CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BÁN LẺ HÀNG HÓA TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN - Khái niệm bán lẻ Bán lẻ là một hoạt động kinh doanh thương mại, trong đó hàng hóa dịch vụ được bán trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng để thỏa mãn một nhu cầu nào đó (về mặt vật chất hay tinh thần) của họ, chứ không phải để kinh doanh (bán lẻ hàng hóa và dịch vụ). Chủ thể thực hiện bán lẻ bao gồm người sản xuất, người bán buôn, người bán l). Nhưng chủ thể kinh tế trực tiếp và chủ yếu tiến hành hoạt động này là người bán lẻ (Retailers).
- Khái niệm bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng các nhân và hộ gia đình theo giáo trình Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C. Khái niệm này bao hàm tất cả các hoạt động thương mại, tạo nên các giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng (chứ không phải khách hàng doanh ngiệp). Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, được coi như một phần của TMĐT B2C, nhưng thường không được tính trong phạm vi của bán lẻ điện tử. Như vậy, khái niệm bán lẻ điện tử không rộng bằng khái niệm TMĐT B2C.
TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử. - Bán lẻ hàng hóa trên điện thoại di động Bán lẻ hàng hóa trên điện thoại di động (Mobile retailing) là một thuật ngữ mới, có thể hiểu bán lẻ trên điện thoại thông qua khái niệm bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng internet trên điện thoại di động, cụ thể là trên điện thoại thông minh (smartphone) đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình. Theo báo cáo của Aberden Goup vào tháng 10 năm 2010, bán lẻ hàng hóa trên điện thoại di động ( ĐTDĐ) là một kênh bán hàng cung cấp các công cụ cho phép quảng bá sản phẩm, thương hiệu, tìm kiếm, đặt hàng và cho phép thanh toán trên chiếc điện thoại di động của khách hàng. Tựu chung lại, bán lẻ hàng hóa trên ĐTDĐ không khác nhiều so với bán lẻ điện tử chỉ khác là bán hàng thông qua phương tiện khác nhau và khách hàng là những người sử dụng điện thoại di động có thể truy cập internet.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ BÁN LẺ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1. Đặc điểm của bán lẻ trên điện thoại di động Nhìn chung các đặc điểm của bán lẻ trên điện thoại di động không khác nhiều so với bán lẻ điện tử, nó vẫn giữ được những nét đặc trưng cơ bản của bán lẻ điện tử bao gồm các đặc điểm sau: - Phương tiện hoạt động Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước. Trong thương mại truyền thống, các bên thường gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch, việc sử dụng các phương tiện điện tử như fax, telecom… chỉ để truyền tải thông tin một cách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng giao dịch. Nhưng trong bán lẻ trên điện thoại di động, mọi người ở khắp mọi nơi có cơ hội mua sắm các mặt hàng của họ ngang nhau, cùng tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu, không cần phải gặp mặt nhau và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau.
Bởi vì chiếc điện thoại di động giờ đây đã trở thành vật bất ly thân của mỗi người và họ có thể thực hiện ở mọi lúc mọi nơi khi có kết nối internet với chiếc điện thoại của họ. - Phạm vi hoạt động Các giao dịch bán lẻ trên điện thoại di động được thực hiện trong một thị trường không có giới hạn về không gian và thời gian. Thị trường toàn cầu hóa giúp các doanh nghiệp bán lẻ trên điện thoại di động có thể vươn ra ngoài biên giới, buôn bán với các nước khác, chỉ cần có một chiếc smartphone là ta có thể thực hiện hoạt động giao dịch mua bán. - Chủ thể tham gia Khác với hoạt động bán hàng nói chung, chủ thể tham gia vào hoạt động BLĐT là người bán (Retailer) và người mua (consumer) là người tiêu dùng cuối cùng.
Khách hàng của bán lẻ trên điện thoại di động là những người tiêu dùng cuối cùng sản phẩm, dịch vụ như khách hàng cá nhân, hộ gia đình… không có sự xuất hiện của các trung gian. Người bán là các tổ chức và doanh nghiệp, hàng hóa và dịch vụ được bán trực tiếp từ nhà sản xuất, doanh nghiệp cấp 1…, hạn chế trung gian phân phối, giúp tiết kiệm chi phí, bán với giá gốc cho khách hàng. - Hàng hóa và dịch vụ Đối tượng của bán lẻ là hàng hóa và các dịch vụ được đưa lên mạng và có tính số hóa, có thể có các thuộc tính được trưng bày để khách hàng hiểu biết về nó. Nhưng có một số loại hàng hóa đặc trưng như quần áo, nước hoa, đồ cầm tay lại bị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 giới hạn vì khách hàng không thể trực tiếp quan sát được.
Đây cũng là một trở ngại của việc mua bán hàng trên điện thoại di động. Thuận lợi và khó khăn của bán lẻ hàng hóa trên ĐTDĐ đối với người bán lẻ. Thuận lợi của bán lẻ trên ĐTDĐ đối với nhà bán lẻ - Khai thác cơ hội từ kênh bán lẻ mới: vì đây là kênh bán hàng mới do đó doanh nghiệp tạo được sự cạnh tranh mới với các doanh nghiệp khách, khai thác được cơ hội phát triển dựa vào sự phát triển của ngành công nghệ di động. - Tìm kiếm và thu hút được nhiều khách hàng bởi sự thuận tiện trong mua sắm: Khách hàng có thể truy cập mọi lúc mọi nơi, đây là ưu thế của bán lẻ di động với bán lẻ trên web hoặc bán lẻ truyền thống.
