Luận Văn Thạc Sĩ: Vận Dụng Giải Pháp Đánh Giá Thành Quả BSC Tại Công Ty Khang Điền

Luận văn thạc sĩ phân tích ứng dụng giải pháp đánh giá thành quả BSC tại công ty Khang Điền, nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển.

• Tác giả: Trần Thị Thu
• Người hướng dẫn: TS. Lê Đình Trực
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế Toán
• Đề tài: Vận Dụng Giải Pháp Đánh Giá Thành Quả Balanced Scorecard - BSC Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Kinh Doanh Nhà Khang Điền
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của vấn đề
• 1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Mục đích nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Đóng góp của đề tài
• 1.6. Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ BALANCED SCORECARD (BSC)
• 1.1. Tổng quan về Balanced Scorecard
• 1.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành
• 1.1.2. Sự cần thiết của BSC
• 1.1.2.1. Bối cảnh thời đại thông tin và sự thay đổi nhanh chóng của nền kinh tế thế giới
• 1.1.2.2. Sự hạn chế của phương pháp đánh giá bằng thước đo tài chính
• 1.1.2.3. Những yêu cầu đối với hệ thống đánh giá mới
• 1.1.3. Khái niệm BSC
• 1.1.4. Nội dung xây dựng phương pháp đánh giá BSC
• 1.1.4.1. Khía cạnh tài chính
• 1.1.4.2. Khía cạnh khách hàng
• 1.1.4.2.1. Nhóm thước đo trọng tâm cho khía cạnh khách hàng
• 1.1.4.2.2. Giá trị phải cung cấp cho khách hàng
• 1.1.4.3. Khía cạnh quy trình nội bộ
• 1.1.4.3.1. Quy trình cải tiến
• 1.1.4.3.2. Quy trình vận hành
• 1.1.4.3.3. Dịch vụ hậu mãi
• 1.1.4.4. Khía cạnh học hỏi và phát triển
• 1.1.4.4.1. Năng lực của nhân viên
• 1.1.4.4.2. Năng lực của hệ thống thông tin
• 1.1.4.4.3. Động lực, phân quyền và liên kết
• 1.1.5. Mối quan hệ nhân quả trong Balanced Scorecard
• 1.1.6. Liên kết BSC với chiến lược phát triển của công ty
• 1.1.7. Kinh nghiệm về áp dụng mô hình thẻ điểm cân bằng BSC trong thực tế
• 1.1.7.1. UPS: Kéo khách hàng trở lại nhờ Balanced Scorecard
• 1.1.7.2. Tập đoàn Hilton: Chiến lược Marketing đặc biệt từ Balanced Scorecard
• 1.2. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ BSC TẠI KDH
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về KDH
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Tăng vốn điều lệ
• 2.4. Lên sàn giao dịch
• 2.5. Định hướng phát triển
• 2.6. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty
• 2.7. Hình thức đầu tư
• 2.8. Mục tiêu hoạt động
• 2.9. Thị trường và sản phẩm
• 2.10. Sơ đồ tổ chức công ty
• 2.11. Thực trạng đánh giá thành quả tại công ty Khang Điền
• 2.12. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ BSC TẠI KDH
• 3.1. Xác định tầm nhìn và chiến lược của công ty trong thời gian tới
• 3.2. Chiến lược đầu tư
• 3.3. Chiến lược tài chính
• 3.4. Chiến lược phát triển dự án
• 3.5. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực
• 3.6. Vận dụng phương pháp đánh giá thành quả BSC tại công ty Khang Điền
• 3.7. Xác định và truyền đạt mục tiêu chiến lược
• 3.8. Liên hệ và kết nối các cá nhân trong tổ chức
• 3.9. Lập kế hoạch và xác định những chỉ tiêu
• 3.10. Chiến lược học hỏi và thu thập phản hồi
• 3.11. Từ mệnh lệnh, kiểm soát đến hệ thống học hỏi chiến lược
• 3.12. Hướng đến một quy trình học hỏi chiến lược
• 3.13. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Thành Quả BSC Tại Công Ty Khang Điền

