Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội” Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên tại ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội Chương 4: Đề xuất đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội SV: Nguyễn Thị Lan 7 Lớp: K45U3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Mai Thanh Lan CHƯƠNG 2 TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 2. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản 2. Khái niệm quản trị nhân lực Có nhiều cách hiểu khác nhau về khái niệm quản trị nhân lực.
Ở đây, đề tài sử dụng khái niệm về quản trị nhân lực theo tác giả ThS. Vũ Thùy Dương và PGS.TS Hoàng Văn Hải: “Quản trị nhân lực là tổng hợp những hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, duy trì, phát triển và sử dụng có hiệu quả yếu tố con người trong tổ chức nhằm đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp” (Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê Hà Nội – 2010). Từ khái niệm trên có thể thấy: Một là, quản trị nhân lực là một lĩnh vực cụ thể của quản trị. Hai là, quản trị nhân lực phải được thực hiện trong mối quan hệ chặt chẽ với các lĩnh vực quản trị khác.
Ba là, trách nhiệm quản trị nhân lực liên quan đến mọi nhà quản trị trong DN. Bốn là, quản trị nhân lực đòi hỏi tính nghệ thuật cao. Quản trị nhân lực là một lĩnh vực đặc biệt quan trọng vì “mọi quản trị suy cho cùng đều là quản trị con người”. Quản trị nhân lực tập trung vào bốn nội dung cơ bản: Tuyển dụng nhân lực; Bố trí và sử dụng nhân lực; Đào tạo và phát triển nhân lực; Đãi ngộ nhân lực.
Khái niệm đào tạo nhân lực Theo giáo trình Quản trị nhân lực của ThS. Vũ Thùy Dương và PGS. Hoàng Văn Hải, NXB Thống Kê, năm 2010: “Đào tạo nhân lực là quá trình cung cấp các kiến thức, hoàn thiện các kỹ năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động trong doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở cả hiện tại và tương lai”. Từ cách tiếp cận cho thấy: Đào tạo nhân lực là quá trình cung cấp và tiếp thu các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và kinh nghiệm nghề nghiệp của tổ chức, doanh nghiệp và người lao động, phản ánh mối quan hệ biện chứng và tác động qua lại giữa hai đối tượng người dạy và người học.
Đào tạo nhân lực, một trong những nội dung cơ bản của quản trị nhân lực, với mục tiêu là đảm bảo cho tổ chức, doanh nghiệp có được một đội ngũ lao động chất SV: Nguyễn Thị Lan 8 Lớp: K45U3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Mai Thanh Lan lượng cao, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu thực hiện công việc như năng suất, chất lượng, hiệu quả. Đào tạo cũng là quá trình tiếp nhận những thông tin một cách chủ động và tự giác của những người được đào tạo và vận dụng chúng vào quá trình thực hiện công việc một cách linh động, sáng tạo. Khái niệm nhân viên và đào tạo nhân viên 2.
Khái niệm và vai trò của nhân viên trong doanh nghiệp Nhân viên là người lao động thực hiện các nhiệm vụ cụ thể của một công việc hoặc chức năng nào đó để hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức, doanh nghiệp và có mối quan hệ với chủ doanh nghiệp thông qua hợp đồng lao động. Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.Thậm chí, các bước hành động của chiến lược có thể còn hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực và kỹ năng của nhân viên. Nhân viên chính là cầu nối quan trọng nhất của doanh nghiệp với khách hàng; là người góp phần tạo ra, duy trì và phát triển uy tín của doanh nghiệp; là đội ngũ đóng góp trí tuệ, công sức vào sự phát triển của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp muốn phát triển quy mô ngày càng lớn mạnh thì không thể không có đội ngũ nhân viên.
Khái niệm đào tạo nhân viên Đào tạo nhân viên là hoạt động đào tạo nhân lực mà đối tượng đào tạo là các nhân viên thuộc tất cả các bộ phận, các lĩnh vực hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp, giúp cho nhân viên có trình độ tay nghề và các kỹ năng phù hợp để thực hiện công việc theo yêu cầu hiện tại và tương lai. Vai trò của đào tạo nhân viên: Giúp cho nhân viên trong tổ chức, doanh nghiệp thực hiện công việc tốt hơn (cụ thể đối với nhân viên mới, đối với nhân viên đang làm việc,…), tạo ra tính chuyên nghiệp của nhân viên trong quá trình làm việc, góp phần nâng cao năng suất lao động và hiệu quả thực hiện công việc của doanh nghiệp. Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt của nhân viên, qua đó kích thích họ vươn lên những đỉnh cao nghề nghiệp. Tạo ra sự thích ứng giữa người lao động với công việc hiện tại cũng như tương lai, tạo ra sự chủ động thích ứng với các biến động và nhu cầu tương lai của DN, làm SV: Nguyễn Thị Lan 9 Lớp: K45U3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.
