chuyển chó mèo - Ba lô vận chuyển chó mèo - Dây dắt chó jeans cao cấp - Bát ăn inox chó mèo  Mức giá - Từ 50.000 đồng Thời trang chó mèo Thời trang cho chó mèo là nhóm sản phẩm giúp bạn thú cưng thêm sành điệu, đáng yêu hơn. Bao gồm những sản phẩm như: váy, áo, kính mắt, vòng cổ, …  Những sản phẩm nổi bật - Các loại áo/ váy dành cho chó/ mèo  Mức giá - Từ 70.000 đồng Đồ ăn Đồ ăn là nhu yếu phẩm mà những người nuôi thú cưng thường mua để bổ sung thêm dưỡng chất cho chó mèo, giúp chúng có những bữa ăn ngon, chất lượng hơn.  Những sản phẩm nổi bật - Bánh thưởng Krama - Thức ăn cho chó nhỏ - Mother and Baby Dog – Smart Heart  Mức giá - Từ 100.000 đồng Sản phẩm vệ sinh và chăm sóc sức khỏe 5 Hiện nay, những sản phẩm vệ sinh cho thú cưng ngày càng đa dạng và phong phú. Người nuôi thú cưng luôn lựa chọn những loại sản phẩm vệ sinh tốt nhất để bảo vệ an toàn sức khỏe thú cưng và giữ cho chúng luôn sạch sẽ, thơm tho.

 Những sản phẩm nổi bật - Sữa tắm - Cát vệ sinh  Mức giá - Từ 50.000 đồng Hoạt động Trao tặng – Tìm kiếm thú cưng Lovepets tổ chức hoạt động Trao tặng – Tìm kiếm thú cưng thông qua website và fanpage. Cụ thể, những bạn có nhu cầu cho tặng chó mèo, có thể truy cập website phukienlovepets.com, vào mục Trao tặng/ Tìm kiếm. Sau đó nhấp chọn Đăng tin ngay và nhập tin đăng theo form mẫu. Nhấn nút Đăng bài là có thể hoàn thành việc đăng tin tặng.

Khi đăng tin lên website của Lovepets bài viết sẽ được tiếp cận với nhiều người yêu thích thú cưng hơn, giúp thú cưng tìm được chủ nuôi tốt. Đồng thời, tin đăng từ website cũng được chia sẻ lên fanpage để dễ dàng tiếp cận với nhiều người.3 Chìa khóa thành công Ngành hàng phụ kiện thú cưng là một trong những thị trường rất tiềm năng tại Việt Nam hiện nay. Lượng người nuôi thú cưng càng nhiều, nhu cầu về phụ kiện, các sản phẩm/ dịch vụ chăm sóc thú cưng ngày càng tăng lên. Tuy nhiên, là một doanh nghiệp mới bước chân vào lĩnh vực sẽ gặp không ít khó khăn trong quá trình thâm nhập thị trường, khi mà người tiêu dùng đã dành nhiều sự chú ý cho những thương hiệu lớn đi trước như Pet Mart, Pet City, … Do vậy, Phụ kiện thú cưng Lovepets không ngừng cải tiến và phát triển các dòng sản phẩm của mình, nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu thụ và xu hướng của thị trường.

Với phương châm “Sản phẩm vì sức khỏe của thú cưng”, chúng tôi đưa việc lựa chọn mặt hàng chất lượng lên hàng đầu, đảm bảo an toàn sức khỏe cho thú cưng. 6 Thị trường mục tiêu mà chúng tôi hướng đến là khách hàng trong nước, chủ yếu tập trung ở Hồ Chí Minh và Hà Nội. Để mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất, chúng tôi đầu tư xây dựng hệ thống website chất lượng, thân thiện và dễ dàng thao tác khi khách đặt hàng trực tiếp trên trang. Tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến hỗ trợ khách hàng thanh toán nhanh và tiện lợi nhất.

Với đội ngũ nhân viên thân thiện và đầy nhiệt huyết, Phụ kiện thú cưng Lovepets phấn đấu trở thành thương hiệu đồ dùng thú cưng uy tín nhất. Xứng đáng là người bạn tin cậy của những người yêu thích và nuôi thú cưng tại Việt Nam.4 Áp dụng mô hình kinh doanh Canvas Mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas) là công cụ xây dựng mô hình kinh doanh hiện đại được tiến sĩ Alexander Osterwalder thiết kế. Mô hình gồm 9 yếu tố tương ứng với 9 trụ cột tạo nên tổ chức của một công ty. Đó là: phân khúc khách hàng (Customer Segment), giải pháp giá trị (Value Propositions), các kênh truyền thông (Channels), quan hệ khách hàng (Customer Relationships), dòng doanh thu (Revenue Streams), nguồn lực chính (Key Resources), hoạt động kinh doanh chính (Key Activities), đối tác chính (Key Partnerships) và cơ cấu chi phí (Cost Structure) (Nikki Nguyễn, 2016).