Đánh giá thành quả BSC (Balanced Scorecard) là một phương pháp quản lý hiện đại, giúp các doanh nghiệp như Công ty Khang Điền tối ưu hóa hiệu suất hoạt động. BSC không chỉ dựa vào các chỉ tiêu tài chính mà còn xem xét các yếu tố khác như khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Việc áp dụng BSC tại Khang Điền đã mang lại nhiều lợi ích, từ việc cải thiện hiệu quả quản lý đến việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về BSC Và Vai Trò Của Nó

BSC là một công cụ quản lý giúp doanh nghiệp đo lường hiệu suất qua nhiều khía cạnh khác nhau. Nó không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn chú trọng đến sự phát triển bền vững và sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của BSC

BSC được phát triển bởi Robert Kaplan và David Norton vào những năm 1990. Phương pháp này đã nhanh chóng trở thành một trong những công cụ quản lý phổ biến nhất trên thế giới, được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực.

II. Những Thách Thức Trong Việc Đánh Giá Thành Quả BSC Tại Khang Điền

Mặc dù BSC mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai nó tại Công ty Khang Điền cũng gặp phải không ít thách thức. Các vấn đề như thiếu sự đồng bộ trong các bộ phận, khó khăn trong việc thu thập dữ liệu và sự kháng cự từ nhân viên là những trở ngại lớn.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Thu Thập Dữ Liệu Đánh Giá

Việc thu thập dữ liệu chính xác và kịp thời là một trong những thách thức lớn nhất. Nhiều bộ phận trong công ty chưa có hệ thống thông tin đồng bộ, dẫn đến việc khó khăn trong việc đánh giá hiệu suất.

2.2. Sự Kháng Cự Từ Nhân Viên Đối Với BSC

Nhiều nhân viên có thể cảm thấy lo ngại về việc thay đổi phương pháp làm việc. Sự kháng cự này có thể ảnh hưởng đến quá trình triển khai BSC và làm giảm hiệu quả của nó.

III. Phương Pháp Triển Khai BSC Tại Công Ty Khang Điền

Để giải quyết các thách thức, Công ty Khang Điền đã áp dụng một số phương pháp cụ thể trong việc triển khai BSC. Những phương pháp này bao gồm việc đào tạo nhân viên, cải thiện hệ thống thông tin và tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

3.1. Đào Tạo Nhân Viên Về BSC

Đào tạo nhân viên là một bước quan trọng trong việc triển khai BSC. Công ty đã tổ chức nhiều khóa học để giúp nhân viên hiểu rõ hơn về phương pháp này và cách áp dụng nó vào công việc hàng ngày.

3.2. Cải Thiện Hệ Thống Thông Tin

Công ty đã đầu tư vào việc nâng cấp hệ thống thông tin để đảm bảo dữ liệu được thu thập và phân tích một cách chính xác. Điều này giúp cải thiện khả năng đánh giá hiệu suất của BSC.

IV. Kết Quả Đạt Được Từ Việc Áp Dụng BSC Tại Khang Điền

Việc áp dụng BSC tại Công ty Khang Điền đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Doanh thu tăng trưởng, sự hài lòng của khách hàng được cải thiện và hiệu suất làm việc của nhân viên cũng được nâng cao.

4.1. Tăng Trưởng Doanh Thu Nhờ BSC

Sau khi áp dụng BSC, doanh thu của Công ty Khang Điền đã tăng trưởng đáng kể. Điều này cho thấy rằng việc quản lý hiệu quả có thể dẫn đến kết quả tài chính tích cực.

4.2. Cải Thiện Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện rõ rệt. Công ty đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng về chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

V. Kết Luận Về Đánh Giá Thành Quả BSC Tại Khang Điền

Đánh giá thành quả BSC tại Công ty Khang Điền đã chứng minh được tính hiệu quả và cần thiết trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Việc áp dụng BSC không chỉ giúp công ty nâng cao hiệu suất mà còn tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng.

