Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Cẩm Mỹ, tỉnh ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện cẩm mỹ tỉnh, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Lê Văn Tưởng
• Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Tiến Khai
• Trường học: Trường Đại Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sỹ điều hành cấp cao)
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Cẩm Mỹ - Tỉnh Đồng Nai
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp.Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Đặt vấn đề và lý do nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu và quy trình nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ
• 2.1.2. Khái niệm về dịch vụ hành chính công
• 2.1.3. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 2.1.4. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
• 2.2. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.3. Lược khảo các công trình nghiên cứu trước có liên quan
• 2.4. Cơ sở thực tiễn về cải cách hành chính của Huyện Cẩm Mỹ
• 2.4.1. Tổng quan về thực hiện dịch vụ hành chính công tại huyện Cẩm Mỹ
• 2.4.2. Chương trình cải cách hành chính của tỉnh Đồng Nai và huyện Cẩm Mỹ
• 2.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.3. Xác định mô hình nghiên cứu và thang đo dự kiến
• 3.4. Nghiên cứu định tính
• 3.5. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.6. Mô hình và thang đo nghiên cứu chính thức
• 3.7. Xác định mẫu nghiên cứu
• 3.8. Thu thập và xử lý dữ liệu
• 3.8.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.8.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.8.2.1. Phân tích hệ số Cronbach alpha
• 3.8.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.8.2.3. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính bội
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 4.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo
• 4.2.1. Phân tích Cronbach’s alpha thang đo độc lập
• 4.2.2. Thang đo sự hữu hình – cơ sở vật chất
• 4.2.3. Thang đo sự tin cậy – khả năng thực hiện
• 4.2.4. Thang đo sự cảm thông – sự đồng cảm của nhân viên
• 4.2.5. Thang đo sự đáp ứng – thái độ phục vụ
• 4.2.6. Thang đo sự đảm bảo – năng lực nhân viên
• 4.3. Phân tích Cronbach’s alpha thang đo sự hài lòng
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4.1. Phân tích nhân tố - thang đo độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố - thang đo phụ thuộc
• 4.5. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội
• 4.5.1. Mô hình hiệu chỉnh sau khi phân tích nhân tố
• 4.5.2. Xác định các biến phụ thuộc và biến độc lập
• 4.5.3. Phân tích tương quan
• 4.5.4. Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết hồi quy
• 4.5.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình và đa cộng tuyến
• 4.5.6. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.5.7. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.5.8. Kết luận về mô hình hồi quy
• 4.6. Thảo luận các kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Hàm ý chính sách
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục 1: Bảng hỏi khảo sát chính thức
• Phụ lục 2: Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha
• Phụ lục 3: Kết quả phân tích nhân tố EFA
• Phụ lục 4: Kết quả phân tích ma trận tương quan
• Phụ lục 5: Kết quả phân tích hồi quy

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công

Dịch vụ hành chính công tại huyện Cẩm Mỹ, tỉnh Đồng Nai đã trở thành một phần quan trọng trong việc phục vụ nhu cầu của người dân. Đánh giá sự hài lòng của người dân với dịch vụ này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường hành chính công hiệu quả hơn. Theo nghiên cứu, sự hài lòng của người dân phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ và khả năng tiếp cận thông tin.

1.1. Khái niệm về dịch vụ hành chính công

Dịch vụ hành chính công là những dịch vụ do cơ quan nhà nước cung cấp nhằm phục vụ nhu cầu của công dân và tổ chức. Các dịch vụ này không nhằm mục đích lợi nhuận mà tập trung vào việc thực thi pháp luật và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người dân.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng của người dân

Sự hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến niềm tin của người dân vào chính quyền. Một dịch vụ tốt sẽ tạo ra sự gắn kết giữa người dân và chính quyền, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của địa phương.