Việc áp dụng mô hình kinh doanh Canvas giúp Lovepets quản lý chiến lược dễ dàng hơn. Đồng thời, đưa ra những định hướng trong việc cải tiến mô hình kinh doanh tốt hơn.2 Business Model Canvas của Lovepets (Nguồn: Nhóm xây dựng) 1.5 Kế hoạch tiến độ Dự án được tiến hành trong 177 ngày.1 Tiến trình thực hiện kế hoạch dự án Ký Công việc Thời gian Bắt đầu Kết thúc hiệu A Chuẩn bị 16 ngày 20/12/2019 7/1/2020 A1 Nghiên cứu thị trường 4 ngày 20/12/2019 23/12/2019 A2 Xây dựng kế hoạch 7 ngày 24/12/2019 30/12/2019 A3 Lựa chọn nhà cung cấp 3 ngày 3/1/2020 5/1/2020 A4 Phân công công việc 2 ngày 6/1/2020 7/1/2020 B Tiến hành 81 ngày 8/2/2020 28/4/2020 8 B1 Mua tên miền, hosting, 1 ngày 8/2/2020 8/2/2020 theme B2 Nhập sản phẩm mẫu 2 ngày 9/2/2020 10/2/2020 B3 Hoàn thành fanpage 4 ngày 11/2/2020 14/2/2020 facebook B4 Hoàn thành website 70 ngày 11/2/2020 20/4/2020 B5 Tạo cửa hàng trên 3 ngày 25/4/2020 27/4/2020 Instagram B6 Tạo cửa hàng trên shopee 4 ngày 25/4/2020 28/4/2020 C Chạy và sửa lỗi 64 ngày 25/4/2020 28/6/2020 C1 Bán hàng trên website 60 ngày 25/4/2020 24/6/2020 C2 Bán hàng trên fanpage 60 ngày 25/4/2020 24/6/2020 Facebook C3 Đặt một số đơn hàng thử 1 ngày 25/6/2020 25/6/2020 nghiệm C4 Quảng cáo và marketing 60 25/4/2020 24/6/2020 C5 Bán hàng trên shopee 60 29/4/2020 28/6/2020 C6 Bán hàng trên instagram 60 29/4/2020 28/6/2020 D Phân tích và đánh giá 2 ngày 29/6/2020 30/6/2020 kết quả E Điều chỉnh sau đánh giá 2 ngày 1/7/2020 2/7/2020 (Nguồn: Tác giả xây dựng) 9 Hình 1.3 Gantt chart kế hoạch triển khai dự án (Nguồn: Tác giả xây dựng) 10 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Tổng quan ngành Ngành công nghiệp thú cưng là một trong những ngành mới và đang nở rộ tại Việt Nam trong những năm gần đây. Hiện nay, rất nhiều hộ gia đình hay những người trẻ tuổi đang có nhu cầu nuôi thú cưng để bầu bạn. Điều này đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các cửa hàng, dịch vụ chăm sóc thú cưng trên cả nước, đặc biệt là tại hai thành phố lớn: Hà Nội và Hồ Chí Minh.

Cùng với đó là sự đa dạng hóa trong các mặt hàng, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, spa, khám chữa bệnh, phối giống, thức ăn và nhiều phụ kiện chăm sóc thú cưng bắt mắt. Chúng ta có thể thấy được sự nở rộ của hàng loạt các hệ thống dịch vụ spa, chăm sóc thú cưng với những tên tuổi đình đám như: PetCity, Pet Mart, Dog Paradise. Phó tổng giám đốc Khối Phát triển Kinh doanh mới và vận hành AEON Việt Nam - ông Saeki Naohisa nhận định rằng: “Tại Việt Nam, lượng người có sở thích nuôi thú cưng đang gia tăng nhanh chóng và đây chính là cơ hội cho ngành công nghiệp dịch vụ thú cưng phát triển trong tương lai”. Mặc dù, nhiều cửa hàng đi trước đã xây dựng thương hiệu vững mạnh nhưng việc khai thác triệt để ngành công nghiệp thú cưng vẫn còn là một chặng đường dài.

Có thể nói, ngành thú cưng tại Việt Nam là một mảnh đất giàu tiềm năng và màu mỡ. Theo số liệu của Statista thì doanh thu thị trường thức ăn thú cưng tại Việt Nam có tốc độ tăng trưởng hàng năm là 7,3% (CAGR 2019-2023). Đây là một tín hiệu tốt cho sự phát triển của thị trường trong nước, thu hút nhiều nguồn lực từ nước ngoài. Rất nhiều nhà sản xuất thức ăn cho thú cưng lớn ở nước ngoài đang có xu hướng đầu tư, xây dựng hệ thống phân phối thức ăn cho vật nuôi tại Việt Nam.

Điều này góp phần quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường trong nước cũng như đẩy mạnh hoạt động của toàn ngành. Chúng ta có thể thấy được tâm lý khách hàng hiện nay là họ mong muốn xây dựng cho vật nuôi của mình một cuộc sống đầy đủ như con người. Và các sản phẩm như nhà 11 ở, quần áo, thức ăn hay dịch vụ chăm sóc sức khỏe…là nhu cầu thiết yếu mà mỗi một người đang sở hữu vật nuôi đều cần tìm đến. Đây chính là tiền đề cho sự thành công trong lĩnh vực kinh doanh này.