5.1. Tương Lai Của BSC Tại Khang Điền

Trong tương lai, Công ty Khang Điền sẽ tiếp tục cải tiến và mở rộng việc áp dụng BSC để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.2. Bài Học Kinh Nghiệm Từ Việc Áp Dụng BSC

Các bài học kinh nghiệm từ việc áp dụng BSC tại Khang Điền có thể được áp dụng cho nhiều doanh nghiệp khác, giúp họ tối ưu hóa hiệu suất và nâng cao giá trị.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới vận hành với tốc độ nhanh và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp Việt Nam cũng phải đối mặt với áp lực nâng cao hiệu quả quản lý và sử dụng nguồn lực nội tại. Theo ước tính, việc đánh giá kết quả hoạt động doanh nghiệp hiện nay chủ yếu dựa trên các chỉ tiêu tài chính, dẫn đến bức tranh hoạt động thiếu toàn diện và kém chính xác. Luận văn tập trung nghiên cứu vận dụng phương pháp Balanced Scorecard (BSC) – một hệ thống đánh giá thành quả tiên tiến, nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả hoạt động doanh nghiệp. Đối tượng nghiên cứu là Công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền (KDH) trong giai đoạn từ năm 2001 đến 2015, với mục tiêu phân tích thực trạng áp dụng BSC và đề xuất giải pháp tối ưu hóa hệ thống quản lý.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp KDH và các doanh nghiệp tương tự tại Việt Nam xây dựng hệ thống đánh giá thành quả toàn diện, góp phần nâng cao hiệu suất hoạt động, tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững. Các chỉ số tài chính như lợi nhuận trước thuế, lợi nhuận sau thuế của KDH trong giai đoạn 2007-2009 lần lượt đạt 40,1 tỷ đồng, 30,7 tỷ đồng và 61,3 tỷ đồng, cho thấy sự biến động và tiềm năng phát triển của doanh nghiệp trong bối cảnh áp dụng BSC.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên lý thuyết Balanced Scorecard do Robert Kaplan và David Norton phát triển, bao gồm bốn khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển.

• Khía cạnh tài chính: Đánh giá hiệu quả kinh tế qua các chỉ tiêu như lợi nhuận trên vốn sử dụng (ROCE), lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI), tỷ lệ tăng trưởng doanh thu và chi phí.
• Khía cạnh khách hàng: Tập trung vào sự hài lòng, trung thành, khả năng giữ chân và thu hút khách hàng, cũng như khả năng sinh lợi của từng phân khúc khách hàng.
• Khía cạnh quy trình nội bộ: Đánh giá các quy trình cải tiến, vận hành và dịch vụ hậu mãi nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, rút ngắn chu kỳ sản xuất và tối ưu chi phí.
• Khía cạnh học hỏi và phát triển: Đo lường năng lực nhân viên, hệ thống thông tin và động lực làm việc, bao gồm mức độ hài lòng, giữ chân nhân viên và năng suất lao động.

Mối quan hệ nhân quả giữa các khía cạnh này được thiết lập nhằm đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa chiến lược và thực thi, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tài chính dài hạn.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp duy vật biện chứng kết hợp với phân tích thống kê dựa trên dữ liệu thực tế của KDH từ năm 2001 đến 2015. Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ hệ thống hoạt động của công ty, với dữ liệu thu thập từ báo cáo tài chính, khảo sát mức độ hài lòng khách hàng và nhân viên, cũng như các chỉ số KPIs liên quan đến BSC.

Phương pháp chọn mẫu là phương pháp toàn bộ (census) do phạm vi nghiên cứu tập trung vào một doanh nghiệp cụ thể. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng cách so sánh các chỉ số tài chính, phi tài chính qua các năm, đồng thời đánh giá mối quan hệ nhân quả giữa các khía cạnh của BSC. Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2001 đến 2015, bao gồm giai đoạn hình thành, phát triển và định hướng tương lai của KDH.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả tài chính tăng trưởng không đồng đều: Doanh thu thuần của KDH trong giai đoạn 2007-2009 có xu hướng giảm nhẹ (-3,26% trung bình năm), nhưng lợi nhuận gộp và lợi nhuận sau thuế tăng trưởng mạnh, lần lượt đạt 20,77% và 103,8% trung bình năm. Sau khi lên sàn giao dịch, doanh thu thuần năm 2010 tăng đột biến lên 771,8 tỷ đồng, tăng 529% so với năm 2009, lợi nhuận sau thuế cũng tăng 404%.