II. Vấn đề và thách thức trong việc đánh giá sự hài lòng

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong việc cải cách hành chính, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề và thách thức trong việc đánh giá sự hài lòng của người dân. Các yếu tố như thiếu thông tin, thái độ phục vụ chưa tốt và quy trình hành chính phức tạp vẫn là những rào cản lớn.

2.1. Những khó khăn trong việc thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu về sự hài lòng của người dân gặp khó khăn do nhiều người dân không có thời gian hoặc không quan tâm đến việc phản hồi. Điều này dẫn đến việc thiếu thông tin chính xác để đánh giá chất lượng dịch vụ.

2.2. Thái độ phục vụ của cán bộ công chức

Thái độ phục vụ của cán bộ công chức là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. Nhiều trường hợp, người dân cảm thấy không được đối xử công bằng hoặc thiếu sự quan tâm từ phía cán bộ, dẫn đến sự không hài lòng.

III. Phương pháp đánh giá sự hài lòng của người dân

Để đánh giá sự hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Các phương pháp này bao gồm khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu định lượng.

3.1. Khảo sát và phỏng vấn

Khảo sát và phỏng vấn là hai phương pháp chính để thu thập ý kiến của người dân. Qua đó, có thể nắm bắt được những vấn đề mà người dân gặp phải khi sử dụng dịch vụ hành chính công.

3.2. Phân tích dữ liệu định lượng

Phân tích dữ liệu định lượng giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. Các công cụ như SPSS có thể được sử dụng để phân tích và đưa ra kết luận chính xác.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của người dân

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công tại huyện Cẩm Mỹ còn nhiều hạn chế. Mặc dù có những cải cách tích cực, nhưng vẫn cần nhiều nỗ lực hơn nữa để nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.1. Mức độ hài lòng của người dân

Theo khảo sát, chỉ khoảng 60% người dân cảm thấy hài lòng với dịch vụ hành chính công. Điều này cho thấy cần có những cải cách mạnh mẽ hơn để đáp ứng nhu cầu của người dân.

4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ và quy trình hành chính đều có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của người dân. Cần tập trung cải thiện những yếu tố này để nâng cao sự hài lòng.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân

Để nâng cao sự hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công, cần thực hiện một số giải pháp như cải cách quy trình hành chính, đào tạo cán bộ công chức và tăng cường truyền thông.

5.1. Cải cách quy trình hành chính

Cải cách quy trình hành chính nhằm đơn giản hóa các thủ tục, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ hơn. Việc áp dụng công nghệ thông tin cũng là một giải pháp hiệu quả.

5.2. Đào tạo cán bộ công chức

Đào tạo cán bộ công chức về kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ là rất cần thiết. Điều này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho người dân.

VI. Kết luận và hướng phát triển trong tương lai

Kết luận, việc đánh giá sự hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công tại huyện Cẩm Mỹ là rất quan trọng. Cần có những giải pháp đồng bộ để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo ra sự hài lòng cho người dân.

6.1. Tương lai của dịch vụ hành chính công

Trong tương lai, dịch vụ hành chính công cần tiếp tục được cải cách và đổi mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân. Việc áp dụng công nghệ thông tin sẽ là một xu hướng tất yếu.

6.2. Đề xuất chính sách cải cách

Đề xuất các chính sách cải cách hành chính cần được xây dựng dựa trên ý kiến của người dân. Việc lắng nghe và tiếp thu ý kiến sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân.

