Dịch vụ ngân hàng trọn gói cho nhà nhập khẩu tại Agribank Mạc Thị Bưởi

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỌN GÓI

1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG

1.1.1. Ngân hàng thương mại

1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại

1.1.3. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng

1.1.4. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng

1.1.5. Vai trò của dịch vụ ngân hàng

1.1.6. Phân loại dịch vụ ngân hàng

1.1.7. Các dịch vụ ngân hàng truyền thống

1.1.8. Những dịch vụ ngân hàng hiện đại

1.2. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỌN GÓI

1.2.1. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng DVNH trọn gói

1.2.2. Sự tin cậy của khách hàng với ngân hàng

1.2.3. Hiệu quả phục vụ khách hàng của ngân hàng

1.2.4. Sự hữu hình

1.2.5. Sự đảm bảo

1.2.6. Sự cảm thông

1.2.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của DVNH trọn gói

1.2.7.1. Các nhân tố chủ quan

1.2.7.2. Các nhân tố khách quan

1.3. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỌN GÓI CHO NHÀ NHẬP KHẨU

1.3.1. Đánh giá tình hình xuất nhập khẩu của Việt Nam trong những năm qua

1.3.2. Sự cần thiết cung ứng DVNH trọn gói cho nhà nhập khẩu

1.3.3. Lợi ích của việc cung ứng DVNH trọn gói

1.3.4. Những khó khăn trong quá trình cung ứng DVNH trọn gói

1.3.5. Giới thiệu DVNH trọn gói cho nhà nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DÀNH CHO NHÀ NHẬP KHẨU TẠI AGRIBANK MẠC THỊ BƯỞI

2.1. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ AGRIBANK MẠC THỊ BƯỞI

2.1.1. Vài nét về Agribank

2.1.2. Khái quát về Agribank Mạc Thị Bưởi

2.1.3. Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank Mạc Thị Bưởi

2.1.4. Cơ cấu - tổ chức quản lý

2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh

2.2. THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DVNH CHO NHÀ NHẬP KHẨU TẠI AGRIBANK MẠC THỊ BƯỞI

2.2.1. Thực trạng hoạt động cung ứng DVNH tại Agribank Mạc Thị Bưởi

2.2.2. Dịch vụ huy động vốn

2.2.3. Dịch vụ tín dụng

2.2.4. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ - thanh toán quốc tế

2.2.5. Dịch vụ thanh toán trong nước

2.2.6. Dịch vụ khác

2.2.7. Thực trạng cung ứng DVNH cho nhà nhập khẩu tại Agribank Mạc Thị Bưởi

2.2.7.1. Khái quát thực trạng cung ứng DVNH cho nhà nhập khẩu tại Agribank Mạc Thị Bưởi

2.2.7.2. Các DVNH Agribank Mạc Thị Bưởi dành cho nhà nhập khẩu

2.2.7.3. Các gói DVNH cho nhà nhập khẩu tại Agribank Mạc Thị Bưởi

2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CHO NHÀ NHẬP KHẨU TẠI AGRIBANK MẠC THỊ BƯỞI