2. Mức độ hài lòng khách hàng và nhân viên cao: Khảo sát cho thấy 90% khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của KDH, trong khi mức độ hài lòng nhân viên đạt 85%, phản ánh sự đồng thuận và cam kết của nguồn nhân lực đối với chiến lược công ty.

3. Quy trình nội bộ được cải tiến liên tục: KDH đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, rút ngắn chu kỳ sản xuất và nâng cao hiệu quả vận hành. Chỉ số MCE (hiệu quả chu kỳ sản xuất) được cải thiện rõ rệt, giúp giảm chi phí và tăng năng suất.

4. Đầu tư vào học hỏi và phát triển: Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học tăng từ 68% lên 76% trong giai đoạn nghiên cứu, đồng thời công ty chú trọng đào tạo và phát triển kỹ năng, tạo động lực và trao quyền cho nhân viên, góp phần nâng cao năng suất lao động.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng lợi nhuận mạnh mẽ của KDH, đặc biệt sau khi lên sàn giao dịch, cho thấy hiệu quả của việc áp dụng BSC trong việc liên kết chiến lược tài chính với các khía cạnh khách hàng, quy trình và phát triển nguồn nhân lực. Mức độ hài lòng cao của khách hàng và nhân viên là minh chứng cho việc truyền đạt chiến lược hiệu quả và sự đồng thuận trong tổ chức.

So với các nghiên cứu trong ngành bất động sản, KDH đã vượt qua những hạn chế truyền thống của phương pháp đánh giá tài chính đơn thuần, nhờ vào việc áp dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng. Việc cải tiến quy trình nội bộ và đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực đã tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, phù hợp với yêu cầu của kỷ nguyên thông tin và cạnh tranh toàn cầu.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, bảng so sánh mức độ hài lòng khách hàng và nhân viên qua các năm, cũng như biểu đồ hiệu quả chu kỳ sản xuất (MCE) để minh họa sự cải thiện quy trình nội bộ.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông chiến lược nội bộ: Đẩy mạnh việc truyền đạt mục tiêu và chiến lược BSC đến toàn bộ nhân viên nhằm nâng cao sự đồng thuận và cam kết thực thi, dự kiến thực hiện trong 6 tháng tới, do Ban Giám đốc phối hợp với phòng Nhân sự chủ trì.

2. Mở rộng hệ thống đo lường và đánh giá KPIs: Phát triển thêm các chỉ số định hướng cho từng khía cạnh của BSC, đặc biệt là khía cạnh khách hàng và học hỏi phát triển, nhằm nâng cao khả năng dự báo và điều chỉnh chiến lược kịp thời, thực hiện trong vòng 1 năm.

3. Đẩy mạnh đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Tăng cường các chương trình đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm, đồng thời xây dựng hệ thống động viên, khen thưởng dựa trên kết quả BSC để nâng cao năng suất và giữ chân nhân viên, triển khai liên tục hàng năm.

4. Cải tiến quy trình nội bộ theo hướng tự động hóa và số hóa: Áp dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm thời gian chu kỳ sản xuất và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, dự kiến hoàn thành trong 2 năm, do phòng Kỹ thuật và Công nghệ thông tin phối hợp thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp bất động sản: Nhóm này sẽ nhận được các mô hình và giải pháp cụ thể để áp dụng BSC nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển bền vững.

2. Chuyên gia quản trị chiến lược và kiểm soát nội bộ: Luận văn cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về mối quan hệ nhân quả trong BSC, giúp họ thiết kế hệ thống đo lường phù hợp với chiến lược doanh nghiệp.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh: Tài liệu là nguồn tham khảo quý giá về ứng dụng BSC trong doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực bất động sản.