Trích đoạn nội dung tài liệu

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN TƯỞNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN CẨM MỸ - TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN TƯỞNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN CẨM MỸ - TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sỹ điều hành cấp cao) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Trần Tiến Khai Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ với đề tài “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Cẩm Mỹ - tỉnh Đồng Nai” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của tôi, với sự hướng dẫn khoa học của PGS.Trần Tiến Khai. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Cẩm Mỹ, tháng 9 năm 2016 Tác giả Lê Văn Tưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii MỤC LỤC Trang phụ bìa. i Lời cam đoan . ii Mục lục .iii Danh mục bảng . vi Danh mục hình . vii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU . Đặt vấn đề và lý do nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể . Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu và quy trình nghiên cứu. Ý nghĩa nghiên cứu . 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Các khái niệm cơ bản . Khái niệm về dịch vụ . Khái niệm về dịch vụ hành chính công . Khái niệm về chất lượng dịch vụ . Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng . Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . Lược khảo các công trình nghiên cứu trước có liên quan . Cơ sở thực tiễn về cải cách hành chính của Huyện Cẩm Mỹ . Tổng quan về thực hiện dịch vụ hành chính công tại huyện Cẩm Mỹ .Chương trình cải cách hành chính của tỉnh Đồng Nai và huyện Cẩm Mỹ . Đề xuất mô hình nghiên cứu . 16 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu . 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nghiên cứu sơ bộ. Xác định mô hình nghiên cứu và thang đo dự kiến . Nghiên cứu định tính .3 Nghiên cứu định lượng sơ bộ . Mô hình và thang đo nghiên cứu chính thức . Xác định mẫu nghiên cứu . Thu thập và xử lý dữ liệu . Phương pháp thu thập dữ liệu . Phương pháp phân tích dữ liệu . Phân tích hệ số Cronbach alpha . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính bội . 36 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Phân tích đặc điểm mẫu nghiên cứu. Phân tích độ tin cậy của thang đo . Phân tích Cronbach’s alpha thang đo độc lập . Thang đo sự hữu hình – cơ sở vật chất . Thang đo sự tin cậy – khả năng thực hiện . Thang đo sự cảm thông – sự đồng cảm của nhân viên . Thang đo sự đáp ứng – thái độ phục vụ . Thang đo sự đảm bảo – năng lực nhân viên . Phân tích Cronbach’s alpha thang đo sự hài lòng . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Phân tích nhân tố - thang đo độc lập .2 Phân tích nhân tố - thang đo phụ thuộc . Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội . Mô hình hiệu chỉnh sau khi phân tích nhân tố . Xác định các biến phụ thuộc và biến độc lập. Phân tích tương quan . Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết hồi quy . Kiểm định sự phù hợp của mô hình và đa cộng tuyến . 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kiểm định sự phù hợp của mô hình . Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến. Kết luận về mô hình hồi quy . Thảo luận các kết quả nghiên cứu . 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH . Hàm ý chính sách . Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo . 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 71 Phụ lục 1: Bảng hỏi khảo sát chính thức . 71 Phụ lục 2: Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha . 79 Phụ lục 3: Kết quả phân tích nhân tố EFA . 84 Phụ lục 4: Kết quả phân tích ma trận tương quan . 90 Phụ lục 5: Kết quả phân tích hồi quy . 93 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo dự kiến .2: Thang đo dự kiến sau khảo sát định tính .3 : Thang đo chính thức .1: Giới tính của mẫu nghiên cứu.2: Độ tuổi của mẫu nghiên cứu .3: Nghề nghiệp của mẫu nghiên cứu .4: Trình độ học vấn của mẫu nghiên cứu.5: Loại hình dịch vụ tham gia của mẫu nghiên cứu .6: Số lần đến giao dịch của mẫu nghiên cứu .7: Cronbach’s alpha thang đo Sự hữu hình – cơ sở vật chất .8: Cronbach’s alpha thang đo Sự tin cậy – khả năng thực hiện lần 1.9 : Cronbach’s alpha thang đo Sự tin cậy – khả năng thực hiện lần 2.10 : Cronbach’s alpha sự cảm thông – sự đồng cảm của NV lần 1 .11: Cronbach’s alpha sự cảm thông – sự đồng cảm của NV lần 2 .12: Kết quả Cronbach’s alpha thang đo Sự đáp ứng – thái độ phục vụ .13: Kết quả Cronbach’s alpha thang đo Sự đảm bảo – năng lực nhân viên .14 : Kết quả Cronbach’s alpha thang đo Sự hài lòng .15 : Các thang đo biến độc lập tin cậy sau phân tích Cronbach Alpha .16: Ma trận xoay nhân tố độc lập lần thứ nhất .17: Ma trận xoay nhân tố độc lập lần thứ hai .18 : Các nhân tố độc lập mới sau khi phân tích EFA .19 : Kết quả phân tích nhân tố phụ thuộc .20 : Ma trận tương quan lần 1 .21: Ma trận tương quan lần 2 .22: Kết quả phân tích hồi quy lần 1 .23: Kết quả phân tích hồi quy lần 2 . 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Quy trình nghiên cứu.1: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .2: Biểu đồ phân tán của phần dư . 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1. Đặt vấn đề và lý do nghiên cứu Mục tiêu của Chính phủ đến năm 2020 là các cơ quan hành chính phải nâng chất lượng dịch vụ sự nghiệp công, bảo đảm mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt trên 80%. Trong quá trình cải cách hành chính của Việt Nam, người dân là đối tượng mục tiêu chính để nền hành chính công phục vụ. Trong những năm gần đây, công cuộc cải cách hành chính nhà nước đã thu được nhiều kết quả khả quan. Quy chế thực hiện cơ chế “một cửa” ở các cơ quan hành chính nhà nước được ban hành cùng với việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN hành chính nhà nước bước đầu cũng mang lại nhiều hiệu quả. Ngày 22/6/2007, Thủ tướng Chính phủ ban hành quyết định số 93/2007/QĐ-TTg về ban hành quy chế thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại các cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương, nhằm hoàn thiện hơn nữa việc thực hiện cơ chế “một cửa” phù hợp với từng loại thủ tục hành chính. Chính phủ đã và đang thực hiện các đề án về đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt là những người trực tiếp giao tiếp, giải quyết các yêu cầu của công dân, tổ chức. Là một trong những địa phương có tính chủ động cao trong công tác cải cách hành chính công, tỉnh Đồng Nai trong thời gian qua đã không ngừng đề ra các giải pháp, chương trình hành động cải cách hành chính công từ cấp tỉnh đến các cấp địa phương theo tinh thần nghị quyết 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 của Chính phủ về Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020. Bên cạnh việc đạt được những kết quả quan trọng, nhưng so với yêu cầu của công cuộc đổi mới, phát triển kinh tế - xã hội và chủ động hội nhập quốc tế thì cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh vẫn còn chậm, hiệu quả chưa cao. Nghị quyết Đại hội đại biểu lần thứ X Đảng bộ tỉnh Đồng Nai, nhiệm kỳ 2015 – 2020 đã xác định “Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính theo hướng xây dựng nền hành chính hiện đại” là một trong các lĩnh vực đột phá của tỉnh trong nhiệm kỳ 2015 -2020. Là một đơn vị hành chính cấp huyện trực thuộc tỉnh Đồng Nai, huyện Cẩm Mỹ chỉ được thành lập hơn 10 năm nhưng huyện đã không ngừng đẩy mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 công tác cải cách hành chính và đã đạt được những kết quả khả quan bước đầu. Cùng với định hướng của tỉnh Đồng Nai, cải cách thủ tục hành chính vẫn là một trong những chương trình trọng tâm của huyện trong quá trình phát triển. Do đó, tác giả lựa chọn chủ đề “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Cẩm Mỹ - tỉnh Đồng Nai” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn, nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công. Từ đó đưa ra những giải pháp và kiến nghị chính sách để nâng cao hiệu quả công tác quản lý hành chính và đáp ứng ngày càng cao nhu cầu về dịch vụ công của người dân ở địa phương, góp phần đáng kể vào chương trình cải cách hành chính của tỉnh Đồng Nai và cả nước. Mục tiêu nghiên cứu 1. Mục tiêu chung Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Cẩm Mỹ - Tỉnh Đồng Nai.