Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ với kênh phân phối cà phê GFC tại Thừa Thiên Huế

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

DANH MỤC SƠ ĐỒ

1. PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.2. Quy trình nghiên cứu

1.4.3. Phương pháp chọn mẫu

1.4.4. Phương pháp xử lí và phân tích dữ liệu

1.5. Kết cấu đề tài

2. II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.1.1. Cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu

2.1.2. Khái niệm hệ thống kênh phân phối

2.1.3. Vai trò, chức năng của hệ thống kênh phân phối

2.1.4. Các thành viên trong hệ thống kênh phân phối

2.1.5. Phân loại kênh phân phối

2.1.6. Quản lý dòng chảy trong kênh

2.1.7. Các hành vi trong hệ thống kênh phân phối

2.1.8. Thiết kế hệ thống kênh phân phối

2.1.9. Quản lý hệ thống kênh phân phối

2.1.10. Đánh giá các thành viên kênh

2.1.11. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối

2.1.12. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá kết quả phân phối và tiêu thụ sản phẩm

2.1.13. Sự hài lòng của các nhà bán lẻ

2.1.13.1. Khái niệm sự hài lòng của các nhà bán lẻ

2.1.13.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng của các nhà bán lẻ

2.1.14. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của nhà bán lẻ

2.1.15. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.2. Thực tiễn vấn đề nghiên cứu

2.2.1. Tình hình chung về cà phê rang xay của Việt Nam

2.2.2. Tình hình chung về cà phê rang xay ở Thành phố Huế

2.3. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CÀ PHÊ RANG XAY CỦA CÔNG TY GFC TẠI THỪA THIÊN HUẾ

2.3.1. Tổng quan về công ty cà phê GFC

2.3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

2.3.1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

2.3.1.3. Sản phẩm và thị trường kinh doanh của công ty

2.3.1.4. Nguồn lực của công ty

2.3.1.5. Tình hình nhân lực và thu nhập của công ty

2.3.1.6. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh

2.3.1.7. Tình hình tài sản - nguồn vốn giai đoạn 2016-2018

2.3.2. Tình hình tiêu thụ cà phê rang xay của công ty GFC tại Huế

2.3.3. Thực trạng hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của công ty GFC trên địa bàn TT Huế

2.3.3.1. Kênh phân phối cà phê rang xay của công ty GFC

2.3.3.2. Thực trạng hoạt động của hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của công ty trên địa bàn TT Huế

2.3.3.2.1. Công tác tuyển chọn thành viên kênh

2.3.3.2.2. Quản lí các thành viên kênh

2.3.3.2.3. Khuyến khích các thành viên kênh

2.3.3.2.4. Quản lí các dòng chảy trong kênh

2.3.3.2.5. Thực trạng công tác đánh giá thành viên kênh

2.3.4. Kết quả khảo sát đánh giá chính sách phân phối cà phê rang xay của công ty tại TT Huế

2.3.4.1. Đặc điểm mẫu điều tra

2.3.4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

2.3.4.2.1. Kiểm định độ tin cậy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các nhà bán lẻ về chính sách phân phối

2.3.4.2.2. Kiểm định độ tin cậy về sự hài lòng của các nhà bán lẻ về chính sách phân phối

2.3.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.3.4.3.1. Phân tích nhân tố EFA cho các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ về chính sách phân phối

2.3.4.3.2. Phân tích nhân tố EFA cho thang đo sự hài lòng chung của nhà bán lẻ

2.3.4.4. Phân tích hồi quy

2.3.4.4.1. Xem xét mối tương quan giữa các biến

2.3.4.4.2. Xây dựng mô hình hồi quy

2.3.4.4.3. Kiểm định độ phù hợp của mô hình

2.3.4.4.4. Kết quả phân tích hồi quy

2.3.4.5. Đánh giá của các nhà bán lẻ đối với các thành phần thuộc chính sách phân phối

2.3.4.5.1. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách Cung cấp hàng bán

2.3.4.5.2. Đánh giá của khách hàng đối với Chính sách bán hàng

2.3.4.5.3. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách về Nghiệp vụ bán hàng

2.3.4.5.4. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách về Cơ sở vật chất, trang thiết bị

2.3.4.5.5. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách về Quan hệ khách hàng

2.3.4.6. Đánh giá của các nhà bán lẻ đối với Mức độ hài lòng chung

2.3.4.7. Ý kiến của các nhà bán lẻ về nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh phân phối

2.3.4.8. Đánh giá chung

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CÀ PHÊ RANG XAY CỦA CÔNG TY CÀ PHÊ GFC

3.1. Định hướng nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của Công ty cà phê GFC

3.1.1. Mục tiêu kinh doanh của công ty

3.1.2. Thị trường mục tiêu

3.1.3. Định hướng chiến lược Marketing và phân phối

3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm cà phê rang xay của Công ty cà phê Đồng Xanh (GFC)