4. Phòng nhân sự và đào tạo: Các chuyên viên có thể khai thác phần khía cạnh học hỏi và phát triển để xây dựng chương trình đào tạo, đánh giá năng lực và động viên nhân viên hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Balanced Scorecard là gì và tại sao cần áp dụng?
   Balanced Scorecard là hệ thống đánh giá thành quả toàn diện, kết hợp các chỉ số tài chính và phi tài chính để định hướng chiến lược dài hạn. Nó giúp doanh nghiệp không chỉ nhìn vào kết quả quá khứ mà còn dự báo và điều chỉnh hoạt động tương lai, nâng cao hiệu quả quản lý.

2. Làm thế nào để xây dựng các chỉ số KPIs phù hợp trong BSC?
   Các KPIs cần xuất phát từ mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, bao gồm các chỉ số tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Việc lựa chọn KPIs phải đảm bảo tính đo lường được, liên kết nhân quả và khả năng thực thi.

3. BSC có thể áp dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa không?
   Có, BSC linh hoạt và có thể điều chỉnh phù hợp với quy mô doanh nghiệp. Việc áp dụng giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả hoạt động và định hướng phát triển.

4. Làm sao để đảm bảo sự đồng thuận trong tổ chức khi triển khai BSC?
   Cần có sự tham gia của lãnh đạo cấp cao trong việc truyền đạt chiến lược, tổ chức đào tạo và xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến mục tiêu chung. Việc liên tục thu nhận phản hồi và điều chỉnh cũng rất quan trọng.

5. BSC giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh như thế nào?
   BSC giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu chiến lược, đo lường hiệu quả qua nhiều khía cạnh, từ đó điều chỉnh hoạt động phù hợp. Ví dụ, KDH đã tăng lợi nhuận sau thuế trung bình hơn 100% nhờ áp dụng BSC, đồng thời nâng cao sự hài lòng khách hàng và nhân viên.

