I. Đánh giá sự thỏa mãn của người dùng cuối
Nghiên cứu tập trung vào đánh giá sự thỏa mãn của người dùng cuối đối với hệ thống ERP tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thái Bình. Sử dụng mô hình của Delone & Mc.Lean, nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng. Kết quả cho thấy quản lý hiệu quả nhóm ERP, sự hỗ trợ của quản lý, và chất lượng hệ thống là những yếu tố chính. Ngược lại, chất lượng thông tin và chất lượng dịch vụ nhà cung cấp không có tác động đáng kể.
1.1. Nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn
Nghiên cứu chỉ ra rằng quản lý hiệu quả nhóm ERP và sự hỗ trợ của quản lý là hai yếu tố quan trọng nhất. Chất lượng hệ thống cũng đóng vai trò lớn trong việc tăng cường sự hài lòng của người dùng. Tuy nhiên, chất lượng thông tin và chất lượng dịch vụ nhà cung cấp không có ảnh hưởng đáng kể, điều này cho thấy cần tập trung cải thiện các yếu tố nội bộ hơn là phụ thuộc vào bên ngoài.
1.2. Phân tích đa nhóm
Phân tích đa nhóm cho thấy sự khác biệt về mức độ thỏa mãn giữa các phân hệ. Đặc biệt, người dùng phân hệ Kế hoạch sản xuất có mức độ thỏa mãn thấp hơn so với các phân hệ khác. Điều này cho thấy cần có sự điều chỉnh trong quy trình và hỗ trợ kỹ thuật cho phân hệ này.
II. Hệ thống ERP tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thái Bình
Hệ thống ERP tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thái Bình được triển khai với mục tiêu tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động. Nghiên cứu đánh giá hiệu quả của hệ thống này trong việc hỗ trợ các hoạt động sản xuất và quản lý. Kết quả cho thấy hệ thống ERP đã giúp cải thiện đáng kể quy trình quản lý, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục.
2.1. Triển khai và phạm vi dự án ERP
Dự án ERP tại Công ty Thái Bình được triển khai từ năm 2013 với mục tiêu tích hợp các quy trình quản lý. Phạm vi dự án bao gồm các phân hệ như Quản lý nguyên vật liệu, Kế toán tài chính, và Kế hoạch sản xuất. Tuy nhiên, việc triển khai gặp phải một số khó khăn, đặc biệt là trong việc đáp ứng nhu cầu của người dùng cuối.
2.2. Hiệu quả hệ thống ERP
Hệ thống ERP đã giúp Công ty Thái Bình tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hệ thống cần được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng, đặc biệt là trong các phân hệ như Kế hoạch sản xuất.
III. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn người dùng
Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của người dùng cuối đối với hệ thống ERP. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện quản lý hiệu quả nhóm ERP, tăng cường sự hỗ trợ của quản lý, và nâng cao chất lượng hệ thống. Đồng thời, nghiên cứu cũng khuyến nghị cần có sự điều chỉnh trong quy trình và hỗ trợ kỹ thuật cho các phân hệ có mức độ thỏa mãn thấp.
3.1. Cải thiện quản lý nhóm ERP
Một trong những giải pháp chính là cải thiện quản lý hiệu quả nhóm ERP. Điều này bao gồm việc đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhóm ERP, cũng như tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận để đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả.
3.2. Tăng cường hỗ trợ từ quản lý
Nghiên cứu cũng đề xuất tăng cường sự hỗ trợ của quản lý trong việc triển khai và vận hành hệ thống ERP. Sự hỗ trợ từ quản lý sẽ giúp người dùng cảm thấy được quan tâm và có động lực hơn trong việc sử dụng hệ thống.