2.3.1. Những thành tựu đạt được

2.3.2. Những hạn chế cần khắc phục

2.3.3. Nguyên nhân những hạn chế

2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan

2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỌN GÓI CHO NHÀ NHẬP KHẨU TẠI AGRIBANK MẠC THỊ BƯỞI

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG

3.1.1. Cơ hội và thách thức của Agribank trong quá trình phát triển DVNH

3.1.2. Định hướng phát triển DVNH tại Agribank Mạc Thị Bưởi

3.1.3. Định hướng phát triển DVNH của Agribank

3.1.4. Định hướng phát triển DVNH của Agribank Mạc Thị Bưởi từ năm 2011-2015

3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỌN GÓI CHO NHÀ NHẬP KHẨU TẠI AGRIBANK MẠC THỊ BƯỞI

3.2.1. Giải pháp phát triển DVNH trọn gói cho nhà nhập khẩu tại Agribank Mạc Thị Bưởi

3.2.2. Giải pháp hoàn thiện, tăng trưởng các DVNH hiện có

3.2.3. Giải pháp phát triển DVNH mới

3.2.4. Giải pháp phát triển các DVNH trọn gói cho nhà nhập khẩu hiện có

3.2.5. Thiết lập một số gói DVNH trọn gói mới cho nhà nhập khẩu

3.2.6. Giải pháp hỗ trợ

3.2.6.1. Hoàn thiện môi trường pháp lý

3.2.6.2. Nhóm giải pháp về công nghệ

3.2.6.3. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực

3.2.6.4. Nhóm giải pháp về Marketing

3.2.6.5. Nhóm giải pháp về chính sách khách hàng

3.2.7. Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

3.2.8. Kiến nghị Agribank

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng

Dịch vụ ngân hàng là một phần không thể thiếu trong nền kinh tế hiện đại. Ngân hàng thương mại đóng vai trò trung gian tài chính, cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ này bao gồm huy động vốn, cho vay, và cung ứng dịch vụ thanh toán. Dịch vụ ngân hàng không chỉ giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính mà còn hỗ trợ cho sự phát triển kinh tế. Theo Philip Kotler, dịch vụ là một hoạt động vô hình, không dẫn đến sự sở hữu vật chất. Điều này có nghĩa là khách hàng không thể cảm nhận chất lượng dịch vụ trước khi sử dụng. Do đó, tín dụng và thanh toán quốc tế trở thành những yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng.

1.1. Ngân hàng thương mại

Ngân hàng thương mại (NHTM) là tổ chức kinh doanh tiền tệ, có vai trò quan trọng trong nền kinh tế. NHTM thực hiện chức năng trung gian tài chính, tạo tiền và cung ứng các dịch vụ khác. Chức năng trung gian tài chính cho phép NHTM huy động vốn từ những người có tiền nhàn rỗi và cho vay lại cho những người cần vốn. Điều này không chỉ giúp duy trì hoạt động sản xuất mà còn thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. NHTM cũng cung cấp dịch vụ thanh toán, giúp các giao dịch giữa người mua và người bán diễn ra nhanh chóng và an toàn. Sự phát triển của NHTM góp phần vào sự ổn định của nền kinh tế và tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp.

II. Dịch vụ ngân hàng trọn gói cho nhà nhập khẩu

Dịch vụ ngân hàng trọn gói cho nhà nhập khẩu tại Agribank Mạc Thị Bưởi là một giải pháp toàn diện nhằm đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu. Dịch vụ này bao gồm các sản phẩm như cho vay, thanh toán quốc tế, và bảo lãnh ngân hàng. Việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trọn gói giúp nhà nhập khẩu tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hỗ trợ xuất nhập khẩu là một trong những lợi ích lớn nhất mà dịch vụ này mang lại. Agribank Mạc Thị Bưởi đã phát triển nhiều gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, từ đó tạo ra sự linh hoạt và thuận lợi trong giao dịch.

2.1. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng trọn gói

Dịch vụ ngân hàng trọn gói mang lại nhiều lợi ích cho nhà nhập khẩu. Đầu tiên, nó giúp giảm thiểu rủi ro trong quá trình giao dịch quốc tế. Thứ hai, dịch vụ này cung cấp sự hỗ trợ tài chính cần thiết, giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động sản xuất và kinh doanh. Thứ ba, việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trọn gói giúp nhà nhập khẩu tiết kiệm thời gian và chi phí, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Agribank Mạc Thị Bưởi đã chứng minh được khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.

III. Thực trạng dịch vụ ngân hàng tại Agribank Mạc Thị Bưởi

Thực trạng dịch vụ ngân hàng tại Agribank Mạc Thị Bưởi cho thấy sự phát triển mạnh mẽ trong việc cung cấp dịch vụ cho nhà nhập khẩu. Agribank đã đầu tư vào công nghệ và nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục, như việc cải thiện quy trình thanh toán và tăng cường hỗ trợ khách hàng. Đánh giá thực trạng này giúp Agribank nhận diện được những điểm mạnh và yếu trong dịch vụ của mình, từ đó đưa ra các giải pháp phát triển phù hợp.

3.1. Đánh giá thực trạng cung ứng dịch vụ

Đánh giá thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng tại Agribank Mạc Thị Bưởi cho thấy những thành tựu đáng kể trong việc phát triển dịch vụ cho nhà nhập khẩu. Agribank đã cung cấp nhiều gói dịch vụ đa dạng, từ dịch vụ huy động vốn đến dịch vụ thanh toán quốc tế. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế như quy trình xử lý giao dịch chưa nhanh chóng và sự thiếu hụt thông tin về sản phẩm dịch vụ. Việc cải thiện những vấn đề này sẽ giúp Agribank nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Luận văn thạc sĩ về dịch vụ ngân hàng trọn gói cho nhà nhập khẩu tại Agribank Mạc Thị Bưởi