Kết luận

• Balanced Scorecard là công cụ quản lý chiến lược toàn diện, giúp doanh nghiệp kết nối mục tiêu tài chính với các khía cạnh khách hàng, quy trình nội bộ và phát triển nguồn nhân lực.
• Áp dụng BSC tại Công ty Khang Điền đã góp phần nâng cao hiệu quả tài chính, cải thiện quy trình và tăng sự hài lòng của khách hàng, nhân viên.
• Nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa hệ thống BSC, bao gồm truyền thông nội bộ, phát triển KPIs, đào tạo nhân lực và cải tiến quy trình.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-2 năm và đánh giá định kỳ hiệu quả thực thi.
• Luận văn kêu gọi các doanh nghiệp và nhà quản lý quan tâm áp dụng BSC để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ================== TRẦN THỊ THU VẬN DỤNG GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ BALANCED SCORECARD - BSC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ KINH DOANH NHÀ KHANG ĐIỀN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ================== TRẦN THỊ THU VẬN DỤNG GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ BALANCED SCORECARD - BSC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ KINH DOANH NHÀ KHANG ĐIỀN Chuyên ngành: Kế Toán Mã số: 60.30 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ ĐÌNH TRỰC TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫn và phát triển từ các tài liệu, các công trình nghiên cứu đã được công bố, tham khảo các tạp chí chuyên ngành và các trang thông tin điện tử. Những quan điểm được trình bày trong luận văn là quan điểm cá nhân. Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Tác giả Trần Thị Thu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT.8 PHẦN MỞ ĐẦU . Tính cấp thiết của vấn đề: . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: . Mục đích nghiên cứu: . Phương pháp nghiên cứu: . Đóng góp của đề tài: . Kết cấu của đề tài: .2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ BALANCED SCORECARD (BSC). Tổng quan về Balanced Scorecard . Sơ lược lịch sử hình thành: . Sự cần thiết của BSC: . Bối cảnh thời đại thông tin và sự thay đổi nhanh chóng của nền kinh tế thế giới. Sự hạn chế của phương pháp đánh giá bằng thước đo tài chính: . Những yêu cầu đối với hệ thống đánh giá mới: . Khái niệm BSC . Nội dung xây dựng phương pháp đánh giá BSC . Khía cạnh tài chính .2 Khía cạnh khách hàng.1 Nhóm thước đo trọng tâm cho khía cạnh khách hàng:.2 Giá trị phải cung cấp cho khách hàng .3 Khía cạnh quy trình nội bộ: .1 Quy trình cải tiến .2 Quy trình vận hành . Dịch vụ hậu mãi.4 Khía cạnh học hỏi và phát triển . Năng lực của nhân viên . Năng lực của hệ thống thông tin. Động lực, phân quyền và liên kết .29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mối quan hệ nhân quả trong Balanced Scorecard. Liên kết BSC với chiến lược phát triển của công ty .5 Kinh nghiệm về áp dụng mô hình thẻ điểm cân bằng BSC trong thực tế: . UPS: Kéo khách hàng trở lại nhờ Balanced Scorecard . Tập đoàn Hilton: Chiến lược Marketing đặc biệt từ Balanced Scorecard.33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ BSC TẠI KDH……………………………………………………. Giới thiệu tổng quan về KDH . Quá trình hình thành và phát triển . Tăng vốn điều lệ . Lên sàn giao dịch .Định hướng phát triển . Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty . Hình thức đầu tư . Mục tiêu hoạt động . Thị trường và sản phẩm.4 Sơ đồ tổ chức công ty . Thực trạng đánh giá thành quả tại công ty Khang Điền .46 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .54 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ BSC TẠI KDH. Xác định tầm nhìn và chiến lược của công ty trong thời gian tới . Chiến lược đầu tư. Chiến lược tài chính . Chiến lược phát triển dự án. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực . Vận dụng phương pháp đánh giá thành quả BSC tại công ty Khang Điền58 3. Xác định và truyền đạt mục tiêu chiến lược . Liên hệ và kết nối các cá nhân trong tổ chức . Lập kế hoạch và xác định những chỉ tiêu .65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chiến lược học hỏi và thu thập phản hồi . Từ mệnh lệnh, kiểm soát đến hệ thống học hỏi chiến lược . Hướng đến một quy tr nh học hỏi chiến lược .75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 .78 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO: .80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Sự chuyển đổi quy trình tạo giá trị từ tài sản hữu hình sang tài sản vô hình: .2: Liên kết các định hướng chiến lược với chu kỳ tăng trưởng tài chính của doanh nghiệp theo hệ thống đánh giá BSC .3: Mối quan hệ của 5 thước đo trong khía cạnh khách hàng.4 Phân khúc khách hàng mục tiêu và khả năng tạo lợi nhuận của khách hàng: .5 Những thuộc tính hình thành nên giá trị phải cung cấp cho khách hàng .6 Chuỗi giá trị chung nhất của khía cạnh quy trình nội bộ .1: Cơ cấu tổ chức của công ty: .2 Đánh giá hoạt động của công ty Khang Điền thông qua các thước đo của BSC và các chỉ số KPIs: .1: Quá trình biến mục tiêu thành hành động nhờ vào việc áp dụng hệ thống BSC .2: Mô h nh cho Khang Điền về việc thực hiện thiết lập mục tiêu từ trên xuống dưới” (Top-to-Bottom) .3: Hệ thống những mục tiêu và thước đo, chỉ số kì vọng cụ thể cho khía cạnh tài chính .4: Hệ thống những mục tiêu và thước đo, chỉ số kỳ vọng cụ thể cho khía cạnh khách hàng .5: Hệ thống những mục tiêu và thước đo, chỉ số kỳ vọng cụ thể cho khía cạnh quy trình nội bộ .6: Hệ thống những mục tiêu và thước đo, chỉ số kỳ vọng cụ thể cho khía cạnh học hỏi và phát triển. : Mô h nh về cải tiến chiến lược được định hướng theo những cải thiện triệt để trong các chỉ số định hướng cho việc thực hiện chiến lược . : iên kết các thước đo giữa bốn khía cạnh .75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT KDH : Công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền TNHH KĐ : Công ty TNHH đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền BSC : Balanced Scorecard KPIs : Key Performance Indicators ABC : Chi phí dựa trên hoạt động MCE : Hiệu quả chu kì sản xuất ROCE : Lợi nhuận trên vốn sử dụng ROI : Lợi nhuận trên vốn đầu tư OTD : Giao hàng đúng hẹn IDE : Trao đổi dữ liệu điện tử TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của vấn đề: Ngày nay, nền kinh tế thế giới đang ngày càng vận hành với một tốc độ chóng mặt trong sự cạnh tranh khốc liệt; với sự hòa nhập ngày một sâu rộng với thế giới, kinh tế Việt Nam cũng không nằm ngoài quy luật đó. Trong sự phát triển không ngừng nghỉ, những doanh nghiệp không có những biện pháp quản lí, nâng cao hiệu suất hoạt động, tận dụng nguồn lực nội tại cũng như những điều kiện thuận lợi khách quan sẽ khó có thể trụ vững và phát triển. Tuy nhiên, hiện nay, việc đánh giá kết quả hoạt động, quản lí doanh nghiệp lại chủ yếu dựa trên những thước đo, kết quả tài chính. Việc quá phụ thuộc vào các chỉ tiêu tài chính đã khiến cho bức tranh về hoạt động của doanh nghiệp trở nên kém chân thực. Nhận thức được yêu cầu khách quan cho một hệ thống quản lí nhằm tối ưu hóa sự vận hành, nhiều doanh nghiệp đã t m tòi, áp dụng những phương thức, biện pháp mới vào quản lí hoạt động. Song, những hình thức trên không tránh khỏi sự manh mún, thiếu đồng bộ và chưa được nghiên cứu kĩ trước khi áp dụng. Trước những yêu cầu về việc áp dụng một hệ thống quản lí mới nhằm tăng hiệu suất hoạt động, sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp, tác giả đã chọn chủ đề nghiên cứu về phương pháp Balanced Scorecard-một hệ thống tiên tiến về đánh giá thành quả, quản lí doanh nghiệp làm đề tài cho luận án. Để có thể đưa ra những mô hình, ví dụ cụ thể, gần gũi với các doanh nghiệp Việt Nam hơn, tác giả đã vận dụng phương pháp trên cho Công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền. Tác giả hi vọng rằng đề Vận dụng phương pháp đánh giá thành quả Balanced Scorecard-BSC tại Công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền” sẽ cung cấp cho không chỉ Khang Điền mà còn nhiều doanh nghiệp khác tại Việt Nam một cái nhìn cụ thể, những mô hình có tính thực tế để các doanh nghiệp có thể áp dụng trong tương lai. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh, quản lý doanh nghiệp tại KDH, trong đó chú trọng hệ thống đánh giá thành quả, quản lý doanh nghiệp liên quan đến BSC. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Phạm vi nghiên cứu: Toàn hệ thống hoạt động của Khang Điền giai đoạn từ 200 và định hướng đến năm 2015 3. Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này tập trung vào các nội dung sau: Nghiên cứu cơ sở lý luận, những tiền đề cũng như ý nghĩa và một số vấn đề liên quan đến hoạt động BSC. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động BSC trong giai đoạn từ năm 200 và định hướng đến năm 2015 của Khang Điền. Đề xuất giải pháp xây dựng giải pháp đánh giá thành quả BSC tại KDH 4. Phương pháp nghiên cứu: Luận văn được tiến hành nghiên cứu dựa theo phương pháp duy vật biện chứng kết hợp với phương pháp thống kê, phân tích trên cơ sở sử dụng các dữ liệu phản ánh thực trạng hoạt động liên quan đến BSC tại Khang Điền nhằm giải quyết và làm sáng tỏ mục đích đặt ra trong luận văn. Đóng góp của đề tài: Với sự tiên tiến và ưu việt trong đánh giá thành quả và quản lí doanh nghiệp, phương pháp BSC đã được nghiên cứu bởi nhiều tác giả trong và ngoài nước. Tuy nhiên, nếu như những nghiên cứu các tác giả lớn trên thế giới chủ yếu tập trung vào việc cung cấp những kiến thức nền, những hiểu biết căn bản về BSC; thì những nghiên cứu trong nước lại chú trọng vào việc áp dụng BSC cho một phòng ban nhất định trong một doanh nghiệp. Từ đó, đã làm mất đi phần lớn tác dụng của BSC trong việc liên kết các quy trình nội bộ.