3.2.1. Giải pháp về chính sách Cung cấp hàng hóa

3.2.2. Giải pháp về Chính sách bán hàng

3.2.3. Giải pháp về Nghiệp vụ bán hàng

3.2.4. Giải pháp về Cơ sở vật chất, trang thiết bị

3.2.5. Giải pháp về Quan hệ khách hàng

3.2.6. Các giải pháp khác

4. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

4.1. Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế

4.2. Đối với Công ty cà phê GFC

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÍ SPSS

I. Tổng quan về sự hài lòng của nhà bán lẻ với kênh phân phối cà phê GFC

Sự hài lòng của nhà bán lẻ là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của kênh phân phối cà phê GFC tại Thừa Thiên Huế. Đánh giá này không chỉ giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của các nhà bán lẻ mà còn tạo điều kiện để cải thiện các chính sách phân phối. Việc nắm bắt được sự hài lòng của nhà bán lẻ sẽ giúp GFC tối ưu hóa quy trình phân phối, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Khái niệm sự hài lòng của nhà bán lẻ

Sự hài lòng của nhà bán lẻ được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ đối với các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, và dịch vụ hỗ trợ từ công ty.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong kênh phân phối

Sự hài lòng của nhà bán lẻ không chỉ ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa nhà bán lẻ và công ty mà còn tác động đến quyết định mua hàng và sự trung thành của khách hàng cuối cùng.

II. Vấn đề và thách thức trong kênh phân phối cà phê GFC

Kênh phân phối cà phê GFC tại Thừa Thiên Huế đang đối mặt với nhiều thách thức. Các vấn đề như cạnh tranh từ các thương hiệu khác, sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng, và sự không ổn định trong nguồn cung cấp đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ. Việc nhận diện và giải quyết những vấn đề này là rất cần thiết để duy trì và phát triển kênh phân phối.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu khác

Sự xuất hiện của nhiều thương hiệu cà phê khác nhau tại Thừa Thiên Huế đã tạo ra áp lực lớn cho GFC. Các nhà bán lẻ có nhiều lựa chọn hơn, điều này có thể dẫn đến việc giảm sự trung thành với GFC.

2.2. Sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng

Nhu cầu của người tiêu dùng về cà phê đang thay đổi nhanh chóng. Các nhà bán lẻ cần phải cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu này, nếu không sẽ dẫn đến sự không hài lòng.

III. Phương pháp đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ

Để đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ với kênh phân phối cà phê GFC, một số phương pháp nghiên cứu đã được áp dụng. Các phương pháp này bao gồm khảo sát trực tiếp, phỏng vấn sâu và phân tích dữ liệu từ các báo cáo tài chính. Việc sử dụng đa dạng các phương pháp sẽ giúp thu thập thông tin chính xác và đầy đủ hơn.

3.1. Khảo sát trực tiếp

Khảo sát trực tiếp là phương pháp hiệu quả để thu thập ý kiến từ các nhà bán lẻ. Điều này giúp công ty nắm bắt được cảm nhận và mong muốn của họ một cách nhanh chóng.

3.2. Phỏng vấn sâu

Phỏng vấn sâu với các nhà bán lẻ giúp khai thác thông tin chi tiết hơn về sự hài lòng và các vấn đề họ gặp phải trong quá trình hợp tác với GFC.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của nhà bán lẻ

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của nhà bán lẻ với kênh phân phối cà phê GFC tại Thừa Thiên Huế có sự biến động. Một số nhà bán lẻ cảm thấy hài lòng với chất lượng sản phẩm nhưng lại không hài lòng với dịch vụ hỗ trợ. Điều này cho thấy cần có sự cải thiện trong các chính sách phân phối.

4.1. Đánh giá chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm cà phê GFC được đánh giá cao bởi nhiều nhà bán lẻ. Họ cho rằng sản phẩm có hương vị tốt và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

4.2. Đánh giá dịch vụ hỗ trợ

Dịch vụ hỗ trợ từ GFC cần được cải thiện. Nhiều nhà bán lẻ cho rằng thời gian giao hàng chậm và thiếu thông tin về sản phẩm mới.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ

Để nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ, GFC cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Các giải pháp này bao gồm cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường giao tiếp và cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp GFC duy trì mối quan hệ tốt với các nhà bán lẻ.

5.1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

GFC cần đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho nhà bán lẻ.

5.2. Tăng cường giao tiếp

Việc duy trì liên lạc thường xuyên với các nhà bán lẻ sẽ giúp GFC nắm bắt được nhu cầu và phản hồi kịp thời từ họ.

VI. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Sự hài lòng của nhà bán lẻ với kênh phân phối cà phê GFC tại Thừa Thiên Huế là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của công ty. Việc cải thiện các chính sách phân phối và dịch vụ hỗ trợ sẽ giúp GFC nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường cà phê.

6.1. Tương lai của kênh phân phối cà phê GFC

GFC cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

6.2. Đề xuất hướng phát triển

Công ty nên xem xét việc mở rộng kênh phân phối và cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút thêm nhiều nhà bán lẻ mới.

Phân tích sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với hệ thống kênh phân phối cà phê GFC tại Thừa Thiên Huế