Mai Thanh Lan tăng sự ổn định và năng động của tổ chức, DN, đảm bảo giữ vững hiệu quả hoạt động kinh doanh. Tạo ra sự gắn bó giữa NLĐ và tổ chức, DN, duy trì và nâng cao chất lượng của NNL, từ đó nâng cao chất lượng thực hiện công việc, tạo ra lợi thế cạnh tranh của DN. Nội dung vấn đề nghiên cứu về đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Khi nghiên cứu về đào tạo nhân viên trong các tổ chức doanh nghiệp, có rất nhiều cách để tiếp cận vấn đề nghiên cứu. Tuy nhiên, tác giả nghiên cứu về đào tạo nhân viên theo 4 nội dung bao gồm: Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên; Xây dựng chương trình và kế hoạch đào tạo nhân viên; Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên và Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên.
Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Xác định nhu cầu đào tạo là giai đoạn đầu tiên và có ý nghĩa quan trọng trong tiến trình đào tạo nhân viên của DN. Nếu xác định nhu cầu đào tạo nhân viên không chính xác, đầy đủ có thể gây ra nhiều lãng phí trong việc sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp, hơn nữa, kết quả đào tạo nhân viên có thể không đạt được mục tiêu đề ra, làm giảm chất lượng công tác quản trị nhân sự trong doanh nghiệp. Để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp, cần căn cứ vào yếu tố cơ bản sau: Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp: Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp cho biết mục tiêu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn phát triển. Những mục tiêu này đặt ra các yêu cầu khác nhau về trình độ, năng lực chuyên môn,… đối với tất cả thành viên trong doanh nghiệp để thích ứng với sự thay đổi của tổ chức, nhằm thực hiện tốt nhất mục tiêu đã đề ra.
Kế hoạch nhân sự của doanh nghiệp: Kế hoạch nhân sự cho biết sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức như: số lượng lao động cần tuyển dụng mới, tỷ lệ thuyên chuyển công tác, số lượng lao động về hưu,… Kế hoạch nhân sự giúp nhà quản trị nắm được tình hình lao động một cách chi tiết về số lượng cũng như chất lượng lao động, cơ cấu ngành nghề và trình độ chuyên môn sẽ biến động trong tương lai để xác định nhu cầu đào tạo sát với yêu cầu thực tế. Trình độ kỹ thuật, công nghệ của doanh nghiệp: Tiến bộ khoa học kỹ thuật, công nghệ đặt ra yêu cầu khách quan là phải nâng cao trình độ của NLĐ để ứng dụng có SV: Nguyễn Thị Lan 10 Lớp: K45U3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Mai Thanh Lan hiệu quả những thành tựu mới của khoa học kỹ thuật, công nghệ trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trình độ, năng lực chuyên môn của NLĐ: Đây là căn cứ quan trọng để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong DN về: đối tượng, nội dung, hình thức, phương pháp đào tạo.
Nguyện vọng của NLĐ: Trong doanh nghiệp, nhu cầu đào tạo của mỗi người khác nhau, điều đó tùy thuộc vào phẩm chất, năng lực, ý chí phấn đấu vươn lên và cả điều kiện cá nhân của họ khi làm việc tại doanh nghiệp. Nhu cầu này thay đổi không chỉ đối với từng vị trí ở cấp quản trị hay trong cơ cấu tổ chức, mà còn đối với từng người. Do đó, để xác định chính xác nhu cầu, từ đó triển khai thực hiện quá trình đào tạo nhân viên có hiệu quả, cần phải nghiên cứu nhu cầu đào tạo, nguyện vọng của người lao động. Xây dựng kế hoạch và chương trình đào tạo nhân viên Để xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên, cần phải dựa vào nhiều căn cứ khác nhau, dưới đây là một số căn cứ chủ yếu nhằm đảm bảo cho kế hoạch có tính khoa học, thực tế và khách quan: Mục tiêu và chiến lược phát triển của tổ chức, doanh nghiệp trong mỗi thời kỳ.
Nhu cầu đào tạo nhân viên của tổ chức, doanh nghiệp trong mỗi thời kỳ. Mục tiêu và các kế hoạch khác của quản trị nhân lực trong tổ chức, doanh nghiệp. Thực trạng công tác đào tạo nhân viên của tổ chức, DN trong hiện tại và quá khứ. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch đào tạo nhân viên của tổ chức, doanh nghiệp.
Pháp luật, chủ trương, đường lối, quy định của Nhà nước và cấp trên về đào tạo. Kế hoạch đào tạo nhân viên của tổ chức, doanh nghiệp thường bao gồm các nội dung chủ yếu như: Chính sách đào tạo nhân viên; Chương trình đào tạo nhân viên; Các kế hoạch chi tiết và Ngân sách đào tạo. Chính sách đào tạo nhân viên: Chính sách đào tạo nhân viên nhằm xác định các đường lối cơ bản, các biện pháp mang tính hướng dẫn cho công tác đào tạo và phát triển nhân viên của doanh nghiệp ở mỗi thời kỳ, làm cơ sở cho việc xây dựng các chương trình đào tạo, ngân sách đào tạo và các kế hoạch đào tạo chi tiết.