Khái niệm di động có thể hiệu là sự di chuyển không cố định. Điện thoại di động là thiết bị luôn ở bên cạnh người sử dụng 24 giờ và 7 ngày vì vậy chỉ cần có kết nối mạng internet là họ có thể tìm kiếm hàng hóa và mua sắm thoải mái ở bất cứ nơi đâu. Khó khăn của bán lẻ hàng hóa trên ĐTDĐ đối với người bán lẻ - Đầu tư nhân lực và công nghệ: Bán lẻ trên điện thoại di động là một hình thức mới do đó muốn thực hiện được chiến lược bán lẻ này doanh nghiệp cần phải đầu tư vào cả nhân lực và cơ sở hạ tầng công nghệ là 2 yếu tố cơ bản tạo nên sự thành công của chiến lược. Nhân lực phải là những người có hiểu biết và kỹ năng chuyên môn về TMĐT.
- Khung pháp lý cho bán lẻ trên điện thoại di động: hiện nay nhà nước ta vẫn chưa có khung pháp lý cho bán lẻ trên điện thoại di động mà áp dụng chung các quy định và chính sách pháp luật của bán lẻ điện tử vào bán lẻ trên điện thoại di động. Các hình thức bán lẻ trên điện thoại di động 1. Ứng dụng di động (Mobile app) Ứng dụng di động có thể hiểu đơn giản là ứng dụng được viết riêng cho một dòng điện thoại di động bằng ngôn ngữ lập trình của điện thoại đó với bản thiết kế đặc biệt được nghiên cứu nhằm phù hợp với đặc điểm màn hình, ngoài ra ứng dụng di động còn đem lại những trải nghiệm tuyệt vời dành cho khách hàng. Các ứng dụng di động trên thế giới được phân phối chủ yếu qua kênh phân phối của nhà sản xuất, chẳng hạn như Apple Store cho dòng điện thoại di động chạy iphone OS, Android Market cho các điện thoại sử dụng Android OS của Google, hay Ovi Store cho các dòng máy của Nokia… Các ứng dụng di động này thường được tải trực tiếp vào máy điện thoại di động qua mạng không dây hoặc cũng có thể được tải qua Bluetooth… Các ứng dụng này cung cấp nhiều tiện ích như chơi game, tải nhạc chuông… và nhiều tiện ích giải trí khác.
Bên cạnh phương diện thân thiện với người dùng, ứng dụng di động còn có các chức năng dành riêng cho việc sử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 dụng di động, chưa từng tồn tại trên một trang web cổ điển (định vị, đặt vé, thông tin độc quyền…) và trở thành một nhân viên hỗ trợ mua sắm hiệu quả. Trong bán lẻ, các ứng dụng mua sắm trở thành kênh bán hàng mới của nhà bán lẻ. Tại các ứng dụng mua sắm mà nhà bán lẻ cung cấp, họ đưa ra đầy đủ các danh mục sản phẩm cùng với thông tin của các sản phẩm giống như trên website hiện có. Với những trải nghiệm mua sắm mới trên điện thoại di động, khách hàng sẽ rất thích thú và cảm thấy tiện lợi hơn rất nhiều vì họ có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi với chiếc điện thoại di động trong tay.
Cũng giống như website bán lẻ của doanh nghiệp, ứng dụng mua sắm cũng cung cấp đầy đủ các dịch vụ chăm sóc khách hàng, cho phép khách hàng đặt mua trực tuyến và thanh toán với nhiều hình thức. Website phiên bản di động (Mobile web) Website phiên bản di động (Mobile web) là một phiên bản chạy song song với website truyền thống, giành riêng cho điện thoại di động. Truy cập Internet từ thiết bị di động mang tới những trải nghiệm hoàn toản khác so với máy tính hay laptop: luôn luôn sẵn sàng, kết nối không dây, nhỏ gọn nhẹ nhàng, tính riêng tư cao,… Tuy nhiên, sự khác biệt về kích thước màn hình, độ phân giải, hành vi tương tác khiến cho website cũ trên máy tính không phù hợp để hiển thị và sử dụng trên thiết bị di động. Website dành cho di động là giải pháp trực tiếp giải quyết vấn đề này.
Website phiên bản di động thường được đặt trên tên miền mở rộng: www. Dữ liệu, nội dung được đồng bộ hoàn toàn nhưng cấu trúc hiển thị, dung lượng, hình ảnh được tối ưu hoàn toàn cho thiết bị di động. Để ĐTDĐ có thể kết nối internet thì mạng internet cần phải có một giao thức phù hợp với ĐTDĐ đó là WAP. WAP = Wireless Access Protocol: (Giao thức ứng dụng mạng không dây) là giao thức cho phép người sử dụng các thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng,.) truy cập internet và tiếp cận với các thông tin và dịch vụ trên các mobile web bằng thiết bị di động của mình.
WAP hoạt động tương tự internet, và hiện nay rất nhiều ứng dụng có trên Internet cũng đã được xây dựng trên WAP.