Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu door to door từ Trung Quốc về Việt Nam bằng đường biển

• Tác giả: Hoàng Phú Cường
• Người hướng dẫn: ThS. Vũ Anh Tuấn
• Trường học: Trường Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Kinh tế và Kinh doanh quốc tế
• Đề tài: Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Nhập Khẩu Door To Door Từ Trung Quốc Về Việt Nam Bằng Đường Biển
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
• 1.3. Mục đích nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.6.2. Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu
• 1.7. Kết cấu khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC DOOR TO DOOR BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ
• 2.1. Khái quát về dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển
• 2.2. Khái quát về Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức door to door đường biển
• 2.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ
• 2.4. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ theo mô hình RATER
• 2.5. Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ giao hàng hóa nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển
• 2.5.1. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
• 2.5.2. Những yếu tố bên trong doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC DOOR TO DOOR TỪ TRUNG QUỐC VỀ VIỆT NAM BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALIBAO
• 3.1. Tổng quan về của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
• 3.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao trong giai đoạn 2020-2023
• 3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao trong giai đoạn 2020-2023
• 3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh từ các loại hình dịch vụ
• 3.5. Quy trình nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc bằng đường biển của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
• 3.6. Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
• 3.6.1. Sự đảm bảo
• 3.6.2. Tính hữu hình
• 3.6.3. Sự đồng cảm
• 3.6.4. Khả năng đáp ứng
• 3.7. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
• 3.8. Thành tựu đạt được
• 3.9. Hạn chế tồn tại
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC DOOR TO DOOR TỪ TRUNG QUỐC VỀ VIỆT NAM BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALIBAO
• 4.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển của Công ty TNHH KCTC Việt Nam
• 4.2. Triển vọng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của Việt Nam trong những năm tới
• 4.3. Mục tiêu và phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
• 4.4. Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
• 4.4.1. Cải thiện năng lực chuyên môn, đào tạo nguồn nhân lực mới và trau dồi thêm các kĩ năng giải quyết tình huống phát sinh cho nhân viên
• 4.4.2. Hoàn thiện và phát triển quy trình giao nhận hàng hóa
• 4.4.3. Nâng cao trang thiết bị và cơ sở vật chất, công nghệ thông tin hiện đại
• 4.4.4. Tối ưu hóa giá cả và chi phí dịch vụ
• 4.4.5. Một số kiến nghị đối với Nhà nước và các bên liên quan
• 4.4.5.1. Với Nhà nước
• 4.4.5.2. Đối với cơ quan Hải quan
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐẦY ĐỦ (2020- T7/2023)
• PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT

I. Tổng quan về dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu door to door từ Trung Quốc

Dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu door to door từ Trung Quốc về Việt Nam bằng đường biển đang trở thành một trong những lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp. Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và nhu cầu nhập khẩu hàng hóa, dịch vụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu hóa chi phí vận chuyển. Việc hiểu rõ về quy trình và lợi ích của dịch vụ này là rất cần thiết cho các doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường.

1.1. Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu

Dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu là quá trình vận chuyển hàng hóa từ nước ngoài về Việt Nam, bao gồm các bước như thu gom, vận chuyển, và giao hàng tận nơi. Dịch vụ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn.

1.2. Lợi ích của dịch vụ door to door

Dịch vụ door to door mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển, tiết kiệm chi phí logistics và thời gian giao hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung vào hoạt động kinh doanh chính mà không phải lo lắng về vấn đề vận chuyển.

II. Thách thức trong dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc

Mặc dù dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu door to door mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Các vấn đề như thủ tục hải quan phức tạp, chi phí phát sinh và thời gian giao hàng không ổn định có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Do đó, việc nhận diện và giải quyết các thách thức này là rất quan trọng.

2.1. Thủ tục hải quan phức tạp

Thủ tục hải quan là một trong những yếu tố gây khó khăn cho dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu. Doanh nghiệp cần nắm rõ các quy định và thủ tục để tránh bị chậm trễ trong quá trình thông quan.

2.2. Chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển

Chi phí phát sinh có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau như phí lưu kho, phí hải quan, và các khoản phí khác. Doanh nghiệp cần tính toán kỹ lưỡng để đảm bảo không vượt quá ngân sách dự kiến.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu

Để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu door to door, các doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải thiện quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và đầu tư vào công nghệ là những yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Cải thiện quy trình làm việc

Cải thiện quy trình làm việc giúp tối ưu hóa thời gian và chi phí vận chuyển. Doanh nghiệp cần xem xét lại các bước trong quy trình giao nhận để loại bỏ những điểm nghẽn và tăng cường hiệu quả.

3.2. Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp

Đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa.

IV. Ứng dụng thực tiễn của dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu

Dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu door to door đã được nhiều doanh nghiệp áp dụng thành công. Các trường hợp điển hình cho thấy rằng việc sử dụng dịch vụ này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Các doanh nghiệp thành công với dịch vụ này

Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu door to door và đạt được thành công lớn. Họ đã tối ưu hóa quy trình vận chuyển và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút được nhiều khách hàng.

4.2. Kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ

Nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu door to door có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Doanh nghiệp cần thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu

Dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu door to door từ Trung Quốc về Việt Nam bằng đường biển có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Với sự gia tăng nhu cầu nhập khẩu hàng hóa, các doanh nghiệp cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu của thị trường.

5.1. Triển vọng phát triển dịch vụ

Triển vọng phát triển dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu door to door là rất khả quan. Các doanh nghiệp cần nắm bắt cơ hội này để mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu.

5.2. Đề xuất giải pháp cho tương lai

Để duy trì và phát triển dịch vụ, doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ, cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn trên thị trường.